«Альфа-Инвестиции»: ошибки при совершении сделок в приложении
Много про Тинькофф инвестиции написано тут, но пришло время и Альфе отметиться. Выбор брокера для меня был не долгим, пришел туда, где было ближе, долгое время являюсь клиентом Альфа Банка.
При открытии брокерского счета, персональный менеджер установил тариф с огромными комиссиями по сделкам, благо я вовремя заметил списания по 1% за каждую сделку, а не за внесенные средства и быстро поменял тариф на альфа-трейдер, где вменяемые комиссия за сделки.
Основным параметром при торговле на бирже, для себя вижу, это контроль портфеля 24/7, когда можно оперативно совершать сделки, при падении рынка закрыть позиции, мониторить движения рынка. И тут постепенно начал сталкиваться «с неудобствами» Альфа-Инвестиций.
Вполне обычное явление, когда открываешь приложение и у тебя пустой экран, нет ни портфеля с твоими акциями, абсолютно ничего. Пишешь в поддержку, где предлагают очистить кэш, данные приложения, удалить его, снова установить… Когда-то помогает а когда-то нет. 20 минут ждать и биться, чтоб увидеть свой портфель — это почти как норма…
Ну это из разряда мелочей и цветочков. Никак не ожидал, что произошло пару недель назад.
19.11.2021г полностью утратил возможность распоряжаться своим портфелем через мобильное приложение. В этот день рынки начали падение.
При попытке совершить сделку в приложении А-Инвестиции получил ошибку — «PO7S40003».
Посчитав, что ошибка временная решил отложить сделки на время. Собственно к вечеру ничего не изменилось и я с сожалением принял весь удар падения рынков на свой портфель. Хотя принять данный факт приходилось не в первый раз, но бомбило, что причина — это не мое спокойствие и уверенность, в том что на следующий день рынок будут выкупать, а техническая ошибка разработчиков приложения.
22.11.2021 г увидев, что рынок снова падает, я принял решения продать акции, зафиксировав свои позиции, но при отправке любой заявки, я снова получал ошибку — «PO7S40003»
Мной было составлено обращение в службу поддержки (чат) где рекомендовали удалить приложение, повторно установить его, но данные действия никак не повлияли на устранение ошибки. Были отправлены письма со скриншотами ошибки и тех.логами в техническую поддержку, где в результате переписки, только на следующий день, техподдержка подтвердила, что это ошибка разработчика приложения и устранить её возможно будет, только с последующими обновлениями. Конечно были предположения, что у меня телефон какой-то не такой, взломан загрузчик итд, но буквально 18.11.2021 г все сделки проходили и таких проблем не испытывал. Для подстраховки был вынужден установить клиент Альфа-Инвестиций на ПК, для доступа к портфелю, там всё работает, но момент был уже упущен, рынок ушел в просадку вместе с портфелем, за которым я мог только наблюдать.
Хочу предупредить других людей о своем опыте, что в любой ответственный момент вы можете остаться без доступа к своим средствам и никак не сможете повлиять на ситуацию.
Сегодня уже 03.12.2021 и приложение до сих пор не работает, сделки не проходят. Были написаны письма в техподдержку в качестве претензии, в ответ на которые они только извинились и ни в каком виде не повлияли на решение.
Альфа-Банк сообщил клиентам детали перевода активов другому брокеру
После 30 апреля клиенты «Альфа-Инвестиций» получат инструкцию, как установить приложение нового брокера, а с 1 мая тот откроет им брокерский счет или ИИС. Однако заблокированные бумаги инвесторов подпадут под ограничения
Фото: Shutterstock
Альфа-Банк оповестил клиентов своего брокерского подразделения «Альфа- Инвестиции » о том, как будет проходить перевод их активов другому брокеру. «Ничего делать не нужно: другой брокер автоматически откроет вам брокерский счет или ИИС», — говорится в рассылке. У тех клиентов, которые перейдут к новому брокеру, условия обслуживания останутся прежними, какими были в «Альфа-Инвестициях». После 30 апреля банк направит клиентам инструкцию, как установить приложение другого брокера и подготовиться к торгам, тогда же с клиентами свяжется их новый брокер. 1 мая тот откроет нынешним клиентам «Альфа-Инвестиций» брокерский счет или индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) — в зависимости от того, какой из них был ранее. «6 мая все ваши деньги и ценные бумаги будут доступны в приложении другого брокера», — отмечается в сообщении.
- на фондовом рынке — до 26 апреля включительно;
- на валютном рынке — до 27 апреля включительно;
- на срочном рынке — до 28 апреля включительно;
- пополнить брокерский счет можно до 15:00 28 апреля.
Иностранными ценными бумагами можно будет торговать на СПБ Бирже после 6 мая, но уже с помощью нового брокера.
От перевода можно отказаться, для этого необходимо отправить поручение в личном кабинете до 23:59 среды, 20 апреля. В банке предупредили, что в случае отказа от перевода бумаги клиента останутся в «Альфа-Инвестициях», но торговать ими не получится. «Мы не можем гарантировать, что вышестоящий депозитарий не заблокирует ваши активы и вы сможете перевести их к другому брокеру», — отметили в кредитной организации.
Кроме того, при отказе от перевода деньги с брокерского счета переместят на текущие счета в Альфа-Банке, рублевые или валютные. Если счетов нет, то клиент должен будет открыть их самостоятельно. Договор с Альфа-Банком на оказание брокерских услуг будет расторгнут в одностороннем порядке.
«Выбор за вами, но мы советуем не отказываться от перевода. После перевода к другому брокеру вы сможете торговать своими активами и переводить их, куда захотите», — отметили в банке.
Название брокера или брокеров, к которым переведут клиентов «Альфы», пока не названо. Кроме того, некоторые бумаги подпадут под ограничения. «Ограничения коснутся бумаг, которые подпали под блокировку до их перевода в Альфа-Банк от прежнего брокера. Торговать ими не получится, пока с них не снимет ограничения вышестоящий депозитарий. Как только это произойдет, мы обязательно расскажем», — поясняется в рассылке.
В начале апреля Альфа-Банк и шесть его «дочек» подпали под блокирующие санкции США. Это означает заморозку активов, запрет для граждан и компаний из США на ведение с ними бизнеса, а также блокировку счетов в долларах США и фактическую изоляцию от долларовой системы.
В связи с этим Альфа-Банк сообщил, что до 6 мая переведет брокерские счета и ИИС своих клиентов другому брокеру. При этом некоторых клиентов брокерского подразделения ВТБ, который подпал под санкции еще в конце февраля, переводили в «Альфа-Инвестиции». Они не могут проводить операции со своими иностранными бумагами, в том числе продать их.
В начале апреля Альфа-Банк и его сотрудники создали компанию под названием «А-Инвестиции». Банку в ней принадлежат 34%, а еще по 33% — Сергею Рыбакову и Илье Васильеву, которые развивали брокерский бизнес «Альфы». Так как Альфа-Банку принадлежит менее 50% в новой компании, то на нее не распространяются санкции. В середине апреля Центробанк выдал «А-Инвестициям» лицензию профучастника рынка ценных бумаг.
Следите за новостями компаний в телеграм-канале «Каталог РБК Инвестиций»
Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные. Подробнее Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие. Подробнее Брокерский счет позволяет физическим лицам покупать и продавать ценные бумаги и валюту на фондовых рынках. Поскольку участниками торгов на биржах могут быть только брокеры и дилеры, обычным гражданам требуется заключить с такими посредниками договор, благодаря которому брокер будет проводить сделки от лица инвестора. Брокерский счет нужен, чтобы проводить через него деньги на покупку ценных бумаг. Подробнее
Александра Хрисанфова
Клиенты брокера Альфа-банка из-за ошибки не могут вывести деньги со счета
Некоторые клиенты брокерского приложения Альфа-банка — «Альфа-Инвестиции» — столкнулись с проблемами при выводе средств со своего брокерского счета, сообщили Frank Media несколько пользователей приложения. «Могут наблюдаться затруднения с выводом денежных средств. Скоро исправим», — гласит надпись при входе в приложение.
Как заявили Frank Media двое клиентов «Альфа-Инвестиции», другие функции работают стандартно. В частности, один из них без проблем совершил сделки с акциями.
«Из-за технических работ у небольшой части клиентов может временно не получиться вывести деньги из «Альфа-Инвестиций». Работаем над этим прямо сейчас и закончим в течение дня. Завтра клиенты смогут вывести свои деньги», — заявили Frank Media в пресс-службе брокера.
Альфа-банк с начала апреля попал под санкции США и Канады, Великобритании и Швейцарии, а также ЕСи Японии. Они автоматически распространяются на все дочерние структуры, в которых доля владения подсанкционного лица составляет более 50%.
На фоне этого весной была создана отдельная брокерская компания «А-Инвестиции». Компания уже получила брокерскую, дилерскую и депозитарную лицензию. Сначала ее учредителями стали Илья Васильев и Сергей Рыбаков (у них по 33%), а также сам Альфа-банк (34%). Как ранее писал РБК, планируется, что акционерами брокера станут бывшие топ-менеджеры «Альфа-Инвестиций», а банк выйдет из капитала и не будет связан с брокером.
Брокерское обслуживание в Альфа-Инвестицях
Сравните 2 тарифа в Альфа-Инвестициях, и выберете лучшее брокерское обслуживание с минимальной комиссией за обслуживание от 0,014 %! Мы предлагаем доступ к данным биржам: Мосбиржа, СПБ Биржа, NASDAQ, NYSE, S&P, Dow Jones.
Оборот в месяц
Показать 2
Доступен ИИС
Без комиссии
лиц. № 177-03471-100000
Альфа-Инвестиции
Комиссии за операции
Обслуживание
IOS Android Демо счет Обучение Персональный менеджер Роботы
реклама АО «Альфа-Банк»
лиц. № 177-03471-100000
Альфа-Инвестиции
Комиссии за операции
Обслуживание
IOS Android Демо счет Обучение Персональный менеджер Роботы
Смотреть все предложения
Альфа Брокер
Альфа Инвестиции – это брокер Альфа-Банка, который является одной из самых надежных компаний на рынке финансовых услуг по доступу на фондовые биржи. Опыт работы банка на рынке финансовых сервисов – 20 лет, число активных клиентов – более 78 тыс. Есть лицензия на осуществление брокерской деятельности.
123317, г Москва, пер. Стрельбищенский, д.18а
Номера телефонов для совершения сделок
275,15 млн рублей
Московская фондовая биржа
Санкт-Петербургская фондовая биржа
Можно вкладывать деньги в более чем 2 000 российских бумаг:
- акции;
- облигации;
- ПИФы – паевые инвестиционные фонды;
- ETF – биржевые фонды.
Клиент может открыть индивидуальный инвестиционный счет или обычный брокерский счет.
Раньше приложение Альфа-Инвестиции называлось Альфа-Директ. Ребрендинг произошел в 2021 году одновременно с расширением функционала приложения. Раньше в приложении Альфа-Директ было невозможно настраивать экран для часто используемых инструментов, просматривать в «Портфеле» статистику по выплатам/сделкам и аналитику по активам. В приложении Альфа Инвестиции эти недостатки были учтены. Кроме того, увеличилось количество рекомендаций в «Прогнозах».
Клиенты могут торговать не только в приложении Альфа Инвестиции, но и через торговый терминал на персональном компьютере.
Терминал имеет широкий функционал, выгодно отличающий его:
- В график можно добавлять сразу несколько инструментов.
- Отслеживание биржевых данных в реальном времени на графике и в стакане цен.
- Использование нестандартных таймфреймов на графиках.
- Для рисования на графиках есть более пятидесяти индикаторов технического анализа.
- В редакторе можно создавать собственные индикаторы.
- Функция связывания окон помогает поддерживать несколько мониторов.
- Более 10 полностью кастомизируемых окон-виджетов.
- Возможность создавать собственные списки активов.
- В терминале есть лента новостей и чаты.
Интерфейс терминала простой и понятный не требует от клиентов навыков программирования. Можно подключить к своему счету торгового робота, который будет самостоятельно совершать сделки.
Торговый терминал работает на ОС Windows. Для клиентов Альфа Инвестиции его использование будет бесплатным. Сделки и позиции, выставленные в терминале, будут синхронизированы с мобильным приложением.
Тарифы на брокерское обслуживание в Альфа
В зависимости от суммы инвестиций в Альфа Инвестициях клиентам предлагают несколько тарифных планов:
Устанавливается автоматически при открытии счета, поменять его можно в любой момент. Является оптимальным при инвестициях менее 82 000 рублей. Независимо от объема сделок взыскивается единая комиссия
Оптимален для инвестиций на сумму в более 82 000 рублей. Предназначен для активных трейдеров, комиссия зависит от величины оборота, чем больше сделок, тем ниже комиссия
Если сумма портфеля более 200 000 рублей. Предназначен для инвестирования в готовые портфели от экспертов под цели, уровень риска и сроки клиента.
Если сумма портфеля более 8 000 000 рублей. Клиент получает персональную поддержку брокера.
Тарифы на брокерское обслуживание в Альфа Инвестиции, следующие:
Комиссия за операции с ценными бумагами
Комиссия за операции с валютой
Бесплатно при отсутствии сделок, если сделки есть – 199 рублей в месяц
для сделок на биржевом рынке;
для сделок на внебиржевом рынке
от суммы инвестированных средств
для сделок на биржевом рынке;
для сделок на внебиржевом рынке
для сделок на биржевом рынке;
для сделок на внебиржевом рынке
За открытие, пополнение счета и вывод денег комиссии Альфа-Банку 0 рублей на всех тарифах.
Тарифы, условия и комиссии Альфа банке
Тарифы по услугам в Альфа-Банке:
Тарифы «Инвестор», «Трейдер»
Тарифы «Стратегия», «Персональный брокер»
Депозитарный учет/хранение ценных бумаг
0,036–0,04%, в зависимости от места хранения
За обработку поручения, направленного устно по телефону
300 рублей за поручение
За сделки принудительного сокращения обязательств (задолженности)
300 рублей в день за финансовый инструмент
За сделки по купле/продажи иностранной валюты
Минимально 1 рубль.
Минимально 1 рубль.
За сделки покупки-продажи USD, EUR, GBP по тарифу «Трейдер»
0.2% (от объема сделок)
Консультирование по тарифу «Стратегия»
0,6–2,5% в зависимости от стратегии
Альфа-Банком установлены административные лимиты на вывод или перевод денежных средств:
- по операциям на фондовом рынке Московской биржи — 0,1% от объёма неурегулированных сделок, но не менее 1000 рублей;
- по операциям на валютном рынке Московской биржи — 0,2% от объёма неурегулированных сделок, но не менее 2000 рублей.
Пополнять счет можно на любую сумму, без ограничений.
Как открыть брокерский счет в Альфа банке
Как открыть ИИС или обычный брокерский счет в Альфа брокер:
- Перейдите на официальный сайт банка, нажав «Перейти на сайт», на этой странице.
- Заполните онлайн-заявку, введите ФИО, контактный телефон.
- Следуя подсказкам системы, заполните остальные данные в заявке и отправьте в банк на рассмотрение.
- Заявление рассматривается в течение от нескольких минут до двух дней.
- Установите приложение Альфа-Инвестиции или установите на ПК торговый терминал.
- После открытия счета вы получите уведомление.
- Чтобы иметь возможность торговать через торговый терминал, потребуется создать сертификат цифровой подписи в личном кабинете и авторизовать его по смс.
Открыть брокерский счет и ИИС можно также, посетив любой офис Альфа-Банка с паспортом.
Клиентам, зарегистрированным в интернет-банкинге, открытие брокерского счета в Альфа-Банке доступно в мобильном приложении Альфа-Банка (через раздел «Инвестиции») или интернет-банке Альфа-Онлайн (в разделе «Инвестиции»).
Открыть брокерский счет могут совершеннолетние граждане РФ и других государств.
Для открытия брокерского счета в отделении банка новые клиенты должны представить:
- Паспорт.
- СНИЛС.
- ИНН.
- Реквизиты банковского счета.
Если счет открывает гражданин другого государства, он предоставляет: паспорт иностранного гражданина; документы, подтверждающие право на пребывание в РФ; документы, подтверждающие наличие регистрации на территории РФ.
Открыть счёт можно с 14 лет, с согласия родителей или попечителей. Для этого потребуется обратиться в любое отделение Альфа-Банка, где вам объяснят все детали, ответят на возникшие вопросы и помогут подобрать тариф.
Клиенты Альфа-Банка, зарегистрированные в интернет-банке или в мобильном приложении, смогут открыть брокерский счет без предоставления документов.
Как работает брокерский счет в Альфа банке
Брокерский счет работает аналогично банковскому счету:
- По умолчанию новички подключаются к тарифному плану «Инвестор», переключить тариф можно в мобильном приложении или в личном кабинете в любое время.
- После получения уведомления об открытии счета его нужно пополнить.
- Далее можно инвестировать в акции, облигации, фонды и валюту на сумму, которую вы решили вложить. Для этого нужно выбрать актив и подать поручение брокеру на его покупку.
- Брокер исполнит ваше поручение и спишет с вашего счета комиссию за сделку.
- Вы получите отчет об операции.
- Купленные ценные бумаги отразятся на вашем депозитарном счете.
Аналогично производится продажа актива – клиент формирует заявку на продажу, брокер исполняет поручение, списывает комиссию за операцию и деньги зачисляются на брокерский счет клиента. Затем он сможет их вывести на банковский счет.
Как пользоваться брокерским счетом Альфа
Правила пользования брокерским счетом в Альфа-Банке:
- Пользоваться брокерским счетом можно через приложение Альфа Инвестиции или через терминал на персональном компьютере.
- Обычных брокерских счетов можно открыть несколько, но ИИС можно открыть только один.
- Можно перевести на счет в Альфа Инвестиции ценные бумаги, находящиеся у другого брокера.
- Если новый клиент открывал счет онлайн, для первого вывода денежных средств потребуется пройти полную идентификацию. Для этого потребуется посетить любой офис Альфа-Банка с паспортом.
- Выводить с брокерского счета можно только доступный лимит средств. Это текущий остаток за вычетом суммы, которая зарезервирована под активные заявки, нерассчитанные сделки и административные лимиты.
- Если доход полежит налогообложению, в момент вывода денег Альфа?-?Банк автоматически удерживает с брокерского счёта клиента сумму налога в рублях.
- Обналичивать деньги напрямую с брокерского счета нельзя. Клиент может сделать это только после поступления средств на карту или банковский счёт в банкомате или в офисе банка.
Преимущества брокера Альфа
Плюсы открытия брокерского счета в Альфа-Банке:
- Альфа-Банк находится в списке системно значимых банков, который утвержден Банком России, поэтому это надежный брокер, которому можно доверять.
- Брокер предлагает широчайший набор инструментов для технического анализа.
- Альфа инвестициями пользуются большое число инвесторов.
- Клиент получает доступ к инвестициям класса «А». Это самый популярный тип обыкновенных акций, дающий право на дивиденды.
- Брокерский счет и ИИС можно открыть онлайн, бесплатно.
- Предлагаются разные тарифы. Поэтому каждый инвестор может подобрать то, что ему подходит.
- Начинать инвестировать можно с 1000 рублей.
- При покупке любых бумаг на сумму от 1000 рублей брокер дарит клиенту акции на 10 тыс. рублей, которые можно сразу продать.
- Инвестор получает доступ к аналитике и инвестиционным идеям.
- Торговый терминал позволяет распознавать тренды раньше других трейдеров.
- Круглосуточная поддержка.
- Высокий уровень брокерского сервиса.
- Подборка идей от экспертов.
- Удобный, многофункциональный терминал.
- Можно перейти на доверительное управление.
- Есть уроки для начинающих.