Сборка и отгрузка отправлений
Отправление — это упаковка с товарами из заказа, на которую вы клеите этикетку с маркировкой. В личном кабинете вы сами указываете, на сколько отправлений разбить один заказ из нескольких товаров. Чтобы покупатели получали аккуратные отправления без повреждений, упаковывайте их по нашим правилам.
Если отправление упаковано неправильно, его не примут в доставку или вернут вам уже после приёмки.
Проверьте, что товары не повреждены, без брака и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, дополнительно упакуйте их:
| Товары | Как упаковать |
|---|---|
| Хрупкие товары. Например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны. Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки. |
Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем. |
| Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары. Корма и наполнители для животных. |
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. |
| Мнущиеся большие товары. Например, календари, плакаты, карты. | Сложите в тубус. |
Как упаковать товары и отправления #
- Одно отправление = одна коробка или другая упаковка.
- Если товар большой и состоит из нескольких частей, его нельзя делить на несколько отправлений.
- Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
- На каждой упаковке должна быть отдельная этикетка с маркировкой.
- Нельзя вкладывать визитки и подарки для покупателей.
Примеры
| Ситуация | Правильно | Неправильно |
|---|---|---|
| В отправлении много товаров. | Разделить отправление на несколько, каждое упаковать отдельно. | Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров. |
| В отправлении есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку. | Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. | Сложить такие товары в одну упаковку. |
| Товар большой и состоит из нескольких частей. | Упаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку. | Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки. |
| Cумма разных товаров в заказе превышает максимальные характеристики. | Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. | Сложить такие товары в одну упаковку или в коробку, которая больше максимальных размеров. |
Разделить заказ можно только в статусе «Ожидает сборки». Если заказ перешёл в статус «Готов к отгрузке», вернуть его в статус «Ожидает сборки» или разделить на несколько отправлений уже не получится.
Процесс сборки и упаковки всех отправлений рекомендуем снимать на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.
Требования к упаковке #
Как собрать грузовое место #
Грузовое место — это большая общая упаковка с отправлениями: палета, коробка или мешок, упакованные по нашим требованиям.
Рекомендуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео. Оно поможет, если при распаковке мы не сможем найти отправление.
Подготовьте документы #
Для передачи отправлений понадобятся:
- ТТН — товарно-транспортная накладная. Это внутренний документ для учёта движения ваших отправлений, форма которого определена законодательством.
- АПП — акт приёма-передачи.
- Доверенность на подпись документов, если отправления в пункт приёма привозит водитель.
Как печатать акт приёма-передачи заранее
По умолчанию вы можете печатать акт приёма-передачи только в день отгрузки. Напечатать акт заранее можно только перед выходными на первый рабочий день после них. Например, если вы работаете со среды по воскресенье, а в понедельник и вторник у вас выходные, вы можете напечатать акт на среду в воскресенье.
Если время на сборку — больше суток, напечатать акт можно только за 24 часа до отгрузки вне зависимости от выходных.
Чтобы печатать акт приёма-передачи заранее:
- В личном кабинете перейдите в раздел FBS → Логистика.
- У нужного метода доставки нажмите и выберите Редактировать метод.
- В блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее.
- Нажмите Сохранить.
Печать акта приёма-передачи заранее доступна только для Ozon Логистики при самостоятельной отгрузке товара.
Завершите сборку грузовых мест #
- В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов и откройте вкладку Ожидают отгрузки.
- Если складов несколько, выберите тот, где настроена доставка Ozon Логистика.
- С помощью фильтра выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня и нажмите Акт и накладная.
- Если часть отправлений не получится отгрузить в этот раз, вы увидите сообщение. Эти отправления нужно будет передать с одной из следующих отгрузок.
- Когда передаёте отправления в пункт приёма самостоятельно и там есть возвраты, готовые к получению, вы увидите соответствующее сообщение.
- Проверьте, что вы собрали все отправления, и нажмите Подтвердить.
Если вы отгружаете отправления самостоятельно, у вас либо сразу распечатается акт приёма-передачи, либо появится сообщение, что в пункте вас ждут возвраты от покупателей. Чтобы забрать их при следующей отгрузке, нажмите К отчёту возврата и скачайте отчёт о возвратах.
- Нажмите Подтвердить. После подтверждения количество грузовых мест изменить нельзя.
- Нажмите Распечатать маркировки груза. Это этикетки, которые нужно наклеить на 3 стороны общей упаковки, каждую — на отдельную сторону. По ним мы поймём, что вы упаковали отправление.
- Нажмите Распечатать акт. Будет распечатан акт приёма-передачи.
После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.
Отправления, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки, если вы не включили Печать акта приёма-передачи заранее.
Если ваши отправления отвозит водитель, убедитесь, что у него есть доверенность на подпись документов.
Оформите доверенность #
Доверенность должна разрешать вашему представителю подписывать передаточные документы и получать возвраты в пунктах Ozon. Установленного образца нет, поэтому её можно подготовить в свободной форме. Укажите:
- название вашей компании,
- паспортные данные водителя,
- срок действия доверенности,
- подпись и печать.
У вашего представителя должен быть при себе оригинал или копия доверенности. В случае, если представитель использует копию доверенности, такая копия должна быть заверена у нотариуса или дополнительно подписана доверителем с расшифровкой подписи и надписью «Копия верна».
Как проходит отгрузка в пункте приёма #
Когда приедете в пункт приёма, отдайте сотруднику оформленные документы. Если:
- всё в порядке — примем отправления, подпишем документы и поставим печать;
- количество или список отправлений не совпадёт с документами — подготовим акт о расхождениях;
- не сможем принять отправления — предоставим акт отказа и исключим эти посылки из расчёта показателей качества.
Если не получилось вовремя передать отправления по нашей вине: например, не приехал курьер, не работал пункт приёма, произошла техническая ошибка или мы не успели принять вас до закрытия — напишите в службу поддержки. К обращению приложите акт об отказе или укажите, что его нет. Постарайтесь отгрузить отправления в ближайший день, чтобы покупатели вовремя получили заказы.
Отгрузка со своего склада
Подготовка документов для отгрузки для Республики Казахстан
Как добавить и редактировать метод доставки для продавцов из Казахстана
Подготовка электронных счетов-фактур продавцами Республики Казахстан
Подготовка документов для отгрузки для Республики Беларусь
Как подготовить документы для отгрузки
Подготовка документов для отгрузки для Республики Кыргызстан
Как подготовить документы для отгрузки
Подготовка документов для отгрузки из Армении
Как подготовить документы для отгрузки
Видеофиксация на складе
Зачем снимать упаковку товаров и распаковку возвратов на складе и какие требования к записям
Что делать если не успел отгрузить товар на Озон
5️⃣ Что делать, если я не успел добраться до пункта отгрузки товара Озон, по форс-мажорным обстоятельствам? Каждому отправлению Озон назначает дату отгрузки. Строго в эту дату необходимо отгрузить товар по модели FBS. Если вы не отгрузили товар в назначенную дату, у вас снизится рейтинг магазина по показателю отгрузки.
- Озон назначает дату отгрузки для каждого отправления товара по модели FBS
- Неотправление товара в назначенную дату снижает рейтинг магазина по показателю отгрузки
- Просроченные отгрузки — это количество посылок, которые не были переданы вовремя перевозчику
- Если посылка доставляется более 40 дней, то OZON производит возврат денежных средств
- Отмена или опоздание передачи заказа влияет на рейтинг Продавца и может привести к блокировке магазина
- Срок хранения оплаченного товара на Озоне — 2-5 дней, но его можно продлить самостоятельно
- Аккаунт магазина на Озоне может быть заблокирован за долги, несоответствие правилам и попытку продажи запрещенной продукции
- Срок хранения заказа в пункте выдачи можно продлить на 2 дня, а в постамате — на 1
- Чтобы изменить склад отгрузки на Озоне, нужно выбрать метод доставки, перейти к параметру «Пункт отгрузки» и выбрать нужную точку.
- Что такое просроченные отгрузки озон
- Как перенести дату отгрузки озон
- Что будет если просрочена перевозка озон
- Что будет если не отправить заказ озон
- Сколько хранится оплаченный товар на Озоне
- Почему Ozon может заблокировать товар
- Сколько можно продлить хранение озон
- Как изменить склад отгрузки на озон
- Сколько дней происходит приёмка товара после поставки озон
- Как происходит отгрузка на озон
- Сколько стоит обработка отправления сроки поставки которого нарушены озон
- Каким должен быть срок годности товаров при поставке на склад озон
Что такое просроченные отгрузки озон
«Процент отмен» — сколько заказов вы отменили; «Просроченные отгрузки» — сколько посылок вы не передали вовремя перевозчику; «Просроченные доставки» — сколько заказов покупатели получили с задержкой.
Как перенести дату отгрузки озон
В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите желаемую дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат.
Что будет если просрочена перевозка озон
Согласно их правилам, которые указаны на сайте, если посылка идет более 40 дней, то OZON производит возврат денежных средств.
Что будет если не отправить заказ озон
Ozon. В озоне отмена заказа полностью или частично, а также опоздание передачи заказа влияет на рейтинг Продавца — так они оценивают качество сервиса. За процент отмен и процент просроченных отгрузок — блокировка магазина до тех пор, пока общий рейтинг магазина не восстановится. Обычно это занимает 2 недели.
Сколько хранится оплаченный товар на Озоне
Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный выкуп.
Почему Ozon может заблокировать товар
Причины блокировки аккаунта селлера на Озон
Долги за услуги маркета. Нет ответов на запросы сотрудников, занимающихся контролем качества, а также отсутствуют документы на продукцию. Нарушения правил платформы или условий договора с маркетом. Попытка продать фальсифицированный/запрещенный/контрафактный продукт.
Сколько можно продлить хранение озон
Чтобы продлить хранение заказа в постамате, напишите нам в чат. Продлить срок хранения заказа в пункте выдачи можно на два дня, в постамате — на один.
Как изменить склад отгрузки на озон
Как изменить пункт отгрузки:
- Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
- Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить.
- Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Сколько дней происходит приёмка товара после поставки озон
Через пять дней акт будет принят автоматически. Лишние, не те товары или товары с браком нужно забрать со склада или утилизировать в течение недели после того, как вы приняли акт.
Как происходит отгрузка на озон
В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов и откройте вкладку Ожидают отгрузки. Если складов несколько, выберите тот, где настроена доставка Ozon Логистика. С помощью фильтра выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня и нажмите Акт и накладная.
Сколько стоит обработка отправления сроки поставки которого нарушены озон
За обработку каждого отправления, сроки поставки которого нарушены, скоро нужно будет платить дополнительно 42 рубля (50 рублей с НДС).
Каким должен быть срок годности товаров при поставке на склад озон
Срок годности товара должен быть достаточным для размещения на складе Ozon.Проверьте срок годности
Срок годности производителя
Минимальный оставшийся срок годности для поставки на склад Ozon
От 7 до 12 месяцев
Более 12 месяцев
18.04.2023 Что делать если не успел отгрузить товар на Озон
Одна из основных задач при работе с интернет-магазинами — соблюдать дедлайны. В случае несоблюдения даты отгрузки товара, возникает серьезный риск снижения рейтинга магазина. Что делать, если вы не успели отгрузить товар на Озон?
Для начала, следует разобраться, что такое просроченные отгрузки. Это количество посылок, которые не были переданы вовремя перевозчику. Если же они все же попали в руки покупателя, но с большой задержкой, это уже называется просроченными доставками. Оба этих показателя оказывают прямое влияние на рейтинг магазина в интернет-магазине Озон.
Каждому отправлению Озон назначает дату отгрузки. Строго в эту дату необходимо отгрузить товар по модели FBS. Если вы не успели отгрузить товар в назначенную дату, у вас снизится рейтинг магазина по показателю отгрузки. Однако, если по каким-то причинам вы все же не успеваете отгрузить товар на назначенную дату, вы можете перенести дату отгрузки.
Перенести дату отгрузки можно через личный кабинет. Для этого, необходимо выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Изменить дату и время доставки», после чего выбрать желаемую дату и время доставки и сохранить изменения. Важно помнить, что изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если же вы хотите повторно изменить дату и время доставки, следует написать об этом в чат Озона.
Если посылка идет более 40 дней, то OZON производит возврат денежных средств. В случае, если вы не отправили заказ вовремя, это также может повысить процент отмен и процент просроченных отгрузок, что зачастую приводит к блокировке магазина до тех пор, пока общий рейтинг магазина не восстановится. Срок хранения оплаченного товара на Озоне составляет от 2 до 5 дней, и продлить его можно самостоятельно в личном кабинете.
Однако, помимо просроченных отгрузок, есть и другие причины, которые могут привести к блокировке аккаунта селлера на Озоне. Например, неуплата долгов за услуги маркета, отсутствие ответов на запросы сотрудников маркета, несоблюдение правил платформы, а также попытка продажи запрещенной продукции.
Если у вас возникли какие-то трудности связаны с изменением склада отгрузки, можно сделать это в несколько кликов через личный кабинет. Для этого нужно выбрать нужный метод доставки, редактировать его и выбрать желаемый пункт отгрузки.
Таким образом, соблюдение дедлайнов и правил платформы интернет-магазина особенно важно для тех, кто занимается бизнесом на Озоне и хочет сохранить высокий рейтинг магазина. Несмотря на то, что просроченные отгрузки могут незначительно повлиять на работу магазина, блокировка аккаунта селлера уже может существенно навредить вашему бизнесу.
Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 14. Работа по схеме FBS (со своего склада). Этап 1. Настройка склада и добавление остатков
- Отправляемся во вкладку Склады, спускаемся ниже и выбираем Добавить склад.
- Необходимо определиться, какой товар вы планируете продавать малогабаритный или крупногабаритный. Крупногабаритными считаются товары, которые вместе с упаковкой весят от 25 до 160 кг или имеют одну из сторон упаковки от 180 до 250 см и две другие — не больше 80 см. Выбираем один из вариантов и кликаем на Продолжить:
- Далее вводите данные своего склада, чтобы потом выбрать наиближайший пункт приема заказов и нажимаете Продолжить:
- Теперь необходимо выбрать вариант, как будет происходить отгрузка товаров Ozon, когда будут заказы: самостоятельно (необходимо выбрать наиболее удобный пункт приема для отгрузки) или посредством курьера, который будет приезжать, чтобы забрать все товары (тарифы на оба варианта можно увидеть в уроке №13).
- При самостоятельной отгрузке выбираем наиболее удобный для нас склад, кликаем на Самостоятельно и видим список ближайших пунктов, которые работают на прием заказов со своего склада. Выбираем один из вариантов, нажимаем Продолжить. Выбрать сразу несколько невозможно.
- Далее выбираем дни недели, когда вы можете делать отгрузку товаров, обязательно условие при работе со своего склада – склад должен быть открыт минимум 5 дней в неделю, а значит, минимум 5 дней в неделю совершать отгрузки. Вы можете кликнуть на день и настроить его:
- Далее необходимо выбрать время на сборку заказа, минимум это 1 час, максимум 24 часа. Изменить это время можно при редактировании настроек склада. Передвигая бегунок, вы выбираете наиболее удобный промежуток для сборки заказов. В зависимости от выбранных вами настроек будут меняться временные условия (также обозначены стрелочками):
- Вы также можете выбрать дополнительные настройки:
- Лист подбора (он может понадобиться во время сборки заказа — сверяясь с ним, проще подобрать нужные товары и упаковать их в отправление)
- Лимит отправлений в день – минимум 200
Далее нажимаем Продолжить. Склад добавлен, ждем его активации. Статус из Не Активен должен смениться на Активен.
Нажав на 3 точки и выбрав Полная информация, вы можете увидеть всю информацию о вашем складе:
Все поля редактируются и также в графе Время на сборку вы можете прочитать, как собрать и отгрузить товары конкретно в ваш временной слот:
На активацию склада уходит 2-3 дня, но может, и быстрее. Однако, если склад долго остаемся не активным, рекомендуем обратиться в Поддержку.
Склад активен, пора внести остатки товара, чтобы открыть продажи:
Сделать это можно 2мя способами:
- Добавить поштучно: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Список товаров и заполните столбец На моем складе, кликаете на 0, заводите нужное число и нажимаете Сохранить:
- Сразу для нескольких товаров: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Обновить остатки на складе, скачайте шаблон, заполните его и загрузите:
В шаблоне заполняете Артикул (ваш артикул товара) и Количество:
Далее загружаем этот шаблон:
Теперь вы готовы получать заказы со своего склада!
- Урок 0. Пошаговая инструкция от входа на Ozon до первой поставки
- Урок 1. Регистрируемся в системе OZON SELLER
- Урок 2. Подключение к ЭДО
- Урок 3. Создаем карточку товара. Первый способ – на портале
- Урок 4. Создаем карточку товара. Второй способ — через xls-файл
- Урок 5. Генерируем штрих-коды, печатаем их
- Урок 6. Упаковка и маркировка, подготовка поставки
- Урок 7. Формируем поставку на склад Ozon. 1 способ – на портале
- Урок 8. Формируем поставку на склад Ozon. 2 способ – через XLS-файл
- Урок 9. Формируем и маркируем грузовые места для прямых поставок
- Урок 10. Подготовка сопроводительных документов
- Урок 11. Новые тарифы FBO (при работе со склада Ozon) от 01.02.2021
- Урок 12. Новые тарифы FBS (при работе со своего склада) от 01.02.2021
- Урок 13. Инструкция к калькулятору Ozon
- Урок 14. Работа по схеме FBS (со своего склада). Этап 1. Настройка склада и добавление остатков
- Урок 15. Работа по схеме FBS (со своего склада). Этап 2 – сборка, маркировка и упаковка заказа
- Урок 16. Внутренние инструменты продвижения на Ozon