Как подать в суд на организацию за невозврат денег

Иск о защите прав потребителей

Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Как составить иск о защите прав потребителя?

Что важно не упустить, когда подаем иск о защите прав потребителя:

1. . В заявлении мы с Вами должны полностью изложить весь ход событий, которые спровоцировали вас на обращение в судебные органы.
2. Приложение к исковому заявлению . Кроме того, сам иск не может быть безосновательным. К нему необходимо приложить копии всех имеющихся чеков, гарантий, заявлений. Важное значение в данной ситуации играет вопрос подсудности исков о защите прав потребителей. Так как если подсудность будет определена неверно, то его дело останется без рассмотрения.
3. Госпошлина . Также подача исковых заявлений всегда несет за собой определенные финансовые расходы. Если иск свыше миллиона, то таком случае взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. Она имеет фиксированный размер в соответствии с законом.
4. Неустойка . Существует такое понятие, как неустойка по искам о защите прав потребителей. Ее размер оговаривается в иске. Взимается неустойка в случае если поставщик не выполнил своих обязательства.
5. Судебные расходы . Все траты на составление иска и консультирование у юриста – включаем в требования. Это является судебными расходами, которые наравне с тратами по уплате пошлины и проведению экспертиз взыскиваются с ответчика в случае выигрыша по делу.
6. Штраф . Не забывайте включать в иск требование о штрафе в пользу потребителя за нарушение со стороны продавца или исполнителя оказанных услуг.
7. Цена иска в суд . При составления заявления обязательно указывается цена иска по защите прав потребителей.

ПОЛЕЗНО : смотрите ВИДЕО по теме, как составить исковое заявление и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях к ролику на канале YouTube

Что можно просить в требованиях иска в суд?

По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

1. Замена товара на аналогичный
2. Замена товара на товар иной модели
3. Снижение цены товара
4. За счет продавца устранить недостатки товара
5. Возврат всей уплаченной по договору суммы
6. Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
7. Взыскание морального вреда
8. Неустойки
9. Штрафа
10. Убытков (реальных или упущенной выгоды)
11. Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Как подать в суд по закону о защите прав потребителей?

Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд. Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

• Лично . По месту нахождения суда в канцелярию.
• Почтой . Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
• Электронной почтой . В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Куда подавать исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

• в суд по месту жительства истца – потребителя
• по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем

В зависимости от размера требований:

• Мировой судья – до 50 000 р.
• Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф.

Защита продавца при иске о защите прав потребителя

На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:

Защита продавца в рамках досудебной работы

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора

Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

1. Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
2. Определится с позицией защиты вашей организации;
3. Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
4. В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
5. Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
6. Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

Почему мы?

Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

Мы занимаемся такими направлениями как:

• возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
• защита прав дольщиков;
• иные вопросы потребителя по вашей проблеме

Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:
И.
Адрес Истца

Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

в суд на возврат денег за некачественный товар

30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера . Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения . Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление о возврате уплаченной за телефон суммы было подано 01 мая 2013 года.
На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителя»:
«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
До настоящего момента мои требования не были выполнены продавцом. Цена товара составила 21 990 рублей, следовательно, размер неустойки на 10.06.2013 г. включительно составил 21 990*0,01*30 дней = 6 597 рублей.

Также считаю, то мне был причинен моральный вред:
Ст. 151 Гражданского Кодекса РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ: компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Нравственные страдания выразились в невозможности нормально пользоваться приобретённым телефоном. Также постоянные разбирательства с ответчика в досудебном порядке, переживания, стресс по поводу неудачных попыток договориться с ответчиком и вернуть стоимость приобретённого товара отрицательно сказались на моём самочувствии, начались постоянные головные боли, подавленное настроение. Моральный вред оцениваю в 10 000 рублей.

По вопросу судебных расходов:

Согласно ст. 98 ГПК РФ:
«Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».
Исходя из положений указанной нормы, считаю необходимым взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей, расходы по оплате стоимости проведения экспертного исследования в размере 3 400 рублей.

Штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя:

На основании пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
А потому, считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя в размере 14 293, 5 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 432, 454, 1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ст. 18 ст. 22, ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

1. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 21 990 рублей в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара;
2. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 6 597 рублей в качестве неустойки за невыполнение ответчиком законных требований;
3. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 14 293, 5 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;
4. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;
5. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика»» расходы на проведение экспертизы в сумме 3 400 рублей, расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей.

Для судебных разбирательств истец должен направить в соответствующие органы иск. Образец иска о защите прав потребителей может быть найден в сети Интернет, но он не будет индивидуально отражать нюансы Вашего дела. Наша организация, как сайт общества защиты прав потребителей готова встать на защиту Ваших интересов.

Часто необходимо применить отказ от договора в связи с просрочкой поставки, когда не ясно сколько ждать продавца, читайте, какой иск подойдет в данном случае:

Образец искового заявления о неисполнении обязательств по договору поставки

Сысертский районный суд

Как вернуть перечисленные по ошибке деньги?

В интернете вам посоветуют обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, если получатель решил оставить внезапный «подарок» себе. Якобы так вы вернете свои деньги, добьетесь выплаты процентов, компенсации морального вреда и возмещения расходов на представителя. Но все не так просто

Мгновенные платежи и переводы стали нашей обыденностью, а ведь еще 15-20 лет назад это вызвало бы удивление. Но у такого удобства есть обратная сторона: высока вероятность ошибиться при направлении денежных средств. Перепутали цифру в номере телефона или банковской карты, не проверили получателя – и деньги с вашего счета тут же переместились на счет незнакомого человека. Что делать?

В интернете можно найти много рекомендаций. В основном они сводятся к одному: если получатель не желает добровольно возвращать деньги, нужно идти в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения. Якобы так вы не только вернете перечисленные по ошибке денежные средства, но и добьетесь выплаты процентов за их незаконное использование, компенсации морального вреда и возмещения расходов на представителя. Однако не все так просто.

Кто станет ответчиком?

Исковое заявление подается в суд по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ). В нем в числе других данных указываются сведения об ответчике: Ф.И.О. и место жительства, а также дата и место рождения, место работы (если известны) и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства) (подп. 3 п. 2 ст. 131 ГПК РФ).

Читайте также
Как вернуть списанные со счета из-за чужого долга деньги?

Обжаловать ошибочное взыскание долга необходимо, поскольку денежные средства с вашего банковского счета могут списываться неоднократно и в большем размере

07 июля 2020 Советы

То есть при обращении в суд нужно знать как минимум Ф.И.О. и место жительства ответчика. Для оформления искового заявления недостаточно сведений о том, что средства переведены Ивану Ивановичу П. по такому-то номеру мобильного телефона или банковской карты. А в банке и полиции персональные данные гражданина вам не сообщат.

В Сети попадается мнение, что в исковом заявлении можно указать выдуманные фамилию и адрес ответчика. Суд сам установит его анкетные данные, когда примет дело к производству и получит сведения из банка. Но на мой взгляд, правильнее обратиться с иском к банку. Одновременно с исковыми требованиями нужно заявить ходатайство об истребовании у кредитной организации сведений о получателе платежа. Дальше в рамках рассмотрения дела суд заменит ненадлежащего ответчика на надлежащего – кредитную организацию на получателя платежа (ст. 41 ГПК РФ).

Какие доказательства представить суду?

Приобретенное за счет другого лица без каких-либо на то оснований имущество является неосновательным обогащением и подлежит возврату, в том числе когда такое обогащение стало результатом действий потерпевшего (ст. 1102 ГК РФ). Поэтому если факт перевода доказан, а правовых оснований не было, т.е. денежные средства перечислены по ошибке, то они взыскиваются с ответчика (получателя) в пользу истца (отправителя).

Подобные дела суды рассматривают в порядке искового судопроизводства. Это накладывает на стороны обязанности, в том числе предусмотренные ст. 56 ГПК РФ: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Так, истец обязан доказать факт перечисления денег. Для этого понадобится выписка из банка по счету, отражающая движение денежных средств. Кроме того, в суд нужно будет представить и иные доказательства.

• В целях формирования доказательственной базы следует обратиться в банк с заявлением об отмене денежного перевода. Скорее всего, к этому времени деньги уже будут зачислены на счет получателя, и банк не сможет отменить транзакцию. Но ведь мы доказательства для суда собираем. Оценку представленным сведениям, в том числе об обращении с просьбой отменить перевод, суд даст в совещательной комнате.

Факт обращения с такой просьбой можно подтвердить информацией телефонной компании о соединении со специалистами горячей линии банка, если вы просили отменить перевод по телефону. Но нужно понимать, что в суде большую доказательственную силу будут иметь письменные доказательства. Поэтому не стоит ограничиваться телефонным звонком.

При обращении в банк лично нужно иметь при себе два экземпляра заявления. Один вы передаете сотруднику банка, а на втором экземпляре он должен проставить дату получения заявления, свои должность, фамилию, инициалы и подпись. Также заявление можно направить заказным письмом. Трек-номер в квитанции позволит отследить его движение. А вот для направления заявления электронной почтой необходима верификация отправителя в соответствии с правилами банка. Можно использовать квалифицированную электронную подпись. В этом случае доказательством обращения с заявлением станет ответ банка на него.

• Нелишним будет представить доказательство совершения ошибки при переводе денежных средств. Например, это могут быть сведения о том, что номер телефона вашего знакомого отличается всего одной цифрой от номера человека, на счет которого были зачислены средства. Или можно сообщить, что каждый месяц вы переводите деньги на один и тот же счет, а в этот раз ошиблись в реквизитах. Детализация соединений вашего телефонного номера позволит установить, что получателю денег вы звонили только после ошибочного перевода.
• Чтобы можно было подтвердить сведения о признаках мошенничества в действиях незнакомца, придется обратиться в полицию с заявлением. Причем оно должно быть зарегистрировано в разумные сроки. Обращение в полицию спустя два года после транзакции вызовет у суда обоснованные сомнения в добросовестности истца.

При обращении в полицию офицер дежурной части обязан оформить и выдать на руки заявителю талон-уведомление, в котором будут указаны дата регистрации сообщения и номер в книге учета сообщений о преступлениях (КУСП). На проверку таких сообщений дается три дня. Но обычно с момента обращения в полицию до принятия решения проходит значительно больше времени. По результатам проверки будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в этом. Для подачи иска в суд необязательно ждать окончательного решения. При необходимости суд может истребовать материалы проверки и исследовать их в судебном заседании.

При рассмотрении судом дела о взыскании неосновательного обогащения ответчик в свою очередь обязан доказать наличие оснований для перевода денежных средств. Например, он может представить доказательство того, что истец перевел деньги за оказанную ответчиком услугу, просто потом передумал и обратился в суд. При отсутствии подобных оснований ответчика обяжут вернуть деньги истцу.

Как подать в суд на организацию за невозврат денег

Пн-Чт: 08.30-17.30; Пт: 08.30-16.15

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГА: ОСОБЕННОСТИ И ОСНОВНЫЕ НЮАНСЫ

Исковое заявление в суд о взыскании— форма обращения в судебный орган, выраженная истцом в письменном виде. Обращение в суд рассматривается в рамках гражданско-правовых, хозяйственно-земельных, трудовых отношений. Задача иска — разрешить возникшие спорные вопросы между двумя сторонами, например, вопрос о взыскании задолженности . В судебном споре сторонами могут выступать как физические, так и юридические лица.

Чтобы правильно подать заявление, истец обязан ознакомиться с законодательством Республики Беларусь и соблюдать предписанные им нормы. Необходимо контролировать срок исковой давности, который предоставляют для защиты в судебном порядке нарушенных правовых отношений.

Обратите внимание . Прежде чем подать исковое заявление в экономический суд, необходимо учесть, что законодательством Республики Беларусь может быть предусмотрен досудебный порядок, относящийся к урегулированию возникшего спора, в том числе и взыскания задолженности. В случае заключения договора каждая из сторон может предусмотреть в качестве досудебного урегулирования спорного вопроса: направление претензии, проведение переговоров либо обращение к медиатору.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДМЕТОМ И ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ИСКА?

Истец руководствуясь нормами законодательства направляет необходимую документацию в суд, соблюдая при этом правило подсудности

Если рассматривается экономический спор, иск предъявляют в суд по месту нахождения или жительства ответчика. Если исковое заявление направлено в сторону юр. лица и затрагивается деятельность конкретного обособленного подразделения этого лица, то предъявляют по местонахождению этого подразделения.

Необходимые документы подают следующими способами:

• Нарочным путём. При этом Истец должен иметь с собой дополнительный экземпляр заявления для отметки о принятии заявления в суд.
• Направление посредством РУП «Белпочта» заказной корреспонденцией с обратным уведомлением.

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Республики Беларусь в исковом заявлении содержится следующая информация:

• Точно сформулированные и обозначенные требования со стороны истца. Для имущественных (хозяйственных) требований также указывается полная стоимость иска.
• Факты, обоснования требований.
• Доказательства представленных фактов.
• Другая информация, которая необходима для разрешения спора

Обязательные приложения для подачи искового заявления в суд:

• квитанцию об оплате госпошлины;
• копии паспорта для физических лиц, копии свидетельства о государственной регистрации для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• копии заявления по числу всех сторон, участвующих в рассмотрении дела;
• копии документов, подтверждающих соблюдения досудебного порядка;
• документы, относящиеся к делу и подтверждающие сведения, содержащиеся в заявлении;
• документы, которые подтверждают полномочия представителя истца.

ЧТО СЛУЖИТ ПРЕДПОСЫЛКОЙ ПРАВА НА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ИСКА? КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ УСЛОВИЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИСКОВОГО ПРАВА?

Чтобы реализовать право на защиту своих интересов в судебном органе и предъявить иск, следует понимать условия реализации такого права.

Это могут быть юридические факты, которые отвечают за обоснование наличия или отсутствия необходимого права. Что относят к таким фактам:

• подведомственность спора;
• отсутствие решения суда по тождественному делу, которое уже вступило в силу;
• отсутствие определения судебного органа о прекращении производства по этому спорному вопросу из-за отказа заявителя от иска или из-за принятия мирового соглашения;
• наличие процессуальной правоспособности у сторон;
• отсутствие решения иного юридического органа по этому делу.

• соблюдение досудебного порядка при урегулировании спорных вопросов, если это предусмотрено договором или законодательством;
• наличие заявления от лица, в интересах которого заявлен иск прокурором;
• соблюдение правил подсудности;
• процессуальная дееспособность сторон;
• оплаченная госпошлина;
• соблюдение требований, предъявленных к заявлению как к процессуальной документации;
• в случае представления интересов в суде не руководителем организации, наличие доверенности у представителя в суде;
• согласие юр. лица на предъявление заявления в его интересах прокурором;
• отсутствие в производстве судебного органа дела по тождественному спору.

ЕСТЬ ЛИ У ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕДОСТАТКИ? КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ?

Неправильно составленный документ всегда несет отрицательные последствия. Истец может получить отказ со стороны суда на удовлетворение требований по взысканию заложенности. Но допустить ошибки можно в самом начале или во время рассмотрения иска.

Каких последствий после подачи искового заявления можно ожидать:

• Иск оставлен без движения. При отсутствии движения устраняются все имеющиеся недостатки, чтобы дело было рассмотрено. В этом случае суд должен вынести определение со сроком устранения всех, имеющихся недостатков. После исправления дело движется дальше.
• Отказано в рассмотрении заявления. Основания для отказа предусмотрены законодательством Республики Беларусь. Но истец имеет право на обжалование. В этом случае судебным органом устанавливается порядок и срок обжалования.
• Отказано в удовлетворении требований по исковому заявлению о взыскании задолженности. К этому последствию приводят ошибки, совершенные еще на этапе составления документа. К ним можно отнести некорректное толкование норм права, недостаточность изложенных юридических фактов и их обоснование. Этот перечень не является исчерпывающим.

• Спор не подсуден суду.
• При наличии вступившего в законную силу постановления суда по тождественному делу.
• При решении международного арбитражного, третейского суда или иного арбитражного органа по такому делу.

Обратите внимание . В соответствии со статьей 175 Хозяйственно-процессуального кодекса РБ срок рассмотрения дела в экономическом суде первой инстанции составляет не более 2 месяцев со дня вынесения определения суда, занятого в рассмотрении этого дела.

Если судом было выдано определение для исправления иска, то сроком начала действия считается день первоначальной подачи.

При соединении нескольких исковых требований с разными сроками рассмотрения время исчисляется с момента подачи последнего.

СТОИМОСТЬ ПОДАЧИ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ В СУД

Стоимость предоставления услуг определяется в зависимости от объёма и стадии кейсов

Оплата услуг рассчитывается в процентном отношении от взысканной суммы задолженности. Стоимость услуг составляет от 2 до 25% возращенной суммы задолженности. Клиент платит только за результат.

Ознакомиться с нашим типовым Договором и всеми Приложениями к нему можно здесь.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Если продавец не желает выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться судебная защита. Чтобы эффективно защитить свои интересы, следует подать в суд иск о защите прав потребителей в 2023 году. В данной статье мы рассмотрим, что необходимо сделать перед подачей иска, как грамотно составить иск о защите прав потребителей, в какой именно суд направить документы и как сделать это правильно, а также разберемся, какие требования можно указывать в заявлении.

Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти претензионный, то есть досудебный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее адрес магазина. Заявление составляется в свободной форме:

Что указать в претензии
1	Наименование, адрес и контакты организации-продавца;
2	ФИО, место жительства, контактный тел. клиента;
3	Сведения о совершении покупки;
4	Причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег.
5	Конкретное требование клиента к продавцу.

Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами:
Образец заявления
Образец досудебной претензии в 2023 году

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

• по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• по месту нахождения продавца;
• по месту своего проживания.

Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Подать иск о ЗПП в суд можно лично, посетив канцелярию суда, отправить почтой России или воспользоваться сервисом “Электронное правосудие”. Для подготовки искового заявления нужны хорошие знания ЗПП и гражданского процессуального законодательства, поэтому лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить иск, выбрать суд и способ подачи, а также при необходимости очно поддержат вас на всех этапах судебного разбирательства. Мы работаем 24/7.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Что можно потребовать от продавца через суд

Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП.

В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:

• поменять изделие на такое же или на другую модель;
• уменьшить стоимость приобретенной продукции;
• бесплатно исправить недостатки;
• расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Мужчина купил в магазине Эльдорадо телевизор Ultra HD (4K) LED 75″ Samsung UE75TU7100U стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день. В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте. Мужчина усомнился в результатах проведенной экспертизы, полагая, что причина поломки кроется в производственном браке. Поэтому покупатель попросил суд провести дополнительную независимую экспертизу. Также он обязал ответчика обменять неисправный товар, потребовал взыскать неустойку за 10 дней в размере 8759 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Как составить иск по ЗПП

В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ).

Иск должен содержать следующую информацию:

Что указать в заявлении

ФИО, адрес прописки, контакты клиента;

Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты;

В чем были нарушены права потребителя;

Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца;

Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства);

Стоимость иска, если взыскиваются деньги;

Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса;

Список прилагаемых документов.

В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:

Образец заявления
Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма) в 2023 году

Ниже вы найдете образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:

Образец заявления

Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа) в 2023 году

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.

Образец заявления
Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков) в 2023 году

Какие документы надо приложить к иску

Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:

• досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
• уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
• расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
• документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
• доверенность на представителя (если есть).

Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно.

Важно! До декабря 2019 г. в обязательный пакет документов входили копии заявления по числу участников дела. Суд сам направлял иск в адрес ответчика и третьих лиц. Но после внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена самого на истца. Он должен предоставить в суд доказательства вручения документа лично или отправки по почте.

Сроки подачи и рассмотрения заявления

Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:

Вид судебного спора

Срок исковой давности

О неисправном товаре

Об услугах ненадлежащего качества

Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий

• требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина;
• дела о защите личных неимущественных прав;
• требования к банку о выдаче вкладов.

исковая давность не действует

После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:

• суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение двух месяцев дело разрешается районным судом;
• в течение одного месяца дело разрешается мировым судом.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Для разных товаров и услуг ненадлежащего качества существуют свои сроки подачи и рассмотрения заявления. Наши юристы помогут разобраться, не пропущен ли срок для подачи обращения, подскажут, сколько будут его рассматривать, помогут подготовить все необходимые документы и добиться справедливости.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Судебная практика: иск о ЗПП

Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015 г., гарантийный срок составил 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. покупательница направила импортеру претензию с просьбой вернуть стоимость купленного компьютера, т.к. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию товара по назначению. 22 декабря того же года импортер отказался принимать товар и направил покупателю ответ с предложением обратиться к продавцу.

В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.

Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил судебное решение первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.

Однако судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ пришла к заключению, что этот вывод ошибочный и не отвечает требованиям закона. Суд установил, что истице был продан товар ненадлежащего качества, а потому ее требования о взыскании стоимости компьютера с ответчика правомерны. Судебная коллегия признала незаконным отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 19.12.2017 г. № 18-КГ17-210).

Частые вопросы

Вправе ли судья не исследовать в судебном заседании представленную истцом строительную экспертизу? Иск подавался к ИП по ЗПП.

Судья не имеет права на это и была обязана исследовать представленный материал. Вы можете подать апелляционную жалобу.

Где можно узнать все необходимые сведения о магазине, чтобы подать на него иск в суд?

Вы будете судиться не с магазином, а с юрлицом или с ИП, продающим товара через магазин. Данные о продавце можно найти в товарном чеке или в уголка потребителя, который по правилам существует в каждом магазине. Что касается ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридического адреса, такую информацию можно через отыскать в Интернет-базах ЕГРЮЛ и ЕРГИП.

Собираюсь подать иск о защите прав потребителей. Где будет проходить судебное разбирательство, если ответчик живет в другом городе?

Если речь идет об иске о защите прав потребителей, То, согласно ст. 29 ГПК РФ, у истца есть право выбирать подсудность по своему усмотрению. Иски о защите прав потребителей можно предъявлять в суд по месту жительства или по месту пребывания истца лили же по месту заключения либо месту исполнения договора.

В течении какого времени после подачи претензии можно подать иск в суд о защите прав потребителей?

Если с момента вручения претензии организации уже прошло 10 дней, вы можете подавать исковое заявление в судебную инстанцию.

Заключение эксперта

Подача искового заявления в суд является крайней мерой защиты прав потребителей. В некоторых случаях возможность обращения с иском о защите прав потребителей в суд зависит требует попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сперва обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в судебной инстанции. Составление, подача и рассмотрение иска о ЗПП регламентируется ГПК РФ.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Поделиться:
Решить мою ситуацию

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

250+ юристов готовы помочь

250+ юристов готовы помочь
Комментарии: (11)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!