Почему не могу войти в контур

Не найдена учетная запись на сервере

Также можно обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме укажите следующую информацию:

• ИНН и КПП организации.
• Приложить скриншот ошибки.

Оцените статью или оставьте отзыв

База знаний

Ничего не найдено. Попробуйте использовать другие слова

© 1988–2023 СКБ Контур

Используем cookies для корректной работы сайта,
персонализации пользователей и других целей,
предусмотренных политикой обработки персональных данных.

Как войти в Диадок?

Зайдите на сайт diadoc.kontur.ru и выберите подходящий способ: по сертификату электронной подписи, логину или номеру телефона.

В первом случае может потребоваться установка сертификата и обновление компонентов для работы в Диадоке. Установите их в автоматическом режиме на странице установочного диска. После этого на вашем рабочем столе появится ярлык для быстрого входа в Диадок.

Вы можете войти в Диадок без сертификата. Выберите вариант входа по логину. С логином вы можете только присоединиться к уже работающей в Диадоке организации или создать тестовый ящик,зарегистрировать организацию не получится.

Также войти в Диадок можно по номеру телефона. Для настройки перейдите в Личный кабинет. В разделе «Настройки входа» в поле «Телефон» нажмите на кнопку «Задать телефон», укажите нужный номер и нажмите «Отправить код».

На номер телефона придет код подтверждения, который необходимо ввести в поле «Код». После завершения настройки вы сможете входить в Диадок по номеру телефона.

Если ваша организация уже работает в сервисе, то при первом входе будет отправлен запрос на доступ. Дождитесь, когда администратор ящика одобрит запрос, либо свяжитесь с ним по другим каналам связи.

Обменивайтесь электронными документами онлайн через Диадок.

Другие вопросы рубрики «Частые вопросы»

• Как начать работу с новым сертификатом в Диадоке
• Как подключиться к Диадоку?
• Как начать работать с контрагентом?
• Как узнать идентификатор участника ЭДО?
• Как отправить документ?
• Технические требования к рабочему месту
• Что такое роуминг? Как его настроить?
• Мне пришел документ в старом формате. Что делать?
• Как убедиться, что полученный документ соответствует формату, утвержденному ФНС?
• Как заполнить идентификатор государственного контракта?
• Как настроить модуль для 1С на отправку счетов-фактур, УПД и других документов в новом формате?
• Как выставить корректировку на счет-фактуру старого формата?
• Как получить доступ в Диадок по логину и паролю?
• На какой срок выдается электронная подпись?
• Сменились реквизиты организации. Как поменять их на сервере?
• Есть ли ограничения по объему хранимой в Диадоке информации?
• Каково ограничение на размер передаваемого через Диадок документа?
• Как заполнить полномочия подписанта для документов нового формата?
• Можно ли выгрузить из Диадока счет-фактуру в формате, отличном от xml?
• На каких платформах работает модуль «Диадок» для 1С?
• С какими документами с помощью модуля «Диадок» для 1С 8.2 можно работать непосредственно из системы?

Что делать, если вы не можете зайти в Экстерн

Иногда при входе в систему вы можете увидеть уведомление «Не найдена учетная запись» или «Организация не найдена на сервере». Рассказываем, почему так бывает и что с этим делать.

В этой статье:

• Ситуация 1. Вы только что впервые оплатили Экстерн
• Ситуация 2. Вы уже работаете в Экстерне и впервые входите с сертификатом
• Ситуация 3. У вас в Экстерне многопользовательский режим
• Ситуация 4. Вы не ведете бухгалтерию самостоятельно, вас обслуживает в Экстерне бухгалтер-аутсорсер
• Ситуация 5. Вы бухгалтер, ведете в Экстерне много организаций
• Ситуация 6. Ранее в Экстерне работал другой человек, вам передали дела и сказали работать в сервисе вместо него
• Ситуация 7. В вашей компании сменился директор
• Ситуация 8. При покупке Экстерна указали одного сотрудника, а пользоваться будет другой
• Ситуация 9. Вы еще не оплатили Экстерн

Ситуация 1. Вы только что впервые оплатили Экстерн

Если вы новый клиент Экстерна, только что подключились к сервису и пытаетесь зайти в него через сайт, то можете увидеть на экране текст «Не найдена учетная запись» или «Организация не найдена на сервере».

Вам нужно завершить регистрацию:

1. Найдите приветственное письмо в почте, которую указывали менеджеру при подключении к Экстерну, и следуйте инструкции. Войти в сервис вы сможете только по ссылке из этого письма. Если письмо потерялось, запросите его в сервисном центре.
2. Вы можете входить в систему по логину и паролю, но если хотите по сертификату — его нужно привязать в личном кабинете.
3. Укажите, кто будет подписывать отчетность. Важно сделать это три раза, в каждом блоке Реквизитов плательщика — для ФНС и Росстат, ФСС, СФР+ПФР.

Ситуация 2. Вы уже работаете в Экстерне и впервые входите с сертификатом

Ошибку на экране можно увидеть, если раньше вы входили в сервис по логину и паролю или номеру телефона, а сейчас хотите заходить по сертификату электронной подписи, или вы недавно сменили сертификат.

Вот как это исправить:

• Если раньше заходили в Экстерн по логину и паролю или номеру телефона → войдите в Экстерн по логину (электронной почте, на которую приходило приветственное письмо) или номеру телефона и привяжите сертификат.
• Если вы сменили сертификат и впервые входите с ним в Экстерн → войдите в систему по старому сертификату, если он еще действует, или логину и привяжите новый сертификат.

Ситуация 3. У вас в Экстерне многопользовательский режим

Уточните у коллег, есть ли в вашей компании другие сотрудники, которые работают в Экстерне. Если такие есть, то, вероятно, у вас подключен многопользовательский режим. Вот что нужно сделать:

• Найдите администратора учетной записи. Обычно это тот, кого подключили к Экстерну первым.
• Попросите добавить вас в систему по инструкции.

Ситуация 4. Вы не ведете бухгалтерию самостоятельно, вас обслуживает в Экстерне бухгалтер-аутсорсер

Если вы находитесь на обслуживании у бухгалтерии, то предложите вашему бухгалтеру подключить вас к Кабинету клиента. Так вы получите доступ к своим отчетам и сможете самостоятельно отслеживать сроки ответов на требования и статусы отчетов.

Ситуация 5. Вы бухгалтер, ведете в Экстерне много организаций

Если вы ведете в Экстерне много компаний, то ошибка входа может возникнуть, если вы пытаетесь войти в систему по сертификату компании, которая находится у вас на обслуживании. Войти в учетную запись можно по вашему сертификату — выберите его на странице входа.

Ситуация 6. Ранее в Экстерне работал другой человек, вам передали дела и сказали работать в сервисе вместо него

Ошибку на экране вы можете увидеть, потому что вам не передали права на работу в Экстерне. Вот что нужно сделать:

• Найдите администратора учетной записи. Обычно это тот, кого подключили к Экстерну первым.
• Попросите администратора забрать право на работу у прежнего пользователя и дать вам по инструкции.

Ситуация 7. В вашей компании сменился директор

Передать право работать в Экстерне можно даже на самом высоком уровне — например, если в вашей компании сменился директор, новый руководитель может получить его права. Тогда у него появится доступ в систему.

Ситуация 8. При покупке Экстерна указали одного сотрудника, а пользоваться будет другой

В этом случае нужно передать право входа в Экстерн от одного сотрудника другому. Порядок действий зависит от того, есть ли у вас доступ в систему по номеру телефона или адресу электронной почты. Подробности в инструкции.

Ситуация 9. Вы еще не оплатили Экстерн

Бывает, что бухгалтеры пытаются войти в Экстерн до оплаты. В этом случае система покажет ошибку входа. Чтобы ее исправить, нужно оплатить счет. Его можно найти в электронной почте, которую вы указывали при оформлении заявки на покупку сервиса.

Если вы не нашли решение своей проблемы со входом в Экстерн этом материале, обратитесь в техподдержку.

Вопросы по сервису Фокус

На эти и другие вопросы Вы найдете ответы в этом разделе.

Информация в Росстате не найдена. Почему отсутствует бухгалтерская отчетность?

Если организация сдавала бухгалтерскую статистическую отчетность, и Росстат предоставил эти сведения в открытый доступ, то они появятся в Фокусе.

Если на карточке есть сообщение «Информация не найдена», то бухформы по этой компании отсутствуют в открытом источнике Росстата.
Причины отсутствия:

1. Следует иметь в виду, что не все предприятия должны сдавать бухгалтерскую статистическую отчетность.

Бухгалтерскую отчетность предоставляют все юридические лица, кроме банков, страховых, религиозных организаций и бюджетных учреждений. Не предоставляют отчетность также организации, находящиеся на упрощенной системе налогообложения. Начиная с 2013 года, отчетность в Росстат должны отправлять все компании, ведущие бухгалтерский учет, за исключением организаций государственного сектора и Центрального банка РФ, в том числе фирмы, применяющие УСН.
2.Теоретически, возможна ситуация, когда организация обязана представлять в Росстат бухотчетность, но этого не сделала.
3.Возможны сбои при обработке отчетности в Росстате.
В итоге получается, что годовая отчетность есть примерно у 30% организаций.

Вход в Контур Фокус осуществляется по электронной почте или логину?

Контур Фокус имеет привязку к личной электронной почте пользователя.
При подключении регистрируется email для доступа. Для входа в сервис необходимо:
. Указать в поле адрес зарегистрированной эл. почты
Выбрать «Выслать ссылку для входа»
Войти по полученной ссылке.
В случае успешной авторизации в верхней строке будет указан email.

Доступ в тарифе «Бизнес». Почему закрыта некоторая информация?

Первоначально Вы попадаете в неактивированный режим. В этом режиме доступна информация из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и бух.формы. Для получения остальной информации необходимо активировать суточный доступ.
Для активации необходимо открыть карточку организации и выбрать «Активировать».
В активированном режиме ранее скрытая информация становится доступной. В правом верхнем углу появляется строка со сроком завершения суточного доступа.
Сколько раз можно активировать полный доступ?

Активация полного функционала возможна 25 раз в год, если у Вас приобретен тариф «Бизнес 25».

Если с момента активации сутки еще не прошли, но по каким-либо причинам сервис был закрыт, пропадет ли доступ?

Нет, доступ закроется только по истечении суток. Можно повторно войти в сервис и продолжить работу в активированном режиме.

Если доступ был активирован на одном компьютере, могу ли я продолжить работу с другого рабочего места?

Да, можно войти в сервис с другого устройства и продолжить работу в активированном режиме.

Если я досрочно активировал 25 доступов, смогу ли я войти в сервис?

Да, будет доступен неактивированный режим.

В Контур Фокусе представлена информация о ТПП РФ?

Организация (или ИП) является действующим членом Торгово-промышленной палаты РФ или членом одной из территориальных торгово-промышленных палат.
С точки зрения проверки контрагентов данный факт может положительно характеризовать организацию или предпринимателя: указывать на то, что компания имела намерение вести реальную хозяйственную деятельность. Таким образом, это еще один факт, который поможет всесторонне проанализировать контрагента.
Во-первых, это возможность получать консультационные и другие услуги (экспертизы и т.п.) ТПП РФ, а также возможность участвовать в публичных мероприятиях, организуемых ТПП, находить деловые контакты.
Во-вторых, поддержка экспортно-ориентированных предприятий.

Откуда попадает информация на карточку?

Из электронной выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП и Росстата.

Что обозначает комментарий «Росстат» на карточке?

Информация содержится только в Росстате. Возможны случаи:
•на карточке присутствует только информация из Росстата.
•информация из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и Росстата отличается. В этом случае будет строка с данными из ЕГРЮЛ, ниже строка с данными из Росстат.
Что обозначает «Доля ООО» в списке учредителей?

Указана доля самой организации в уставном капитале.
Где расположена информация о филиалах/представительствах/обособленных подразделениях? Есть ли эта информация в сервисе?

Если филиал был поставлен на учет в ФНС, то информация должна присутствовать в электронной выписке ЕГРЮЛ в блоке «Сведения о филиалах юр.лица» («Сведения о представительствах юр.лица»).

Почему в Контур-Фокусе есть сведения из Банка данных исполнительных производств?

Банк данных исполнительных производств, содержащий сведения, необходимые для осуществления задач по принудительному исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц создает и ведет Федеральная служба судебных приставов.

В соответствии с законодательством данная информация является общедоступной до дня окончания или завершения исполнительного производства.
В Контур-Фокусе отображается только информация по исполнительным производствам в отношении юридических лиц.

В отношении физических лиц информация не доступна. Информацию по конкретному физическому лицу можно найти на сайте ФССП.
Функционал доступен на тарифном плане Премиум. Найденные исполнительные производства отображаются на карточке организации в разделе «Исполнительные производства». Если исполнительных производств с похожими реквизитами должников не найдено, то указанный раздел совсем не показывается.

Какая информация отображается в исполнительном производстве? Как часто обновляется информация?

Информация обновляется ежедневно.

При отображении исполнительного производства указывается следующие поля:
1.Дата возбуждения исполнительного производства. Эта дата вынесена в заголовок описания исполнительного производства.
2.Номер исполнительного производства. В тех случаях, когда несколько исполнительных производств объединены в сводное исполнительное, указывается присвоенный номер.
3.Реквизиты должника. Название организации и адрес. По умолчанию данная информация скрыта, однако для проверки точности привязки данную информацию можно просмотреть, раскрыв реквизиты.
4.Сумма. Указывается сумма к взысканию. В сумму может также включаться исполнительский сбор, который начисляется в случае, если должник не гасит задолженность добровольно в течение определенного срока после его уведомления. Бывают ситуации, когда сумма нулевая, если требования, которое необходимо исполнить — не денежное.
5.Предмет. Предмет взыскания. Здесь может также указываться второй строчкой «исполнительский сбор».
6.Исп. документ. Краткое описание, номер и дата исполнительного документа, на основании которого было возбуждено исполнительное производство.
7.Терр. отдел. Отдел службы судебных приставов, которое ведет данное исполнительное производство.

Как информация попадает в блок «История»?

Если информация в федеральной базе ЕГРЮЛ/ЕГРИП меняется, то есть данные в свежей выписке не совпадают с теми, что были ранее, то новую информацию указывается на карточке, а старая попадает в блок «История».
Информация в Историю попадает с той же датой, что и везде на карточке: с датой регистрации сведений в ЕГРЮЛ.
Например, Иванов был зарегистрирован в качестве директора ООО Ромашка 01.01.2013, а 01.03.2013 директором зарегистрировали Петрова. Как только Фокус увидел изменение, то в Историю перенес Иванова (с датой 01.01.2013), а на карточку организации Петрова (с датой 01.03.2013).
Для некоторых изменений дата не ставится. Например, для наименования организации.
Также дата не указывается для информации, которая подтянулась из Росстата.
Контур-Фокус существует с конца 2011 года, поэтому информация в блоке «История» может быть начиная с этого периода.
Следует понимать, что если информация не была внесена на федеральном уровне, то в Историю она также не попадет.

Что такое расширенная выгрузка карточки? В каком формате выгружается информация?

Расширенная выгрузка карточки — это отчет, в который попадает известная сервису Контур-Фокус информация:
1.Данные ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
2.Госконтракты.
3.Арбитражные дела.
4.Бухформа за последний год.
5.Список связанных организаций.
6.История.
7.Сообщения о банкротстве.
8.Исполнительные производства.
9.Сообщения эмитентов.
10. Товарные знаки.
Списки при выгрузке имеют ограничение в 100 элементов.
Например, если у организации большой список арбитражных дел, то в файл выгрузится только 100 последних дел.
Отчет выгружается в формате PDF и DOCX.
Чтобы выгрузить информацию, необходимо войти в карточку требуемой организации и выбрать «Выгрузить в файл» справа от наименования организации. Выбрать формат PDF или DOCX. Отметить разделы для выгрузки. Нажать «Скачать выбранное».
У абонентов на тарифном плане Премиум нет ограничений на количество выгрузок.
У пользователей, получивших демо-доступ на электронную почту есть возможность сделать только 5 выгрузок.

Что такое наблюдение?

Наблюдение – это функция, позволяющая отслеживать изменения по выбранной организации.

Сервис отслеживает:
1.данные ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
2.арбитражные дела (появление новых дел/документов, изменение суммы/категории, сторон дела);
3.исполнительные производства;
4.сообщения о банкротстве.
Можно наблюдать за любой организацией или ИП. Алгоритм работы функции «Наблюдение» следующий:
1.Организация устанавливает наблюдение за карточками организаций. Для этого она должна перейти на карточку интересующей организации и нажать ссылку «Наблюдать».

2.Если сервис получает обновленные сведения по организации, то он высылает уведомление по электронной почте. Уведомления отправляются не чаще одного раза в сутки. В сервисе в меню «Наблюдение» сортировка организаций происходит по дате последнего изменения. Если Вы хотите убрать наблюдение, то необходимо в списке наблюдаемых организаций выбрать требуемую организацию.

Каждый пользователь может наблюдать не более чем за 1000 карточками одновременно на тарифе Премиум, и не более чем за 100 — на тарифе Бизнес.
На тарифном плане «Бизнес» возможность поставить наблюдение и увидеть список наблюдаемых доступна только в активированном режиме. Уведомления на электронную почту поступают вне зависимости от активации.

Существует ли мобильная версия системы Контур Фокус?

Да, работа через мобильное приложение доступна пользователям полнофункциональной версии Контур Фокус. Авторизация в мобильном сервисе происходит по электронной почте, на которую получен/оплачен доступ. После ввода адреса пользователь получает письмо с кодом доступа, который необходимо указать в приложении. Код для ввода действует в течение часа, если за это время не успели/забыли ввести код, то для входа необходимо будет запросить новый код.
Функционал мобильной версии соответствует веб-версии. Например, абонент на тарифе Премиум будет видеть весь функционал по тарифу Премиум, абонент на тарифном плане Бизнес — функционал Бизнеса.

Что такое взаимосвязи организации в Контур Фокусе? Как они отражаются?

На странице связанных организаций расположена статистика, которая вычисляется для отображаемого списка компаний. По каждому пункту статистики можно дополнительно отфильтровать, чтобы получить, например, только недействующие организации, или организации с исполнительными производствами.
Справа доступны фильтры:
•По связям:
Ближайшие связи.
Актуальные. В данной вкладке можно просмотреть список связанных организаций (и ИП) по общим действующим учредителям, руководителям, адресам и телефонам.
Исторические. В данную вкладку попадают те организации (и ИП), связь с которыми найдена по не актуальному реквизиту: по бывшему руководителю, учредителю, адресу и т.п.
Дальние связи. Во вкладке «дальние связи» отображаются те организации, связь с которыми установлена через одно и более юридическое лицо.
•По регионам. В списке регионов перечислены только те регионы, где выявлены связанные организации.
•Также можно отфильтровать список по роли физлица в организации. Для этого следует перейти по ссылке «Связи» под его ФИО (с карточки или в связях в первой организации из списка). Далее справа выбрать роль: учредитель, руководитель, ИП.
Доступна возможность выгрузки связанных организаций в форматах: pdf, docx, а также xls (который, на самом деле, представляет собой csv). Выгрузка производится ровно тех организаций, которые отображаются в текущем списке (с учетом критериев поиска и фильтров).

Для дальних связей возможность выгрузки не доступна.
Для каждой связанной организации выводится набор основных реквизитов, включая ФИО руководителей и полный список учредителей с указанием долей владения. Кроме того, в правой части описания связанной организации показаны агрегированные характеристики по тем или иным разделам карточки организации.
В списке в качестве первой организации выводится текущая фирма, для которой строится список связанных компаний.
По иконке с двумя стрелочками в любом месте списка связанных организаций возможно вывести всплывающее окно для сравнения реквизитов найденной компании с реквизитами текущей организации. Совпадающие реквизиты отмечаются зелеными стрелками слева.
По списку связанных организаций возможно осуществлять поиск* (он ведется сразу во всех вкладках).

Ссылка «Связи» у руководителей/учредителей. Куда она ведет?

На карточках организаций у каждого руководителя и учредителя появилась дополнительная ссылка. Для физлица она ведет в отфильтрованный по этому физлицу список связанных организаций. Для ЮЛ — в список связанных организаций этого ЮЛ.
При этом учитывается совокупность следующих параметров:
1. Участие в уставном капитале и размер доли;
2. ФИО руководителей и учредителей, их ИННФЛ;
3. Количество промежуточных организаций в цепочке;
4. Адреса компаний;
5. Номера телефонов;
6. Отрасли компаний;

Кому доступен финансовый анализ и как он формируется в Контур-Фокусе?

Данный функционал доступен пользователям:
•полнофункциональной версии Контур-Фокус.
•демо-версии по эл. почте.