Обман на Авито. Или как не стать мамонтом.
Скам(мошенничество) — неотъемлемая часть человеческого бытия. Везде и во все времена, было полным-полно людей, жаждущих легкой наживы. И интернет вовсе не стал исключением. Только по данным опубликованным Генпрокуратурой РФ за 2019 год, каждое 7 преступление совершённое в России было осуществлено в интернете или с применением IT-технологий, а это более 1,5 млн происшествий. И что печально, с каждым последующим годом эта цифра только увеличивается. Соответственно, назревает вопрос, что же делать, чтобы не стать жертвой интернет-мошенников?
На нашем канале уже была статья с кратким обзором различных видов интернет мошенничества , теперь, попробуем разобраться более конкретно на отдельных примерах. Сегодня пойдет речь о покупке и продаже товаров на торговой интернет площадке — Авито.
- Если у вас есть что дополнить или опровергнуть, напишите нам @ITTelle .
Обман на торговых площадках или Авито-мошенники — совсем не новость, они появились буквально с момента запуска сервиса. Однако, со временем, они постоянно видоизменяют старые и придумывают новые схемы обмана честных пользователей. В настоящий момент, существуют 4 различных вариаций скама:
Авито доставка
Новая и наиболее распространённая схема обмана покупателей. Авито разработали свою доставку товаров, призванную упростить взаимодействие пользователей. При переводе, деньги замораживаются, покупатель получает товар в пункте выдачи своего города. И если его все устраивает, деньги переводятся продавцу. Но, скамеры поступают следующим образом:
- Мошенник публикует объявление с популярным товаром средней ценовой категории. Например, с продажей электросамоката — летом они популярны.
- Любыми способами уговаривает потенциального покупателя на доставку Авито или другими сервисами. Предлоги могут быть разные: я уехал из города на время пандемии или просто слишком занят и не могу прийти на встречу.
- Получив согласие, мошенник присылает поддельную ссылку для оплаты. Страница по ссылке похожа на стандартную форму Авито.
- Жертва оплачивает товар и прощается с деньгами.
- Мошенник пытается заработать больше денег, предлагая вернуть платеж. Он присылает покупателю новую форму для возврата денег, но на самом деле списывает их ещё раз. Страница возврата — это та же страница оплаты, но текст на кнопке изменён с «Оплатить» на «Вернуть».
Ниже — пример поддельной страницы, которую может прислать мошенник. Домен мимикрирует под Авито, а сам сайт похож на страницу оформления заказа в интернет-магазине. Фальшивые страницы часто бывают на протоколе https, и по этому признаку их отличить невозможно. После заполнения данных пользователь попадает на страницу оплаты заказа, где ему предлагают ввести данные банковской карты.
Пример поддельной страницы.
Avito-Scam 2.0
Схема по обману настоящего продавца, используя сайт с подставным платежом:
- Мошенник пишет продавцу, что якобы перевел деньги через безопасную сделку сервиса Авито.
- В подтверждение своих слов, отправляет продавцу поддельную ссылку, где тот может получить оплату.
- Продавец попадает на страницу, которая просит реквизиты его карты для пополнения. После ввода и подтверждения данных, определенная сумма списывается с его счёта.
Поддельная страница оплаты и возраста.
Avito-Scam 3.0
Менее распространенный и более сложный вид мошенничества. Обман покупателя с помощью социальной инженерии:
- Мошенник под видом продавца, публикует объявление с активированной возможностью доставки через Авито.
- Когда покупатель оплачивает товар, продавец отправляет ему скриншот, на котором Авито якобы просит код подтверждения.
- С помощью кода продавец заходит в аккаунт пользователя. В профиле покупателя мошенник отмечает галочку, будто тот получил товар. Покупатель остаётся без денег и покупки.
Avito-Scam 4.0
Схема обмана продавца, возврат несуществующей оплаты.
- Покупатель делает вид, что оплатил товар, и присылает поддельный чек. Чеки присылают куда угодно: на электронную почту или в сторонний мессенджер. Зависит от того, какой контакт продавец дал мошеннику.
- Продавцу приходит смс, которая написана под шаблон зачисления из банка.
- Через несколько минут покупатель пишет, что ему лучше подойдёт товар другого продавца, и просит вернуть деньги. Часто в ход идёт аргумент «верните, вы же не мошенник». Продавец отправляет покупателю сумму, но из своего кармана, ведь никакого платежа не было.
Как не стать жертвой
Как мы можем заметить, все сводиться к заманчивому предложению и невнимательности со стороны жертвы. Исходя из этого, чтобы не попасться на удочку мошенников, важно соблюдать следующие правила:
- Не переходить с потенциальным продавцом/покупателем в сторонние мессенджеры. Да, это удобнее, но так вы сами отказываетесь от работы защитных алгоритмов Авито, направленных против подобных ситуаций.
- Обращать внимание на ссылку, стоит уделить всего пару секунд, чтобы проверить, точно ли вы находитесьна нужном вам сайте, а неего копии.
- Не переводить деньги через сторонние формы оплаты.
- Не сообщать мошенникам никаких полученных вами кодов.
- И если вас обманули, помните, что это мошенники и они не заинтересованны к возврату украденного, ни в коем случае, не вводите свои данные в «форму возврата средств» это приведет к еще большим тратам.
Поддельная страница оплаты и возраста.
Кто всем этим заниматься?
В мошеннической схеме участвует три группы лиц: Воркеры, Саппорт, ТС.
Воркеры(от слова worker) — это самая многочисленная группа лиц, в основном школьники и студенты. Они самостоятельно создают аккаунты на Авито и ищут жертв, которых называют мамонтами.
Дальше с помощью навыков социальной инженерии убеждают жертв что-то оплатить и присылают поддельную ссылку. Если жертва оплачивает «товар», то задача воркеров с помощью саппорта перевести жертву на возврат, ссылаясь на какую-то техническую ошибку.
Саппорт(от слова Support) — это люди, которые за фиксированный доход помогают воркерам-новичкам обманывать пользователей. Они дают советы, рекомендуют «прибыльные» товары, зачастую за некоторый процент от мошеннической сделки готовы предоставить и другие услуги. Например, подготовить в фотошопе паспорт, прозвонить жертву, написать ей от лица технической поддержки и так делее.
ТС(от слов Topic Starter), по сути являются организаторами всей преступной группировки, которые набирают работников с теневых форумов. Они скачивают или покупают софт, который состоит из двух частей:
- Telegram-бота, который является основным инструментом мошенников. В нём можно получить поддельную ссылку на товар, а так же, в него приходят уведомления о переходах или оплате.
- Фишинг сайты, которые отвечают за отображение страницы оплаты, возврата и приёма денег. К ним же подключен платёжная система для приёма платежей.
Зарабатывают организаторы на проценте от каждого перевода жертвы, который называют профитом. Поэтому они стараются рекламировать свой проект и оплачивают саппорт, чтобы он обучал новичков. На них же ложатся все расходы, связанные с покупкой новых доменов и карт, на которые приходят деньги.
Некоторые ТС также нанимают разработчиков, которые делают улучшения для бота или сайта. Например, прикручивают рейтинг воркеров или защищают скрипты от уязвимостей, которые есть в бесплатных версиях. Однако в погоне за быстрой выгодой создатель может забрать всю выручку себе, обманывая собственных работников. При этом есть группа ребят, которые зарабатывают на самих мошенниках, кидая их на разные услуги.
Не игнорируйте предписания самого Авито.
Доход скам проектов
Средний дневной доход мошенника-исполнителя составляет 20 000 рублей, а мошенника-организатора — 200 000 рублей. Главное помнить: несмотря на кажущуюся безнаказанность и выгоду «бизнеса», вся эта деятельность подпадает под статью 159 УК РФ . Мошенников задерживают и дают им реальные сроки даже в случаях, когда ущерба от обмана на 5-7 тысяч рублей.
Всю имеющуюся информацию о фактах мошенничества модерация Авито передаёт в правоохранительные органы. Мы, как и они убеждены, что несмотря на кажущуюся прибыльность и лёгкость схемы, наши читатели понимают, что мошенничеством занимаются только недалёкие люди, которые не осознают всех рисков.
Данная статья являться небольшой выдержкой из официального блога Авито на форуме Хабр . Там можно детальней ознакомиться с тем, как разработчики противостоят скамерам.
С любовью и уважением, от телеграмм канала @CYBERengine.
Как Авито выявляет мошенников и борется с фродом
Привет, Хабр. Я Игорь, руководитель команды, которая борется с мошенниками на Авито. Сегодня поговорим про вечную битву с негодяями, которые пытаются и даже иногда обманывают интернет-покупателей с помощью доставки товаров.
Мы давно боремся с мошенничеством. Сегодняшние мошенники обманывают людей, имитируя интерфейсы и функции площадок онлайн-торговли. Например, придумывают схемы с курьерской доставкой на маркетплейсах.
В январе 2020 года в интернете и вовсе появились готовые инструкции для мошенников и все необходимые инструменты. Следом самоизоляция подлила масла в огонь: те, кто раньше обманывал и крал на улицах и в квартирах, были вынуждены перейти в онлайн. Возможно и вам в последнее время усиленно звонят, пишут в мессенджерах, смс и письмах те самые «мошейники». Они представляются сотрудниками банков и правоохранительных органов, дальними родственниками или нотариусами. Напишите в комментарии, с каким видом мошенничества вы столкнулись в последний раз.
Стандартные схемы мошенничества
Наиболее распространённая схема обмана покупателя с доставкой товара выглядит так:
- Мошенник публикует объявление с популярным товаром средней ценовой категории. Например, с продажей электросамоката — летом они популярны.
- Любыми способами уговаривает потенциального покупателя на доставку. Предлоги могут быть разные: я уехал из города на время пандемии или просто слишком занят и не могу прийти на встречу.
- Получив согласие, мошенник присылает поддельную ссылку для оплаты. Страница по ссылке похожа на стандартную форму Авито.
- Жертва оплачивает покупки и прощается с деньгами.
- Мошенник пытается заработать больше денег, предлагая вернуть платеж. Он присылает покупателю новую форму для возврата денег, но на самом деле списывает их ещё раз. Страница возврата — это та же страница оплаты, но текст на кнопке изменён с «оплатить» на «вернуть».
Ниже — пример поддельной страницы, которую может прислать мошенник. Домен мимикрирует под Авито, а сам сайт похож на страницу оформления заказа в интернет-магазине. Фальшивые страницы часто бывают на протоколе https, и по этому признаку их отличить невозможно. После заполнения данных пользователь попадает на страницу оплаты заказа, где ему предлагают ввести данные банковской карты.
Поддельные страницы оплаты товара и возврата денег
Мы блокируем подозрительных продавцов. Поэтому, чтобы проворачивать подобные операции, мошенникам необходимо постоянно создавать новые аккаунты на Авито. Они либо регистрируют их самостоятельно с помощью смс на временный виртуальный номер, либо покупают украденные аккаунты. Виртуальная сим-карта стоит от 60 копеек, чужой аккаунт на теневом рынке — от 10 рублей. Расходы на то и другое несопоставимо меньше даже разового дохода от обмана пользователей.
Это был Авито Scam 1.0, но уже появились версии 2.0, 3.0 и даже 4.0. Это не наши обозначения — их используют сами мошенники.
Обманывают не только покупателей, но и продавцов. Вторая схема выглядит так:
- Покупатель якобы отправил деньги через безопасную сделку.
- Он присылает продавцу поддельную ссылку, где тот может получить оплату.
- Продавец попадает на страницу, которая просит реквизиты его карты, и в итоге сумма списывается с его счёта.
Схема Scam 3.0 работает так:
- Продавец публикует объявления с активированной доставкой через Авито.
- Когда покупатель оплачивает товар, мошенник отправляет ему скриншот, на котором Авито якобы просит код подтверждения.
- С помощью кода продавец заходит в аккаунт пользователя. В профиле покупателя мошенник отмечает галочку, будто тот получил товар. Покупатель остаётся без денег и покупки.
И схема 4.0 устроена следующим образом:
- Покупатель делает вид, что оплатил товар, и присылает поддельный чек. Чеки присылают куда угодно: на электронную почту или в сторонний мессенджер. Зависит от того, какой контакт продавец дал мошеннику.
- Продавцу приходит смс, которая мимикрирует под зачисление из банка.
- Через несколько минут покупатель пишет, что ему лучше подойдёт товар другого продавца, и просит вернуть деньги. Часто в ход идёт аргумент «верните, вы же не мошенник». Продавец отправляет покупателю сумму, но из своего кармана, ведь никакого платежа не было.
На что давят мошенники
Пять самых популярных контекстов, в которых люди попадаются в лапы мошенников:
- Уникальное торговое предложение. Цена или товар выгодно отличаются от других предложений.
- Ажиотаж. У продавца есть несколько желающих купить товар, поэтому он вынуждает внести предоплату.
- Срочность. Покупатель предлагает срочно купить товар за любые деньги и просит все данные банковской карты, чтобы перевести деньги.
- Добросердечность. Мошенник просит помощи в покупке товара: например, у покупателя проблемы со здоровьем или он не может лично забрать товар. Мошенник просит данные карты, чтобы перевести деньги, а товар якобы заберёт курьер.
- Разные населенные пункты и города. В этом случае предоплата является обязательным условием сделки, и это открывает огромное поле деятельности для мошенников.
Схема «работы» мошенников
В мошеннической схеме участвует три группы лиц: воркеры, саппорт, ТС.
Воркеры, от слова worker, — это самая многочисленная группа лиц, в основном школьники и студенты. Они самостоятельно создают аккаунты на Авито и ищут жертв, которых называют мамонтами. Дальше с помощью навыков социальной инженерии убеждают жертв что-то оплатить и присылают поддельную ссылку. Если жертва оплачивает «товар», то задача воркеров с помощью саппорта перевести жертву на возврат, ссылаясь на какую-то техническую ошибку.
Саппорт — это люди, которые за фиксированный доход помогают воркерам-новичкам обманывать пользователей. Они дают советы, рекомендуют «прибыльные» товары, зачастую за некоторый процент от мошеннической сделки готовы предоставить и другие услуги, например, подготовить в фотошопе паспорт, прозвонить жертву, написать ей от лица технической поддержки.
ТС, от Topic Starter на теневых форумах, где изначально был найм воркеров, по сути являются организаторами. Они скачивают или покупают софт, который состоит из двух частей:
- Телеграм-бота, который является основным инструментом мошенников. В нём можно получить поддельную ссылку на товар, получить уведомления о переходах или оплате.
- Веб-версии, которая отвечает за отображение страницы оплаты/возврата/приёма денег. К ней же подключена платёжная система для приёма платежей.
Зарабатывают организаторы на проценте от каждого перевода жертвы, который называют профитом. Поэтому они стараются рекламировать свой проект и оплачивают саппорт, чтобы он обучал новичков. На них же ложатся все расходы, связанные с покупкой новых доменов и карт, на которые приходят деньги.
Посмотрев исходники многих вариантов мошеннических скриптов, мы пришли к выводу, что в большинстве они написаны на PHP, но на очень плохом уровне. Почти все скрипты собирают информацию о своих пользователях, в том числе и о воркерах. Одно из предположений, зачем они это делают, состоит в том, что когда на организатора выйдут правоохранительные органы, он пойдёт навстречу следствию и постарается максимально скостить наказание за счёт раскрытия воркеров.
Кроме скриптов мошенники используют бомберы. Это боты, которые предоставляют возможность заспамить телефон смсками и звонками. Бомберы работают так: ходят на разные сайты и запрашивают регистрацию или восстановление пароля по номеру телефона. Обычно мошенники подключают их жертвам на 2—72 часа. И это важная причина не показывать свой номер телефона в интернете.
Некоторые ТС также нанимают разработчиков, которые делают улучшения для бота или сайта. Например, прикручивают рейтинг воркеров или защищают скрипты от уязвимостей, которые есть в бесплатных версиях. Однако в погоне за быстрой выгодой ТС может забрать всю выручку себе, обманывая собственных воркеров. При этом есть группа ребят, которые зарабатывают на самих мошенниках, кидая их на разные услуги.
Средний дневной доход мошенника-исполнителя составляет 20 000 рублей, а мошенника-организатора — 200 000 рублей. Главное помнить: несмотря на кажущуюся безнаказанность и выгоду «бизнеса», вся эта деятельность подпадает под статью 159 УК РФ. Мошенников задерживают и дают им реальные сроки даже в случаях, когда ущерба от обмана на 5—7 тысяч рублей.
Всю имеющуюся у нас информацию о фактах мошенничества мы передаём в правоохранительные органы. Мы убеждены, что несмотря на кажущуюся прибыльность и лёгкость схемы, наши читатели понимают, что мошенничеством занимаются только недалёкие люди, которые не осознают всех рисков.
Эпическая битва антифрода и мошенников
Расскажем, какие шаги мы предпринимали за первые месяцы 2020 года, чтобы защитить наших пользователей, и чем отвечали мошенники.
Основная метрика, на которую мы ориентировались для оценки эффективности работы — это количество обращений в поддержку с оплаченной мошеннику доставкой. Большую часть мошеннических объявлений мы блокируем ещё до того, как они попадают на сайт. Но когда практически вся торговля перешла в онлайн, мы зафиксировали всплеск обращений. Эту информацию подтверждают и банки: в апреле и мае они массово рассылали предупреждения о росте мошенничества при онлайн-покупках.
Чтобы получать быструю обратную связь на новые инструменты, человек из нашей команды внедрился в десятки закрытых групп мошенников. В одной из них он прошёл собеседование на разработчика и получил доступ к исходникам скам-ботов, а также попал в группу организаторов. Благодаря этому у нас всегда была свежая информация из первых рук.
Понимая риски из-за начала самоизоляции, мы начали работу до активного роста обращений. Одной из первых технических мер была реализация антихака, чтобы вырвать аккаунты пользователей из лап злоумышленников. Для этого при верном вводе логина и пароля, но подозрительной геопозиции, мы запрашивали код из смс, который приходил владельцу аккаунта. В ответ мошенники начали регистрировать больше самостоятельных аккаунтов. Нам это на руку — свежие аккаунты продавцов всем внушают меньше доверия.
Дальше мы начали предупреждать пользователей о переходе по подозрительным ссылкам в мессенджере. Так мы снизили количество переходов на треть, но на нашей основной метрике это почти не отразилось: тех, кого обманывали мошенники, не останавливали никакие предупреждения.
Следом мы ввели белый список ссылок. Мы перестали подсвечивать неизвестные ссылки в мессенджере Авито, перейти по ним в один клик больше нельзя. При копировании подозрительной ссылки тоже показывали предупреждение. Это решение впервые положительно повлияло на нашу метрику.
Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок в мессенджере Авито: блокировать или отклонять объявления продавца. В ответ мошенники стали уводить пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Тогда мы выкатили предупреждение не уходить в другой мессенджер, если видим его упоминание в чате. Эта функция стартовала с поиска по регулярному выражению, затем мы заменили его на ML-модель.
Тогда мошенники стали уводить пользователей в электронную почту. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали присылать потенциальным жертвам изображения, где Авито якобы запрашивает емейл покупателя. Это обман — электронная почта покупателей нам не нужна.
Тут наша поддержка якобы отвечает, что для доставки нужен емейл покупателя
А здесь в нашем интерфейсе будто бы появилось новое поле для ввода электронной почты
Если поддельную ссылку кто-то ещё мог отличить, то письмо легко качественно подделать, и оно вызывает больше доверия. Мы стали удалять сообщение с емейлом и показывать пользователю предупреждение об опасности такого действия. Если после предупреждения пользователь отправляет емейл повторно, мы его уже не удаляем.
Мошенники начали просить покупателей отправить адрес электронной почты в нескольких сообщениях или с заменой символа @ на другой. Тогда мы стали выводить предупреждение ещё при запросе почты. Комплекс этих мер позволил почти полностью предотвратить уход пользователей в почту из мессенджера Авито.
Наша текущая механика довольно эффективна, но не дружелюбна к пользователям. Сообщение с электронной почтой удаляется полностью, а в нём нередко бывает и другой текст. Но это было самое быстрое и дешевое в разработке решение. Мы думаем, как его переделать и улучшить.
Одна из наших последних инициатив — прозвон номера. Обычно номера мошенников, на которые они регистрируют аккаунты, живут недолго. Мы звоним по номеру продавца после подачи объявления на Авито. Если дозвониться не получается, модерация отклоняет объявление. Мошенники начали менять номер телефона непосредственно перед публикацией, чтобы мы успели позвонить, пока он ещё доступен.
А вот и обратная связь от мошенника
В подозрительных случаях мы понижаем приоритет объявления в выдаче и убираем его из рекомендаций. При этом мы устанавливаем задержку в выдаче до 48 часов, чтобы гарантированно успеть всё внимательно проверить и доставить чуть больше неудобства мошенникам.
Это лишь верхушка айсберга, видов мошенничества намного больше
К сожалению, описать все виды мошенничества в одной статье невозможно. Когда мы узнали о введении режима самоизоляции, сразу стало ясно, что мошенники, которые зарабатывали в оффлайне, побегут в онлайн. Они ведь не захотят изменить свои модели поведения на несколько месяцев и стать добропорядочными гражданами. Это привело к настоящему буму мошенничества на всех онлайн-площадках и по телефону.
Среди видов мошенничества встречаются редкие и даже забавные. Например, здесь мошенник притворяется роботом, чтобы снизить затраты на общение:
Несмотря на то, что мошенников на Авито становится всё меньше с каждым днём, а по всей стране проходят рейды, где сотрудники правоохранительных органов находят их, несмотря на прокси и VPN, задерживают и приводят к реальным срокам до 2 лет лишения свободы за обманы на 2500—5000 рублей, полностью избавиться от мошенничества невозможно.
Мы не будем публично рассказывать про другие идеи и нововведения, чтобы не облегчать работу мошенникам. Мы понимаем, что эта битва будет продолжаться. Наша задача — максимально усложнить жизнь мошенникам, сделать такой род занятия на нашем ресурсе просто невыгодным и слишком опасным, при этом минимально задев хороших пользователей.
Результаты работы
Вот график обращений в поддержку по мошенничеству в доставке. Последние недели он держится на стабильно низком уровне:
Как не стать жертвой мошенника
Мошенники — это ложка дёгтя в бочке выгодных предложений. Чтобы всегда оставаться в безопасности, достаточно следовать следующим правилам:
- Не делитесь чувствительными данными. Никакими: ФИО, телефоном, адресом, электронной почтой, датой и местом рождения, сведениями о семье и доходах, данными карты, контактами в других мессенджерах. Никогда не говорите коды из смс и пуш-уведомлений.
- Ведите всё общение только внутри нашего мессенджера, тогда мы сможем вас предупредить в случае опасности.
- Проверяйте рейтинг продавца и возраст профиля. Подозрение вызывают низкие цены, недавняя дата регистрации на сайте и негативные отзывы.
- Если кнопка «Купить с доставкой» неактивна, доставки товара через проверенных партнёров Авито нет. Другие способы доставки — всегда риск.
- Не переходите по ссылкам. Ссылка на оплату или получение денег должна прийти во встроенный мессенджер Авито системным сообщением. Настоящая ссылка всегда начинается с домена www.avito.ru. Любые другие комбинации слов и символов — мошенничество.
- Не спешите и совершайте все покупки на трезвую голову. Будьте внимательны к любым мелочам. Мошенники часто давят на потенциальных покупателей и угрожают продать товар другому. Честные продавцы лояльны и готовы к дополнительным вопросам.
- Не переводите предоплату ни за какие услуги, если вы не уверены в продавце.
- Не устанавливайте никаких сторонних расширений и программ.
- Если вы увидели подозрительный профиль или объявление — напишите об этом в нашу поддержку. Мы проверим продавца. В интернете лучше не доверять никому и делать дополнительные проверки.
- антифрод
- мошенники
- доставка
- информационная безопасность
- компьютерная грамотность
- Блог компании AvitoTech
- Спам и антиспам
- Информационная безопасность
Скам на Авито: не компенсируют свою ошибку, игнорируют полностью обращение и не решают вопрос. Часть 2
2. После публичного обращения с Приемную здесь 16 марта и после бесконечной переписки с игнорированием моего запроса, но с признанием нарушений правил доставки со стороны сервиса 20 марта.
Бот поддержка зачем-то сообщили мне, что проведут «детальную проверку», но абсолютно проигнорировали многократный запрос что в посте, что в комментариях:
1) компенсации стоимости костюма, так как я не давала согласия на приемку костюма в нарушение условий доставки. Я точно не давала согласия на примерку, а так как Авито не предоставило запись с камер видеонаблюдения, удостовериться в этом нет возможности.
2) предоставить юридическое обоснование (договор, оферта и т.д.) отказа в компенсации за товар, отправленный авито доставкой, при условии нарушений правил Авито доставки.
Я неоднократно и четко отправляла этот запрос, указывая, что сок хранения возвращённого в ПВЗ товара заканчивается.
Я многократно письменно указывала Авито на то, что не планирую забирать товар до предоставления решения Авито в ответ на мой запрос.
На что Авито, упорно игнорируя мой запрос, отвечало мне, что они мне советуют пойти принять товар и только после этого составлять акт и т.д.
То есть мое четкое обращение о том, что нарушение правил доставки МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ — полностью проигнорировано.
3. 22 марта Авито наконец просит меня написать им в ЛС, чтобы «рассмотреть вопрос о компенсации».
Написала им в ЛС, все им подтвердила оперативно — все есть в треде в переписке по ссылке выше.
https://vc.ru/claim/636738-novoe-staroe-moshennichestvo-na-avito?comment=5691988&from=copylink
4. 24 марта мне, уже на почту, пишет Оксана, специалист по индивидуальным вопросам.
Эта специалист, игнорируя вообще мое обращение к Авито, на голубом глазу опять мне сообщает, что чтобы начать ей сейчас «разбор по ситуации», мне, оказывается, нужно, чтобы я проучила заказ, а также прислала ей фотографии и видео распаковки и т.д.
Оксана, Вы там вообще ознакомились с обращением? Я оставляла другой запрос — неоднократно.
ПОЧЕМУ ВЫ ИГНОРИРУЕТЕ ОБРАЩЕНИЕ И ПИШЕТЕ МНЕ СВОИ ПОЖЕЛАНИЯ, как бы Вы хотели, чтобы я сделала?
Не «если с заказом что-то не так», а Я ПИШУ КОНКРЕТНО — УЖЕ НЕ ТАК, УЖЕ НАРУШЕНЫ ПРАВИЛА ДОСТАВКИ. Что неясно Оксане?
5. В тот же день, 24 марта, копипастом моего комментария, отвечаю Оксане.
На что мне приходит вот такая ботская отписка:
Для проверки какой информации мне нужно обратиться в ПВЗ?
И дальше — копипастом шаблон, с игнорированием моего обращения.
С 16 марта, почти 2 недели, с момента моего первого обращения, мой вопрос никак не решён. Стоимость товара — 7900 рублей. Авито полностью игнорирует мой запрос — требование компенсации за нарушение правил доставки их сервисом (что было признано ими), не предоставляя никаких обоснований — никаких официальных документов, выдержек из правил, ничего.
При этом косвенно принуждая меня согласиться и принять их же нарушение, отправляя меня в ПВЗ принимать товар с нарушением правил приемки. И только после этого они так и быть рассмотрят может быть компенсацию.
Авито, так не будет. С момента сдачи товара в ПВЗ на условиях сервиса Авито доставки авито несёт ответственность за мой товар. В том числе, за соблюдение правил, озвученных сервисом. Я отправляла товар только на этих условиях.
В довершение, в изначальном после и скринах здесь публично зафиксировано как Авито обрабатывает запросы, уровень «сервиса» и как намеренно игнорирует и тянет время.
Естественно, как я и изначально уведомляла Авито письменно в треде к изначальному посту — я не планировала и не забирала костюм до решения проблемы с компенсацией. Местонахождение костюма мне неизвестно. Компенсации нет, как и решения от Авито уже 2 недели.
Я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и отправить в Авито досудебную претензию.
Если Вы так же пострадали от действий Авито, готова совместно обращаться в соответствующие инстанции, а также предоставить СМИ комментарии и все скрины, как Авито обманывает и отказывается от отвественности.
20 комментариев
Написать комментарий.
Здравствуйте. Для того, чтобы рассмотреть вопрос компенсации, нам необходимо получить дополнительные сведения о текущем состоянии товара. Подробнее об этом написали на вашу почту из аккаунта. Пишите в лс, если с этим возникнут сложности, мы будем на связи.
Развернуть ветку
мой вердикт непоколебим: авто-доставка зло. ею можно пользоваться, если товар и так по своей сути не нужен и хочется от него тупо избавиться лишь с надеждой что-то с этого поиметь. в остальном — идти осознанно на грабли.
Развернуть ветку
Жена отправила, новый костюм детский с бирками сильно дешевле его цены, чувак поставил единицу и написал, что костюм ношеный.
Поэтому, нахер эту Авито доставку, лучше сдать эти вещи куда нибудь
Развернуть ветку
а хоть товар-то забрал? деньги вам достались?
Развернуть ветку
Забрал. Тоже спрашивается, нахрена забирал тогда
Развернуть ветку
т.е. сделка состоялась, а он тупо решил поднагадить. таких я знаю и при личных сделках. вроде все хорошо прошло, а в итоге херню в отзывах пишут. кстати, тут писали уже о таких неадекватах
Развернуть ветку
Вопрос зачем, тебе продали абсолютно новый брендовый детский костюм за копейки, зачем гадить?
Развернуть ветку
есть такая порода людей, с этим ничего не сделать. даже если таким не отвечать изначально, они все равно отзывами нагадят
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Сочувствую!
Что Вам Авито ответило?
Сама на такое попала и, оказывается, такого очень много.
У меня, помимо этой покупательницы, которая «точно знает» про мой костюм, ещё был мужик, который подтвердил, что по меркам ему штаны ок, принял их, а потом в отзыве написал — маленькие ����♀️
Но в топе пока вот этот вот отзыв, ничто пока не перебило абсурда «маленьких карманов». Там ещё продавец звонила (!) покупательнице и ещё и вернула ей деньги!
https://vc.ru/claim/639483?comment=5678881
#Авитоплохойотзывчасть2
Развернуть ветку
Не писали в Авито, в принципе надо накатать в Авито, но тратить время не очень хочется
Развернуть ветку
Понимаю Вас, тоже не с 1 первого раза дошла сюда и до обращения в соотвествующие органы
Сначала был трэш с отзывами, вымогательством денег за размещение, но сейчас уже зашквар полный уровня «мы нарушили правила, и че? Пойди докажи»
Развернуть ветку
Коммент ниже был Вам, но уехал отдельным вниз 🙁
И без авито доставки на авито можно попасть на зло, так что авито в целом все — днище
Развернуть ветку
Прочитала оба поста, но, если честно, так и не поняла, почему принципиально не забрали костюм. Может, я пропустила и Вы где-то это аргументировали. Ок, условия были нарушены, авито это публично признал и написал, что разберется. По моей логике, дальнейшие действия при бездействии авито, как вы описали в посте: суды, роспотреб и т.д. Но все же, почему не забрали костюм?? Ведь, возможно, если костюм действительно подменили, как вы предполагаете, вы могли это зафиксировать при получении и это было бы дополнительным аргументом в вашу копилку для требования компенсации. У вас есть исходные фото, были бы фото костюма, который вам вернулся. Если действительно на этом костюме были бы видимые дефекты, в отличие от вашего, зацепки и прочее, вы бы это могли зафиксировать! А так, на мой взгляд, странная претензия, которая выглядит практически также, как отзыв вашей покупательницы. Вы уже придумали историю про то, что она подменила костюм, хотя достоверно это не знаете. Также как и она придумала историю с перекупленным вами костюмом.
Я сразу скажу, я знаю прекрасно все косяки авито, но вот этот момент с отказом получения возврата какой-то ну очень мутный.
Развернуть ветку
Марина, спасибо за коммент, тем более от специалиста (?) по управлению репутацией ?).
Если Вы действительно прочли оба поста и комментарии к ним, то в них есть ответ на ваш вопрос,
но попробую ещё раз для вас изложить:
1. Есть факт нарушения правил, которое даже Авито (не сразу, правда, конечно), признало.
Я на такую форму доставки (с нарушением правил) не давала согласия. Есть факт нарушения — признан, есть требование компенсации по факту нарушения. Что здесь логически странного и мутного?
Или Ваша логика такая: да, нарушили правила, но почему бы это не схавать и начать доказывать повреждения?
2. Я не принимаю товар, который непонятно где побывал и что с ним было, а потом начинать новый виток разбирательств, доказывая, что я не осел и что с товаром что-то произошло — не буду. Как к тому меня склоняет авито, написывая мне: Вы примите товар, все зафиксируйте, а мы подумаем, будем ли мы что-то компенсировать. А мне потом доказывать, был ли мальчик.
Допустим, он был примерян и теперь там вонючие подмышки и затяжки. Как я буду доказывать, что подмышки — вонючие? Сдавать на экспертизу в совет по вонючим подмышкам? Как это зафиксировать на фото/видео?
Именно ПОЭТОМУ я отправляла на условиях авито доставки, которая не разрешает примерку и допускает ТОЛЬКО осмотр в присутствии сотрудника, гарантируя защиту продавца.
По аналогии: если Вы купите товар с гарантийными пломбами, сорвёте их и придёте в сервис, где Вам откажут в обслуживании на основании сорванных пломб. А Вы потом докатывайте, что просто так пломбы сорвали, но устройство не вскрывали и ничего с ним не делали. Что здесь мутного?
3. Я не придумывала никаких историй: я просто внимательно посмотрела на фото, предоставленные самой покупательницей, которая не стесняясь сделала фотки в примерочной. На которых видно 3 вещи. Отсюда, собственно, и предположение.
И запросила у Авито письменно запись с камер, которые должны быть в каждом ПВЗ. Авито проигнорировали запрос, почему?
Что там было в реальности — никто точно не знает, кроме того, что товар был в примерочной. Почему не предоставить видео вместо отписок о внутренних разборках? Где видео, кэп, чтобы не нужно было ничего предполагать?
Вот что действительно странно, это что при работе в ORM, вас не смутила ни публичная, ни личная коммуникация Авито, их подход к решению своих же косяков, но почему-то встал вопрос о мутности к требованию компенсации за нарушение правил.
Развернуть ветку
Татьяна, я не призываю «схавать» нарушение правил доставки. Факт нарушения мы все лицезрели, такого быть не должно и я с Вами согласна.
Но забор костюма никак не противоречит борьбе за компенсацию. То, что Вы костюм не забрали, как должно смотивировать авито возвращать Вам денежные средства? Вонючие подмышки вы, может, и не докажете. Зато видимые дефекты — вполне.
По поводу трех вещей в примерочной, все же, Ваши догадки. Я, например, усмотрела на этой фотографии отражение в зеркале, а не три вещи.
Запись с камер видеонаблюдения могут запрашивать только сотрудники правоохранительных органов по факту правонарушения, поэтому тут претензия не в кассу����♀️ Они не обязаны вам предоставлять эти записи.
По поводу коммуникации авито я и так осведомлена, не вижу смысла со своей стороны комментировать, т.к. ничего нового.
Я прокомментировала то, что зацепило в этой истории меня, а именно — отказ от возвращенного товара. И причины, вами озвученые, никак не аргументировали, почему вы просто так где-то там на ПВЗ оставили совсем не дешевую вещь и решили не выяснять, как нарушение правил доставки отразилось на возвращенном товаре.
Развернуть ветку
Стараюсь понять Вашу логику и, собственно, что именно Вы хотите донести что в этом, что в изначальном комменте, но пока безрезультатно. Плюс очевидные противоречия в вашем же собственном комментарии.
1. Ещё раз постараюсь объяснить про получение костюма:
Я четко и ясно обозначила обоснование требование компенсации — нарушение правил доставки.
Подчеркиваю для вас: не повреждение костюма, как к тому меня склоняет Авито и зачем-то вы.
Это очевидная подмена обоснования претензии, 2 разные причины требования компенсации.
О чем четко и понятно указано в письме от Авито, прикрепляю для вас ещё раз.
2. Ещё одна причина, как вы и сами написали выше: «Вонючие подмышки вы, может, и не докажете.»
Не планирую позволить втянуть себя в заведомо бессмысленную историю о «подмышках». Что вам здесь непонятно или нелогично или «мутно»?
То есть авито не собирается рассматривать претензию о компенсации о нарушении правил. Оно хочет, чтобы я потом участвовала в переписке «о подмышках». А я — нет. Зачем бы мне это и зачем вы пытаетесь мне доказать, что это было бы вам менее «мутно»?
Как раз для этого и существуют правила доставки.
Выше привела вам даже пример с гарантийными пломбами, чтобы было понятнее. Никто не будет разбираться как и зачем их сорвали, их отсутсвие — причина отказа.Что здесь непонятного или неясного в логике?
Это ответ на «И решили не выяснять, как нарушение правил доставки отразилось на возвращенном товаре.» Зачем мне это выяснять дополнительно? Чтобы что? Биться с авито потом в абсурде Кафки?
3. Авито было заранее неоднократно, публично и письменно уведомлены здесь о том, что до решения о компенсации принимать товар не планирую. Пока костюм находится на балансе Авито, то авито несёт за него ответственность (ровно с того момента, как я передала костюм в ПВЗ).
Поскольку решения о компенсации нет, нет и понимания того, ему в итоге остаётся костюм. Возможно, Авито решило бы оставить его себе, выплатив компенсацию в полном размере.
Что здесь неясного или мутного?
4. Зачем вы повторно мне пишете то, что 3 вещи на фото — это предположение? Чтобы что?Я уже написала неоднократно об этом написала. Конкретно — это предположение, достоверно опровергнуть которое сможет видео с камер. В комментах в прошлом посте также обсуждали этот момент. Зачем опять повторять проговоренное?
5. Запрашивать запись с камер видеонаблюдения, владельцем которого является частное лицо, может кто угодно. Требовать в обязательном порядке — уполномоченные органы.
В данном случае — я запросила.
Все ПВЗ обязаны быть укомплектованы камерами. Если Авито действительно было бы заинтересовано решить вопрос, не вижу проблем доказать процесс с помощью фото/видео фиксации. Они для этого там и установлены.
Замазать/заретушировать лица проблем никаких нет.
Так что «тут претензия не в кассу����♀️».
6. «никак не аргументировали, почему вы просто так где-то там на ПВЗ оставили совсем не дешевую вещь».
В смысле — просто так? То есть полольная претензия с фото к Авито за нарушение правил — это просто так, не аргументированно?
PS там, кстати, комментатор внизу, который водитель автобуса, зачем-то пытался убедить меня в том, что мне нужно забрать костюм и только потом требовать компенсации, если (!) я докажу ещё повреждения, а так-то авито же признало нарушения — в чем проблема-то?)
И ещё обвинял в том, что я и компенсацию хочу, и костюм забрала, лол.
И ещё зачем-то требовал у меня, а у не у Авито, пункт договора с авито, где указано основание компенсации в случае нарушения правил. Хотя я неоднократно писала авито предоставить либо решение, либо мотивированный отказ с ссылкой на договор.
Но водитель решил потребовать этот договор у меня и ещё высказать своё мнение, что он щитает, что нарушили — и чо?
А, ну и страдает немножко балабольством тут, на чем был стыдно пойман, но у него «аргумент» — он «их понимает» 🙂
SCAM Avito 3.0
@thuggery13
Первая часть работы идентичная работе по 1.0, та как нам так же необходимо выкладывать объявления, ждать потенциальных покупателей, обрабатывать, но вот когда начинается этап оформления доставки, тут уже кое-что новое. Для начала предлагаю рассмотреть плюсы данной схемы, что необходимо для работы, несколько примеров и пара советов. Ну, начали.Почему эта схема заслуживает внимания?
1) Мало людей знает о 3.0, т.к основная масса сидит на 1.0 и 2.0
2) Никаких ТСов, посредников и прочего, все деньги забираем мы
3) Все действия совершаются на Юле и не выходят за ее пределы, что значительно упрощает процесс
4) Неограниченные финансовые возможности
Что необходимо для работы?
1) Анонимность
Используем платный VPN (купить его можно на сайте, либо в ботах Телеграмма (используем именно платный, иначе спустя пару дней после работы, можно отъехать).
2) Аккаунты
На Юле авторизация осуществляется через номер телефона и одноразовый код, а не через логин пароль. Поэтому для работы можно использовать самореги.
Для саморега рекомендую использовать сервис smshub.org, так как один из немногих хороших сервисов. Пополняем баланс минимум на 500 рублей, покупаем номер и регистрируем его на Юле. Если СМС не приходит несколько раз подряд, то можно сменить оператора на Tele 2 или Megafon. Есть и другие сервисы, но на них либо дорогие номера, либо не приходит СМС с подтверждением вовсе, так что они нам не подходят.
3) Мессенджеры
Вообще это необязательно, в этой схеме можно и не переводить «покупателей» в мессенджеры, а переписка в самой Юле даже вызовет больше доверия, но все равно лучше подготовить несколько аккаунтов в различных мессенджерах.
4) Отдельный браузер
Это просто удобнее, чтобы не мешать нашу «работу» и личную жизнь, да и процесс скама немного облегчает. Можно использовать как обычный браузер типа Chrome и просто чистить куки после каждой блокировки аккаунта и хромиум-подобные браузеры, например, Vivaldi, так как в них есть функция создания новых пользователей, также как и личностей в сфере.
5) Баланс в боте для подмены номера
Этот этап так же необязателен как и подготовка мессенджеров, но мало ли что. Бота мы будем использовать, чтобы звонить людям от лица техподдержки Юлы прямо через Telegram. Как дополнительный метод подстраховки довольно неплохо.
6) Начилие мозгов
Очень многое будет зависеть от нас самих. От умения общаться с людьми, навыков СИ и быстрой реакции на «внештатные вопросы». Так же рекомендую запастись терпением.
А теперь поговорим о самой сути схемы.
Настройка VPN
Для начала покупаем брученный аккаунт Nord VPN (не важно где и как, хоть с раздачи, хоть в боте) .
Идем на официальный сайт Nord’a и скачиваем их приложение. Для этого жмем «VPN-приложения» и затем, выбрав нужную платформу, скачиваем приложение.
Запускаем скаченное приложение и указываем данные от полученного аккаунта. Страну можно выбрать любую.
Рекомендуемые страны: Финляндия, Эстония, Латвия, Швеция, Германия, Нидерланды
Настройка аккаунта Юлы
Заходим на аккаунт и сразу идем в настройки. Интерфейс Юлы более приятный и интуитивно понятнее, чем того же Авито. Чтобы открыть настройки с телефона, надо в правом верхнем углу нажать на кружочек с первыми буквами указанного имени и фамилии, и выбрать пункт «Настройки«.
Отключаем звонки и включаем безопасную сделку (да-да, в 3.0 безопасная сделка необходима).
Важно: Если при покупке брут аккаунта у вас на аккаунте есть активные объявления, то нужно поменять почту, привязанный номер и пароль.
Но всё необходимо делать постепенно. Меняем сначала пароль. Потом через 5-10 минут меняем почту. Потом и номер телефона меняем. Все эти действия лучше делать после отлежки аккаунта в 1 день. То есть берём аккаунт, заходим, если нет активных и объявлений, то можем менять все через 5- 10 минут. Если есть активные, то выходим с аккаунта и пусть полежит до завтра, а на следующий день можно уже менять. Либо можно рискнуть и поменять сразу через 5-10 минут, но тут игра 50/50. Но главное не менять всё не сразу, иначе это сразу блокировка аккаунта. На этом этап подготовки аккаунта Юлы можно считать завершенным.
Актуальные товары
Палатки
Этот товар довольно актуален у рыбаков, да и не только, любители туризма и пеших походов тоже любят экономить, ведь денег хорошая палатка стоит нормально. Главное хорошо изучить товар или иметь под рукой точные характеристики, чтобы быть готовым к расспросам, а они будут, и отвечать тебе нужно точно, четко и по делу. Так что выбирать палатку надо с умом.
Удочки
Да, раз уж и затронули тему рыбалки, то нельзя не сказать и про это. Опять же хорошая удочка может стоить немалых денег, а экономить мы все любим. Особенно хорошо заходит перед «мужскими» праздниками, такими как 23 февраля, когда бабы, получившие хорошие подарки на 8 марта в прошлом году, бегут покупать своим сорокалетним любителям рыбалки удочки и снасти. Катушки от спиннингов тоже, кстати, заходят неплохо и стоит сказать что стоят они не мало. И тут также надо знать свой товар или иметь под рукой шпаргалку в виде открытой вкладки с характеристиками своего товара.
Разного рода инструменты
Да, тоже пользуются спросом и покупаются хорошо незадолго до каких-нибудь праздников по тем же причинам, что и удочки. Но речь тут идёт не о молотке или пиле, а о чем-то более серьезном, например перфораторы, наборы различных инструментов, видели, да, ящики такие зеленые с инструментами, в общем рай для мужчины за 40. Ну и прочие разного рода электроинструменты, в виде паяльной станции, шуруповерта и прочего. Стоят шикарно и клиент всегда найдется. На хороший инструмент цена может достигать 40 000 тысяч рублей. Инструменты с 5000 до 15 000 тысяч ставить — самое то. И опять же, необходимо знать нюансы своего товара.
Боксерские груши и перчатки
А? Не ожидали? Довольно интересные товары как по мне. И берут их как детские так и взрослые. Будут писать много мам, чьи дети пошли в данную сферу занятий. Также можно продавать кимоно под предлогом что ребенок вырос, шведские стенки ну и прочие спортивные атрибуты. Здесь ничего знать особо не надо, размеры, да и все, в принципе.
Протеины и еда для спорта
Возвращаясь к предыдущему абзацу. Это тоже прикольная идея, и цены тут варьируются в таком диапазоне: 2500 — 5000 тысяч рублей, зато какой охват. Столько людей верят в полезность этого питания, столько качков это едят тоннами, а интернетом интересуются не особо, и про скам ничего не знают, а следовательно что? Правильно, идеальный клиент. Выставлять будем как купленное для перепродажи. Берем жестяные банки за 6000 — 7000 тысяч рублей и выставляем на пару тысяч дешевле, и не сомневайтесь, клиентов будет достаточно. Да и доставка не выглядит чем-то неестественным, так как можно сказать что-то по типу:
Клиентов много, а времени всем развозить и со всеми встречаться не особо, так как помимо этого еще и основная работа.
и то, если возникнут вопросы. Но не должно, ведь весь протеин в основном покупают с доставкой.
Мелочевка
Товары по уходу за собой, крема там разные, духи и прочее в этом роде опять же под предлогом куплено для перепродажи, или работаю в магазине, а на складе есть излишки, решили так продать. Цены, конечно, ниже, но целевая аудитория проще будет соглашаться на заказ, так как в этой сфере все идет через заказ.
Животные
Да, настоящие живые животные, извиняюсь за тавтологию, кошки, птички, собачки благородных пород и так далее, особенно на юле. Цены тут могут доходить и до 100 000 тысяч рублей, да и договориться на доставку от Юлы тут проще, главное придумать достойную историю про эту самую доставку.
Музыкальные инструменты и колонки
Тут много нюансов, но если разбираетесь, можно поднимать просто огромные деньги. А если получится достать видео, так вообще шикарно. Тут даже по поводу доставки договорится не сложно.
Вещи для малого бизнеса
Холодильники для хранения продуктов, кофейные аппараты, почему нет? И так далее все в таком роде. Придумываем душещипательную историю про то, как мы прогорели в сфере и теперь все продаем, чтобы хоть как-то окупить затраты и оплатить долги. Цены за товары начинаются в среднем от 10 000 тысяч рублей, а товаров куча, это может быть даже обычный стол директора за 20 000 — 30 000 тысяч рублей, и всегда найдется тот, кто купит.
Принтеры
Да, они тоже пользуются спросом, и нам нужно выбрать хорошую модель для простого пользователя, с поддержкой Wi-Fi и так далее, и тут просто необходимо видео с работой. В идеале иметь дома и пилить фото и видео. Но можно и схитрить, и требовать видео работы у других продавцов.
Спорт вещи
И снова вернёмся к спорту, да-да. И я говорю не просто о каких-нибудь кроссовках, а о специализированных, в которых люди не ходят по улице, а именно тренируются. Хотя заходят и первые. Рашгарды, топы и т.д. — цены от 3000 тысяч рублей и выше и заходят хорошо. Да и отмазаться от встречи и примерки тоже можно, но если навыки СИ не очень, то лучше с с этого не начинать, ведь главное грамотно разговаривать и давать четкие ответы.
Волосы для наращивания
Да, именно волосы, вы правильно прочитали, а я не допустил лексическую ошибку. Цены на них от 3000 тысяч рублей и выше и это не паханное поле. Неплохой вариант для продажи. Можно брать разные волосы на заколках и т.п, тут уж как вашей фантазии угодно.
Жидкость для коррекции губ
Одна из самых неплохих тем. Цена в среднем за один грамм вещества у мастеров 8000 — 12 000 тысяч рублей, если поискать фотки продаж, то можно найти и продавать эти мелкие тюбики отлично. Целевая аудитория — женщины, работающие в этой сфере.
Детские товары для коллекций
Постоянно дворовые и не только магазины типа пятерочки, дикси, окея, ленты, магнита, проводят акции, например раздают какое-нибудь резиновое чудо за каждые N рублей в чеке. Так вот нужно за всем этим следить и продавать их целыми пачками. Магазинам это все поставляют в коробках, уж не знаю зачем, но это покупают на площадках объявлений. Ищете в ВКонтакте посты с продажей этих игрушек и берете фото коробок, наполненных этими игрушками, выкладываете объявление и отбоя не будет. Яркий пример недавних скрепышей, за одну коробку от 2000 тысяч рублей, у меня их покупали по 3 коробки сразу, и от покупателей серьезно отбоя не было, и все не шарят. Главное историю придумать хорошую, мол директор магазина, привез излишки, или уже сами думайте. И на доставку легко их развести, мол, я директор, сами понимаете, кататься по городу особо времени нет.
Аппаратура для ногтей
Для маникюра и прочей связанной с этой сферой. Очень ходовой товар у всяких мастеров маникюра, которые хотят заниматься этим на дому, а таких, поверьте, немало, все хотят сидя дома делать деньги. Тут уж выбор велик, да и ценовой диапазон сказка. От 2000 тысяч рублей, до 50 000 тысяч рублей, а то и больше. Главное выбрать хороший товар из этой ниши.
Подача объявления
В качестве примера попробуем продать процессор. На товары можно не мелочиться и продавать хоть iPhone, хоть енотов.Фото можно брать хоть с Авито, хоть с любых других площадок. Но не рекомендую брать уж прям совсем мелочь, потому что времени на обработку уйдет много, а профита будет мало, оно того не стоит.
Так как я решил продавать процессор, то я соответственно выбираю категорию «Компьютерная техника».
Мне повезло, я нашел хорошее объявление с фотографиями процессора с разных сторон и чеком. Копируем описания с разных объявлений и делаем из них одно большое и хорошо написанное. Прикладываем несколько фото своего товара (в моем случае процессора), предварительно обрезав вотермарку Авито (если такая имеется(или закрываем заплаткой в фотошопе)), в общем делаем все, что бы фото получилось уникальное.
Если с под рукой нет компьютера, то можно воспользоваться онлайн редактором — https://photoshop-online.biz/edit_photo/
Максимально красиво необходимо написать название чтобы оно отражало суть товара. Далее в описании надо написать максимально развёрнуто, прям максимально. Надо делайть больше чисел в объявлениях (если это монитор, то писать его размер, сколько пикселей, ГГЦ, и так далее). Покупатели любят цифры.
Далее надо указать цену, и поставить ее чуть ниже рыночной (смотрим по объявлениям других пользователей). Но и слишком низкую цену ставить не надо, это отпугивает. Надо взять как можно больше фото товара и загрузить в фото. Про поиск фото позже. Город по стандарту Санкт-Петербург, без дополнительных уточнений, просто город.
Ну и разумеется никаких продвижений не подключаем. Отправляем объявление.
Вот и наше первое объявление. Теперь ждём сообщений. Либо делаем ещё аккаунты или заливаем ещё объявления
Советую кидать не больше 2-3 объявлений на 1 аккаунт
Спускаемся чуть ниже:
Юла доставка ВЫКЛ
Нашли покупателя — начинаем обработку
Если вы выбрали ходовой товар, то будет много сообщений. Стоит ли говорить, что нам часто будут задавать кучу однотипных вопросов? Нужно заготовить кучу ответов-вставок, чтобы быстро всем отвечать. К примеру составить текстовый документ где-нибудь на компьютере и написать туда сразу ответы на вопросы по типу «а почему продаете?», «почему так дешево/дорого?», «как дела, как дела, это новый процессор?».
И так с каждым — уникальным вопросом, но по факту они будут в основном одинаковые. Отвечаем на все вопросы и когда найдется человек, готовый приехать и купить, начинается самое интересное. Нам нужно убедить его оформить штатную доставку Юлы.
У нас должен состояться примерно такой разговор:
Где п — покупатель, а я это я.
П: Хорошо, меня все тогда устраивает, как к вам подъехать?Я: А вам когда удобно? Я на метро Озерки нахожусь
П: Да в любой день, давайте хоть завтра
Я: Ну отлично, в 7 вечера было бы удобно?
П: Да-да, в самый раз
Я: Хорошо, а на безопасную сделку как смотрите? Понимаю, сейчас много обмана на ней, слышал про схемы, но мы оформим не по какой-то непонятной ссылке на почту, нет, настоящей доставкой, вон, где кнопка под объявлением.
П: Да, давайте
Я: Аааа, оформляйте тогда и я вам адрес тогда скажу
П: Хорошо
То есть наша цель довести его до оформления настоящей безопасной сделки. Если ломается, то можно рассказать, как там все удобно, оплата онлайн, и очень безопасно. Зачем же нам это? Что же. После резервирования и оплаты товара покупателем идём в Telegram к боту @SafeCallsBot (ну или используем другие сервисы подмены номеров). Нам дадут 15 центов для теста, но для звонка их будет мало, поэтому придется пополнить счёт. В боте меняем обычный номер на номер официального сайта Юлы.
Далее, звоним жертве и одновременно пробуем зайти на сайт Юлы с его номера. Он необходим для авторизации на сайте под его аккаунтом.
После звонка можно сказать что-нибудь в таком духе:
Здравствуйте. Спасибо что воспользовались услугами youla.ru. Для подтверждения вашей заявки, пожалуйста, продиктуйте код, указанный в сообщении, которое мы вам отправили.
Разумеется, это необязательно, можно попробовать кинуть скриншот якобы от поддержки, в котором точно так же «агент поддержки» просит отправить продавцу код, отправленный в СМС-сообщении, однако это выглядит менее убедительно, но даже в таком случае найдется куча человек, готовых отправить код. Если не хотите палить свой голос — используйте программу «Балаболка» или подобные — это синтезаторы речи и с помощью них можно озвучить любой текст роботизированным голосом, что тоже является неплохим вариантом. А вот и скриншот, если вы совсем не хотите возиться с телефонами, или денег действительно нет:
Далее мамонт диктует код, и через 10-15 секунд запускаем тишину или музыку в случае, если работаем через телефон, после чего от лица оператора сверяем данные заказа (для того, чтобы отвлечь нашу жертву) и заходим в его аккаунт. Разумеется, мы это не сможем провернуть со скриншотом, так что если работали через него, просто заходим в акккаунт жертвы с вкладки инкогнито или другого браузера, чтобы не выходить с текущего аккаунта.
Примеров может быть много, я лишь предложил вам пару вариантов. Теперь, заходим в профиль мамонта и завершаем сделку, подтверждая получение.
Все, деньги уходят к нам. Все красиво и просто.