Как вернуть деньги за билеты на концерт или выставку в 2023 году
В случае отмены или переноса концерта, выставки и любого другого культурного мероприятия потребитель имеет право сдать билеты и получить свои деньги обратно. Однако на практике сделать это не всегда легко из-за недостаточного знания законов или отказа организаторов вернуть средства. «Известия» рассказывают, как поступить, если вы оказались в такой ситуации.
Как оформить возврат билета на на концерт или выставку в 2023 году
Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать. Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. Если там отказали, то идти надо уже непосредственно к самому организатору. Как правило, информация о нем указана на билете.
Для оформления возврата необходимо написать заявление и потребовать от организатора его зарегистрировать. К заявлению необходимо приложить 1-ю страницу паспорта и сам билет. Если это электронный билет, его нужно распечатать. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
Без песни слов не выкинешь: как прошел 100-й концерт SHAMAN
После успешного шоу в «Крокусе» артист отработал дополнительное юбилейное выступление там же
В какой срок надо сдать билет на на концерт или выставку в 2023 году
Чтобы вернуть полную стоимость, стоит поторопиться, так как закон устанавливает четкие временные рамки для этого действия. Если сроки вышли, то деньги уже не вернут. Исключение — болезнь потребителя или смерть его близкого родственника. В этом случае допускается подача заявления на возврат средств не позднее дня проведения мероприятия. При этом документы, подтверждающие наличие уважительной причины, можно отправить в течение 14 суток с даты концерта.
Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия
Юристы считают такие дела беспроигрышными
Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. Тогда выплатят только 30% стоимости.
На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события. При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе. Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять.
Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2023 году
Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время. Информация об отмене в двухнедельный срок должна быть размещена на сайте организатора. Важно учесть, что основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия, а не его перенос. В последнем случае организация должна предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять его на ваучер, по которому затем можно будет получить новый билет на это же мероприятие. Событие также могут отменить в связи с чрезвычайной ситуацией. В этом случае организаторы должны выплатить 100% от стоимости билета.
Скромнее надо петь: организация шоу артистов подорожала на 30%
Затрат стало больше, но цены на билеты пока остаются на прежнем уровне
Через сколько дней вернут деньги за билет на концерт или выставку в 2023 году
Обычно заявление рассматривают в течение 10 дней с даты подачи. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией. Если мероприятие отменил организатор, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета в течение шести месяцев. На возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя. Если же мероприятие признают отмененным, получить деньги за билеты можно будет не позднее чем через девять месяцев. Когда концерт или выставку перенесли, деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.
Когда деньги за билет на концерт или выставку не вернут
Организатор имеет право отказать в возврате средств, если концерт уже начался, а потребитель опоздал или пропустил его без уважительных причин. Иногда организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, даже при наличии оснований, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно.
Эффект Placebo: как Брайан Молко покорил подростков
Лучшие работы и метафизика стиля рок-группы, основателю и вокалисту которой исполнилось 50 лет
Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги за концерт или выставку в 2023 году
Бывает и так, что организатор предлагает возместить покупателю лишь часть суммы — меньше, чем положено. В этом случае нужно потребовать документально оформленное обоснование этого действия. Если оно не было предоставлено, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Последний шаг для защиты интересов — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Но перед этим стоит направить организатору официальную претензию. В ней можно также заявить и о компенсации морального вреда. Читайте также — юрист раскрыла подробности возврата билетов на отмененные мероприятия.
В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты
Москва. 24 сентября. INTERFAX.RU — Правительство РФ установило новые правила возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия, теперь зрители смогут вернуть 100% стоимости билета даже в день представления по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника.
Соответствующее постановление опубликовано на сайте правительства в четверг. «Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия», — говорится в пояснительной записке к постановлению.
Зрителю надо будет подать заявление о возврате билета в организацию или билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа или копию свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
В постановлении отмечается, что если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.
Иные причины возврата билетов
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.
Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Уважаемые зрители!
Для осуществления правомерного возврата (в том случае, когда мероприятие, на которое вы хотите вернуть билет, состоится, оно не отменено и не заменено Организатором, и возврат билета не связан с болезнью покупателя/зрителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)
Вы можете вернуть билет по кнопке «Вернуть билет» в личном кабинете на сайте.
Обращаем ваше внимание, что при возврате билетов с помощью сервиса Компании взимается комиссия размере 10 % от стоимости Билетов в Заказе.
В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.
- при обращении покупателя за возвратом менее чем за 10 (десять) дней, но не менее чем за 5 (пять) дней до дня мероприятия: не менее 50% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ). Конкретный размер возврата денежных средств устанавливается Организатором мероприятия.
- при обращении покупателя за возвратом менее чем за 5 (пять) дней, но не менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия: не менее 30% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ). Конкретный размер возврата денежных средств устанавливается Организатором мероприятия.
- менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится, если иное не предусмотрено Организатором мероприятия.
Если кнопка возврата не появилась, пожалуйста, обратитесь на почту vozvrat@ticketland.ru.
Если Вас не устраивают условия правомерного возврата, то за дополнительной информацией Вы можете обратиться к организатору мероприятия. Организатор указан на Ваших билетах.
В случае, если Ваше мероприятие отменено/перенесено/заменено, то информация появится на сайте https://www.ticketland.ru/news/
- На странице https://www.ticketland.ru/news/ используйте форму поиска и найдите мероприятие в списке.
- Если мероприятия в списке нет, значит условия возврата еще не согласованы с организатором, ожидайте поступления информации.
- Если вы нашли в списке свое мероприятие, следуйте инструкции в описании.
О Ticketpro
Входные билеты на культурно-зрелищные мероприятия могут быть возвращены:
- по инициативе гражданина или юридического лица — не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты проведения мероприятия.
К примеру, если днем проведения культурно-зрелищного мероприятия является 10-е число месяца, то последним днем возврата будет 08-ое число этого месяца до 18:00 (времени работы организации, осуществляющей такой возврат).09-ого числа билеты к возврату не принимаются.
Согласно части 2 пункта 1 статьи 195 Гражданского Кодекса Республики Беларусь «Порядок совершения действий в последний день срока»
Если срок установлен для совершения какого-либо действия, и это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
При этом возврат производится в размере не менее 75 (семидесяти пяти) процентов от стоимости билета. Порядок осуществления такого возврата (место, размер, сроки, прочее) определяется Организатором мероприятия.
Законодательством установлено, что возврат стоимости билетов в размере 100% происходит в следующих случаях:
1. Изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно-зрелищного мероприятия,
2. Замены его другим культурно-зрелищным мероприятием,
3. Изменения состава участников культурно-зрелищного мероприятия,
4. Отказа от проведения культурно-зрелищного мероприятия
Организатор культурно-зрелищного мероприятия вправе отказаться от проведения культурно-зрелищного мероприятия по причинам:
— смерти или болезни участника коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя, которые должны были принимать участие в культурно-зрелищном мероприятии
— отказа участника коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя от участия в культурно-зрелищном мероприятии;
— невозможности прибытия коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя и места проведения культурно-зрелищного мероприятия без возможности их замены другими коллективом художественного творчества или отдельным исполнителем;
— экономической нецелесообразности праведности культурное-зрелищного мероприятия. Проведение культурно-зрелищного мероприятия считается экономически нецелесообразным, если прибыль от реализации входных билетов на это мероприятие не покрывает текущие расходы, связанные с его проведением (за исключением расходов на заработную плату и взносов на государственные социальные взносы на государственное социальное страхование), или заполняемость сценической площадки составляет менее 15 процентов от ее проектной вместимости;
— о другим причинам, признанных структурным подразделением по культуре внимательными.
В случае возврата входных билетов по причине изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно-зрелищного мероприятия, замены его другим культурно-зрелищным мероприятием, изменения состава участников культурно-зрелищного мероприятия, отказа от проведения культурно-зрелищного мероприятия гражданин, юридическое лицо вправе обратиться к организатору культурно-зрелищного мероприятия с заявлением о возврате стоимости входного билета не позднее даты проведения культурно-зрелищного мероприятия.
5. Отмены.
Отмена Мероприятия наступает в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, делающих невозможным проведение культурно-зрелищного мероприятия.
Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются военные риски, введение режима чрезвычайного положения, стихийные бедствия, природные или техногенные катастрофы, террористические акты или существование угрозы террористических актов, эпидемии, эпизоотии, пандемии и (или) связанные с ними запреты или ограничения, закрытие государственных границ.
В случае отмены культурно-зрелищного мероприятия гражданин, юридическое лицо вправе обратиться к организатору культурно-зрелищного мероприятия с заявлением о возврате стоимости входного билета не позднее тридцати календарных дней после того, как форс-мажорные обстоятельства отпали.
При этом возврат производится Организатором мероприятия, либо по его поручению Билетным оператором в размере полной стоимости входного билета (за минусом стоимости сервисного сбора Билетного оператора).
На спортивные мероприятия:
Сроки и порядок возврата билетов на спортивные мероприятия устанавливает Организатор мероприятия.
За разъяснениями по вопросам возврата Ваши билетов можете обратиться в ООО «Тикетпро»:
✅ Если Вы покупали билет на сайте ticketpro.by и оплачивали его пластиковой картой/картой «Халва»/картой покупок — обращайтесь на почту help@ticketpro.by с указанием серии билета или номера заказа Тикетпро;
✅ Если Вы покупали билет в кассе или на сайте ticketpro.by и оплачивали его с помощью системы ЕРИП/iPay — обращайтесь на почту kassa@ticketpro.by с указанием серии билета или номера заказа Тикетпро.