Phydigital что это

Что такое Phygital?

Phygital ( Physical + Digital ) — интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств.

Сложно представить нашу жизнь без современных технологий, тем более если мы говорим о технологиях — как об инструменте, упрощающим большинство задач. Так что же такое Phygital?

Одни воспринимают phygital «узко» − как уникальный технологический инструмент, раскрывающий новые возможности в коммуникационном пространстве. Другие придают phygital значение более глубокое, полагая, что маркетинг, а значит и бизнес, вступает в новую эру своего развития, и что прогнозы некоторых исследователей об отмирании маркетинга разбиваются об идею о новом витке маркетинга, о его обновлении и усилении как бизнес-методологии. И наконец, третьи усматривают в phygital признак зарождения новой цивилизации, то есть ту философию нового устройства мира, тот сущностный цивилизационный контент фантазийного будущего, которое предвосхищали фантасты.

Многие привыкли к такому мироустройству, которое нам досталось от «доИнтернетной эпохи», где монополистом в сфере информации являлся вещатель. Исторически сложилось, что вещал только тот, кто владел дорогостоящим инструментом – печатным станком или эфирным каналом.Со временем отсутствие гарантий в достижении охвата целевых аудиторий через традиционные рекламоносители привела к тому, что рекламодатель, чтобы быть услышанным в условиях новой цифровой реальности, был вынужден выйти в то самое пространство, в ту реальную (не цифровую!) среду, где обитает его потребитель. И реклама пришла туда, где человек обитает, вернулась в физическое состояние. Образно это можно представить, как средневековую площадь. Все галдят, зазывают, пересказывают слухи, друг другу что-то продают. Но это был непростой шаг. Реклама вернулась на веселую базарную площадь не просто «наружкой». Она вернулась оцифрованной, чтобы зацепить «живого человека», а потом обратно увести его в цифровое пространство. Технически это выглядит так: рекламодатель выходит в реальное физическое пространство по принципу «здесь и сейчас», к этой активности создает цифровое пространство и через гаджет интегрируется с человеком, обеспечивая информацией и вовлекая в динамику своего проекта. Именно это взаимодействие и слияние реальной действительности, и цифровой действительности – двух параллельных миров, в которых обитает современный человек, – и получило название «phygital».

Phygital-маркетинг привлекает потребителей, привязывая их к обычным вещам, с которыми приходится иметь дело ежедневно. Когда виртуальная и физическая реальность объединяются, такой союз может действительно оказать положительное влияние на мнение потребителей. Когда люди взаимодействуют с брендом персональным образом, гораздо более вероятно, что они станут защитниками и поклонниками этого бренда. Phygital усилил адресность, персональность предложения: интернет-технологии позволяют «каждому дать свое» в буквальном смысле этого слова. Можно сказать, что phygital-технологии реализовали главную мечту маркетологов, которая еще вчера казалась несбыточной.

Таким образом, phygital – это новая экосреда рекламного пространства, которая спустя столетия возвращает живого человека в центр маркетинговых коммуникаций. Phydigital сообщения, как правило построены не на линейном принципе: товар – его характеристика (имидж) – призыв к покупке. Они полифоничны, несут в себе информацию, развлечение, игру, маршрут и другую потребительскую и просто полезную и интересную информацию, помимо этого создают интригу и провоцируют стихийную драматургию, которая потом имеет самостоятельное продолжение в сети Интернет, как правило, в виде роликов на YouTube, распространяемых вирально. То есть, появляется «кино про кино». Начинает работать мультипликатор, масштаб которого практически не ограничен. И здесь возникает эффект колоссальной экономии − охват в 50, а то и 100 млн без бюджета на размещение, за счет объективного интереса потребителя к сюжету и интриге? EASY. Таким образом, контакт потребителя с брендом возникает как личностный, персонализированный и интерактивный, а превращается в супер-массовый, т.е. логика коммуникаций носит обратный характер по сравнению с традиционной рекламой.

С помощью phygital как технологии будущего весь мир представляется как неиссякаемый источник информации. В любом месте можно будет воспользоваться информацией и применить ее: в аэропорту, в супермаркете, в офисе. Маршруты будут строиться сами лишь только стоит подумать о них, проецироваться на сетчатку глаза, запах духов можно будет услышать перед покупкой в интернет-магазине, одежду перед покупкой померить в дополненной реальности, и так далее, на сколько хватит вашей фантазии.

Не AR, не VR, а фиджитал Жизнь и маркетинг на грани реальности

Термин phygital происходит от сочетания английских слов physical и digital. Изначально он родился в маркетинге и означал всего лишь сочетание методов онлайнового и оффлайнового продвижения товаров и услуг. Почему же фиджитал уже победил, но этого еще никто не заметил

Е сли баннер на сайте повторяет билборд на улице – это phygital. Когда коммуникационные технологии интегрированы на стыке цифрового и физического пространств и обеспечивают потребителю новый опыт. Да, вот так просто. Однако оказалось, что фиджитал – это куда больше, чем способ продаж. Тот случай, когда явление оказалось на порядки шире термина.

Фиджитал вокруг нас

Маркетинг, породивший phygital, оказался лишь одним из частных случаев. И чем дальше, тем больше явлений нашей повседневной жизни стали этими «частными случаями». В результате в том, что такое фиджитал, путаются даже те, кто в нем работает (а это куда больше людей, чем принято думать). Например, многие путают phygital и AR (дополненную реальность) – ведь там самое наглядное наложение digital на physical.

Технология дополненной реальности Как устроена и зачем нужна AR

Откуда взялись и для чего применяются технологии дополненной (смешанной) реальности. История, развитие и перспективы внедрения

Однако это еще один «частный случай». Всякий AR – это несомненно фиджитал, но далеко не всякий фиджитал – AR. Фиджитал куда более широкое явление.

Фиджитал – это одновременно процесс и результат. Процесс проникновения цифровых технологий в нашу жизнь и результат, который уже практически невозможно выделить в самостоятельное явление, потому что постепенно фиджиталом становится все. Когда вы предъявляете на входе в ресторан QR-код линка на сертификат вакцинации – это типичный фидижтал. Когда приобретаете в Интернете электронный билет на физический поезд – это снова фиджитал. Даже оплачивая физический товар в гастрономе на физической кассе с электронного счета в банке, вы совершаете фиджитал-акцию.

Цифровая витрина реальных товаров – фиджитал.

Цифровой стенд самостоятельного заказа в МакДональдсе – фиджитал.

Услуга телемедицины – опять он.

Сайты государственных учреждений, позволяющие совершать юридически значимые действия онлайн – очень крутой фиджитал.

RFID, NFC, IoT, AR, VR – фиджитал-технологии.

Удаленная работа – фиджитал-занятость.

Даже пенсионер-дачник, окучивающий свою капусту ручной тяпкой, и тот становится фиджитал-актором, как только посмотрит на погодный информер в смартфоне.

Фиджитал поглотит все

Цифровизация – растущий тренд, перспективы которого на сегодняшний день видятся практически неограниченными. В него активно вкладываются и государственные структуры, и финансовые организации, и коммерческие компании, включая сюда как IT-гиганты первого уровня значимости, так и традиционно консервативные сырьевые ВИНки. (На совершенно физических угольных разрезах совершенно физический уголь перевозят беспилотные самосвалы, управляемые цифровым ИИ.) В результате в нашей жизни становится все больше digital и все меньше physical. Точнее, никакой physical без digital скоро будет невозможен. Физически перемещая в пространстве свое физическое тело на физически существующей машине такси, мы является частью сложного phygital-процесса, потому что эта машина заказана через цифровое приложение, оплачена с цифровой карты, управляет ей (пока при посредстве водителя, но это временно) приложение-навигатор.

Уже сегодня сложно назвать вид человеческой деятельности, где полностью отсутствует цифровая составляющая. Даже таежный охотник, меняющий шкурки на патроны и отродясь не державший в руках смартфона, в конечном итоге учтен в цифровом отчете регионального охотхозяйства, в цифровом прогнозе популяции песца и в цифровом заказе доставки патронов, тушенки и спирта во время сезонного завоза, который вполне может быть реализован автоматическим беспилотником.

Где кончается фиджитал и начинается магия?

Диджитал-составляющая заместила в физическом мире практически все связи между явлениями. Продолжая физически проживать в физическом мире (пока все не уйдут в Метавселенные), мы все чаще манипулируем не объектами, а их цифровыми эквивалентами. А уже их движения отзываются в реальности, данной нам в ощущениях. Мы кладем в виртуальную корзину изображение товара, оплачиваем его циферками на экране, и вот чудо – вскоре в дверь позвонит курьер! Символическая операция над картинками, изображающими товар, при помощи картинки, изображающей деньги, вызвала физическое перемещение материального объекта и смену его собственника. Это очень напоминает символическую магию предков – проткнуть нарисованным копьем нарисованного на стене пещеры бизона для удачной охоты. Гарри Поттер с его палочкой может пойти и поплакать в туалете Хогвартса. Компьютерная мышка способна на большее.

Фиджитал – это магический мир, где слово управляет реальностью.

Перспективы фиджитал

В мире победившей магии фиджитал роль маны выполняют деньги. Поэтому если требуется оценить перспективы, надо следить за инвестициями.

Венчурный фонд LETA Capital и компания DEVAR подсчитали, что в ближайшие 15–25 лет цифровая экономика достигнет не менее 50% мирового ВВП, что составит $100–200 трлн. До 2030 года наибольший рост фиджитал произойдет в сферах телекоммуникаций (в пять раз: с $2 до $10 трлн), информационных технологий (в четыре раза: с $5 до $21 трлн) и электронной коммерции (в три раза: с $9 до $25 трлн).

В нашей стране показательна, например, динамика нацпроекта «Цифровая экономика», в который будет вложено ₽550 млрд до 2024 года. Эксперты уверяют, что это позволит увеличить продуктивность работы персонала в среднем на 50–100%, нарастить выручку от цифровых сервисов на 100–200%, сократить операционные издержки на 20–50%, увеличить скорость запуска новых продуктов и сервисов с цифровой оболочкой на 100–150%, увеличить среднюю маржинальность бизнеса на 5–10%.

Ну кто от такого откажется?

876 Комментировать —>

Использованные источники: Инфографика: LETA Capital, DEVAR

Phydigital что это

Phygital (от англ. physical и digital) — это сочетание цифрового и физического опыта. Как это выглядит на самом деле? В таком пространстве все решается быстро и легко с помощью цифровых технологий, но при этом в нем чувствуется уют и комфорт.

Первый пилотный Phygital офис Альфа-Банк открыл в мае 2020 года, а сейчас у банка уже более 160 таких офисов по всей России: они есть и в городах-миллионниках, и в небольших городах. Все офисы одинаково комфортны — компании важно, чтобы каждый клиент получил уникальный опыт и обслуживание вне зависимости от того, где он живет или сейчас находится.

Кафе, коворкинг и офис

В Phygital офисах Альфы посетителей встречают светлые открытые пространства – в них максимально сохранено естественное освещение. Здесь панорамные окна в пол и высокие потолки, играет приятная музыка и — что особенно бросается в глаза — отсутствуют привычные стойки и перегородки. Так уходит излишняя официальность, создается доверительная и уютная атмосфера, в которой клиент чувствует себя комфортно, понимает, что ему не навязывают какие-то условия и предложения, а бережно решают его задачи.

Дизайн «умных» офисов тщательно продуман, ставку сделали на минимализм, натуральность и функциональность: в отделениях много дерева, живых растений, удобной современной мебели. Например, есть стол-кракен – это трансформер, который одновременно можно использовать как письменный и как стол для переговоров. Благодаря необычному дизайну он полюбился клиентам и стал точкой притяжения в пространстве.

Прийти в Phygital офис Альфа-Банка можно спонтанно, а можно предварительно спланировать визит, выбрав удобное время в мобильном приложении. Когда клиент заходит в банк, его распознает технология Face ID, а после на телефон поступает цифровой талон с информацией о сотруднике, который будет с ним работать: имя и фото. Сотруднику же в это время приходит вся информация о клиенте и услугах, которыми он пользуется.

Расположиться в офисе можно где угодно — консультант подсядет к клиенту, даже если тот выбрал широкий подоконник. Это стало возможным, когда в банке отказались от стационарных компьютеров в пользу ноутбуков — это очень удобно и стирает границу между сотрудником и клиентом, создавая атмосферу доверительного общения.

В таких офисах также есть переговорные — если клиенту нужно решить сложный вопрос, который может занять длительное время.

В таких отделениях Альфа-Банка практически отсутствуют очереди: в основном сотрудник подходит сразу. Как этого удалось достичь? Увеличить скорость обслуживания помогают технологии. Например, благодаря единой системе сотрудники значительно экономят время на внесение в программу данных, а операции подтверждаются по SMS: на смартфон клиента поступает секретный код, который он сообщает сотруднику — своего рода электронная подпись.

В итоге подобные решения позволили банку больше внимания уделять клиенту и его потребностям — можно даже попросить сотрудника провести экскурсию по офису, и он будет счастлив это сделать.

Детали имеют значение

В Phygital офисах Альфа-Банка комфортные условия для каждого. Например, в обновленных ипотечных центрах есть комнаты с пеленальными столиками и всё необходимое для посетителей с маленькими детьми.

Клиенты, у которых есть домашние животные, могут взять их с собой: Альфа-Банк стал первым pet-friendly банком в России. Питомцам найдут место, где они могут комфортно расположиться и не мешать другим посетителям, о них позаботятся и предложат миску с водой.

Узнать pet-friendly офисы Альфа-Банка можно по большому стикеру с собакой на двери. Собаки на стикерах — не случайные модели с фотостока, а самые настоящие, из подмосковного приюта, который банк поддерживает в рамках доброго социального проекта Альфа-Друг.

Альфа-Банк — трендсеттер банковской сферы во многих решениях. Ему удалось превратить офисы из места оказания банковских услуг в точку притяжения, куда приходят не только для обсуждения финансовых вопросов, но и чтобы провести встречу с деловыми партнерами. Wow-технологии и продуманные мелочи для людей делают офисы Альфа-Банка частью устойчивой городской среды. Кстати, Альфа-Банк получил награду RB Digital Awards за проект Phygital офисов.

Фото на обложке и в тексте: предоставлены пресс-службой Альфа-Банка

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-банк

Альфа-банк не планирует отказываться от отделений и переходить полностью в цифровой формат, но свои офисы он переделает. С помощью биометрии и геолокации сотрудники банка получат доступ к профилю клиента еще до того, как начнут с ним общаться

Фото: Роман Демьяненко / ТАСС

Альфа-банк, крупнейший частный банк в России, будет распознавать клиентов на входе в отделения, а его сотрудники смогут заранее понять, какую услугу можно ему предложить, рассказал РБК главный управляющий директор банка Владимир Верхошинский. Банк работает «над прототипом отделения будущего», говорит он. Эксперты говорят, что его новая модель логична в условиях все большей цифровизации, но она подходит не для всех банков, а биометрия по-прежнему несет определенные риски для клиентов.

Онлайн или офлайн

О будущем формате банковских отделений председатель совета директоров Альфа-банка Петр Авен на форуме «Финополис» поспорил с Олегом Тиньковым, который 13 лет назад основал первый в России банк, работающий без отделений.

«Человеческая природа не меняется, и людям наряду с компьютером и телефоном нужно живое общение», — считает Авен. Он отметил, что у Тинькофф Банка уже больше сотрудников, чем у «Альфы», который работает с отделениями (25 тыс. против 23 тыс.).

Тиньков же пообещал сокращать «некрасивую цифру» при помощи искусственного интеллекта: «Мы сказали, что отделений быть не должно, 13 лет назад. Мы считаем, что эта модель правильна, это модель будущего. Мы видим, что сейчас Райффайзенбанк массово закрывает [отделения]. В Сбербанке это только начинается». Несмотря на отсутствие офисов, Тинькофф Банк по числу активных розничных клиентов сопоставим с Альфа-банком, подчеркнул Тиньков.

Крупнейший банк страны действительно сокращает число филиалов, следует из его отчетности по МСФО: в конце 2016 года их было 15 тыс., а в середине 2019-го — 14,2 тыс. А Райффайзенбанк в начале октября объявил, что закроет отделения в пяти городах (Сочи, Курске, Саранске, Кирове и Железногорске) и полностью переведет местных клиентов на цифровой формат обслуживания. Он также проведет реорганизацию отделений еще в 22 городах.

Верхошинский считает, что банкам нужно объединять онлайн и офлайн: сейчас 75% клиентов Альфа-банка регулярно используют цифровые каналы, однако в обозримом будущем они не будут пользоваться исключительно онлайн-сервисами, так как доверяют людям больше, чем роботам, считает он.

Идентификация без участия людей

Phygital-формат (Physical+Digital) Альфа-банк планирует внедрить в 100% своих отделений (сейчас сеть насчитывает 420 офисов) в течение трех-пяти лет, отметил Верхошинский.