Сбермаркет самовывоз как работает

Доставка и оплата

Стоимость сборки, доставки и другие условия можно посмотреть при оформлении заказа на сайте или в приложении.
Быстрая доставка от 20 минут Привезём из магазинов или ресторанов у дома. Можно заказать до 30 кг, а за покупки больше 30 позиций есть доплата — 29 ₽ за заказ.
Доставка от 60 минут Привезём из ресторанов и гипермаркетов. За заказы тяжелее 30 кг есть доплата — 5 ₽ за каждый дополнительный кг.
Самовывоз Можно забрать покупки самостоятельно в удобное время. Соберём всё самое свежее и сохраним до вашего приезда. Подходит, если вам по пути или не хочется ждать курьера. Оплата – Картой онлайн – SberPay – Бонусами СберСпасибо – Частями. Подробнее об этом способе оплаты можно прочитать здесь.

СберМаркет

Помощь покупателю

• Как мы работаем
• Зоны доставки
• Доставка и оплата
• Помощь

Круглосуточно

Copyright 2013 — 2023
ООО «Инстамарт Сервис»

Скачайте наше
удобное приложение

«Сбермаркет» запустил услугу самовывоза для клиентов в 32 городах России

«Сбермаркет» запустил услугу самовывоза (по модели Click&Collect) в 32 городах России. Система Click & Collect позволяет быстро забирать заказы из торговых центров без необходимости согласования времени с курьерами. Самовывоз работает на базе нового ИТ-решения «Сбермаркета». К концу года партнёры создадут самую географически широкую сеть самовывоза в сегменте eGrocery в стране — услуга будет доступна во всех магазинах METRO в России. В дальнейшем к сервису самовывоза могут быть подключены другие ритейлеры

Клиент может собрать корзину из нужных товаров онлайн, выбрать время, способ оплаты и далее получать уведомления о статусе заказа. Также пользователям доступна возможность резервирование алкогольной продукции с последующей оплатой на кассе ретейлера. Минимальная стоимость заказа при самовывозе составляет 500 рублей.

Алексей Федоров, Российский квантовый центр: Бизнес сможет использовать квантовые компьютеры через 3-5 лет

Пилотный запуск услуги Click&Collect стартовал в марте 2020 года на базе московского METRO на Ленинградском шоссе. Пилот показал хорошие результаты и был масштабирован на другие города РФ. При этом средний чек покупки при самовывозе составил 6 400 руб — на 33% выше, чем при доставке продуктов на дом.

«Стратегическая задача «Сбермаркета» в 2020 году — делать сервис удобным для миллионов людей. Мы хотим предоставить покупателям по всей стране понятный и удобный выбор не только широкого ассортимента продуктов и товаров из любимых магазинов, но и способа получить заказ, будь то самовывоз, доставка день в день или срочная доставка. Мы получили большое количество запросов от пользователей, которые хотели иметь возможность делать заказ, не дожидаясь курьера, и реализовали этот проект в сотрудничестве с METRO. Уверен, что этот формат привлечёт новую аудиторию для покупки продуктов онлайн», — сказал Артур Саркисов, операционный директор «Сбермаркет».

Как забрать заказ, оформленный через СберМаркет

Доставка СберМаркет является молодым сервисом логистики. Он совмещает продажу продуктов питания с цифровыми технологиями. Это очень актуально и пользуется большим спросом. С каждым днем сервис развивается и повышает свою функциональность. Воспользоваться услугами СберМаркета может каждый зарегистрированный на платформе пользователь. В работе с данной платформой нет ничего сложного. Однако нередко у посетителей сайта возникают вопросы, как оформить покупку и где можно забрать заказ из СберМаркета. Об этом будет написано ниже.

Как воспользоваться услугой СберМаркета: порядок оформления заказа

• Перейдите на официальный сайт https://sbermarket.ru/ или скачайте мобильное приложение «СберМаркет: доставка продуктов»;
• Укажите свое местоположение, куда необходимо доставить товары;
• В зависимости от выбранного места система предложит магазины, в которых можно сделать заказ;
• Выберите нужный магазин;
• Просмотрите товары в каталоге;
• Отложите продукты в корзину;
• Выберите время и дату доставки;
• Укажите способ оплаты товаров: банковской картой онлайн или же картой при получении;
• Определитесь с типом получения заказа: курьерская доставка или самовывоз;
• Оставьте комментарий к заказу (если это необходимо);
• Нажмите «Оформить заказ».

Специалисты СберМаркета по сборке товаров оценивают заказанные товары, проверяют их наличие и комплектуют заказ, ориентируясь на время доставки или отдачи.

Где можно забрать заказ из СберМаркета: порядок действий после оформления

Получить товары можно двумя способами: забрав их лично или заказав доставку курьером. Оба варианта пользуются спросом и имеют свои преимущества.

Алгоритм действий при выборе получения заказа курьерской службой

• Зайдите на сайт или в приложение СберМаркет;
• Оформите заказ;
• Нажмите на пункт «Доставка курьером»;
• Выберите тип оплаты: «Онлайн картой на сайте» или «Картой курьеру при получении»;
• Укажите адрес и время доставки;
• Ожидайте курьера.

До момента передачи заказа в курьерскую службу можно его отредактировать, изменив получателя или дату заказа. Также можно удалить часть заказанных позиций. Если товары уже переданы в службу доставки, то можно связаться с курьером, чтобы обсудить детали получения заказа.

Получение заказа самовывозом

Порядок действий при оформлении заказа идентичный описанному выше варианту. Различие лишь в последних пунктах инструкции:

• После оформления заказа и выбора способа оплаты необходимо нажать на кнопку «Самовывоз»;
• Также следует указать время получения заказа;
• К указанному времени необходимо подъехать по адресу нахождения магазина и забрать заказ.

Оцените, пожалуйста, публикацию:
Частые вопросы

Добавить комментарий Отменить ответ

• Как оформить доставку СберМаркет на сайте, в приложении — Часто задаваемые вопросы
• Как в СберМаркете вернуть деньги за отмененный заказ — Часто задаваемые вопросы
• Как в СберМаркет войти в личный кабинет партнеров — Часто задаваемые вопросы
• Как заказать продукты из супермаркета «Лента» через СберМаркет — Часто задаваемые вопросы
• Как оценить СберМаркет доставку положительно или отрицательно — Часто задаваемые вопросы

Популярное

• Как оплачивать доставку в СберМаркете за счет бонусов СПАСИБО от Сбербанка

Исходя из того, что Сбермаркет входит в экосистему.

Сколько стоит доставка СберМаркет с подпиской и без

Рост популярности заказов товаров через интернет н.

Как стать партнером СберМаркета: условия, требования, процедура оформления

Сервис «Сбермаркет» входит в экосистему Сбербанка.

Обзор возможностей личного кабинета СберМаркет: как зарегистрироваться, войти в аккаунт пользователя

Сервис доставки Сбермаркет входит в экосистему Сбе.

Как устроиться на работу в СберМаркет: где найти вакансии, требования к соискателям

Компания СберМаркет – это реальная возможность пол.

Телефоны СберМаркет и другие контакты службы поддержки

Обратная связь с поставщиком услуг – один из важны.

Как получить бесплатную доставку в СберМаркет

Сбербанк постоянно разрабатывает и усовершенствует.

Как в СберМаркете ввести, применить и добавить карту «Лента»: подробная инструкция

Покупатели ленты уже не первый год используют скид.

Как добавить свою банковскую карту в личном кабинете СберМаркета

Дистанционные покупки, да еще и с доставкой на дом.

Плюсы и минусы заказа в СберМаркет.ру: подробное описание процедуры оформления заказа и доставки продуктов

Сервис доставки продуктов с полок магазинов Сберма.
Частые вопросы

• Как найти и выбрать партнерский магазин в СберМаркете: ищем доставку в своем городе
• Обзор приложения СберМаркет.ру для смартфонов на iOS, Android и Huawei (Appgallery)
• Можно ли заказать не килограмм в СберМаркете, и как это сделать: особенности покупки весовых товаров

• СберМаркет во Владивостоке
• СберМаркет в Краснодаре
• СберМаркет в Москве
• СберМаркет в Астрахани
• СберМаркет в Нижнем Новгороде
• СберМаркет в Санкт-Петербурге
• СберМаркет в Красноярске
• СберМаркет в Калининграде
• СберМаркет в Белгороде
• СберМаркет в Екатеринбурге
• СберМаркет в Ачинске

2023 © info-sbermarket.ru. Неофициальный сайт о службе доставки продуктов «СберМаркет». Как заказать, где найти промокоды, условия доставки и оплаты. Сайт не аффилирован с ООО «Инстамарт Сервис», ПАО «Сбербанк» и иными компаниями. Все материалы взяты из открытых источников. Логотипы и иная графика, представленные на сайте являются собственностью их правообладателей.

Доставка и самовывоз в СберМаркете

Сервис доставляет выбранные заказчиком товары напрямую с полок магазинов за 1-2 часа (экспресс — 20 мин.) Стоимость продуктов остается неизменной.

1. Клиент выбирает необходимые позиции в мобильном приложении. Указывает адрес и желаемое время доставки. Оплачивает картой или с помощью Sber Pay.
2. Заказ получает сборщик, который отбирает самые лучшие в магазине продукты. Если возникают сомнения по весу, сроку годности или товара нет в наличии, то он связывается с покупателем для обсуждения замены.
3. Согласованный и собранный комплект передается в курьерскую службу, после чего доставляется в указанный срок.

• В каталоге 140000 товаров из 70 торговых сетей. Доступны METRO, Dixi, “Азбука Вкуса”, “Лента”, “Ашан”, “Вкус Вилл” и др.
• Товары поставляются напрямую с магазинных витрин, поэтому иногда заканчиваются до начала сборки заказа сотрудником.
• Сервис работает в 155 городах РФ.
• Вес продуктов в одном чеке — до 30 кг (за превышение придется доплатить).
• Информация обо всех этапах доставки присылается на почту и по СМС.
• Ежедневные акции, скидки на несколько тысяч позиций.
• 3 бесплатные доставки в месяц за подписку СберПрайм.
• Оплата за весовой товар сначала снимается ровно по заказу (например, 3 кг картофеля). После взвешивания и упаковки возвращается излишне уплаченная сумма либо дополнительно списывается недостающая.
• Есть подарочные сертификаты на 1000 руб., 2000. руб., 5000 руб. Можно дарить своим сотрудникам, клиентам, партнерам для повышения лояльности. Действительны в течение 1 года

Как проверить: входит ли мой адрес в зону доставки

1. Перейти на сайт https://sbermarket.ru
2. Убедится, что сработало автоматическое определение города. Если нет — указать вручную.
3. Кликнуть по кнопке “Ваш адрес”.

Также в самом низу сайта есть раздел “Зоны доставки”, в котором можно на глаз определить размер обслуживаемой территории в том или ином городе.

Аналогичную проверку можно сделать через приложение.

Cроки доставки

• Экспресс — от 20 минут. Только для торговых точек недалеко от дома. В список магазинов с быстрой доставкой входят “Магнит”, “Вкус Вилл”, “Азбука Вкуса”, “ВОТОНЯ”, “Четыре Лапы” и др. (для каждого адреса список индивидуальный). Минимальная сумма покупки — 300 руб.
• Стандартная — от 1 часа (в Москве от 2 часов). Любые магазины, сумма от 1500 руб. Можно запланировать на неделю вперед.

Время может быть перенесено сервисом в случае отсутствия нужных товаров или логистических сложностей. В таком случае клиент будет заранее уведомлен.

Внимание! Официальный сайт предупреждает, что стандартные сроки доставки для разных городов могут быть изменены в любой момент. Точную информацию можно увидеть в приложении во время оформления на месте.

Время приема заказов

В каждом городе служба работает по индивидуальному расписанию.

• В Москве курьеры работают с 8 утра до 1 часа ночи, поэтому последний заказ необходимо успеть сделать до 23-00 либо перенести на другой день.
• В Санкт-Петербурге развозка действует с 10-00 до 22-00. Чтобы доставка продуктов произошла в тот же день, следует успеть оформить ее до 21-00.
• График в Казани — с 9 утра до 11 вечера.
• Екатеринбург — с 10-00 до 22-00.
• В Абакане, Уфе, Барнауле, Владимире, Вологде, Ульяновске, Астрахани, Челябинске, Калуге, Нижнем Новгороде, Омске, Перми, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре, Воронеже, Новосибирске, Волгограде, Красноярске, Калининграде, Тюмени, Тольятти, Рязани, Иркутске, Сургуте, Твери, Махачкале, Ярославле, Оренбурге, Туле, Курске, Кемерово, Томске, Саратове, Иваново, Новокузнецке, Ставрополе, Ульяновске, Ижевске, Кургане, Майкопе, Черкесске — с 9 утра до 10 вечера.

Важно! Поздние заказы могут быть перенесены, если будет недостаточный запас времени.

Понять, успеваете ли вы оформить доставку на сегодня, можно на сайте или в приложении. У каждого магазина в каталоге есть соответствующая подпись. Например, в Санкт-Петербурге получить продукты и супермаркета Prizma можно до 23-00.

Если уже слишком поздно, то сервис укажет в качестве ближайшего возможного слота следующий день.

Как указать или изменить адрес доставки

На сайте

Перейти на главную страницу и вписать свой адрес в центральном окне. Система запомнит данные независимо от того, совершен ли вход в аккаунт.

Для корректировки адреса следует нажать на иконку карандаша в левом верхнем углу экрана.

В открывшемся окне вручную ввести новые данные либо включить автоматическую геолокацию. Сохранить новую точку.

Для самовывоза следует проделать те же шаги, предварительно переключив сервис с доставки.

В мобильном приложении

Адрес будет автоматически определен при оформлении первого заказа (для этого в телефоне должна быть активирована геолокация). Если приложение немного ошиблось с геометкой, то достаточно пальцем передвинуть точку на нужный дом.

Осталось нажать “Привезти сюда” и перейти к выбору товаров.

Если нужно поменять адрес в связи с переездом, то просто нажмите на карандаш в верхней строке приложения и укажите новые координаты.

Список доступных магазинов

Можно заказать на дом не только еду, но и цветы, технику, товары для животных, предметы интерьера.

• Auchan,
• Metro Cash and Carry,
• “Лента”,
• Dixi,
• Магнит Семейный, Косметик,
• “ВкусВилл Экспресс”,
• Fix Price,
• Prisma,
• Ikea,
• Аптеки (“Озерки”, “Радуга”, “Первая помощь”, Superapteka, “Столетов”)
• “Бетховен”,
• “Верный”,
• “Мираторг”,
• “Улыбка радуги”,
• Рив Гош,
• Gipfel,
• “Дочки Сыночки”,
• Fiszman,
• “Южный”,
• “Подружка”,
• Globus,
• “Куулклевер”,
• “Фуд Сити”,
• “Самсон Фарма”,
• “Глобус Гурмэ”,
• “Твой дом”,
• Доставка цветов (Buket.Love, Мосцветторг),
• Sber Devices,
• “Омолоко”,
• “Икорный”.

Список изменяется в зависимости от города и района.

Стоимость доставки

На официальном сайте указаны следующие расценки:

• 98 руб. за первую доставку (стандартный вариант);
• 179 руб. за все последующие (так же стандартные).

Нестандартным считается заказ с весом больше 30 кг. В таком случае покупатель совершает доплату из расчета 5 руб. за каждый кг сверху.

В следующих городах цена составляет 199 руб.:

Бесплатное обслуживание

В 2020г и первой половине 2021г доставка ничего не стоила подписчикам сервиса СберПрайм. При его активации со счета списывался 1 рубль и дополнительно начислялись 2000 бонусных баллов.

Осенью 2021г Сбермаркет стал платным и для них. Теперь у VIP пользователей есть только 3 бесплатных ваучера в месяц. При этом цена подписки стала полной. Никаких ограничений нет только у клиентов СберПрайм+.

Клиенты, которые не желают подключаться к СберПрайм+, могут использовать промокоды на доставку за 0 руб.

Важный момент! Промокоды могут срабатывать через раз, а также имеют короткий срок годности. Не получилось с первого раза? Попробуйте его активировать еще несколько раз. Если и тогда не пройдет, то ищите новый.

Что делать если курьер опаздывает

Если время вышло, а в дверь так никто и не позвонил, нужно сделать следующее:

1. Зайти в личный кабинет и посмотреть статус заказа. В дни повышенной нагрузки сервис может передвинуть время на несколько часов вперед. Обычно в таком случае клиента предупреждают по телефону, но бывают сбои. Аналогичная картина наблюдается, когда в магазинах отсутствуют нужные позиции (дата может автоматически сдвигаться 3-4 раза в ожидании полной комплектации).
2. Если время не сдвинуто и заказ не отменен, то скорее всего он у курьера. В таком случае можно позвонить на горячую линию по телефону 7 (800) 222-11-00 либо написать в чат техподдержки в приложении. Сотрудник офиса сориентирует вас по местонахождению продуктов и примерному времени ожидания. Здесь же можно отказаться от заказа, оставить заявку на возврат денег либо перенести визит курьера на другое время.

Совет. Если крайне важно получить товары к определенным дате и времени (например день рождения ребенка, открытие офиса), то следует регулярно отслеживать статус заказа через приложение. При первом тревожном звоночке нужно набрать горячую линию, уточнить подробности, попросить сделать пометку на заказе “срочно” или “важно”. Это уменьшит вероятность остаться без нужных продуктов.

Если курьер опоздал

По правилам компании, которые активно рекламировались в сети летом 2021г, доставка становится бесплатной.

Если время опоздания составило больше 5 минут, то необходимо сразу сообщить об этом через чат или по горячей линии. После фиксации нарушения на почту клиенту будет выслан промокод на 200 руб. на следующий заказ. Размер компенсации всегда одинаковый и не зависит от того, приехал курьер позже на 10 минут или на 10 часов.

Получить компенсацию рублями, а не бонусами сложнее. Для этого простой жалобы недостаточно. Нужно заявить, что вы отказываетесь в дальнейшем пользоваться СберМаркетом и поэтому требуете компенсацию живыми деньгами. Возврат на карту обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Зачем курьер просит отзывы

Перед уходом курьер может попросить оставить хороший отзыв в приложении. Для чего это нужно:

1. Высокие оценки помогают получить бонусы от работодателя.
2. После оставления отзыва система автоматически предлагает поблагодарить доставщика чаевыми. Указанная вами сумма будет списана с карты и добавлена к его зарплате.

Хорошие отзывы и чаевые (даже мелкие) мотивируют сотрудников приезжать к вам вовремя, аккуратней обходиться с вашими продуктами. Конечно, если они не доставили заказ вовремя, то давать на чай не стоит.

Самовывоз

Опция удобна для тех, кто не желает ожидать курьера или, итак, проезжает мимо нужного магазина на машине. Достаточно переключить сайт или приложение СберМаркет из режима “Доставка” в “Самовывоз” (серая кнопка в левом верхнем углу). Минимальный чек в таком случае — 500 руб., а сборка бесплатная. Не нужно ни за что платить кроме самих покупок.

Когда придет уведомление о том, что товары по вашему списку собраны, посетите магазин. На стойке выдачи или информации сотрудники передадут ваши пакеты, которые останется только оплатить (если это не сделано ранее через приложение). При этом будут действовать все акции и скидки.

Инструкция для смартфона:

1. Включить режим “Самовывоз”.
2. Выбрать ритейл-сеть, затем конкретный магазин на карте.
3. Выбрать подходящее время из предложенных “окон”.
4. Сформировать корзину, подтвердить заказ. Он сразу отправится на комплектацию.
5. Оплатить заказ (можно в самом магазине).
6. В установленное время посетить магазин, обратиться на стойку выдачи товаров, назвать номер заказа.
7. Получить пакеты, проверить комплектацию. Оплатить на кассе (если не сделано ранее).

Совет. Несмотря на то, что оплачивать можно на месте, лучше это делать онлайн. В магазинах иногда бывает случайный сбой кассы, из-за которого могут деактивироваться использованные в приложении промокоды. Придется ждать перезагрузки кассовой техники либо формировать новую закупку, вбивать коды по второму кругу.

Что выбрать: доставку или самовывоз?

Для тяжелых и объемных покупок удобнее пригласить курьера. Всего за две сотни рублей десятки килограмм не только привезут из Глобуса или Метро к вашему дому сквозь все пробки, но и поднимут на этаж. Из минусов — придется ждать, возможно даже следующего дня. К тому же возможны опоздания, переносы, ошибки при сборке.

Если планируются малогабаритные легкие покупки недалеко от дома, то лучше забрать их самостоятельно. То же касается ситуаций, когда ожидание невозможно. Например, вы скоро ждете гостей и вам еще нужно успеть приготовить угощенье. Помимо скорости и экономии дополнительным плюсом будет возможность заменить неподходящие продукты прямо в магазине.