Что не так со сбером (сбербанк РФ). Почему приходят СМС-ки о несуществующей задолженности. Разбираемся
Утро обещало быть хорошим. Но не сегодня. 10:22:27 (31 июля 2021) года прилетает СМС-ка от сбера:
«ЕСМС8029 Внесите платеж 12 084,66р до 02.08.2021, чтобы не допустить просрочку. Для использования льготного периода внесите ХХХХр. Подробнее https://sberbank.ru/sms/ccd/».
Отправитель 900 (это во всех опсосах — сбер).
Центр сообщ.: +7918433001 (судя по поиску это или номер мтс.краснодар или номер сбер.краснодар или номер банк хоум кредит.краснодар)
Странно. А нам показалось, что задолженности нет. Смотрим в телефоне:
смс-ка от 31-Июль-2021 07:41:21:
«ЕСМС8029 30.07.21 22:28 зачисление 12100р Баланс: ХХХХ.ХХр.»
То есть получается, что на вечер предыдущего дня (22:28МСК 30.07.21г) задолженности не было? Правда смс-ка об этом почему то пришла только через 10 часов!
Проверям дополнительно сбербанк.онлайн (см.скриншоты выше).
сбербанк.онлайн тоже считает, что задолженности нет.
«А это Хороший Вопрос!» как любил говаривать Фрейд из одноименного сериала.
Вначале нас встречает голосовой робот. Но то-ли он записал наши маты на него и его родителей в прошлый раз после 40-минутных безуспешных попыток получить человека на другом конце (ну или робота, у которого есть интеллект и продвинутый tts\stt движок). Поэтому почти сразу на абосалютно прямое требование «Дай человека» — дает его.
Предупреждаем заранее человека и сбер: «Наш разговор записывается в целях самозащиты права!»
Далее обрисовываем возникшую ситуацию и непонимание: есть задолженность по 2 августа 2021 года (дата погашения обязательного платежа за июль 2021 года) или нет.
ОК. выясняется, что проблем нет (в смысле задолженности нет).
Тогда возникает другой вопрос: «А если задолженности нет, то почему смска есть?».
Ответ достаточно фееричный: это проблема не банка (сбер), а сотового оператора, который прислал смску.
Оператору (МТС) мы еще зададим вопрос его-ли это вина и что с ним или с сбером не так и как решить вопрос, чтобы такие смски больше нам не приходили?
Что касается инициации отправки смс, то как нам казалось, то автоматизированная система сбера (надеемся, что она есть) отравляет в биллинговую систем оператора (МТС) списки клиентов и содержание сообщений, которые им нужно отправить, надеемся что обе системы существуют и между ними есть нормальные каналы связи, а не на лайках бумажными пакетами эти сообщения через Аляску отправляются. Так же хочется надеятся, что ни в Сбере, ни в МТС не машинистки набивают вручную эти смски.
На сегодня 11.53МСК 31.07.2021г. ждем что по нашему вопросу ответит Сбер (или не ответит).
Впрочем у нас есть предположение, что это последствия борьбы руководства Сбера с программистами (см. поисковый запрос «греф о программистах», если не в курсе). Впрочем это наше личное мнение, которое, может быть ошибочным.
Продолжение истории следует. ===> если конечно Вам интересно.
P.S. Ваше мнение в комментах приветствуется. Если не в лом, то можете закинуть мелочь-не мелочь (зависит от Вашего желания поддержать mojnoznatj и финансовой возможности это сделать). Сейчас разберемся вообще можно ли это сделать в vc.ru и как, или нет, нельзя. Так же можно подкинуть темы для освещения. Обычно это: банки, опсосы, программирование (Python, Rust, C, asm, js. ), методы и технологии сверхбыстрого обучения программированию, активные и пассивные продажи и маркетинг b2b.
P.S.2. Яндекс пока mojnoznatj не знает. Проведем эксперимент как быстро узнает.
Sberbank ru sms li что это
пришла смс «Сегодня будет списан платёж по кредиту 909.20р, просим внести средства на счёт. Подробнее https://sberbank.ru/sms/li, что это?
Рекомендую позвонить в контактный центр по номеру 900. Коллеги все проверят и предоставят информацию.
Для соединения со специалистом необходимо голосовому помощнику кратко озвучить свой вопрос. Например, «мне нужна помощь».
Эксперт банка
Мария Александрова
Эксперт службы заботы о клиентах
О банке
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77
Предложения банка
Кредиты
Образовательный
Рефинансирование
Под залог недвижимости
Под залог недвижимости
На любые цели
На любые цели
Вклады
Лучший % Онлайн (с подпиской/зарплатным клиентам)
Лучший % на 6 месяцев
Лучший % Онлайн
СберВклад Онлайн
Кредитные карты
Кредитная СберКарта
Дебетовые карты
СберКарта Мир для пособий и пенсии
Ипотека
Дальневосточная ипотека
Арктическая ипотека
Сельская ипотека
Ипотека для IT-специалистов
Льготное строительство жилого дома для семей с детьми
По двум документам
РКО
Обслуживание 0
Лёгкий старт
Обслуживание 0
Лёгкий старт
Обслуживание 690
Только для ИП
Обслуживание 1290
Набирая обороты
Обслуживание 1290
Набирая обороты
Обслуживание 1990
Двойной Набирая обороты
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года
Как узнать, готова ли карта Сбербанка?
Готовность карты Сбербанка, как правило, зависит от множества факторов. Главный из них, конечно, официально заявленный срок изготовления. Кроме того, на длительность производства карты могут повлиять тип самой карты, срок её доставки в соответствующее отделение, где вы подавали заявку.
Сроки изготовления карт Сбербанка
Как узнать, готова ли зарплатная карта Сбербанка?
Визит в офис
Узнать о готовности карты Сбербанка Онлайн
Информация о карте по телефону
Готовности карты после перевыпуска
Готовность карты после интернет-заявки
Обратиться в Сбербанк за кредитной картой и тут же получить ее на руки можно только в случае, если приобретается предоплаченная карта или карта мгновенной выдачи в рамках предодобренного предложения. Эти виды карт не именные, на них нет имени владельца, поэтому выдаются они в момент обращения, после чего можно сразу получать или тратить деньги.
На изготовление именной карточки необходимо время. Пластик придется заказывать в Москве, изготавливать, доставлять в отделение по месту обслуживания клиента. На это уходит не один день, поэтому хотелось бы знать, как получить информацию о готовности карты Сбербанка.
Сроки изготовления карт Сбербанка
Стандартный срок изготовления карты, на которой вытеснено имя владельца, не превышает 10 дней. Но на получение карты в течение 2-5 дней могут рассчитывать разве что жители столицы и Санкт-Петербурга. Для других регионов России необходимо учитывать время доставки карты в отделение банка, поскольку пластик изготавливается в Москве.
Срок изготовления карты с индивидуальным дизайном – 30 дней. Причем отсчитывается он с момента окончательного утверждения дизайна заказчиком.
Как узнать, готова ли зарплатная карта Сбербанка?
Если предприятие, на котором вы работаете, заключило с банком договор на обслуживание зарплатного проекта, карты для сотрудников изготавливаются централизовано и выдаются через предприятие. В этом случае звонки в банк не принесут результата. Лучше интересоваться готовностью карт у своего начальства.
Визит в офис
Ответить на вопрос, готова ли карта, могут непосредственно в отделении банка, где заключался договор. Если вас не затрудняет поход в отделение, можно поинтересоваться этим вопросом непосредственно у сотрудников. При готовности карточки, ее тут же выдадут. Для удостоверения личности придется предъявить паспорт.
Узнать о готовности карты Сбербанка Онлайн
В случае, если у вас уже была карта Сбербанка и вы повторно выпускаете ее после окончания срока действия или по иной причине, информация о готовности карты доступна в личном кабинете интернет-банкинга Сбербанк Онлайн. В личном кабинете можно увидеть слегка затемненное изображение карты и ее статус. Если статус «карта ожидает вас в отделении», можете отправляться в банк, прихватив с собой паспорт.
Новую карту в личном кабинете вы не увидите. Она появится только после подключения услуги «Мобильный банк».
Информация о карте по телефону
Удобно контролировать готовность карты по телефону горячей линии. Необходимо набрать номер 8 (800) 555-55-50, выбрать раздел «Помощь специалиста», сообщить оператору информацию, позволяющую вас идентифицировать, после чего он ответит на ваш вопрос.
Еще один простой и надежный способ получить информацию от банка – форма обратной связи. Ссылка на форму обратной связи размещена в верхней части главной страницы сайта. Потребуется заполнить форму, изложить вопрос и ждать ответа. Укажите, в каком отделении вы оформляли карту, дату обращения, вид карты. Ответ вам отправят на указанный электронный адрес или смс-сообщением. Форму информирования вы выбираете сами при обращении.
Сообщение можно ожидать несколько дней, но оно обязательно приходит. Сбербанк не оставляет вопросы и проблемы граждан без ответной реакции.
Готовности карты после перевыпуска
Как упоминалось выше, при перевыпуске карты информацию о статусе переизданной карты можно отслеживать в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Это удобно, не требует времени на звонки, визиты в банк, заполнение письменных форм.
Также, банк отправляет клиенту смс-сообщение, после получения которого можно отправляться в отделение за новым платежным инструментом.
Готовность карты после интернет-заявки
При заказе карты через интернет-заявку также не придется волноваться о том, когда же будет готова новая карточка. Как только заявка будет исполнена, а карта выпущена, вам придет смс-сообщение с секретным кодом. С его помощью можно зайти на сайт и проверить в интернет-банке статус готовности отделения выдать вам пластик.