Как проверить и погасить налоговую задолженность
Если владеете квартирой, машиной, земельным участком — нужно заплатить налоги, а если есть задолженность — пора погасить и ее.
Как проверить задолженность по налогам
Через личный кабинет ФНС на сайте. На сайте ФНС есть личный кабинет налогоплательщика. Получить к нему доступ можно в отделении налоговой службы, через учетную запись на портале госуслуг или с помощью электронной подписи.
В личном кабинете указаны все налоговые начисления с разбивкой по конкретным объектам. Там же можно проверить список вашего имущества, о котором знает налоговая инспекция, и сообщить об ошибке: например, если что-то из имущества уже продали.
В разделе «Имущество» указан список объектов, за которые нужно уплатить налоги: квартиры, автомобили, дома, участки
Через мобильное приложение ФНС. Аналог личного кабинета на сайте — мобильное приложение «Налоги ФЛ». Для входа нужен пароль от личного кабинета или от госуслуг, если подтверждали учетную запись лично, например на Почте России или в МФЦ.
При установке проверяйте название приложения — «Налоги ФЛ» — и издателя — «ФНС России». Все остальные — неофициальные. В лучшем случае через них получится уплатить налоги с комиссией и пенями, в худшем — создатели приложения получат доступ к вашим персональным данным.
Если нажать на конкретное имущество, например автомобиль, можно увидеть размер налога за прошлый период
Онлайн через сторонние сервисы. До крайнего срока налоговые начисления и их общую сумму можно узнать только в личном кабинете ФНС. Остальные онлайн-сервисы, например «Яндекс-деньги», будут сообщать об отсутствии задолженности по налогам, пока не наступит последний день уплаты. После этого появятся данные о долге, но придется заплатить еще и пени за просрочку.
Через интернет-банк или банковское приложение. Если у вас открыт счет в банке, проверьте онлайн-банк или мобильное приложение: некоторые банки подключены к системе ГИС ГМП и видят задолженность по налогам. Этот вариант безопаснее, чем другие онлайн-сервисы, но информация о налогах тоже появится как задолженность — вместе с пенями за просрочку.
Налоговое уведомление почтой. ФНС ежегодно рассылает уведомления о задолженностях — квитанции обычной бумажной почтой. Отправка идет несколько месяцев — письмо можете получить и в августе, и в октябре. В личный кабинет налогоплательщика приходят такие же уведомления, но быстрее и в электронном виде.
После регистрации в личном кабинете можно выбрать: продолжить получать бумажные квитанции о задолженности почтой или отказаться от них. Когда вы впервые зайдете в личный кабинет, налоговая по умолчанию переведет вас на электронные квитанции. Если хотите получать бумажные или уточнить адрес для почтовой отправки — проверьте настройки в профиле.
Если у вас подключен «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», бумажные уведомления не отправят — вся информация о налогах будет только в личном кабинете. Но если вы хотите по-прежнему получать бумажные извещения, напишите об этом налоговой. Отправить такое сообщение можно почтой, через сервис «Обратиться в ФНС России» или отнести в инспекцию лично.
Лично в налоговой инспекции. Можно обратиться в ИФНС с паспортом — налоговый инспектор проконсультирует по налоговым начислениям.
По фамилии и паспорту онлайн. Чтобы узнать задолженность онлайн, нужен ИНН — индивидуальный номер налогоплательщика. Узнать его можно в сервисе «Узнать ИНН» на сайте ФНС: введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер паспорта. Если данные верны, система сообщит ИНН — теперь по нему можно узнать налоговую задолженность через любой онлайн-сервис.
Лично в многофункциональных центрах. Можно обратиться за уведомлением об уплате налогов в любой многофункциональный центр, МФЦ. Форма заявления утверждена Приказом ФНС России от 20 октября 2022 года № ЕД-7-21/947@. Чтобы подать заявление, надо будет взять с собой паспорт и знать свой номер ИНН.
Как погасить задолженность по налогам
Через личный кабинет ФНС. На сайте или в мобильном приложении надо сформировать квитанцию для оплаты в банке или оплатить картой онлайн без комиссии.
Там же нужно пополнить баланс кошелька — заранее внести единый налоговый платеж. Он позволяет перечислить деньги для уплаты налогов одной суммой: авансом до наступления срока. Когда придет время, налоговая сама спишет деньги.
На сайте ФНС. Налоговая предлагает сформировать расчетный документ и уплатить налоги через сервис «Уплата налогов и пошлин». Налоги можно заплатить за себя или за другого человека, а если вам удобнее внести платеж картой иностранного банка, можно сделать это в разделе «Уплата налогов картой иностранного банка».
Онлайн через сторонние сервисы. После истечения срока уплаты информация о задолженности и пенях появляется в онлайн-сервисах. Большинство сервисов принимают платежи онлайн, но придется платить и налоги, и пени за просрочку, а иногда еще и комиссию.
Через интернет-банк или банковское приложение. Если не хотите передавать персональные данные сторонним сервисам, уплатите налоги через свой банк. Так вы ничем не рискуете: все данные для платежа у него уже есть.
Через банк или терминал по квитанции. Вместе с налоговым уведомлением приходит квитанция на погашение налоговой задолженности. Квитанций может быть несколько, если налоги начислили разные налоговые инспекции. Например, за квартиру в Москве и дачу во Владимирской области придут две квитанции с разными реквизитами — их нужно оплатить отдельно.
Заплатить можно по реквизитам в квитанции через банк или на почте. Налоговые квитанции принимают некоторые терминалы оплаты, подключенные к единой системе платежей ГИС ГМП.
Что бывает за неуплату налогов
Если не заплатить вовремя, налоговая служба начислит пени на задолженность за каждый день просрочки. Когда накопится долг свыше 10 000 ₽, дело могут передать в суд и приставам — придется платить и налоги, и пени, и исполнительский сбор при просрочке добровольной уплаты, а также нести судебные расходы.
Если на ваше имя открыт счет в банке, деньги могут списать без подтверждения или заблокировать счет, если суммы для погашения задолженности недостаточно. А еще могут не пустить за границу, если долг по исполнительным документам будет от 30 000 ₽. Или если при задолженности свыше 10 000 ₽ вы на два месяца просрочите добровольное погашение.
На сайте службы судебных приставов можно проверить исполнительные производства в отношении себя или любого другого человека. Для поиска введите полное имя и дату рождения.
Также для физлиц и ИП предусмотрена уголовная ответственность за неуплату налогов в крупном размере — свыше 2,7 млн. За это грозит штраф 100 000—300 000 ₽ либо в размере дохода, полученного за последние один-два года, арест на срок до шести месяцев или лишение свободы до года. За неуплату в особо крупном размере — свыше 13,5 млн — накажут строже: могут оштрафовать на сумму 200 000—500 000 ₽ либо в размере дохода, полученного за последние полтора — три года, назначить принудительные работы на срок до трех лет либо лишить свободы на тот же срок.
Откуда на сайте ФНС взялись долги, которых на самом деле у нас с вами нет
Сейчас на сайтах каждого налогового управления, а также на сайте самой ФНС России www.nalog.ru налоговики призывают всех проверить, если ли долги по личным налогам. Мы всей редакцией тестировали сервис на себе. Он простой – надо лишь пройти по баннеру «Узнайте Вашу задолженность» и попасть в свой «личный кабинет». Но у кое-кого из нас обнаружилась задолженность по налогам. Причем мы-то сами знали, что ее у нас нет, поэтому решили провести мини-расследования, откуда могла взяться недоимка. Оказывается, она может появиться у любого. КСТАТИ. В интернете также можно проверить, нет ли у вас долгов, попавших в исполнительное производство, из-за которых часто не выпускают за границу. Специальный сервис есть на сайте ФССП в разделе «Информирование о задолженности и способах ее оплаты в рамках исполнительного производства». ИСТОРИЯ № 1
ЗАДВОЕННЫЙ ИНН Сервис сообщает не только сумму долга и пеней по конкретному налогу, но и телефон и адрес инспекции, в которую можно обратиться. Обнаружив долг по одной ИФНС, мы позвонили туда. Там попросили назвать номера квитанций, проверили все и радостно сообщили нам, что да, действительно есть неуплаченный налог на имущество за квартиру. Но квартиры по тому адресу, который назвали в инспекции, у эксперта редакции никогда не было. Тогда сотрудники налоговой взяли тайм-аут на три дня, чтобы разобраться. В конце концов выяснилось, что ИНН одновременно был присвоен еще одному человеку, который и владел таинственной квартирой. Его долги и отражались в «Личном кабинете» нашего эксперта. Инспекторы пообещали убрать задолженность из базы и сообщили, что примерно в течение месяца она должна исчезнуть и с сайта. Как заверили нас в ФНС, случай с «двойным» ИНН беспрецедентный, на это можно жаловаться сразу в УФНС. Но у нас, благо, все разрешилось на уровне налоговой. ИСТОРИЯ № 2
СТАРОЕ ИМУЩЕСТВО У двух других экспертов «УНП» долги случились из-за того, что ГИБДД и Росреестр не вовремя передают налоговикам сведения о смене собственников имущества. Иными словами, человек продал машину или квартиру, а налог на нее продолжают начислять. Если в инспекции за вами числится имущество, которого у вас уже нет, в ФНС рекомендуют обращаться в орган, который зарегистрировал право собственности, с требованием исправить ошибку. Кстати, в ФНС нам сообщили, что недавно подписано соглашение об информационном взаимодействии с Росреестром. Так что скоро (надеемся) данные о недвижимости в личных кабинетах налогоплательщиков будут обновляться быстрее. Почему надо сразу разобраться с долгом Разумеется, можно не платить несуществующие долги. Но стоит сразу же выяснить в инспекции, в чем дело, по телефону, а если не получается, то письменно. Если не принять меры, инспекция может начать принудительно взыскивать виртуальные долг и пени. А вот до суда лучше не доводить. Во-первых, время и нервы. Во-вторых, суды общей юрисдикции, которые рассматривают споры ИФНС с частными лицами, склонны придерживаться презумпции правоты налоговых органов, предупреждает Владислав Брызгалин, управляющий партнер группы компаний «Налоговый щит». Егор Хан
Рекомендуйте новость коллегам:
читать всем! стоит ознакомиться не интересно 29 человек проголосовало
обратить внимание
Комментарии читателей
Виталий Авдеев 29.09.2010 17:58
На днях заходил в налоговую где по имущественным и транспортным налогам с гражданами разбираются — народу туча, пенсионеры, старушки. Так и получается — налоговики косячат, а людям доказывай, что ты не верблюд. 0 0
GE3LL 30.09.2010 06:01
Почему налоговики? Ну или почему только налоговики? «ГИБДД и Росреестр не вовремя передают налоговикам сведения о смене собственников имущества» 0 0
Виталий Авдеев 30.09.2010 10:55
Почему налоговики? Ну или почему только налоговики? «ГИБДД и Росреестр не вовремя передают налоговикам сведения о смене собственников имущества»
Это понятно, но налогоплательщика это интересовать не должно. Если я окажу клиенту некачественную услугу, его меньше всего будет интересовать, что мне подсунули плохой картридж для принтера, бракованный компьютер или у любимой кошки случились преждевременные роды. Предлагаете налогоплательщикам обращаться в Росреестр и ГИБДД? 0 0
ПЫШКА 30.09.2010 12:33
Виталий, это ФНС рекомендует
:
обращаться в орган, который зарегистрировал право собственности
А я тоже считаю: претензии по налогам выставляет ФНС. Я ей могу представить свои возражения, а вот дальше гос структуры пусть между собой выясняют, но меня НЕ СМЕЮТ больше тревожить.
Вот бы санкции ввести за нарушение моего спокойствия (Мечтательно. ) 0 0
Игорь 03.02.2019 15:24
Возникли пени и штрафы и не оплаченные налоги! Это с учетом того, что я не осуществляю никакую деятельность, у меня нет имущества и я не живу в рф уже 3 года. За это время всё было по нолям. И тут спустя 3 года на тебе, всё и сразу! 0 0
Олег 23.10.2019 07:15
Проблемы с выставляемыми липовыми задолженностями по ЖКХ и по налогам уже замучили население. На разборки и выяснение причин уходит уйма сил и времени. Как бы донести до правительства мысль о том, что необходимо обязать все организации, выставляющие населению ту или иную задолженность, одновременно указывать дату и причину образования задолженности? 0 0
Горячие темы. Это обсуждают:
Последние новости:
Как узнать, откуда взялась налоговая задолженность
В 2023 году у каждого гражданина появился единый налоговый счет (ЕНС). Все платежи по налогам сначала поступают на него, а после распределяются по направлениям. Если по одному из налогов появляется задолженность, на счете образуется отрицательное сальдо.
- За что ФНС начисляет пени
- Где посмотреть информацию о налоговой задолженности
- Личный кабинет на сайте или в приложении ФНС
- Почтовое уведомление от ФНС
- Сторонние сайты
- Банковские онлайн-сервисы
- Обращение в МФЦ или налоговую инспекцию
Раньше все налоги нужно было оплачивать по отдельности. Налоговая служба выставляла счета с разными реквизитами по взносам на квартиру, машину, профессиональный налог и так далее.
Когда налогоплательщик переплачивал за что-то одно, это никак не влияло на долги по другим обязательствам. Например, по земельному налогу вполне могла быть недоимка , даже если переплаты по транспортному хватало, чтобы полностью ее покрыть.
После того, как налоговые платежи объединили, многие граждане с удивлением обнаружили на своих ЕНС отрицательные или плюсовые сальдо. Это связано с тем, что балансы счетов, которые существовали до этого, просуммировали.
Мнение эксперта
Екатерина Горохова
Генеральный директор компании по оказанию юридических и бухгалтерских услуг «НАФКО»Суммы переплат или недоимок были в основном небольшими (от 5 до 10 рублей), и налоговая либо вообще не беспокоила граждан, либо отправляла уведомления по почте — а они далеко не всегда доходили. И когда в 2023 году все налоговые платежи объединили в ЕНС, эти недоимки «всплыли». В результате появилось отрицательное сальдо по счету, и на всю его сумму начислили пени.
Например, именно так произошло с моей тетей. Если вы тоже не до конца рассчитались по налогам и пеням, начисленным ранее, у вас могла образоваться задолженность — это одна из возможных причин применения санкций.
За что ФНС начисляет пени
Пени начисляют, когда плательщик пропускает установленные сроки взносов.
Размер неустойки по всем имущественным налогам физических лиц рассчитывают по единой формуле: Сумма налога×1/300 Ключевой ставки Центробанка×Количество дней просрочки
Отсчет дней начинается с даты, которая была указана в уведомлении от , а также в блоке «Предстоящие платежи» в личном кабинете налогоплательщика (ЛКН). Имущественные налоги за прошлый год нужно оплачивать до наступления следующей зимы. Со 2 декабря за каждый день просрочки считают пени, а перестают начислять только на следующий день после погашения. Поэтому вносить платеж нужно с небольшим запасом. К тому же, стоит учесть, что деньги с ЕНС списываются в определенной последовательности.
Мнение эксперта
Наталья Карасулова
Налоговый юрист, Заслуженный юрист КубаниС 29 мая 2023 года действует новая последовательность определения принадлежности средств, поступивших в бюджет в качестве единого налогового платежа (ЕНП). В первую очередь поступления засчитываются в счет уплаты НДФЛ, начиная с наиболее раннего срока возникновения. Далее исполняется обязанность по другим налогам, сборам и страховым взносам — также в зависимости от срока возникновения. И только после этого последовательно погашаются пени, проценты и штрафы.
- при сумме более 500 рублей уведомление придет в течение трех месяцев со дня обнаружения недоимки ;
- при сумме до 500 рублей — в течение года.
Требование могут вручить должнику лично в руки, отправить заказным письмом или в виде электронного уведомления в личном кабинете. В последнем случае датой получения считается следующий день после отправки.
Как заплатить налоги без комиссии
Когда сумма просроченной задолженности с учетом пеней превысит 3000 рублей, ведомство будет вправе обратиться в суд для взыскания средств за счет имущества должника.
Где посмотреть информацию о налоговой задолженности
Информацию о налоговых обязательствах можно получить несколькими способами: по почте, через интернет или очно.
Личный кабинет на сайте или в приложении ФНС
Чтобы получить доступ к своим данным на сайте nalog.gov.ru или в приложении ФНС «Налоги ФЛ», необходимо создать учетную запись в ЕСИА . Проще говоря, зарегистрироваться на Госуслугах — для входа в ЛКН понадобятся те же логин и пароль.
Здесь можно посмотреть баланс счета, сведения о налогах на имущество, зарплате, прочих доходах и налоговых вычетах.
Если начислены какие-либо суммы за прошедшие периоды, на главной странице личного кабинета появится объявление о предстоящих платежах. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. При желании можете тут же внести платеж с помощью банковской карты.
Уведомления от ФНС
Электронные уведомления от ФНС поступают в ЛКН. Бумажные письма ведомство по умолчанию рассылает только тем, кто не зарегистрирован в системе. Однако если хотите получать информацию по почте, вы легко можете подключить эту услугу на сайте.
- Войдите в личный кабинет.
- Наведите курсор мыши на свои ФИО, чтобы открыть меню.
- Нажмите на пункт «Настройки профиля».
- Выберите раздел «Уведомления».
- Под блоком с настройкой электронных уведомлений найдите «Получение документов в бумажном виде».
- Укажите адрес проживания и нажмите «Получать».
- Проверьте сведения и нажмите далее.
- Подтвердите свое намерение, нажав на кнопку «Отправить».
Сторонние сайты
Зачастую на ресурсах, которые помогают узнать о начисленных налогах (например, «Юmoney» от Яндекса), нужно регистрироваться. Да и информация, как правило, появляется там, когда срок уплаты проходит, и на ЕНС образуется долг, а значит, еще и пени.
Судя по отзывам, сайтов, на которых можно бесплатно и без авторизации посмотреть информацию по ИНН, не так много. Но иногда это чуть ли ни единственная возможность получить необходимые сведения — например, если вы за границей.
В комментариях на одном из форумов мне попался сервис «Поиск налогов ФНС по ИНН» на edolgi.ru. Нахожусь в России и долгов не имею, поэтому сама проверить не могу, но говорят, работает без vpn.
Банковские онлайн-сервисы
Думаю, этот вариант безопаснее, чем «левые» сайты. По крайней мере, у банка, в котором вы обслуживаетесь, и так есть ваши данные, поэтому указывать свой ИНН в приложении финансовой организации можно без опасений.
Не уверена, что услугу проверки задолженностей предоставляют все банки, но, если вы, как и я, клиент Совкомбанка, то легко найдете нужную опцию в приложении через поиск. Здесь же можно оплатить налоги без комиссии со своей банковской карты.
Кстати, приложение «Халва – Совкомбанк» вообще значительно упрощает жизнь и экономит время. Например, с его помощью я недавно открыла вклад буквально за пару минут.
Пассивный доход — это не мечта, а реальность! Простой и проверенный способ для заработка — вклад в Совкомбанке. Когда вы откроете вклад , то получите:
- доходность до 13,8% годовых;
- возможность выбрать условия, подходящие именно вам;
- дополнительное страхование средств от государства.
Гарантированный доход без лишних рисков позволит вам приумножить накопления и защитить их от инфляции.
Обращение в МФЦ или налоговую инспекцию
Ну и напоследок способ не для ленивых — сходить в управление ФНС или многофункциональный центр и заполнить форму заявления по КНД 1150084 . С собой нужно взять паспорт и ИНН.
Срок рассмотрения обращения — до пяти рабочих дней.
Как узнать, за что начислены пени
Чтобы разобраться в движении средств по ЕНС, можно обратиться в ФНС или МФЦ. Но если у вас есть доступ к личному кабинету налогоплательщика, проще запросить все необходимые справки онлайн.
Выполните авторизацию и найдите раздел «Каталог обращений». В полной версии сайта он находится на главной странице. Выберите пункт «Запросить справку (документы)» и закажите акт совместной сверки и две справки:
- о наличии положительного, отрицательного или нулевого сальдо;
- о принадлежности сумм денежных средств.
В течение пяти рабочих дней вам будут направлены электронные документы, с помощью которых сможете отследить все начисления, поступления и списания по ЕНС.
Если это не помогло прояснить ситуацию, составьте обращение в свободной форме: «Каталог обращений» — «Прочие обращения» — «Заявление в свободной форме». Опишите ситуацию и укажите интересующие вас вопросы. Срок рассмотрения — до тридцати календарных дней.
Что делать, если пени начислили ошибочно
Мнение эксперта
Наталья Карасулова
Налоговый юрист, Заслуженный юрист КубаниПосле перехода на ЕНС у налогоплательщиков возникло много необъяснимых сумм задолженности по налогам, пеням и даже штрафам. Однако в большинстве случаев данная задолженность не имела под собой правового обоснования и при проведении сверки с налоговым органом была исключена.
По утверждению главы ведомства, в настоящее время работа ЕНС налажена и сбои исключены.
В любом случае начисление штрафов возможно только на основании решения налогового органа о привлечении к ответственности, вынесению которого предшествует строго регламентированная процедура. При этом данное решение в обязательном порядке должно быть вручено налогоплательщику (налоговому агенту).
Если уверены, что все налоги платили вовремя, и это подтверждают справки, полученные из ФНС, или же вы наоборот нашли в них ошибку, которую можете доказать, потребуйте от ФНС перерасчета. Для этого направьте заявление по почте или снова воспользуйтесь личным кабинетом: «Каталог обращений» — «Прочие обращения» — «Жалоба на акты, действия (бездействие) должностных лиц».
Укажите в жалобе, с каким требованием налоговой вы не согласны, номера документов, в которых обнаружили ошибки, и другие аргументы в пользу своей правоты.
Решение будет принято в течение пятнадцати рабочих дней после поступления обращения.
Налоговая скрывает откуда взялась задолженность по налогам
Налоговая скрывает откуда взялась задолженность по налогам. Как получить информацию?
Уточнение от клиента
Вопрос получился не весь, извините. У меня в личном кабинете минусовое сальдо по транспортному налогу, минус 8500. Однако я могу предоставить все квитанции за последние 5 лет с подтверждением оплаты. Налоговая при запросе за какой период долги отвечает, что сейчас единый счет и ничего не поясняет. Написал жалобу, та же отписка. Получается они могут написать любую сумму долга и требовать оплату? Что делать? Как добиться ответа за какой период этот долг?
01 марта, 10:43
01 марта, 10:53 , Сергей, г. Москва
Ответы юристов
Александр Одринский
Адвокат, г. Москва
Общаться в чатеЕсть стандартные пути узнать налоговую задолженность.
Онлайн, указав свой ИНН на портале государственных услуг РФ;
Онлайн, в личном кабинете налогоплательщика на сайте Федеральной налоговой службы;
Лично, при визите в налоговую инспекцию;
Лично, в одном из 40 центров госуслуг «Мои документы».Налоговая задолженность появляется со дня формирования на вашем ЕНС отрицательного сальдо. Затем в течение трех месяцев вам направят требование об уплате. Если сумма недоимки составляет менее 3 000 рублей, требование об уплате налога должно быть направлено вам в течение года.
01 марта, 10:56
Клиент, г. МоскваНе надо отвечать ради ответа. Вы сейчас ответили мне ровно так же как налоговая, ни о чём. Я же дополнил, что налоговая информирует только об отрицательном сальдо, не объясняя подробностей, за какой период она возникла. Я дважды им писал и получал только общую сумму долга без подробностей. Из-за введения единого налогового счёта они все так отвечают, только единая сумма. Вопрос как раз в том как получить более подробную информацию
01 марта, 11:48
Александр Одринский
Адвокат, г. Москва
Общаться в чатеЧтобы они ответили развернуто, надо спросить развернуто и писать жалобы. ЕНС это новая ситуация для налоговой тоже, поэтому они пока не понимают как действовать.
01 марта, 12:48
Похожие вопросы
Исполнительное производствоЗдравствуйте . Были заведены исполнительные производства по задолженностям .задолженности оплатил самому банку 6 августа предоставил справки о погашении в ФССП. 25 сентября арестовали счета со словами что эти справки им не подходят . Следом по моей просьбе банк на прямую направил информацию в ФССП о погашенной задолженности . До сих пор снимают 50 % с ЗП.
Показать полностью
Вчера в 18:33 , вопрос №3916709, Глеб, г. Москва
Семейное правоЗдравствуйте, хотела бы узнать тонкости процесса лишения родительских прав. Ребенок проживает со мной, бывший супруг крайне редко появляется перед ребенком или может пообещать и не прийти, а также не оказывает никакой помощи, задолженность по алиментам с 06.10.2022 более 300 тыс. Он скрывает свои доходы всячески и не выплачивает ничего, хочу узнать что нужно, какие документы и вообще мои действия поэтапно. Спасибо
Показать полностью
Вчера в 05:46 , вопрос №3915739, Алёна, г. Москва
Защита прав потребителейЗдравствуйте! Приобрела онлайн — программу по рассрочке банка, до начала ознакомления с программой передумала по личным обстоятельствам. Сроков прохождения у программы нет, я в любое время могла присоединиться к программе по выбранной мной теме. Опираясь на закон «О защите прав потребителей», до первого платежа решила вернуть деньги за прохождение программы. 1. В соответствии с законом, в случае неоказания услуг, договор со он-лайн школой аннулируется без оплаты. Правильно ли я понимаю? 2. Также в соответствии с законом, если ученик еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, ему должны вернуть всю сумму. Правильно ли я понимаю? 3. Написала об этом в он — лайн школу. На что мне ответили: «Закон о защите прав потребителей не распространяется на образовательные курсы с помощью которых вы можете получить финансовую выгоду.» Верно ли я понимаю, что с точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться в любое время, пока она не оказана? И закон «О защите прав потребителей» распространяется на этот случай? 4. Также мне написали, что : «в ст. 32 говориться : Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Верно ли я понимаю, что так как я не приступила к изучению программы, школа не понесла никаких расходов, связанных с исполнением обязательств? 5. Далее мне сообщили, что «Ваш платёж вернётся вам в два этапа в течение месяца. Первая выплата 50% от общей суммы возврата будет осуществлена в течение 10 дней после получения корректного пакета документов, и оставшиеся 50% в течение следующих 30 дней. В благодарность за вашу лояльность, компания компенсирует вам начисленные проценты за один месяц, согласно графику платежей.» Корректно ли такое заявление, деньги по рассрочке внес банк, а возвращать собираются мне, еще и частями? А я буду вносить деньги в банк. Я считала, что школа вернет деньги в банк, раз они из него были перечислены. Как и в какие сроки в данном случае должен осуществляться возврат денег в банк по рассрочке? И кто должен это делать? 6. У меня запросили пакет документов, а именно: 1. Заявление 2. Скан/фото/электронный вариант кредитного договора. 3. Скан (фото) паспорта 2-3 страниц, и разворот с действующей регистрацией 4. Скан (фото) ИНН плательщика (при отсутствии — фото (скриншот) его номера из личного кабинета с сайта gosuslugi.ru) 5. Все документы нужно собрать в один PDF-файл, назвать его вашими ФИО (Иванов Петр Федорович) В обратном письме пропишите, пожалуйста, реквизиты: (как в заявлении) — БИК банка: — Номер кредитного счета (р/с): — Номер кредитного договора: — Ваши ФИО: — Ваш ИНН: При этом сообщили: «Также, просим вас обратить внимание, на то, что срок сбора документов — 7 календарных дней. Если в течение 7 календарных дней вы не пришлете нам заполненные документы, то в таком случае мы будем считать, что вы решили продолжить обучение.» Хотя я его и не начинала, ни по каким ссылкам не переходила, ничего не скачивала. Почему 7 календарных дней, откуда взялась эта цифра? Какой срок у меня реально есть? Переживаю из за того, что у меня нет договора с банком, нет реквизитов банка и как быстро получится получить реквизиты. 7. Подскажите, пожалуйста, как грамотно и эффективно действовать в данной ситуации. Спасибо!