Зачем клиентам офд чеки в личном кабинете

Зачем переходить на электронные чеки

Электронный чек — это юридически значимый документ, подтверждающий факт покупки, электронная версия бумажного чека. По электронному чеку можно получить гарантию, оформить возврат или налоговый вычет. Всё больше организаций в последнее время отказывается от бумажных чеков в пользу электронных.

Когда появились электронные чеки

Понятие электронного чека появилось в 2017 году одновременно с введением онлайн-касс. Закон 54-ФЗ установил, что продавец обязан отправить электронный вариант чека на email покупателя по его просьбе и при предоставлении контактных данных, если для расчёта использовалось электронное средство платежа. В 2019 году Минфин добавил к списку способов отправки мессенджеры и социальные сети (письмо от 25.12.2019 № 03-01-15/101704).

Сначала электронные чеки применялись преимущественно при дистанционных расчётах. Большинство покупателей даже и не знали о своем праве получить чек на свой email. А розничные продавцы были не готовы к рассылке.

Крупные ритейлеры начали внедрять электронные чеки, добавляя функцию отказа от бумажного в свои приложения. Если покупатель выбирает эту опцию и предъявляет при расчёте карту программы лояльности, касса не печатает бумажный чек, а отправляет его электронный аналог по указанному в приложении контакту.

В январе 2020 г. такая возможность появилась у клиентов сети «Азбука вкуса». Затем перейти на электронный чек предложили покупателям сети «ВкусВилл», «Перекрёсток» и «Пятёрочка». В июле 2021 года от бумажных чеков решила отказаться сеть зоотоваров «Четыре лапы». В 2022 году переводить своих клиентов на электронные чеки стали магазины «Магнит», автосервисы FIT Service, сеть «Ситилинк» и др.

Несмотря на то, что от бумажных чеков отказывается небольшой процент покупателей, экономия на термобумаге очень ощутима, вот только некоторые цифры:

1. В сети «ВкусВилл» за год действия акции от бумажных чеков отказались 600 тысяч клиентов, это позволило компании экономить по 145 км чековой ленты каждый месяц.
2. За период отправки электронных чеков в «Пятёрочке» (в настоящий момент у компании временно нет технической возможности передавать фискальные документы в электронном виде) сэкономили 1,2 тысячи километров бумаги — покупатели отказались от 4 млн чеков.
3. За 2021 год на электронные чеки перешли 177 тысяч клиентов «Перекрёстка», сэкономив бумаги более чем на 6 млн чеков.
4. За 8 месяцев в сети «Четыре лапы» отказались от бумажных чеков 40 тысяч покупателей, сэкономив 35 км чековой ленты.

Дефицит кассовой ленты, возникший в России в марте 2022 г., дал серьёзный толчок развитию ситуации. Электронные чеки стали намного чаще использоваться в офлайн-торговле, и ритейл оценил их преимущества:

• экономия средств на кассовую ленту;
• увеличение срока действия чекопечатающего устройства за счёт снижения нагрузки на него;
• уменьшение отходов — многие покупатели не берут чеки или сразу их выкидывают;
• экономия времени на печать.

Стоит отметить, что кассовая лента — это практически неперерабатываемые отходы. Чеки не принимают в макулатуру и очень редко берут на переработку. Поэтому переход на электронные чеки еще и экологичен.

Для покупателей есть еще один большой плюс: электронный чек не потеряется и не утратит чёткость изображения со временем. Если пользователь зарегистрирован в сервисе ФНС «Мои чеки», в базе в любой момент можно отыскать все чеки, оформленные электронно и привязанные к телефонному номеру покупателя.

Если покупатель потерял или не получил чек, продавцы — клиенты OFD.ru могут переслать электронный чек потребителю повторно, сколько бы времени ни прошло с момента покупки. Так как все оформленные фискальные документы хранятся на сервере OFD.ru, а для клиентов в личном кабинете организован удобный поиск чека.

Как перейти на электронные чеки

Согласно действующей редакции закона 54-ФЗ, бумажный чек может быть заменен на электронный, если выполняются следующие условия:

1. Кассовый аппарат работает не автономно.
2. Покупатель дал согласие на получение чека в электронном виде и до момента расчёта предоставил контактные данные: номер телефона или адрес электронной почты.
3. У продавца есть техническая возможность отправить электронный чек.

Функция печати чека включена в онлайн-кассах по умолчанию. Отключить её можно в личном кабинете клиента OFD.ru. Передача чеков на email осуществляется бесплатно, для отправки по номеру телефона необходимо приобрести пакет СМС. OFD.ru предоставляет клиентам возможность отправлять чеки ещё и в Viber, VK, OK.

Основная сложность при переходе на электронные чеки — это получение контактных данных покупателя и заполнение их во время расчёта. Нетрудно представить, какая очередь соберётся у кассы в розничном магазине, если каждый клиент будет диктовать свой email или телефон, а кассир — заносить информацию в систему. Поэтому предпринимателю следует продумать инфраструктуру по работе с клиентской базой данных.

Отличия электронного чека от бумажного

Несмотря на то, что согласно 54-ФЗ электронный чек является законным аналогом бумажного, у них есть несколько различий:

1. Электронный чек выдается только с согласия клиента (если это не дистанционная продажа), а бумажный — по умолчанию, даже если клиент говорит, что чек ему не нужен. Сейчас обсуждаются поправки к закону 54-ФЗ, позволяющие продавцу не печатать чек и не отправлять его в электронном виде, если покупатель отказывается от его получения, но пока они не утверждены.
2. Контактные данные клиента. Бумажный чек не содержит сведений о покупателе, в электронном обязательно должен быть указан телефон или email.
3. Срок выдачи. Бумажный чек должен быть передан клиенту в момент расчёта, электронный может быть отправлен не позднее следующего рабочего дня (192-ФЗ).
4. Реквизиты чека. Установлен список реквизитов, который обязательно должен присутствовать в чеке и он различается для бумажного и электронного варианта. Причем, к документу, отправляемому с помощью СМС и email, предъявляются разные требования.

Рассмотрим подробнее, каким требованиям должен соответствовать электронный чек.

Законом определен форматы файла, который отправляется клиенту — JPEG, PNG, PDF, текстовый формат HTML. Другие варианты недопустимы — у покупателя не должно возникнуть сложностей с открытием документа. Установленные законом форматы широко распространены и открываются на любом устройстве.

В законодательстве не предусмотрена проверка достоверности сообщаемых клиентом сведений. Поэтому, если покупатель не получит чек из-за неверно указанного номера телефона или адреса электронной почты, продавец не несёт за это ответственность.

Обязательные реквизиты чека установлены законом, без них фискальный документ считается недействительным.

Как должен выглядеть чек в SMS

Ввиду ограниченного размера сообщения, клиент получает только минимально-необходимые сведения:

• наименование кассового документа;
• дату и время совершения продажи;
• сумму покупки;
• номер регистрации ККТ
• признак расчёта;
• ссылку на сайт OFD.ru, по которой можно открыть полноценную версию чека.

Чек на email

Письмо дает значительно больше возможностей, поэтому в электронном чеке содержится даже больше реквизитов, чем в бумажном:

• наименование кассового документа;
• номер внутри смены, дата, время;
• адрес магазина;
• наименование продавца;
• признак расчета;
• название товаров, услуг, работ;
• ставка НДС;
• цена;
• скидка, если есть;
• общая сумма покупки;
• способ расчёта: наличные или безнал;
• регистрационный номер ККТ;
• заводской номер ФН;
• фискальный признак;
• ссылка на сайт для проверки документа;
• номер чека;
• телефон или email покупателя;
• телефон магазина;
• версия ФФД;
• код формы фискального документа;
• система налогообложения;
• фамилия и должность сотрудника, отбившего чек;
• ИНН продавца;
• QR-код.

Если плательщик является ИП или организацией, в чеке необходимо указать наименование и ИНН покупателя.

При продаже маркированного товара в электронной форме указывается код товара, GTIN, серийный номер.

При реализации подакцизной продукции, выделяется сумма акциза.

Если чек оформляется платежным агентом, указывается комиссия и номер телефона агента.

При продаже импортной продукции, необходимо указать номер таможенной декларации и страну производства.

Рекламные чеки

В сообщение с чеком можно добавить любую текстовую и графическую информацию. Таким образом электронные чеки можно использовать как маркетинговый инструмент. Это особенно актуально в условиях маркировки рекламы, размещаемой в интернете. Брендированные чеки рассылаются по базе действующих клиентов, давших согласие на получение сообщений. Такая реклама не подлежит маркировке.

Подробнее про рекламные чеки мы рассказываем в статье.

Наземные розничные магазины в ближайшее время не смогут полностью отказаться от бумажных чеков. Но даже если часть покупателей перейдет на электронные фискальные документы, это приведет к значительной экономии бумаги и времени.

Зачем нужен личный кабинет ОФД?

На рынке сегодня представлено несколько операторов фискальных данных, которые занесены в официальный реестр ФНС. Каждый из них предлагает потенциальным клиентам выбрать именно его, ссылаясь на наличие разных сервисов и услуг. На сайте каждого из них есть виртуальный Личный кабинет для пользователей. Зачем же он нужен предпринимателю?

В целом, функции Личного кабинета каждого из ОФД похожи между собой. Прежде всего, если в рамках одной организации несколько онлайн-касс подключено к одному оператору фискальных данных, Личный кабинет позволяет отслеживать их состояние, например, срок подключения каждой отдельной кассы или проблемы с соединением. В Личном кабинете можно увидеть, что близится время замены накопителя кассы или что-то не так с ее производительностью.

По каждой кассе можно проверить список фискальных документов, причем увидеть их именно в том виде, в котором они поступили в ФНС. Каждый из них можно распечатать или перенести на личный носитель информации, если это необходимо.

Также при помощи Личного кабинета можно отслеживать выручку, например, за смену одного кассира. Предприниматель может увидеть количество возвратов, средний чек, количественное отношение безналичных расчетов к наличным и прочую полезную аналитическую информацию. Кроме того, можно отслеживать динамику продаж по номенклатуре товаров, выяснить, что продается лучше, а что стоит исключить из ассортимента за невостребованностью.

Личный кабинет может посылать владельцу кассы уведомления, когда возникают проблемы, к примеру, одна из касс очень долго не отправляла документы. Пользователь сам может указать, какие неполадки можно считать срочными, а на что можно закрыть глаза.

Очевидно, что Личный кабинет выполняет в первую очередь аналитическую роль. Больше всего он пригодится владельцам нескольких касс, чтобы с его помощью отслеживать эффективность работы персонала, состояние самой кассы и динамику продаж.

ФНС запустила сервис для хранения чеков. Что это значит для каждого из нас?

Появились опасения, что теперь с помощью сервиса налоговая будет видеть все чеки и таким образом сможет отслеживать любые транзакции по банковским картам. Давайте разберемся, так ли это на самом деле.

• Что представляет собой сервис для хранения чеков?
• Зачем ФНС хранить ваши чеки?
• Как электронные чеки появляются в сервисе?
• Чем связаны опасения пользователей?

Что представляет собой сервис для хранения чеков?

Сервис называется «Мои чеки онлайн». Войти в него можно по номеру телефона: вводите номер — и вам приходит sms с кодом.

После этого система запрашивает адрес электронной почты, чтобы выслать на него ссылку для подтверждения учетной записи в «Мои чеки онлайн».

Выполнив пару несложных действий, вы получаете доступ к списку чеков с указанием компании-продавца, стоимости, даты и времени совершения покупки по карте.

Каждый чек можно открыть — это фактически полный аналог бумажного варианта. Также предусмотрена возможность для скачивания.

Зачем ФНС хранить ваши чеки?

Ведомство решило воспользоваться опытом других стран, которые отказываются от бумажных чеков. В рамках этой инициативы преследуется несколько целей.

Экономическая причина

Бумажный чек дороже электронного. Посчитали, что его стоимость варьируется от 10 до 20 копеек.

Экологическая причина

Для выпуска бумажных аналогов требуется термобумага и специальные химические вещества. В Европе уже принята программа, обязывающая отказываться от использования термобумаги.

Клиентоориентированность

Благодаря электронным чекам пользователь получает доступ к полной информации о своих покупках в одном месте. Он может использовать их при возврате товаров или гарантийном обслуживании. Также чеки необходимы для участия в различных программах лояльности, для получения кэшбэков или бонусов.

Бумажный аналог пользователи быстро теряют, что лишает их возможности воспользоваться привилегиями.

Оформление налогового вычета

ФНС уже не раз заявляла о том, что планирует значительно упростить процедуру оформления вычетов. Сервис «Мои чеки онлайн» приближает ведомство к этой цели. Он позволит налоговым органам автоматически рассчитывать сумму для возврата при покупке лекарств: налогоплательщику будет достаточно только выбрать счет для зачисления денег без заполнения декларации.

Хранение

Бумажные чеки быстро портятся, выцветают. Это создает сложности для пользователя — он не может их долго хранить для потенциального возврата товара.

Как электронные чеки появляются в сервисе?

ФНС утверждает, что все чеки будут попадать в сервис только по желанию самого покупателя.
Это происходит двумя способами:

• Покупатель по своему желанию предоставляет продавцу либо адрес электронной почты, либо номер телефона.
• Покупатель сканирует QR-код бумажного чека с помощью приложения «Проверка чеков». Это приложение привязано к номеру его телефона, поэтому чек попадает в информационную систему ФНС.

Покупатель вправе отказаться от электронного чека и получить бумажный аналог, который попадет в сервис без указания номера телефона или адреса электронной почты.

С чем связаны опасения пользователей?

ФНС предупреждает, что не связывает чеки с операциями по карте. Даже если покупатель оплатит товар картой и получит бумажный чек, информация о покупке в сервис «Мои чеки онлайн» не поступит.

Но именно эта часть из официального сообщения ФНС и стала поводом для появления различных слухов и предположений.

Мы попросили эксперта по кассовому законодательству СКБ Контур Оксану Кобзеву прокомментировать информацию о запуске нового сервиса:

В связи с появлением сервиса для хранения электронных чеков появилась масса комментариев, что налоговая начала отслеживать покупки, оплаченные банковскими картами. Это не совсем так. Прежде всего нужно понимать, как налоговая соотносит чек и покупателя.

По умолчанию при покупке в розничной точке продаж, продавец обязан выдать бумажный чек. Одновременно этот же чек контрольно-кассовая техника отправляет в ФНС через оператора фискальных данных. Этот чек не привязан к личности плательщика, даже если оплачен картой. Так как среди данных, которые уходят в налоговую, нет информации о покупателе, есть только данные о продавце.

Согласно закону 54-ФЗ, покупатель имеет право попросить электронный чек. О своем желании нужно предупредить кассира до момента оплаты товара и продиктовать ему либо номер телефона, либо адрес электронной почты, на которые вы хотите получить чек. Вот такой чек уже можно привязать к личности покупателя по указанным им самим данным.

Если же покупка осуществляется в интернете, то бумажный экземпляр чека не выдается, отправляется только электронный — такой чек тоже можно соотнести с плательщиком.

Сервис хранения электронных чеков ФНС, после авторизации в нем, показывает именно те чеки, которые покупатели получают на электронную почту или по номеру телефона, которые сами указали. А не по всем покупкам, оплаченным картами. Сейчас большинство персонализированных чеков в хранилище — это оплата услуг такси и покупки в интернете, просто потому, что без указания своих данных пользоваться такими сервисами невозможно. Чеки из офлайн-магазинов становятся персонализированными только с ведома покупателя.

В перспективе ФНС планирует объединить данные личного кабинета налогоплательщика и хранилища электронных чеков, для упрощения процедуры получения налоговых вычетов, например, за покупку лекарств или оказание медицинских услуг. То есть не нужно будет хранить бумажные чеки и предоставлять их в ИФНС для оформления вычета.

Электронные чеки: зачем?

В последнее время клиенты часто обращаются в нашу службу поддержки с вопросом: «Почему я получаю чеки ОФД от брокера и можно ли отказаться от получения этих квитанций?».

Чеки оператора фискальных данных (ОФД) — это важный документ, который брокер, согласно п. 2 ст. 5 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» обязан направлять своим клиентам в течение 24 часов после удержания комиссии. Точно такие же чеки вы получаете, например, оплатив заказ пиццы или билет в кино — ведь закон одинаков для всех.

Мы согласны, что клиентам, особенно тем, кто торгует каждый день, неудобен поток регулярно поступающих на почту чеков. Но закон есть закон — и мы просим вас отнестись с пониманием к его требованию.

Отказаться от получения чеков ОФД невозможно, да и надо ли от них отказываться? Многие наши клиенты используют этот документ как эффективный инструмент ведения личной финансовой отчетности.

Вот его преимущества:

1. Прозрачность и пунктуальность расчёта удержанных комиссий и начисленных процентов. Название операции, все реквизиты и данные, а также необходимые цифры отображены в чеке — вы никогда не пропустите начисление комиссии на вашем счёте.
2. Электронный чек удобнее бумажного: он не потеряется, не выцветет, и вы сможете прочесть всю необходимую информацию в любой момент.

Мы стремимся сделать отчётность максимально прозрачной и своевременной, строго соблюдаем законодательство, ответственно подходим к делу и всегда информируем клиентов обо всём. Поэтому присланный вам чек ОФД — это не только исполнение буквы закона, но и знак нашей заботы и уважения к клиенту!