Без ведома клиента подключено платное смс-информирование
Карта в СМП банке заведена давно. От платного смс-информирования отказывалась ВСЕГДА. Когда-то оно, видимо, было БЕСплатным (в личном кабинете вижу, что оплата в размере 55 руб/мес начала взиматься не с рождения карты). Причем смс о снятии комиссии за услугу «смс-информирование» НЕ приходит (колл-центр банка сообщил, что такие настройки банка. Молодец банк). Да, я редко захожу в ЛК, но это не повод навязывать мне молча платные услуги.
Администратор народного рейтинга
2020-05-03T10:52:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
2020-04-23T13:35:07+03:00
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия с картой определены и прописаны в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» (далее — Условия) и Тарифах по обслуживанию банковских карт физических лиц (далее — Тарифы).
В соответствии с заявлением на открытие счета и предоставления банковской карты, Вами была выбрана услуга подключения «SMS – информирование» — пакет «Базовый», что подтверждается Вашей собственноручной подписью.
Ваша карта обслуживается в рамках тарифного плана «Клиент» .
В соответствии с п.5.6 Тарифов, стоимость услуги «SMS – информирование» по пакету «Базовый» по карте ТП «Клиент» MS Standart составляет 55 рублей ежемесячно.
Комиссия за услугу «SMS – информирование» в размере 55 рублей списывалась с даты активации банковской карты в соответствии с Тарифами.
Согласно п. 4.7.7 Условий, SMS – сообщение об операциях, проведенных по Счету банковской карты без использования Карты/Токена, Банк направляет Клиенту/Держателю в следующих случаях:
• При пополнении Счета банковской карты на сумму равную и более 200,00 российских рублей, 3,00 доллара США или 3 евро;
• При списании со Счета банковской карты с использованием системы ДБО.
Так как списания проводится по счету Банком, SMS не направляется.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии п. 6.2.3 Условий, Клиент обязан контролировать достаточность денежных средств, необходимых для списания Банком комиссий согласно Тарифам Банка.
С уважением, АО «СМП Банк»
Банки начали отказываться от СМС-уведомлений из-за их высокой стоимости
О росте расходов на СМС-уведомления (основной канал информирования клиентов об операциях) в связи с повышением тарифов несколькими мобильными операторами в последние полгода рассказали РБК участники банковского рынка. «С начала 2017 года свои тарифы на СМС-оповещения поднял Tele2, а с 1 июня поднимает «МегаФон» на 2–11%», — говорит директор по развитию бизнеса компании MFMSolutions (один из лидеров в сегменте услуг информирования для банков) Александр Беляков. РБК опросил топ-50 банков о цене данных услуг. Информацию о повышении стоимости сервиса в указанный период подтвердили в Сбербанке, ЮниКредит Банке, банке «Ак Барс», Транскапиталбанке, Абсолют Банке, Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР), СМП Банке. Остальные кредитные организации не ответили на запрос. Представитель пресс-службы «МегаФона» на запрос РБК о тарифах для банков в понедельник сообщил, что отказывается от комментариев. Вместе с тем через полчаса после дедлайна в пресс-службе «МегаФона» заявили, что оператор не поднимал цены в первом квартале 2017 года. «Цены на транзакционные смс от банков останутся на прежнем уровне», — заверили в пресс-службе. Пресс-служба « ВымпелКома» (работает под брендом «Билайн») ответила, что оператор не менял цены на базовые сервисы СМС-рассылок с начала 2017 года. Остальные операторы четверки не ответили РБК.
Одна из причин повышения тарифов — снижение доходов операторов на фоне перехода людей в бесплатные каналы общения (мессенджеры, которые заменяют сейчас как СМС, так и звонки), говорит Беляков.
После неоднократного повышения тарифов ежемесячные расходы банков на СМС-информирование в среднем увеличились на 30%, говорит директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова. Важный канал коммуникации Информирование клиентов банками делится на обязательное и маркетинговое. Так, согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны информировать своих клиентов о любых операциях по карте. Остальные же рассылки — на усмотрение банка. Ограничений закона по способу извещения клиента нет, банк определяет это в договоре с клиентом: это могут быть и СМС, и push-уведомления, говорит Виктор Носов, директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания ЮниКредит Банка. Сколько СМС-сообщений отправляет банк, зависит от клиентской аудитории банка, отмечает Александр Беляков. Например, очень активен Тинькофф Банк, пользователи которого обслуживаются через интернет-банк и мобильный банк, говорит он.
По подсчетам Белякова, в среднем на обязательные операции, которые установлены законом, приходится около 30% уведомлений. На одного же клиента приходится около десяти СМС в месяц, учитывая и маркетинговые рассылки, отмечает эксперт. В начале апреля 2017 года ФАС признала тарифы на услугу СМС-рассылки «МегаФона», МТС, «ВымпелКома» и «Т2 Мобайл» (Tele2) нарушающими закон «О защите конкуренции». Служба обязала компании изменить тарифную политику СМС-информирования. Однако после решения ФАС операторы не поменяли свои тарифы, сообщили РБК в пресс-службах банка «Ак Барс» и Абсолют Банка. Операторы связи подали апелляцию на решение ФАС, а «МегаФон» и вовсе направил своим клиентам информацию о повышении тарифов по услугам СМС-уведомлений с 1 июня этого года, рассказывает Александр Беляков. Операторы не ответили на запрос РБК на эту тему. Это вынуждает банки снижать свою зависимость от тарифной политики крупнейших сотовых операторов. Одна из главных альтернатив сейчас — установка рush-уведомлений. Банки и рush-уведомления Push-уведомления — это краткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране мобильного телефона. Отправка таких сообщений кредитными организациями осуществляется при помощи мобильного банка. По оценкам MFMSolutions, в настоящее время мобильный банк есть у порядка 40% российских банковских клиентов. В целом же сейчас рush-оповещения рассылают порядка десяти российских банков, однако никто из них полностью от СМС не отказался, говорит Беляков. Так, в декабре 2016 года Сбербанк сообщил на своем сайте о том, что он запускает push-уведомления для клиентов с Android. С тех пор число банков, использующих этот способ взаимодействия с клиентами, пополнился еще рядом кредитных институтов. Как показал опрос РБК, в их число вошли банк «Ак Барс», Ситибанк, Абсолют Банк, УБРиР. Внедрение рush-уведомлений планируют в ближайшем будущем Росбанк, СМП Банк, уточнили РБК представители банков. Однако рush-сообщения нельзя считать в полной мере альтернативой СМС-сообщениям, так как они не гарантируют доставку сообщения, рассуждает Виктор Носов. «Поэтому полный переход на этот канал мы пока не рассматриваем», — говорит банкир. Мессенджеры как источник дохода Параллельно банки развивают и другие каналы коммуникации. Так, Ситибанк начал общаться с клиентами в мессенджере Viber, говорит руководитель управления развития и поддержки электронного бизнеса Ситибанка Елена Скурятина. «Однако стоит отметить, что внедрение новых каналов также обусловлено клиентскими предпочтениями. Мы идем в ногу с рынком и стремимся предоставлять клиентам удобные каналы», — говорит она. Как говорит Беляков, услуга информирования является одним из источников дохода банков, который им не хочется терять. «Переход на рush позволяет в значительной мере снизить себестоимость уведомлений. Но данный переход — это не только техническая задача, тут очень важно обеспечить качественный и более удобный сервис, за который клиент согласится отдавать ту же годовую плату», — заключает Беляков. Партнер Bain & Сompany Егор Григоренко уточнил, что использование альтернативных каналов в отдельных клиентских сегментах позволяет экономить до 50–60% общей стоимости обслуживания. «В ряде стран Европы, в частности в Голландии, Великобритании, СМС-информирование ушло в прошлое; там охват клиентских уведомлений через цифровые каналы составляет до 90%», — добавил он.
SMS-информирование
Несколько лет пользуюсь услугами данного банка и нареканий нет. Не считая сокращения отделений в нашем городе, но с этим ничего не поделать. Недавно мне и матушке пришла смс о переводе sms-информирования на платную основу. Отказаться от такой услуги, судя по информации на сайте, можно либо лично, либо через банкомат. Можно также позвонить в банк, но при условии идентификации волшебным словом. К несчастью карты у нас зарплатные МИР-классик выдавались поточно, то есть без волшебных слов. А отделение ближайшее через весь город. Благо есть банкоматы, но там вышел сюрприз. Кнопка «SMS-Информирование» в основном меню не работает, проверил в 4-х банкоматах. Либо это какой-то фокус-покус для молчунов, либо сервис пока ещё не доступен, но об этом на сайте информации нет и оператор ничего внятно не сказал — поломка-де. Справедливости ради, нужно сказать, что после всех попыток мне пришла таки смс от банка об удовлетворении запроса. А вот матушке придётся похоже ехать в офис. В остальном доволен.
Администратор народного рейтинга
2018-03-11T14:56:17+03:00
Содержание отзыва не соответствует оценке «4». Без оценки.
2018-02-26T15:26:30+03:00
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подключения/редактирования услуги Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
— позвонить в Справочно-информационный центр СМП Банка /при условии успешно пройденной идентификации/ по телефонам: +7 (495) 981-81-81 или 8 (800) 555-2-555 /с мобильного телефона звонок по России бесплатный/;
— подключить, отключить и редактировать услугу в Интернет-банке «СМП ON-Банк» /в случае, если Вы подключены/;
— написать в любом офисе Банка заявление на изменение номера телефона;
— подключить/отключить услугу в банкомате Банка.
В дистанционной системе Вы можете редактировать подключение услуги следующим образом: В меню «Мои счета и Карты» из списка выбрать необходимую карту, затем нажать «Детализация». В строке SMS-информирование редактировать параметры услуги.
Подробнее о предоставлении/отключении услуги Вы можете ознакомиться на сайте Банка в сети Интернет: http://smpbank.ru/ru/private/paycards/sms_notification.
Касаемо Кодового слова информируем, что АО «СМП Банк» осуществляет обслуживание клиентов в строгом соответствии с условиями заключаемых договоров, а также требованиями действующего законодательства Российской Федерации. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
«1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом».
Для возможности получения информации по телефону Справочно-информационного центра Банка Клиент, подписывая Заявление/Соглашение на оформление банковских продуктов, указывает кодовое слово. Это необходимо для идентификации клиента.
Для присвоения кодового слова рекомендуем обратиться в любое удобное для Вас отделение СМП Банка /с паспортом/.
С расположением отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка http://smpbank.ru/ru/contact/.
С уважением, АО «СМП Банк»
Как отключить смс уведомления в СМП Банке?
Здравствуйте, не являюсь клиентом этого банка поэтому могу лишь в теории сказать как это сделать и то если получится ведь в договоре изначально Вы скорее всего поставили галочку и отказ будет принят только если Вы поедете в отделение этого банка и напишите отказ от таких уведомлений и то если разрешат это сделать. Возможно в самих смс сообщениях есть возможность отказа. В общем поищите, а Я пожелаю Вам удачи и всего хорошего.
Другие вопросы посетителей из раздела «Банки СМП банк»:
Программное обеспечение
Оборудование
Служба поддержки
Размещение рекламы
info@sotoguide.ru
Копирование материалов допускается только при указании источника