Что должен делать хороший менеджер

10 must-have качеств на заметку начинающему менеджеру продукта

В некоторых компаниях количество менеджеров и тим лидов кажется неоправданно большим. Почему роль эффективного менеджера сегодня становится все популярнее, и какие качества помогут рядовому сотруднику быстро превратиться в грамотного управленца? Это зависит от сферы деятельности компании, ее роста и специфики рынка, но, в целом, хорошего менеджера можно “распознать” по его личностным и профессиональным характеристикам еще задолго до необходимости “закрыть” вакансию.

Эффективное управление требует набора важных качеств: организационных, аналитических, административных. Часто важную роль для управленца играет его личные человеческие качества и обаяние. Достаточно ли иметь командный голос и уметь четко ставить задачи? Очевидно — нет. Чтобы называться идеальным менеджером, необходимо обладать многими навыками и талантами, тем более, что с каждым днем требования и ожидания от должности или профессии растут.

У каждого менеджера в структуре компании свои функции, требования и обязанности.

Менеджер продукта обычно отвечает за глобальную продуктовую стратегию, план развития, установку приоритетов и релиз конечного продукта, заботиться о том, как создать идеальный roadmap продукта.
Менеджер проекта несет ответственность за ресурсы, обновления продукта, доставку, бюджеты, командное сотрудничество, выбор методологии разработки и так далее.
Менеджер по работе с клиентами управляет развитием сообществ и предоставление своевременной обратной связи и любую коммуникацию с клиентом.
Менеджеру по персоналу важно привлечение квалифицированных талантов и т. д.

Как определить хорошего менеджера из дюжины претендентов? Если погрузиться в детали, то можно выделить 30, 40 или даже 50 важных качеств. В сокращенном списке мы выделили 10 самых основных. Возможно, какие-то из них навсегда останутся и забудутся в 2018 году и уже не будут играть принципиальной роли, но, думается, большинство качеств успешного руководителя будут актуальны и через полвека.

10 качеств эффективного менеджера

Лидерство

Лидер — это человек, который может заставить других делать то, что им не нравится, и при этом делать вид, что им нравится это делать.
Гарри Трумэн

Лидерство является одним из самых важных и естественных качеств для любого менеджера. Его наличие подразумевает способность четко организовывать, направлять и приводить команду к успеху и результативности. Хороший лидер всегда знает, когда, как и чем мотивировать своих коллег.

Что почитать: “Победитель”, Джек Уэлч, Сьюзи Уэлч

Командная игра

Здесь самое банальное, но эффективное сравнение со спортом. Любая команда состоит из людей, которые стремятся достичь своих личных целей, а также целей команды. Если каждый будет сам за себя. результата не получится. Важно всегда чувствовать поддержку и нацеленность на общий результат. Даже 15-минутное ежедневное собрание в Agile команде может стать отличным поводом сплотить людей и “сгладить” межличностные “неровности”.

Хороший менеджер всегда должен быть частью команды, чтобы найти ее сильные стороны и вовремя предотвратить слабые места.

Что почитать: “Полная вовлеченность”, Брайан Трейси

Стратегическое мышление и ориентация на результаты

Управленец, ориентированный на конкретные результаты, постоянно мотивирован и показывает команде правильный путь развития.

Для этого нужны сильный характер, конкурентоспособность и здоровые амбиции. Менеджеры, ориентированные на результат, всегда стремятся превзойти общеизвестные стандарты и стать лучше.

Целеустремленность и настойчивость

Иногда для достижения командной цели необходимо “пробивать” самые прочные стены. Эффективному менеджеру всегда нужно быть уверенным в своих силах и поддержке команды. В управлении очень важно грамотно выражать свое мнение, когда это необходимо, чтобы иметь возможность влиять на других.

Руководители продуктов и проектов знают, как важно уметь успешно вести переговоры, заключать сделки и достигать сложных договоренностей.

Что почитать: “Начинай с малого”, Оуэйн Сервис, Рори Галлахер

Делегирование

Быть управленцем не означает делать все самостоятельно, даже включая серьезные вопросы высшего уровня. В управлении важно уметь делегировать, чтобы коллеги умели равнозначно выполнять определенную работу и при необходимости заменить менеджера. Следует грамотно и постепенно расширять возможности сотрудников, сперва делегируя им простые задачи, постепенно переходя к более сложным.

Предоставление членам вашей команды дополнительных обязанностей заставит их почувствовать себя более мотивированными и самостоятельными в принятии решений.

Что почитать: “50 уроков на салфетках”, Сергей Потапов

Эффективная коммуникация

Разделяй и властвуй — мудрое правило, но «объединяй и направляй» — ещё лучше.
Иоганн Вольфганг Гете

В управлении любой командой важно всегда держать дверь открытой. Пусть коллеги знают, что, если у них возникли какие-то проблемы, вы готовы их выслушать. Открытая коммуникация поможет вам и вашей команде быстрее решить проблемы и неотложные вопросы.

Что почитать: «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Умение завоевать доверие команды

Опытные менеджеры постоянно должны спрашивать себя: доверяет ли мне моя команда?
Любой сотрудник желает, чтобы его лидер выполнял обещания и держал в курсе событий, своевременно оповещал в случае изменения планов и направлений.

Зарабатывая доверие, вы получите уважение, которое считается основополагающим в любом менеджменте.

Что почитать: “Советник, которому доверяют”, Дэвид Майстер, Роберт Галфорд, Чарльз Грин

Прозрачность

Часто решения могут быть сложными, особенно во время крупных обновлений или критических изменений внутри компании или продукта, поэтому менеджеры должны своевременно информировать свою команду, а не затаивать текущее положение дел, каким бы оно ни было.
Открытая позиция и честность повышает уровень доверия и статус руководителя в глазах команды. Конечно, без конфиденциальных вопросов не обходится ни один бизнес, но то, что не является таковым, должно доносится до всех членов команды вовремя.

Рискованность

Достижение целей не всегда дается легко. Разумеется, следуя проверенным и простым путям, можно выполнять задачи и получать заветный результат.

Однако иногда следует поощрять риск и эксперименты. Безопасность и принятые правила игры, конечно, обеспечат успех. Но часто приходится рисковать и действовать не по правилам. Возможные ошибки и проступки — это тоже школа, необходимая для навыков хорошего управления.

Умение вовремя отдохнуть

Опытные управленцы ценят важность досуга, ведь без хорошего отдыха часто сложно построить продуктивную работу. Рутина и бесконечная занятость — это не повод не отдохнуть. Часто в зоне ответственности управленца — организация или инициирование тимбилдингов, неформальных мероприятий, митингов и командообразующих активностей, решающих спорные вопросы. Все это помогает получить больше обратной связи и корректировать процессы управления.

Что почитать: “Душа организации”, Ричард Гэлэгер

Примерить роль идеального менеджера получится только со временем. Вряд ли найдется много талантов, которые приходят в крупные компании или стартапы и сразу же становятся блестящими управленцами. Многие терпят фиаско на старте, кому-то не хватает азарта и заинтересованности спустя несколько лет активной работы. В менеджменте важно развитие, поэтому каждому молодому управленцу следует постоянно возвращаться к вышеперечисленным качествам и всячески стимулировать их развитие.

А как у вас обстоят дела с навыками управления?

управление проектами и командой
управление продуктом
менеджмент
менеджмент продукта

Блог компании Hygger
Управление разработкой
Управление проектами
Управление продуктом

Блог

Успех в любой профессии зависит от наличия определенного набора личностных качеств. Именно они помогают нам более продуктивно работать, эффективно взаимодействовать с сотрудниками или заказчиками, уверенно добиваться поставленных целей. Какие же из личностных характеристик необходимы для успешной работы в сфере организации мероприятий?

Мы собрали 10 качеств, которые чаще всего советуют развивать опытные еvent-менеджеры.

Еvent-менеджер находится в постоянном взаимодействии с другими людьми: команда, партнеры, заказчики и т.д. Чтобы вести результативную коммуникацию, он должен обладать навыками общения: уметь слушать и выражать свои мысли, корректно вести диалог, стараться понять любого собеседника. Коммуникабельность – абсолютно необходимое качество для каждого успешного еvent-менеджера.

2. Гибкость

При подготовке мероприятий далеко не всегда всё идет по плану, ситуация может меняться очень быстро и неожиданно. Организатор должен обладать гибкостью – уметь быстро реагировать и приспосабливаться к новым событиям. Для еvent-менеджера очень важно всегда быть готовым к каким-либо изменениям и уметь правильно действовать в новых условиях.

3. Энергичность

Еvent-менеджмент – занятие не для слабых. Во время подготовки мероприятий организатору приходится планировать и выполнять довольно много разных задач. Чтобы успешно выполнить запланированное и преодолеть неожиданные трудности, необходимо быть энергичным, инициативным и активным человеком.

4. Лидерство

Каждый организатор обязательно должен быть лидером, как для своей команды, так и для привлеченных на время специалистов. Умение принимать решения и эффективно управлять действиями других незаменимо в процессе подготовки мероприятий. Только уверенный лидер всегда сможет привести свою команду к намеченному результату.

5. Креативность и инновации

Успех мероприятия во многом зависит от уникальных деталей в оформлении, сценарии и т.д. Чтобы всё время создавать что-то новое и впечатляющее, организатор должен быть креативным и готовым к использованию инноваций. Успешный еvent-менеджер всегда готов генерировать яркие идеи, быстро и нестандартно решать любые проблемы.

6. Внимание к деталям

Совершенство состоит из мелочей. Об этом следует помнить каждому еvent-менеджеру. Умение быть внимательным к деталям помогает лучше понять заказчика, предусмотреть возможные проблемы, лучше спланировать мероприятие и т.д.

7. Навыки тайм-менеджмента

Организаторам мероприятий приходится решать одновременно множество задач. Чтобы всё успевать и работать продуктивно, необходимо обладать навыками тайм-менеджмента. Еvent-менеджер должен уметь эффективно управлять своим временем, правильно планировать рабочий день, выделять приоритетные задачи и т.д.

8. Энтузиазм и любовь к своему делу

Еvent-менеджер работает более продуктивно, если он действительно любит свою работу. Это помогает не концентрироваться на проблемах и препятствиях, а уверенно преодолевать их и идти к намеченной цели во время подготовки мероприятия. Воодушевленный будущим результатом, организатор работает более эффективно и успешно.

9. Организаторские способности

Прирожденный еvent-менеджер должен максимально эффективно распределять обязанности, координировать и контролировать действия команды, чтобы мероприятие прошло четко по плану. Для этого необходимо знать возможности каждого члена команды и уметь стимулировать их к активным действиям. Не менее важно учитывать в процессе работы психологию коллектива, быть требовательным, критичным и при этом сохранять тактичность.

10. Умение ориентироваться в современной технике

Сфера еvent-менеджмента постоянно меняется. Серьезным стимулом для развития индустрии дало появление множества новых устройств и программных продуктов. Современный организатор просто обязан разбираться в полезных для работы программах, использовать мобильные устройства, следить за новыми еvent-технологиями. Это не только поможет сделать работу более удобной и быстрой, но и максимально продуктивно организовывать мероприятия.

10 качеств хорошего продажника

salesman880 350

Даже в современном бизнесе, где управление продажами возложено на CRM-системы, некоторые бизнес-процессы требуют человеческого вмешательства.

Никакая автоматизация не заменит личную встречу с потенциальным клиентом, на которых по-прежнему заключаются крупнейшие сделки. Но и не каждому менеджеру по продажам это удается. Есть, как минимум, 10 качеств, которые помогают менеджеру по продажам быть успешным.

Коммуникабельность

Конечно, наиболее успешные продавцы, в первую очередь, должны уметь налаживать контакт и общаться с различными людьми. Профессионал должен быть образованным, обладать широким кругом интересов, а также некоторыми знаниями психологии. Такие навыки позволят хорошему менеджеру по продажам чувствовать себя комфортно на встречах и собраниях, не теряться в случае появления неожиданностей, уверено выступать перед большой аудиторией и находить общий язык даже с самыми сложными клиентами.

Амбициозность

Успешные продажники сначала устанавливают для себя высокие цели, а потом упорно трудятся для того, чтобы их реализовать. Без реализации собственной мечты они не видят своей жизни, а такая позиция сулит процветание и успех. Необходимо настраиваться на что-то большее, чем просто продажи и заработок денег. Продумайте для себя некую миссию, которой вы будете следовать во время работы.

Уверенность в себе

Продажи – не место для тонкокожих и ранимых людей. Отказ клиентов – обычное дело в любом бизнесе. Если вы сдаетесь, как только услышите первое «Нет», значит, эта работа не для вас. Если же «Нет» для вас – вызов, желание изменить отрицательный ответ на положительный, тогда, определенно, вы находитесь на своем месте.

Страсть

Плох тот менеджер по продажам, что не верит в товар или услугу, которую сам же и продает. Вы должны быть увлечены своим продуктом, понимать его преимущества и, как следствие, уметь подать информацию потенциальному клиенту. Преданность делу – одно из главных качеств хорошего продажника. У вас вряд ли будет нормированный рабочий день, ведь порой придется подстраиваться под возможности клиента и согласовывать встречу или переговоры на то время, которое удобно ему. Если продажи не приносят вам удовольствия, вы ряд ли добьетесь успеха в этом деле.

Независимость и инициативность

Как уже было сказано выше, продажи – не место для тех, кого может обидеть отказ. Хороший продажник должен быстро реагировать на реакцию потенциального клиента, и подстраиваться под нее. Из этого выходит, что профессионал не всегда четко следует инструкциям и часто находится в «боевой» готовности проявить инициативу, вернуть беседу в нужное русло, снизить цену, ответить на неожиданный вопрос.

Трудолюбие

Успешный продажник, как правило, знаком с правилами этикета. Он никогда не опаздывает, особенно, если речь идет о встрече с потенциальным заказчиком, и делает свои объемы работ вовремя и точно в срок. Он прекрасно понимает, что необязательный человек не может называться профессионалом.

Дисциплина

Хороший продажник – отличный организатор. И организовать он может, в первую очередь, самого себя. У такого человека всегда есть четкий план на день, месяц и даже жизнь. И он будет делать все, чтобы воплотить запланированное в реальность.

Отпимизм

Стакан наполовину полон или пуст? У хорошего продажника всегда только положительный ответ на этот вопрос. Он смотрит в будущее с оптимизмом и никакой отказ не способен испортить ему настроение. Скорей, наоборот – твердое «Нет» от собеседника только лишь раззадорит его и заставит во что бы то не стало изменить ситуацию в выгодную для себя сторону.

Убедительность

Хороший продажник знает, как поставить себя на место потенциального клиента, почувствовать себя в его шкуре. Это даст профессионалу возможность подобрать лучшие и убедительные слова, для того, чтобы склонить собеседника к покупке. Они никогда не навязывают своего мнения, а вживаются скорее в роль консультанта, который дает ценный совет. Таким образом, навык убеждения – одна из главных качеств, характерных успешным продажникам.

Адаптация

Искусство быстро оценивать и адаптироваться под ситуацию очень важно для хорошего менеджера по продажам. Никогда не знаешь наперед, чем закончится встреча с возможным клиентом, в каких условиях будет проходить и что можно ожидать от собеседника. Именно поэтому нужно уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить нужные слова.

5 сильных сторон менеджера по продажам

Менеджер по продажам — одна из самых востребованных специальностей наших дней. Только на Work.ua сейчас для них есть более 5 тысяч вакансий. А поиск менеджера по продажам дело не простое. Ведь зачастую требования у компаний высокие, а найти идеального кандидата под них достаточно сложно.

СЕО Академии продаж Маричка Герман выделяет 5 сильных сторон менеджера по продажам, на которые во время собеседования соискателям следует делать акцент, а работодателям обращать внимание.

Маричка Герман

Маричка Герман
СЕО Академии продаж

Уверенность

Менеджер по продажам — это человек который продает не просто продукт, он продает свою уверенность в компании и продукте. Человек, знающий толк в том, что он делает и говорит, может продать любую идею любому человеку. Если же кандидат говорит тихо, зажат и мямлит, он не то что продукт сможет продать с трудом, он и себя не продаст, как будущего сотрудника.

Настойчивость

Как в жизни, так и в работе. Эксперты говорят о том, что продажа начинается после первого «НЕТ». Кандидат, который не будет настойчивым в своих действиях, не сможет продавать на большие чеки, так как любое возражение клиента он будет принимать за чистую монету и дальше слова «НЕТ» не пойдет.

Настрой на результат

Менеджер должен думать о конечном результате — деньги в кассе. Тогда он полностью будет сфокусирован на работе с клиентами и выполнении плана. Есть кандидаты «процесса» — они сфокусированы на том, чтобы отсидеть на работе от звонка до звонка, создавать видимость работы (в формате выпить чай, кофе и посплетничать). Такие люди не приносят прибыли для компании.

Наглость

Да-да. Не удивляйтесь. Менеджер вынужден быть в меру наглым, слегка нахальным, правда, не переходя границ дозволенного. Настолько, чтобы помочь клиенту осознать что ему действительно нужно и совершить продажу, а не просто побеседовать с ним.

Страсть к своему делу

Горящие глаза и страсть определяют насколько человек будет отдаваться тому, что он делает. У людей с горящими глазами, результаты всегда в разы выше, потому что они наполнены энергией и драйвом. Энергичность и активность кандидата — это то, на что непременно стоит обратить внимание при подборе менеджера по продажам.

Спасибо за подготовку статьи Академии продаж Андрея Крупкина. Мы надеемся, что эти советы помогут работодателям в подборе персонала и увеличении показателей отдела продаж, а соискателям повысить свои шансы на прохождение собеседования в хорошей компании.

*Кадр из фильма «Волк с Уолл-стрит», реж. Мартин Скорсезе, 2014 г.