Сбербанк изменил правила привязки нового номера телефона к карте
Сбербанк добавил функцию изменения номера телефона, к которому привязана карта, в своё официальное приложение.
Раньше поменять номер телефона, привязанный к карте, можно было только через контактный центр, банкомат или в отделении банка. Теперь это легко можно сделать через приложение «Сбербанк Онлайн». Нужно зайти в «Настройки», раздел «Уведомления», и найти там строку «Услуга “Мобильный банк”».
Кроме того, клиенты Сбербанка получили возможность самостоятельно подключать и отключать уведомления об операциях по карте. Этот сервис позволяет получать оповещения о снятии наличных, пополнении счёта и покупках. Уведомления настраиваются в разделе «Уведомления по картам» в настройках официального приложения. Можно также выбрать их формат: push-сообщения или sms.
Сбербанк начал отображать в мобильном приложении ранее использовавшиеся номера клиентов как их дополнительные номера
Согласно информации агентства «Интерфакс», Сбербанк России начал отображать в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» ранее использовавшиеся номера своих клиентов, которые уже могут быть неактуальны, но все равно числятся в системе как дополнительные номера телефонов, определенным образом связанные с ними.
Оказалось, что теперь в «Сбербанк Онлайн» могут отображаться в качестве дополнительных номеров старые контактные номера клиентов, о которых они давно сообщали в банк при заключении тех или иных договоров. Так как по настоящее время многие клиенты не предупредили банк, что эти номера больше не актуальны. По текущим правилам банка на эти номера не могут приходить sms-сообщения от банка и пароли. Но такие номера будут нужны, чтобы связаться с клиентом, если его основной номер неактивен.
«Если вы увидели в мобильном приложении „Сбербанк Онлайн“ незнакомый номер телефона в качестве дополнительного, не волнуйтесь — это не мошенничество. Этот номер там потому, что когда-то вы указывали его как один из контактных. Например, вы оформляли карту и назвали на всякий случай номер телефона родственника, чтобы из банка могли позвонить, если по вашему собственному номеру никто не отвечает», — рассказали в «Сбербанке».
Если указанный в мобильном приложении номер или номера не актуальны, то необходимо удалить их в ручном режиме самостоятельно. Например, у меня там был очень старый номер, которым я уже не пользовался более десяти лет и он сейчас зарегистрирован на другого человека. так что пришлось удалить этот номер.
Для просмотра информации об этих дополнительных номерах нужно запустить приложение «Сбербанк Онлайн», зайти в настройки профиля пользователя (иконка слева вверху), выбрать пункт «Сбербанк ID» (посередине экрана справа). Далее нужно войти в раздел «Мобильный телефон». Если там в списке будут неизвестные вам номера, то их нужно удалить. Причем система не сразу их удаляет, а пишет сначала, что «данные обрабатываются» и по факту может длиться до суток. Также зафиксировано, что сейчас этот сервис бывает недоступен из-за наплыва пользователей, поэтому при возникновении ошибки доступа в этот пункт нужно зайти туда позже или несколько раз подряд, пока система не подгрузит всю информацию.
Некоторые пользователи обнаружили, что у них в дополнительных номерах фигурируют по нескольку неизвестных им номеров телефонов.
Ранее в октябре 2019 года были официально подтверждены два факта утечки персональных данных клиентов в Сбербанке. Первая утечка произошла из-за целенаправленных умышленных действий сотрудника самой кредитной организации, а вторая утечка произошла из коллекторского агентства «Национальная служба взысканий», с которым сотрудничал Сбербанк, где также сотрудник агентства смог скопировать данные клиентов из общей базы.
В начале декабря 2019 года Герман Греф рассказал, что к 2023 году Сбербанк создаст систему, которая не позволит «вынести ни один бит информации несанкционировано».
12 февраля 2020 года в даркнете появились новые объявления о продаже базы данных, в каждой строке содержащих такую информацию о клиентах Сбербанка: название банковского подразделения, полное ФИО, номер счета, паспортные данные, дата рождения и номер телефона.
В середине февраля 2020 года стало известно, что Сбербанк договорился с Федеральной службой исполнения наказаний (ФСИН) о совместной работе над искусственным интеллектом (ИИ). Осужденные будут помогают в обучении ИИ Сбербанка правильно различать изображения. Сбербанк ссылается на опыт Финляндии, где тоже заключенных используют в качестве альтернативы сервису Mechanical Turk.
- Сбербанк
- проблема
- дополнительный номер телефона
Долгоиграющая смена номера телефона
В продолжение отзыва, описанного здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3119150. В его конце писал, что смена телефона для входа в Сбербанк Онлайн происходит больше суток. Как оказалось и это не так.
Начну с того, что для начала я консультировался с колцентром — как сменить телефон, на который приходят одноразовые пароли. Мне сказали (первая ложь и неграмотность), что нужно в отделении написать заявление на отключение Мобильного банка и подключить его заново на другой номер. Что я и сделал.
Через дня 3, когда номер сменился, выяснилось, что номер изменился лишь для СМС с оповещениями о транзакциях, а номер для входа в Сбербанк Онлайн — совсем другое дело. Опять проконсультировался с колцентром — сказали, мол надо через отделение написать заявление на смену номера в универсальном договоре обслуживания. Обратился с этой задачей в отделение — сотрудница очень удивилась, говорит нет такой процедуры, шаблонов заявлений и не знает что потом делать с таким заявлением. Позвонила куда-то специалистам, после чего в системе поковырялась и сказала, что все — к вечеру номер изменится, без всяких заявлений.
И вот уже третий день, а номер так и не изменился.
Администратор народного рейтинга
2012-12-05T12:10:00+04:00
Оценка снята в соответствии с п.3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/
2011-08-15T10:07:00+04:00
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за этот отзыв. Благодаря Вашему обращению удалось выяснить причину, по которой не приходили смс сообщения с паролями и исправить ситуацию.
Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Сообщения с паролями отправлялись на Ваш старый номер, так как карта «Momentum», при получении которой заключался универсальный договор банковского обслуживания, была подключена к мобильному банку, в котором был указан старый номер телефона. На сегодняшний день, номер изменен и я рад, что проблема решилась.
Надеюсь, что дальнейшее впечатление от обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
Смена номера мобильного
Пользуюсь Сбербанком уже несколько лет, если бы не сеть банкоматов и наличие отделений в каждом городе, давно бы перестал. Было несколько ситуаций неприятных, но, последняя, просто вышибает из колеи. Элементарная операция, но она показывает, что банку очень далеко до нормального цивилизованного рынка.
Банально, поменял номер мобильного телефона, на который должны приходить смс с кодом подтверждения. Поменял 3 недели назад. ДО сих пор не могу зайти в Сбербанк онлайн. Когда поменял, первым делом приехал в отделение, молодой человек на входе сказал, сейчас сделаем за пять сек., через терминал. Я подумал вот сервис до чего дошел, поменял — пароли не приходят. Позвонил в банк, сказали нужно написать заявление.
Пошел опять в отделение, написал заявление. Пароли не приходят. Позвонил в банк, сказали нужно ехать в отделение в Москву (нахожусь в области). Поехал в отделение в Москву, написал заявление, уточнил, в договоре измените? Да, точно изменим. Пароли не приходят. Опять звоню в банк. Ответ — в системе не изменили номер, почему не знаю. Я говорю, ну измените блин! Мы не можем. Давайте составим заявление, спрашиваю, через сколько рассмотрят? Отвечают — 21 день! Что мне делать? Езжайте в Москву еще раз!
После этого я категорически отказываюсь пользоваться Сбербанком! Это абсолютно не френдли сервис, был совок и остался. Почему в Альфа-банке, мне за 1 минуту поменяли номер, без лишних вопросов и заявлений? Это что вообще такое, почему я должен ездить сто раз, и почему так сложно сделать это по телефону, приняв все подтверждения!?
Администратор народного рейтинга
2013-02-26T09:31:00+04:00
С учетом комментария от 19.02.2013 15:46 оценка зачтена.
2013-02-18T18:04:00+04:00
Добрый день, sergeyma!
Большое спасибо за Ваше обращение! В московском регионе СМС для Сбербанк ОнЛ@йн поступают на номер телефона, подключенный к мобильному банку. Если у Вас поменялся номер телефона, то Вам нужно сначала отключить мобильный банк от старого номера телефона, а затем подключить услугу на новый номер. Отключить ее Вы можете в любом офисе банка (ехать в Москву не нужно), подав «заявление на отключение мобильного банка». Подключить услугу можно как в офисе, так и через банкомат или устройство самообслуживания.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства, но надеюсь, что я разъяснил порядок смены номера телефона в Сбербанке.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России