Что нельзя сделать с помощью сегментов

Какие бывают сегменты по продуктам

Каждый сегмент является частью пары сегментация-сегмент.
При создании сегмента по фильтру сегментация создаётся автоматически и имеет то же название и системное имя, что и сегмент.
Для статических сегментов сначала в системе создаётся сегментация, а потом сегменты, которые входят в неё.

Можно создать три вида сегментов по продуктам:

• по фильтру в реальном времени
• по фильтру пересчитываемый
• статический

1. По фильтру в реальном времени

Какую задачу хотим решить

Сохранить фильтр, который часто используется.

Как создать сегмент

После сохранения такой сегмент уже нельзя будет сделать пересчитываемым.

Как добавить продукт в сегмент

Продукт должен подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

Как убрать продукт из сегмента

Продукт должен перестать подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

Как сегмент отображается в карточке продукта

Реалтаймовый сегмент не отображается в карточке продукта. Проверить нахождение в нем продукта можно по фильтру.

Как выделить продукты, входящие в сегмент

Построить фильтр на вкладке продуктов вида Сегмент — «Название сегмента»:

Как выделить продукты, не входящие в сегмент

Построить фильтр на вкладке продуктов вида Сегмент не — «Название сегмента»:

Особенности

• Даёт актуальные данные.
• Не сохраняет исторические данные.
• Нельзя использовать в акциях, рекомендациях.
• Не имеет параметра в шаблонизаторе, то есть не выводится в рассылке.

2. По фильтру пересчитываемый

Какую задачу хотим решить

Сохранить фильтр, который часто используется, с периодическим пересчитыванием. Создать сегмент для рекомендаций/акций/вывода в рассылку.

Как создать пересчитываемый сегмент

После сохранения такой сегмент уже нельзя будет сделать реалтаймовым.

Как добавить продукт в пересчитываемый сегмент

Продукт должен подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

После попадания под условия сегмента продукт попадёт в него при следующем пересчёте сегмента.
Если нужно, чтобы продукт попал в него сразу, заходим в редактирование сегмента:

Нажимаем «Пересчитать сегмент» и «Сохранить»:

Как убрать продукт из пересчитываемого сегмента

Продукт должен перестать подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

При следующем пересчёте сегмента, продукт выпадет из него.

Если нужно, чтобы продукт выпал из него сразу, заходим в редактирование сегмента, нажимаем «Пересчитать сегмент» и «Сохранить» (см. скриншот выше).

Как пересчитываемый сегмент отображается в карточке продукта

На вкладке «Сегменты» — в ‘Текущих’:

В ‘Истории’ сегментирования так же будет указана дата и причина попадания в сегмент. А после, если продукт из него выпадет, то и выхода из него:

Как выделить продукты, входящие в пересчитываемый сегмент

Построить фильтр по продуктам вида
«Сегмент» — сегмент — «Название сегмента».
Данные актуальны на момент последнего пересчёта.

Если сегмент использует другие пересчитываемые сегменты, дата актуальности берется по сегменту с самым «старым» пересчетом.

Особенности

• Даёт данные, актуальные на время пересчёта, а не на данный момент.
• Сохраняется история: можно смотреть в карточке, когда продукт попал в сегмент/ выпал из него.
• Можно использовать в акциях, рекомендациях, шаблонизаторе.

3. Статический

Какую задачу хотим решить

Создать сегмент, который не зависит от фильтров и меняется только персоналом или через механики.

Как создать статический сегмент

В отличие от сегментов по фильтру, сначала нужно вручную создать сегментацию, а потом сегмент в ней.
При этом они могут быть разноимёнными, и в сегментации может быть несколько сегментов.

Как добавить продукты в статический сегмент

Как убрать продукты из статического сегмента

Как статический сегмент отображается в карточке продукта

На вкладке «Сегменты» — в ‘Текущих’:

В ‘Истории’ сегментирования так же будет указана дата и причина попадания в сегмент. А после, если продукт из него выпадет, то и выхода из него:

Как выделить продукты, входящие в статический сегмент

Построить фильтр по продуктам вида
Сегмент — «Название сегментации» — «Название сегмента»:

Если в сегментации один сегмент, в фильтре выбираем только название сегментации.

Особенности

• Даёт данные, актуальные на время пересчёта, а не на данный момент.
• Сохраняется история: можно смотреть в карточке, когда продукт попал в сегмент/ выпал из него.
• Можно использовать в акциях, рекомендациях, шаблонизаторе.

Сегментация клиентов: зачем нужна и как ее сделать

Примерно такие мысли и желания по обе стороны продукта.

Исполниться этим желаниям помогает сегментация клиентов. Она позволяет сделать коммуникацию персонализированной — предлагать клиентам, что они хотят. Также сегментация помогает и менеджерам продаж — они заранее знают потребности клиентов и не тратят время на рассказ нерелевантной информации.

В этой статье мы разберем:

• что такое сегментация клиентов и зачем она нужна;
• какие есть виды сегментации;
• как интернет-магазинам и онлайн-сервисам сегментировать клиентскую базу;
• какие есть общие методы сегментации клиентов;
• какой сервис поможет сегментировать клиентов и наладить коммуникацию с каждой группой.

Что такое сегментация клиентов и зачем она нужна

Сегментация клиентов — это разделение их на группы по определенным признакам или критериям: их геолокации, возрасту, потребностям, действиям на сайте и пр.

Благодаря сегментации вы можете продумать уникальные подходы к каждой группе клиентов, чтобы каждый из них чувствовал, что ваше предложение адресовано лично ему.

Сегментация клиентов позволяет:

• лучше понимать потребности клиентов;
• повысить лояльность клиентов;
• удержать их;
• увеличить повторные продажи и прибыль с каждого клиента — LTV;
• сократить бюджет на маркетинг.

Виды сегментации клиентской базы

Базовые виды сегментации клиентов:

• по географическому принципу;
• по социально-демографическим признакам.

Чаще всего такой поверхностной сегментации оказывается недостаточно. Поэтому используют более углубленную сегментацию клиентов.

Углубленные виды сегментации:

• психографическая сегментация;
• поведенческая сегментация.

Дополнительные виды сегментации:

• технографическая;
• по активности на сайте.

Сегментация по геолокации

Это разделение клиентов на группы в зависимости от их места проживания, учебы, работы, отдыха. Такой классификации может быть достаточно, если именно геолокация является определяющим фактором продаж.

Пример: сайт бургерной должен в первую очередь привлекать жителей города, в котором она находится.

Сегментация по социально-демографическим признакам

Это сегментация клиентов по полу, возрасту, уровню образования, занимаемой должности, сфере деятельности.

Пример: для продвижения оффера «Закажите банкет на 50-летие со скидкой 50%» в ретро-ресторане «СССР» важно выявить потенциальных клиентов соответствующего возраста.

Психографическая сегментация

Учитывает увлечения, стиль жизни, ценности, цели, внутренний мир клиентов. Это ювелирная работа, ведь стиль жизни складывается из множества составляющих — как часто и куда человек путешествует, какие сериалы смотрит, участвует ли в эко-протестах, играет в CS или «Ведьмака». С соцсетями такие вещи стало гораздо проще отследить. Иногда достаточно открытой информации в профиле клиента.

Пример: туристическое агентство может рассылать соответствующие подборки туров любителям скандинавских или южных направлений.

Поведенческая сегментация

Это самый продвинутый способ сегментации клиентской базы. Он основывается на взаимодействии пользователей с вашим продуктом — фактическом или потенциальном. Сюда относится:

• откуда пользователь пришел на ваш сайт;
• какие страницы просматривал;
• когда и какими продуктами интересовался;
• какие сообщения от компании прочитал и в какое время;
• по каким вопросам обращался в поддержку;
• что покупал, сколько раз и на какую сумму;
• по каким баннерам кликал и др.

На основе этих данных можно строить персонализированную коммуникацию с пользователями и увеличивать таким образом конверсию воронки. Например, вы можете:

• показывать вовлекающие триггерные сообщения в чате на сайте и предлагать в них помощь с выбором продукта;
• рассказывать с помощью чат-бота на сайте, как продукт решит задачи клиента;
• отправлять письма с подборками товаров или услуг из интересующей категории;
• показывать поп‑апы со скидками на эти товары;
• показывать поп‑апы только тем, кто не видел письмо с аналогичным предложением и др.

Собирать все перечисленные данные и настраивать такие сценарии можно в сервисе Carrot quest. Вот как это сделали Skillfactory.

Пример онлайн-школы Skillfactory

Команда школы Skillfactory показывала сценарий чат-бота Carrot quest пользователям, которые посещали две определенные страницы сайта.

Чат-бот работал по следующему принципу:

— помогал пользователям подобрать подходящий курс, задавая уточняющие вопросы;

— спрашивал контакты в обмен на полезные материалы — чтобы передать их менеджеру продаж.

Результат: чат-бот увеличил конверсию в покупателя в 1,5–2 раза.

Собираем углубленные данные. То, что нельзя выяснить автоматически, с помощью Carrot quest можно спросить у пользователей напрямую — через чат-бота, письма или поп‑апы. Например:

• контактные данные;
• возраст;
• интересующие товары;
• задачи, которые пользователь хочет решить с помощью продукта, и др.

Ответы из опросов также автоматически запишутся в карточки соответствующих пользователей.

Пример опроса интернет-магазина «Дятьково» с помощью чат-бота Carrot quest

Подробнее об опросах с помощью инструментов Carrot quest можно почитать в нашей статье.

Также в Carrot quest можно проставлять дополнительные теги в карточках пользователя. Например, «ждет распродажу», «beta-тестер», «ecom». Теги позволяют гибко сегментировать клиентов и делать коммуникацию более персонализированной.

Сегментируем. Комбинируя теги и другие данные из карточек пользователей, вы можете собирать в Carrot quest нужные клиентские сегменты для дальнейшей коммуникации. Подробнее о том, как это делать, можно почитать в базе знаний по сервису.

Настраиваем коммуникацию с клиентами. В Carrot quest можно настраивать и запускать:

• сценарии чат-бота на сайте;
• триггерные сообщения в чат на сайте;
• письма;
• поп‑апы;
• push-уведомления в мобильных приложениях.

Чтобы сделать это быстрее, в сервисе есть визуальные конструкторы, шаблоны и готовые сценарии.

Все инструменты и возможности сервиса можно протестировать бесплатно в течение 7 дней после регистрации.

Если вы не знаете:
— с чего начать сегментацию клиентской базы,
— какие инструменты Carrot quest вам подойдут,
обратитесь за бесплатной консультацией к нашим экспертам.

Сделаем все за вас. Если у вас не получается самостоятельно сегментировать клиентов и настроить коммуникацию с ними или вы хотите достичь в этом лучших результатов, можете обратиться за помощью к нашей команде внедрения.

Закрепим

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов — это разделение их на группы по определенным признакам или критериям: их геолокации, возрасту, потребностям, действиям на сайте и пр.

Зачем нужна сегментация клиентов?

Сегментация клиентов позволяет:
— лучше понимать потребности клиентов;
— повысить лояльность клиентов;
— удержать их;
— увеличить повторные продажи и прибыль с каждого клиента — LTV;
— сократить бюджет на маркетинг.

Какая бывает сегментация клиентов?

— по географическому принципу;
— по социально-демографическим признакам;
— психографическая сегментация;
— поведенческая сегментация;
— технографическая;
— по активности на сайте.

Как онлайн-сервису сегментировать клиентов?

Онлайн-сервисы обычно делят клиентов по этапу воронки:
—«триальщики»,
— платящие,
— отток.

А также по тарифам или сфере бизнеса, если речь о b2b-сервисе.

Как сегментировать клиентов интернет-магазина?

Интернет-магазины обычно используют для сегментации RFM-анализ — делят клиентов по:
— количеству покупок,
— среднему чеку,
— дате последней покупки.

Также при сегментации интернет-магазинов базу клиентов часто делят по полу и по типу бизнеса — b2c или b2b.

Какие есть методы сегментации клиентов?

Есть 4 основных метода сегментации:
— RFM-анализ,
— сегментация по методу LTV,
— матрица BCG,
— ABC XYZ-анализ.

Они довольно сложные и кропотливые, поэтому предлагаем начать с более обобщенного варианта.

1. Подумайте, по каким признакам вы можете разделить текущих и потенциальных покупателей, которые приносят вам:
— большую прибыль в короткие сроки;
—небольшую прибыль в короткие сроки;
— большую прибыль, но за длительный срок;
— небольшую прибыль за длительный срок.

2. Среди списка критериев выделите те, которые максимально отличают группы друг от друга.

3. В итоге вы получите 4 ключевых сегмента с яркими отличительными признаками. Дальше вы можете строить персонализированные коммуникации под каждый сегмент.

Какой сервис подойдет для сегментации клиентов?

Сервис Carrot quest позволит вам:
— собрать базовые и углубленные данные о клиентах;
— сегментировать базу;
— настроить коммуникации с каждым сегментом через чат и чат-бота на сайте, триггерные письма, поп‑апы и push-уведомления в мобильных.

Впервые мы опубликовали эту статью 10 февраля 2021 года. 8 июня 2022 года мы ее обновили.

Какие бывают сегменты по клиентам

Каждый сегмент является частью пары сегментация-сегмент.
При создании сегмента по фильтру сегментация создаётся автоматически и имеет то же название и системное имя, что и сегмент.
Для статических сегментов сначала в системе создаётся сегментация, а потом сегменты, которые входят в неё.

Можно создать три вида сегментов по клиентам:

• по фильтру в реальном времени
• по фильтру пересчитываемый
• статический

1. По фильтру в реальном времени

Какую задачу хотим решить

Сохранить фильтр, который часто используется.

Как создать сегмент

После сохранения такой сегмент уже нельзя будет сделать пересчитываемым. Только пересоздать.

Автоматически создаётся связка сегментация-сегмент (сегментация одноимённая).

Как добавить клиента в сегмент

Клиент должен подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

Как убрать клиента из сегмента

Клиент должен перестать подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

Как сегмент отображается у клиента в карточке

Реалтаймовый сегмент не отображается в карточке клиента. Проверить нахождение в нем клиента можно по фильтру.

Как выделить клиентов, входящих в сегмент

Построить фильтр по клиентам вида Сегмент — «Название сегмента»:

Как выделить клиентов, не входящих в сегмент

Построить фильтр по клиентам вида Сегмент не — «Название сегмента»:

Особенности

• Даёт актуальные данные.
• Нельзя смотреть данные по истории.
• Если сегмент построен по сложному фильтру, может долго считаться или предложить создать пересчитываемый сегмент.

2. По фильтру пересчитываемый

Какую задачу хотим решить

Сохранить фильтр, который часто используется с периодическим пересчитыванием и сохранением истории по клиентам.

Как создать пересчитываемый сегмент

После сохранения такой сегмент уже нельзя будет сделать реалтаймовым

Автоматически создаётся связка сегментация-сегмент (сегментация одноимённая).

Как добавить клиента в пересчитываемый сегмент

Клиент должен подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.

После попадания под условия сегмента клиент попадёт в него при следующем пересчёте сегмента.
Если нужно, чтобы клиент попал в него сразу, заходим в редактирование сегмента:

Отмечаем «Пересчитать сегмент» и нажимаем «Сохранить»:

Как убрать клиента из пересчитываемого сегмента

Клиент должен перестать подходить под условия фильтра, по которому создан сегмент.
При следующем пересчёте сегмента, клиент выпадет из него.
Если нужно, чтобы клиент выпал из него сразу, заходим в редактирование сегмента, отмечаем «Пересчитать сегмент» и нажимаем «Сохранить» (см. скриншоты выше).

Как пересчитываемый сегмент отображается у клиента в карточке

На вкладке «Сегменты» — в ‘Текущих’:

В ‘Истории’ сегментирования так же будет указана дата и причина попадания в сегмент. А после, если клиент из него выпадет, то и выхода из него:

Как выделить клиентов, входящих в пересчитываемый сегмент

Построить фильтр по клиентам вида
«Сегмент» — сегмент — «Название сегмента».
Данные актуальны на момент последнего пересчёта:

Если сегмент использует другие пересчитываемые сегменты, дата актуальности берется по сегменту с самым «старым» пересчетом.

Используя выпадающее меню, можно выделить клиентов, которые:

• не входят в пересчитываемый сегмент;
• были в пересчитываемый сегменте на дату в прошлом;
• попали в пересчитываемый сегмент за определённый период;
• никогда не были в пересчитываемом сегменте.

Особенности

• Сохраняется история: можно смотреть, когда клиенты попали в сегмент/ выпали из него.
• Попадание в сегмент/выпадание из него можно использовать в сценариях как запускающее событие.
• Можно использовать в акциях.
• По ним можно смотреть динамику в отчётах «Эффективность CRM», «Оборот и повторные покупки», «Отчёт по АБ-тестам».
• Быстро строится.
• Даёт данные, актуальные на время пересчёта, а не на данный момент.

3. Статический

Какую задачу хотим решить

Создать сегмент, который не зависит от фильтров и меняется только персоналом или через механики.

Как создать статический сегмент

В отличие от сегментов по фильтру, сначала нужно вручную создать сегментацию, а потом сегмент в ней.
При этом они могут быть разноимёнными, и в сегментации может быть несколько сегментов.

Как добавить клиента в статический сегмент

• Как добавить клиентов в статический сегмент через интерфейс
• Как импортировать клиентов в статический сегмент

Как убрать клиента из статического сегмента

• Как убрать клиентов из статического сегмента через интерфейс
• Как по файлу убрать клиентов из статического сегмента

Как статический сегмент отображается у клиента в карточке

На вкладке «Сегменты» — в ‘Текущих’:

В ‘Истории’ сегментирования так же будет указана дата и причина попадания в сегмент. А после, если клиент из него выпадет, то и выхода из него:

Как выделить клиентов, входящих в статический сегмент

Построить фильтр по клиентам вида
Сегмент — «Название сегментации» — «Название сегмента»:

Если в сегментации один сегмент, в фильтре выбираем только название сегментации.

Используя выпадающее меню, можно выделить клиентов, которые:

• не входят в сегмент;
• были в сегменте на дату в прошлом;
• попали в сегмент за определённый период;
• никогда не были в сегменте.

Особенности

• Сохраняется история: можно смотреть, когда клиенты попали в сегмент/ выпали из него.
• Попадание в сегмент/выпадание из него можно использовать в сценариях как запускающее событие.
• Попадание в сегмент/выпадание из него может быть шагом в сценарии.
• Попадание в сегмент/выпадание из него может быть шагом в операции.
• Можно использовать в акциях.
• По ним можно смотреть динамику в отчётах «Эффективность CRM», «Оборот и повторные покупки», «Отчёт по АБ-тестам».
• Быстро выдаёт результат.

Что из перечисленного нельзя делать с помощью сегментов при анализе данных?

Что из перечисленного нельзя делать с помощью сегментов при анализе данных?

• Сравнивать показатели поведения для групп пользователей, совершавших и не
  совершавших конверсии;
• Изолировать и анализировать определенные пути конверсии с использованием
  сегментов конверсии;
• Вносить необратимые изменения в данные представления;
• Анализировать поведение пользователей с учетом одного или нескольких сеансов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Вам также может быть интересно

Какой параметр Google Реклама включает в целевой URL при автоматической пометке? utm=; adid=; urlid=;

Как могут использоваться специальные параметры? Все ответы верны; В качестве основных в специальных отчетах;

Какая из этих комбинаций параметров и показателей недопустима? Количество сеансов и показатель отказов; Количество

Какие критерии нельзя использовать для создания специальных сегментов? Тип объявления; Показатели; Параметры; Последовательность действий

Что такое дополнительный параметр в Google Аналитике? Дополнительный показатель в отчете для более точного

Какие три параметра рекомендуется использовать, чтобы вручную отслеживать кампании? Канал, источник и кампания; Канал,