Авито доставка как могут кинуть продавца

Авито Доставка: основные виды развода. Как не попасться на уловки мошенников?

По результатам исследования агентства Data Insight, на долю Авито приходится 70% всех частных сделок в интернете. В этот сегмент торговли вовлечены десятки миллионов продавцов и покупателей. Не обходится и без мошенников, которые пользуются популярностью сервиса для обмана пользователей.

Несмотря на то, что Avito старается бороться со злоумышленниками, последние постоянно находят новые способы развода. В 2018 году сайт объявлений запустил собственную доставку. Любители легких денег сразу начали придумывать различные схемы для наживы. Чтобы не стать жертвой, необходимо знать хотя бы о самых распространенных видах мошенничества на Авито. Подробнее об этом — в статье.

Как работает Авито Доставка

Доставка на Авито призвана обеспечивать безопасность сделки между пользователями. Сервис берет на себя организацию пересылки заказов по простому и прозрачному алгоритму. Благодаря этой услуге, реализация и закупка товаров может происходить по всей стране. Рассмотрим принцип работы Авито Доставки для того, чтобы в целом иметь представление, как мошенники могут обманывать невнимательных продавцов и покупателей.

Для продавца

Доставка через Авито для продавца бесплатная, достаточно лишь поставить галочку на странице создания объявления.

Больше ничего не требуется. Не надо писать вес, размеры и другие параметры товара, как в других службах доставки.

Если покупатель захочет воспользоваться доставкой, продавцу придёт уведомление. После этого нужно выбрать удобный пункт выдачи и отвезти туда товар в течение двух дней. Затем ввести данные карты для оплаты. Деньги поступят после того, как покупатель получит заказ.

Для покупателя

Определить объявление с функцией доставки можно с помощью иконки грузовика — она означает, что продавец подключил услугу и готов отправить товар с помощью сервиса Авито Доставка.

Для выбора нужно кликнуть на доставку и оплатить всю стоимость, включая стоимость товара с банковской карты. Договориться о подробностях можно с помощью внутренних сообщений на Авито.

Когда продавец передаст заказ в пункт приема, покупатель получить уведомление. Можно выбрать ближайший пункт выдачи и забрать товар там.

Доставка открывает хорошие перспективы: и покупатель, и продавец остаются в выигрыше. Авито пристально отслеживает все этапы доставки, чтобы сделка проходила без обмана. Однако риск нарваться на мошенника всё же есть. Рассмотрим популярные виды развода.

Авито Доставка: виды развода и мошенничества

Теперь рассмотрим основные схемы развода, которые используют мошенники для обмана пользователей через сервис доставки на Avito.

Продавец просит предоплату за несуществующий товар

Покупатель находит объявление о товаре с очень заманчивой ценой и пишет о своем намерении сделать заказ. Продавец просит предоплату, ссылаясь на то, что желающих очень много. Задаток якобы служит доказательством, что покупатель сильно заинтересован в покупке. Сумма, как правило, зависит от цены самого товара, но обычно она небольшая.

Продавец утверждает, что находится в другом городе и при этом не хочет пользоваться пересылкой. Он готов приехать лично и отдать товар. Однако для гарантии ему также нужна предоплата, чтобы удостовериться в том, что покупатель действительно придет на сделку.

Внимание! И в первой, и во второй ситуации мошенник исчезнет, как только получит деньги. Скорее всего, у него вообще нет заявленного товара. Не попасться на такой развод можно, если не поддаваться на уловки сделать предоплату. В 99,9% случаев предоплату просят только мошенники.

Покупатель спрашивает номер карты и код из СМС

Популярный способ обмана через Авито Доставку, при которой продавцу пишет покупатель, очень желающий приобрести товар. Он готов внести задаток или даже полностью оплатить заказ заранее, для чего просит не только номер карты, но и данные из СМС. Его аргумент в том, что это якобы нужно для банковского перевода.

Внимание! На самом деле мошенник пытается войти в личный кабинет и украсть все деньги с вашей карточки. Ни в коем случае не сообщайте третьим лицам номера вашей банковской карты и тем более кодов, которые приходят по СМС.

Предложение от продавца отправить товар сторонней курьерской компанией

Продавец предлагает покупателю перейти из Авито в другой мессенджер для дальнейшего общения. Там он сообщает, что находится в другом городе и готов отправить товар любой курьерской службой (Boxberry, Сдэк, DHL и т.д.), кроме Авито Доставки. Затем продавец присылает ссылку на сайт этой службы, чтобы покупатель мог оплатить товар банковской картой.

Внимание! В большинстве случаев мошенники присылают ссылки на поддельные страницы курьерских служб, чтобы украсть деньги и не присылать товар. Лучше всего проводить переписку исключительно на Авито и не соглашаться перейти в сторонние мессенджеры.

Сначала ситуация разворачивается так же, как в первой схеме: покупателю приходит ссылка на курьерскую службу и он оплачивает товар. Однако после этого продавец сообщает, что произошла какая-то ошибка и покупатель не может получить оплаченный товар. Для того чтобы войти в доверие, злоумышленник предлагает вернуть деньги и просит ввести нужные данные карты на сайте.

Внимание! Сайт службы поддержки поддельный. Но в этой схеме обмана мошенник увеличивает размер наживы и списывает все оставшиеся деньги с вашей карты. Ни в коем случае не переходите по подозрительным ссылкам, которые присылают вам в чат.

Подозрительные СМС или сообщения в мессенджерах

Продавцу приходит СМС на мобильный телефон якобы от сервиса Авито. В нём сообщается, что по каким-то причинам аккаунт был заблокирован. Чтобы отменить решение о блокировке, требуется отправить сообщение на номер.

Внимание! В этой схеме мошенники используют платные короткие номера. За отправкой сообщений последует списание средств с мобильного счёта. Избежать развода можно просто игнорируя подобные подозрительные сообщения.

Этот вариант развода на Avito может быть направлен как на покупателя, так и на продавца. Пользователю приходит СМС или сообщение в мессенджере со ссылкой на сайт под предлогом дополнительной информации о товаре, который он ранее смотрел на Авито.

Внимание! Злоумышленники присылают ссылки с вирусными файлами, которые открывают доступ к важной личной информации, обычно — к онлайн-банку. Выход один — как и в предыдущем случае, игнорировать сообщения, содержащие ссылки на сторонние сайты.

Покупатель меняет товар на дешевую подделку

Покупатель-мошенник договаривается с продавцом, что товар будет выслан наложенным платежом с описью посылки — чтобы при получении этого товара можно было его сразу проверить. Это можно сделать, например, через курьера СДЭК или другой службы доставки. При проверке товара злоумышленник незаметно меняет товар на свою китайскую реплику, затем просто говорит, что от получения отказывается.

Внимание! Подделка обычно внешне почти на 100% похожа на продаваемый товар, ведь мошенник обязательно попросит перед отправкой у продавца несколько фотографий. Поэтому ему легко заранее подготовиться к своему обману.

Кто в зоне риска?

Неважно, с какой целью пользователь заходит на Авито. Кто-то хочет побыстрее и подороже продать товар, кто-то ищет хороший продукт за адекватную цену с возможностью доставки. Любой ищет свои выгоды, в том числе и мошенник. Его целью может стать и покупатель, и продавец, а также другой человек, желающий заказать услугу или устроиться на работу.

Да, большая часть схем направлена именно на покупателя, чтобы выманить у него деньги. Однако обмануть можно и продавца. Например, воспользоваться его именем или популярностью компании в качестве приманки для доверчивых покупателей.

Меньше всего жертвами обмана становятся третьи лица — сервисные организации и те, кто отвечает за побочные услуги (платежи, доставка, оценка). Даже владельцы ресурса постоянно подвергаются кибератакам. Им приходится следить за созданием фальшивых копий своего ресурса, которые мошенники используют для развода.

Как не попасться на уловки мошенников на Авито

Хотя сервис и трудится над безопасностью своих пользователей, полностью полагаться на него не стоит. Мошенникам будет сложно обмануть внимательного человека, который умеет вычислять признаки обмана. Чего никогда нельзя делать при покупке товаров через Авито Доставку:

• Сообщать свои личные данные, особенно реквизиты карточек и личного счёта. Тоже самое касается документов: паспортных данных, адреса прописки и т.д.
• Поддаваться на уговоры злоумышленников и переходить из чата авито в другие мессенджеры.
• Переходить по сомнительным ссылкам из неизвестных источников.
• Выполнять просьбы неизвестных, которые звонят по телефону. Причем, не важно, кем они представляются — сотрудниками банков, полиции или службы безопасности.
• Передавать информацию, приходящую на телефон по СМС: коды, логины и пароли. Обычно мошенников интересуют данные из сервисов онлайн-банков.
• Производить предоплату не через сервис Авито. Даже если это кажется безопасным и человек, с которым вы общаетесь, внушает доверие.
• Начинать пользоваться авито доставкой до того, как прочитаете все правила и поймете принцип работы.

При возникновении подозрений о мошенничестве лучше не спешить и проверить подозрительную информацию через альтернативные источники: интернет, более опытных знакомых. Также стоит обратиться в службу поддержки и проверить профиль.

Иногда достаточно выждать какое-то время и понаблюдать за действиями предполагаемого злоумышленника. Это поможет принять правильное решение.

Что делать, если вас все-таки «развели» через сервис доставки

Даже если мошенникам удалось обмануть вас, не стоит отчаиваться и опускать руки. Есть шанс все исправить, хоть и не стопроцентный. Для этого нужно как можно скорее выполнить следующие шаги:

• Проинформировать службу поддержки о случившемся и попросить о помощи в возврате похищенного.
• Позвонить на горячую линию в банк и заблокировать карточку. Возможно удастся отменить проведенную платежную операцию и вернуть деньги.
• Написать заявление в полицию о мошенничестве на Авито.
• Подробно рассказать правоохранителям о происшествии и передать всю необходимую информацию: выставленное объявление, номера телефонов, переписку, контакты мошенников, описание их голосов и внешнего вида, название банка и реквизиты.
• Назвать сумму ущерба.

Охотники за наживой очень хитры и предвидят реакцию жертвы. Главное — не паниковать и не совершать рискованных поступков. Злоумышленники могут воспользоваться этим и снова обмануть вас.

Количество видов и различных схем обмана на Авито увеличивается с каждым днем, поэтому попасться на обман может любой человек. Нелегальный “бизнес” мошенников держится на доверчивости и невнимательности пользователей. Остается только быть начеку и учиться вычислять злоумышленников по подозрительным словам и поступкам. Это поможет не поддаваться на развод и сохранить честно заработанные деньги.

Покупатели-мошенники: как не попасться на развод, если продаёте через Авито Доставку

Заработать на Авито может не только продавец, но и покупатель. На площадке часто встречаются мошенники, которые могут выманить деньги или купить товар без оплаты.

Рассказываем, какие уловки могут использовать преступники и как их разоблачить.

• Уловка 1. Покупатель присылает поддельную ссылку на оплату
• Уловка 2. Покупатель получает товар, но не платит за него
• Уловка 3. Покупатель оформляет возврат, но товар оставляет себе
• Ещё раз: как защититься от мошенников и не попасться на уловки

Уловка 1. Покупатель присылает поддельную ссылку на оплату

Продавец получает sms якобы от Авито следующего содержания: «Покупатель оформил заказ. Чтобы получить оплату, перейдите по ссылке и заполните форму». Ссылка ведёт на страницу с формой, где продавцу предлагают указать данные карты, чтобы на неё поступили деньги.

Есть и другой вариант: продавцу приходит sms со ссылкой. По ней покупатель просит принять от него оплату.

Такие сообщения мошенники чаще всего отправляют на почту или в сторонний мессенджер, которым сложно распознать подозрительные ссылки.

Мессенджер Авито обманщики используют реже, потому что здесь есть защита. Сервис умеет определять подозрительные ссылки и блокировать их. Однако мошенникам иногда удаётся обмануть сервис.

У продавца запрашивают все данные карты: номер, срок действия, CVV-код. Когда он вводит их, деньги списываются с карты и уходят мошенникам.

Ещё бывают случаи, когда продавцу звонят под видом сотрудника поддержки Авито и говорят, что покупатель оплатил заказ. По ссылке в мессенджере нужно ввести данные карты и получить деньги.

Как не попасться

• никогда и нигде не вводите данные карты. Когда вы продаёте с доставкой, деньги автоматически поступают на расчётный счёт
• не переходите по ссылкам в sms, чтобы избежать кражи персональных данных
• отслеживайте все заказы в личном кабинете Avito Pro. Если заказа с таким номером нет, значит вас пытаются обмануть
• не следуйте инструкциям людей, которые представляются службой поддержки Авито. Сервис никогда не звонит продавцам и не присылает сообщения. Вся информация приходит только в мессенджер Аvito и в Avito Pro
• если сомневаетесь, что ссылка ведёт на Авито, можно проверить её на сайте

Уловка 2. Покупатель получает товар, но не платит за него

Мошенник от имени Авито отправляет Мошенник заводит два аккаунта на площадке и оформляет заказ сам у себя, но посылку не отправляет. То есть у него на руках оказывается настоящий номер заказа. Дальше мошенник от имени Авито отправляет продавцу сообщение: «У вас новый покупатель. Отнесите посылку в ПВЗ и отправьте по номеру заказа ХХХХХХ».

Продавец приходит в пункт, сообщает оператору номер заказа и его отправляют. Оператор видит, что такой заказ действительно есть. Но не знает, кто, у кого и когда его оформил. Получается, что посылка не имеет отношения к продавцу. Поэтому деньги за продажу ему не приходят, а мошенник получает заказ бесплатно.

Авито доставка мошенники. Как защититься?

Торговля с доставкой включает в себя определенные риски. Вас могут обмануть мошенники – украсть товар, выманить деньги.

Команда, расскажет как на Авито доставка работают мошенники и как их разоблачить.

Правила, которые нужно соблюдать

1. Всегда проверяйте информацию о заказе. Если клиент пишет, что оплатил покупку, но Вы не видите отображение этого в кабинете, значит, он сделал либо что-то не так или пытается Вас обмануть
2. Никогда и нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Если продажа происходит с доставкой, оплата зачислится только на расчетный счёт
3. Заказы перед отправкой обязательно фотографируйте. Это нужно для того, чтобы заказчик при возврате не смог Вам прислать другую вещь или пустую коробку.

В таких случаях наличие фотографии поможет быстрее разобраться в ситуации.

Авито доставка

Если Вы ведете своё дело на Авито, то можете подключить «Доставку для бизнеса». Тогда на Ваших объявлениях вместо кнопки «Купить» будет кнопка «Купить с доставкой».

Вот как это работает

1. Покупатель оформляет и оплачивает заказ, а сотрудник сервиса резервирует оплату на его карте
2. Вам приходит в мессенджер Авито сообщение о заказе. Информация также отображается в личном кабинете, вкладка «Заказы»
3. Если Вы готовы отправить заказ, то нажмите кнопку «Подтвердить». Без этого посылку не примут в пункте приема. Если нажмете отменить, деньги автоматически вернуться покупателю
4. Вы ищете подходящие пункты приема в информации о заказе. Приносите туда продукцию и называете оператору номер заказа из сообщения. По этому номеру оператор знает куда отправить посылку и ему не нужны ФИО и адрес покупателя
5. Посылка отправляется клиенту. При получении он подтверждает, что всё хорошо и команда Авито переводит деньги на расчетный счет Вашей компании раз в месяц.

Мошенники через Авито доставку используют следующие схемы

Аферист присылает Вам сообщение, будто от лица Авито: «Клиент оформил заказ. Для того, чтобы получить оплату перейдите по ссылке и заполните форму». Ссылка ведет на страницу, где в форме нужно указать данные карты, чтобы на неё перечислили деньги.

Комментарий эксперта

Задать вопрос
Так же мошенник, прикинувшись заказчиком может прислать ссылку на поддельную форму оплаты.

Такое сообщение может прийти от злоумышленника:

• В мессенджер Авито. Этим способом мошенники пользуются крайне редко, так как здесь есть защита.

Если система видит подозрительную ссылку, то продавец видит предупреждение: «Не переходите на сторонние ресурсы, это могут быть мошенники».

• На почту или сторонний мессенджер. Там реже распознаются подозрительные ссылки и обманщикам это выгодно. Поэтому они стараются перевести общение с Авито на другой канал.

Человек, который хочет Вас обмануть проявляет изобретательность.

Он может позвонить от имени сотрудника Авито и сказать: Клиент оплатил заказ. Мне прислали ссылку на форму получения денег.

Вам нужно перейти по ней и ввести данные карты, для зачисления средств. Потом продавцу присылают форму.

• Суть обмана. Злоумышленники запрашивают все данные карты, включая трехзначный CVV-код с обратной стороны. Потом спокойно списывают все Ваши деньги.

Авито доставка мошенники, как обманывают продавца и как на это не попасться?

• Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Деньги поступают только на расчетный счет
• Если получили сообщение о заказе, обязательно проверьте информацию в Авито Pro. Если там ничего нет, Вам написали мошенники
• В сообщении обязательно должна быть кнопка «Подтвердить»
• Не нужно следовать инструкциям людей, которые представляются службой Авито. Сотрудники сервиса никогда не звонит и не присылает сообщения на почту.

Все приходит только в мессенджер Авито и в Авито Pro.

Мошенник не платит, но получает товар.

Вам приходит сообщение, как будто от Авито: «Товар купили. Отнесите посылку в пункт выдачи заказов и отправьте по номеру ×××××××». Вы приходите в пункт, называете номер заказа, и посылка отправляется. Но оплата за нее не поступает.

Продавец обращается в поддержку и оказывается, что такой заказ никто не оформлял.

Суть обмана . Мошенник заводит два аккаунта на Авито и оформляет заказ сам у себя, но не отправляет посылку. Так у него оказывается настоящий номер заказа, именно его он и шлет продавцу.

Вы приносите посылку и оператор отправляет её аферисту.

Совет авитолога
Задать вопрос

ВАЖНО! Обязательно загляните в личный кабинет. Если заказа с таким номером нет, не отправляйте товар.

Мошенник оформляет возврат, но товар не возвращает.

Есть правила, по которым клиент может вернуть товар в течение 15 дней. Он оформляет возврат, продавец приходит в пункт выдачи забрать посылку и замечает, что с ней что-то не так: слишком легкая и маленькая.

Он распаковывает и видит, что это не его товар.

Суть обмана . Недобросовестный покупатель забирает товар, оформляет возврат. Так он получает и товар и деньги.

Как избежать:

• Фотографируйте товар перед отправкой. У Вас будут доказательства на случай спора
• Всегда проверяйте посылки, которые Вам вернули. Если там не Ваш товар:

1. Зайдите в Авито Pro вкладка «Заказы»
2. Откройте карточку нужного заказа и нажмите «Проблема»
3. В открывшимся окне будет инструкция, что делать дальше.

Теперь подведем итог, как не попасться на уловки обманщиков

1. Всегда проверяйте информацию о заказе в личном кабинете. Это самый надежный способ не потерять деньги
2. Когда видите сообщение в месенджере, убедитесь в наличии кнопки «Подтвердить»
3. Если есть сомнения в добросовестности покупателя, обратитесь в службу поддержки. Поможем разобраться
4. Никогда не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Деньги поступают только на расчетный счёт
5. Не следуйте инструкциям людей, которые звонят под видом службы поддержки и просят заполнить какие-то формы
6. Фотографируйте товарную позицию перед отправкой. У Вас будут доказательства на случай спора;
7. Всегда проверяйте посылки, которые вернулись. Если что-то не так, Авито Pro, кнопка «Проблема».

Всегда следуйте советам и инструкциям команды Авито. И у Вас не возникнет проблем с ведением бизнеса на Авито.

Желаем побольше успешных сделок и развития Вашего дела.

Для тех, кто продаёт с доставкой: как защититься от мошенников

Когда продавец торгует с доставкой, его могут обмануть мошенники — украсть товар, выманить деньги. Мы расскажем, какие уловки используют преступники и как их разоблачить.

Главные правила

• Проверяйте информацию о заказе. Если покупатель пишет, что оплатил покупку, но вы не видите этого в Авито Pro, значит, он сделал что-то не так или пытается вас обмануть.
• Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Если вы продаёте на Авито с доставкой, то оплата зачисляется только на расчётный счёт.
• Фотографируйте заказы перед отправкой. Может получиться так, что продавец отправил покупателю товар, а тот оформил возврат и прислал обратно другую вещь или пустую коробку. В таких случаях мы поможем разобраться в ситуации и сделаем это быстрее, если у вас есть фото заказа.

Содержание статьи

Как работает доставка для бизнеса

Если вы развиваете свое дело на Авито, то можете подключить доставку для бизнеса. Тогда на страницах ваших объявлений вместо кнопки «Купить» появится кнопка «Купить с доставкой». Вот как это работает:

1. Покупатель оформляет и оплачивает заказ, а мы резервируем оплату на его карте.

2. Сообщение о новом заказе приходит вам в мессенджер Авито. Ещё информация отображается в Авито Pro, на вкладке «Заказы».

3. Если вы готовы отправить заказ, то подтверждаете — в мессенджере и Авито Pro для этого есть кнопка «Подтвердить». Без этого посылку не примут в ПВЗ — пункте приёма и выдачи товаров. Если нажмёте «Отменить», то деньги автоматически вернутся покупателю.

Слева — уведомление о новом заказе в мессенджере Авито. Справа — в Авито Pro

4. Вы ищете подходящие ПВЗ в информации о заказе. Выбираете пункт, приносите товар и называете оператору номер заказа из сообщения. По этому номеру оператор понимает, куда отправить посылку, — вам не нужно узнавать у покупателя его ФИО и адрес.

5. Посылку отправляют клиенту, он её получает и подтверждает, что всё хорошо. Мы переводим зарезервированные деньги на расчётный счёт вашей компании раз в месяц.

Дальше рассмотрим, какие схемы обмана с доставкой используют мошенники и как их распознать.

Уловка № 1: мошенник выманивает деньги

Что происходит. Злоумышленник присылает сообщение будто от лица Авито: «Покупатель оформил заказ. Чтобы получить оплату, перейдите по ссылке и заполните форму». Ссылка ведёт на страницу с формой, в которой нужно указать данные карты: якобы для того, чтобы на неё зачислились деньги. Или мошенник может представиться клиентом, сказать, что оформил заказ, и прислать ссылку на поддельную форму оплаты.

Мошенническая форма маскируется под страницу Авито

Мошенники могут прислать такое сообщение:

• В мессенджер Авито. Этот канал мошенники используют редко, так как здесь есть защита. Когда система обнаруживает подозрительную ссылку, продавец видит предупреждение: «Не переходите на сторонние ресурсы, это могут быть мошенники».
• На почту или в сторонний мессенджер, которые не всегда распознают подозрительные ссылки. Это выгодно мошенникам, поэтому часто они заранее пытаются перевести общение с Авито в другой канал.

У мошенников есть ещё одна уловка. Продавцу могут позвонить под видом сотрудника поддержки Авито и сказать: «Покупатель оплатил заказ. Мы прислали ссылку на форму получения денег. Вам нужно перейти по ней и ввести данные карты, чтобы на неё зачислились деньги». Дальше продавцу присылают форму якобы для получения оплаты.

В чём суть обмана. В форме мошенники запрашивают все данные карты: номер, срок действия и трёхзначный CVV-код с обратной стороны. Когда продавец вводит их, деньги не начисляются, а, наоборот, списываются и уходят мошенникам.

Как не попасться:

• Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Когда вы продаёте товары через Авито Доставку для бизнеса, деньги за заказы поступают только на расчётный счёт.
• Когда получаете сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Если в профиле ничего нет, возможно, вам написали мошенники.
• В сообщении о новом заказе ищите кнопку «Подтвердить» — она должна быть обязательно.
• Не следуйте инструкциям людей, которые представляются службой поддержки. Мы никогда не звоним и не присылаем сообщения на почту, чтобы уведомить о новом заказе. Такая информация приходит только в мессенджер Авито и в Авито Pro.

Уловка № 2: мошенник не платит, но получает товар

Что происходит. Продавцу приходит сообщение будто от Авито: «Товар купили. Отнесите посылку в ПВЗ и отправьте по номеру заказа ХХХХХХ». Продавец приходит в пункт, сообщает оператору номер — посылка отправляется. Но оплата за неё так и не поступает на расчётный счёт. Когда предприниматель пытается выяснить, почему ему не перечислили деньги, и обращается в поддержку Авито, оказывается, что такой заказ у него никто не оформлял.

В чём суть обмана. Мошенник заводит два аккаунта на Авито, оформляет заказ сам у себя, но не отправляет посылку. Благодаря этому трюку у него оказывается настоящий номер заказа: именно его обманщик присылает продавцу. Предприниматель приносит посылку в ПВЗ, оператор принимает её и отправляет мошеннику. Так происходит потому, что оператор видит: такой заказ действительно есть, но не знает, кто у кого его оформил на самом деле. Выходит, что эта посылка не имеет к продавцу никакого отношения, и он не может получить за нее деньги.

Как не попасться. Загляните в Авито Pro. Если заказа с таким номером нет, не отправляйте товар.

Уловка № 3: мошенник оформляет возврат, но товар оставляет себе

Что происходит. По нашим правилам, в некоторых случаях покупатель может вернуть товар в течение 15 дней. Покупатель оформляет возврат, продавец приходит в ПВЗ забирать посылку и видит, что с ней что-то не так, например она слишком лёгкая и маленькая, а он отправлял большую тяжёлую вещь. Предприниматель распаковывает посылку и видит, что в ней не его товар.

В чём суть обмана. Покупатель-мошенник получает посылку, оформляет возврат, но отправляет не заказанную вещь, а что-то другое. Так мошенник и оставляет себе товар, и получает назад деньги.

Как не попасться. Фотографируйте товар перед отправкой. Если покупатель окажется мошенником, у вас будут доказательства на случай спора.

Всегда проверяйте посылки, которые вернули покупатели. Если оказалось, что там нет вашего товара, действуйте так:

1. Зайдите в Авито Pro и перейдите на вкладку «Заказы».
2. Откройте карточку нужного заказа и нажмите «Проблема».
3. В открывшемся окне вы увидите инструкцию — в ней будет описано, что делать дальше.

Мы поможем разобраться в ситуации и вернуть деньги за украденный товар.

Коротко: как не попасться на уловки мошенников

• Когда вам приходит сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Это самый надёжный способ обезопасить себя и не потерять деньги.
• Когда видите в мессенджере сообщение о новом заказе, убедитесь, что в нём есть кнопка «Подтвердить».
• Если по какой-то причине сомневаетесь, настоящий ли покупатель вам написал, обратитесь в поддержку и опишите ситуацию. Мы поможем разобраться.
• Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Деньги продавцам поступают автоматически на расчётный счёт.
• Не слушайте людей, которые звонят вам под видом поддержки Авито и просят ввести в какую-либо форму данные карты.
• Прежде чем отправить заказ, сфотографируйте его: если покупатель попытается подменить товар, у вас будут доказательства.
• Всегда проверяйте посылки, которые к вам вернулись. Если что-то не так, найдите заказ в Авито Pro, нажмите «Проблема» и следуйте инструкциям.

Если вы поняли, что вам пишет мошенник, тоже свяжитесь с нами — мы заблокируем его аккаунт.

Что ещё почитать

Как решить проблемы с доставкой в другие регионы

Истории продавцов, которые решили проблемы с доставкой с помощью сервиса «Авито Доставка»

Как «Авито Доставка» привлекает клиентов из регионов

И повышает доверие к продавцу: опыт магазина «Первый беговой»

Как защитить профиль от взлома

Разбираемся, как мошенники могут получить доступ к профилю и как этого не допустить

Авито — сайт объявлений России. © ООО «КЕХ еКоммерц» 2007– 2023 . Правила Авито. Политика обработки данных. Оплачивая услуги на Авито, вы принимаете оферту. Авито использует рекомендательные технологии.