Газпромбанк внедрил систему Next best offer на базе аналитического решения SAS
Компании Газпромбанк и GlowByte Consulting 26 ноября 2019 года сообщили о том, что завершили проект по внедрению системы Next best offer (NBO) на базе аналитического решения SAS RTDM (Real-time decision manager).
«Следующее лучшее предложение» (Next Best Offer, NBO)в целом представляет собой связку продукт + канал коммуникации для каждого клиента. В сентябре 2019 года в банке для всех сотрудников офисов и операторов call-центра в едином окне стали доступны персональные предложения, при формировании которых прежде всего используются аналитические вероятностные модели отклика.
Теперь клиенты Газпромбанка получают те предложения, которые наиболее подходят именно им в текущий момент. Система NBO определяет лучшее предложение для клиента, исходя из контекста взаимодействия и предыдущей истории отношений. По отзыву банка, NBO обеспечивает 89% охват клиентской базы. Кроме этого, благодаря внешним данным, удалось использовать функционал NBO и для новых клиентов банка.
В целом проект Глобальный RTO начался летом 2018 года, и состоял из трех этапов:
- 1. Внедрение системы SAS RTDM, для расчёта персональных предложений в режиме реального времени.
- 2. Внедрение системы SAS ESP, для обработки потоков клиентских событий и мгновенной реакции на них.
- 3. Развёртывание функционала NBO для достижения клиентской модели 360 view.
Система «RTO» интегрирована в общую стратегию коммуникации с клиентом и позволяет совершать коммуникации и привлекать клиентов на розничные продукты и услуги банка с большей эффективностью, чем при традиционных off-line подходах. Уже подключены цифровые и дистанционные каналы коммуникаций, такие как push-уведомления, SMS, call-центр, Email баннеры в мобильном банке. В дальнейшем банк планирует увеличивать число каналов коммуникации.
Первая real-time кампания была реализована на стартовом этапе проекта и запущена в декабре 2018 года. Результаты превзошли ожидания — например, open-rate по Email рассылкам достигал 71%, что является достаточно высоким показателем для email-маркетинга, отметили в GlowByte Consulting.
По состоянию на ноябрь 2019 года отклик на целевые предложения по потребительскому кредитованию доходит до 8-9% рассматриваемых заявок от доставленных коммуникаций, а объем вторичных продаж существенно увеличился за счет новых real-time подходов к формированию кампаний по предложению потребительских кредитов и кредитных карт банка.
В момент транзакции на заправке система RTO определяет, что клиент часто расплачивается картой за топливо и ему выгодно оформить дебетовую карту с программой лояльности компании-партнера банка. В результате в течение минуты после оплаты клиент получает SMS-сообщение или push-уведомление с предложением карты с программой лояльности, позволяющей накапливать баллы и расплачиваться ими на АЗС. Карту клиент может оформить через цифровые каналы.
В планах команды Департамента CRM — пилотирование продукта SAS на базе платформы SAS Viya, а именно Маркетингового Оптимизатора.
Переход на real-time технологии
8 апреля 2019 года Газпромбанк сообщил, что трансформирует подход к работе с клиентами с помощью инструментов SAS. Применение углубленной аналитики и переход на real-time технологии.
Алексей Мартьянов, начальник департамента CRM и развития цифровых каналов продаж Газпромбанка
Максим Цуканов, руководитель направления клиентской аналитики и CRM компании SAS Россия/СНГ
По информации компании, для внедрения решений была приглашена команда Glowbyte Consulting. Также внутри банка непосредственно под проект реализации Real-Time Offering была собрана собственная команда.
Следующим шагом в развитии процессов CRM банка и работы с платформой SAS RTDM станет проект Next Best Offer. Он позволит непосредственно в момент входящего контакта выбирать для каждого клиента наиболее подходящее предложение из числа предодобренных. Завершить работы планируется к концу 2019 года.
2018: Реализация Real-Time Offering
В 2018 году руководство банка приняло решение о реализации Real-Time Offering (RTO) на базе аналитических продуктов SAS. На апрель 2019 года инвестиции в проект полностью окупились, внедрение находится на финальной стадии.
Проект внедрения начался летом 2018 года и фактически закончится в июне 2019 года. В эти сроки включены этапы сбора и согласования бизнес-требований, подготовки технического задания, непосредственного развертывания и интеграции систем, опытно-промышленной эксплуатации. Чтобы запускать маркетинговые кампании, работающие в реальном времени, был развернут движок SAS Real-Time Decision Manager (RTDM). Чтобы на лету анализировать поток транзакций клиентов, интегрирован SAS Event Stream Processing (ESP). Помимо ранее используемых SMS и телемаркетинга, к комплексу CRM-решений были подключены еще несколько каналов коммуникаций.
Процессы запуска очередных видов компаний команда проекта создавала с нуля. В частности, на базе SAS RTDM были реализованы триггерные механики. Первую триггерную кампанию банк запустил в SMS-канале 7 декабря 2018 года. Отклик на целевые предложения был в полтора раза выше, чем в контрольной группе. В сравнении с «самоходом» отклик вырос в 10 раз, в сравнении с обычными целевыми кампаниями (без использования триггерной механики) – в 3 раза.
2017: Внедрение SAS Marketing Automation
Газпромбанк приступил к преобразованиям еще в 2017 году, когда внедрил SAS Marketing Automation. С его помощью банк осуществлял коммуникации с клиентами по SMS и через операторов call-центра. Чтобы создавать более сложные сценарии взаимодействия для удержания клиентов, увеличения продаж и повышения доходности клиентов, требовались инструменты, которые позволяли бы быстро реагировать на различные события – обращения клиентов, снятие или внесение денежных средств на счет, и т.д. Также нужно было быстро принимать решения о целевых коммуникациях, когда поступают внешние данные, например, из бюро кредитных историй. Поскольку ранее внедренные решения SAS обеспечивали хорошие результаты, для реализации RTO Газпромбанк выбрал инструменты SAS.
Система SAS Marketing Automation позволяет определять точные сегменты клиентов, которым может быть интересен тот или иной продукт или услуга банка, в автоматическом режиме формировать для них предложения, а затем передавать его в каналы коммуникации.
Сбербанк запустил сервис удалённого открытия аккредитива на вторичном рынке недвижимости через СберБанк Онлайн.
Первая в краевом центре сделка в удаленном формате состоялась с участием агентства недвижимости DSD GROUP.
Процедура открытия аккредитива проста. Партнёр СберБанка — агентство недвижимости или риелтор — передаёт параметры сделки в банк по защищённым электронным каналам связи. После этого банк создаёт заявление на аккредитив, которое появляется в мобильном приложении СберБанк Онлайн покупателя. Клиенту остаётся войти в приложение, ознакомиться с условиями и подтвердить открытие аккредитива.
Все этапы сделки абсолютно прозрачны для обеих сторон: плательщик и получатель по аккредитиву получают СМС — о том, что заявление сформировано, аккредитив открыт, исполнен.
Балашов Роман, директор Управления торгового финансирования и документарных операций Дальневосточного Сбербанка:
«Такой инструмент расчетов, как аккредитив, становится более популярным в сделках купли-продажи недвижимости. Так, в первом полугодии 2021 года в ДВБ по таким сделкам было открыто более тысячи аккредитивов, что в полтора раза превышает показатели аналогичного периода 2020 года. Это объяснимо, ведь услуга дистанционная, что в текущий момент особенно актуально для наших клиентов.».
Чтобы подключиться к сервису, агентствам недвижимости и риелторам необходимо направить заявку по адресу: accredit@sberbank.ru.
Что такое аккредитив?
Аккредитив — услуга банка, которая помогает не беспокоиться об исходе крупной сделки. Сбербанк берёт на себя ответственность за проведение безналичных расчётов: средства размещаются покупателем на аккредитивном счёте в банке и поступают продавцу только после выполнения им условий сделки. Это безопасный и быстрый способ защитить интересы всех участников крупной сделки при безналичном расчёте.
Аккредитив актуален, если вы продаёте или покупаете недвижимость (в том числе в ипотеку); обмениваетесь квартирами (участвуете в цепочке договоров купли-продажи); продаёте или покупаете дорогое имущество (например, оборудование, автомобиль, ценные бумаги, долю в уставном капитале); оплачиваете дорогостоящие услуги (как физлиц, так и юр.лиц).
Подробнее об аккредитивах — на сайте банка.
Сбербанк предоставляет своим клиентам, осуществляющим внешнеэкономическую деятельность, новый сервис — «Информирование о событиях валютного контроля».
Подключить услугу можно в «Сбербанк Бизнес Онлайн» в разделе «Настройка уведомлений» и выбрать необходимые темы и удобные каналы информирования: sms , e — mail или через центр уведомлений «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Стоимость услуги — 199 рублей в месяц.
Поделиться этим
оставьте Ваш комментарий
Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Рубрики
- Внимание!
- Дачникам
- ЖКХ
- Информация от банков
- Наш блог
- Новости недвижимости
- Новости Хабаровский край
- Общество
- Полезные советы
- Политика
- Продажа недвижимости
- Росреестр
- Срочные объявления
- Экономика и Бизнес
Архивы
Премиум Объявления
- Автономная, 17
- Хабаровск
- Хабароваск
- Хабаровск
- Хабаровск
Недвижимость Бизнес Общество №86 Скачать/Просмотреть
Лента новостей
- Патрушев обвинил США в экспериментах с биоматериалами славян 16.11.2023
США изучают биоматериалы славян, заявил секретарь Совбеза РФ Николай Патрушев. «Вашингтоном развернута сеть биологических лабораторий, в которых проводятся военно-биологические исследования и эксперименты с использованием биоматериалов, в том числе взятых у представителей славянских народов», — сказал он.
Ответ премьер-министра Израиля Биньямина Нетаньяху на атаку исламистской группировки ХАМАС был непропорциональным и ошибочным. Об этом заявил исполняющий обязанности главы правительства Испании Педро Санчес. Испанский премьер не в первый раз выступает с критикой действий Израиля в секторе Газа.
Спустя шесть лет после закрытия аналогичной программы Венгрия возобновляет выдачу золотых виз для инвесторов в недвижимость. Минимальная инвестиция, необходимая для получения возобновляемого 10-летнего вида на жительство, составит, по данным журналистов, 250 тысяч евро.
Рейс из московского аэропорта Внуково в Пермь задержали из-за сообщения о минировании самолета. Вылет пассажирского лайнера был отложен на несколько часов. Помимо этого, был задержан самолет до узбекского города Самарканд. Пассажиры обоих рейсов прошли повторный досмотр.
Следствие просит суд арестовать президента и вице-президента пивоваренной компании «Балтика» Дениса Шерстенникова и Антона Рогачевского, подозреваемых в мошенничестве почти на 300 миллионов рублей.
Рэперше Дарье Зотеевой, более известной как Инстасамка, выписали штрафы за езду на автомобиле на десятки тысяч рублей. Водитель 23-летней знаменитости за рулем ее Mercedes-Benz V-класса регулярно превышал максимально допустимую скорость. Кроме того, он также не производил оплату за парковку.
ЦБ, универсальные банки и НБО – надо реализовать эти три уровня
Александр Николаевич, Центр развития провел исследование, которое показало, что российская банковская система будет развиваться по «олигархическому» принципу (так, как планировал Мамут), хотя лучше было бы, чтобы она развивалась по принципу опережающего развития средних банков. Почему так происходит? Что держит нас в олигархической колее? И можно ли как-то это изменить?
Я бы не делал таких определенных прогнозов относительно перспектив развития банковской системы. Действительно, у крупных банков перспектива развития более радужная в контексте повышения требований к размеру капитала, к достаточности капитала. Но довольно велико и число средних банков, которые будут отвечать и капитальным требованиям в 5 млн. евро и требованиям по достаточности капитала.
Думаю, одним из факторов, влияющих на версию Центра развития и Мамута, является избыточная роль государства в банковской системе. И высокая роль госбанков, таких как Сбербанк, повышающаяся роль Банка развития, Сельхозбанка, которые выполняют не только агентские функции, но и начинают выполнять функции универсальных банков. Программа выхода государства из банков, которая заявлена, пока что выражается в передаче полномочий соответствующих федеральных государственных унитарных предприятий по участию в капитале Мингосимуществу непосредственно. А программа приватизации, выхода переносится на более поздние сроки. Объясняется это нуждами ряда ведомств. Например, МПС пытается уговорить правительство не торопиться с выходом из капитала банков, обслуживающих МПС. В том числе по причине отсутствия альтернативных схем обслуживания платежей и вкладов. Это первый фактор.
Второй фактор заключается в том, что все-таки крупные банки – это банки ФПГ. И ФПГ, даже если будут реализовывать разумную стратегию, в частности, трансформировать эти банки из карманных расчетно-кассовых центров в универсальные, будут наращивать капитал, привлекать новых акционеров и таким образом развивать банковский бизнес не в качестве вспомогательного, а в качестве самостоятельного направления инвестирования. А это означает, что банки ФПГ будут трансформироваться в универсальные с наращиванием капитальной базы и т.д. У них в этом смысле перспективы более очевидны.
Ну и третий момент. В европейской экономике в секторе финансовых услуг у крупных банков с филиалами больше шансов конкурировать. У них больше возможностей внедрения передовых технологий и т.д. Открытие рынков в контексте вступления в ВТО, где у крупных банков есть определенное преимущество, позволяющее им внедрять новые банковские технологии, экономя на операционных расходах, — это важный фактор.
Эти три обстоятельства во многом предопределяют конкурентные преимущества. Правда, в первом случае конкурентное преимущество необоснованно — роль государства. В других же случаях это объективные преимущества крупных банков.
Но я бы считал так, что, безусловно, нужно давать льготы банковской системе, в частности, налоговые льготы при капитализации банков, которые помогли бы, в том числе, средним банкам быстро капитализироваться. Если речь идет о поощрении капитализации банков, то это, в том числе, может выражаться через упрощение процедур слияний и поглощений. Это не обязательно означает, что ныне действующие олигархические банки и составят ядро банковской системы. Могут появиться новые игроки, но они будут появляться путем слияния и поглощения. Наконец, все-таки надо иметь в виду, что банковская система реально должна стать трехуровневой, а не двухуровневой, как об этом постоянно говорит ЦБ, имея в виду первый уровень – ЦБ, второй – остальные коммерческие банки. Считаю, что реально сейчас и так система трехуровневая. Ведь есть еще государственные банки как отдельный уровень. Но должна быть другого типа 3-уровневая система: ЦБ, коммерческие универсальные банки и небанковские кредитные организации.
10 сентября 2002