Частичный возврат товара по чеку как оформить

Возврат

Возврат товара в системе производится на форме Документ — Возврат . Форма также вызывается из окна Документ — Реализация по нажатию на кнопку .

Рис. 1 (Версия программы 2020.6.6)

1. Если покупатель предоставляет чек на котором имеется штрих-код (такие чеки формируются программой Торгсофт ), то необходимо открыть форму Возврат , установить курсор в поле для считывания штрих-кода (Штрих-код) и сканировать штрих-код на чеке. Создавать документ Возврат в этом случае не нужно. Документ создается автоматически, после считывания штрих-кода чека. Если сканер не может прочитать код из чека, то можно с клавиатуры ввести числовой код чека, который размещается под штрих-кодом. При этом, будет показано окно Возврат товара по чеку (Рис. 2) со списком товара, приобретенного покупателем по данному чеку.

Рис. 2 (Версия программы 2020.2.2)

На этой форме укажите товар для возврата, для чего поставьте отметку (галочку) левее товара (другим способом – выделите товар и нажмите кнопку Выбрать ) . Если необходимо выбрать все товары, используйте кнопку Выбрать все (Ctrl+A). Для снятия отметок с товара, служит кнопка Отменить выбор (Ctrl+S). Если покупатель хочет вернуть не все количество, а только часть, то необходимо нажать на кнопку Задать возвращаемое количество (F2) и задать необходимое количество товара.

Для удобства выбора товара возможен поиск по Штрих-коду или Названию товара . Установите курсор в поле ввода значения, выберите по какому значению будет производиться поиск (по штрих-коду или по названию), введите значение и нажмите Enter:

▪ если найдено 100% совпадение и этот товар ранее не был выбран, количество возвращаемого товара установится = 1;

▪ если найдено 100% совпадение и этот товар ранее был выбран, он увеличится на 1;

▪ возможен частичный поиск. По нажатию Enter поиск будет продолжаться пока не будет найдено последнее совпадение. При частичном поиске товар не выбирается и не увеличивается;

▪ по достижению максимального количества возвращаемого товара при сканировании штрих-кода, выводится уведомление о том, что Достигнуто максимальное количество возвращаемого товара.

По нажатию на кнопку Руководство по поиску , выводится окно с подсказками по работе поиска по Штрих-коду и Названию.

После выбора товаров для возврата, необходимо нажать на кнопку Вернуть товар . Будет автоматически создана возвратная накладная.

Затем на форме Возврат, нажмите кнопку Вернуть деньги («F6») и в появившемся окне Возврат денег за товар (Рис. 3) нажмите кнопку Деньги возвращены .

Рис. 3 (Версия программы 2020.2.2)

Если нужно распечатать чек возврата, поставьте галочку левее надписи Печатать чек возврата . Если оплата была произведена на Расчетный счет , поставьте галочку возле Дополнительно и отметьте Вернуть все с расчетного счета и выберите из выпадающего списка Расчетный счет . Если Вы отметите Вернуть в той же форме, в которой была сделана оплата за товар , то деньги будут возвращены в той форме, в которой была произведена оплата.

2. Также возвратить товар можно с помощью кнопки Выбрать чек для возврата или сочетанием клавиш «Ctrl + F11». После чего, откроется форма Список расходов , где необходимо выбрать соответствующую реализацию. После выбора реализации, откроется вышеописанное окно Возврат по чеку (Рис. 2) . Порядок выбора товара для возврата аналогичен описанию выше.

3. Если покупатель не имеет чека покупки, то порядок действий будет иным:

o Создайте документ возврата (кнопка Создать возврат или сочетание клавиш «Ctrl + F4»).

o Если клиент имеет при себе дисконтную карточку, сканируйте ее штрих-код, позиционируясь в поле Штрих-код.

o Если клиенту заведена дисконтная карточка, но он не имеет ее при себе, выберите клиента из справочника Клиенты с помощью кнопки Выбор клиента .

o После ввода клиента, информация с его личной карточки отобразится на панели Информация о клиенте. Удалить данные о клиенте из режима Возврат можно с помощью кнопки Удалить идентификацию клиента .

o Для неименованных клиентов, товар вводится после создания документа.

o Введите товар для возврата, сканируя его штрих-код. Если же невозможно сканировать штрих-код товара, выберите его из списка реализованного товара по кнопке Выбрать из списка реализаций (Рис. 4) . В списке будут отображаться по умолчанию товары за период, указанный в настройках, как максимальный срок возврата. Для указанного клиента отобразятся только товары, купленные им. По умолчанию будут отображаться товары, приобретенные на текущем центре учета. При необходимости можно отобразить товары, приобретенные на другом центре учета, используя соответствующий фильтр. Для того, чтобы отобразить список товаров по всем центрам учета, очистите фильтр Центр учета по нажатию на кнопку Удалить .

Рис. 4 (Версия программы 2020.2.2)

В документе будет указываться количество товара то же, что и в реализации. Если возвращается не все количество, а лишь часть, то выделив товар, вызовите форму редактирования кнопкой Изменить , в появившемся окне Состав возврата укажите нужное количество. Удаление записи товара осуществляется по кнопке Удалить .

После указания товаров в возврате, можно вернуть деньги клиенту с помощью кнопки Вернуть деньги .

Стоит отметить, что Возврат товара возможен в течении того периода, который выставлен в настройках программы (Настройки — Параметры — Общие — Максимальный срок возврата). В случае, если количество дней со дня покупки товара превышает допустимый максимальный срок возврата, программа сообщит об этом (Рис. 5).

Рис. 5 (Версия программы 9.2.3.0)

На форме Возврат, есть возможность печати отчетов по возвратам за день (кнопка Показать возвраты за период ) .

Для удобства работы продавца для возвращения на форму Реализация, служит одноименная кнопка .

По нажатию на кнопку Печать накладной возврата , есть возможность распечатать накладную возврата. Настройка накладной происходит в пункте меню Настройки — Настройка шаблонов печати — Накладная возврата покупателю.

По нажатию на кнопку Изменить параметры документа , можно прикрепить файлы складского документа (Рис. 6) , нажав на кнопку Файлы документа .

Рис. 6 (Версия программы 2020.2.2)

Если активирована дополнительная функция Подключение фискального регистратора , станет доступной кнопка Фискальный регистратор . По нажатию на кнопку можно Аннулировать чек — в случае какой-либо ошибки, возникающей во время печати фискального чека, текущий чек аннулируется.

Заполняем расчет корректировки на частичный возврат предоплаты или товара

В случае частичного возврата предоплаты (аванса) или частичного возврата товара расчет корректировки составляется в порядке, предусмотренном при изменении цены или количества товаров/услуг (в зависимости от того, в результате изменения количества или цены происходит частичный возврат товаров/средств), в котором при изменении количества:

в первой строке:

• в графе 1 указывается № по порядку строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 2 указывается причина корректировки «Зміна кількості»;
• значение граф 3-6 соответствует значению соответственно граф 2-5 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 7 со знаком «-» указывается значение графы 6 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 8 указывается значение графы 7 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• графы 9-10 не заполняются;
• значение граф 11, 12 соответствует значению соответственно граф 8, 9 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 13 со знаком «-» отмечается значение графы 10 строки налоговой накладной, которая корректируется.

во второй строке:

• в графе 1 указывается новый очередной порядковый номер строки, которого не было в налоговой накладной, которая корректируется (если в налоговой накладной, которая корректируется, было 10 позиций, то в графе 1 указывается номер 11).
• в графе 2 указывается причина корректировки «Зміна кількості»;
• значение граф 3-6 соответствует значению соответственно граф 2-5 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 7 указывается правильное значение количества товаров/услуг:
• в графе 8 указывается значение графы 7 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• графы 9-10 не заполняются;
• значение граф 11, 12 соответствует значению соответственно граф 8, 9 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• в графе 13 указывается правильное значение объема поставок (без учета НДС).

При изменении цены товаров/услуг расчет корректировки к налоговой накладной заполняется аналогично расчету корректировки при изменении количества товаров/услуг, со следующими отличиями:

• в обеих строках в графе 2 указывается причина корректировки «Зміна ціни»;
• в обеих строках графы 7-8 не заполняются;
• в первой строке в графе 9 со знаком «-»указывается значение графы 7 строки налоговой накладной, которая корректируется;
• во второй строке в графе 9 указывается правильное значение цены товаров/услуг;
• в обеих строках в графе 10 указывается значение графы 6 строки налоговой накладной, которая корректируется.

Таким образом, в расчете корректировки каждой строке налоговой накладной, которая корректируется, соответствует две строки расчета корректировки:

• в первой из них «обнуляется» строка, цена или количество по которой изменяется;
• во второй — указываются правильные показатели.

Если в результате изменения (уменьшения/увеличения) количества или цены товаров/услуг происходит возврат части суммы полученного аванса, то в таком случае составляется только один расчет корректировки с учетом вышеприведенных особенностей, и другой расчет корректировки на сумму уменьшения/увеличения компенсации не составляется.

Такое разъяснение ГФС опубликовала в подкатегории 101.15 системы «ЗІР».

Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса)

Применение онлайн-кассы при осуществлении расчетов по сделкам купли-продажи с участием физических лиц является обязательным в соответствии с требованиями закона о ККТ № 54-ФЗ от 22.05.2003 г. Покупателю при приеме денег (в наличной или безналичной форме) выдается кассовый чек, данные о совершенной операции пробиваются через онлайн-ККТ и автоматически отправляются в ФНС. Информация по возвратам и корректировкам сумм по проведенным через кассовый аппарат платежам также должна быть передана в ФНС. Рассмотрим, как правильно оформить частичный возврат денег по чеку онлайн кассы.

Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса): как оформить

Покупатель может инициировать возмещение уплаченных им денежных средств в полной сумме или частично, если:

• осуществляется возврат товара по причине его несоответствия заявленным характеристикам;
• производится возврат продукции надлежащего качества в отведенный для этого двухнедельный срок;
• кассир озвучил неверную сумму к оплате и принял завышенный размер платежа.

Частичный возврат денег по чеку предусматривает компенсацию средств не по всем позициям в чеке, а лишь по одной или нескольким, пробитым в одном чеке вместе с другими товарами. То есть, клиент запрашивает возмещение не в полной сумме чека, а в размере стоимости одного или нескольких товаров, указанных в нем. Чтобы эта процедура была корректно оформлена и не вызывала вопросов у фискальных органов, необходимо собрать комплект документов, обосновывающих необходимость осуществления возврата:

• письменное заявление покупателя, составленное в произвольной форме и завизированное собственноручной подписью заявителя;
• акт возврата товара, в котором раскрываются причины обратной приемки реализованной продукции.

После получения этих документов кассир формирует фискальные документы, отражающие изъятие денег из кассы, например, оформив расходный кассовый ордер или возврат по безналу. Если на момент обращения покупателя средств в кассе для выплаты возмещения недостаточно, дополнительно потребуется гарантийное письмо о возврате денег за товар. Ст. 22 закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществлять обратные выплаты по проданным ранее товарам в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя. На необходимость формирования фискальных документов, отражающих выдачу денег из кассы за возвращаемые товары, указывают и разъяснения Минфина в письме от 04.07.2017 г. № 03-01-15/42315.

Покупатель (ИП) вернул часть приобретенного товара самозанятому лицу (не ИП), применяющему НПД. Как самозанятому осуществить и документально оформить частичный возврат денежных средств? Ответ на этот вопрос есть в «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, получите пробный демодоступ бесплатно.

Как можно провести через ККТ частичный возврат денег по чеку? Онлайн-касса позволяет сделать это несколькими способами:

• Сформировать чек на принимаемый обратно товар в сумме его стоимости, указав в электронной и бумажной версии признак «возврат прихода».

• Если выделить товар из общего чека сложно или была неверно указана сумма сделки, можно пробить аннулирующий чек на общую стоимость (признак «возврат прихода») и сформировать новый приходный документ на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и величиной возврата (признак «приход»).
• Если возвращаемая продукция приобреталась в кредит и часть платежей по процентам была уплачена покупателем, продавец должен возместить не только стоимость товара, но и расходы потребителя на погашение процентов по займу (обоснование – п. 6 ст. 24 закона № 2300-1). В этом случае отдельно фискализируется возмещение денег в размере стоимости товара (признак «возврат прихода»), во втором чеке показывается компенсация процентных платежей (признак «расход»).

ВНИМАНИЕ! Если товар доставляет сторонняя курьерская фирма, которая в качестве агента пробивает приходные чеки, а деньги за возвращенный покупателем товар выплачивает сам продавец, то возвратный чек формируется на ККТ продавца. Его не должно смущать, что приходный чек на этот товар он не выбивал.

В чеке на возврат должен быть отсыл к исходному кассовому документу, по которому производятся корректировки. Все оформляемые фискальные документы по возвратам надо выдать покупателю. В конце рабочего дня кассир составляет отчет о состоянии счетчиков, закрывает смену.

Деньги могут быть выданы заявителю из кассы, если покупка оплачена наличностью. Если первоначальный расчет произведен в безналичной форме, возврат оформляется на карту потребителя.

Что делать, когда причиной возмещения денег покупателю становится ошибка кассира:

• При обнаружении неточности до ухода покупателя, оформляется чек с признаком «возврат прихода» на сумму переплаты.
• Если ошибка выявлена после ухода клиента, пробивается чек коррекции и к нему прикладывается объяснительная кассира.

После оформления фискальных документов при завершении рабочего дня смена на онлайн-кассе закрывается. Итоги по операциям с признаками «расход» и «возврат прихода» вносятся в кассовую книгу по РКО, приходные операции заносятся в учетный регистр на основании ПКО. При этом важно выделять информацию по расчетам безналом, они не отражаются в кассовой книге.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как оформить возврат проданного товара

По действующему законодательству РФ покупатель вправе вернуть в магазин товар или поменять его на другой в течение определённого срока с момента продажи. Сегодня операции по возврату унифицировались . Теперь не требуется заполнять форму КМ3, а покупателю не нужно писать заявление.

Как оформляется чек на возврат по ККТ?

Если покупатель хочет вернуть товар обратно в магазин, продавец должен выбить чек на возврат денег по ККТ в день обращения клиента. Такой чек нужно обязательно распечатать перед тем, как выдать деньги покупателю. За торговой точкой сохраняется право выбора, как вернуть уплаченные средства клиенту — наличными или на карту. При этом устанавливаются сроки возврата денег. Они составляют: 3 дня для товара надлежащего качества, 10 дней для бракованной продукции.

По законодательству РФ, все торговые точки должны быть оборудованы современными кассовыми аппаратами, способными передавать данные в ФНС. Покупателям при этом должны предоставляться чеки, на которых отображается следующая информация: ИНН, наименование торгового предприятия, номер квитанции, фискальный признак. В обязательном порядке указывается «признак расчета»:

• «приход» — средства, поступившие от клиента, внесли в кассу;
• «возврат прихода» — поступившие от клиента средства вернули покупателю, так как он отказался от товара;
• «возврат расхода» — средства, ранее предоставленные клиенту, приняты в кассу;
• «расход» — средства выданы клиенту при покупке у него какой-то продукции или деньги переданы сотруднику для оплаты счетов.

Когда деньги выплачиваются покупателю при возврате товара, в чеке проставляется признак «возврат прихода». Такой же признак проставляется в том случае, если сотрудник торговой организации обнаруживает неверно выбитый на ККТ чек. Причины ошибки бывают разные. Так, может быть неправильно указана сумма, название или количество проданных товаров. Тогда сотрудник проводит корректировку, распечатывает правильную квитанцию и составляет объяснительную, в которой указываются причины ошибки.

Как оформляется частичный возврат на ККТ?

Когда покупатель хочет обменять или вернуть не все товары, а какую-то часть, сотрудник торговой организации должен оформить по ККТ частичный возврат. Операция аналогична той, что проводится при возврате всех наименований купленных товаров. Разница заключается в следующем: при частичном возврате в фискальном документе указывается не вся оплаченная клиентом сумма, а только стоимость товарных позиций, которые возвращают в магазин.

Если клиент обнаружил какие-то изъяны у купленного товара, он вправе требовать возместить ему причинённый ущерб путём снижения стоимости. Если продавец согласится, нужно будет выполнить следующие операции:

• создать чек возврата на всю стоимость покупки;
• сформировать и выдать клиенту новую квитанцию, в которой указать стоимость проданных товарных позиций и сумму переплаты.

Как делается возврат по ККТ в день покупки?

Когда клиент хочет вернуть товар в день покупки, сотруднику нужно сформировать и напечатать чек, в котором указать признак расчета «возврат прихода». Если клиент не успел сдать товар до закрытия смены, в которую быласовершена покупка, сотруднику торговой организации нужно выполнить следующие операции:

• взять необходимую сумму из кассы, при этом оформив расходный ордер «КО2»;
• сформировать возвратную накладную;
• выдать деньги покупателю;
• закрыть смену.

Вся информация об операции будет отражена в отчётности в момент снятия.

Как оформляется возврат по ККТ при оплате по безналу?

Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, оплаченный безналичным способом, сотруднику торговой организации нужно сформировать квитанцию, указав признак «возврат прихода». При составлении документа нужно отметить форму расчета — «в электронном виде», а также другие обязательные элементы, которые предусматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Если клиент оплатил товар наличными, но при возврате просит перечислить оплаченную сумму на счёт или карточку, кассиру нужно выполнить следующие действия:

• принять заявление от покупателя, в котором должна быть отражена просьба вернуть деньги безналичным способом. В таком заявлении нужно обязательно указать платёжные реквизиты: номер счёта или карты, название банка-получателя, данные владельца счёта.
• сформировать фискальный документ на возврат с вышеуказанными реквизитами.

Как оформляется возврат по ККТ не в день покупки?

Если клиент решил сдать купленный товар позже дня покупки, у него есть опредёленное время, по истечении которого право на возврат теряется. Этот момент регулируется действующим законодательством РФ, а именно ФЗ 2300/1, статьями 19 и 25. При этом клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а также чек об оплате. При возврате промтоваров покупатель имеет право не предъявлять чек в том случае, если он может сослаться на показания свидетелей, которые подтверждают факт покупки товара именно в этой торговой точке. Средства при этом выдаются на основании чека с пометкой «возврат прихода».

Какие товары можно вернуть через ККТ?

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата 14 дней. Для товаров ненадлежащего качества срок возврата соответствует продолжительности гарантийного периода. Если он не установлен, срок возврата некачественного товара составляет 24 месяца с момента продажи.

Если потребитель успел уложиться в отведённые сроки, продавец обязан принять товар и оформить в соответствии с установленными правилами возврат денег.

Не подлежат возврату:

• предметы личной гигиены;
• растения;
• носочно-чулочные изделия;
• Косметика и парфюмерия;
• продукция, отпускаемая на метраж;
• пестициды, химикаты;
• нижнее белье;
• животные;
• медпрепараты, а также аналогичные товары, предназначенные для лечения или профилактики болезней в домашних условиях;
• бытовая химия;
• печатная продукция.

Кстати, если вы работаете с Robokassa, вернуть товар очень просто:

• Продавец заходит в Личный кабинет и подаёт заявку на возврат полной суммы или её части;
• Robokassa возвращает средства на следующий день – полный срок возврата зависит от банка покупателя.