Суперапп что это

Супераппы: почему это не сработало на Западе, сработало на Востоке и как работает в России

Ульяна Кирпичева, руководитель направления мобильной рекламы в СберМаркетинге, рассказала о факторах, которые влияют на успешность супераппов и мультифункциональных приложений в разных странах, а также о трендах развития таких сервисов.

3.3K показов
801 открытие
Ульяна Кирпичёва
Head of Mobile, СберМаркетинг

Супераппы и мультифункциональные приложения — это платформы, которые предлагают большое количество полезных функций, таких как банкинг, вызов такси, шоппинг, соцсети и другие возможности, объединенные в цифровую экосистему. В одних странах такие платформы пользуются большой популярностью, в других — развиваются медленно, а в каких-то — вообще отсутствуют. Чтобы понять, что влияет на успешный старт и развитие этих сервисов, обратимся к наиболее ярким примерам, а также рассмотрим ситуацию в России.

Почему не сработало на Западе

Факторами замедленного развития сферы супераппов и мультифункциональных приложений в США и Европе стали, с одной стороны, высококонкурентная среда и присутствие крупных игроков, затрудняющих выход новых разработок на рынок. С другой — жесткое антимонопольное регулирование, отсутствие возможности лоббирования и правительственной поддержки.В результате крупные игроки западного рынка относятся к таким платформам с осторожностью и не афишируют работу над их созданием. Скорее, напротив, как в случае с продуктами Apple, Meta (организация, запрещенная на территории РФ) и Amazon, большие компании стремятся распределить возможности одного приложения между отдельными сервисами. А игроки поменьше просто не могут пробиться и освоить необходимую долю рынка.

Почему сработало на Востоке

Причины успеха супераппов и мультифункциональных приложений в восточных странах кроются в интеграции в финансовый сектор, а также в блокировке крупных западных сервисов. Высокая популярность связана и с тем, что многие страны Востока принадлежат к числу mobile first, то есть большая часть их населения — активные пользователи мобильных устройств, а не десктопов. Развитая инфраструктура доступных на смартфоне услуг и сервисов способствовала их объединению в удобные и эффективные экосистемы.

Самые известные восточные приложения — WeChat, Alipay, Grab и Gojek — идут разными путями развития.

К примеру, конкурирующие между собой WeChat и Alipay, на общую долю которых приходится 95% рынка Китая, сейчас предлагают почти все виды электронных сервисов: оплату покупок и счетов, бронирование билетов и гостиниц, заказ такси и доставки, аренду транспорта, денежные переводы и многое другое. Большинство практичных функций сделали эти суперприложения незаменимыми для пользователей: в 2023 году аудитория Alipay превысила 1,25 млрд человек, а количество юзеров WeChat достигло 1,045 млрд.

Однако различия между ними все же есть, и это позволяет им уживаться на одном рынке. Alipay изначально создавался как электронный кошелек и не обладает базовыми функциями WeChat, который запускали как мессенджер и соцсеть. Другое важное отличие в том, что закрытая модель WeChat позволяет сторонним разработчикам интегрировать приложения и сервисы в общую систему, что расширяет ее многообразие и превращает в суперапп, — для этого нужно лишь пройти модерацию. Благодаря этому к 2021 году количество мини-программ в экосистеме WeChat выросло до 3,5 млн.

Малайзийский суперапп Grab и индонезийская мультисервисная платформа Gojek сначала сделали ставку на транспортные услуги: такси и доставку. В 2018 году компания Grab приобрела юго-восточное отделение Uber и сменила стратегию, значительно расширив функциональность супераппа: в нем появились услуги микрокредитования, страхования, а также цифровой кошелек. Это помогло привлечь больше пользователей и сейчас аудитория супераппа превышает 185 млн человек.

Gojek изначально фокусировался на услугах мототаксистов и курьеров, а потом стал расширяться в сторону сфер грузоперевозок и классического такси. Затем в приложении постепенно появились цифровой кошелек, раздел с развлекательными сервисами и заказ услуг. Сегодня более 190 млн человек пользуются сервисами этого супераппа.

Мультифункциональные приложения в России

Тенденция трансформации продукта в большую экосистему не обошла стороной и российский рынок. Самые крупные финансовые и e-commerce компании уже запустили супераппы и мультифункциональные приложения для потребителей — и довольно успешно. Рассмотрим опыт отечественных игроков.

Сбер развивает свое мобильное приложение в первую очередь как финансовый сервис. В приложении можно совершать все основные финансовые операции — переводить деньги, оплачивать услуги, открывать вклады, оформлять кредиты и делать многое другое. При этом приложение является удобной площадкой для лайфстайл-сервисов, сотрудничающих с банком, — например, из сферы доставки продуктов, товаров и лекарств или из индустрии развлечений. Навыкам консультаций по разным вопросам обучены виртуальные ассистенты Салют.

Активность и вовлеченность пользователей приложения остаются на высоком уровне. Количество активных ежемесячных пользователей (MAU) мобильного приложения СберБанк Онлайн превысило 76,5 млн человек. Число ежедневных пользователей (DAU) составляет 40 млн человек.

Яндекс предложил закрытую платформу Go, где поставщиком товаров и услуг выступает либо он сам, либо его сервисы: Доставка, Еда, Маркет, Лавка, Драйв. Количество активных ежемесячных пользователей (MAU) супераппа за год — 40,2 млн человек.

По итогам 2022 года 38% выручки компании пришлось на райдтех и электронную коммерцию. Полученную прибыль Яндекс реинвестирует в развитие новых направлений.

VK — образец открытой экосистемы, когда сторонние разработчики могут создавать и размещать приложения. В 2020 году ВКонтакте глобально обновил интерфейс, добавил отдельную вкладку со всеми сервисами, кошельком и мини-приложениями — и стал похож на суперапп.

Количество приложений на платформе VK Mini Apps в сентябре 2022 года выросло на 73% в годовом исчислении и составило 63 тыс. Средняя месячная активная аудитория платформы в третьем квартале увеличилась на 15% год к году — до 38,4 млн человек.

МТС также развивается в сторону мультифункциональной платформы. На базе приложения «Мой МТС» уже работают мобильные, финансовые, развлекательные, образовательные и даже медицинские сервисы. Услуги МТС Банка тесно переплетаются с другими сервисами компании.

Но фактические цифры пока не очень большие: количество загрузок приложения «МТС Банк» — 3,4 млн за все время, число ежедневных пользователей (DAU) — 20,5 тыс., ежемесячных пользователей (MAU) — 160 тыс. Количество загрузок приложения «Мой МТС» —- 17 млн, число ежедневных пользователей (DAU) — 277 тыс., ежемесячных пользователей (MAU) — 1,9 млн.

Тренды развития супераппов и мультифункциональных приложений

Как эксперты по продвижению мобильного приложения СберБанк Онлайн и некоторых приложений экосистемы Сбера (СберМаркет, Самокат и др.), мы внимательно следим за трендами и развитием этого направления в России и мире. И видим следующие тенденции.

• Использование искусственного интеллекта и машинного обучения: персональные рекомендации, чат-боты и прогнозная аналитика.
• Расширение финансовых услуг: кредиты, страхование, управление активами и — в некоторых случаях — онлайн-банкомат.
• Интеграция с интернетом вещей (IoT), позволяющая пользователям управлять умными устройствами из приложения.
• Интеграция с технологией блокчейна для обеспечения безопасных, прозрачных и децентрализованных транзакций.
• Формирование партнерских отношений и стратегические приобретения компаний для расширения предложений и выхода на новые рынки.
• Локализация для лучшего удовлетворения потребностей местных рынков: настраиваемые пользовательские интерфейсы и региональные услуги.

Для дальнейшего развития супераппов и мультифункциональных приложений нужны подходящие условия: большая аудитория, а также конкуренция. Еще следует помнить, что на одном рынке не может быть много подобных приложений, оптимальное количество для одной страны — 3-4 крупных игрока.

Что такое SuperApp: всё о суперприложениях

2020 год в России называли годом супераппов. Лидеры IT-индустрии, банковского сектора и других сфер деятельности начали активно развивать свои экосистемы и приучать к ним пользователей.

Концепция суперприложений выглядит интересно, но вот реализация не всегда отвечает запросам целевой аудитории. Разберёмся, что такое SuperApp, кто их делает в России и как создаются такие продукты.

Что такое cуперапп?

Суперапп — большое приложение, которое состоит из мини-аппов. Скорее всего, вы уже взаимодействовали с ним, просто не знали, что он так называется. Заказывали еду в «Яндекс Go» или оплачивали покупки во «ВКонтакте» через VK Pay.

Представьте, что вам нужно купить билеты в кинотеатр, вызвать такси и купить цветы для свидания. В мире без суперприложений для этого понадобятся три разных сервиса, а с помощью супераппа можно решить все эти задачи.

Ядро концепции супераппов — экосистема, которая удерживает пользователей внутри суперприложения. Главная цель любой технологической компании заключается в том, чтобы привязать аудиторию к своим цифровым продуктам.

Время, когда владелец смартфона устанавливал 20 приложений для решения 20 разных задач, уже прошло. В мире супераппов для этого понадобится приложения или одно большое.

Superapp каршеринговой кампании Careem

Компаниям сложно развивать экосистемы, но они прекрасно понимают, что таким образом могут привлекать новую аудиторию и бесконечно развивать продукт, увеличивая доход.

Есть мнение, что на поздних этапах развития любая корпорация превращается в банк. И эта мысль регулярно находит практические подтверждения. Например, в момент появления социальной сети «ВКонтакте» мало кто мог представить, что в ней появится своя платежная система.

Практически каждый суперапп завязан на деньгах. Это дает возможность компании управлять деньгами внутри своего продукта. В идеальном мире большое приложение позволяет разработчикам отказаться от комиссий посредникам и не зависеть от внешних поставщиков.

То есть компания получает свой цифровой банк, в котором пользователи регулярно проводят операции. Но реальность такова, что без внешних сервисов не всегда получается обойтись, в большинстве случаев приходится делиться процентом от каждого платежа.

Карта крупнейших российских экосистем. Источник фото

Из чего он состоит

Супераппы не появляются из воздуха. Нельзя просто взять и создать приложение с нуля, в котором будет 30 мини-аппов. Точнее можно, но не будет хватать главного компонента — лояльной аудитории.

Поэтому большие приложения — это всегда о крупных компаниях или продуктах, которые давно на рынке и обзавелись армией лояльных последователей. Если о приложении никто не знает, нет смысла добавлять к нему приставку супер.

Вот, из чего состоят супераппы:

1. Большая и лояльная аудитория. К примеру, в популярном китайском мессенджере WeChat мини-аппы появились, когда у него было 800 млн пользователей.
2. Мини-приложения. Большая экосистема разбивается на несколько пазлов, каждый из которых является самостоятельным, но входит в состав основного продукта.
3. Единый аккаунт. Пользователь создает учетную запись один раз и может авторизоваться в мини-аппах.
4. Своя платежная система. Без возможности оплачивать покупки концепция супераппа не выглядит привлекательной. Компания-разработчик больше всего заинтересована в деньгах.
5. Удобный интерфейс. Компании часто забывают об этом компоненте в погоне за быстрым ростом числа мини-аппов.

Концепция суперприложения заключается в том, чтобы дать пользователю единую точку входа во все необходимые сервисы. К примеру, с помощью SuperApp он может решить 10 из 12 повторяющихся задач и будет пользоваться продуктом каждый день.

Супераппы — логическая ступень эволюции обычного приложения. Если у него есть целевая аудитория, то при правильном подходе пользователей можно крепко привязать к внутренней экосистеме.

Главные характеристики хорошего супераппа

Плюсы и минусы супераппов

Плюсы очевидны даже для людей, которые не используют суперприложения. Самый главный — экономия времени и максимальное удобство. Зарегистрировался один раз, привязал карту и оплачиваешь разные сервисы в несколько шагов.

Но здесь есть две стороны медали и минусов тоже хватает. Поэтому создавать и развивать супераппы сложно. Еще сложнее бороться с технологическими гигантами, которые могут предложить аудитории более удобный продукт.

Плюсы супераппов для компании:

• возможность быстро нарастить аудиторию;
• неограниченный потенциал развития;
• вовлечение пользователей благодаря решению нескольких задач;
• сотрудничество с внешними поставщиками услуг и их монетизация;
• аккумуляция денег аудитории внутри приложения.

Минусы тоже есть:

• пользователи опасаются, что суперапп знает о них слишком много;
• поддержка работоспособности всех мини-сервисов невероятно сложна;
• сложно привлекать новую аудиторию;
• любой сбой может приносить огромные убытки.

Фокус на удержании пользователей внутри цифровой экосистемы помогает компаниям растить лояльную аудиторию, но любая незначительная проблема способствует оттоку пользователей.

Одно дело, когда не работает приложение для вызова такси и совсем другое, когда на супераппе завязано 20 задач и приходится ждать, пока разработчики стабилизируют работу системы.

Главная проблема суперприложений, о которой мало кто говорит — безболезненная интеграция новых сервисов. Если не продумать процесс по шагам, вместо увеличения аудитории и роста вовлеченности можно получить недовольных клиентов.

Подходы к созданию супераппов

Примеры супераппов

Практически любая глобальная тенденция сначала зарождается в США или китайском сегменте интернета. Аналогичная ситуация и с суперприложениями — они начали появляться на тех рынках более 5 лет назад.

Некоторые российские компании уже несколько лет активно развивают супераппы, но пока они еще находятся на позиции догоняющих. Хотя некоторым локальным IT-гигантам удалось добиться хороших результатов.

Самый яркий пример супераппа — китайский WeChat. Приложение появилось с мессенеджера и постепенно обрастало мини-сервисами. Развитие в направлении цифровой экосистемы началось, когда у мессенджера уже было несколько сотен активных пользователей.

Доступные сервисы в WeChat

Можно сказать, что эпоха суперприложений началась именно с китайского WeChat. Сейчас у него более 1,2 млрд пользователей, а объем финансовых операций исчисляется миллиардами долларов.

С помощью приложения можно купить еду, вызвать такси, приобрести билет на самолёт и решить десятки других задач. Из приложения хотят сделать конкурента для основных e-commerce площадок Китая вроде Aliexpress.

Главный соперник WeChat на рынке Поднебесной — приложение AliPay, которое принадлежит компании Alibaba, управляющей маркетплейсом Aliexpress. Главное отличие продукта в том, что развитие начиналось не с мессенджера.

Сейчас AliPay входит в число самых популярных платёжных систем на китайском рынке, но приложение предлагает не только возможность оплачивать заказы. Из интерфейса мини-аппов можно покупать билеты в кино, вызывать такси, бронировать отели, брать автомобили в каршеринге.

Интерфейс приложения AliPay

Кто делает суперприложения в России

На российском рынке пока мало примеров супераппов, но надо отдать должное отечественным компаниям — их продукты развиваются очень быстро. Уже сейчас некоторые приложения по возможностям не уступают западным аналогам.

«Тинькофф банк»

Первый суперапп в России принадлежит этому банку. Представители компании говорили о том, что все начиналось как эксперимент. Пользователям хотели дать множество сервисов, которыми можно пользоваться в одном интерфейсе.

Многие клиенты «Тинькофф» сейчас не могут представить повседневную жизнь без супераппа и кажется, что трансформация прошла максимально легко, но это не так. Появлению дополнительных сервисов предшествовали два года активной разработки продукта.

Сервисы в приложении Тинькофф

Сейчас приложение «Тинькофф банк» — маркетплейс банковских услуг, включащий бронь ресторанов, сервисы для шоппинга, тревел-продукты и другие полезные сервисы. Пользователи закрывают с помощью приложения самые разные потребности.

Сбер всегда идет впереди всего российского рынка, но в этом случае Тинькофф удерживает первое место в нише банковских супераппов. Хотя в 2020 году Сбер зарегистрировал товарный знак SuperApp. Пока никаких анонсов нет, но скорее всего, внутри компании активно создают какой-то продукт.

Яндекс Go

Ещё один крутой пример супераппа от российских компаний — Яндекс Go. Приложение запустили в 2020 году, оно объединило часть городских сервисов. В частности, доставку продуктов и вызов такси.

Сейчас в приложении можно заказать доставку, купить продукты в «Лавке», выбрать товары на «Яндекс.Маркете», найти ближайший самокат и решить другие задачи. Пользователю начисляют баллы за покупки и дают возможность купить семейную подписку для доступа к набору полезных услуг.

Интерфейс Яндекс Go

«ВКонтакте»

Самая популярная социальная сеть в России уже несколько лет активно интегрирует в свое приложение мини-аппы. В 2021 году этот тренд еще больше усилился — появилось много новых сервисов.

Из соцсети приложение превратилось в цифровую экосистему, где можно вызвать такси, заказать еду, купить товары на Aliexpress, найти работу, получить кэшбэк за покупки.

Даже Telegram через несколько лет может превратиться из уютного мессенджера в большое приложение, где будет много разных инструментов. Основатель проекта Павел Дуров на старте развития высказывался о том, что мессенджер должен стать финансово-устойчивым проектом и служить людям на протяжение десятилетий.

Скорее всего, в ближайшие годы мы увидим как технологические компании будут пробовать создать свои супераппы. Что из этого выйдет — пока непонятно, но тренд никуда не исчезнет.

Что нужно для создания супераппа

Создавать и развивать суперапп гораздо сложнее, чем обычное приложение. У компании уже должна быть большая аудитория, которая привыкла каждый день пользоваться цифровыми продуктами.

При наличии финансовых ресурсов можно создать второй «Вконтакте», но на развитие уйдёт много лет. А в это время «ВК» уйдёт далеко вперёд и добавит в интерфейс сотни новых мини-аппов.

Без аудитории нет смысла создавать суперапп. Хотя если речь идёт о нишах, которые пока еще не заняты IT-гигантами, можно зайти на рынок с новым продуктом, обрасти аудиторией и расширять его возможности. Но успешных примеров в этом направлении очень мало.

Для создания успешного супераппа понадобится:

• перспективная идея;
• огромный бюджет на развитие экосистемы;
• команда с нишевой экспертизой;
• раскрученный бренд;
• время на реализацию продукта.

Цифровая инфраструктура Tinkoff

Если вы хотите создать мобильное приложение для своей компании, организуйте тендер на площадке Workspace. Специалисты оценят вашу задачу и предложат решение в рамках бюджета, помогут с техподдержкой и превращением простого приложения в настоящий суперапп.

С последним пунктом возникает больше всего проблем. Очень часто перспективные идеи остаются на этапе разработки, потому что IT-гиганты уже давно реализовали аналоги или прямо сейчас движутся в этом направлении.

Подходы к привлечению пользователей в суперапп значительно отличаются от продвижения стандартного приложения. Одно дело, когда у продукта есть основная услуга и она позволяет зарабатывать деньги. И совсем другое, если таких услуг десять.

Пользователям нужно показать, что с помощью приложения они смогут закрыть разные задачи и убедить их, что делиться персональными данными безопасно. И вот здесь лежит корень всех проблем — «Тинькофф» и «Яндекс» все знают, а доверить свои данные неизвестному проекту захотят далеко не все.

Динамика развития супераппов показывает, что в 2022 году тенденция к их созданию и развитию будет усиливаться. В ближайшие несколько лет мы увидим, как трансформируются уже известные нам продукты и появляются новые.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Тестировщик / QA Engineer
  ALTWeb Group Удаленная работа По договоренности
• Контент-оператор 1С
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Программист 1С-Битрикс
  Рикорда Иваново от 80 000
• Креативный копирайтер
  ChatCrafters Удаленная работа 40 000 – 55 000
• Бизнес-ассистент
  ИП Еремина НН Удаленная работа 10 000 – 100 000

Суперапп что это

В феврале 2020 года разработчики популярного в Китае мессенджера WeChat добавили в приложение новую функцию. Пользователи могут видеть на карте своего города места, где были зафиксированы случаи заражения коронавирусом. Это удобное нововведение, но почему именно WeChat? Дело в том, что в условиях карантина люди стали чаще заказывать доставку продуктов онлайн, вызывать такси, смотреть фильмы дома вместо кинотеатра — всё это не выходя из WeChat. Сегодня это не просто приложение для обмена сообщениями. Миллиард транзакций, которые каждый месяц проходят через WeChat Pay, и бесчисленное количество сервисов позволяют называть его суперприложением (или супераппом).

Зачем добавлять «супер»?

Несколько лет назад понадобилось бы три разных приложения, чтобы добраться на такси до друзей, заказать еду в любимом ресторане, а позже вечером купить новые кроссовки из дома. Разработчики из Азии были первыми, кто решил это изменить. В Индонезии в 2010 году появился Gojek, cначала в виде колл-центра для курьерской доставки и мототакси, с 2015 года — как приложение с сервисами GoRide, GoSend, GoShop и GoFood. Постепенно Gojek дорос до полноценного супераппа, предлагая пользователям более 20 сервисов в одном месте.

В 2012 году, пока в Китае набирал популярность WeChat, в Малазийи появилось приложение для бронирования такси GrabTaxi. Сейчас в нём можно заказать еду, купить страховку, найти отель — и многое другое. Приложение уже используется в восьми азиатских странах, включая Сингапур и Таиланд. Азиатские супераппы не только собрали все важные сервисы в одном месте: они также упростили процесс оплаты товаров. Например, в Китае легче расплатиться через WeChat Pay, чем пластиковой картой. Это актуально для Азии, где только у 27% людей есть банковский счёт.

Сегодня все три приложения продолжают расти и задавать стандарты многозадачным платформам. Gojek уже охватил Вьетнам, Таиланд и Филлипины, а Grab начал сотрудничать с онлайн-кинотеатром HOOQ, создав в Азии серьезную конкуренцию даже такому гиганту, как Netflix.

Интерфейс приложения Grab

Источник: Business Insider Singapore

В США решили последовать примеру успешных платформ-экосистем. Пока сервис для перевозок Uber создавал UberEats и Uber Wallet, разработчики Facebook задумались о создании своего суперприложения. Средний американец проводит в Facebook 1 час 15 минут ежедневно, поэтому есть смысл в интегрировать в социальную сеть бизнес. Другие крупные компании тоже следуют тренду: Google Maps планирует увеличить функциональность приложения, добавив в него все услуги, которые только можно нанести на карту, а Airbnb собирается трансформироваться в полноценную туристическую платформу.

Супераппы в России

Первым отечественным супераппом можно в шутку назвать приложение портала «Госуслуги», однако на многозадачности сходство заканчивается. Интегрировать коммерческие сервисы в государственный суперапп просто невозможно. С другой стороны, от него это и не требуется, потому что в России уже много амбициозных проектов по развитию суперприложений.

«Тинькофф»

В релизе супераппа на сайте «Тинькофф» в разных местах текста подчеркнуты буквы. Если их сложить, получится фраза «Шах и мат, Сбер, Яндекс и Мейл». Последние две компании сейчас действительно конкурируют с «Тинькофф» в этой области. Сбербанк пока что не анонсировал суперапп, однако в конце прошлого года зарегистрировал товарный знак SuperApp.

В суперприложение «Тинькофф» войдут финансовые продукты, лайфстайл-сервисы, маркетплейс с товарами и услугами партнёров и многое другое. Ключевым элементом компания называет именно собственный маркетплейс: «магазин мини-приложений внутри суперприложения».

Если бизнес хочет оказаться в экосистеме супераппа «Тинькофф», он может пойти по трем сценариям:

• Тяжёлая интеграция. Полностью нативно интегрироваться в приложение, аналогично уже существующим лайфстайл-сервисам «Тинькофф» (рестораны, кино, театры).
• Средняя интеграция. Интегрировать бизнес в маркетплейс «Тинькофф» с кастомизацией, чтобы пользователь мог, например, выбрать цвет и размер модели товара и сразу его купить.
• Лёгкая интеграция. Подключиться к маркетплейсу «Тинькофф» через OpenAPI, чтобы клиент переходил в приложение компании прямо внутри супераппа. Любой бизнес может также сделать ребрендинг в стиле банка для привлечения аудитории.

Разработчики обещают персонализацию сервисов под конкретные нужды пользователя и возможность предугадывать его поведение. Помогать пользоваться приложением будет персональный финансовый консьерж, голосовой помощник Олег.

Артем Яманов, старший вице-президент «Тинькофф»: «Суперприложение Тинькофф — это одновременно и свой внутренний App Store с мини-приложениями, и первый российский WeChat с партнерскими сервисами и услугами».

«Яндекс»

В марте 2020 года в «Яндексе» начали тестирование новой версии приложения «Яндекс.Такси», которое объединит заказ автомобилей, еды и продуктов из супермаркетов. Forbes пишет, что новая сборка приложения появилась пока только у части пользователей, но позже станет доступна в 33 городах России и Казахстана, где работает «Яндекс.Еда». Доставка продуктов через «Яндекс.Лавку» будет работать только в Москве и Санкт-Петербурге.

По схожему пути пошла годом ранее компания Uber, которая объединила свое основное приложение с сервисом по доставке еды UberEats и виртуальным кошельком Uber Wallet.

Сейчас у «Яндекс» есть несколько приложений, которые уже являются «супераппами» в своей сфере. В мобильных «Яндекс.Картах» объединены поиск и изучение мест в городе, навигация и общественный транспорт. В то же время другие компании успешно интегрируются в сервисы «Яндекса», например, через платформу «Яндекс.Диалоги».

Mail.Ru Group и «ВКонтакте»

С 2019-го года пользователи «ВКонтакте» могут заказывать такси «Ситимобил» прямо в приложении соцсети. Это можно было бы назвать шагом в сторону создания основы для экосистемы, однако пресс-служба «ВКонтакте» утверждает, что у компании «уже давно есть суперприложение». Внутри сообществ VK можно покупать и продавать товары и заказывать еду, а VK Pay позволяет совершать транзакции между пользователями. Полезнее всего для бизнеса могут оказаться VK Mini Apps, своего рода «приложения внутри приложения» основного «ВКонтакте», которые создают ощущение бесшовности для клиента.

Важная особенность супераппа «ВКонтакте» — социальная составляющая. Антон Циварев, руководитель платформы для разработчиков ВКонтакте:

«В случае с суперприложением пользователю важно не только получить единый инструмент для выполнения ежедневных задач: покупок, доставки еды, поездок, но и оставаться в социальной сети. Чтобы можно было в одном месте читать новости, сразу же поздравить друга с днем рождения, затем одним нажатием вызвать такси, а по дороге обсудить результаты вчерашнего матча в сообществе или в чате с друзьями».

ВТБ

Сразу после релиза супераппа от «Тинькофф» ВТБ заявил о разработке собственного. Функциональность приложения обещает быть такой же, как и в «Тинькофф», с интеграцией по большей части лайфстайл-сервисов. Среди партнёров упоминаются «Магнит», «Ростелеком», Burger King.

Андрей Макаров, генеральный директор ООО «Лайфстайл платформа», которое занимается разработкой супераппа ВТБ, рассказал Rusbase, что для строительства любой новой экосистемы необходимо охватывать как можно больше повседневных проблем клиента. У любой из существующих на рынке экосистем есть неохваченные сферы, будь то сервисы для шопинга или вопросы городской мобильности.

Одним из новых сервисов на платформе будет так называемая «биржа баллов» с функцией конвертации баллов между программами лояльности компаний-партнеров. Пользователи смогут увидеть суперапп от ВТБ летом 2020 года.

Перспективы рынка

В ближайшие годы у российского пользователя определённо будет большой выбор супераппов, которым он сможет доверить финансы и досуг. Руководитель отдела по развитию мобильных приложений «Тинькофф» Анна Михина считает, что на российском рынке есть место для 4-5 супераппов. Возможно частичное пересечение, однако у каждого будет своя направленность. Например, «ВКонтакте» и «Тинькофф» работают на разные аудитории, поэтому и услуги в них отличаются.

Возможно, на волне популярности супераппов появятся новые игроки в пределах одной ниши. Тогда побеждать в этой конкуренции будет та платформа, которая максимально бесшовна при смене функции, проста для интеграции крупных и малых компаний и, главное, чьи алгоритмы максимально точно подстраиваются под нужды пользователя.\

Что такое «супераппы»?

Хотя рынок мобильных приложений изначально начинался с идеи предоставить каждому пользователю отдельное приложение для решения отдельной задачи, всё больше сервисных «мобильных» компаний начинает принимать идеи супераппов, суперприложений.

Подробнее о «суперприложениях»

Определение этого термина впервые появилось ещё в 2010 году, его придумал один из основателей BlackBerry Майк Лазаридис. Он определил суперприложение как «закрытую экосистему множества приложений», которую люди будут использовать каждый день, потому что она «предлагает цельный, интегрированный, контекстуализированный и эффективный опыт».

В отличии от моноприложений, которые предлагают одну функцию в наиболее удобном и понятном формате, преимущество суперприложения заключается в создании экосистемы, способной предоставить решение для различных потребностей людей. Такая платформа собирает большой объём данных о пользователях и на этой основе увеличивает персонализацию и скорость взаимодействия с клиентами.

Самый известный пример суперприложения — WeChat, запущенный в 2011 году китайским интернет-гигантом Tencent. Мессенджер WeChat содержит более миллиона продуктов и микроприложений, от перевода денег и оплаты покупок до игр, развлечений и бронирования билетов. Ежемесячно приложением пользуются более 1 миллиарда активных пользователей, а его ARPU превышает $7!

Преимущества superapp

Почему же всё больше компаний использует такой подход?

• Наличие большого количества продуктов и поток данных, проходящих через любое такое приложение: они являются основой для построения высоко персонализированной финансовой, сервисной и торговой экосистемы вокруг конкретного пользователя. Суперприложения также позволяют упростить процесс онбординга новых клиентов и снизить затраты на аналитику, супеприложению проще привлекать и удерживать пользователей.
• Более быстрый и менее рискованный запуск продукта: у вас уже есть аудитория для продвижения, а также множество данных, которые помогут вам сформировать правильное предложение и направить его нужным людям в нужное время. От множества продуктов возникает синергетический эффект.
• Снижение стоимости владения продуктом и затрат на разработку: большинство «миниприложений» внутри «суперприложений» создаются путём интеграции с компаниями, которые хотят вести дела с большой пользовательской базой. Фактически, суперприложения открывают пространство для интеграции и придерживаются платформенного подхода к масштабированию продуктов.

Супераппы в мире и в России

Хотя родиной superapp традиционно считается Азия, как mobile-first регион, где есть WeChat и AliPay, индонезийский Gojek и малайзийский Grab, тенденция создания из продукта большой экосистемы давно распространилась и за пределы региона.

Типичным примером такого приложения на Западе считается Uber. Компания запустила Uber Money для предоставления финансовых услуг водителям и клиентам, а также представила UberEats, приобретя службу доставки еды Postmates в рамках сделки на сумму 2.65 миллиарда долларов. Переход от транспортировки людей к доставке кажется особенно мудрым шагом сейчас, учитывая, что спрос на совместное использование поездок резко упал в результате эпидемии.

Ещё один классический пример — Facebook. В нем есть и социальная сеть, и мессенджер, и игры, и магазины. Компания давно уже пытается стать «платформой платформ». И хотя не все эксперименты и подходы у неё заканчиваются удачно, постепенно Facebook из социальной сети превращается в огромный комбайн, который хочет «влезть» во все аспекты жизни человека.

Россия, как «родина слонов», ничуть не отстаёт от этой тенденции. Яндекс Go, в который превратилось Яндекс Такси, теперь предлагает курьерские услуги, каршеринг, доставку еды и продуктов. Целевая сфера Яндекс Go — городские приложения, помощь жителям городов во всех их нуждах.

Другой хороший пример реализации суперприложения — Тинькофф, который предлагает даже больше функций, чем Яндекс. Вот как выглядит их экосистема — это давно уже не только банкинг, а попытка закрыть все потребности человека, так или иначе связанные с деньгами:

Кроме них очевидно в супераппы метит ВКонтакте, который запустил поддержку миниприложений ещё в 2018, Delivery Club («суперапп в сфере еды») и Сбер.

Суперприложения: что дальше

В дальнейшем большие компании и дальше будут объединять свои сервисы в единые платформы. Останется ли место для тех, кто решает конкретные задачи пользователей? Конечно да, однако и для них имеет смысл уже сейчас присматриваться к интеграции в большие супераппы или же задумываться о том, как самим превращаться в экосистемы.

Хотите подумать вместе? Напишите нам и мы обсудим возможности аналитики и продвижения ваших продуктов!

Другие наши интересные и важные материалы:

• Разрабатываем идеальную иконку приложения
• Как попасть в топ категории в App Store и Google Play?
• Самые распространенные ошибки при продвижении приложения

А также заглядывайте на наш Youtube-канал!