Решение проблем с отключением от сети Anydesk в Windows 11
В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные обрывы – плохо. Кроме того, и это официальная рекомендация разработчиков, стоит отключить все VPN-подключения, а также прокси-сервера.
Способ 2: Проверка даты и времени
Убедитесь, что на компьютере верно установлены дата и время, ведь их правильная настройка часто устраняет различного рода неполадки. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки актуальности сертификатов при установке соединений. И сейчас это не просто предположение, а реальное решение, которое помогло уже многим пользователям.
Способ 3: Настройки брандмауэра
Для соединения клиент AnyDesk использует определенные порты и способен самостоятельно выбирать среди них свободный, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окошко с запросом появляется еще при первом запуске приложения, но если вы его пропустили, можно все настроить вручную.
- Сочетанием клавиш «Windows+R» вызываем окно «Выполнить» вводим control и подтверждаем команду.
- В графе «Просмотр» выбираем крупные или мелкие значки, а затем открываем Брандмауэр Защитника Windows.
- Переходим в раздел для настройки разрешений на взаимодействие с приложениями и компонентами.
- Теперь в списке ищем AnyDesk.
Если галочка рядом не стоит, как у нас на скриншоте, нажимаем «Изменить параметры». 
Отмечаем приложение, затем ставим чекбоксы в столбцах «Публичная» и «Частная» сеть, нажимаем «OK» и закрываем «Панель управления». 
- Если в списке AnyDesk вообще нет, в режиме изменения параметров кликаем «Разрешить другое приложение»,
затем «Обзор», 
находим exe-файл программы, открываем его, 
кликаем «Добавить»
и подтверждаем настройки. 
Способ 4: Создание исключений
Антивирусы и другое программное обеспечение, способное мониторить сетевой трафик, могут блокировать подключения ЭниДеск. В этом случае их для начала можно просто отключить и, если версия подтвердится, добавить приложение в список исключений.
Там, где есть возможность прописывать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если среди них вы не найдете то ПО, что установлено на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте его разработчиков.
Способ 5: Переустановка приложения
Многим пользователям устранить проблему с подключением к сети AnyDesk помогло полное удаление и повторная установка клиента. Не совсем понятна причина, но, возможно, повреждаются файлы конфигурации. Поэтому их тоже желательно удалить, правда, вместе с ними вы навсегда потеряете и свой идентификатор.
- Открываем «Параметры»Виндовс 11 («Windows+I») и во вкладке «Приложения» вызываем список установленного программного обеспечения.
- Находим клиент, открываем контекстное меню, жмем «Удалить»,
затем подтверждаем действие, 
заказываем очистку файлов конфигурации и запускаем операцию. 
Способ 6: Устранение возможных конфликтов
Обязательно проверьте наличие обновлений для ОС Windows 11. Возможно, что-то мешает AnyDesk нормально работать, но теперь пришли исправления, которые решат эту проблему.
С другой стороны, неполадки могли возникнуть сразу после установки апдейтов. Тогда открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.
Если ошибки появились сразу после перехода на Виндовс 11, а на десятой версии все работало нормально, то при соблюдении определенных условий еще есть возможность откатиться, сохранив настроенные параметры, приложения, пользовательские данные и прочее.
Кроме того, не исключен конфликт с другим программным обеспечением на компьютере, но все подряд «сносить» не нужно. Просто, если вы внезапно перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а перед этим устанавливали какой-нибудь софт, есть смысл удалить его, чтобы хотя бы проверить эту версию.
Способ 7: Техническая поддержка
Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Для обеспечения стабильной работы инфраструктуры требуется регулярное обслуживание сети, серверов и других ресурсов, а также восстановительные мероприятия в случае серьезных сбоев. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана страница статуса глобальной сети AnyDesk.
Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое деление – это один день. Если оно зеленого цвета, значит, сама сеть AnyDesk в стабильном состоянии. Если деление красное, как для примера показано на скриншоте ниже, значит, произошел какой-то сбой или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, когда все восстановится.
Впрочем, судя по данным на странице, сеть редко сбоит, хотя, возможно, нам не обо всем рассказывают. Поэтому не ленитесь напрямую обращаться в службу технической поддержки, особенно если платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и при необходимости соберите логи, которые могут помочь диагностировать проблему. Наверняка они ответят, как только смогут, ведь там всегда рады помочь своим пользователям.
Отключен от сети AnyDesk
Подскажите, пожалуйста, почему при запуске энидеска (после его нормальной работы длительное время), не получается подключиться ни к одному из удаленных компьютеров? VPN отключен, при попытке подключения, вот что появляется (скрин прикрепил)
Голосование за лучший ответ
Сервер 1000-7
.Знаток (399) 1 год назад
что необходимо сделать, скажите, пожалуйста?
Версия последняя?
.Знаток (399) 1 год назад
., за это время не менялись: настройки DNS, антивирус, файрвол, оператор связи? Не проводилась «очистка и оптимизация» сторонними утилитами?
Похожие вопросы
«Соединение с сетью AnyDesk», «Отключен от сети AnyDesk»
AnyDesk представляет собой программное обеспечение удаленного доступа, которое позволяет пользователям управлять компьютерами из любой точки мира. Одним из главных преимуществ AnyDesk является возможность подключения к удаленному компьютеру в режиме реального времени. AnyDesk использует серверы-релеи (от английского: relay), которые играют ключевую роль в установлении связи. Релеи — это серверы, которые выдают клиенту уникальный идентификатор и обеспечивают установление соединения с другими клиентами. При запуске, AnyDesk соединяется с бут-сервером (англ.: boot), получает список релей-серверов, и пытается подключиться к этим релеям. Если при попытке подключения AnyDesk не может получить доступ к одному релей-серверу, то он переключается на следующий сервер в списке. Если и к следующему серверу доступ не удалось, то AnyDesk продолжает попытки подключения к другим серверам в списке до тех пор, пока не будет найден релей-сервер, с которым компьютер сможет установить связь. В данной статье мы рассмотрим проблему с подключением AnyDesk к своим серверам.
Описание проблемы
Проблема выражается в том, что AnyDesk, по той или иной причине, не может подключиться к бут-серверу или релеям, попеременно меняя статус между: «Подключение к сети AnyDesk» и «Отключён от сети AnyDesk». Несмотря на то, что причины такого поведения бывают разные, в данной статье мы рассмотрим основные из них. Если вы столкнулись с проблемой подключения AnyDesk, то эта информация поможет вам определить причину и, возможно, решить её.
Решение проблемы
1. Проверьте соединение с Интернетом
В первую очередь стоит проверить непосредственно соединение с Интернетом, поскольку AnyDesk не может работать без соединения с сетью. Для этого сделайте простое действие: откройте любой сайт, например Яндекс или Google. Также не было бы лишним выполнить команду ping через Командную строку, Терминал или PowerShell:
ping google.com ping yandex.ru ping 8.8.8.8 ping 77.88.8.8
- Если пакеты до IP-адресов (8.8.8.8 и 77.88.8.8) доходят, а до google.com и yandex.ru – нет, проверьте настройки DNS на компьютере и/или роутере, а также выполните команду в Командной строке, запущенной от имени администратора, команду:
ipconfig /flushdns
Данная команда сбросит кэш DNS. После этого заново попробуйте пропинговать ресурсы google.com и yandex.ru - Если процент потерь пакетов – 100% до всех ресурсов, выполните пинг до localhost:
ping 127.0.0.1- Если до localhost пакеты доходят, а до внешних серверов – нет, имеют место быть проблемы на стороне провайдера, проблемы с промежуточным сетевым оборудованием или компьютер не подключен к Wi-Fi / не вставлен кабель.
- Если и до localhost не доходят пакеты, вероятно, проблемы в сетевом адаптере вашего компьютера.
2. Проверьте соединение с boot-узлом AnyDesk
Через Командную строку, Терминал Windows или PowerShell выполните следующую команду:
ping boot.net.anydesk.com
Посмотрите, доступен ли данный ресурс. Он является основным для AnyDesk: с помощью него AnyDesk получает список релеев.
Если данный ресурс недоступен, а остальные ресурсы – работают, то проблема может быть в межсетевом экране на вашем компьютере (например брандмауэр/файерволл в антивирусе) или на промежуточном сетевом оборудовании.
3. Проверьте дату, время и часовой пояс
Часто пользователи AnyDesk (да и мы сами, честности ради) сталкиваются с проблемой подключения к релеям, которая возникает при некорректных настройках даты, времени и/или часового пояса на компьютере.
Дело в том, что AnyDesk по неведомой причине иногда не может установить соединение с серверами, если системное время на компьютере отличается от регионального времени даже на несколько минут. Такое расхождение может привести к длительному ожиданию подключения к серверу, которое может оказаться бесконечным.
Для проверки настроек даты, времени и часового пояса, перейдите в Панель управления – Дата и время. Либо нажмите правой кнопкой мыши по Пуску – Выполнить. Введите в окне timedate.cpl и нажмите ОК.
Во вкладке «Дата и время» нажмите на кнопку «Изменить часовой пояс. «, выберите верный и нажмите «ОК». Также в этом окне нажмите «Изменить дату и время. «, выберите приблизительно верное время и нажмите «ОК».
Далее перейдите на вкладку «Время по Интернету», нажмите «Изменить параметры. «, установите галочку на «Синхронизировать с сервером времени в Интернете» и нажмите «Обновить сейчас» 5-7 раз. Время компьютера должно синхронизироваться с сервером времени.
В Windows 10 и Windows 11 это также можно сделать через приложение «Параметры»:
Windows 10 (в «Параметрах» – Время и язык и далее как на снимке экрана):
После установки корректного часового пояса и времени, завершите работу программы AnyDesk (в трее около часов ПКМ по значку AnyDesk — Выход), запустите программу и подождите 1-2 минуты.
Если у вас изначально стояли правильные дата, время и часовой пояс – попробуйте изменить дату/время, откатив их на пару лет назад, перезапустить AnyDesk, поменять дату/время обратно на корректное и вновь перезапустить AnyDesk.
Если данное действие не помогло, переходите к следующему шагу.
4. Удаление конфигурационных файлов
Этот вариант, на нашей практике, помогает с решением проблемы подключения AnyDesk к своей сети в 90% случаев.
К слову, с помощью этого варианта можно избавиться от проблемы уведомления о слишком частых подключениях, когда AnyDesk думает, что вы используете его в коммерческих целях (но мы вам этого не говорили /ᐠ｡ꞈ｡ᐟ\).
Для очистки конфигурационных файлов AnyDesk следует завершить работу AnyDesk (в трее около часов ПКМ — Выход; убедитесь, что AnyDesk не остался висеть в фоне через Диспетчер задач) и удалить две папки:
- Папка AnyDesk в AppData\Roaming
- Папка AnyDesk в C:\ProgramData (папка ProgramData по умолчанию скрыта)
taskkill /f /im "AnyDesk.exe" rd /S /Q "C:\ProgramData\AnyDesk" rd /S /Q "%appdata%\AnyDesk"
Первая команда принудительно завершит процесс AnyDesk, а вторая и третья – удалят папки конфигурационных файлов AnyDesk.
После удаления конфигурационных данных, вновь запустите AnyDesk. В течение 1-2 минут клиент должен будет подключиться к сети и получить новый ID.
Обратите внимание: при удалении конфигурационных файлов AnyDesk, удалятся также и следующие настройки и данные:
- Идентификатор клиента, то есть те самые цифры, по которым вы могли подключаться к компьютеру, на котором удалили конфигурационные файлы. При подключении к сети, клиент AnyDesk автоматически получит новый идентификатор
- Пароли, установленные для профилей доступа к этому компьютеру. Если вы используете пароль, например, для неконтролируемого доступа к этому компьютеру, он пропадёт, и подключиться к компьютеру станет возможно только тогда, когда кто-нибудь за этим компьютером примет запрос на подключение.
- Сохранённые пароли для доступа к другим компьютерам. В случае, если вы периодически подключаетесь к другим компьютерам через AnyDesk, и сохранили пароль для подключения к этим компьютерам, эти пароли удалятся из памяти вашего компьютера. Пароли придётся ввести заново
- Список последних подключений. Если вы уже подключались к каким-либо компьютерам, они отображаются в «Недавних» в программе AnyDesk. После удаления этих конфигурационных файлов, все компьютеры из списка «Недавних» пропадут.
Если вы хотите сохранить эти данные, перед удалением конфигурационных файлов скопируйте два файла в любую другую папку:
- %appdata%\AnyDesk\user.conf
- C:\ProgramData\AnyDesk\service.conf
Также по желанию можете скопировать папку %appdata%\AnyDesk\thumbnails – в ней хранятся миниатюры рабочих столов компьютеров, к которым вы подключались.
Далее выйдите из AnyDesk, удалите перечисленные выше папки с конфигурационными файлами, запустите AnyDesk, вновь его закройте (убедитесь, что процесс завершён), верните на место оба скопированных файла и вновь запустите AnyDesk.
После совершения этих действий, с 90% вероятностью, AnyDesk в течение 1-2 минут после запуска сможет подключиться к своей сети.
5. Переустановка
Данный вариант должен помочь, если не помогла даже очистка конфигурационных файлов. На нашей практике не случалось ни разу, чтобы этот вариант не помог.
Для выполнения переустановки вы можете скачать:
- Последнюю версию с официального сайта AnyDesk: Скачать
- Версию 7.0.14.0 с нашего сайта: Скачать
Мы рекомендуем выполнять переустановку AnyDesk через командную строку, используя следующую команду:
%userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe --install "%programfiles%\AnyDesk" --start-with-win --create-shortcuts --create-desktop-icon --remove-first --update-disabled
Данная команда сработает, если загруженный файл AnyDesk находится в папке «Загрузки» текущего пользователя. Если вы скачали AnyDesk в другое место – замените часть %userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe на путь к скачанному файлу.
Данная команда за счёт аргумента —remove-first предварительно удалит существующую версию AnyDesk и все её файлы, после чего установит AnyDesk заново.
Отметим: данный аргумент не всегда удаляет все конфигурационные файлы AnyDesk (плавает от версии к версии, от системы к системе), поэтому рекомендуем предварительно, перед установкой, выполнить пункт 4 (очистку конфигурационных файлов).
После установки и запуска AnyDesk, подождите 1-2 минуты. В течение этого времени клиент должен будет подключиться к сети и получить ID.
Альтернативный вариант
Если вам не хочется мучаться с выполнением всех перечисленных действий, вы можете скачать файл recover_anydesk.zip, разархивировать bat-файл в любое удобное место и запустить его от имени администратора.
Данный файл проведёт небольшую диагностику сети, если потребуется – спросит и сохранит пользовательские данные из конфигурационных файлов, скачает и переустановит AnyDesk.
Ошибки в Anydesk и способы их устранения
Ниже приведены популярные ошибки при использовании Anydesk и методы решения.
Навигация скрыть
Недостаточно оперативной памяти: ошибка Werfault
Среди вариантов решения:
- Чистая загрузка Windows.
- Проверка целостности системных файлов командой sfc/scannow.
- Откат системы из точки восстановления.
- Отключение загрузки сторонних служб.
- Удаление менеджеров системы (штатных утилит для управления параметрами ноутбука).
- Переустановка драйверов видеокарты.
Ожидание изображение
Переустановите драйверы видеокарты, попробуйте как последнюю версию, так и более старые, если ваша видеокарта немного древняя).
AnyDesk не подключен к серверу
Возможны обновления на сервере, попробуйте позже. Обновите приложение на обоих устройствах, откажитесь от использования VPN и прокси-сервера.
Нет звука во время сеанса
В настройках аудио разрешите передачу звука с текущего устройства.
В настройках безопасности разрешите прослушивание звука в разделах «Неконтролируемый доступ» и «Разрешения для удалённых пользователей».
Не работает Ctrl + C, Ctrl + V
Чтобы горячие клавиши работали, активируйте параметры в подразделах «Безопасности» «Разрешения для удалённых…». Если разрешён неконтролируемый доступ – в одноимённом разделе.
Курсор с перечеркнутым кружком
Включите опцию «Управлять моими клавиатурой и мышью». Иногда помогает запуск программы от имени администратора.
Could not find a device при запуске Wake-on-LAN AnyDesk
Включите параметр Wake-On-LAN в BIOS/UEFI и AnyDesk.
Что делать, если при запуске Anydesk черный экран при подключении?
Такой баг замечен на Windows 10 после установки обновления 1903. Рекомендуется обновить графический драйвер. Скачайте последнюю версию программного обеспечения с официального сайта видеокарты и установите с заменой. Не загружайте драйвер через «Центр обновления» Windows.