СберМаркет — сервис доставки Instamart и Сбербанка — отзыв
Пока не возникнет какой-то проблемы, можно подумать, что нормальный сервис. Но когда возникает какая-то ситуация, требующая решения, оказывается, что сервис абсолютно не клиентоориентирован. Отношение у сотрудников к клиентам индифферентное. Служба проддержки для «галочки». Можно не тратить время и не писать операторам, все равно никто там ничего не сделает.
Суть проблемы. Не проходил индивидуальный промокод, который пришел на почту. Обратилась в чат в приложении, где мне сообщили, что к моей почте прикреплено несколько номеров. Я никакие номера не прикрепляла, да и вообще как это возможно непонятно. В аккаунте указан только мой один единственный номер.
А все это от того, что несколько раз я оформляла заказы родителям, которые самостоятельно оформить заказы не могут. И соответсвенно в контактах доставки указывала их адрес и телефон, если вдруг товара не будет в наличии, что бывает практически всегда.
Так вот сбер прикреплял эти номера к моему аккаунту. Или создавал новые на эти номера с моей почтой, тут загадка.
В общем в чате мне посоветовали удалить аккаунт и все может будет ок. Но не тут то было, после удаления аккаунта я попыталась зарегистрироваться на свой номер заново, но вылезло сообщение, что мой аккаунт заблокирован. Чудненько.
Оставила жалобу в обратной связи, описав вкратце ситуацию. Через некоторое время, в целом довольно быстро, мне перезвонила девушка и начала что-то про промокод рассказывать, но проблема то уже другая ��
В общем она мне сообщила, что так у них не принято и у меня 3 аккаунта оказывается, хотя у меня он один! То ли номера к аккаунту привязаны, то ли аккаунтов 3 тут неразбериха.
Как решение проблемы мне посоветовали зарегистрировать новый аккаунт на новый номер и почту, так как этот заблокирован из-за того что это подозрительно указывать разные номера при получении доставки, но извините промокод уже работать не будет. ��
Ничего что у меня один телефон, на одну сим карту. Я должна из за их некомпетентности покупать новую сим-карту. Просто бред.
Конечно это разозлило, и я сказала, что не буду пользоваться больше их сервисом, ибо есть много других доставок еды. Тогда девушка просто пожелала удачного дня и попрощалась.
Видимо была рада что я не стала дальше возмущаться и ухватилась за возможность прекратить разговор.
Первый раз такое) обычно все компании стараются удержать клиентов, но это же сбер, видимо они думают, что выше этого. Денег у компании конечно много, но от этого выпускать качественные продукты у них лучше не выходит.
В общем все что там могут сотрудники это извиняться, а эффективных действий 0. Видимо мотивации у них нет на это, главное отсидеть свой рабочий день, получить зп, а Вы там как-нибудь разбирайтесь сами.
А еще позабавило, что в чате сотрудница сама решила прекратить переписку. Такое бывало только когда реально долго не отвечаешь, а тут печатаю сообщение, но уже все диалог закончили за меня сами
Как удалить аккаунт на СберМегаМаркет и очистить историю
Если профиль в маркетплейсе больше не нужен, можно убрать его из системы. Удалить аккаунт в СберМегаМаркете возможно через техподдержку.
Удаление аккаунта СберМегаМаркет
Убрать личные данные и учетную запись необходимо, если пользователь больше не планирует создавать заказы. Вместе с этим перестанут приходить уведомления и реклама от маркетплейса.
Отдельной кнопки или раздела в личном кабинете, который бы позволил удалить профиль в СберМегаМаркете, разработчики не предусмотрели.
Для блокирования и удаления необходимо связаться с менеджером маркетплейса по телефону 8 (800) 600-08-88 (звонок бесплатный). Номер, с которого совершается вызов, должен совпадать с контактом, указанным в личном кабинете.
Очистка истории заказов в маркетплейсе
Чтобы удалить историю заказов в СберМегаМаркет в личном кабинете переходим в раздел заказов. Здесь будет отражена статистика оформленных, полученных и доставляемых товаров. Нужные позиции можно просмотреть, а при необходимости — очистить весь список.
Удаление приложения со смартфона
После общения с представителями техподдержки маркетплейса останется убрать приложение с гаджета. Удалить СберМегаМаркет можно как обычную утилиту на любой мобильной операционной системе.
Для Андроид — зажмите значок приложения, дождитесь всплывающего окна и выберите Удалить.
Сбермаркет отменил первый заказ и потребовал удалить «другие аккаунты»
Всем привет! Давно читаю vc.ru, а теперь появился повод зарегистрироваться. Продукты предпочитаю выбирать вживую, чаще всего посещаю метро на обратном пути с работы, но вконтакте увидел промокод на первый заказ: скидка 600 рублей, если сумма покупки от 2000. Сегодня утром оформил доставку с 21:00 до 23:00. Пришел с работы около 20:00 и решил на всякий случай уточнить все ли товары в наличии, отписал в чат. Далее следующий диалог:
В 20:39 прилетает смс с отменой заказа:
Отзыв: Сервис доставки товаров СберМаркет — Ужасно
Я ничего не заказывал в этом магазине, но как раз это и явилось причиной написания данного отзыва, т. к. был сделан заказ с использованием моего адреса электронной почты.
15 сентября мне на почту пришло письмо от сбермаркет, что выполнен вход в мой аккаунт сбермаркет (я сам аккаунт на сбермаркет не регистрировал) и еще письма с описанием совершенной покупки, которую я не совершал. Как человек, не имея доступа к моей почте, мог зарегистрировать аккаунт на мой адрес электронной почты? А мог он это сделать только в одном случае, если создание аккаунта не требует подтверждение мейла, через ссылку, отправляемую на него для завершения регистрации. Осуществил регистрацию и совершил покупки какой-то человек из Петербурга ([личные данные вырезаны модератором], возможно, имя вымышленное), я живу в Ставрополе.
Кроме того, он использовал бонусный код на первую покупку в размере 300 баллов. Таким образом, первая покупка с моего аккаунта была совершена, причем не мной. Получается, что человек регистрирует новый аккаунт и сразу использует код на скидку при первой покупке.
Вырисовывается крайне простая, но достаточно эффективная схема. Можно регистрировать неограниченное число новых аккаунтов для каждой новой покупки, указывая случайный адрес электронной почты и каждый раз применять код, дающий скидку на первую покупку.
Я сразу же написал в службу тех поддержки сбермаркета с подробным описанием ситуации и просьбой разобраться в произошедшем. Получил уведомление о том, что мое обращение получено и ответ будет дан не позднее, чем через один день. Ответа я не получил. Написал повторное обращение, на которое так же не последовало ответа.
Незаконное использование чужих личных данных — противоправное действие. Магазин сбермаркет, не отвечая на обращение о противоправных действиях действиях, покрывает их, что так же является противоправным действием.