Как восстановить доступ к адресной книге сбер

Как удалить все личные контакты из Сбербанк ОнЛайн?

Сегодня проверял настройки в «Сбербанк онлайн» и наткнулся на пункт «Адресная книга». В нём я обнаружил копию записной книжки своего мобильного телефона (список абонентов с номерами телефонов). Вариант её переноса в личный кабинет только один – через мобильное приложение для Android, которое запрашивало доступ к записной книжке. Разрешение на доступ приложения к запрошенным ресурсам я дал, иначе бы оно (приложение) не установилось. А вот копирование моих личных данных из телефона на сервер я не разрешал.

После обнаружения этих данных в «Сбербанк онлайн», я удалил их вручную. Но, теперь они находятся в списке «Удаленные контакты», а оттуда не удаляются.

Как окончательно удалить все мои контакты из личного кабинета и вообще с сервера Сбербанка? Какие ещё личные данные были переданы приложением с телефона без моего ведома?

2017-03-03 в 19:22

Если Вы при установке мобильного приложения Сбербанк Онлайн разрешили доступ к адресной книге, то эти данные будут отражены в web-версии Сбербанк Онлайн. Удаленные контакты можно только восстановить, а функционал полного удаления информации не предусмотрен.

Рекомендую Вам направить предложение по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center. Банк внимательно относится к поступающим отзывам и обязательно ответит на поступивший от Вас.

2017-03-03 в 19:23

• Новые сообщения
• Пользователи
• Правила форума

Неофициальный обзор онлайн-банков финансово-кредитных учреждений России – новости и новые возможности, обзор функций, инструкции, как пройти регистрацию, правила входа в личный кабинет, выполнение переводов – важные инструкции

Регистрация в Сбербанк ОнЛайн

• Вход Сбербанк ОнЛайн
• Лимиты
• Главная Сбербанк ОнЛайн
• Создать шаблон
• Создать автоплатеж
• Платежи и переводы
• Карты ОнЛайн
• Вклады ОнЛайн
• Кредиты ОнЛайн
• ОМС ОнЛайн

Сбербанк ОнЛайн на Android

• Вход Android
• Карты ОнЛайн Android
• Вклады ОнЛайн Android
• Кредиты ОнЛайн Android
• ОМС ОнЛайн Android
• Профиль клиента
• Операции ОнЛайн Android
• Сбербанк на карте Android

Мобильный банк

• Подключить мобильный банк
• Отключить мобильный банк
• Сменить тариф
• СМС уведомления
• Цифровая контрольная информация
• Автоплатеже на телефон

Pay Сервисы

© 2023 BankivOnLine.Обратная связь. При использовании материалов гиперсылка вида bankivonline.ru – обязательна
Сбербанк не имеет никакого отношения к сайту, полные руководства можно найти на официальном сайте Банка

Определение банка по номеру карты

Хотите интегрировать сервис проверки номеров карт в свои приложения или веб-проекты. Воспользуйтесь нашим API.

Интересует банковский эквайринг?

Воспользуйтесь нашим сервисом подбора интернет-эквайринга дял ваших проектов. Самый полный каталог PSP компаний в России.

Хотите отправить деньги карты на карту?

Воспользуйтесь нашим сервисом переводов с карты на карту Card2Card c минимальными комиссиями.

Хотите узнать к какому банку относится BIN?

Воспользуйтесь нашим сервисом BIN Наоброт!

Последние запросы

Часто задаваемые вопросы

Как узнать банк по номеру карты?

Обычно вся платежная информация уже содержится на банковской карте и ее можно просмотреть самостоятельно. Но случается так, что у вас нет ничего, кроме номера карты, на которую необходимо перевести деньги. Если знать, что обозначают те или иные цифры в идентификаторе на лицевой части карты, то можно узнать такие данные как:

• страна владельца карты;
• банк-эмитент карты;
• тип банковской карты;
• иногда и телефон владельца.

Справка! К личным данным владельцев карт есть допуск только у банковских работников.

Чтобы уточнить такие данные, пользователю можно задействовать любой определитель номера карт онлайн, либо воспользоваться нашим сервисом Finanso.BIN. Кроме этого, вам могут помочь официальные банковские интернет-ресурсы или приложения. При совершении транзакции в вашем банк-клиенте есть возможность увидеть сведения о получателе средств.

Что такое номер карты?

Сведения о финансовом учреждении, как правило, закодированы в цифрах, расположенных на лицевой части карты. Главное — это уметь извлечь необходимую информацию.

Обычно пластиковая карта имеет номер, состоящий из шестнадцати цифр. Идентификатор разбит на четыре блока в каждом, из которых содержится по 4 знака. Все коды несут определенную информацию, необходимую при осуществлении процессинга, клиринга или авторизации.

Первые 6 цифр представляют собой BIN (Bank Identification Number) – банковский идентификатор, предназначенный для кодировки данных. Такой определитель является уникальным для каждого вида карт конкретного финансового учреждения. Именно этот параметр позволяет узнать данные о банке-эмитенте и о том, какой стране принадлежит карта и какому типа продукта соответсвует.

Банковский идентификационный номер (БИН) — это система нумерации, разработанная Американским национальным институтом стандартов (ANSI) и Международной организацией по стандартизации (ISO) для идентификации учреждений, выпускающих различные карты. Первым идет наименование платежной системы, где закодировано следующее:

• 2 – платежная система МИР;
• 34, 37 – American Express®;
• 31 или 35 – JCB® International;
• 30, 36, 38 – Diners Club®;
• 4 – Visa®;
• 51, 52, 53, 54, 55 – Mastercard®;
• 60 – Discover®;
• 62 – China UnionPay®;
• 50, 56, 57, 58, 63, 67 – Maestro®.

Все платежные карты выпускаются с БИН — номером. Это набор из четырех — шести различных цифр, случайно назначенных дебетовым картам, кредитным картам, платежным картам, подарочным картам и другим платежным картам. Номер эмбоссируется (выдавливается) на лицевой стороне карточки, в случае с неизменными картами — печатается на лицевой стороне карты. Первая цифра БИН указывает основной отраслевой идентификатор.

Система нумерации применяется к кредитным картам, платежным картам, предоплаченным картам, подарочным картам, дебетовым картам, предоплаченным картам и электронным льготным картам. Правильность последовательности цифр в номере карты сопоставляется по алгоритму Луна — это система расчета контрольной цифры в номере банковской карты. Он соответствует стандартам ISO/IEC 7812.

Категории включают авиакомпании, банковские и финансовые услуги, путешествия или сферу развлечений. Следующие цифры указывают учреждение — эмитент карты. Например, BIN для кредитной карты Visa начинается с цифры 4, что относится к банковской и финансовой категории.

Внимание! Некоторые карты, в целях безопасности, выпускаются без номера и прочих данных. Их реквизиты можно узнать только в мобильном приложении

Что такое банк-эмитент?

Банком-эмитентом или просто эмитентом называют финансовое учреждение, которое осуществляют эмиссию/выпуск пластиковых карт. Данная организация является единоличным собственником всех видов карт которые выпускает.

Несмотря на то что платежный продукт выпускается на основании договора с клиентом и выдается последнему на руки в постоянное пользование, на самом деле карта всегда остается в собственности банка. Этот пункт обязательно указывается в соглашении. И если вы обратите внимание, это всегда написано на оборотной стороне карты. При этом будущий пользователь карточки может как принять условия, так и отказаться от них. В этом случае в выдаче пластика будет отказано.

Если рассматривать понятие с точки зрения законодательства, то эмитент – юридическое лицо, которое вводит в обращение следующие финансовые продукты:

• деньги;
• облигации;
• ценные бумаги;
• банковские карты;
• платежные документы;
• дорожные чеки.

Организации такого типа находятся в подчинении главного эмиссионного и кредитного регулятора на территории РФ, Центрального Банка Российской Федерации.

Внимание! Каждый эмитент платежной карты, зарегистрированный и осуществляющий свою деятельность на территории Российской Федерации, обязан получить лицензию ЦБ РФ и войти в его реестр. В противном случае финансовая организация не имеет права осуществлять банковскую деятельность, в том числе эмиссию пластиковых карт.

Как узнать чья карта по номеру?

Случается, что необходимо выяснить принадлежность номера банковской карты. Например, с целью вернуть потерянную или забытую карту в банкомате или на прилавке. Если карта не именная и на лицевой стороне нет имени и фамилии владельца, то выяснить это по номеру на лицевой стороне никак нельзя.

Важно! Если вы забыли карту в банкомате, то не переживайте. Банкомат «съел» вашу карту и она в безопасности. Обычно терминал забирает ее через 30 сек, если клиент не забрал карту из картоприемника. В этом случае нужно обратиться в банк по номеру телефона, который указан на банкомате.

В случае ошибочной транзакции или обнаружения чужой собственности единственным выходом остается позвонить в банк или посетить офис. При совершении платежа через интернет данные адресата могут высветиться в программе. В России это можно сделать через банк-клиенты популярных банков.

Если карта была замечена в мошенничестве со счетом конкретного человека, данные о злоумышленнике можно узнать только через правоохранительные органы или суд. Еще такими полномочиями также обладают судебные приставы, которые вправе запросить необходимые данные в банке, выпустившем карту нарушителя.

Важно! Если вы нашли карту Сбербанка и хотите ее вернуть владельцу, но не знаете как это сделать — есть интересный лайфхак. Можно перевести 1 руб по номеру карты из вашего приложения Сбербанк.Онлайн на номер найденной банковской карты, в сообщении к переводу указать что хотите вернуть владельцу карту и приложить свои контакты для связи.

Других законных способов получить данные о владельце карты нет. Если третье лицо предлагает продать подобные сведения, это незаконно, мошенничество или обман. От таких дельцов следует держаться подальше.

Зачем узнавать банк по номеру карты?

Необходимость получить больше данных по номеру банковской карты возникает при совершении денежного перевода с карты на карту или когда карточка не принимается к оплате. Подобная ситуация встречается, если в базе банка или платежной системы карта определяется как зарубежная и у продавца стоит запрет на обслуживание платежей из других стран.

Также информацию о своей карте стоит проверить тем, кто собирается в поездку и планирует оплачивать карточкой билеты, аренду автомобиля или бронь номера в отеле на предмет различных платежных ограничений.

Помимо этого, иногда нужно узнать, к какому уровню относится платежное средство. Выглядеть она может как карта уровня Standard или Classic, а на самом деле входить в группу премиальных продуктов Gold или Platinum. Бывают ситуации и наоборот, в частности в России есть банковская карта которая называется Tinkoff Platinum®, на самом деле это маркетинговый ход и карта относится к уровню Classic. Кстати, банковские карты премиальных уровней обладают рядом интересных преимуществ, лишать себя которых не имеет никакого смысла. Например скидки при покупках или в ресторанах, мили авиакомпаний и т.д.

Справка! Если оказалось, что карта принадлежит к иному стандарту, чем считалось до этого, лучше перевыпустить карту, обратившись в банк-эмитент.

Где находится номер карты?

Любая пластиковая карта банка имеет свой уникальный номер, который может быть как написан, так и эмбоссирован на лицевой стороне. Последнее время банки все чаще начинают печать полный набор реквизитов карты на оборотной стороне карты. Пример этому новые карты Tinkoff Black Мир® — карта с кэшбэком.

Такое сочетание уникально и присваивается не случайно, а согласно алгоритму Луна. Определитель карты по бину помогает идентифицировать финансовую организацию в международной системе. Он может понадобиться при осуществлении внутренних и внешних переводов, а также ряда других финансовых операций.

Владельцем банковской карты является лицо, имя которого латинскими буквами указано на лицевой стороне карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне.

Осторожно! По правилам банков и международных платежных систем VISA и MasterCard, нельзя передавать карту третьим лицам, во избежание мошеннических действий. Никогда не передавайте карту в чужие руки. Нельзя давать карту в руки официанту в ресторане, сотрудникам магазина, таксистам и т.д. Это не безопасно. Если вас просят рассчитаться — попросите банковский терминал и сами приложите карту к нему.

Что представляет собой дизайн современных банковских карт?

Несмотря на то что банковские пластиковые карты в наши дни отличаются многообразием цветовых решений и богатством дизайна, по размерам и спецификациям они выдержаны в едином стандарте. На основании этих норм карты обладают следующими параметрами:

• длина – 85,6 мм;
• ширина – 53,98 мм;
• толщина – 0,76 мм.

Однако допускаются незначительные отклонения, которые выражены в конкретных числовых значениях в миллиметрах:

• по длине – ± 0.13;
• по ширине – ± 0.06;
• по толщине – ± 0.08.

Кроме того, карта имеет не полностью прямоугольную форму, а закругленные углы. Радиус составляет примерно 2,88–3,48 мм. Материал изделия – пластик, в редких случаях металл. Как пример металлическая карта Tinkoff Black Metal.

На лицевой стороне располагаются логотип и наименование банка-эмитента, номер карты состоящий из 16-18 цифр BIN/PAN/IIN, срок действия карты, стоящий из четырех цифр в формате месяц/год. Также здесь можно увидеть имя и фамилию владельца карты, электронный чип, значок системы бесконтактной оплаты, если карта поддерживает технологии PayPass® от MasterCard® или Visa®PayWave®. Также, если владелец участвует в бонусных программах от авиакомпаний или других партнеров банка, то в левом нижнем углу карты под датой может располагаться номер участника бонусной программы.

Оборотная сторона содержит следующие элементы:

• Магнитную полосу. Впаяна в корпус карты. На ней записаны данные о держателе, банке и реквизитах.
• Код безопасности. CVC/CVV может состоять из трех или четырех цифр. Служит дополнительным средством защиты, при совершении покупок через интернет.
• Контактная информация банка. К ней относятся — название, адрес и телефон финансовой организации. Голограмма платежной системы выпустившей карту. Также может быть указан логотип партнеров банка по бонусной программе, например LoungeKey® или Priority Pass®.
• Поле подписи клиента.

Внимание! До недавнего времени такую графу имели все карты. Сейчас новый пластик выпускают без необходимости ставить на них роспись клиента.

Отдавая дань моде и желанию выделиться, банки выпускают карточки с креативным дизайном. Такой финансовый продукт предназначен для VIP-клиентов и молодежной аудитории. Какие карты выпускают банки:

• цветные;
• с рисунками и надписями. В том числе можно использовать личные фотографии или индивидуальный дизайн;
• с фактурной или зеркальной поверхностью;
• прозрачные пластиковые, например карты от банка Ренессанс Кредит или от немецкого финтех проекта N26;
• металлические карты, например Tinkoff Black Metal или стальные карты от Revolut. Недавно Apple® в партнерстве с Goldman Sachs выпустили титановую карту Apple Card.
• премиальные карты из драгоценных металлов, например Mastercard Gold Card от Barclays или карта Royale с бриллиантом от Dubai First
• вертикально ориентированные, например карты от английского Starling Bank или Москарта от Московского Кредитного банка;
• ламинированные или фольгированные;

В среде банкиров неоднозначное мнение по поводу подобного разнообразия. Однако на сегодняшний день уже несколько финансовых организаций воспользовались выпуском лимитированной серии карт.

Банковская карта и ее составляющие элементы

Банковская карта — это платежный инструмент, позволяющий использовать личный счет (специальный карточный счет — СКС) клиента в банке. Его открывает финансово-кредитная организация для фиксации транзакций, совершаемых по карте. Но в случае с предоплаченной картой в открытии СКС нет необходимости.

Банковские карты используются для внесения оплаты за товары, работы и услуги безналичным платежом. С их помощью клиенты снимают наличные средства и пополняют счет через банкоматы самообслуживания или отделения банков, переводят деньги друзьям и родственникам и выполняют прочие транзакции.

Разновидности банковских карт

Общепринятой классификации карт не существует, но по ряду схожих параметров они условно объединяются в три основные группы:

• по типу средств на счете (дебетовые, кредитные, овердрафные, предоплаченные);
• в зависимости от платежной системы (Visa, MasterCard, Мир);
• по дополнительным параметрам (наличию кэшбека, принципу защиты и т.д.).

Любая карта имеет признаки каждого вида. Например, дебетовая именная карта Visa с кэшбеком 5%.

Дебетовые карты

Так называется платежный инструмент, на котором хранятся собственные средства держателя. На него деньги вносятся разным способом: переводом со счетов юридических или физических лиц, наличными через отделения банков или терминалов. Физически средства оказываются на СКС.

Многие работодатели для своих сотрудников заказывают так называемые зарплатные карты. Это один из разновидностей дебетового платежного средства. Вся заработная плата перечисляется на специальный счет сотрудника.

Кредитные карты

В отличие от дебетовых, на счете кредитных карт размещаются средства банка. Держателю предоставляется определенная сумма, которой разрешается пользоваться. За такую услугу взимается комиссия, размер которой зависит от финансово-кредитной организации. При этом заемщик обязуется погасить задолженность в срок вместе с процентами за пользование деньгами.

Но многие кредитные карты облагают бесплатным льготным периодом. Это такой срок, в течение которого держателю не начисляется комиссия. Лимиты по кредитной карте устанавливает обслуживающий банк с учетом дохода клиента, платежеспособности и др. факторов. После погашения долга, доступная сумма вновь восстанавливается.

Кредитная карта – удобный инструмент для безналичной оплаты покупок через терминалы, банкоматы. Однако обналичивать с них деньги и совершать онлайн-переводы не выгодно для держателя – некоторые банки устанавливают дополнительную комиссию за обработку подобной операции. Она может достигать до 10% за транзакцию.

Овердрафтные карты

Такой платежный инструмент представляет собой что-то среднее между дебетовыми и кредитными картами. Основная часть средств, которой пользуется клиент, — его собственные деньги. Но в случае, если их не хватает, банк предоставляет держателю определенную сумму займа в рамках овердрафта. Но, в отличие от кредитного лимита, она обычно не превышает 50 000 рублей.

Например, если клиент собирается оплатить товар стоимостью 20 000 рублей, а у него на счете только 15 000, недостающую сумму предоставит банк в долг. Размер комиссии за пользование средствами и лимит устанавливается в индивидуальном порядке.

Овердрафт обычно открывается уже на имеющуюся дебетовую карту. Дополнительных документов предоставлять не придется. Такая услуга подключается на зарплатные карты, когда клиенту ежемесячно и стабильно приходят поступления. Для погашения долга держателю нет необходимости самостоятельно вносить платежи, сумма задолженности автоматически спишется со счета.

Предоплаченные карты

Такие карты работают по такому же принципу, как и дебетовые. Но для их оформления требуется минимум времени и документов, платежное средство разрешается передавать третьим лицам, оно не привязано к конкретному счету. Обычно банки устанавливают определенные лимиты на пополнение, ограничения на объем оплаты покупок. Для именных карт лимит не превышает 60 000 рублей, для неименных – 15 000 рублей.

Что такое банковский идентификационный номер?

БИН – это часть номера на пластиковой карте. Такой номер помогает определить банк, который ее выпустил. Этот номер расположен на внешней стороне карты. Он состоит из шести цифр, находящихся в самом начале и означают:

• платежную систему – первая цифра (у VISA – 4, у MasterCard – 5);
• номер банка – со второй по четвертую (у Сбербанка – 276);
• дополнительный идентификатор в зависимости от типа банковского продукта – с пятой по шестую.

Тип платежной системы и банк, выпускающий карту определяется и по оформлению. Его используют в таких операциях как авторизация, процессинг и клиринг. Формат БИН регламентирован международным стандартом ИСО/МЭК 7812-1.

Как узнать номер карты Тинькофф?

Карты Тинькофф уже содержит полные реквизиты. На ней размещен 16-значный номер, используемый для совершения платежных операций. Если кто-то захочет перевести вам деньги, этого номера будет достаточно.

Если вы захотите оплатить покупку в интернете, помимо номера карты введите срок действия в формате мм/гг, имя и фамилию, которые находятся на ее внешней стороне.

Если нужен номер, а карты нет с собой, обратитесь к мобильному приложению Tinkoff. Кликните на обозначение карты (с последними четырьмя цифрами номера), ниже вы увидите заголовок «Реквизиты карты», нажмите на кнопку «Показать».

Но для завершения операции нужен еще и CVC-код. Он состоит из трех цифр и находится на обратной стороне карты. Этот код нельзя передавать третьим лицам, так как, зная полные реквизиты карты, ее могут использовать в мошеннических целях. Эти данные также доступны в мобильном приложении.

Если вам нужны реквизиты счета,нажмите на вкладку «Счет» и перейдите на страницу «Реквизиты». Можно обратиться к менеджеру банка по телефону или в чате.

Как узнать номер карты Cбербанка?

Номер карты необходим для получения или совершения платежей. В первом случае достаточно предоставить только номер карты, а во втором – полные реквизиты.

Уникальный номер карты Сбербанка виден на ее лицевой части. Он состоит из 16 цифр и содержит всю информацию о карте и банке, который ее выпустил. Также на внешней стороне карты есть срок действия и имя держателя, если карта является именной.

CVC-код размещен сзади и состоит из трех цифр. Он необходим для подтверждения финансовых операций. Например, при совершении онлайн платежей в интернет-магазинах или сервисах, работающих по подписке.

Номер счета состоит из 20 цифр, его можно получить в банковском приложении и на документе, получаемом при оформлении карты. Если он потерян, получите его у менеджера Сбербанка, обратившись в отделение.

Где может пригодиться номер карты Сбербанка?

В последние 2 года, в связи с пандемией, стало не только популярно, но и в некоторых случаях необходимо заказывать продукты и другие товары через интернет. Это очень удобно, держателю карты нужно зайти на выбранный сервис, ввести свои реквизиты и оплатить покупку, не выходя из дома. Обычно это специальная форма в которую включены такие данные:

• номер карты;
• срок действия;
• CVV-код.

Если кроме этих сведений у вас запрашивают ПИН-код, необходимо насторожиться и не продолжать платежную операцию. Скорее всего это злоумышленники, которых сейчас очень много на просторах интернета.ПИН-код это секретная информация, ее нельзя передавать или сообщать никому, это, по сути, ключ к вашим сбережениям. Номер карты может еще понадобится при решении различных вопросов с работниками банка через интернет или по телефону.

Способы получения информации о номере Сберкарты

Если понадобилось срочно сделать перевод или совершить платеж, а карты при себе нет, ничего страшного, транзакцию можно совершить, зная только карточный номер. Конечно, не все знают наизусть номер своей кредитки, но его несложно узнать. Получить информацию о номере Сберкарты можно, используя один из представленных способов:

• Открыть свой договор со Сбером и посмотреть в нем номер карты.
• Обратиться в любое отделение банка и, предъявив паспорт менеджеру, попросить узнать номер карты.
• Позвонить в колл-центр по номеру 8 (800) 555-55-50. Оператор, после ваших ответов на заданные им вопросы для подтверждения личности, предоставит не номер карты, а расчетный счет;
• Узнать последние 4 цифры номера можно через онлайн-банк, если этот вариант подойдет для ваших целей. В системе номер карты не указывается полностью.

Получить и проверить номер банковской карты возможно несколькими способами, а какой именно из них подойдет вам в том или ином случае, вы уже выберете сами.

Где может потребоваться номер карты Сбербанка?

Если клиент Сбербанка является активным пользователем интернета, то есть привык оплачивать услуги и приобретать товары в режиме онлайн, то рассматриваемая числовая комбинация ему будет требоваться постоянно. Причем при совершении таких операций всегда требуется указывать не только ее номер, но и другие данные (фамилия и имя владельца пластика, срок действия и CVV код).

Как узнать номер своей карты Сбербанка?

Номер карты — индивидуальная числовая комбинация, которая нанесена на лицевой стороне карты и практически не несет никакой ценности как для ее владельца, так и для мошенников без дополнительных реквизитов. Рассматриваемая цифровая комбинация не имеет никакого отношения к номеру счета в банке.

Такая комбинация из цифр может лишь потребоваться, если ее владельцу необходимо получить, например, перевод средств. Поэтому нередко возникают моменты, когда пластика под рукой нет, а порядковый реквизит необходимо узнать срочно или при ряде других ситуаций. Для таких случаев существует несколько методов узнать данный реквизит.

Карты с номерами на лицевой стороне

Безусловно, если пластик всегда под рукой, то узнать его номер не составит труда, а также и все остальные данные (имя с фамилией владельца, CVV код и срок ее действия), которые требуются для совершения любой финансовой операции в режиме онлайн. Для остальных случаев рекомендуется использовать другие способы уточнения такого реквизита, которые являются надежными и быстрыми.

Номер карты в договоре

При оформлении пластика абсолютно с каждым клиентом, финансовая организация заключает договор, в котором указываются все реквизиты карточки. Поэтому, если ее под рукой нет или по каким-то причинам цифры стерлись, можно обратиться к данному документу. Именно поэтому при выдаче карты сотрудники Сбербанка настоятельно рекомендуют сохранять соглашение до тех пор, пока пластик действителен.

Узнать номер карты по телефону

При возникновении любых вопросов или необходимости в оказании помощи клиентам Сбербанка работает круглосуточная горячая линия. Позвонив на нее, клиент должен подтвердить свою личность. Для этого оператору необходимо будет сообщить кодовое слово, а также паспортные данные. После этого диспетчер продиктует требующуюся цифровую комбинацию. Такой способ является самым простым, эффективным и быстрым.

Важно учитывать, что далеко не все данные можно получить таким способом. Например, CVV код. Такую комбинацию не сообщат по телефону, ни при каких условиях.

Информация о номере при посещении офиса Сбербанка

При посещении любого отделения Сбербанка владелец пластика сможет не только узнать его номер, но и другие необходимые ее реквизиты. Для этого потребуется предоставить сотруднику финансовой организации паспорт, а также сообщить кодовое слово. Чаще всего при таком запросе клиенту выдают распечатку сразу всех данных пластика.

ВАЖНО! Без паспорта ни один работник банка не имеет права разглашать любую информацию о карте. Такое действие будет считаться нарушением политики конфиденциальности организации.

Узнать номер через Сбербанк Онлайн

До недавнего времени все клиенты Сбербанка могли установить на свой телефон мобильное приложение или зайти на официальном сайте в сервис Сбербанк Онлайн, которые, по сути, являются идентичными способами, и посмотреть номер своего пластика. На сегодняшний день с помощью них можно узнать только последние 4 цифры из данной комбинации. Поэтому такой метод подходит только для тех, кому нужны именно они. Для этого потребуется:

• пройти авторизацию;
• найти в меню необходимую вкладку, обычно она называется «Данные карты» и нажать на нее;
• перед владельцем пластика откроются все реквизиты, которые доступны для просмотра через данный сервис.

Банк максимально пытается оградить каждого своего клиента от мошеннических действий, поэтому каждый раз ужесточает доступ к любым данным банковского счета. Тем более что мобильные телефоны очень часто теряют, а именно они в основном являются платежным инструментом, так как сегодня, например, практически все используют бесконтактные платежи и осуществляют финансовые операции с помощью мобильного приложения.

Приложение «Сбербанк Онлайн» для смартфонов

Участникам системы доступна также и версия для смартфонов. Скачать официальное приложение можно из магазинов приложений, таких как Play Market или App Store. Программа бесплатна и имеет понятный интерфейс.

После установки приложения нужно войти в свою учётную запись. При первом входе потребуется ввод логина и пароля, далее можно настроить быстрый вход по отпечатку пальца или через PIN-код.

Клиент выбирает карту, по которой требуются реквизиты, и заходит во вкладку «Информация по карте», далее нажимает пункт «Реквизиты». Можно сделать скриншот экрана, либо отправить посредством электронной почты или СМС. При отправке выбирается абонент из телефонной или адресной книги.

Терминал или банкоматы

В банкоматах Сбербанка можно получить требуемую информацию. Для этого нужно:

• вставить карту в банкомат;
• ввести PIN-код;
• выбрать меню «Мои платежи»;
• нажать пункт «Реквизиты счёта»;
• распечатать их в чеке.

Другие способы

Если вышеперечисленные способы не подходят, можно также воспользоваться следующими:

1. Отправить сообщение с текстом «Баланс» на короткий номер 900, через некоторое время придет СМС-уведомление, в котором будут указаны последние четыре цифры порядкового реквизита пластика. А если к телефону привязано несколько счетов, то информация поступит сразу обо всех. Данный способ также не позволяет узнать весь номер карты.
2. Написать запрос на специальную почту для клиентов Сбербанка: [email protected]. В тех случаях, если email владельца был привязан к карте, то он без проблем получит ее номер, пройдя дополнительную процедуру по установке личности.
3. Если по карте ранее совершались какие-либо операции, некоторые гаджеты автоматически сохраняют введенные данные для удобства пользователя, чтобы он в следующий раз не заполнял их заново, если он не отказывался от такой функции (CVV код ни при каких условиях данным способом не будет запоминаться устройством).
4. Некоторые бдительные владельцы после их получения на всякий случай переписывают данные на отдельную бумагу и хранят ее в недоступном месте.

Как узнать номер карты ВТБ?

Номер карты ВТБ нужен для платежей в интернете и для переводов. Доступ к нему есть у всех держателей карт. Номер у банковских карт ВТБ расположен на ее внешней стороне, как и другие сведения, такие, как срок действия и имя держателя. CVC-код из трех цифр находится на задней стороне карты. Передавать его посторонним людям нельзя во избежание действий мошенников. Если по какой-то причине вы забыли карту, а она срочно нужна,, есть несколько способов получить номер карты:

• в банковском приложении;
• у оператора по номеру +7(800)100-24-24;
• в отделении банка.

Получить реквизиты банковского счета для совершения операций по нему можно этими же способами.

Как узнать номер карты Альфа-Банка?

Для получения реквизитов кредитной карты Альфа-Банка достаточно изучить информацию на ней. На внешней стороне размещен уникальный номер, состоящий из 16 цифр. Также на лицевой части есть срок действия и имя держателя карты. С обратной стороны находится трехзначный CVC-код. Зная его, вы сможете совершать онлайн-операции. Для получения полных сведений о кредитной карте используйте мобильное приложение. Там же указаны реквизиты банковского счета.

Для получения денег передайте отправителю только номер карты, а для совершения оплаты онлайн введите полные реквизиты, включая CVC-код.

Реквизиты личной банковской карты

К реквизитам личной (именной) карты относится конфиденциальная информация, к которой имеет доступ только держатель пластика. На внешней стороне карточки прописана часть данной информации. Реквизиты могут быть полными или неполными, с их помощью можно производить различные банковские операции — платежи, переводы, прием и снятие денежных средств. Используя личные реквизиты, можно войти в свой кабинет Сбербанка или любого другого банковского учреждения, если в нем открыт расчетный счет. При заполнении заявлений в госорганы и другие организации могут потребовать указать личные реквизиты карты.

Что такое личные реквизиты карты?

Банковская карта, как и расчетный счет, имеет свои реквизиты, они уникальны для каждого владельца пластика. Этот набор идентификационных номеров практически всегда нужен для бухгалтерской отчетности. Если перевод от физического лица другому лицу производится моментально, то для перевода денег от организации или компании физическому лицу обязательно понадобится предоставление полных реквизитов карточного счета.

Именно с помощью реквизитов возможно произвести банковские операции различными способами. Они включают в себя полную информацию о карте, а также расчетном счете и банковской организации. Реквизиты подразделяются на два вида — полные и неполные. Неполные сведения используются для несложных транзакций. А вот для перевода на счет карты различных социальных выплат, зарплаты, пенсии, отправки или получения денег в/из иностранный банк понадобятся полные личные реквизиты.

Список реквизитов банковской карты

В перечень реквизитов пластика входят:

• номер расчетного счета, к которому привязана карта.Не нужно путать с номером, указанном на самой карте;
• наименование банка получателя. Например: Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и т.д;
• идентификационный номер получателя. ИНН владельца карты может отсутствовать, если держатель карты его не получал или является иностранным гражданином (страны СНГ);
• фамилия, имя, отчество держателя карты в соответствии с паспортом;
• МФО банка-эмитента.

В некоторых случаях дополнительно указывается назначение платежа, но его не обязательно писать, если держатель карты не юридическое лицо.

Где можно узнать реквизиты вашей карты?

Существует несколько способов узнать реквизиты пластика в отличие от ПИН-кода, который предоставляется в закрытом письме или придуман самим держателем карты. Самый простой и очевидный способ — посмотреть реквизиты в банковском договоре, который был выдан в отделении банка при оформлении карточки.

Выданный в банке договор при оформлении банковской карты необходимо хранить в надежном месте, подальше от любопытных глаз. И всегда помнить — это конфиденциальная информация и разглашать ее без лишней необходимости не стоит. Некоторые банки указывают реквизиты на конвертах, в которых находится карта перед получением.

Владельцы карт, которые зарегистрированы в системе онлайн-банкинга, могут узнать личные реквизиты в своем аккаунте.

Легко можно узнать реквизиты собственной карты, обратившись в отделение банка, где она была выдана. Для этого визита с собой нужно взять паспорт, вспомнить секретное слово и сотрудники сообщат все интересующие вас данные.

Еще один способ узнать личные реквизиты — позвонить на горячую линию банка. Оператор должен будет идентифицировать вас как держателя карты контрольными вопросами, это может быть как секретное слово, дата проведения последней платежной операции или другие вопросы. Когда оператор убедится что вы — это вы, будут предоставлены интересующие сведения.

Полные банковские реквизиты узнать довольно просто, но передавать их сторонним лицам нужно с осторожностью, только, когда без их предоставления обойтись нельзя.

Можно ли узнать номер чужой карты?

Без полных данных о владельце карты узнать ее номер невозможно. Так как данная информация является конфиденциальной и Сбербанк не имеет права разглашать ее третьим лицам. Поэтому максимум, что можно узнать, это первые и последние цифры пластика. Если номер действительно необходим, единственный вариант — спросить его напрямую у владельца

Банки ультимативно лезут к нам в ш̶т̶а̶н̶ы̶ личную жизнь

Пару лет назад мы делали обзор премиальных банковских карт и обзор как экономить на страховках, если нет премиалки. А сейчас мы проанализировали порядка сотни приложений банков на права доступа, которые они требуют при установке их мобильного приложения на андроид. Результаты свели в таблицу.

Банковские приложения и сами банки ведут себя очень наглым образом. Уже при установке они запрашивают права доступа, которые им необязательны или совсем не нужны для работы. Например, приложение Сбербанка сразу требует доступ к звонкам и фоткам. Я категорически против. Отказываю. А приложение не хочет работать при таком раскладе.

Банки, конечно, говорят, что всё во благо народа.

Нам же и пенсионный возраст, и НДС повышают по просьбам трудящихся, и даже старого деда до 2036 года продлили. Мы не хотим. А они делают всё, чтобы нам было им проще дать, чем объяснить почему не хочется.

Сбер не одинок. Такая же ситуация и с ВТБ, с которым мы год судимся за закрытие счёта.

Кто-то даёт добро банкам к с своим личным данным не глядя, а потом банки используют эти данные.

Когда сталкиваешься со СПАМом целенаправленным и понимаешь, что кое-кто слил персональные данные, то уже начинаешь относиться к ним куда бережнее.

Ещё у нас тут Ситибанк и Совкомбанк отличились, если вы клиент этих банков и живёте за границей, то банк считает, что приложение вам не должно быть доступно.

Анализ приложений известных банков

Мы решили сделать анализ приложений основных банков. Проанализировать три типа мобильных приложений банка:

1. для физических лиц;
2. для юридических лиц;
3. и брокерские приложения для инвестиций в ценные бумаги.

Все сведения мы свели в таблицу. Теперь вы можете заранее выбирать нормальный банк, которые не лезет вам нагло в штаны ваш смартфон за вашими данными.

Ситуация не такая уж и угрожающая. Но пока неизвестно куда тренд идёт. Важно, чтобы все клетки в таблице стали зелёными, а не количество красных увеличилось.

Права доступа запрашивают почти все. И в идеале надо зелёными отмечать только тех, кто не запрашивает никаких прав доступа, а жёлтым цветом отмечать тех, кто запрашивает, но работает, если в правах доступа отказано. Если представители банков всё же отреагируют на наши недовольства, то через годик будет уместно повторить тестирование.

Проблема копий паспорта

И чтобы два раза не вставать поговорим про копии паспортов ещё. Нигде никаким законом не предписано коллекционировать копии паспортов. Смысла в их коллекционировании нет. Например, у нас в ITSOFT были перегибы на местах, когда сотрудники брали копии паспортов, но я это запретил делать категорически.

Рынку вообще нужна система идентификации по одному ИНН+TOTP вместо кучи реквизитов и персональных данных.

Никогда никому старайтесь не давать копии паспортов. Всегда требуйте законное обоснование, чтобы потом кредит на вас не повесили или ещё что, а вам не пришлось доказывать, что подпись не ваша. Если же там упираются, то когда снимаете копию с паспорта нужно приложить 2-3 листочка на пустое место в паспорте с указанием куда предоставляется копия паспорта. Потом такой копией невозможно воспользоваться, если она уйдёт на чёрный рынок. А у вас будет хотя бы теоретическая возможность привлечь виновника к ответственности в суде.

63-ФЗ об электронной подписи принят уже лет 10 как. Но банки его игнорируют и упорно не хотят работать с документами подписанными УКЭП, хотя согласно п. 1 ст. 6 63-ФЗ они обязаны. По сути мы уже год с ВТБ за это и судимся.

Возможные решения проблемы

Пинать и стыдить постоянно банки и всех, кто пытается без нужды получить доступ к нашим данным. Проверьте какие права имеют все ваши мобильные приложения и запретить всё лишнее. Это можно сделать в Настройки → Приложения → Менеджер настроек. Не бойтесь запретить нужные права, если потребуются, потом можно всегда разрешить.

Если вы не пишете видео со звуком из Facebook и Instagram, то этим приложениям не нужен доступ к микрофону.

Если вы используете приложения соцсетей только для чтения и не постите фотки, то и доступ к камере им ни к чему.

Зачем доступ к камере смартфона имеют некоторые банковские приложения вообще непонятно. Ещё они доступ к диску имеют. Они вполне могут работать и без него.

Тем банковским приложениям, которые отказываются работать без прав ставим единицу в рейтингах Google Play, пишем отзывы на банкиру.

С этим нужно что-то делать на законодательном уровне. Отчасти даже сделано — ст. 5 152-ФЗ. Там сказано, что собирать персональные данные можно только те, которые реально нужны. Есть ст. 15 152-ФЗ, где запрещено без нашего согласия использовать наши данные для того, чтобы нам что-то впарить. Но банки в своих кабальных договорах уже получают от нас согласие и большинство это подписывает не глядя. Хотя согласно закону мы можем отказать банку в части его хотелок. Тут нужно внимательно читать договор и приложения к нему.

Совсем отвратительно то, что согласно ст. 14 152-ФЗ мы не можем получить информацию об обработке наших данных указанную в п. 7., так как согласно подпункту 3) п. 8 наше право может быть ограничено. Банк же всегда может сослаться, что он залезает к нам в трусы смартфон не чтобы лучше нам рекламу показывать и продвигать свои услуги, а чтобы с терроризмом бороться. Мало ли кто чего не то думает про власть.

Банки ловили уже за руку на утечке персональных данных, но им ничего не было по сути, а пострадавшие клиенты существенных компенсаций не получали.

Сейчас пора предвыборных кампаний начинается. Можно обратиться к депутатам и к кандидатам в депутаты, что есть конкретная проблема. Отличный повод с ними познакомиться. Со своими я знакомился в битве за поправками против судебных приказов. В очередной раз напишу письма со ссылкой на данную статью. Тема очень больная. Статей и откликов много. Давно пора навести порядок в том, какие данные банки могут получать, а какие не могут. Ст. 5 152-ФЗ должна работать, а те, кто без необходимости собирает данные, должны за это дело отвечать очень серьёзно и не перед государством, а перед физическими лицами. А то права нарушаются наши, а штрафы собирает государство обычно. В результат я, конечно, не верю, но времени это тоже много не занимает.

В ЦБ РФ жалобы писать бесполезно, они там одни отписки дают, что не вправе вмешиваться в деятельность банков.

Если у вас есть возможность совсем не пользоваться телефонной связью, то лучше не пользуйтесь. Банки почему-то не внедряют общение через Telegram. Мы давно внедрили и всем рекомендуем телебота. Телефонная связь пишется в нескольких местах. Все данные озвученные по телефонной связи почти в открытом доступе. Прослушки сливают регулярно в сеть и к вашим телефонным переговорам имеет доступ большой круг лиц.

Не светите личную мобилу для банков.

В идеале СМС принимать на одном телефоне, а приложение банка на другом.

Совсем в идеале банкам уйти от СМС и сим-карт. Сим-карты бывает и подделывают в смысле перевыпускают незаконно. И СМС-ки дорого стоят. Ведь TOTP куда безопаснее и дешевле. Но банкам, за редким исключением, почему-то проще за смски платить, чем перейти на аппаратные токены. Сейчас начали внедрять некоторые банки программные генераторы кодов, но они инициализируются через смс, т.е. деньги они экономят, а безопасности не дают.

Дата-центр ITSOFT — размещение и аренда серверов и стоек в двух дата-центрах в Москве. За последние годы UPTIME 100%. Размещение GPU-ферм и ASIC-майнеров, аренда GPU-серверов, лицензии связи, SSL-сертификаты, администрирование серверов и поддержка сайтов.

Безопасность

Одной из главных задач Газпромбанка при работе с клиентами является обеспечение информационной безопасности. Газпромбанк использует специальные технологии безопасного хранения и работы с информацией, отвечающие самым высоким мировым стандартам.
Однако во многом безопасность использования пластиковых карт зависит от «человеческого фактора», того, насколько ответственно держатель карты подходит к вопросам обеспечения защиты персональной информации. Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете ознакомиться с рекомендациями Газпромбанка, касающимися информационной безопасности и защиты персональных данных при работе с пластиковыми картами. Пожалуйста, внимательно прочитайте материалы раздела, перед тем как использовать Вашу карту для совершения платежей или обналичивания средств. Помните, что Ваша финансовая безопасность в том числе зависит и от Вашего ответственного отношения к собственным персональным данным при проведении операций с картами.

Мошеннические рассылки в мессенджерах

Уважаемые Клиенты, Зафиксированы случаи мошеннических рассылок от имени Газпромбанка в мессенджерах. Злоумышленники могут информировать о проведенной операции по карте и предлагать обратиться по указанному в рассылке номеру телефона для ее подтверждения или отмены. Будьте бдительны! Не перезванивайте на телефонные номера, которые не совпадают с номерами, нанесенными на оборотную сторону Вашей карты! Никому не сообщайте трехзначный код на обороте карты и полученные от Банка СМС-пароли, даже работникам банка! Попросить назвать трехзначный код на обороте карты или пароль из СМС МОГУТ ТОЛЬКО МОШЕННИКИ! Мы будем благодарны, если Вы сообщите Банку о факте получения такого сообщения по номерам, указанным на оборотной стороне Вашей карты или на сайте Банка.

Общие рекомендации по мерам безопасности

1. Храните карту вне доступа третьих лиц, не передавайте карту и/или не сообщайте ее реквизиты (номер, срок действия, код безопасности на полосе для подписи) третьим лицам, кроме случаев, когда это требуется в процессе оплаты товаров/услуг.
2. Проявляйте аккуратность при хранении и вводе ПИНа (не храните записанным вместе с банковской картой). Помните о том, что ответственность за операции, совершенные с использованием ПИНа, возлагается на клиента.
3. Будьте бдительны при получении электронных писем или sms-сообщений якобы от имени Газпромбанка (например, о блокировке карты или каких-либо платежах), особенно если они содержат ссылки или номера телефонов для связи, отличные от телефонов на оборотной стороне Вашей карты. Ссылки в электронных письмах могут вести на мошеннический сайт. Не сообщайте никакой информации о себе и Ваших картах позвонившим лицам. При возникновении подозрений звоните в Газпромбанк по телефонам «горячей линии». Помните о том, что информация о коде безопасности карты (CVV2), ПИНе, а также о паролях/кодах на проведение/отмену операций никогда не запрашивается сотрудниками Газпромбанка!
4. Используйте услугу «Информирование» или Мобильный банк «Телекард» для контроля операций по своим банковским картам и управления суточным лимитом операций. Оперативное получение sms/push-уведомлений по операциям с Вашей банковской картой и возможность моментальной самостоятельной блокировки банковской карты без телефонного звонка в Газпромбанк позволит Вам своевременно отреагировать на несанкционированный доступ к карточному счету.
5. При совершении операций с использованием банковских карт в торгово-сервисных предприятиях или банкоматах таких стран, как Украина, Таиланд, США, Бразилия, Турция существует высокая вероятность того, что данные карты и ПИН станут доступны мошенникам без ведома держателя карты. Поэтому после посещения этих стран рекомендуется по возможности установить необходимый Вам суточный лимит расходования по карте и географические ограничения. Использование возможностей Мобильного банка «Телекард» или услуги «Информирование» позволят Вам оперативно и просто управлять установленными Вами ограничениями со своего мобильного устройства. В целях повышения уровня безопасности использования карт рекомендуется применять систему ограничений ко всем Вашим картам, в том числе при использовании их на территории Российской Федерации.
6. Защиту карты от подделки обеспечивает наличие на карте встроенного чипа. В тех регионах мира, где платежными системами предусмотрено требование обслуживать чиповую Карту в электронных терминалах и банкоматах только по чипу и не допускается обслуживание чиповой карты по магнитной полосе, риск мошенничества по поддельным Картам минимален. Список таких регионов положен в основу формирования стандартной схемы предустановленных географических ограничений по картам Газпромбанка.
7. Банк предоставляет Вам возможность самостоятельного выбора регионов обслуживания и видов операций, разрешенных для Вашей банковской карты. Рекомендуется выпускать банковскую карту для использования только в регионе пребывания, и менять настройки в соответствии с планируемыми поездками.
8. Защита от мошенничества по реквизитам банковской карты (в сети Интернет) обеспечивается подключением банковской карты к бесплатному сервису «Безопасные платежи в Интернете», за счет проведения дополнительной аутентификации платежей по технологии 3D Secure при операциях на сайтах с логотипами Verified By Visa/Mastercard SecureCode (защищенные сайты). Платежи на таких сайтах заведомо не предусматривают возможности опротестования в случае неподтверждения операции держателем карты, для их проведения предусмотрено введение одноразового пароля, направляемого в момент операции на номер мобильного телефона. Поскольку кража реквизитов банковской карты возможна не только через интернет, данный сервис служит Вам независимо от того, используете ли Вы свою карту в интернете.
9. Не реже раза в месяц получайте выписку по Вашим карточным счетам в отделении Газпромбанка или оформите заявление о ежемесячном предоставлении ее Вам по электронной почте. Из-за специфики проведения расчетов через платежные системы, только из выписки можно почерпнуть полную информацию о движениях по счету. Эта информация позволит Вам своевременно заявить в Газпромбанк о несогласии с операцией (например, в случае повторного списания средств по ранее уже оплаченной Вами операции). Воспринимайте sms-уведомления об операциях и выписку из банкомата только как дополнительные источники информации.
10. Для звонков в Газпромбанк используйте только телефоны «горячей линии» Банка, указанные на оборотной стороне карты и на официальном сайте Банка.
11. Не отключайте без необходимости телефон, на который должны приходить сообщения об операциях! При смене номера мобильного телефона не забудьте незамедлительно уведомить об этом Газпромбанк. Замена номера мобильного телефона для целей уведомления клиента об операциях по банковской карте производится при личном обращении клиента (с паспортом) в любое отделение Газпромбанка, либо через банкоматы Газпромбанка.

Рекомендации по безопасному использованию сервисов дистанционного банковского обслуживания

Использование дистанционных сервисов обслуживания — это удобный способ всего за несколько минут заплатить за квартиру, перевести деньги близким, пополнить вклад или проверить баланс карты. Технологии защиты информации, которые использует Газпромбанк, отвечают высоким мировым стандартам. Однако во многом безопасность использования сервисов зависит от того, насколько ответственно держатель карты подходит к вопросам обеспечения защиты персональной информации. Будьте бдительны, следуйте приведенным ниже рекомендациям:

• УСТАНОВИТЕ НАДЕЖНЫЙ ПАРОЛЬ/используйте по возможности БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ для разблокировки экрана устройства;
• Примите меры к тому, чтобы ИНФОРМАЦИЯ об одноразовых кодах подтверждения из СМС/Push-уведомлений НЕ МОГЛА БЫТЬ ПОДСМОТРЕНА ПОСТОРОННИМИ на заблокированном телефоне. Также нежелательно, чтобы на заблокированном телефоне отображалось содержание сообщений об операциях, где указан баланс карты. Для этого в настройках телефона в разделе Уведомления для смс-сообщений и уведомлений от приложений (например, Телекард-инфо) отключите вывод миниатюр при заблокированном экране;
• Если Вы используете iPhone, в настройках ОТКЛЮЧИТЕ возможность использовать ГОЛОСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ SIRI ПРИ ЗАБЛОКИРОВАННОМ ЭКРАНЕ (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана);
• Никому НЕ СООБЩАЙТЕ ОДНОРАЗОВЫЕ коды подтверждения из СМС/Push-уведомлений, даже сотрудникам банка. ПАРОЛИ И КОДЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СПРАШИВАЮТ ТОЛЬКО МОШЕННИКИ;
• СКАЧИВАЙТЕ приложение Газпромбанка ТОЛЬКО из официальных магазинов APP STORE И GOOGLE PLAY;
• Если у вас изменился номер телефона, обратитесь в Банк для его смены. БЛОКИРУЙТЕ УТЕРЯННЫЕ СИМ-КАРТЫ;
• УСТАНАВЛИВАЙТЕ и регулярно ОБНОВЛЯЙТЕ АНТИВИРУСНУЮ ПРОГРАММУ;
• Регулярно ОБНОВЛЯЙТЕ ОПЕРАЦИОННУЮ СИСТЕМУ смартфона. НЕ ПЕРЕУСТАНАВЛИВАЙТЕ официальную операционную систему смартфона, не устанавливайте Root-права или Jailbreak (административные права доступа к операционной системе устройства). НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ телефон к компьютерам, безопасность которых не можете гарантировать;
• НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ от неизвестных отправителей. Банк никогда не отправляет SMS и email-рассылки с неизвестных номеров и адресов. НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ПО ССЫЛКАМ из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно от Банка;
• При установке приложений ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ПОЛНОМОЧИЯ, которые они запрашивают. Будьте осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным;
• Используйте СЛОЖНЫЙ ПАРОЛЬ ДЛЯ ВХОДА В ПРИЛОЖЕНИЕ: не рекомендуется использовать дату рождения, имя, фамилию и прочие часто используемые комбинации. Пароль должен содержать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, спецсимволы и цифры. Минимум – 8 символов. Никому не сообщайте пароль, даже сотрудникам Банка.

СОБЛЮДАЙТЕ ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по безопасности использования банковских карт.

• установка скиммингового устройства на картоприемник банкомата;
• установка скиммингового устройства на штатную антискимминговую накладку картоприемника банкомата;
• установка скиммингового устройства на входной двери в помещение где установлен банкомат;
• установка скиммингового устройства внутри банкомата;

• накладная ПИН клавиатура;
• мини-камера, направленная на ПИН клавиатуру;
• внешняя (вне банкомата) камера;
• инфракрасная камера.

Схема обмана предельно проста — злоумышленники размещают в различных поисковых системах ссылки на сайты-однодневки с выгодными предложениями о покупке товаров и услуг, зачастую АВИА и Ж/Д БИЛЕТОВ, дизайн которых ничем не отличается от оформления настоящих интернет-магазинов или копирует существующие официальные магазины, подменив несколько символов в названии сайта. Операции на таких сайтах, замаскированные под оплату товаров и услуг, на деле представляют собой перевод денежных средств на счета мошенников (электронные кошельки или карты). После завершения такой «оплаты» Вы даже можете получить по электронной почте подтверждение заказа или бронирования, но реальный товар или услугу Вы никогда не получите. При этом следует помнить о том, что денежный перевод (на электронный кошелек или на карту) является безотзывным и не может быть впоследствии оспорен.

• Приобретайте авиа и ж/д билеты на официальных сайтах перевозчиков или через сайты широкоизвестных специализированных билетных поисковых систем;
• Приобретайте дорогостоящие товары (телефоны, компьютерную технику и пр.) с доставкой только в известных интернет-площадках
• Распознать обман можно по ценам, значительно отличающимся от средних цен на аналогичные предложения у других продавцов. Даже если цена не слишком выделяется среди конкурентов, до совершения покупки ознакомьтесь с отзывами о сайте, на котором размещено выгодное предложение;
• Также можно проверить подозрительный сайт на специализированных сервисах. Если сайт зарегистрирован на физическое лицо или сайту не больше месяца — более чем вероятно, что сайт – мошеннический.

Обратите внимание на название торгово-сервисного предприятия (в строке МАГАЗИН), его название не должно существенно отличаться от названия сайта, на котором Вы пытаетесь совершить оплату. Если ВМЕСТО названия торгово-сервисного предприятия, в котором осуществляется оплата, ПОЯВИЛИСЬ НАЗВАНИЯ СЕРВИСОВ ПО ПЕРЕВОДАМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИЛИ ПОПОЛНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КОШЕЛЬКОВ, либо слова «PEREVOD NA KARTU», это может быть признаком того, что на самом деле совершаемая операция представляет собой не покупку на сайте, а перевод средств на карту или по электронный кошелек мошенника.

Пример такого платежа по ссылке на поддельном сайте (не подтверждайте такую операцию!!):

Мошенничество с помощью методов социальной инженерии

Именно мошенничество, связанное с обманом держателя карты, является на настоящее время самым серьезным вызовом безопасности использования карты. Дело в том, что в Газпромбанке поставлен эффективный заслон технологичным методам компрометации карт: скиммингу противопоставлен выпуск исключительно карт, оснащенных электронным чипом, махинациям с украденными или утерянными картами – приоритет ПИНа при любых контактных операциях, интернет-мошенничеству – сервис дополнительной проверки платежа «Безопасные платежи в Интернете» и пр. Обезопасить себя от угроз, связанных с манипулированием и обманом можно соблюдая простые меры безопасности, изложенные как на сайте Газпромбанка, так и в разнообразных раздаточных материалах на бумажных носителях.

Фальшивые sms-рассылки

Обычно злоумышленниками применяется следующая схема обмана: осуществляется рассылка по случайным номерам SMS-сообщений о блокировке карты с указанием номера телефона для получения дополнительной информации.При звонке на указанный номер мошенники, представляющиеся работниками Службы безопасности банка (какого именно никогда ими не уточняется, так как данной информацией они не обладают) или Центрального банка, сообщают о необходимости произвести те или иные действия с картой, результатом которых становится перечисление средств клиента на счета и телефоны мошенников. Настоятельно рекомендуем не перезванивать на любые телефонные номера, не совпадающие с нанесенными на оборотную сторону Вашей банковской карты, а также никому не раскрывать конфиденциальную информацию о Вас или Вашей банковской карте.

Взлом персональных страниц в социальных сетях

Стандартная используемая мошенниками схема такова: злоумышленники взламывают персональную страничку пользователя на популярном социальном интернет-ресурсе (социальных сетях, мессенджерах), после чего производят рассылку сообщений по всему списку контактов с просьбой от имени владельца странички занять некоторую сумму. В процессе переписки с мошенниками знакомые пострадавшего лица часто соглашаются одолжить некоторую сумму, которую злоумышленники практически всегда просят перевести им на электронный кошелек или карту. Просим вас критично подходить к подобным ситуациям и всегда проверять информацию, пользуясь альтернативными каналами связи.

1. Добросовестный продавец размещает информацию о продаже некоего товара на общедоступной аукционной площадке. Чаще всего внимание мошенников привлекают объявления о продаже дорогостоящего имущества (бытовая техника, мебель, автомобили). Мошенники под видом покупателей связываются с продавцом и просят предоставить им реквизиты карты для осуществления предоплаты. Используя полученную информацию (часто держатели карт разглашают не только номер карты, но и CVV-код, а также одноразовые пароли 3D Secure) злоумышленники переводят деньги с карты жертвы на свои карты (телефонные счета и пр.)
2. Добросовестный покупатель обращается к продавцу (мошенникам под видом продавца) по вопросу приобретения того или иного товара, после чего мошенники просят произвести предоплату путем перевода средств с карты на карту или электронный кошелек. Получив деньги, продавец перестает выходить на связь.

Вредоносное программное обеспечение

Распространение вирусов для мобильных устройств, в частности для устройств под управлением ОС Android, позволяет злоумышленникам незаметно получать и использовать данные банковских карт, кодов подтверждения и паролей для проведения операций в системах «Телекард», «Домашний банк», а также услуге «Безопасные платежи в Интернете».

Чтобы не стать жертвой мошенников, устанавливайте и своевременно обновляйте на мобильных устройствах антивирусные программы от ведущих производителей. Скачивайте и устанавливайте программы (приложения) только из официальных источников. Никогда не сообщайте позвонившим лицам реквизиты своей банковской карты, не разглашайте пароли и коды подтверждения, выданные Вам в рамках подключенных банковских услуг (сервисов).

Газпромбанк постоянно проводит мониторинг случаев компрометации и несанкционированного использования банковских карт, разрабатывает и осуществляет мероприятия по защите держателей банковских карт от действий мошенников, но любые предпринимаемые меры могут оказаться недостаточными, если Вы не будете самостоятельно заботиться о защите собственных персональных данных.
Также обращаем Ваше внимание на то, что в связи со сложившейся ситуацией введены частичные ограничения по проведению операций через платежный сервис системы «Телекард» с использованием SMS — запросов на оплату некоторых услуг. Для оплаты соответствующих услуг рекомендуем Вам использовать опции мобильного приложения системы «Телекард».

Недобросовестные форекс-дилеры, финансовые пирамиды

Газпромбанк предупреждает о потенциальной опасности вложения денежных средств в различные интернет-компании, зачастую позиционирующие себя как форекс-дилеры, предлагающие разного рода высокодоходные инвестиционные инструменты (доверительное управления финансами на внебиржевом рынке Forex, торговля «бинарными опционами»). В условиях нестабильности на финансовых рынках значительная часть подобных организаций, изначально организованных по принципам «финансовых пирамид» или интернет-казино, самоликвидировались, не исполнив обязательств перед вкладчиками.

• обещания различных эксклюзивных предложений с гарантированной высокой доходностью,
• отсутствия полных реквизитов организации, банковских счетов,
• оффшорной юрисдикции компании (головного офиса),
• отсутствия возможности личного визита в офис компании для заключения договора и ознакомления с правоустанавливающей документацией.

Противоправный доступ злоумышленников к SIM-картам держателей карт

Газпромбанк информирует Вас о рисках хищения средств с банковских карт, связанных с противоправным доступом злоумышленников к SIM-картам держателей карт. В частности, получила распространение криминальная практика получения (в порядке замены) SIM-карты злоумышленниками по поддельным доверенностям либо в сговоре с работниками операторов мобильной связи (с их отключением у законного владельца).

1. Контролировать активность (рабочее состояние, доступ к сети и услугам связи) SIM-карты, номер которой подключен к сервисам «Телекард» или «СМС-инфо» Банка ГПБ (АО);
2. При нехарактерном пропадании связи на мобильном устройстве с SIM-картой незамедлительно связаться с оператором сотовой связи и принять меры к временной блокировке карты одним из доступных способов или по телефону единой справочной службы Газпромбанка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт 8 (495) 913-79-99, 8 (495) 980-41-41, а также по бесплатному для звонков на территории РФ номеру 8 (800) 100-00-89, короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив), в голосовом меню выбрать пункт 1 для соединения с первым освободившимся оператором и следовать полученным инструкциям;
3. Обратиться к оператору связи с заявлением о разрешении замены SIM-карт только при личном присутствии владельца.

Дополнительно напоминаем о необходимости своевременно информировать Банк об обновлении/изменении данных (в т.ч. номера мобильного телефона).

Экстренная блокировка карты

1. если Ваша карта и телефон подключены к услуге «Телекард-инфо»/«Информирование» — направить SMS в формате «BLC последние шесть цифр номера Вашей карты» (команда вводится без пробелов), например BLC123456, на один из номеров +7 (903) 797- 62-22, +7 (926) 240-02-22;
2. если Ваша карта зарегистрирована в Мобильном банке «Телекард»/«Интернет-Банк»- изменить статус карты на «блокирована»;
3. обратиться по телефону единой справочной службы Газпромбанка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт 8 (495) 913-79-99, 8 (495) 980-41-41, а также по бесплатному для звонков на территории РФ номеру 8 (800) 100-00-89, короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ), в голосовом меню выбрать пункт 1 для соединения с первым освободившимся оператором и следовать полученным инструкциям.

Технология 3-D Secure является современным стандартом обеспечения безопасности платежей при проведении расчетов по банковским картам в сети Интернет. На базе технологии 3-D Secure международными платежными системами разработаны специальные программы — Verified by Visa и Mastercard® SecureCode™. В рамках данных программ при совершении платежа в сети Интернет держатель карты Газпромбанка, зарегистрированный в программе путем подключения своей карты к сервису «Безопасные платежи в Интернете», после ввода реквизитов карты автоматически перенаправляется на специальную защищенную страницу Интернет-сайта Газпромбанка, где он подтверждает проведение платежа путем ввода одноразового* пароля.

Операция оплаты товаров и услуг в сети Интернет с использованием технологии 3 D Secure доступна по всем типам карт, выпущенных Газпромбанком, по которым предусмотрены операции оплаты товаров и услуг.
Обращаем Ваше внимание, что не все Интернет магазины поддерживают технологию 3-D Secure. Как правило, признаком использования технологии 3-D Secure, является размещение на сайте магазина логотипов программ Verified by Visa и /или Mastercard® SecureCode™.

Порядок подключения услуги «Безопасные платежи в Интернете»

Подключение услуги требует предоставления номера мобильного телефона для целей отправки на телефон SMS-сообщения с паролем для подтверждения операции при попытках оплаты картой товаров или услуг в Интернете на сайтах с логотипами Verified by Visa и /или Mastercard® SecureCode™.

В настоящий момент самостоятельное подключение услуги может быть произведено через дополнительные офисы Газпромбанка, с помощью банкоматов Газпромбанка, а также по звонку в Call-центр Газпромбанка.

Для повышения безопасности использования карт и при наличии в Банке необходимой информации подключение услуги может быть произведено Газпромбанком самостоятельно.

При подключении услуги через дополнительные офисы и филиалы Газпромбанка Вы получите «Памятку пользователя Системы безопасных платежей в Интернете» с описанием дальнейших действий.

Для подключения услуги «Безопасные платежи в Интернете» через банкоматы Газпромбанка вставьте в банкомат карту, введите ПИН и воспользуйтесь пунктом меню «РЕГИСТРАЦИЯ УСЛУГ» / «БЕЗОПАСНЫЕ ПЛАТЕЖИ В ИНТЕРНЕТЕ» / «РЕГИСТРАЦИЯ КАРТЫ».
Изменение номера телефона для предоставления пароля в рамках услуги «Безопасные платежи в Интернете» выполняется аналогичным образом.

Порядок проведения оплаты с использованием услуги «Безопасные платежи в Интернете» (технологии 3 D-Secure)

1. Зайдите на сайт Интернет — магазина или другого поставщика услуг в сети Интернет, выберите покупку или услугу, оформите заказ.
2. После введения запрашиваемых реквизитов карты Вы автоматически будете перенаправлены на специальную защищенную страницу Интернет-сайта Газпромбанка.
3. Одновременно на номер Вашего мобильного телефона придет SMS-сообщение с одноразовым паролем.
4. Для подтверждения платежа введите полученный одноразовый пароль, предварительно убедившись, что название торгово-сервисного предприятия (указано в строке МАГАЗИН) не отличается существенным образом от названия сайта, где производится оплата.
5. Если информация Вами введена корректно, Ваш платеж будет успешно подтвержден. Обращаем Ваше внимание, что подтверждение платежа Газпромбанком также зависит от корректности вводимой Вами информации в процессе формирования платежа, достаточности средств на счете карты, статуса карты и соответствия проводимого платежа ограничениям, устанавливаемым Интернет магазином или другим поставщиком услуг в сети Интернет, в котором Вы оплачиваете покупку или услугу.

Сервис географических ограничений

Об особенностях обслуживания карт в отдельных странах

США

В отличие от большинства других стран, в США банковские карты обслуживаются преимущественно по магнитной полосе. Терминалы и банкоматы, способные обслуживать Вашу банковскую карту по чипу, на текущий момент остаются редкостью. Таким образом, чип как основной элемент защиты против мошенничества по поддельным банковским картам практически не работает в США, что приводит к увеличению рисков проведения по банковской карте мошеннических операций. В связи с резким увеличением в настоящее время мошеннической активности на территории США и в целях обеспечения безопасности Ваших денежных средств возможны ограничения на операции в данном регионе. В целях минимизации неудобств при пользовании картой настоятельно рекомендуем Вам информировать Газпромбанк о сроках своего пребывания в США путем размещения соответствующего сообщения в разделе «Обратная связь» (не забудьте указать ФИО и последние четыре цифры номеров карт).


СТРАНЫ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ

В связи с большим количеством зафиксированных случаев компрометации банковских карт (совместно с ПИНом) при пользовании банкоматами на территории Таиланда, учитывая географию последующих несанкционированных операций, системой мониторинга Газпромбанка могут временно (до подтверждения операций клиентом) блокироваться карты при попытках снятий в банкоматах на территории ряда стран Юго-Восточной Азии.

В связи с вышеизложенным, в целях минимизации неудобств при пользовании банковской картой настоятельно рекомендуем Вам информировать Газпромбанк о сроках своего пребывания в данном регионе путем размещения соответствующего сообщения в разделе «Обратная связь» (не забудьте указать ФИО и последние четыре цифры номеров карт).


ТУРЦИЯ

Одним из наиболее распространенных способов компрометации банковских карт (совместно с ПИНом) на территории Турции является перехват данных банковской карты и ПИНа при совершении операций, связанных с получением наличных денежных средств в терминалах. По этой причине настоятельно не рекомендуем Вам пользоваться услугами таких пунктов, если они не располагаются непосредственно при каком-либо банке.

Сервис географических ограничений

Для повышения уровня безопасности использования банковских карт Газпромбанк предлагает Вам воспользоваться новым сервисом «Географические ограничения по карте» (геоограничения). Данный сервис позволяет устанавливать и изменять ограничения на проведение операций по Вашим картам в зависимости от типа операции (получение наличных, оплата товаров и услуг), а также в зависимости от места их проведения (Россия, СНГ, Европа, США/Канада, Латинская Америка/Карибы, Южная Азия/Африка/Ближний восток, Азия/Тихий океан).

С помощью данного сервиса Вы также можете установить запрет на проведение операций в сети Интернет без полной аутентификации по паролю в рамках сервиса «Безопасные платежи в Интернете»(3D Secure).

Сервис «Географические ограничения по карте» предоставляется без взимания комиссионного вознаграждения и доступен для клиентов, чей номер мобильного телефона зарегистрирован в Газпромбанке (подключен к Мобильному банку «Телекард» или услуге «Информирование»).

Кроме того, устанавливать и изменять геоограничения по своим картам Вы можете при обращении по телефону на «горячую линию» Газпромбанка.

Сервис «Установка географических ограничений на использование карты»

Для повышения уровня безопасности банковских карт в Газпромбанке функционирует сервис «Установка географических ограничений на использование карты» (геоограничения). Сервис позволяет держателю устанавливать и изменять ограничения на проведение операций по картам в зависимости от типа операции (получение наличных, оплата товаров и услуг), а также в зависимости от места их проведения (выделены регионы: Россия, СНГ, Европа, Китай, Япония, США, Канада, Латинская Америка/Карибы, Южная Азия/Африка/Ближний восток, Азия/Тихий океан). С помощью данного сервиса также возможно установить запрет на проведение операций в сети Интернет без полной аутентификации по паролю в рамках сервиса «Безопасные платежи в интернете» (3D Secure), но при использовании данной опции следует иметь в виду, что использование возможности аутентификации зависит от интернет-торговца, соответственно, установка данного запрета приведет к отказу по операции, если аутентификация не поддерживается выбранным сайтом, либо если она не была завершена успешно в результате проблем со связью или по иным причинам.

Устанавливать и изменять геоограничения по своим картам держатель может самостоятельно, используя соответствующий функционал приложения Мобильный банк «Телекард» для мобильных телефонов или непосредственно на сайте Газпромбанка, а также при обращении на «горячую линию». Через сайт Газпромбанка сервис доступен всем клиентам, чей номер мобильного телефона зарегистрирован в Банке (карты подключены к Мобильному банку «Телекард» или услуге «Информирование»). .

Сервис «Установка географических ограничений на использование карты» предоставляется без взимания комиссионного вознаграждения.
На основе анализа статистики и правил международных платежных систем для карт, оборудованных чипом и подключенных к сервису «Безопасные платежи в интернете» (3D Secure) Газпромбанком устанавливаются с 01.12.2015 ограничения на совершение операций в рисковых регионах, не вступивших в программы платежных систем по защите чиповых карт от мошенничества (стандартные схемы геоограничений).

При этом все запросы на авторизации операций по банковской карте, за исключением запросов из разрешенных регионов, будут Газпромбанком отклоняться 1 .


1. Сторонними банками при отправке авторизационных запросов может допускаться некорректное заполнение ряда полей, влекущее за собой одобрение операций из закрытых регионов. Газпромбанк не несет ответственности за указанные ошибки и их последствия, связанные с возможностью проведения мошеннических операций

Стандартные схемы геоограничений по карте применяются также на банковские карты, выпущенные до 01.12.2015, по которым геоограничения никогда не устанавливались и не изменялись Банком ГПБ (АО) или клиентом.

Указанные выше стандартные схемы географических ограничений для различных платежных систем предполагают запрет на проведение операций по картам в тех регионах, которые не вступили в предусмотренные платежными системами программы защиты от потерь по поддельным картам, предполагающие обслуживание чиповых карт по чипу и сведение к минимуму случаев приема карт по магнитной полосе. Введение геоограничений направлено на снижение риска потерь по мошенничеству с поддельными картами, треки (магнитная полоса) и ПИНы которых могут быть скомпрометированы повсеместно, а снятия по поддельным картам (если карта оригинал — чиповая) проходят в рисковых регионах при обслуживании карты по магнитной полосе.
Ожидается, что со временем большинство стран вступят в программу защиты и потери по мошенничеству такого рода для владельцев чиповых карт будут сведены к минимуму. В настоящее время введение геоограничений призвано защитить клиентов Газпромбанка на случай возможной компрометации карт.

Устанавливать и изменять геоограничения по своим картам Вы можете самостоятельно:
— используя соответствующий функционал приложения системы «Телекард»;
— на официальном сайте Банка ГПБ (АО) (пиктограмма «Геоограничения по карте» на главной странице);
— по телефону круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт.

Оперативно скорректировать сработавшее ограничение также возможно с помощью механизма «Обратная SMS-связь», доступного всем пользователям Мобильного банка «Телекард», а также услуги «Информирование». В момент отказа по операции на Ваш телефон будет направлена инструкция для временного снятия запрета на проведение данного типа операций.

Обратная sms-связь

Для обеспечения безопасности использования банковских карт в Газпромбанке функционирует интеллектуальная система мониторинга, призванная анализировать в режиме реального времени поток транзакций, выявлять подозрительные операции и временно ограничивать функциональность карт до подтверждения операции держателем карты. Несмотря на очевидные преимущества использования современных инструментов обеспечения безопасности, любая система ограничительных мер в ряде случаев может причинять неудобства держателю карты. Зачастую банковская карта является основным, а то и единственным платежным средством, и неожиданное блокирование расходных операций со стороны банка может привести к нарушению планов, потере времени на решение вопроса восстановления функциональности карты с «горячей линией» банка. А если неожиданные ограничения застигают в заграничной поездке (как иногда происходит по причине радикального изменения привычного профиля трат), телефонные переговоры с банком помимо прочего чреваты расходами на оплату соответствующих услуг сотовых операторов.

Для эффективного решения проблемы Газпромбанком был разработан специальный сервис, позволяющий клиенту самостоятельно снимать разнообразные ограничения по банковским картам без существенных временных и финансовых затрат. Сервис построен на принципах обратной sms-связи с Газпромбанком и доступен всем пользователям Мобильного банка «Телекард», а также услуги «Информирование». Реализован механизм следующим образом.

Самостоятельная отмена лимитов по факту отказа в проведении операции:

1) В случае выявления подозрительной операции система безопасности Газпромбанка автоматически устанавливает ограничения на использование банковской карты. Ограничения выражаются в виде экстренных суточных лимитов, как на все типы операций, так и отдельно на снятия наличных в банкоматах или покупки в торгово-сервисных предприятиях. В таком случае держатель карты получает на мобильный телефон сообщение о лимите (размере и типе) по карте вида:
Telecard; Card0123; USTANOVLEN LIMIT ** USD DLYA VSEH OPERATSIY. INFO PO TEL. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 — (BESPLATNO PO ROSSII)

2) Непосредственно после уведомления с информацией об установлении лимита держателю карты направляется дополнительное сообщение о необходимости подтверждения подозрительной операции для снятия экстренного ограничения вида:
TMS809730; DLYA VOSSTANOVLENIYA LIMITA PODTVERDITE OPERATSIYU 500 RUR; 20.11.12 11-21-11; QYWY123; Oplata v I-net; PERESLAV ETO SMS NA NOMER +79037976222

3) Если указанная в сообщении операция инициировалась держателем карты и подтверждается им, то ему необходимо просто переслать приведенное во втором пункте sms-сообщение на указанный в нем номер, после чего экстренный лимит будет снят и держатель карты получит подтверждение вида:
Telecard; Card0123; OTKLUCHENO LIMITIROVANIE DLYA VSEH OPERACIY. INFO PO TEL. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 — (BESPLATNO PO ROSSII)

или, если до установки экстренного лимита по карте уже имелся установленный Газпромбанком лимит:
Telecard; Card0243; USTANOVLEN LIMIT ** USD DLYA OPERATSIY POKUPOK. INFO PO TEL. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 — (BESPLATNO PO ROSSII)

Важно помнить, что с помощью обратной sms-связи держатель карты может снять только экстренный лимит, устанавливаемый системой безопасности Газпромбанка по факту обнаружения конкретной подозрительной операции. В некоторых случаях следующая операция из того же региона или устройства может вызвать аналогичную реакцию системы безопасности. Во избежание неоднократного повторения описанной выше процедуры в таких случаях для долговременного решения проблемы лимитирования требуется звонок в круглосуточную службу поддержки держателей банковских карт по тел. +7 (495) 980-4141 или 8 (800) 100-0089 (бесплатно при звонках из РФ).

Самостоятельная отмена географических ограничений по факту отказа в проведении операции:

1) В случае попытки проведения операции типа/региона, запрещенных с помощью сервиса географических ограничений для данной карты, операция будет отклонена. В таком случае держатель карты получит на мобильный телефон сообщение вида:
Telecard; Card0123; 09.01.13 10:50:45; TIMES SQUARE; OTKAZ, Operacii v regione ogranicheny bankom. Ozhidajte sms s instrukciyami ili pozvonite v bank

2) Непосредственно после уведомления с информацией о конкретном сработавшем географическом ограничении держателю карты направляется дополнительное сообщение о необходимости подтверждения подозрительной операции для снятия экстренного ограничения вида:
GEO123456; Telecard; Card0123; Dlya snyatiya ogranicheniy na operacii po karte dlya regiona USA, pereshlite eto SMS na nomer +79037976222

3) Если указанная в сообщении операция инициировалась держателем карты и подтверждается им, то ему необходимо просто переслать приведенное во втором пункте sms-сообщение на указанный в нем номер, после чего ограничение на данный регион (тип операции) будет снято на 14 календарных дней:
Telecard; Card0123; NA 14 DNEY SNYATI OGRANICHENIYA NA OPERACII DLYA REGIONA USA. INFO PO TEL. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 — (BESPLATNO PO ROSSII)

C помощью обратной sms-связи держатель карты может снять конкретное лимитирование сервиса географических ограничений только временно, для эффективного управления собственной политикой безопасности держателю рекомендуется использовать другие инструменты: мобильное приложение системы «Телекард», помощь круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт: тел. +7 (495) 980-4141 или 8 (800) 100-0089 (бесплатно при звонках из РФ), короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ).

Технология ЧИП+ПИН с возможностью смены ПИНа

С 01.04.2014 банковские карты Газпромбанка, оснащенные электронным чипом, выпускаются с настройками безопасности, предполагающими при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях контактным методом обязательный ввод ПИНа.При необходимости изменить действующий ПИН на новый можно на банкоматах Газпромбанка в разделе «Банковские операции» основного меню банкомата. Обратите внимание, что функция смены ПИНа, гарантированно работает только по картам Газпромбанка, выпущенным после 01.01.2014.

Требование ввода ПИН при покупках отражает актуальные тенденции в сфере обеспечения защиты карт от мошенничества, значительно снижая риск хищения средств с украденных или утерянных карт при условии соблюдения держателями основных мер предосторожности, связанных с сохранностью карты и неразглашением ПИНа.

Дополнительную информацию Вы можете получить в круглосуточной Службе поддержки держателей банковских карт Газпромбанка по телефонам: +7 (495) 913-79-99, +7 (495) 980-41-41, 8-800-100-00-89 (бесплатно на территории РФ), короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ), а также в офисах Газпромбанка.

Памятка держателю карты о мерах безопасности при использовании банкоматов

1) Старайтесь пользоваться одними и теми же банкоматами, которые Вам хорошо известны.

2) В случае необходимости использовать новый банкомат, выбирайте хорошо освещенный и установленный в удобном месте.

3) Прежде чем подойти к банкомату, осмотрите окружающее пространство. В случае нахождения поблизости подозрительных людей, воспользуйтесь другим банкоматом.

4) Перед тем как подойти к банкомату, достаньте свою карточку и держите ее в руках. Не открывайте бумажник, кошелёк, сумку, барсетку непосредственно около банкомата или в очереди к нему.

5) Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите наличие каких–либо посторонних изделий, предметов, проводов, следов конструктивных изменений, воспользуйтесь другим банкоматом.

6) Будьте особенно осторожны, если кто-то посторонний предлагает Вам около банкомата помощь, даже если у Вас застряла карточка или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у «помощника», не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата Вашу карточку или выданные денежные средства.

7) Если у банкомата за Вами находиться очередь, убедитесь, что никто не может увидеть Ваш ПИН-код.

8) При вводе ПИН-кода находитесь как можно ближе к банкомату, вводите ПИН-код средним пальцем руки (при этом, ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки Вы нажимаете), по-возможности, второй рукой закрывайте клавиатуру от постороннего обзора.

9) Вводите ПИН-код только после того как банкомат попросит Вас об этом.

10) Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карточку в банкомат.

11) Всегда сохраняйте все распечатанные банкоматом квитанции.

12) Если Вам кажется, что банкомат работает неправильно, нажните кнопку «отмена», заберите свою карточку и воспользуйтесь другим банкоматом. Если проблемы возникли после момента ввода запрошенной суммы, не отходите от банкомата до тех пор, пока не убедитесь в завершении операции, отказе в выдаче или в появлении на экране приглашения провести новую операцию.

13) После получения денежных средств, положите наличность и карточку в бумажник, кошелек, сумку и т.п. и только после этого отходите от банкомата.

14) Запомните свой ПИН-код. Если Вы его запишите, всегда будет вероятность, что кто-нибудь сможет его узнать, при этом ответственность за операции с использованием ПИН-кода всегда возлагается на клиента.

15) Никогда и ни при каких-либо обстоятельствах не сообщайте никому свой ПИН-код, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам банка или правоохранительных органов.

16) Обратитесь в свой банк и установите ежедневный лимит снятия денежных средств. Если Вам понадобится снять сумму, превышающую разрешенную, всегда можно позвонить в банк и на время повысить или совсем снять лимит.

17) Подключитесь к системе информирования об операциях по карточке по мобильному телефону при помощи SMS-сообщений. Это позволит не только сразу же узнать о несанкционированной Вами операции по карте, но и самостоятельно ее сразу же заблокировать. Дополнительно Вы можете самостоятельно управлять лимитами снятия (п.16).

18) Ежемесячно получайте и проверяйте выписки по Вашему карточному счету.

19) Относитесь к хранению карточки также как Вы относитесь к наличным денежным средствам.

20) При пользовании карточкой в торговых предприятиях, следите, чтобы карточка не исчезала из Вашего поля зрения. При необходимости ввести ПИН-код, закройте клавиатуру рукой так, чтобы ни продавец, ни находящиеся рядом с Вами клиенты не видели введенных цифр. Если кто-то увидит Ваш ПИН-код, после этого карточку могут украсть и быстро снять все денежные средства в банкомате. Не вводите ПИН-код для выдачи наличных в местах, не обозначенных как пункт выдачи наличных какого-либо (желательно знакомого Вам по названию) банка.

21) Запишите и всегда храните с собой, но отдельно от карточки, номер Вашей карты, номер телефона Вашего банка, кодовое слово, по которому банк аутентифицирует Вас как законного держателя. Эта информация будет необходима Вам в случае возникновения каких-либо проблем с карточкой (например, в случае ее утраты).

22) Если в результате какой-либо подозрительной ситуации Вам показалось, что Ваш ПИН-код стал известен посторонним людям, обратитесь в Банк для блокировки и перевыпуска карты.

Рекомендации Службы безопасности

Рекомендации Службы безопасности Банка ГПБ (АО) по обеспечению безопасности при работе со средствами криптографической защиты информации

Требования по установке СКЗИ, общесистемного и специального программного обеспечения.

К установке общесистемного и специального программного обеспечения, а также программного обеспечения СКЗИ, допускаются лица, прошедшие соответствующую подготовку и изучившие документацию на соответствующее программное обеспечение.

При установке программного обеспечения СКЗИ следует:

• На технических средствах, на которые устанавливаются СКЗИ, использовать только лицензионное программное обеспечение фирм-изготовителей.
• Инсталляция программного обеспечения СКЗИ должна производиться только с дистрибутива, полученного от Банка. При инсталляции СКЗИ должны быть обеспечены организационно-технические меры по исключению подмены дистрибутива и внесения изменений в СКЗИ после установки.
• На технических средствах с установленными СКЗИ, не должны устанавливаться средства разработки программного обеспечения и отладчики. Если средства отладки приложений нужны для технологических потребностей Клиента, то их использование должно быть санкционировано Администратором безопасности Клиента. При этом должны быть реализованы меры, исключающие возможность использования этих средств для редактирования кода и памяти программного обеспечения СКЗИ в процессе обработки СКЗИ защищаемой информации и/или при загруженной ключевой информации.
• Предусмотреть меры, исключающие возможность несанкционированного изменения аппаратной части технических средств, на которых установлены СКЗИ (например, путем опечатывания системного блока и разъемов).
• Программное обеспечение, используемое на технических средствах с установленными СКЗИ, не должно содержать возможностей, позволяющих:
  — модифицировать содержимое произвольных областей памяти;
  — модифицировать собственный код и код других подпрограмм;
  — модифицировать память, выделенную для других подпрограмм;
  — передавать управление в область собственных данных и данных других подпрограмм;
  — несанкционированно модифицировать файлы, содержащие исполняемые коды при их хранении на жестком диске;
  — повышать предоставленные привилегии;
  — модифицировать настройки операционной системы;
  — использовать недокументированные фирмой-разработчиком функции операционной системы.

Меры по обеспечению защиты от несанкционированного доступа.

При использовании СКЗИ должны выполняться следующие меры по защите информации от несанкционированного доступа:

• Необходимо разработать и применить политику назначения и смены паролей (для входа в ОС, BIOS, при шифровании на пароле и т.д.), использовать фильтры паролей в соответствии со следующими правилами:
  — длина пароля должна быть не менее 8 символов;
  — в числе символов пароля обязательно должны присутствовать буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры и специальные символы (@, #, $, &, *, % и т.п.);
  — пароль не должен включать в себя легко вычисляемые сочетания символов (имена, фамилии, номера телефонов, дат рождения и т.д.), а также общепринятые сокращения (USER, ADMIN и т.д.);
  — при смене пароля новое значение должно отличаться от предыдущего не менее чем в 4-x позициях;
  — личный пароль пользователь не имеет права сообщать никому;
  — периодичность смены пароля определяется принятой у Клиента политикой безопасности, но не должна превышать 50 дней.
• Запрещается:
  — оставлять технические средства с установленными СКЗИ без контроля, после ввода ключевой информации либо иной конфиденциальной информации;
  — вносить какие-либо изменения в программное обеспечение СКЗИ;
  — осуществлять несанкционированное Администратором безопасности копирование ключевых носителей;
  — разглашать содержимое носителей ключевой информации или передавать сами носители лицам, к ним не допущенным, выводить ключевую информацию на дисплей, принтер и т.п. иные средства отображения информации;
  — использовать ключевые носители в режимах, не предусмотренных функционированием СКЗИ;
  — записывать на ключевые носители постороннюю информацию.
  Администратор безопасности должен сконфигурировать операционную систему и осуществлять периодический контроль сделанных настроек в соответствии со следующими требованиями:
• Не использовать нестандартные, измененные или отладочные версии операционных систем.
• Исключить возможность загрузки и использования операционной системы, отличной от предусмотренной штатной работой.
• Исключить возможность удаленного управления, администрирования и модификации операционной системы и ее настроек.
  • На технических средствах с установленными СКЗИ должна быть установлена только одна операционная система.
  • Правом установки и настройки операционной системы, а также СКЗИ должен обладать только Администратор безопасности.
  • Все неиспользуемые ресурсы системы необходимо отключить (протоколы, сервисы и т.п.).
  • Режимы безопасности, реализованные в операционной системе, должны быть настроены на максимальный уровень.
  • Всем пользователям и группам, зарегистрированным в операционной системе, необходимо назначить минимально возможные для нормальной работы права.
  • Необходимо предусмотреть меры, максимально ограничивающие доступ к следующим ресурсам системы (в соответствующих условиях возможно полное удаление ресурса или его неиспользуемой части):
  — системный реестр;
  — файлы и каталоги;
  — временные файлы;
  — журналы системы;
  — файлы подкачки;
  — кэшируемая информация (пароли и т.п.);
  — отладочная информация.

Кроме того, необходимо организовать стирание (по окончании сеанса работы СКЗИ) временных файлов и файлов подкачки, формируемых или модифицируемых в процессе работы СКЗИ. Если это не выполнимо, то на жесткий диск должны распространяться требования, предъявляемые к ключевым носителям.

• Должно быть исключено попадание в систему программ, позволяющих, пользуясь ошибками операционной системы, повышать предоставленные привилегии.
• Необходимо регулярно устанавливать пакеты обновления безопасности операционной системы (Service Packs, Hot fix и т.п.), обновлять антивирусные базы, а так же исследовать информационные ресурсы по вопросам компьютерной безопасности с целью своевременной минимизации опасных последствий.
• В случае подключения технических средствах с установленными СКЗИ к общедоступным сетям передачи данных, необходимо исключить возможность открытия и исполнения файлов и скриптовых объектов, полученных из общедоступных сетей передачи данных, без проведения соответствующих проверок на предмет содержания в них программных закладок и вирусов, загружаемых из сети. С целью исключения возможности несанкционированного доступа к системным ресурсам используемых операционных систем, к программному обеспечению, в окружении которого функционируют СКЗИ, и к компонентам СКЗИ со стороны указанных сетей, должны использоваться дополнительные методы и средства защиты (например: установка межсетевых экранов, организация VPN сетей и т.п.). При этом предпочтение должно отдаваться средствам защиты, имеющим сертификат уполномоченного органа по сертификации.
• Организовать и использовать систему аудита, организовать регулярный анализ результатов аудита.
• Организовать и использовать комплекс мероприятий антивирусной защиты.

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:

• Осуществлять несанкционированное копирование ключевых носителей.
• Разглашать содержимое носителей ключевой информации или передавать сами носители лицам, к ним не допущенным, выводить ключевую информацию на дисплей и принтер (за исключением случаев, предусмотренных данными требованиями).
• Вставлять ключевой носитель в устройство считывания в режимах, не предусмотренных штатным режимом использования ключевого носителя.
• Подключать к техническим средствам с установленными СКЗИ дополнительные устройства и соединители, не предусмотренные штатной комплектацией.
• Работать на технических средствах с установленными СКЗИ, если во время его начальной загрузки не проходит встроенный тест ОЗУ.
• Вносить какие-либо изменения в программное обеспечение СКЗИ.
• Изменять настройки, установленные программой установки СКЗИ или Администратором безопасности.
• Обрабатывать на технических средствах с установленными СКЗИ информацию, содержащую государственную тайну.
• Осуществлять несанкционированное вскрытие корпуса технического средства с установленными СКЗИ.
• Работать с СКЗИ при включенных в техническое средство штатных средствах выхода в радиоканал.
• Приносить и использовать в помещении, где размещены средства СКЗИ, радиотелефоны и другую радиопередающую аппаратуру (требование носит рекомендательный характер).

Требования по обеспечению информационной безопасности при работе в системах обмена электронными документами.

• Недопустимо пересылать файлы с ключевой информацией для работы в системах обмена электронными документами по электронной почте сети Интернет или по внутренней электронной почте (кроме запросов на сертификат и открытых ключей).
• Ключевая информация должна размещаться на сменном носителе информации (floppy-диск, USB-flash накопитель, e-Token и др.). Размещение ключевой информации на локальном или сетевом диске, а также во встроенной памяти технического средства с установленными СКЗИ, способствует реализации многочисленных сценариев совершения мошеннических действий злоумышленниками.
• Носители ключевой информации должны использоваться только их владельцем, либо лицом, уполномоченным на использование данного носителя и храниться в месте не доступном третьим лицам (сейф, опечатываемый бокс, закрывающийся металлический ящик и т.д.).
• Носитель ключевой информации должен быть вставлен в считывающее устройство только на время выполнения СКЗИ операций шифрования и расшифрования, а также формирования и проверки электронной подписи. Размещение носителя ключевой информации в считывателе на продолжительное время существенно повышает риск несанкционированного доступа к ключевой информации третьими лицами.
• На носителе ключевой информации недопустимо хранить иную информацию (в том числе рабочие или личные файлы).
• С целью контроля исходящего и входящего подозрительного трафика, технические средства с установленными СКЗИ должны быть защищены от внешнего доступа программными или аппаратными средствами межсетевого экранирования. Эти средства должны пресекать отправку в Интернет информации, инициированную программами, не имеющими соответствующих полномочий.
• На технических средствах, используемых для работы в системах обмена электронными документами:
  — на учетные записи пользователей операционной системы должны быть установлены пароли, удовлетворяющие требованиям, приведенным в разделе 3;
  — должно быть установлено только лицензионное программное обеспечение;
  — должно быть установлено лицензионное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми антивирусными базами данных;
  — должны быть отключены все неиспользуемые службы и процессы операционной системы Windows (в т.ч. службы удаленного администрирования и управления, службы общего доступа к ресурсам сети, системные диски С$ и т.д.);
  — должны регулярно устанавливаться обновления операционной системы;
  — должен быть исключен доступ (физический и/или удаленный) к техническим средствам с установленными СКЗИ третьих лиц, не имеющих полномочий для работы в системе обмена электронными документами;
  — должна быть активирована подсистема регистрации событий информационной безопасности.
  — должна быть включена автоматическая блокировка экрана после ухода ответственного сотрудника с рабочего места;
• В качестве автоматизированного рабочего места для работы в системах обмена электронными документами крайне не рекомендуется выбирать переносной компьютер (ноутбук). Если выбран ноутбук, недопустимо его подключение к сетям общего доступа в местах свободного доступа в Интернет (Интернет-кафе, гостиницы, офисные центры и т.д.), при этом для хранения ключевой информации должен использоваться сменный носитель информации.
• В случае передачи (списания, выброса, сдачи в ремонт) сторонним лицам технических средств на которых были установлены СКЗИ, необходимо гарантированно удалить с него всю информацию, использование которой третьими лицами может потенциально нанести вред финансовой деятельности или имиджу Вашей организации (в том числе программное обеспечение АРМ системы «Клиент-Банк», СКЗИ, журналы работы систем обмена электронными документами и т.д.).

Как заблокировать карту, если она потерялась или ее украли?

Если Вы обнаружили пропажу карты или у Вас есть основания полагать, что данные карты могут быть использованы третьими лицами или Вы получили сообщение об операции (или попытке операции), которую не совершали – незамедлительно проинформируйте об этом Банк.

Для срочной блокировки и предотвращения несанкционированного использования карты Вы можете выполнить одно из следующих действий:

• если Ваша карта и телефон подключен к услуге «Телекард-инфо»/«Информирование» — направить SMS в формате «BLC последние четыре цифры номера Вашей карты» (команда вводится без пробелов), например BLC1234, на один из номеров +7 (903) 797- 62-22, +7 (926) 240-02-22;
• если Ваша карта зарегистрирована в Мобильном банке «Телекард»/«Интернет-Банке» — изменить статус карты на «блокирована»;
• обратиться по телефону единой справочной службы Банка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт 8 (495) 913-79-99, 8 (495) 980-41-41, а также по бесплатному для звонков на территории РФ номеру 8 (800) 100-00-89, короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ), в голосовом меню выбрать пункт 1 для соединения с первым освободившимся оператором и следовать полученным инструкциям.

При обнаружении карты, ранее заявленной как утраченной, незамедлительно письменно проинформируйте об этом Банк, обратившись в любое отделение Банка, указанное на сайте Банка.

Что делать, если я обнаружил операцию, которую не совершал, или ошибочную операцию?

В случае выявления несанкционированной операции (мошеннической операции):

1. проверьте, заблокирована ли Ваша карта, осуществите блокировку карты одним из доступных способов;
2. постарайтесь вспомнить, не участвовали ли Вы в совершении указанной операции, не давали ли кому-либо разрешение на ее проведение и не получали ли в результате ее совершения выгоды, в частности, не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств (в виде подтверждения о согласии с условиями при регистрации на сайтах, в виде оговорок о периодическом продлении подписок и т.п., при оформлении различных договоров с гарантией оплаты услуг картой и проч.);
3. обратитесь в отделение Банка и заполните соответствующие письменные заявления («Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)» и «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты»;
4. обратитесь в отделение Банка и заполните «Заявление на перевыпуск Банковской карты», если операции проводились по неутраченной карте — сдайте карту в Банк.

Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление подтверждения о факте обращения в правоохранительные органы (как правило, это требуется по случаям мошенничества на территории РФ или через интернет), а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям (например: справки с места работы, документов, подтверждающих Ваше местонахождение на момент совершения операций, действующего на момент операций загранпаспорта, в случае операций в стране отличной от страны пребывания, и т.п.).

При невозможности личного обращения в Банк в указанный срок, допускается предварительное направление заявления о несогласии с операцией по факсу +7 (495) 719-61-26 или через страницу «Обратной связи» с указанием фамилии, имени и отчества, неполного номера карты и контактных телефонов для возможного уточнения деталей спорной операции с последующей обязательной передачей оригинала заявления в Банк.

Если Вы обнаружили ошибочную операцию (повторное списание по совершенной операции / операцию, которая завершилась неуспешно или некорректно / операцию, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар, услуга и т.п.) или не был осуществлен возврат платежа:

1. постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с торговой точкой по оплате, заказу или резервированию товаров и услуг и предоставьте полученные документы (подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара или переписку с компанией-продавцом) при предъявлении претензии в Банк (наличие доказательств попыток урегулирования спорной ситуации со стороны держателя карты напрямую с компанией-продавцом в ряде случаев является необходимым для возможности ведения дальнейшей претензионной работы через платежные системы);
2. обратитесь в отделение Банка и заполните соответствующее письменное заявление («Заявление о спорном списании (не мошеннические операции)» или «Заявление о неуспешной операции в банкомате») с приложением заявления в свободной форме с изложением обстоятельств спорной ситуации. Для случаев невыполнения компанией-продавцом своих обязательств по доставке товаров/предоставлению услуг, которые были оплачены заранее, а также для случаев невыполнения обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары, срок подачи претензий отсчитывается от дня намеченной доставки товаров/предоставления услуг или от даты документа, подтверждающего возврат товара/отказ от услуг.

Предварительно, до передачи оригинала заявления в Банк в установленные сроки, Вы можете направить заявление по факсу +7-495-719-6126 или через страницу «Обратной связи» с указанием фамилии, имени и отчества, неполного номера карты и контактных телефонов для возможного уточнения деталей спорной операции.

Важно! Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы по операциям с использованием основной и дополнительных карт (реквизитов карт), а также документы, подтверждающие оплату наличными или иным способом после неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).

Для контроля операций регулярно (не реже одного раза в месяц) получайте выписку по счету карты и сопоставляйте операции в выписке с документами, составленными с использованием карты.

Что делать в случае получения мошеннических SMS-сообщений о неожиданной блокировке карты с указанием номера телефона для получения дополнительной информации?

При звонке на указанный номер клиента просят сообщить свои персональные данные, проверить данные банковской карты или подойти к ближайшему банкомату для совершения операций с банковской картой.

Настоятельно рекомендуем не перезванивать на телефонные номера, указанные в SMS-сообщении, на любые номера телефонов, которые не совпадают с нанесенными на оборотную сторону Вашей банковской карты, а также не раскрывать конфиденциальную информацию о Вас или о Вашей банковской карте кому-либо.

О всех подозрительных звонках на Ваши мобильные телефоны с предложениями сообщить реквизиты банковских карт, а также о фактах получения Вами SMS-сообщений подобного рода просим Вас сообщать в круглосуточную Службу поддержки держателей банковских карт Банка ГПБ (АО) по многоканальным телефонам:

• 8-495-913-79-99;
• 8-495-980-41-41;
• 8-800-100-00-89 (бесплатная телефонная линия, только для звонков по РФ);
• короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ).

или по единому номеру телефонного центра Банка ГПБ (АО):

• 8-495-913-74-74.

Куда обращаться в экстренных случаях?

Телефоны круглосуточной Службы поддержки держателей банковских карт:

(495) 913-79-99, 980-41-41,
8-800-100-00-89 (бесплатно по РФ),
короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ),
(495) 719-61-26 (автоматический факс).

Круглосуточная Служба поддержки держателей банковских карт оказывает следующие услуги:

• блокировка карты в случае утраты;
• помощь по вопросам совершения операций по карте, в том числе – по платежам на банкоматах, операциям перевода с карты на карту и погашения кредитов;
• помощь в возврате карты при захвате в банкоматах;
• организация экстренной выдачи наличных средств при утрате карты; предоставление информации о состоянии счета;
• оформление заявки на перевыпуск карты;
• консультации по ведению счета кредитной карты;
• поддержка клиентов системы Телекард;
• приём заявок о несогласии с проведенными операциями;
• оказание иной информационно-консультационной поддержки.

Ваша безопасность Мошеннические рассылки в мессенджерах Общие рекомендации по мерам безопасности Рекомендации по безопасному использованию сервисов дистанционного банковского обслуживания Скимминг Фишинг Мошенничество с помощью методов социальной инженерии Вредоносное программное обеспечение Недобросовестные форекс-дилеры, финансовые пирамиды Противоправный доступ злоумышленников к SIM-картам держателей карт Экстренная блокировка карты 3D Secure Сервис географических ограничений Обратная sms-связь Технология ЧИП+ПИН с возможностью смены ПИНа Памятка держателю карты о мерах безопасности при использовании банкоматов Рекомендации Службы безопасности Как заблокировать карту, если она потерялась или ее украли? Что делать, если я обнаружил операцию, которую не совершал, или ошибочную операцию? Что делать в случае получения мошеннических SMS-сообщений о неожиданной блокировке карты с указанием номера телефона для получения дополнительной информации? Куда обращаться в экстренных случаях?