Клиенты «Сбера» обнаружили, что банк списывает бонусы «Спасибо» и блокирует бонусный счёт, в «Сбере» это опровергли
Клиенты «Сбера» обнаружили, что банк списывает бонусы «Спасибо» без предупреждения и блокирует бонусный счёт. В техподдержке финансовой организации объясняют каждую такую ситуацию нарушением со стороны пользователей правил программы лояльности. Профильные юристы не видят в действиях «Сбера» нарушений, так как в правовом регулировании программ лояльности подобные ситуации не оговорены.
С марта этого года клиенты «Сбера» начали массово жаловаться на профильных ресурсах, что банк начал без предупреждения и в одностороннем порядке списывать бонусы «Спасибо». У некоторых клиентов «Сбера» сгорели бонусы на десятки и сотни тысяч рублей.
Также банк начал проводить блокировку счетов программы лояльности части клиентов. Пользователи столкнулись с трудностями по восстановлению доступа к этому сервису.
«Звоню в поддержку, до которой дозванивался 20 минут, там говорят, что счёт заблокирован, но, скорее всего, его разблокируют в понедельник. Но в итоге ничего не произошло», — написал один из пострадавших клиентов. «Люди месяцами ждут разблокировки, кому-то просто аннулируют баллы. Не помогает даже Служба финансового уполномоченного», — отмечают многие клиенты банка.
В «Сбере» СМИ пояснили, что действуют в рамках правил, а все решения о списании бонусов применяются при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение правил программы «СберСпасибо» и правил акций её партнёров. Бонусы начисляются за покупки для личного потребления и могут быть обнулены в случае выявления у пользователя признаков их злоупотребления. Многие бонусы были аннулированы по истечении срока, в течение которого они должны быть потрачены. Это период в два года.
«Решение о списании бонусов применяется исключительно при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение Правил программы СберСпасибо и правил Акций партнёров СберСпасибо, или по истечении срока, в течение которого бонусы должны быть потрачены (2 года). Обращения клиентов по этой теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек. Каждое обращение проверяется банком, по итогам проверок банк уведомляет клиента о принятом решении. На все отзывы наших клиентов, размещённые на портале Банки.ру, оперативно публикуются ответы банка», — сообщили Хабру в «Сбере».
Представители отрасли уточнили СМИ, что клиенты с большим числом бонусов невыгодны банкам. В этом случае финансовые организации стараются управлять программой для ограничения своих убытков и пересматривают счета с большим количеством бонусов.
Профильные юристы пояснили СМИ, что в условиях программы оговаривается, что можно считать спорной операцией, и банк вправе аннулировать бонусы, которые клиент, по мнению кредитной организации, получил с помощью нарушений. Также «Сбер» вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить выдачу бонусов.
По мнению юристов, в РФ нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые пытались судиться с разными компаниями по поводу списания бонусов. Иногда суды встают на сторону клиентов. Но в решениях судов такие иски отклоняются из-за того, что здесь не применяется закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.
В ЦБ РФ рекомендуют банкам уделять больше внимания информированию клиентов. «Мы считаем важным, чтобы банки доводили информацию об основных условиях и ограничениях по начислению кэшбэка в полном объёме и в доступном для восприятия формате. Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать», — пояснили СМИ в Центробанке. Регулятор отметил, что не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов по поводу бонусных программ.
- Управление продажами
- Социальные сети и сообщества
- Финансы в IT
- IT-компании
Сбербанк аннулирует бонусы
Добрый день. Несколько лет пользуюсь картой Сбера как основной, часто делаю покупки и оплачиваю услуги. Никогда особо не обращал внимания на бонусы спасибо, копилось что-то, да и ладно. Прошлой осенью на уровне огромное спасибо банк предложил на выбор несколько категорий, среди которых был 3% кэшбек за покупки в магазинах электроники. Так как я часто их совершаю, то выбрал её.
В декабре приобретал много техники для подарков, накопилось около 3000 бонусов. Перед новым годом я решил их потратить, но не смог. Как выяснилось, мне заблокировали бонусный счёт, не уведомив меня об этом, это я сам узнал из звонка на горячую линию. Выяснилось, что банку нужны чеки всех покупок за 3 месяца, и отправить их нужно в течение 5 рабочих дней с момента получения смс о блокировке, которого не было. Очень приятный «подарок» от любимого ранее банка, не так ли? В предновогодней суете рыскать и искать чеки за 3 месяца, которые никто хранить не будет. Видимо, на то и был расчёт, но я таки нашёл и отправил фото 80 чеков. Банк это не устроило и 3000 моих бонусов, которые сбер получил от магазинов, были аннулированы, то есть попросту украдены. Формулировка была следующая: товары были куплены не в личных целях. Простите, ГДЕ прописано, что и в каких количествах я могу покупать, какое ваше дело?
Счёт мне разблокировали, но уже без бонусов. В январе я продолжал совершать покупки, накопилось около 800 спасибок. Сегодня вечером захожу в личный кабинет и снова счёт заморожен, банк снова заморозил бонусный счёт. Целых 800 рублей ) Это уровень, Сбер, так держать. Не знаю что на этот раз нужно, но чеки я больше слать не собираюсь, раз результата нет. Обещаю, что перестану пользоваться всеми продуктами Сбера, отменю подписку (да, Сберпрайм был подключен) и переведу родственников в другие банки, если вопрос снова не будет решён в мою пользу. Доверие строится годами, а рушится в один момент. Зато звонки об открытии расчётного счёта для ИП теперь точно будут не по адресу, никогда в жизни я не открою его у вас, так как доверия с таким отношением и подходом к Сберу нет.
Заблокировали счёт «СберСпасибо»
Пакет услуг СберПремьер предпологает покупки по карте на сумму от 150 000 в месяц и тогда подписка становится бесплатной.
А так же я повышал свой уровень лояльности до «Больше чем спасибо» выполняя задания из личного кабинета.
15.04.23 г. мне ограничили счёт лояльности «СберСпасибо», а 16.04.23 г. мне его заблокировали, правил программы лояльности «СберСпасибо» я не нарушал.
Через СбербанкОнлайн, так как ссылка из смс не открывалась, я уточнил какие документы мне необходимо предоставить на почту fm@spasibosb.ru, я их предоставил (чеки от «Сбермегамаркета» и чеки из магазинов, которые я получил, когда забирал товары заказанные через «Сбермегамаркет») мне пришло автоматическое сообщение, что документы доставлены, хотя я отправил несколько писем, автоматический ответ пришёл только на одно. А причина блокировки была мне озвучена, что сработала автоматика.
Так же я составил письменное обращение в ближайшем отделение ПАО «Сбербанк» и по номеру 900.
На основании вышеизложенного, того что я не нарушал правила программы лояльности «СберСпасибо», моего личного оборащения в ПАО «СБЕРБАНК» и обращения по номеру 900, предоставленных документов на fm@spasibosb.ru, прошу Вас разблокировать мой счёт лояльности, начисление бонусы «СберСпасибо» оставить в полном объёме. Я готов ответить на все интересующие Вас вопросы, для сохранения бонусов и разблокировать счёт.
Заблокировали бонусы «Спасибо»
Сбербанк, вас уже даже в 20ке народного рейтинга банков нет. А теперь ближе к делу. Наверно не одну меня коснулась эта проблема, блокировка бонусов по программе «Спасибо от Сбербанка». Кто не в курсе — это когда копятся гроши от покупок, и ими можно потом оплачивать часть покупок в определенных магазинах.. Видимо теперь Сбербанку эта программа не по карману стала.
Новая фишка: теперь, прикрывшись отсутствием доверия к клиенту, они блокируют ВСЕ бонусы, и требуют предоставить доказательства того, что покупки были совершены на личные нужды, за ПЕРИОД 6 МЕСЯЦЕВ.
Вы серьезно?? Если уж вам не по карману оплачивать данную программу, так и скажите, что акция закончилась, кина не будет. И мы все дружно уйдем в другие банки, их сейчас предостаточно, карты привозят прямо домой)))
Просто жалко потерянные баллы..
Очень огорчена. Кол вам, Сбербанк.
Администратор народного рейтинга
2018-10-02T13:05:29+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга блокировка бонусного счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
2018-10-25T16:41:43+03:00
По вашему вопросу проведена проверка. Согласно п. 5.4 правил бонусной программы уполномоченная компания может заблокировать ваш бонусный счет в случае подозрения на нарушение правил программы или злоупотребление привилегиями и поощрениями. По вашей карте было зафиксировано несколько операций покупки железнодорожных и авиабилетов, а также бронирования отелей, что и послужило причиной проверки.
Согласно п. 3.8.3 правил бонусной программы, если вами в течение 5 рабочих дней не предоставлены подтверждающие документы по операциям, уполномоченная компания может признать ваши действия неправомерными и аннулировать начисленные бонусы. Таким образом, решение по блокировке счета и аннулированию бонусов правомерно и соответствует условиям программы, с которыми вы согласились при регистрации в ней.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк