Неправомерное удержание денежных средств, поступивших по межбанку
07.08.2017 открыл неименную дебетовую карту ПАО «Почта Банк» VISA *2167. В тот же день пополнил карточный счет на 100 руб. через банкомат. Денежные средства поступили и отобразились сразу.
08.08.2017 пополнил дебетовую карту ПАО «Почта Банк» по номеру карты (перевод VISA DIRECT) из своего личного кабинета «Тинькофф Банка». Денежные средства также поступили и отобразились на остатке сразу.
В этот же день, 08.08.2017, по реквизитам осуществил межбанковские переводы (с использованием БИК и лицевого счета 408. ) с карты «Кукуруза» (РНКО «Платежный центр») на сумму 100 руб., а также с карты «Тинькофф блэк» на сумму 40 руб.
Денежные средства по межбанку поступили в 11:56 (100 р. от РНКО «Платежный центр») — видимо, первым «рейсом», и в 15:57 (40 р. от АО «Тинькофф Банк») и отобразились в проводке в интернет-банке, как «зачислены». При этом, на дебетовый счет карты ПАО «Почта Банк» не были зачислены (не отобразились на остатке), соответственно, оказались не доступны для пользования. Отмечу, что в соответствующих электронных чеках по этим поступившим межбанковским переводам, которые формируются при нажатии на соответствующую транзакцию в банковской проводке, значится: «Зачисление на Счет через безналичный перевод из стороннего банка». То есть средства находятся уже не коррсчете ПАО «Почта Банк», а на моем лицевом счету, но доступ к средствам закрыт.
По этому вопросу 08.08.17 вечером (около 19:00) обратился за разъяснениями в отделение ПАО «Почта Банк» по адресу 190005, Санкт-Петербург, Измайловский пр-кт, 7А (отделение 190005). Вопрос «где деньги?» поставил сотрудника ПАО «Почта Банк» в ступор. Выяснить, что, как, почему у сотрудника не получилось даже после телефонных звонков своим коллегам. В итоге мне предложили написать собственноручно претензию в произвольной форме на чистом листе бумаге, что я и сделал (номер претензии 579772). Также, в дополнении к этой претензии направил по электронной почте info@pochtabank.ru скрины из мобильного банка (банковскую проводку и квитанции). В ответ пришло уведомление, что обращение получено.
На утро 09.08.17 денежные средства, поступившие по межбанку, также не отображаются на остатке средств на счете дебетовой карты. Поэтому обратился в колл-центр. Столкнулся с безграмотностью оператора, которая не понимала в принципе, что такое межбанковский перевод. Вопросы оператора: «а как Вы совершали эти (т.е. межбанковские) переводы?» «из мобильного приложения «Почта Банка»?» уже меня вводили в ступор. Было потрачено около 20 минут на общение с оператором, которой я объяснял, что такое межбанковский перевод, прежде чем оператор соизволила перевести меня на более компетентного специалиста. Последний специалист разъяснила мне, что деньги должны отобразиться на остатке дебетового счета после 19:00 на второй банковский день после их поступления.
В связи с этим хочу задать уважаемому представителю ПАО «Почта Банк» следующие вопросы:
1. По какому принципу Вы отбираете себе сотрудников и по каким программам их обучаете, если они не разбираются в элементарных основах банковской деятельности и не понимают, каким образом может происходить движение денежных средств? В АО «Тинькофф Банк», как мне кажется, таких банковских сотрудников, как в ПАО «Почта Банк», даже бы в уборщики не взяли.
2. На каком основании Вы не отображаете на остатке моего дебетового счета поступившие и зачисленные на счет по межбанку средства? Напомню, что на электронных чеках (квитанциях) по оспариваемым поступившим платежам (100 р. и 40 р.) значится черным по белому, что средства «зачислены на счет». То есть средства находятся не на Вашем коррсчете, а на моем лицевом счете! Где мои деньги?
Объективно, обслуживание и уровень компетентности банковских сотрудников ПАО «Почта Банк» — отвратительные. Очень жалею, что повелся на приглашение сети «Пятерочка» завести дебетовую карту. После того, как получу свои полагающиеся 2500 баллов на бонусный счет за первую покупку и отоварю их, карту закрою и забуду дорогу в «Почта Банк»!
Моё впечатление о Почта банке
Добрый день, я такого сервиса ещё не видел в своей жизни, рассказать хочу небольшую историю связанную с этим банком, оформил дебетовую карту Почта банк, получал на неё пособия по безработице, в декабре пришла материальная помощь в размере 1950.на карте оказался минус, по горячй линии объяснили, что пристава наложили арест, Но так как социальная выплата не удерживается, вы можете написать заявление, и сумма эта придёт на счёт например жены, приехал написал, приняли, 5го января, пришла смс, что исполнено.
На карту жены, ничего не приходило, вчера 18.01,по пути заехал, спросить, девушка оператор, сказала ничего не знаю, вам было отправлено 770р из них 200 комиссия, во первых даже с такими комиссиями, ничего не пришло, во вторых почему 770,а не 1950,на что оператор опять сказала не знаю, на оставшиеся 1000 р снова пишите заявление и у вас снова удержим 200 р комиссию.. Короче как в дурдоме побывал, сумма конечно небольшая, но это материальная помощь, которую банк раздебанил по кускам, не отправив ничего, ещё и наварился, других слов нет.
Администратор народного рейтинга
2021-01-28T11:49:52+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как особенности банковского процессинга и конвертации в рамках Народного рейтинга не оцениваются.
Почта Банк
2021-01-21T16:51:22+03:00
Уважаемый Suslov 0404!
03.12.2020 г. в Банк поступило постановление о наложении взыскания на Ваши счета, открытые в АО «Почта Банк», в рамках исполнительного производства № 140***/20/19034. 09.12.2020 г., также поступило постановление о наложении взыскания на Ваши счета в рамках исполнительного производства № 83***/19/19034.
Согласно ч. 3 ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (Далее Закон), Банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняет постановления о наложении ареста на денежные средства должника.
Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Согласно закону, арест или взыскание не накладывается на средства, поступившие как «Социальная выплата». Данную сумму Клиент имеет право перевести на другой счет и воспользоваться ими.
На средства, поступившие 25.12.2020 г. в размере 1 947,90 руб., как «Бюджетное межбанковское зачисление», согласно закону, было наложено взыскание в размере 50% от поступившей суммы.
26.12.2020 г. Вы обратились в Банк с заявлением о перечислении денежных средств по реквизитам. Таким образом, была переведена сумма 773,95 руб. с комиссией 200,00 руб. (50% от суммы поступления). В соответствии с п. 4.1.2 Тарифов на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету, на основании распоряжения, поданного Клиентом на бумажном носителе в подразделении АО «Почта Банк», размер комиссии составляет 1,5% от суммы перевода, мин. 200 руб., макс. 3000 руб. Средства были успешно перечислены Банком в сторонний Банк по указанным Вами реквизитам.
18.01.2021 г. произведен возврат денежных средств в размере 773,95 руб. на Ваш счет по причине некорректно указанной фамилии получателя.
Поскольку денежные средства были зачислены на Ваш счет как «Зачисление на Счет через безналичный перевод из другого банка», сумма в 100% размере подлежала взысканию. 18.01.2021 г. денежные средства в размере 773,95 руб. были взысканы по исполнительному производству № 83***/19/19034 от 09.12.2020 г.
Подробную информацию о движениях средств по Вашему счету можно посмотреть в выписке по счету.
Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением к Вам, Юлия
АО «Почта Банк».