Flowwow сколько берет комиссию

sid: 1135
uid:
request_id: VbkJqC3AAmI1
ip: 194.156.225.240
datetime: 2023-11-16 20:37:31 +0000

We are currently working on a lot of strange traffic.
Sorry, we guessed you were a bot, please restart your browser.

Google Chrome
Safari
Yandex Browser
Other browsers

Сейчас мы обрабатываем большое количество подозрительного трафика.
Простите, мы подумали что вы робот, пожалуйста, перезапустите браузер.

Google Chrome
Safari
Yandex Browser
Другой браузер

Наразі ми обробляємо багато підозрілого трафіку.
Вибачте, ми подумали, що ви робот, будь ласка, перезапустіть браузер.

Google Chrome
Safari
Yandex Browser
Інший браузер

Wow-эффект: как екатеринбуржцы создали маркетплейс цветов с оборотом 2,5 млрд рублей

Андрей Макеев и Вячеслав Богдан (Фото DR)

Основатели цветочного маркетплейса Flowwow начинали со скромного оборота 2,6 млн рублей в 2014 году и долго не могли справиться с проблемой качества услуг магазинов-партнеров. Теперь их бизнес продает цветы и подарки почти на 2,5 млрд рублей в год, управляет франшизной сетью более чем из 60 точек и конкурирует с гигантами вроде Ozon и Wildberries

В марте 2015 года бывший муниципальный депутат от партии «Яблоко» Максим Кац написал в своем блоге в LiveJournal о том, что «Мосцветторг» перестал доставлять букеты на мемориал убитого Бориса Немцова на Большом Москворецком мосту. Тогда Кац через общих знакомых вышел на цветочный агрегатор Flowwow — тот «за ночь» разработал и запустил одностраничный сайт для заказа цветов с доставкой к мемориалу, вспоминает сооснователь проекта екатеринбуржец Андрей Макеев. О маркетплейсе и его инициативе тогда написали многие СМИ. В том же году он показал первую прибыль.

Эта и другие PR-акции помогли Flowwow закрепиться в нише доставки цветов и выйти на смежные рынки. За семь лет проект прошел путь от простого агрегатора заказов до маркетплейса с мобильным приложением, собственной курьерской службой и франшизой из 64 офлайн-магазинов. Расширился и ассортимент сервиса: помимо цветочных магазинов, на Flowwow сегодня можно найти кондитерские, пекарни, продуктовые магазины, продавцов парфюмерии, подарков и декора. По данным управленческой отчетности компании, ее оборот в 2021 году составил около 2,5 млрд рублей.

С третьей попытки

Андрею Макееву 33 года. Он родился в Екатеринбурге и окончил исторический факультет Уральского федерального университета (тогда — УрГУ). Макеев рассказывает, что активно провел университетские годы: помимо учебы, принимал участие в профсоюзе студентов, занимался организацией университетских массовых мероприятий и вечеринок — это приносило первые деньги. В тот период он познакомился с будущим сооснователем Flowwow, екатеринбуржцем Вячеславом Богданом, который тоже учился на истфаке УрГУ.

И Богдан, и Макеев не стали работать по профессии: по окончании университета они друг за другом устроились на работу менеджерами по продажам в екатеринбургский офис компании «2ГИС». В начале 2010-х Богдан перешел на позицию рекламного менеджера в «Яндекс», а Макеев, так и не дождавшись повышения до руководителя отдела продаж в «2ГИС», решил запустить свой бизнес. Он зарегистрировал юрлицо «ЭдМод» и стал заниматься всем подряд — от настройки контекстной рекламы под заказ до организации полетов на воздушных шарах.

Материал по теме

В конце 2011 года Макеев вместе с Богданом запустил сайт Tursale.com — агрегатора туристических путевок, где люди могли самостоятельно найти, купить и забронировать пакетный тур. Но бизнес не пошел. По словам Макеева, рынок еще не был готов к онлайн-формату — люди не доверяли сайтам и предпочитали приезжать для покупки тура в офис. С похожими проблемами в начале 2010-х сталкивались и другие туристические стартапы: к примеру, сервис для онлайн-покупки туров Travelata поначалу хотел полностью отказаться от офиса, но был вынужден все же открыть физическую точку. Чтобы приучить рынок к покупкам туров на сайте, нужно было больше ресурсов, которых у Макеева и Богдана не было. «На запуск этого бизнеса я взял кредит на 400 000 рублей в банке. Это оказалось большой ошибкой, но хорошим уроком. Потом я еще долго отдавал его по частям», — сетует Макеев.

Партнеры свернули Tursale.com в 2013 году. Богдан устроился директором по развитию бизнеса на Урале в рекламное агентство iConText, а Макеев стал перебирать ниши, в которых могла бы прижиться модель агрегатора. Чтобы набраться предпринимательского опыта и новых идей, летом того же года он прошел отбор в первый поток стартап-школы Tolstoy Summer Camp, которую организовывал «Яндекс», а осенью — в первый акселератор Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). В том же году он перебрался в Москву.

В процессе обучения Макеев пробовал развивать агрегатор автобусных туров, но и эта идея быстро заглохла. Затем он обратил внимание на цветочный рынок, на котором набирал обороты онлайн-формат. По данным «РБК Исследований», совокупный объем рынка интернет-торговли в 2013 году превысил 450 млрд рублей. Цветы занимали на нем долю, равную примерно пяти сотым процента, что на 30% превышает показатель 2012 года. Нишу осваивали небольшие офлайн-магазины с собственными курьерами и крупные интернет-магазины цветов вроде Florist.ru и AMF. Последние работали как посредники: принимали заказ от клиента, передавали его партнеру в конкретном городе, а разницу между стоимостью заказа для клиента и ценой исполнителя забирали себе, объясняет гендиректор магазина «Обрадовал.ру» Георгий Сухаржевский. По его словам, модели агрегатора на цветочном рынке тогда не существовало.

Материал по теме

Макеев решил занять пустующий сегмент — создать сайт, на котором розничные точки будут выкладывать свой товар и получать заказы, отдавая площадке комиссию с продаж. В конце 2013-го он рассказал об идее программисту Артему Гамбицкому, с которым познакомился в Tolstoy Summer Camp, и Вячеславу Богдану — оба согласились присоединиться. Гамбицкий взял на себя разработку прототипа продукта, Богдан — маркетинг. Макеев продумывал логику и внешний вид сервиса, а также привлекал в него владельцев цветочных магазинов.

Партнеры назвали проект Flowwow и к концу января 2014-го создали его минимально жизнеспособную версию. Макеев уверяет, что к платформе «сразу же» подключилась первая сотня магазинов-партнеров из Москвы и нескольких городах-милионниках, с которыми он успел списаться до запуска. С их продаж основатели задумали брать комиссию в 13% — цифру выбрали «просто пальцем в небо», признается Макеев.

В июне-сентябре 2014 года Flowwow поучаствовал в третьем акселераторе ФРИИ. За это время проекту удалось выйти на выручку 250 000 рублей в месяц, несмотря на мертвый сезон — летние месяцы, рассказывает Макеев. По итогам акселерации стартап также привлек первые инвестиции: 4 млн рублей от владельца компании AMF Станислава Котомкина и 1,4 млн рублей от самого ФРИИ (600 000 рублей из них фонд забирал на оплату участия в акселераторе). По данным СПАРК, Котомкин получил 15% в юрлице «Эдмод», которое Макеев создал еще в 2011-м. ФРИИ отошло около 6% этой компании.

По словам Макеева, за весь 2014 год Flowwow доставил менее 1000 заказов суммарным оборотом 2,5 млн рублей. По данным СПАРК, в том же году «Эдмод» получило убыток — около 1 млн рублей.

Цветы России

В течение года Flowwow начал работать с оптовыми базами, которые, в свою очередь, предлагали цветы с доставкой по ценам значительно ниже рынка. В том же году компания решила выходить в малые города России. Для этого партнеры создали еще один сайт, «Цветы России», на котором разместили фотографии типовых букетов. С его помощью команда собирала заказы на доставку, а затем вручную искала местных исполнителей. Если магазин успешно выполнял заказ «Цветов России», Flowwow предлагала ему подключиться к своей платформе и торговать через нее самостоятельно. Основным плюсом такой модели экспансии была скорость, говорит Макеев: «Когда мы писали магазинам и предлагали им зарегистрироваться на Flowwow, процесс шел долго, а тут мы сразу показывали, что сможем приносить заказы».

Благодаря этим нововведениям, а также росту узнаваемости бренда после истории с доставкой цветов к мемориалу Немцова, улучшилась экономика проекта. По данным СПАРК, в 2015-м «Эдмод» принес первую небольшую прибыль около 300 000 рублей при выручке 25,3 млн рублей.

Главным вызовом для Flowwow стало увеличение доли повторных заказов, признается Макеев. Он связывает низкую возвращаемость клиентов в первые годы с тем, что магазины, зарегистрированные на Flowwow, могли забыть про заказ, отменить его или просрочить. Из-за этого платформа получала много негативных отзывов от покупателей.

Материал по теме

Чтобы решить проблему с просрочками и отменами, партнеры для начала создали чат-бота, который напоминал исполнителям о заказе. А затем решились на более «радикальный» шаг — мобильное приложение для покупателей и магазинов. С его помощью пользователь мог формировать заказы, а исполнитель — автоматически получать уведомления о них, подтверждать их и при необходимости связываться с клиентом.

В 2016-м команда взялась за разработку двух версий приложения (для заказчиков и магазинов), а в феврале 2017-го выложила их на AppStore и GooglePlay. В том же 2017-м годовой оборот компании вырос до 256 млн рублей, утверждает Макеев. По данным СПАРК, выручка Flowwow за 2017 год составила 143 млн рублей, а прибыль приблизилась к 1 млн рублей.

В 2019 году Flowwow зашел на новый виток роста. В компании появился отдел, который развивает франшизу проекта — офлайн-магазины под брендом Fmart. Потенциальным партнерам сервис стал предлагать помощь в поиске помещений, маркетинговую поддержку, приоритет в выдаче на Flowwow, обучение работе на платформе, доступ к статистике — в обмен на паушальный взнос в размере 70 000–200 000 рублей в зависимости от региона. Договор не предусматривает роялти: франчайзи платит Flowwow только комиссию с продаж — как агрегатору.

Макеев уверяет, что спрос оказался высоким: «У нас уже был сильный бренд в цветах, и предприниматели видели в этом ценность». По его словам, в первый же месяц работы по франшизе Flowwow открыл 15 партнерских магазинов, с тех пор их количество выросло до 64.

Многими партнерами стали владельцы магазинов, которые уже сотрудничали с Flowwow как с агрегатором. Так, одним из первых франчайзи компании стал владелец петербургского магазина «Букет 112» Олег Сафронов, который с 2017 года получал через маркетплейс заказы на доставку. Он открыл магазин Fmart по франшизе в 2019-м. Плюсом такой модели он считает сильную маркетинговую поддержку. «Свой бренд развивать сложно, нужно много вкладываться в рекламу, — рассуждает он. — У Flowwow же сильные разработчики и маркетологи, мы проводим специальные съемки по их рекомендациям. У меня таких знаний нет».

С Сафроновым согласна москвичка Диана Дудина, которая стала франчайзи Flowwow в 2020-м. Ее собственная студия Flower Tavern занималась оформлением свадеб, но в пандемию оказалась в кризисе. Дудина открыла три точки Fmart. По ее словам, коммерческие букеты, не приуроченные к свадьбам, сложно продвигать в Instagram из-за большой конкуренции, нужны огромные бюджеты на рекламу — эту «боль» платформа взяла на себя.

Нецветочный рост

В 2019 году оборот Flowwow впервые перевалил за полмиллиарда, а в следующем году вырос до рекордных 1,3 млрд рублей, приводит показатели Макеев. Комиссионный доход тоже увеличился почти вдвое: в 2019-м «Эдмод» выручило 144,2 млн рублей, а в 2020-м суммарная выручка этого и нового юрлица (ООО «Флаувау») составила 232 млн рублей, свидетельствуют данные СПАРК. Прибыль этих двух юрлиц в 2020-м составила около 20 млн рублей.

На рост повлияла прежде всего пандемия и локдауны, на фоне которых покупка цветов почти полностью перешла в онлайн, уверены основатели. «Нам очень повезло: после 8 марта 2020 года — традиционного пикового сезона — у нас появились деньги, которые мы могли инвестировать в маркетинг и расширение», — рассказывает Макеев. Если до 2020 года Flowwow был исключительно цветочным маркетплейсом, то в пандемию добавил и другие категории товаров — торты, посуду, комнатные растения, подарки, продукты и напитки, декор, парфюмерию, товары для творчества, книги. Этот шаг помог увеличить долю повторных покупок, говорит Макеев.

Материал по теме

В 2021 году рост продолжился. По словам основателей, в течение него Flowwow выполнил 800 000 заказов — на 77% больше, чем в пандемийном 2020-м. Годовой оборот маркетплейса с учетом выручки от паушальных взносов приблизился к 2,5 млрд рублей, утверждает Макеев. С его слов, 96% оборота обеспечила онлайн-продажа цветов, еще 4% — нецветочные категории. Почти одна пятая часть цветочного оборота пришлась на магазины Fmart. Средний размер комиссии для всех партнеров по итогам года составил 24%.

В начале 2022-го Flowwow наконец запустил и собственную доставку, которую тестировал с 2020-го. Теперь для курьеров существует отдельное приложение, «Flowwow Курьер». По словам Макеева, система работает полностью автоматизированно: сама распределяет заказы между курьерами или соединяет заказы из одного магазина для совместной доставки.

Гиганты и демперы

Основатели Flowwow считают своими конкурентами и отдельно стоящие цветочные магазины с развитым онлайн-форматом и крупные интернет-магазины вроде Florist.ru и «Русский букет». В 2021 году на этот рынок также вышли крупные маркетплейсы — Ozon, Wildberries и другие. В пресс-службе Ozon сообщили, что развивают цветочную категорию по модели витрины: продавцы размещают свой товар на площадке и своими силами доставляют его клиенту. С лета 2021-го количество продавцов свежих цветов на Ozon выросло в три раза — до трех сотен, говорят в компании.

На сотрудничество с маркетплейсами в последние годы перешли многие бывшие партнеры Flowwow, утверждает основатель сети «Цветочный ряд» и член правления Ассоциации цветочного ретейла Иван Утенков. По его словам, многие магазины были недовольны распространенным на Flowwow ценовым демпингом. «Всевозможные частники там демпингуют донельзя, прогоняя неликвид», — уверяет Утенков. Он считает, что с выходом на рынок гигантов вроде Ozon и Wildberries бизнес Flowwow «долго не протянет».

Материал по теме

Компания Макеева, Богдана и Гамбицкого все еще лидирует среди цветочных агрегаторов — основной прирост ей дают заказы клиентов из крупных городов у региональных цветочных магазинов (например, если клиент из Москвы заказал цветы для родных в Ярославле), говорит Сухаржевский из «Обрадовал.ру». При этом, как и Утенков, он обращает внимание на то, что сегодня с Flowwow сотрудничает много представителей низкого ценового сегмента. «На нем работают в основном демперы, особенно если речь идет о Москве, — утверждает он. — Если ваш магазин не попадает на первую страницу выдачи — вы ничего не зарабатываете. Чтобы попасть туда, нужно бесконечно снижать цену. В итоге ты продаешь цветы практически по себестоимости».

Основатели Flowwow признают, что на платформе присутствует демпинг. По словам Макеева, цены снижают новые магазины, которые недавно зарегистрировались на платформе и хотят таким образом увеличить число заказов, оценок и отзывов. «Но здесь речь не идет о некачественных товарах — здесь речь только о снижении цены», — резюмирует он.

На поисковую выдачу на Flowwow влияют несколько факторов, в том числе локация и рейтинг магазина, говорит Макеев. Для того, чтобы попасть на первую страницу, нужно получать хорошие оценки от клиентов, а это возможно только при работе над качеством сервиса, вторят ему франчайзи Fmart Дудина и Сафронов. «Как бы вы не снижали цену, клиент видит оценку предыдущих покупателей и понимает, почему цена низкая, или вообще думает, что отзывы плохие, потому что цветы плохие — и поэтому их дешево продают, — объясняет Сафронов. — Демпинг работает с обратным эффектом — товар берут заметно меньше».

Материал по теме

Макеев уверяет, что выход на рынок крупных маркетплейсов никак не повлиял на Flowwow. Он также не видит рисков для бизнеса в связи с этим в будущем. «И Ozon, и Wildberries, и «Яндекс.Маркет», и «СберМаркет» на текущий момент работают в тех сферах, где и мы, — это кондитерские, декор, цветы, — констатирует предприниматель. — Но у нас при этом больше 6000 активных магазинов, очень простой интерфейс для заказа, высокая надежность за счет автоматизации и доставка за 15–60 минут». Макеев считает, что если Flowwow будет продолжать удерживать этот уровень качества, то «все будет ок». «Эти игроки просто еще сильнее увеличат рынок, что нам только в плюс», — рассуждает он.

6 000 продаж без комиссии: результаты экспериментальной программы маркетплейса Flowwow

В августе 2021 года маркетплейс локальных магазинов Flowwow запустил программу для торговли с нулевой комиссией. Опция распространяется на заказы от клиентов, перешедших на страницу магазина по прямой ссылке: например, из аккаунта магазина в социальных сетях. По прошествии года подводим промежуточные итоги программы.

Общие цифры

За год количество продаж в месяц возросло в 3,8 раз и составило 671 к августу 2022 года. В целом за год без комиссии было проведено 6 093 заказа, а средний чек колебался от 2 700 до 4 000 рублей. Ожидаемо, большая часть продаж пришлась на цветы и подарки, поскольку 90% продавцов на платформе зарегистрировано именно в этой категории – за лето здесь было обработано 1 338 заказов. Кондитеры также активно торгуют без комиссии на Flowwow – 200 заказов за три летних месяца.

Разбивка по регионам

По совокупному количеству заказов на город лидирует Москва с 567 продажами за лето (что в 3,6 раз больше, чем у следующего за ней Санкт-Петербурга). Однако в рейтинге магазинов, наиболее активно использующих возможность продажи без комиссии, представители Москвы занимают лишь 5, 6, 8 и 10 места. Лидером же является уфимский магазин Teplichka flowers (за лето на него пришлось 82 заказа из 110 на весь город), затем следуют «ПодАркой» из Казани (67 заказов из 94 на весь город) и «Штраусс» из Самары (38 заказов из 55 на город).

Пресс-служба Flowwow отмечает: «Мы видим, что эффективность программы зависит не от количества магазинов в регионе и не от вложений Flowwow в виде рекламы и дополнительного продвижения, а от активности самих предпринимателей».

Напомним про условия программы

Традиционно маркетплейсы удерживают два вида комиссии за каждый заказ: процент за интернет-эквайринг и вознаграждение за оказание услуг, которое покрывает расходы на привлечение клиентов и развитие продукта. Компания Flowwow не берет второй тип комиссии с партнеров, если они самостоятельно приводят покупателя. Так, любой магазин может использовать профиль на Flowwow как собственный сайт: привлекать клиентов и продавать товары, оплачивая только трехпроцентную комиссию за проведение платежей.

«У многих локальных магазинов нет сайта, а на прием заказов в социальных сетях уходит много нервов и времени. Мы же даем партнерам Flowwow возможность использовать наши технологии (UI-платформу, CRM-систему, круглосуточную поддержку для клиентов и т.д.) без комиссии. Удобный и быстрый сервис должен быть доступен как можно большему количеству предпринимателей», – комментирует Альбина Арндт, руководитель отдела привлечения партнеров Flowwow.

Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы
Поделиться публикацией:

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

6 000 продаж без комиссии: результаты экспериментальной программы маркетплейса Flowwow https://www.retail.ru

Общие цифры

Разбивка по регионам

Напомним про условия программы

e-commerce, интернет-магазин, интернет-торговля, маркетплейс, онлайн-ритейл, онлайн-торговля 6 000 продаж без комиссии: результаты экспериментальной программы маркетплейса Flowwow

Агрегаторы цветочных магазинов: как продавать букеты без сайта и соцсетей

Сергей вместе с женой открыл цветочный магазин в Самаре. Первое время им не хватало клиентов, поэтому они решили развивать продажи через интернет. У магазина не было раскрученной группы в инстаграме*, собственного сайта и денег на их развитие. Чтобы привлечь клиентов, они разместили букеты в агрегаторе цветов. Это специальный сервис, где любой магазин может продавать цветы.

Сергей рассказывает, как зарабатывать с помощью агрегаторов цветов и какие у них ограничения. Речь пойдет о сервисе Flowwow.com, но их, конечно, намного больше. О других агрегаторах и способах продажи цветов мы расскажем в других статьях.

Чтобы выйти в плюс, нам нужно было продавать на 200 тысяч рублей

Мы с женой купили цветочный магазин в Самаре. С самого начала решили специализироваться на букетах-гигантах из доступных цветов: хризантем, гипсофил, кустовых и одноголовых роз. Мы хотели, чтобы букет был объемный, но не по заоблачной цене. Ориентировались на средний чек — 3 000 рублей.

До того как мы купили магазин, его оборот составлял 160 тысяч рублей. А чтобы выйти в плюс, нам нужно было зарабатывать больше 200 тысяч рублей. Основным источников клиентов был уличный трафик, и его не хватало. Для привлечения мы создали группу в инстаграме* и запустили таргетированную рекламу. Но люди заходили в группу и сразу уходили. Они видели, что у нас почти нет подписчиков и контента, доверия это не вызывало. Получалось, что деньги на рекламу мы тратим, а результата нет. Я стал искать другие варианты для привлечения клиентов. Случайно узнал об агрегаторах — сайтах, где можно разместить объявления о продаже цветов. Я решил попробовать Flowwow.com. В то время это был самый прокаченный по функциям агрегатор.

Какие задачи у вашего цветочного бизнеса?

Учёт товаров
и услуг
Финансовый
учёт
Мобильное
приложение
Продажа
онлайн
Рекламные
рассылки
Уменьшение
списания
Увеличение
прибыли
Клиентская
база
Обработка
заказов
Обсудить подробнее

Как с вами связаться?

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы поделиться опытом в решении ваших бизнес-задач.

Анализируйте эффективность вашей рекламы

POSiFLORA помогает отследить, откуда клиенты узнают о вас и откуда поступают заказы. Оставьте заявку, и мы покажем, как увеличивать продажи с помощью программы учета.

Увеличить продажи

Начали работать с цветочным агрегатором: рекламирует букеты, а мы за это платим только процент с продажи

Агрегатор — это сайт и мобильное приложение, на котором цветочные магазины продают букеты. Грубо говоря, это как Авито, только для цветочного бизнеса. Хотя на Авито тоже можно продавать букеты. Размещение бесплатное, сервис берет процент с выполненных заказов. Возможно, на других сервисах иначе, но на Fllowwow.com именно такая система.

Агрегатор рекламирует товар в поисковиках и находит на него покупателей. Но в отличие от таргетинга и контекстной рекламы вы ничего не платите, если нет продаж. Комиссия списывается только после того, как магазин получил оплату.

Когда сервис появился в Самаре, в нем по городу было зарегистрировано только 10 магазинов. Для сравнения — в офлайне у нас было около 500 конкурентов. Благодаря этому наша реклама чаще появлялась в поисковике и совершенно бесплатно.

Дополнительные инструменты Еще у сервиса есть фишки, которые помогут в первое время продавать больше цветов. Аренда товаров. Если нет качественного фото букета, то его можно арендовать у другого магазина. За это ему нужно будет заплатить 1,5% от продажи. Бесплатные открытки. Брендированные открытки можно заказать через службу поддержки и дарить клиентам. Перехват заказов. Если какой-то магазин откажется от заказа, то его предложат забрать ближайшим салонам.

Внутренняя кухня агрегатора: создание, прием заказов и доставка — и всё это через приложение

После регистрации можно сразу загружать товары на продажу. Магазин пройдет модерацию, и они появятся на сайте и в приложении агрегатора. Как зарегистрироваться. Скачайте приложение для Андроида или Эпл, укажите телефон, адрес магазина, номер расчетного счета и данные ООО или ИП. С 2021 года зарегистрироваться можно даже самозанятым. Добавление товара. В приложение можно добавить два вида товаров: постоянные и готовые. Готовые — это уже собранные букеты, которые стоят на витрине. Их размещают на два дня. После этого они автоматически исчезают. Постоянные — это карточки товаров, которые всегда находятся на сайте. На практике 70% покупают готовые букеты и 30% постоянные. Благодаря этой функции можно быстро продавать цветы с витрины.

Прием заказов. Заказ приходит в виде уведомления на телефон. Его нужно принять в течение 15 минут. Если этого не сделать, позвонит робот или сотрудник агрегатора с напоминанием. При отказе от заказа магазин могут оштрафовать. Раньше страховали на 500 рублей, а теперь штраф равен размеру комиссии сервиса. Пропустишь заказ на 5 000 рублей — оштрафуют на 1300. В приложении можно указать часы работы. Именно в эти часы будут приходить заказы. При регистрации я указал, что мы работаем круглосуточно. Хотя магазин был открыт только днем, но заказы мы могли принимать ночью.

Перед размещением товаров сначала изучите предложения конкурентов в городе: какие цветы они предлагают и по какой цене.
Размещайте фотографии с девушками, которые держат букеты. Так цветы чаще покупают.
Всегда просите клиента оставлять отзыв после получения букета.
Проводите аналитику. Не меняйте часто цветы. Загрузите 15—30 букетов и следите за их спросом. Сначала определите, какие цветы чаще покупают, а после этого экспериментируйте с ними.
Делайте небольшие подарки покупателю. Если вам сегодня пришли цветы чуть дешевле, чем обычно, добавьте пару лишних роз в букет. Например, если заказали 13 роз, положите 15. Обязательно скажите об этом клиенту в чате, например: «в подарок добавили еще две розы, потому что это ваш первый заказ».

Настройте стабильный канал продаж для вашего магазина

С POSiFLORA вы получаете онлайн-витрину: просто разместите фотографии ваших букетов и начните продавать. Оставьте заявку, и мы покажем, как легко принимать и обрабатывать заказы.

Посмотреть онлайн-витрину

Комиссия и бонусная программа

Стоимость услуг агрегатора зависит от региона. В Самаре минимальная комиссия — 16%, а в Москве уже 23%. Помимо этого, нужно платить 3% за прием оплат через приложение и сайт, а еще 3% начисляют как бонусы клиенту.

В общем, минимальная стоимость услуг в Самаре — 22% при оплате заказа на сайте или в приложении. Если продадите букет на 5 000 рублей, нужно заплатить агрегатору 1100 рублей. Если увеличить комиссию, предложения будут чаще рекламировать и откроется доступ к программе лояльности.

Рекомендую увеличивать комиссию до того уровня, пока не откроется программа лояльности WowPass. Делать комиссию больше я не вижу смысла, так как разницы не увидели.

WowPass — накопление бонусных баллов клиентом. Агрегатор так устроен, что все магазины должны начислять клиенту бонусные баллы — это минимум 3%. Проще говоря — это дополнительная комиссия.

Проблема в том, что принимать баллы в качестве оплаты может не каждый магазин, а только тот у кого подключен WowPass. Чтобы его подключить, нужно увеличить общую плату за услуги сервиса до 26% в Самаре.

Лучше подключить программу лояльности, потому что большая часть клиентов ее использует и оплачивает покупки баллами. Без нее к вам будут приходить только новые клиенты агрегатора, а постоянные будут делать покупки в других магазинах.

Комиссии за 2021 год	Самара	Москва
Вознаграждение за услуги с программой лояльности	20%	26%
Бонусные баллы клиенту	3%	3%
Вознаграждение за получение оплаты с сайта и приложения	3%	3%
Итого	26%	32%

Главный минус — штрафы за отмену заказа

Если не принять заказ или отменить его, агрегатор начисляет штраф. По правилам только раз в месяц можно отменить заказ без наказаний.

Пропущен заказ или отменен — штраф равен размеру комиссии. Отменен заказ в статусе «Принят» — штраф 150% от комиссии. Это худшая ситуация, когда вы приняли заказ и поняли, что цветов нет в наличии.

У магазина со статусом «супермагазин» штрафы еще выше на 50%. Этот статус получают с минимальным количеством отмен и высокими отзывами. Он привлекает больше клиентов, но это и дополнительная ответственность.

Как снизить штрафы:

Следите за тем, чтобы фото на сайте соответствовало реальному букету. В противном случае будут возникать споры с клиентом.
Остерегайтесь режима «аренда товара», когда можно взять напрокат фотографию с сайта. В этом случае похожий букет может быть сложно собрать. Если вы все-таки пользуетесь этой функцией, то выбирайте простые монобукеты.
Бывает такое, что цветы на витрине только что купили и менеджер на них принял заказ в приложении. В этом случае можно попробовать передоговориться с клиентом. При этом важно сразу приложить фотографию с новым букетом и отправить его клиенту. В 99% случаев люди соглашаются. Но по правилам сервиса так делать нельзя, наличие на сайте должно соответствовать тому, что есть в магазине. Совет на ваш страх и риск.

Flowwow сколько берет комиссию