Претензия к стоматологической клинике
Услуги, предоставляемые в стоматологической клинике в 2023 году, считаются одними из самых востребованных и самых дорогих. Зубную боль терпеть невозможно, единственный выход – только лечение. И люди готовы платить немаленькие деньги, но не всегда результат оправдывает ожидание, иногда становится еще хуже после посещения стоматолога. Давайте разберемся, за что и как можно написать претензию в стоматологическую клинику.
Услуги стоматологов и последствия лечения
С юридической точки зрения любая стоматологическая клиника оказывает услугу по Закону О Защите прав потребителя. И не только этот закон защищает права пациентов.
Есть многочисленные нормы права, среди которых стоит отметить ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в РФ N 323-ФЗ и многочисленные приказы Министерства здравоохранения.
- врачи, занимающиеся частной практикой на дому или в стационаре;
- ИП, которые имеют соответствующую лицензию и сотрудников;
- частные стоматологии;
- государственные отделения в медицинских учреждениях;
- отдельные государственные клиники;
- и даже профильные больничные центры.
А согласно ст. 6 ФЗ № 323 сохраняется приоритет интересов пациента при оказании ему медицинской помощи. Претензия или жалоба на стоматологическую клинику может содержать доводы, опирающиеся на вышеуказанные медицинские нормы и на ЗоЗПП.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если медицинское вмешательство врача привело к печальным последствиям, а вам отказывают в возмещении, обращайтесь к нашим юристам. Мы составим жалобу в стоматологическую клинику и в соответствующие органы, будем вести весь процесс разбирательств и вернем деньги за ущерб здоровью.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Неудачная пластическая операция
Ответчик: ООО «Американская Медицинская Клиника»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
395 000 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в выплате компенсации за сломанный зубной имплант
Ответчик: ООО «ЭстетикАрт»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
88 000 ₽
У меня похожая
ситуация
Стоматологические услуги с недостатками
Ответчик: ООО «Стоматологическая линия «Чайковский»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
113 910 ₽
У меня похожая
ситуация
Некачественные медицинские услуги и компенсация расходов
Ответчик: АО «Медицина»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
375 000 ₽
У меня похожая
ситуация
Некачественные услуги стоматолога
Ответчик: ООО «Витас»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
488 944 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Что не так с лечением зубов
Практически каждый из нас сталкивался с некачественным обслуживанием в поликлиниках. Поставят дорогую пломбу, а она через месяц выскочит. Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг в данном случае уместна.
Но на самом деле бывают отдельные ситуации, когда врач сделал все от него зависящее, а организм пациента отреагировал плохо. Особенно часто это случается, когда пытаются вылечить больной нерв под зубом. Здесь прямой вины врача нет, претензия возможна, но не уместна.
Евгений обратился за лечением воспаленного нерва. Врач сделал надрез на десне и положил лекарство. Через 3 часа вся щека опухла. Пришлось полностью удалять зуб. У Евгения есть право оспорить действия врача и методы лечения. Если будет доказано нарушение правил оказания медицинской помощи (не тот препарат, несоблюдение стерильности и т.п.), поликлиника несет ответственность в порядке гражданского производства – ст. 1068 ГК РФ.
Когда последствия тяжкие, ответственность наступает по ч. 2 ст. 118 УК РФ.
Но больше всего претензий возникает по протезированию. Врач устанавливает имплантат, который может вылететь в течение 6 месяцев. Иммунная система отторгает, а нам кажется, что виноват доктор. В некоторых случаях претензии обоснованы.
Образец заявления
Образец претензии по некачественному протезированию в 2023 году
Что может обжаловать пациент
Уголовная и административная ответственность не исключает гражданскую. Граждане в порядке гражданского судопроизводства могут требовать за некачественное оказание стоматологических услуг следующее:
- возмещение ущерба за вред здоровью и компенсация морального вреда;
- возврата денежных средств;
- возмещение судебных расходов.
При этом обязательный досудебный порядок обращения с претензией в стоматологическую клинику за некачественную работу соблюдать не обязательно.
Важно! Потребитель имеет право на достоверную информацию об услуге, также может требовать оказания услуг надлежащего качества.
Куда можно жаловаться пациентам
Как было сказано выше, лечение зубов – это услуга, которая попадает под действие нескольких законов, а еще юридический статус клиники может быть разный. И поэтому органы, отвечающие за надзор за оказанием качественного лечения, могут быть разные. В таблице мы приведем примеры, куда направляется претензия.
Частный врач или ИП
Роспотребнадзор или гражданский суд
Роспотребнадзор, Главврач клиники, Департамент Здравоохранения на местном уровне, Министерство здравоохранения РФ.
Образец заявления
Жалоба на стоматолога: образец претензии на некачественное лечение в 2023 году
Судебная практика: клиника требует возмещения
Дело № 5-КГ21-17-К2. Это дело интересно тем, что истцом являлась стоматологическая клиника. Претензии предъявлялись к гражданке. Пестова Н.В. первоначально обратилась в суд с иском о взыскании морального вреда и вреда здоровью. Но ей суды отказали. Проводилась дорогая экспертиза, ее возмещение возложили на гражданку. Но так как она пенсионер и не может оплатить большую сумму, просила возместить из бюджета.
Дело отправили на новое рассмотрение.
Частые вопросы
Мой имплант вылетел через три месяца, а стоил около 40 000 рублей, куда жаловаться?
Если это последствия некачественной работы протезистов клиники, то пишите претензию в адрес медицинской организации или ИП на ненадлежащее оказание услуг. Если это естественная реакция вашего организма, а все действия докторов были верны, будет сложнее что-либо доказать.
Где расположен Департамент здравоохранения Москвы?
Отделений несколько, но считается, что главное здание находится на Оружейном переулке д. 43. Туда граждане подают в основном претензии на государственные клиники, в том числе и стоматологические.
Как пожаловаться на предоставление ненадлежащей помощи онлайн?
Написать заявление-претензию онлайн можно через официальные сайты самих стоматологических клиник. Полезно оставлять отзывы на стоматологическую клинику в интернете на соответствующих ресурсах. Роспотребнадзор и другие госструктуры также принимают претензии от граждан онлайн. Анонимки не рассматриваются.
Заключение эксперта
У граждан есть большой выбор, куда можно направить претензию на стоматологическую клинику за некачественное оказание услуг. Если причинен тяжкий вред здоровью, то возникает ответственность по уголовному законодательству. В гражданском производстве пациенты вправе требовать возмещение вреда здоровью, морального вреда, возврата денег и покрытия судебных расходов.
Публикуем только проверенную информацию
Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Поделиться:
Решить мою ситуацию
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно
250+ юристов готовы помочь
250+ юристов готовы помочь
Комментарии: (25)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Комментарии: (25)
Александра
Здравствуйте, я лечила зуб в платной стоматологии 2 месяца назад, зуб так и болит, доктор утверждает, что необходимо подождать полгода до полного выздоровления. Но стоматолог в другой клинике говорит, что зубы с кистой сейчас вообще удаляют, а не лечат. Могу ли я потребовать компенсацию в размере стоимости удаления зуба ?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Александра! В соответствии со ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей, Вы вправе потребовать возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами и компенсации убытков. Также, в соответствии со ст. 15 Закона О ЗПП, Вы праве потребовать компенсации морального вреда.
Александра
Здравствуйте, мне в платной стоматологии лечили зуб с кистой, прошло 2 месяца, а зуб так и болит, утверждают, что необходимо ждать до полугода, чтобы увидеть результат. Но в другой стоматологии сказали, что такие зубы не лечат, а удаляют. Могу ли я написать претензию на неправильный метод лечения ?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Александра, добрый день! Вы вправе написать претензию и указать в ней на недостатки оказанной услуги при лечении зуба. Вы можете направить данную претензию в клинику, а также подать жалобу в Росздравнадзор.
24 мая мне в стоматологии сделали и приклеили коронку к восстановленному зубу. Вчера вечером 7 июня отклеилась коронка, визуально ничего не разрушено. Но я уехала до конца лета (на удаленке) к отцу в другой регион. По месту текущего пребывания, филиала этой клиники нет. Как мне возместить расходы — придется идти в другую клинику.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Мария! Из описанной Вами ситуации следует, что Вам оказана услуга ненадлежащего качества. Согласно ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей, при обнаружении недостатка оказанной услуги среди прочего Вы праве потребовать возмещения расходов на устранение недостатка третьми лицами. Таким образом, Вы можете обратиться в другую клинику и понесенные расходы предъявить к стоматологии, где изначально делали коронки. Главное, сохраните договор, чеки, попросите выписку с описанием проделанной работы.
Здравствуйте, лечимся всей семьей в частной клиники. Последние разы приходила,со мной разговаривали,как с подружкой,грубили в конце вообще узнала,что работающие ассистенты-это санитарки без мед образования,даже не студенты.У меня теперь сомнения по поводу квалификации всего персонала клиники.Куда можно подать жалобу?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Анастасия! Если имело место оскорбление, подайте заявление прокурору о привлечении виновных лиц к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ. Также прокурор, как надзорный орган за соблюдениеим законодательства, может провести комплексную проверку клиники на предмет законности ее деятельности. Отдельно Вы можете подать жалобу в Росздравнадзор.
В ноябре 22г был установлен имплант. Через неделю начал болеть соседний зуб. Через три недели острая боль, пришлось платно лечить соседний зуб. Удалили нервы зуба. В апреле 23г после установки коронки на имплант снова заболел зуб, шатался. На КТ расстояние между имплатном и зубом 0,85мм. зуб удалили. Как компенсировать потерю зуба?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Маша! Подайте претензию в адрес клиники на основании ст. 15 и ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также возмещения убытков и расходов, вызванных некачественно оказанной услугой. В случае отказа удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке подайте исковое заявление в суд.
Решил поставить съёмный протез в частной клинике.Сначала удалили больной зуб.Зашили рану,но занесли инфекцию.Разрезали,почистили кость,опять зашили.Когда зажило,оказалось,что щеку пришили к десне,и они сраслись.Теперь требуется ещё одна операция.Клиника делать ее не берется.Всего потратил на все около 40 тысяч. что делать?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Марат! В соответвтии со ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей, Вы праве потребовать возмещения расходов по устранению недостатков некачественно оказанной услуги, а также требовать компенсацию морального вреда, согласно ст. 15 указанного Закона. Подайте претензию в адрес клиники, а если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке — направьте исковое заявление в суд.
Доброй ночи, ребенка 1,5 года в январе 23 года поставили кариес 4 зуба и пульпит 2 Зубов, взяли 70 тыс рублей,пошло 3 месяца леченные зубы потемнели и один из них обломился под корень и весь череый
Кадырбаев Ален Шаукетович
«Добрый день, Ирина! При наличии доказательств недостатков оказанной мед. услуги можно на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать или безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, или соответствующего уменьшения цены услуги, или возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами. При существенном недостатке можно потребовать расторжения договора и возврата уплаченной ранее суммы. Кроме того, при недостатке услуги возникает право требовать компенсации морального вреда. Доказательством недостатка может быть, в частности, заключение экспертизы. Если Вам понадобится юридическая помощь, обращайтесь в любое удобное время.»
Здравствуйте, подскажите , может ли врач отказывать пациенту которому удалил зуб и нанёс швы (так как сложное удаление было) снять эти швы из-за того, что пациент после удаления посещал другую стоматологию ?
Кадырбаев Ален Шаукетович
«Здравствуйте, Галина! Согласно Закону №323-ФЗ «»Об основах охраны здоровья граждан в РФ»» мед. помощь должна быть качественной и доступной, и отказ в оказании медицинской помощи не допускается (ст.10 и ст. 11). То есть пациенту оказывается помощь в полном объеме. Если Вам отказали, то Вы имеете право подать жалобу на действия врача и на отказ в медицинской помощи. Также Вы можете позвонить в страховую компанию по полису ОМС и там оставить жалобу. Если у Вас появятся новые вопросы, мы предоставим Вам частную дистанционную консультацию.»
Пришла на замену пломбы в платную стоматологию, в процессе ее установки занесли инфекцию из за которой гноился зуб 5 дней.Пришла повторно зуб вскрыли подтвердили что присутствует загноение и нужно другое лечение.Предложили долечить зуб у них за доп.плату,свою вину не признали.Сейчас пошла его лечилить в другую клинику.Как возместить ущерб
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Виктория! Для возмещения ущерба следует предъявить требования в судебном порядке. Потребуются доказательства того, что первоначально Вам была предоставлена услуга ненадлежащего качества. Данное обстоятельство устанавливается заключением экспертизы, самого факта обращения в другую организацию может оказаться недостаточно. Если Вы обратитесь за экспертизой до подачи искового заявления в суд, то потребуется понести на нее расходы, которые будут взысканы в Вашу пользу судом в случае удовлетворения Вашего иска. Если у Вас появятся новые вопросы, обращайтесь к нам за индивидуальной консультацией.
Я нахожусь в положении жду ребёнка ,заболел зуб я пришла в платную клиника выдернуть зуб ,Мне выдернули на следующий день я пришла обратно в эту клинику потому что все лицо опухло и болело ,сегодня 8 день а у меня оказывается не весь зуб выдернули ,и на пол лица все опухло
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Ева! Согласно ст. 29 ЗПП, в случае оказания некачественных платных медицинских Вы вправе потребовать, в частности, безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Рекомендуем обратиться с претензий в клинику. Кроме того, Вы вправе требовать компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗПП. При необходимости мы предоставим вам удаленную частную консультацию, обращайтесь!
Лечила зуб в государственной клинике.Заплатила 6 тыс.Через полгода пломба отлетела.Осталась гарантия,но лечит зуб в этой клинике я не хочу.Можно ли вернуть деньги
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Наталья! В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатка в оказанной услуге, потребитель, в соответствии со ст. 29 Закона «О Защите прав потребителей» имеет право требовать возврата денежных средств или возмещения расходов по устранению недостатка оказанной услуги третьими лицами. Вы можете обратиться в другую клинику за повторным лечением зуба, после чего понесенные расходы предъявить первой клинике к возмещению. В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы можете подать исковое заявление в суд.
Перед имплантом вылечила зубы от кариеса, врач посоветовал ирригатор, но пользовалась нитью и чистила зубы. Через 1г стал болеть вылеченный зуб, сделали снимок и врач сказала что это чувств-сть повышена. Через 2мес боль усилилась сделали рентген, вскрыли зуб оказалось пародонтит и на 1-ом снимке она увидела кариес про который она не сказа
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Юлия! Согласно п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг), повторного выполнения работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества, возмещения понесенных расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Требования предъявляются в виде претензии в адрес медицинского учреждения.
Здравствуйте, обратилась в клинику с зубом на удаление, после рентгена не поняли какой именно зуб, и начали лечить при этом не ознакомив в ценами нам услуги за 2 дня лечения вышло 6 000,лечение не окончено . Зуб дал трещину. Могу ли я, вернуть деньги, долечивать зуб в этой клинике не хочу. Цены на чеке не соответствует с лечением.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Ильмира! Как потребитель вы, случае обнаружения недостатков, можете потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Также вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (в данном случае определяется экспертом). Вы можете направить исполнителю услуг письменную претензию.
Добрый день. Была на консультации. Письменно и устно отказалась от осмотра , фото , применения зонда. Разрешила только два зуба осмотреть, так как пришла лечить именно их. Когда открыла рот врач начала осмотр всех зубов , причем довольно грубо зеркалом по зубам, хотя была предупреждена , что зубы ослабленные и хрупкие.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Иман! Как потребитель вы, при обнаружении недостатков, можете по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, отказаться от исполнения договора, если обнаружены существенные недостатки или иные отступления от условий договора (это определяет эксперт), потребовать возмещения морального вреда. Вы можете направить исполнителю услуг письменную претензию, составленную в произвольной форме.
Добрый день!В частной стамотологии лечила зубной канал, наложили лекарство. Работу стоматолог выполнил в течении 15 мин. Взяли 6 тысяч рублей. Регулируются ли каким то образом цены за услуги?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый день, Лариса! Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Детальная регламентация объема и порядка представления такой информации содержится в пунктах 2 и 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, в том числе о цене. Если Вам не предоставили информацию до фактического оказания услуг Вы вправе обратиться к исполнителю услуг с претензией, а если предоставили — в данном случае нет тарификации на оказание платных стоматологических услуг. Если у Вас появятся новые вопросы — обращайтесь в любое удобное время. Мы предоставляем индивидуальные консультации удаленно.
Здравствуйте!В декабре 22г.мне установили на верхней челюсти два моста из керамики.Через пол года образовалась расщелина в середине челюсти меж мостами.Ещё через пол года начался шататься один мост.Что делать?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Светлана! Как потребитель вы, в случае обнаружения недостатков, можете потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Также вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (в данном случае определяется экспертом). Вы можете направить исполнителю услуг письменную претензию (составляется в произвольной форме).
Подскажите мне врач после осмотра назначил прайс 6 или 7 тысяч максимум. После я сел в кресло. После всех процедур а именно нарашивание передних зубов. Выставила счет в 12.500 р. Которые я оплатил. И ничего не обьяснила лишь предоставила чеки. Я оплатил. Как я могу вернуть лишние оплаченные деньги или никак ? Как на них воздействовать ?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Бато! В ситуации усматриваются нарушения ч. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель не вправе оказывать услуги за плату без предварительного согласия на их оказание со стороны заказчика (потребителя). Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, он вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Вы можете подать претензию и потребовать вернуть часть суммы за оказанную услугу (разницу между изначальной суммой и объявленной после оказания услуги). В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, можете подать жалобу в Роспотребнадзор и исковое завление в суд.
помогите написать претензию на зубной платный кабинет
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Александр! Претензия составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений: кому она подается (адрес), от кого (ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта), изложение возникшей проблемы, ссылки на законодательные нормы и просительная часть. Прилагаются копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства (если такие имеются), дата и подпись.Также можно указать, что в случае полного или частичного отказа в удовлетворении требования (претензии) в указанный срок вы будете вынуждены обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов и жалобу в контролирующие органы.
Д/д. В 2019 поставили брекеты, лечение проходило без нареканий. 2 г отходила, прикус исправлен и зубы стали ровные. В 2021 при снятии брекетов поставили ретейнеры (чтобы зубы не смещались). Верхний ретейнер отвалился через месяц, зубы поплыли. Поставили скобку, с которой не возможно говори Прошел год, могу ли я вернуть деньги за лечение?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Элеонора! При получении некачественной услуги, согласно ст.29 Закона, потребитель может требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения ее стоимости, безвозмездного повторного оказания, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель может предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если он есть), либо, если гарантийный срок на услугу не предусмотрен, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.
Лечила зуб в частной клинике, удалили нерв, поставили временную пломбу.Сожгли губу (якобы каким-то едким препаратом — аллергии у меня нет)через 2 дня пришла писать претензию, сошлись на мирном,что вылечат в дальнейшем бесплатно зуб. Проходит месяц, мне так никто не отзвонился, ситуация спущена Куда я могу обратится с жалобой на клинику?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Нина! С жалобой на некачественно оказанную медицинскую помощь вы можете обратиться в Росздравнадзор, в Роспотребнадзор, либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Здравствуйте, если ортодонт обещал, что лечение будет длиться 1,5 года, а я хожу к нему уже 2 года и 3 месяца, можно ли подать на него жалобу? Также меня несвоевременно записывают на приём, у меня лигатурные брекеты, но меня записывают на активацию раз в 1,5-2 месяца. Можно ли как-то доказать, что действия врача некомпетентны?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Саша! Согласно ст. 10 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь должна быть качественной и доступной. Если у вас нет возможности записаться на прием, и Вам не нравится как оказывается помощь врачом специалистом, Вы можете обратиться с жалобой на имя руководителя данной медицинской организации о проведении проверки по данному факту и устранения нарушений
Лечила зуб в частной клинике. Выполнили некачественно работу, так как под этой пломбой образовался вторичный кариес. Снимки мне там не делали. Осталась гарантия, но там же лечиться не хочу. Возможно ли как-то вернуть деньги.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Анна! Да, Вы вправе предъявить требования по ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей».
Врач удалил зуб. Зачем то наложил шов. Через 3 дня воспалилась десна и побелела,(скопился гной). Так же торчала кость челюсти.Приехала к ним в клинику.Посмотрели, промыли и назначили лечение антибиотиками и гармональными таблетками.Пропила курс. Стало легче.В итоге: на МРТ показывает гайморит. Это последствия удаления зуба.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Ксения! При оказании медпомощи ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 151, 1064 ГК РФ пациент вправе требовать от медицинской организации возмещения причиненного в результате врачебной ошибки вреда здоровью и компенсацию морального вреда. Можно обратиться в уполномоченные органы контроля с жалобой на некачественную медицинскую помощь (Росздравнадзор, Роспотребнадзор). При отказе возместить вред можно обратится в суд. Если подается исковое заявление о защите прав потребителей за неудовлетворение в добровольном порядке требований в связи с некачественным оказанием платных медицинских услуг, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом.
Здравствуйте Под коронками сгнили зубы и мост что ставил врач под ним лопнул корень зуба т к прикус не правильно сделали могу я потребовать в претензии расходы чтобы оплатили на а импланты стоматология государственная спасибо
Кадырбаев Ален Шаукетович
Здравствуйте, Ольга! Вы вправе потребовать безвозмездно устранить выявленные недостатки, а также взыскать расходы на исправления недостатков третьими лицами. Иначе говоря, если имеется причинно-следственная связь, вы вправе предъявить данное требование. За подробной консультацией вы можете обратиться к нашим юристам.
Врач мне прописал лекарства, а у меня на них аллергия. Он виноват?
Кадырбаев Ален Шаукетович
Добрый вечер, Наталья. На самом деле, врач всегда спрашивает при первом приеме о наличии или отсутствии аллергических реакций. Если Вы ему не сказали об этом, он должен был в любом случае предупредить, выписывая лекарство, о возможных побочных явлениях. Если он выписал лекарство, на которое у Вас пошла аллергия, зная о Вашей чувствительности к компонентам, значит он проявил халатность. В таком случае у Вас есть право на претензию.
ребенку вырвали не тот зуб
в поликлинике ребенку вырвали не тот зуб, вырвали клык вместо соседнего с ним зуба.(ребенку 5.5 лет) Что делать? куда жаловаться? (рвал стажер) а врач рядом сидела занималась своими делами.
Аноним 526
что за поликлиника?? как вы дали рвать стажеру? ужас какой((
Аноним 526
зубы то молочные, надеюсь? в 5,5 лет? тогда ничего сильно страшного нет
молочные. но клыки к 12 годам меняются.((((
Екатеринбург
Зая но злая
К каким 12 годам вы что
что не так? моей 11 — клыки только-только шататься начинают
Зая но злая
К каким 12 годам вы что
. Центральный резец – в 4-5 лет, боковой резец – в 6-8, клык – в 10-12, (с)
Екатеринбург
Как так? Может, клык тоже шатался?
ребёнку 9 клыки уже поменялись. Вы из поликлиники то зачем ушли сюда писать? Почему там на месте то не разобрались? И чем теперь будете доказывать, что клык удалять не просили?
Екатеринбург
Зая но злая
К каким 12 годам вы что
А ко скольки?
Конечно все индивидуально, но клыки действительно выпадают одними из последних
И чем теперь будете доказывать, что клык удалять не просили?
А главное почему решили вообще удалять?
Есть вероятность что клык подлежал удалению то же?
Екатеринбург
Странно, если честно. Врач сначала слушает жалобы, потом пишет в карте номер зуба и удаляет его. Что в карте-то написано?
написана жалоба глав врачу. обещали рассмотреть в течении 30 дней. что дальше делать? карту забрать нужно и рентген?
Екатеринбург
Я удивилась девочки, просто даже не знала, что так поздно :wizard:
Екатеринбург
а стажер не видел что ли что это клык вообще-то :treaten:
Там ща уже карточка переписана поди.
Аноним 229
дочке почти 8 лет (через 1 месяц будет). Уже лезет новый клык, а т.к. молочные стоят ещё крепко, нужно удалять. Причем и клык и рядом с ним зуб(((( Вот один уже удалили (сказали что уже подвижный был), а клык оставили, т.к. корни далеко сидят. ВОТ. Всё индивидуально.
Екатеринбург
икс автор темы
написана жалоба глав врачу. обещали рассмотреть в течении 30 дней. что дальше делать? карту забрать нужно и рентген?
Они бы еще в течение полугода рассматривали жалобу :diablo: Идиоты.
Карту заберите как можно скорее, иначе действительно перепишут.
Екатеринбург
Ужас. Требуйте Установки пластинки с протезов этого зуба, иначе когда будут меняться зубы возникнет смещение. Мы 4 по показание удалили в 5 лет и ставили такую пластинку, что бы в дальнейшем избежать смещение зубов. Относили мы ее 2 года и вот сейчас полезли коренные. А стоила она 2 года назад около 3 тысяч
Аноним 240
Я маленькая была, меня со старшим братом отправили удалять зуб. В кабинете дергали 2 раза, я была одна, брат ждал меня в коридоре. Я еще подумала, странно сломался что ли зуб и два раза дергают. Пришли домой с братом, а там во рту двух зубов нет ((((( мама не пошла никуда разбираться, слишком скромная и тихая. Вырастут сказала, выросли. Но со своим ребенком хожу или я или муж после моих строгих наставлений что дергать)))))
просто посетитель
Екатеринбург
Мне в советские времена тоже вырвали не те зубы :omg: У меня до сих пор полный рот клыков :gy: :gy: В смысле молочные так себе и живут, а коренные клыки вместо двоек выросли. Только им пришлось придать форму двоек, чтоб не выглядеть вампирчиком :gy: А двоек нет, вот их как раз и вырвали. Ниче живу, мне кстати 41 год. Ортодонты, конечно, поохали, как так случилось, но как при такой путанице получился почти ровный зубной ряд так никто и не понял :gy:
Возможно ли? Стоматолог удалила не тот зуб и подделала запись в медкарте
25 июля прошлого года житель Таллинна Борис Музыка (53) обратился к стоматологам частной клиники Balneom в Ласнамяэ. Однако вместо больного зуба ему удалили соседний, здоровый. Поначалу врач, по словам мужчины, признала свою ошибку и предложила поставить вместо зуба недорогой протез. Но впоследствии стала утверждать, что ни в чем не виновата, и Борис сам попросил ее удалить ему здоровый зуб. Куда же обращаться, если у вас есть претензии к качеству работы стоматолога, и велики ли шансы Бориса доказать что-либо в суде?
Прошлым летом у Бориса сильно разболелся 46-й зуб (согласно международной классификации, челюсти поделены на 4 части, и все нижние зубы справа имеют порядковый номер, начинающийся на 4 – прим. ред.).
«Болел настолько сильно, что я уже не мог спать по ночам, — вспоминает мужчина. — Пошел к врачу, но мой лечащий врач сказала, что зубы не удаляет. Я стал обзванивать одну клинику за другой, чтобы хоть где-то избавили меня от этой боли».
Наконец, в регистратуре Balneom ему сказали: номерков нет, но вы приходите в порядке живой очереди, может быть, кто-то не явится на прием, тогда примут вас.
Один пишем, второй в уме
«Так и произошло, — продолжает свой рассказ Борис. — Я пришел в 7:30, в 8 часов клиника открылась, и где-то через час кто-то не пришел. Приняла меня доктор, которая спросила, какой зуб я хочу удалить. Я ответил: 46-й. Она сделала укол и стала болтать с медсестрой о каких-то своих семейных проблемах. Анестезия уже подействовала, доктор продолжала болтать. И она все время, пока удаляла мне зуб, отвлекалась на посторонние разговоры».
Наконец, Борису сказали, что все, и он ушел. Никаких бумаг ему не дали, он лишь оплатил счет в кассе — 54 евро. Счет состоит из трех частей: плата за консультацию — 17 евро, за анестезию — 8 евро и за удаление зуба 29 евро.
«Проходит день, другой, а зуб все болит и болит, — описывает ситуацию мужчина. — Я смотрю в зеркало и вижу: 46-й зуб на месте, а рядом — дырка. Врач удалила соседний зуб!»
Он считает, что врач слишком уж отвлеклась на разговоры и случайно удалила не тот зуб.
Когда выяснилось, что больной зуб так и не удалили, ему пришлось снова искать клинику, где это сделают. И снова платить деньги за удаление зуба.
«Вырвали его в Lasnamäe Hambakliinik, взяли 46 евро — дешевле, чем в Balneom — и все сделали правильно, — рассказывает Борис. — Зуб действительно был сложный, возились с ним около часа, однако избавили меня от него».
Но что делать со случайно удаленным зубом? Борис пошел снова в Balneom.
«Доктор посмотрела и сказала: давайте мы поставим вам дешевый протез, но за материалы вам все равно придется заплатить», — описывает он реакцию врача.
Борис подумал, посоветовался с другими врачами и отказался.
«Я хотел имплант, но она предложила мне поставить недорогой протез, который будет на крючках цепляться за соседние зубы, — говорит он. — Но я считаю, что если врач по ошибке удалила здоровый зуб, то она должна восстановить все так, как было. У меня все зубы свои, все были в порядке, только 46-й нужно было удалить».
Сам виноват!
Теперь перед Борисом стоит проблема: что делать с неправильно удаленным зубом и кто возместит ему ущерб?
«Я несколько раз ходил к врачу. Последний раз встречался и с руководством. Если поначалу доктор свою ошибку признавала, то в последний раз она стала утверждать, что это я виноват! Видите ли, пока я сидел в кресле, я передумал и сказал ей, что хочу удалить здоровый зуб! — описывает беседу Борис. — Но я до этого на лечение 47-го зуба истратил 250 евро, зачем же мне просить его удалять?»
Встреча с руководством тоже, по его словам, ни к какому результату не привела.
«Начальница доктора у меня спрашивает: «А вы что, не чувствовали, что вам рвут не тот зуб!» А как я могу почувствовать, если мне сделали укол? Я в тот момент половины челюсти не чувствовал», — пересказывает разговор оставшийся без здорового зуба мужчина.
Он вспоминает слова начальницы: «Она проработала зубным врачом 40 лет и будет продолжать работать».
«Вдобавок стоматолог еще и исправила потом запись в моей карте, указав, что нужно было удалить не 46-й, а 47-й зуб, и я якобы отказался от предложенной мне компенсации», — возмущается Борис.
Борис решил рассказать эту историю для того, чтобы эта доктор не портила зубы и другим людям. По его словам, он не первый пострадавший от данного врача, но большинство людей предпочитают не жаловаться, а идут к другому стоматологу, который переделывает то, что натворил горе-дантист.
«Услуги стоматологов сейчас совсем недешевы, но в суд обращаться — еще дороже, — констатирует трудящийся слесарем-сборщиком Борис. — Я и так уже истратил на адвоката 450 евро, если буду обращаться в суд, то издержки могут составить порядка 1000 евро. Когда зарабатываешь деньги руками, — он показывает мозоли, — то эта сумма кажется запредельной. Это сколько мне часов нужно работать при ставке в 4 евро в час, чтобы доказать врачебную ошибку?»
Однако друзья и знакомые Бориса советуют ему идти до конца. Проблема заключается еще и в том, что если Борис подаст в суд на доктора, то именно ему придется доказывать, что стоматолог совершила ошибку.
«Такие у нас законы, — вздыхает Борис. — Чтобы восстановить справедливость, нужно сначала потратить уйму времени и денег. С одной стороны, проще поставить имплант — он стоит порядка 1500 евро — и забыть об этой истории как о страшном сне. С другой — хотелось бы наказать наглого врача и заставить исправлять свою ошибку».
Не отрицает – значит, подтверждает
Борис считает, что это — беспроигрышное дело, особенно с учетом того, что ему удалось записать слова доктора.
«Я взял чуть ли не шпионскую видеокамеру и тайком записал разговор с ней. Она не отрицает, что удалила неправильный зуб, но говорит: «Вы ничего не докажете», — отмечает оставшийся уже без двух зубов мужчина.
В доказательство он предоставляет видеозапись.
«Мы предлагали вам свою помощь в виде протезирования, импланты мы не делаем, — говорит на видео доктор. — Если вы хотите востребовать с меня деньги, то только через суд. Вам придется доказать, что вы пришли, а я вам не глядя вырвала не тот зуб».
На возражения пациента она отвечает: «Вы пришли с болью, я не видела ни снимка, ничего. Я стучала и тот, и другой. Может, у вас оба болели. Двадцать человек у меня в день, и первый раз такое у меня с вами. Сорок лет работаю в стоматологии, я не дурак».
Борис возражает: «Зачем мне было рвать седьмой, если я просил шестой?» Врач парирует: «Это уже никак не доказать».
Далее Борис и доктор обсуждают разные варианты протезирования. Она подробно описывает, какие есть: и съемные, и несъемные. И создается впечатление, что она готова решить проблему и урегулировать конфликт. Затем отправляется за прейскурантом, и запись прерывается.
Однако любопытный аспект: доктор на видеозаписи утверждает, что имплантом нельзя жевать. Поэтому на жевательные зубы (а коренные шестерки и семерки таковыми и являются) их якобы не ставят.
Без комментариев!
Сознательно ли доктор вводила Бориса в заблуждение или по незнанию — неизвестно, руководство клиники Balneom наотрез отказалось комментировать ситуацию, сославшись на статью 768 Обязательственно-правового закона о защите личных данных. Получить комментарий врача, удалившей не тот зуб, тоже не удалось.
Даже несмотря на то, что журналист «МК-Эстонии» подчеркнул: газету интересуют не личные данные пациента, а аспекты поведения врача и руководства клиники, представитель Balneom Ирина Исаева на вопросы так и не ответила и никак не прокомментировала претензии пациента.
Не ответила она и на вопрос, собирается ли клиника в досудебном порядке компенсировать Борису издержки. А издержки немалые: 250 евро на лечение 47-го зуба, который по ошибке удалили, плюс 1500 евро на имплант, который теперь вместо него надо поставить, плюс 450 евро на адвоката, плюс 49 евро за повторное удаление 46-го зуба, которое пришлось делать в другой клинике. Итого Борис насчитал 2249 евро.
Подделать запись в карте можно, но чревато
Президент Эстонского союза зубных врачей Марек Винк отмечает, что он сильно сомневается, что стоматолог вырвала здоровый зуб.
«Это очень маловероятно, поскольку у врача всегда возникает вопрос по показаниям: для чего осуществляется эта процедура?» — подчеркивает Винк.
Если пациент недоволен качеством услуг, то Винк советует в первую очередь обратиться с претензией напрямую к руководству учреждения, которое оказывало медицинскую помощь. Лучше всего это делать письменно.
Если же проблему решить не удается, то следующий шаг — обратиться к экспертной комиссии по вопросам здравоохранения при Министерстве социальных дел.
Что же касается имплантов, то Винк заверяет: это в полной мере функционирующий искусственный зуб. И жевать им можно.
«Мне жаль, что произошел такой неприятный инцидент, но мы никак не можем помочь пациенту. Эстонский союз зубных врачей — добровольное некоммерческое объединение. У нас нет права осуществлять надзор за оказанием медицинских услуг. Если врач входит в наш союз, и комиссия назначит в виде наказания проверку компетенции данного стоматолога, то у нас есть право ее провести. Если данный доктор нарушил врачебную этику, мы можем его исключить из наших рядов», — поясняет Винк.
Он отмечает, что были случаи, когда они просили выйти из союза стоматолога, который повел себя неэтично — он подделывал счета для Больничной кассы. Но это нисколько не помешало данному врачу работать дальше, в том числе и договорным партнером БК, поскольку наказаниями в виде временного приостановления разрешения на деятельность у врача занимается отдел надзора Департамента здоровья.
Что же касается возможности врача заполнять карту пациента, в любой момент вписывая туда любые, в том числе и несоответствующие действительности данные, то Винк поясняет: «Врач должен заполнять карту пациента корректно и в соответствии с постановлением министра социальных дел. Правильность записи доктор подтверждает своей подписью. В случае возникновения споров экспертная комиссия в первую очередь изучает документы. И если возникают сомнения в истинности данных, документы могут отправить на экспертизу в полицию».
Если же история болезни — в электронном виде, то, заверяет Марек Винк, всегда остается след, когда и какая запись была сделана. С 1 июля 2015 года врачи обязаны загружать всю информацию о визитах пациента в базу данных E-tervis, с которой пациент может ознакомиться при помощи сайта Digilugu.ee.
Как пациенту доказать свою правоту?
Помогающий Борису в данном деле добиться справедливости присяжный адвокат из Advokaadibüroo Vindex Евгений Твердохлебов отмечает, что в подобных ситуациях нужно сначала сообщить о проблеме руководству учреждения и Комиссии по оценке качества медуслуг.
«Можно также предать дело огласке, так как общественный контроль может быть наиболее эффективным. Если медучреждение заинтересовано, чтобы в него обращались пациенты, то оно наведет у себя порядок», — считает Твердохлебов.
На вопрос, велики ли шансы Бориса выиграть дело, если он все-таки пойдет в суд, адвокат отвечает: «Шансы есть. Но раскрывать все карты до суда было бы неправильным. У Бориса уже есть все доказательства его правоты. В том числе медицинская карта, где врач сначала сделал запись об удалении одного зуба, а потом внес исправление, указав другой зуб».
Многие думают: в кабинете — только врач, медсестра и пациент, и если врач с медсестрой заодно, то как пациенту доказать свою правоту?
«Показания свидетелей — это не единственный вид доказательств. У нас есть карта Бориса из другого медучреждения, где указано, какой зуб удалить. Имеется карта клиники Balneom, где сперва тоже был указан этот же самый зуб. Наконец, есть объяснение пациента и запись разговоров. Суд оценивает доказательства в совокупности», — поясняет Твердохлебов.
К тому же, по заверениям Твердохлебова, и видео, записанное Борисом, может быть доказательством в суде. Каким же должно быть видео, чтобы суд его акцептировал?
«Желательно в начале записи указать место, время, кто и с кем будет говорить и каким устройством производится съемка», — советует присяжный адвокат.
Тем, кто недоволен качеством лечения, Твердохлебов рекомендует обратиться в Комиссию по оценке качества медуслуг.
«Это бесплатно. Но заявление нужно подать на эстонском языке, — добавляет присяжный адвокат. — Да и иски, связанные с повреждением здоровья, пошлиной не облагаются. Пострадавшие, которые сами не в состоянии оплатить правовую помощь, могут ходатайствовать об адвокате за счет государства, заполнив бланк в канцелярии суда».
Часто ли пострадавшие от неверных действий зубных врачей обращаются в суд? В Министерстве юстиции сообщили, что такой статистики у них нет.
6 неудачных приемов у стоматолога, которые закончились в суде
Для многих поход в стоматологическую клинику — большой стресс.
Все усложняется, если лечение идет не так, как нужно: стоматологи не заводят медицинские карты пациентам, используют некачественные материалы, а стоимость процедур озвучивают только на кассе. Но самое неприятное — когда вместо красивой улыбки человек получает проблемы со здоровьем.
Случается, что и сами врачи становятся жертвами пациентов: те высказывают недовольство и даже оскорбления.
Мы уже рассказывали о неудачных походах в салон красоты. В этот раз собрали шесть историй о том, почему обычный прием у стоматолога может закончиться судебным разбирательством.
Рассылка с разбором новых законов
Истории о том, как законы влияют на деньги, — в вашей почте раз в месяц. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности
История № 1
О трещине в корне зуба и задетом нерве
Что случилось. Жительница Уфы обратилась в клинику эстетической стоматологии, чтобы подлечить пять зубов и провести гигиеническую чистку. Стоимость услуг по договору составила 71 650 ₽.
Дело № 2-1350/2021
Вскоре после процедур у пациентки заболели десны — как раз в области тех зубов, которые только что вылечил врач. Женщина обратилась в другую клинику, и там обнаружили, что корень одного из них треснул и сломался. Чтобы исправить ошибки первого стоматолога, пришлось удалить не только больной зуб, но и два здоровых рядом. За удаление и протезирование пациентка заплатила сначала 193 000 ₽, а потом еще 312 300 ₽.
Но на этом приключения женщины не закончились. При подготовке к имплантации ей неправильно пришили десну, из-за чего у пациентки онемела часть лица. Клиентка неоднократно приходила на приемы и жаловалась, что испытывает дискомфорт во время разговора и приема пищи, не чувствует половину лица, плохо ощущает вкус еды. Спустя некоторое время женщина обратилась к неврологу. Оказалось, что задет тройничный нерв и последствия могут никогда не пройти.
Кроме того, часть процедур и уколов обезболивающего пациентка переносила уже на ранних сроках беременности. Женщина посчитала, что виноваты обе клиники: врачи не предупредили ее о последствиях лечения и возможных осложнениях, а процедуры провели некачественно.
Пациентка через суд просила расторгнуть договоры с обоими медучреждениями и взыскать с первого расходы на некачественное лечение — 71 650 ₽, на перелечивание во второй клинике — 193 000 ₽, а также компенсацию морального вреда — 500 000 ₽. Со второй стоматологии женщина просила взыскать 312 300 ₽ материального ущерба и 1 000 000 ₽ компенсации морального вреда.
Еще с обеих организаций истица просила взыскать потребительский штраф за то, что те не выплатили ей все суммы добровольно.
Что решил суд. Суд удовлетворил требования пациентки частично. С первой клиники суд взыскал расходы на удаление зуба, корень которого был сломан, — 19 860 ₽, компенсацию морального вреда — 7000 ₽ и штраф — 13 430 ₽. А со второй — 5000 ₽ компенсации морального вреда и 2500 ₽ штрафа.
Почему так. Судебная экспертиза установила, что трещину на корне зуба спровоцировал врач первой клиники. Медики из второй стоматологии удалили зубы и поставили импланты без нарушений. Но тройничный нерв действительно был задет: из-за анатомических особенностей пациентки нервы слишком близко прилегали к корням зубов.
Риск задеть нерв есть всегда, поэтому клиентка должна была подписать согласие на процедуру. В деле такого документа нет. Кроме того, если бы женщина пошла к неврологу сразу, возможно, онемение удалось бы вылечить. Но врачи не предложили пациентке обратиться к другому специалисту, а уверяли, что все пройдет само.
История № 2
О разноцветных винирах
Что случилось. Жительница Ульяновска пришла в стоматологию, чтобы установить виниры. За медицинские услуги она заплатила аванс — 100 000 ₽.
Дело № 2-691/2021
Дело № 88-5715/2022
Как только поставили девять передних виниров, они начали желтеть и темнеть, а десны — кровоточить. Продолжать процедуру дальше в этой клинике женщина не захотела и перестала приходить на приемы. А позже через суд потребовала вернуть ей 100 000 ₽, компенсацию морального вреда — 350 000 ₽, неустойку — 100 000 ₽, расходы на юриста и штраф.
Клиника в ответ потребовала взыскать с пациентки полную сумму оказанных услуг — 426 300 ₽. Медики посчитали, что услуги выполнены качественно и должны быть полностью оплачены.
Что решил суд. Суд удовлетворил иск женщины и взыскал с клиники 100 000 ₽ за некачественные услуги, 15 000 ₽ компенсации морального вреда, 10 000 ₽ неустойки и 15 000 ₽ штрафа за отказ исполнить требование добровольно.
Почему так. Экспертиза подтвердила, что виниры были разного цвета. Это могло произойти из-за оттенка цемента или неправильной заточки.
Еще эксперт указал, что клиника неправильно оформила документы: с пациентки не взяли согласие с планом лечения и протезирования, не утвердили с ней цвет виниров. Установку начали до того, как вылечили кариес и протезировали отсутствующие зубы.
Чтобы получить зубы приемлемого цвета, клиентке нужно потратиться на снятие некачественных виниров и установку новых. Это подтвердил главврач клиники.
Во встречном иске стоматологической клиники суд отказал. С клиенткой не согласовали план лечения и его стоимость, поэтому она не знала окончательную цену услуг.
Клиника обжаловала решение, но две судебные инстанции оставили его в силе.
История № 3
Об удалении здорового зуба
Что случилось. Житель подмосковного Щелкова обратился в государственную стоматологию с жалобой на острую зубную боль. Ему сделали рентгеновский снимок и отправили удалять зуб. Но на следующий день боль только усилилась. Мужчина заглянул в рот и обнаружил, что больной зуб на месте, а удалили соседний здоровый.
Дело № 2-81/2022
Пациенту снова пришлось посетить поликлинику, где ему прочистили три канала и установили временную пломбу. Потом его направили на лечение к другому врачу, но и это не помогло.
У мужчины стала болеть десна, начались головные боли и частично парализовало лицо. Невролог в государственной поликлинике поставил ему сразу три диагноза: паралич Белла справа, невропатия большого затылочного нерва, тоже справа, и риносинусит.
Пациент пошел в платную клинику, но из-за таких диагнозов лечить его отказались. Тогда он решил взыскать с государственной стоматологии компенсацию морального вреда, которую оценил в 600 000 ₽.
Поликлиника утверждала, что удаленный зуб хотя и не беспокоил мужчину, но был очагом инфекции. Второй зуб вылечили по правилам, и жаловаться клиенту не на что.
Что решил суд. Суд в иске отказал. Так как решение суда было не в пользу пациента, он должен оплатить судебную экспертизу — 145 000 ₽.
Почему так. Эксперты изучили записи в карте мужчины и пришли к выводу, что его лечили без нарушений. Невропатия лицевого нерва случалась с пациентом и ранее, поэтому считать паралич последствием стоматологических услуг эксперты не стали.
История № 4
Об удалении лишнего зуба
Что пошло не так. Жительница Свердловской области хотела сделать протезирование зуба. Врач расписал ей план лечения на полтора года.
Дело № 2-8/2021
Для начала пациентке рекомендовали удалить еще один зуб в государственной поликлинике, что женщина и сделала. Затем ей поставили имплант на место первого отсутствующего зуба и брекет-систему, чтоб притянуть зубы друг к другу. Вместо удаленного зуба врач предложил поставить металлокерамический мостовидный протез.
Клиентка засомневалась в правильности назначенного лечения и решила посоветоваться с другим стоматологом. Тот заключил, что зуб удалили ошибочно и из-за этого два других приняли аномальное положение.
Пациентка стала выяснять у главврача клиники, почему ей оказали некачественную услугу. Тот обещал разобраться, но делать ничего так и не стал.
Тогда женщина пошла в другую платную клинику, где стоимость дальнейшего лечения ей рассчитали в 187 750 ₽.Там же пациентке восстановили ошибочно удаленный зуб. На это она потратила 73 500 ₽.
Длительное лечение далось женщине тяжело, потому что ей пришлось отложить беременность с 38 на 40 лет. Клиентка через суд потребовала компенсировать ей затраты на лечение и восстановление зуба — 187 750 ₽, плату за осмотр в государственной поликлинике — 1660 ₽, моральный вред — 300 000 ₽, а также оплатить услуги юриста — 5000 ₽ и выплатить потребительский штраф.
Что решил суд. Суд удовлетворил иск, снизив размер компенсации морального вреда до 50 000 ₽. За лечение в пользу пациентки взыскали 73 500 ₽: истица смогла доказать только эту сумму и уменьшила требования в процессе разбирательства.
Почему так. Клиника участвовать в деле не стала и даже не представила суду запрошенные документы. Поэтому провести экспертизу не удалось.
Суд сослался на презумпцию вины причинителя вреда. Это значит, что клиника обязана подтвердить свою невиновность. Поскольку от ответчика никаких доказательств не поступило, суд принял документы и показания истицы.
По мнению суда, первоначальный план лечения был неверным. Зуб пациентки удалили по врачебной ошибке, из-за чего сместились два других и потребовались дополнительные расходы на импланты.
История № 5
О пластмассовых протезах
Что случилось. Жительница Челябинской области обратилась в стоматологическую клинику, чтобы поставить импланты, и оплатила 160 000 ₽. Однако вместо керамических коронок ей поставили пластмассовые.
Дело № 2-99/2022
Пациентка возмутилась, но врачи убедили ее, что зубные протезы будут изготовлены на титановой балке, а нижнюю челюсть женщине сделают бесплатно. Однако уже во время первой примерки клиентка почувствовала дискомфорт, и врач снял коронки, чтобы их исправить.
Вскоре клиника закрылась, и лечащий врач устроился в другую. Пациентка продолжила лечение у него на новом месте работы.
Исправленные коронки женщине так и не подошли: при жевании она прикусывала язык и губы, появлялись ранки, дискомфорт сохранялся. Менее чем за год пять зубов выпали.
Пациентка посчитала, что ей оказали некачественные услуги, и в суде просила возместить стоимость имплантов — 160 000 ₽, выплатить компенсацию морального вреда — 20 000 ₽, штраф — 80 000 ₽, неустойку — 4800 ₽ за каждый день просрочки возврата денег и расходы на услуги юриста — 3800 ₽.
К моменту суда клиника полностью прекратила свое существование. Никто из бывшего руководства в процессе участие не принял и позицию не высказал.
Что решил суд. Суд удовлетворил требования женщины. Клиника обязана вернуть ей 160 000 ₽ за некачественные услуги, 10 000 ₽ компенсации морального вреда, 160 000 ₽ неустойки и потребительский штраф — 85 000 ₽.
Почему так. Суд допросил другого врача клиники, и она подтвердила, что лечение не было доведено до конца из-за того, что клиника закрылась.
История № 6
О несдержанном отце
Что случилось. Мужчина привел несовершеннолетнюю дочь в государственную стоматологическую поликлинику, чтобы ей удалили больной зуб. Когда девочке начали делать укол, она вырывалась, кричала и мешала врачу. Отец не мог повлиять на ребенка.
Дело № 2-119/2019
Тогда стоматолог отказался удалять зуб, чтобы в ходе лечения не навредить пациентке. После этого папа девочки нецензурно выругался на врача при его коллегах.
Стоматолог обратился в прокуратуру с заявлением о возбуждении дела об оскорблении. А когда мужчину оштрафовали на 1000 ₽, подал иск в суд о компенсации морального вреда в размере 150 000 ₽.
Что решил суд. Суд удовлетворил иск частично и взыскал с несдержанного родителя 10 000 ₽.
Почему так. Вина мужчины в унижении чести и достоинства врача была доказана в деле об административном правонарушении. Поэтому суду оставалось лишь назначить размер компенсации морального вреда.
Суд установил, что стоматолог работает в поликлинике более 15 лет и оскорбление на глазах у коллег стало для него стрессом. Однако в тот день врач продолжил принимать пациентов по графику — это подтвердила медсестра стоматологического кабинета. А значит, ситуация не сильно повлияла на его моральное состояние.
Ирина Половодова
А у вас были инциденты, связанные с лечением зубов? Поделитесь историями:
Какая дичь. Интересно, что сказал бы судья из первого случая, если бы у него из-за ошибки врача вырвали 3 зуба, он потратил бы на их восстановление 505300 рублей, боль и мучения, а потом ему выплатили бы 19860 за удаление и 27930 чтобы не расстраивался
Владимир, это другое)))
Владимир, тоже зашла написать что номер 1 это жесть жестокая задеть тройничный нерв
Владимир, вообще наши суды удивляют.
Причинили вред здоровью, доставили мучения, вы исправляли это за свой счёт и судились год? Вот вам 5 тыс рублей, дело закрыто
Мне в детской бесплатной поликлинике десну просверлили, когда начала дергаться от боли и отсраняться от врача. Она сказала «че орешь, заживет»
Алиса, моему однокласснику просверлили язык ��
Алиса, интересно, а если в приступе боли невзначай навернуть этому лепиле по голени до остеомиелита или глаз выбить, то что суд скажет? У меня состояние аффекта, сильнейшая боль, я не в состоянии себя контролировать, да и не обязан в таких неадекватных условиях.
Вторник. Пришла в поликлинику с острой болью. Врач просто со слов отправила на рентген и по снимку сделала вывод, что все нормально. После моего предложения все-таки посмотреть, уже в кресле открываю рот, а у меня кровища хлещет будь здоров. Женщина глаза распахнула и спрашивает: ой, что это? А я как бы хотела получить ответ на сей вопрос от нее. Короче лечения не вышло — отправили к парадонтологу.
Дама в регистратуре сильно извинялась, что не может помочь и ближайшая запись только через 2 дня.
Четверг. Врач посмотрел, назначил лечение, сделал первую процедуру из пяти, дал рекомендации до следующего приема.
Понедельник. Рот перестал совсем открываться уже в субботу. Пришла, понаблюдала за ментальной истерикой врача, отправлена на круговой рентген и в срочном порядке без очереди отведена под ручку к хирургу на удаление восьмерки. 2 гребанных часа в 4 руки надо мной колдовало 2 человека, пытаясь ликвидировать этот злощастный зуб под анестезию с нулевым эффектом. В половине десятого вышла я, опоенная валерьянкой, из этого филиала ада, работающего официально до восьми, и направилась в неадеквате на поиски какой-нибудь еще работающей аптеки.
Все живы, здоровы. Никаких страшных последствий, конечно, но мне все равно не понравилось.
кровохлебка, «открываю рот, а у меня кровища хлещет» — поэтому такой ник?)
Иван, там все звезды сложились после этой истории)
И ник появился благодаря коллеге
Отредактировано
Был у меня пульпит с левой стороны (это оффтоп).
Начало болеть в кинотеатре, лёгкая тянущая боль сверху, переходящая вниз к нижней челюсти и нарастающей до адской боли до криков. Сначала поехали к стоматологу, она мне вколола местно обезболивающие и начала проверять. Вроде нашла, удалила каналы, запломбировала. Живую здоровую пятёрку убила.
Как наркоз отпустил боль вернулась. Промучалась неделю, поехала к неврологу. Тот — воспаление троичного нерва, делала 2 недели уколы плюс по 6 таблеток обезболивающего в день плбс уколы. Даде на работу возила с собой, хорошо коллега бывшая медсестра. Не помогло, ночью муж отвез меня в ЦРБ — сделали снимки, ничего не нашли. Боль была адская, жить не могла, никто не мог помочь.
Плюнула и начала пить антибиотики широкого спектра и начало отпускать, а через 4 дня вылезла шишка на нижней челюсти. Пошла опять к тому же стоматологу и определили, что это шестерка слева снизу.
Никогда не забуду запах, который был когда вскрыли.
До сих пор злюсь, челюсть фактически гнила изнутри, никто найти не мог, пока в кости не вылезло
alena_lanskaya, гранулёма? У меня была. В одной клинике ее просмотрели – не делали снимок, пару раз меняли пломбу, на мои жалобы отвечали, что не могу я ничего чувствовать, потому что нет нерва. Нашли в другой, там я оставила много денег на операцию по удалению корня зуба, потом коронку. В итоге всё равно этот зуб пришлось удалять и ставить имплант. Тоже жалею, я за 10 лет на этот зуб потратила 100 тысяч (
Пришла на удаление восьмёрки сверху (удаление сложное, тк зуб не вырос и был в десне), операция длилась 4 (. ) часа, несколько раз докалывали анестезию, я дико устала, и потом врач говорит, что кусочек корня зуба откололся и полностью зуб достать не могут, но если я хочу, то можно продолжить операцию, но есть риск, что кусочек корня провалится в носовую пазуху, и достать его можно будет только через нос.
Естественно после 4х часов операции я была в полнейшем шоке от этой информации, попросила просто зашить уже все и отпустить меня домой. В итоге кусочек корня так и остался со мной, наблюдаем его периодически на КТ, но он не двигается, и все хорошо. Вечером мучалась от ужасной боли в месте удаления.
На врача написала жалобу, мне сделали небольшую скидку, а потом спустя время врач уволилась.
Кстати вторую восьмерку сверху удаляла потом в этой же клинике, она была один в один как первая. Операция заняла 10 минут, а не 4 часа, а я даже не поняла, что врач разрезал десну и вынул зуб, настолько все было аккуратно и безболезненно. Этому врачу написала благодарность и хороший отзыв, он был очень крутой.
Внуку удалили коренной зуб вместо молочного. Убедили врача обойтись без судов и потери репутации и выплатить 200 000. Впереди лечение у ортодонта. Сумму пределяли тоже исходя из сегодняшних цен на ортодонтическое лечение.
Простите за много букв.
Планировалось долгое и дорогое лечение: сначала удаление сильно мешающегося здорового зуба, потом около 1.5 лет на элайнерах, потом имплантация верхней 6ки с синус-лифтингом и забором собственной кости, ну и как финалочка — спиливание всех (абсолютно всех) зубов под коронки из-за очень слабой эмали и наследственности. Цена вопроса суммарно — под 2 миллиона, и около 4х лет жизни.
Поначалу все шло хорошо, здоровый зуб удалили, элайнеры поставили, носим. Спустя полгода носки стало видно, что зубы двигаются не так, как должны, поэтому произошла «ревизия» — это когда снимают с зубов «атачменты» (специальные бугорки, за которые цепляется пластиковая капа элайнеров и двигает зубы в нужном направлении), делается новое сканирование и рассчитываются новые движения зубов с новыми сроками. Как назло, врач-ортодонт, который начинал у меня лечение, из клиники ушел, и на его место пришел менее опытный. В итоге вместо оставшихся ~1 года лечения на элайнерах новую схему выставили ещё на 2 года. Либо предложили заменить на брекеты, что меня крайне не устраивало. Пришлось кое-как договариваться с клиниками и «перевестись» в другую к тому же лечащему врачу. План лечения тоже удалось восстановить, оставалось около года элайнеров.
Следующие полгода всё шло более-менее, капы менялись, зубы болели и двигались. Потом началась пандемия и клиника закрылась на карантин. Собственно и поток новых кап (которые надо менять раз в 2 недели на следующую) прекратился, несколько месяцев пришлось носить одну и ту же, которая под это совершенно не предназначена. К счастью, к лету 2020го года лечение на элайнерах было закончено и можно приступать к имплантации. По какой-то необъяснимой причине мне не поставили ретейнеры (металлические дуги на задней стороне зубного ряда) для удержания зубов в нужных позициях, а просто выдали более толстую капу для ночной носки.
Имплантация и синус-лифтинг прошли хорошо. Мне «вскрыли» место для имплантации и часть кости «за» зубами, соскоблили с неё нужное количество кости, смешали с искусственной, «приподняли» карман носовой пазухи, «вставили» туда смесь, прикрыли всё это специальной мембраной и приколотили её гвоздями к моей кости. На рентгене выглядит жутковато. Спустя несколько месяцев кость прижилась, окрепла, и можно было поставить имплант. Дело шло к январю 2021го, и начинался последний и самый дорогой этап — тотальное протезирование.
Каким-то образом врач нужной квалификации работал в клинике всего лишь один день в неделю и к нему была очередь. Процесс подготовки к протезированию не быстрый — нужно снять слепки, сделать КТ, ещё какие-то устройства и анализы (которые позволяют смоделировать движение челюсти), сделать модель, и так далее. С учетом перерыров между приемами в несколько недель, заняло почти до осени. И тут выясняется, что данный специалист из клиники ушел и на его место пришел другой, неопытный, только-только из университета.
Начинаются какие-то странные истории с посещением врачей других клиник в составе делегации этой клиники, странные модели будущих зубов, ещё более странный перенос этих моделей на мои зубы в пластике (это когда мои зубы не обтачиваются, а новые «примеряются» прямо на мои с помощью специального пластика, который ломается от малейшего давления — жевать невозможно). Ещё попросили больше не носить коррекционную капу, и поэтому зубы стали слегка разъезжаться в прежнее положение. И снова постоянные задержки задержки и задержки.
Пришлось сходить к главврачу клиники и поставить вопрос ребром: «Вы или уже делайте, или отдайте все данные и я пойду в другую клинику». Сразу же нашлись свободных несколько дней у ортопеда через неделю, и мне должны были начать обточку зубов. Т.е. финишная прямая был прямо-таки близко.
Накануне долгой и болезненной процедуры звонок из клиники от главврача: «Простите, мы не возьмёмся за ваше протезирование, спасибо, до свидания».
Что же, пришлось искать другую клинику и других врачей. И вот удивительная история, все, как один, заявляли мне, что сначала нужно закончить ортодонтическое лечение (то есть лечение на элайнерах не было нормально закончено, вопреки заверениям лечащего врача), а потом уже что-то думать по поводу коронок. Я смог ещё найти предыдущего ортопеда, который уволился из клиники, и пообщаться с ним — оказалось что из-за меня и ещё нескольких пациентов с незаконченной ортодонтией его и «попросили» из клиники, когда он обсуждал это с ортопедом.
Что ж, пришлось начинать последний этап почти с нуля — снова КТ, МРТ, слепки, анализы, и так далее. Это было уже в феврале 2022го.
По сути за 4 года лечения (и примерно миллион денег) не было сделано нормально почти ничего (кроме импланта) и я нахожусь чуть ли ни в начальной точке.
Из-за работы (вкратце — я работаю на зарубежную компанию) пришлось уехать из РФ, и где, как и с каким врачом я буду заканчивать свое лечение — я не имею ни малейшего представления. Скорее всего, зимой буду пытаться сделать это в Турции.