Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция
В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.
Причины возврата товара
От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.
- Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
wildberries.ru
Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries
Оформление заявки на возврат по браку
В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- обзорная фотография товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
- предполагаемый дефект товара.
На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.
Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.
Как вернуть товар без чека. Инструкция
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.
В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Shutterstock
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.
Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.
Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.
Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.
Shutterstock
Сроки возврата денежных средств
При оплате онлайн банковской картой
При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.
Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.
Если товар был куплен в кредит или рассрочку
Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.
Возврат товара по Закону о защите прав потребителя
Многие сталкиваются с необходимостью вернуть купленные товары в магазин. На первый взгляд эта процедура может показаться сложной, но это не так. Наш эксперт в своей статье раскрывает все нюансы этой процедуры.
С чего начать?
Для того чтобы двигаться дальше, нам нужно ответить на несколько вопросов:
1) почему мы хотим вернуть товар (брак или он нам не подошел)?
2) сколько дней прошло с момента покупки товара?
3) каким образом мы купили товар (в онлайн-магазине или соседнем ТЦ)?
4) входил ли товар в перечень неподлежащих возврату?
Алгоритмы возврата достаточно четкие. Необходимо лишь понять, в какую сторону двигаться. А ответы на вышеуказанные вопросы как раз помогут нам это сделать.
В каких случаях можем вернуть качественный товар?
Возврат качественного товара скорее относится к злоупотреблению со стороны покупателя. Одно дело, если не подошел размер. Совсем другое дело, когда покупатель передумал совершать покупку.
Причины возврата качественного товара перечислены в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Конечно же, причины «передумал покупать» в этой статье нет, поэтому необходимо определиться, в связи с чем товар вам не подошел. Это может быть форма, цвет, габарит, фасон, размер, комплектация. И всё. Список закрытый.
Не знаете, как лучше разрешить ситуацию? Аналитические материалы помогут разобраться.
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть?
Некоторые непродовольственные товары по Закону о защите прав потребителей обмену и возврату не подлежат.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей ‒ ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).
Категории достаточно широкие и они включают в себя всё многообразие товаров. К примеру, в категорию «парфюмерно-косметические товары» относятся и помада, и пудра, и туалетная вода, и лак, и вся остальная косметика. А категория «мебельные гарнитуры бытового назначения» содержат в себе не отдельно какую-то мебель (шкаф, стол, стул), а именно гарнитур, например кухонный.
Товары из данных категорий можно вернуть, только если в нем есть какой-то недостаток. Возврат по неподошедшему цвету или фасону будет невозможен.
Ориентируйтесь в законодательстве и отслеживайте изменения.
Возврат качественного товара
Есть не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Покупатель может установить более длительный срок возврата, но на практике такое встречается очень редко. На всякий случай о сроках можно уточнить при покупке.
При осмотре товара необходимо обратить внимание на следующее:
— товар не использовался;
— сохранен товарный вид, потребительские свойства;
— сохранены пломбы, фабричные ярлыки (этикетки);
— имеются доказательства покупки товара (чек, выписка с лицевого счета и пр.).
При возврате товара у продавца должна быть возможность его повторно реализовать. Для этого товар должен быть в идеальном состоянии. Это не касается упаковки, ее всё равно придется вскрыть. В идеальном состоянии должен находиться сам товар.
Для понимания логики законодателя приведем несколько примеров.
Покупатель приобрел конструктор, но через несколько дней понял, что он не подойдет по одной из причин, указанных выше. Если в момент приема товара продавец не досчитается хотя бы одной детали, то вернуть товар будет невозможно. Отказ продавца будет мотивированным и законным.
Если приобретена футболка и во время ее примерки в покупателя врезался ребенок с вишней в руках, оставив на ней хоть малейший след от ягоды, – вернуть ее не получится.
После покупки нужно сохранять чеки или квитанции.
У покупателя может не быть документов об оплате товара, это не лишит его права возврата. Но они очень упростят предстоящий разговор с продавцом. Закон о защите прав потребителей убеждает, что при доказывании факта, приобретения товара именно у этого продавца поможет свидетель. На практике же это сделать практически нереально. Да, суд оценит свидетельские показания в совокупности с остальными. Если есть на руках чек или квитанция, то ситуация упростится.
Есть нюанс. Продавец имеет право вместо возврата денег обменять купленный товар на аналогичный. Возврат будет осуществлен, если на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен невозможен.
Отдельно следует отметить, что при покупке продавец должен незамедлительно предоставить информацию о товаре.
Например, приобретается новая коробка передач, но при установке выяснилось, что она не подходит для конкретного автомобиля, хотя продавец уверял в обратном. В этом случае покупатель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. На это указывает ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
- Обращаемся к продавцу для возврата товара и получения денежных средств
Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обратиться с заявлением на возврат товара можно в магазин, где товар приобретался, или в другое место, указанное продавцом. Обычно такая информация указана на сайте продавца либо в потребительском уголке. Требование об обязательном наличии в магазине потребительского уголка установлено Гражданским кодексом РФ.
Чаще всего при возврате товара покупатель общается с сотрудником магазина. Нужно помнить, что верить лишь словам сотрудника нельзя.
К примеру, был приобретен новый диван. После доставки оказалось, что он не подошел, и было принято решение его вернуть. При посещении магазина его сотрудник просит написать заявление и направить его по определенному адресу почтой. Однако ответа на это заявление нет. Когда покупатель снова обращается в магазин, застает там другого сотрудника, который ничего не знает об этой ситуации, и указывает совершенно другой адрес продавца. Таким образом, время потрачено зря, и сроки возврата могут быть упущены. Поэтому в такой ситуации доверять нужно только письменным источникам информации (визитки, сайт, брошюра и пр.).
В тех случаях, когда для возврата товара нужно заполнить письменное заявление, соответствующий образец, как правило, есть в магазине. Если готовой формы нет, то заявление пишется самостоятельно. В нем необходимо указать:
— данные продавца (полное название, адрес);
— фамилию, имя, отчество (при наличии) покупателя;
— паспортные данные покупателя;
— адрес покупателя, номер телефона (электронной почты) для связи;
— причину возврата товара (описываем, что не подошел по цвету/габариту/пр., а аналогичный необходимого цвета/габарита/пр. у продавца отсутствует);
— требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
К заявлению также следует приложить (если имеется) копию квитанции или чека, подтверждающего оплату товара. Оригинал нужно оставить у себя, даже если сотрудник магазина настаивает на его передаче.
Обращаем внимание, что в заявлении необходимо указать не название магазина, а название юридического лица продавца. Например, под вывеской «Bella Borsa» может работать ИП Иванов Иван Иванович. Продавец обязан доводить название юридического лица до покупателя, поэтому данную информацию можно найти в самом магазине, в выданном чеке или на сайте продавца.
Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном из них лицо, которое принимает заявление (чаще всего это сотрудник магазина), должно поставить свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества и должности, а также дату принятия заявления. Также нужно попросить поставить печать. Экземпляр с печатью (если есть) и всей информацией принявшего заявление лица остается у покупателя, это поможет подтвердить обращение к продавцу. Это может понадобиться в случае, если продавец добровольно не вернет деньги и придется обращаться в суд.
В случае если сотрудник находит множество причин и отказывается принять заявление, нужно направить один экземпляр заявления и копию документа об оплате товара заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу покупателя. Это подтвердит факт обращения к продавцу (подп. «б» п. 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).
Во многих магазинах товар примут сразу же после передачи заявления. Эта процедура уже выстроена и никаких проблем возникнуть не должно. Не будет лишним перестраховаться и попросить оформить акт приема-передачи товара, не забыв один экземпляр забрать с собой.
В том случае, если заявление направлено почтой, продавец должен ответить (позвонить, направить ответное письмо и пр.) и согласовать дату и время передачи товара и денег.
Пошаговые инструкции, образцы документов и ссылки на правовые акты: получите доступ к «Готовым решениям».
Возвращаем некачественный товар
Некачественный или бракованный товар можно вернуть продавцу и потребовать у него возврата уплаченных денежных средств.
Поскольку, помимо продавца, с требованием о возврате уплаченной за приобретенный товар суммы можно обратиться также к изготовителю или импортеру товара, все указанное ниже относится в том числе и к ним.
Кроме возврата денег, с продавца можно потребовать ремонт товара или его обмен. При этом деньги на ремонт продавец потребовать не сможет.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за товар?
При возврате некачественного товара стоит обратить внимание на три вида срока и использовать тот, который нам подходит.
Бывает три вида срока.
— Гарантийный срок.
Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в установленные даты.
Этот срок начинается со дня передачи товара. Иное может быть указано в договоре. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Обращаем внимание, для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) гарантийный срок начинает истекать с момента наступления соответствующего сезона. Причем летний сезон наступает не первого июня, а в каждом субъекте по-разному. Все зависит от климата места.
При продаже товаров по почте гарантийный срок начинает истекать со дня доставки. Если начало пользования товара зависит от продавца, то гарантийный срок не начинается до совершения продавцом тех самых ключевых действий.
Например, покупатель приобрел кондиционер. До его установки гарантийный срок не начнется.
— Срок годности.
Если на продукции указан срок годности, то можно вернуть испортившийся до окончания срока годности товар.
Срок годности ‒ это срок, по истечении которого товар считается не пригодным для использования по назначению.
Продавец не имеет права продавать товары с истекшим сроком годности. За это ему может грозить достаточно серьезное наказание, вплоть до уголовной ответственности.
— Остальные случаи.
Сюда подходят все случаи, если на товаре не указан срок годности и не был установлен гарантийный срок. Если это подходящий вариант, то можно потребовать продавца вернуть деньги в разумный срок, но не позднее чем через два года после покупки товара. Однако в этом случае нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара от продавца покупателю. Кстати, срок в два года не конечен, больший срок может быть предусмотрен законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1, п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1).
- Составление претензии и направление ее продавцу
Обращаем внимание, что при возврате товара надлежащего качества направляется заявление на возврат денег. В этой же ситуации нужно составить претензию. Претензия, как и заявление о возврате, составляется в свободной форме. Но наполнение претензии будет другим.
Нужно обязательно указать:
— данные продавца (название, адрес);
— фамилию, имя, отчество покупателя;
— адрес покупателя, телефон;
— дату и место приобретения товара;
— способ оплаты товара;
— перечень и подробное описание всех обнаруженных недостатков;
— описание, когда и каким образом недостатки были обнаружены;
— требование о возврате товара и возврате уплаченных за товар денежных средств;
По аналогии с подачей заявления о замене товара надлежащего качества, претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. На одном из них лицо, принявшее заявление, должно поставить свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца. Этот экземпляр заявления остается у покупателя, чтобы подтвердить обращение к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).
Обращаем внимание, что продавец обязан принять некачественный товар, даже если у покупателя нет на руках чека. Об этом прямо высказывались Верховный Суд РФ и Роспотребнадзор (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17; Информация Роспотребнадзора).
Возврат некачественного товара производится за счет продавца. Покупателю не придется тратить деньги на грузчиков и транспортную компанию. Обращаем внимание: возврат товара должен быть задокументирован (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Если претензия была направлена почтой, то нужно убедиться в том, что продавец ее получил. С момента получения претензии, у ответчика начнет истекать десятидневный срок для подготовки и направления ответа.
Через некоторое время после направления претензии продавец ответит и попросит предоставить приобретенный товар для проверки его качества. Покупатель вправе присутствовать во время проведения проверки, поэтому рекомендуется в ответном письме выразить такое желание и согласовать удобное для сторон время и дату ее проведения.
Конечно, продавец может и не настаивать на экспертизе, а просто вернуть вам деньги. Но такое случается крайне редко.
К согласованному месту и времени покупатель должен предоставить товар. Важно знать, что продавец обязан оплатить доставку товара к месту проведения экспертизы или доставить товар самостоятельно, если он крупногабаритный и (или) весит более 5 килограммов (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 6 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
После проведения проверки продавец, как правило, приходит к следующим выводам:
— недостатки в товаре действительно есть, поэтому деньги будут возвращены;
— недостатки в товаре действительно есть, но виноват в этом покупатель, поэтому деньги возвращены не будут.
Срок возврата денег четко установлен и не может превышать десяти календарных дней со дня предъявления требования о возврате. Эти условия содержит в себе ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Вся процедура длится не дольше десяти дней. Продавцу нет смысла затягивать процедуру, так как за каждый день просрочки возврата денег он будет обязан выплатить неустойку.
При этом возвращается именно та сумма, которая была оплачена. Ни больше, ни меньше. Продавец, к примеру, не может удерживать какую-то часть суммы из-за потери товарного вида, частичного использования вещи и пр.
Если товар оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на нее же. Если оплата была наличными, то предоставляется выбор – получить сумму на руки либо на карту.
Пошаговые инструкции, образцы документов и ссылки на правовые акты: получите доступ к «Готовым решениям».
Деньги не вернули? Обращаемся в суд
Если продавец либо отказался возвращать деньги, либо вовсе не вышел на связь, то в этом случае он своими действиями (бездействием) вынуждает покупателя обращаться в суд.
Этот вариант развития событий отсрочит возврат денег, но продавец будет вынужден компенсировать неудобства и заплатит намного больше.
Если размер исковых требований не превышает 100 000 рублей, то исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье. Если цена иска выше, то обращаться следует в районный суд.
К тому же покупатель освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает одного миллиона рублей (в большинстве случаев).
Также можно дополнительно потребовать от продавца:
В данном случае подорожание товара сыграет на пользу, поскольку разницу между стоимостью товара на тот момент, когда он приобретался, и на момент вынесения судом решения будет компенсирована.
К примеру, была приобретена машина за 5 000 000 рублей, но при вынесении решения судом она выросла в цене до 5 700 000 рублей. Эту самую разницу в 700 000 рублей обязан компенсировать продавец.
Бывает, когда к моменту вынесения судом решения у продавца отсутствует в продаже точно такой же товар. В этом случае разница в стоимости товара определяется с учетом цены на товар, наиболее приближенного к купленному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 32-КГ19-29, 2-3078/2018).
За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
- Компенсацию морального вреда.
Покупателю не нужно будет доказывать, что продавец нанес моральный вред. Сам факт нарушения прав потребителя является основанием для взыскания данной компенсации.
- Компенсацию судебных расходов
Расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы и пр. Также при удовлетворении требований суд взыщет в пользу покупателя штраф в размере 50 % от всей присужденной суммы за нарушение прав потребителя.
Продавец сильно рискует, ввязавшись в борьбу с покупателем. Итоговая сумма, взысканная судом, часто превышает стоимость товара более чем в два раза.
Что делать, если товар куплен дистанционно?
Если не подошел товар, купленный в интернет-магазине, то деньги тоже возможно вернуть. При этом такой товар вернуть намного легче. Многие этого не знают и сторонятся покупок в интернет-магазине.
Порядок действий очень схож с возвратом некачественного товара, купленного офлайн. Но есть ряд нюансов.
Отказаться от заказанного товара можно:
— в любое время до передачи товара;
— без объяснения причин в течение 7 дней после передачи товара;
— в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. 22 Правил № 2463).
Видите, список намного шире и лоялен к покупателю. Очень радует возврат товара в течение 7 дней без объяснения причин. И это касается товара надлежащего качества.
Как правило, на сайтах онлайн-магазинов есть вся документация о способе возврата товара, купленного дистанционно. Некоторые продавцы идут дальше и указывают чек-лист по возврату с приложением всех бланков и заявлений. Покупателю остается лишь следовать этому чек-листу и ждать получения денежных средств.
Если продавец отказывает возвращать товар, то следует обратиться в суд для защиты своих прав.
Коротко о технически сложных товарах
Это огромнейшее количество самых разнообразных товаров. Например, автомобиль, мотоцикл, бытовая техника и пр. Полный список достаточно объемен, он указан в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Для возврата технически сложного товара существуют отдельные сроки. Вернуть деньги за возврат такого товара можно в течение 15 дней после передачи продавцом.
Но что делать, если срок в 15 дней пропущен? Или пылесос сломался на 18 день?
Закон о защите прав потребителей предусмотрел и подобные случаи.
Итак, если срок в 15 дней пропущен, то технически сложный товар будет возможно вернуть, если:
— продавец нарушил сроки устранения недостатков товара;
— после устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней;
— обнаружен существенный недостаток товара.
Отдельно следует остановиться на последнем пункте.
Что такое существенный недостаток?
Это недостаток, который:
а) нельзя устранить;
б) не может быть устранен без больших (несоразмерных) расходов или затрат времени;
в) выявляется неоднократно (а также недостатки, выявленные более одного раза);
г) появляется вновь после устранения (абз. 9 преамбулы Закона № 2300-1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).
Наличие хотя бы одного пункта говорит о том, что недостаток существенный и продавец обязан вернуть деньги за продажу некачественного товара.
Возврат товара несложен. Более того, Закон о защите прав потребителя фактически занимает сторону покупателя как более слабой стороны. Да, есть свои нюансы, как и в любом другом вопросе. Но достаточно понимать алгоритм и четко ему следовать.
Получите ответы на актуальные вопросы и пошаговый алгоритм действий в житейских
Автор: преподаватель-юрист «ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ» Роман Сериков
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Контакты редакции: +7 (495) 784-73-75, smi@4dk.ru
Возврат товара
Правила возврата технически сложного товара установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии существенных недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.
Однако, в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Стоит отметить, что указанное правило не распространяется на товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Денежные средства возвращаются за минусом расходов продавца на доставку товара от потребителя.
Условия возврата
В отношение товара ненадлежащего качества:
● Обнаружен существенный:
— неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту)
— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней)
— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее)
— проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование)
— проявляющийся вновь после ремонта недостаток
● Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).
● Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.
В отношение товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара:
● В любое время до его передачи.
● В течение семи дней после передачи товара.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
● Указать, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).
● Описать выявленные недостатки.
● Изложить требования и срок их выполнения.
● Привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.
Порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:
● Направить в адрес продавца заявление о возврате товара.
● Указать причину возврата, а также, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).
● Направить в адрес продавца товар надлежащего качества.
Причина возврата товара в заявлении
Если в крации. сколько должны вернуть денег? По чеку или столько сейчас стоит товар.
Добрый день! Покупали электросамокат ксяоми и спустя более чем полгода он сломался и его сдали по гарантии. после 3-х месяцев на сервисе написали заявление на возврат товара по причине нахождения его в ремонте более 45 дней.
В магазине такого самоката сейчас нет и они хотят вернуть деньги по чеку, но фактически самокат сейчас дороже и за эти деньги я такой не куплю.
Написал претензию ссылаясь на это.
Пришел ответ: (во вложении)
Что можно сделать? Реально ли вернуть больше чем было уплачено?
Читать 7 ответов
Девушка купила свадебное платье, до этого ходила много раз примеряла, но в итоге сделала выбор, продавцы на этот выбор не влияли. Через 3 дня приходит мама девушки и заявляет. Что дочь в истерике, хочет вернуть платье и забрать деньги, тк платье мало, продавцы предложили, чтобы невеста пришла и мы заменим на размер побольше. После чего появилась другая причина, дословно со слов девушки по тел в платье я толстая.
Продавцы сказали написать заявление на возврат, мама не смогла сформулировать причину возврата, тк весомой видимо нет вот заявление https://pp.vk.me/c617822/v617822617/1a3d5/9nFd9se03os.jpg
Как правильно ответить и в какой срок? Должен ли покупатель писать новое заявление с причиной? Обязаны ли мы возвращать деньги?
Читать 11 ответов
Вопрос по возврату товара надлежащего качества. Покупатель купила вечернее платье после долгих двухдневных примерок. На следующий день приходит с мужем и просит примерить еще одну модель (с целью поменять купленное на другое). После часовых примерок решают, что купленное платье лучше оставить и уходят. Через 4 дня приходит с возвратом, в заявлении пишет причину возврата «по причине ненадобности» (праздник не состоялся у них). Как на эту ситуацию смотрит закон? Должна ли я сделать возврат по этой причине?
Читать 5 ответов
07.01.2015 я купила в магазине Лента санки надувные бублик. Вечером надули и занесли домой. Не катались. Сразу по всей квартире распространился резкий ядовитый запах. Меня через пару минут затошнило. Отнесли в машину. На следующий день их еще и сдуло. Я приехала в магазин и написала заявление о возврате товара и денег. Причина-резкий химический запах и сдутие камеры. Мое заявление сначала приняли, потом помяли и дали заполнить бланк о том, что я оставляю товар на 10 дней для осмотра его на факт заявленных мною неисправностей. Ссылаясь на то, что магазин имеет право вводить свои правила о возврате товара. Еще сказали, что начальник отдела магазина принимает данное решение. Отказались дать письменный отказ о возврате товара. На вопрос: Что вы будете делать 10 дней? Нюхать? Ответили: Да. Будем нюхать. Выветривать. Если не выветрится, тогда будем думать что делать. Вопрос: Как вернуть деньги?
Читать 3 ответa
Дедушка купил озонатор (позвонили в квартиру и рассказали, что излечит от всех болезней), он купил сразу два — себе и в подарок. Заплатил 11 600,00 руб за каждый. Так как никому второй не нужен, решили вернуть. Есть товарный чек (с печатями и подписями), указано название организации, адрес и телефон. Позвонили, нам ответили, что сначала надо отдать заявление на возврат с указанием причины (без прибора), его рассмотрят юристы. В «перечне технически сложных товаров» озонатора не нашла, поэтому я так понимаю, что его можно вернуть даже надлежащего качества? Как лучше описать причину возврата? И что делать если юристы будут затягивать рассмотрение, чтобы прошло 14 дней?
Читать 5 ответов
Купила в магазине бумагу для печати, на следующий день вернула, написала заявление о возврате денег.
Мне отказали, якобы раз товар надлежащего качества, то деньги не возможно вернуть, только обмен. И якобы причина отказа моя из-за неё не вернёмся деньги.
А причину я написала — не подошла плотность бумаги.
Вопрос, разве важна причина моего возврата бумаги?
Читать 3 ответa
Вопрос следующий: около года пользовалась услугами интернет-магазина с доставкой товара (одежды) курьером, одежда доставлялась со склада Москвы. Невыкупленный товар, соответственно, вновь отправляли в Москву на склад. На днях позвонил курьер, об»яснил, что его и еще несколько курьеров оштрафовали за то, что возвращались на склад в Москву вещи не те, что отправлялись мне! Сказал, что будет писать заявление на меня, но за что! От меня он забирал те же вещи, что и привозил, но которые меня не устроили по каким-либо причинам! Очень переживаю! Как быть? Спасибо!
Читать 7 ответов
Помогите пожалуйста! Четыре месяца назад продал на авито б/у футболку за 990 рублей! Через авито-доставку отправил покупателю (Boxberry)! Товар покупателю пришел, все хорошо! Но ему разрешили его померить, хотя в правилах авито-доставки это категорически запрещено (но покупатель сказал что без проблем на пункте выдачи дали померить и чуть ли не поносить ему эту футболку, переписка у меня об этом обо всем имеется)! размер ему не подошел видимо, ну или еще какая причина, он в общем не стал ее забирать от boxberry и отправил обратно! Когда она пришла обратно в ходе проверки товара на пункте выдачи я обнаружил дырку, я естественно не стал принимать эту футболку обратно и зафиксировал это все заявлением и снял на видео-фото все! а теперь в общем у меня ни денег, ни футболки! В авито отвечают, что менеджер по таким спорным вопросам разбирается и как решит, то свяжется с нами, но прошло уже 3 месяца ожиданий! Что делать? Как быть?
Читать 3 ответa
В моем магазине покупателем была приобретена кофточка. Через 2 дня данный покупатель пришел в магазин с просьбой вернуть деньги за этот товар. Сделать обмен не желала. В заявлении указала причину Не подошла. О том, что не подошла по цвету, фасону, размеру и т.п. не указала. Вправе ли ей отказать в возврате денег?
Читать 3 ответa
Проконсультируйте в следующем вопросе:
18/01/2015 я приобрела платье в салоне, оплата была произведена через терминал.
20/01/15 платье было возвращено в салон, причина возврата — не подошел
фасон. При возврате товара был составлен акт приема-передачи (запись в
акте следующая: отдаю на хранение до 01/02/15). 25/01/15 пришла в
салон, чтобы написать заявление. В заявление указала причину возврата:
не понравилось близким. Директор магазина сообщил, что в течение 5
дней будет рассматриваться заявление и что возможно денежные средства
не будут возвращены, так как причина не понравилось близким не
является причиной возврата согласно закону. Также в случае
положительного рассмотрения заявления, мне будет компенсированна лишь
часть суммы покупки за минусом процентов с банковской транзакции.
Имеет ли право салон не вернуть мне стоимость платья и должна ли я
компенсировать те проценты, которые были учтены при оплате через
Читать 4 ответa
Отправили продавцу заявление о возврате товара (усилитель бампера). Причина — не подошел по цвету. Продавец с нежеланием принял заявление. Сегодня звонит и просит прийти и подписать акт получения товара (при покупки не подписывал). Стоит ли подписывать? Подписывать ли акт получения возвращаемого товара?
Читать 3 ответa
Ровно месяц назад я отправила продавцу письменное заявление на отказ от товара, купленного наложенным платежом через сайт вместе с товаром и копией чека. Товар продавцом получен, что подтверждается уведомлением на сайте почты России. Причина возврата — не соответствие товара заявленному на сайте. Вместо Джегинсов пришли обычные лосины. До сих пор нет ни ответа, ни возврата денег. Мои дальнейшие действия?
Читать 3 ответa
Написала заявление на возврат товара, товар не согласились обменять. Хочу судиться с этим магазином. На заявлении написана причина отказа и стоит подпись. Достаточно ли только подписи и причины отказа на заявлении для суда? Или нужна была ещё какая то информация? Смогу ли я в суд пойти с таким отказом (заявлением)? Спасибо.
Читать 8 ответов
Я купила аромолампу в подарок, человеку не понравилось и я хотела вернуть товар. Мне отказали в возврате, якобы ни одна из причин для возврата товара надлежащего качества не подходит под мой случай и ещё магазин самообслуживания и я сама же выбирала. Дали бланк написать заявление, сказали что отправят на согласование с юр.отделом компании, ждать до понедельника. Правомерны ли действия сотрудников?
Читать 3 ответa
Сдали обувь в течении 14 дней по причине (не подошёл размер) в магазин с чеком и коробкой. Приняли с оговоркой что будут проводить экспертизу (нашли царапины на подошве), при этом акт приёмки составлен не был. На руки выдали чек и заявление на возврат товара (причина: не подошёл размер). Имеет ли магазин право на отказ в выплате?
Читать 3 ответa
Свадебный салон. Купили платье 27 марта, сегодня 27 апреля пишут заявление на возврат товара и скидывают по ватсап. Указывают причину, не подошло по размеру, ссылаются на ст. 193 ГК о том, что не могли вернуть в срок до 14 дней так как с 28 марта были объявлены не рабочие дни связанные с карантином. Телефон для связи с нами у них был, так же телефон висит и на магазине для решения вопросов с нашими клиентами, в течении 2 недель и слова от них не было о возврате. Что нам делать, можем ли мы отказать в возврате и если да, то на какую статью ссылаться. Спасибо.
Читать 6 ответов
Купил товар в магазине, через месяц обнаружил дефект, сдал по гарантии в ремонт, дефект признали, провели ремонт (за 10 дней). Через неделю дефект повторился вновь. Техподдержка ACER сказала писать заявление на возврат денежных средств в магазин по причине повторного дефекта. Написал заявление на возврат денежных средств в течение 10 дней по причине повторного дефекта (неустранимый дефект). С заявлением и товаром обратился в магазин. Товар приняли, прошло уже 20 дней, со мной никто не связывался. О товаре информации нет.
Читать 5 ответов
Приобрели телефон, когда он был на гарантии сломался. Отнести в сервисный центр, сервисный центр по гарантии заменил товар на новый.
Прошло пол года и новый телефон, который выдали снова ломается и так же по гарантии. Решили вернуть деньги, которые были оплачены за товар, в сервисном центре пояснили, что они только ремонтируют телефону и делают диагностику, если хотите вернуть деньги, то идите в магазин, но аппарат на замену заберите.
Пришли в магазин с этим новым товарам, написали заявление, но магазин отказал в возврате денег потому что мы забрали телефон с сервисного центра и тем самым согласились с правом и поэтому деньги мы не вернем. Что делать? Телефон ломается каждые пол года, сервисный центр дает только новый, оставить у себя до выяснения причин сервисный центр отказывается, а магазин ссылается на то что забрав аппарат мы автоматически согласились на замену и такая круговая парука постоянно.
Читать 3 ответa
У меня такая ситуация. В марте этого года я приобрела телефон в компании Мегафон. В мае у меня перестал работать сенсор. Отправили в сервисный центр по гарантии. Через три дня после того как забрали телефон, он стал глючить уже по многим причинам. Отнесла снова телефон, мне сказали нужно написать заявление о проверки качества товара. Но отказались принять претензию о возврате товара. Наследующий день по ответам на мой вопрос юристы ответили мне как поступить и я потребовала будучи уверенной что должны принять мою претензию. Написала претензию 07.06.2016 года, т.е на следующий день как сказала написать Заявление о проверки качества товара. За сколько дней должны рассмотреть мою претензию? Считаются ли выходные и праздничные дни?
Читать 4 ответa
28 апреля мною были заказаны кроссовки в интернет-магазине кross.ru.com.4 мая заказ пришел, черного цвета 46 размера.5 мая (на следующий день после получения заказа) я написала заявление в службу качества с просьбой вернуть денежные средства по причине несоответствие товара заказанному. Служба ответила и отказала мне только 22 мая, не указав причину отказа. Как действовать дальше посоветуйте, пожалуйста. Заранее, спасибо.
Читать 3 ответa
Я ИП торговая точка розничная торговля.
Были проданы две приставки для приема цифрового телевидения, при продаже оба товара были проверены в присутствии покупателя, есть подписи в гарантийных талонах, что все устраивает претензий не имеют.
Сразу два случая покупатели принесли обратно, и требуют возврат средств причины «не подходит» «не нужен»
Товар приняли проверили в присутствии покупателя оба товара исправны, но покупатель все равно требует возврат средств.
Во вложении фото заявлений если сможете прочитать.
Если мы обязаны вернуть средства то на основании какого пункта закона?
Читать 14 ответов
Написано заявление в магазин о расторжении договора покупки и доставке товара и возврата денежных средств, в связи с тем, что товар не был изготовлен и доставлен в указанные в договоре сроки. В договоре тоже был пункт о возможности рассторжения договора покупателем в случае недоставки товара в срок. Сколько дней магазин должен рассматривать такое заевление? Какая норма закона предусматривает этот срок?
Читать 6 ответов
В нашем магазине клиент заказал стол по договору. Была доставка до клиента. Клиент вернул и написал заявление на возврат денег. В договоре указаны размеры. Есть пункт в договоре: в случае отказа Заказчика от заказанного товара по необъективным причинам, стоимость затрат на трансп. Расходы по доставке товара, затраты на банковские операции, за счет Заказчика с вычетом по производственным расчетам, из суммы предварительной оплаты за товар.
Читать 4 ответa
22 апреля в официальном интернет магазине заказал 4 шт. Фильтра для воды «Фибос-1». 25 апреля, еще до получения фильтров на руки, отменил заказ и подал заявление на возврат денежных средств. Менеджер, кто оформлял мой заказ с тех пор на мои периодические вопросы о причинах задержки возврата отвечает «Вы в бухгалтерии на возврате, ждите, запаситесь терпения». И так уже почти месяц. Как в таком случае необходимо поступать, чтобы через суд принудить вернуть денежные средства?
Читать 5 ответов
ИП оплатил товар по безналу фирме из другого города. Товар был отгружен частично, по причине отсутвия. ИП написал заявление на возврат. Фирма обещает вернуть деньги каждый месяц, но не возвращает. Всё общение происходит по эл почте. Каким образом можно вернуть деньги. Какой срок исковой давности может быть по данному вопросу.
Читать 6 ответов
Хочу написать претензию по поводу несвоевременной поставки товара юр. лицу от юр.лица. Договора о сроках поставки нет только выставленный счет, который оплатили 29 мая (есть платежка). Договаривались по телефону о сроках поставки 7-8 дней. По причине срочности вынуждены были купить товар в другом магазине. От этого товара отказались и написали по электронной почте письмо о возврате денежных средств. На данный момент на звонки не отвечают или обещают вернуть деньги. Существуют ли сроки поставки товара, если это не оформлено документом? И является ли электронное заявление о возврате денежных средств документом? Могу ли я в претензии ссылаться на данное заявление и требовать неустойку?
Читать 4 ответa
Я ИП, занимаюсь розничной торговлей женской одежды. Потребитель приобрела тунику, на 14 день потребитель обратилась с требованием возврата денежных средств за этот товар по причине — товар не подошел по размеру и фасону. Платье было принесено в измятом состоянии, фабричный ярлык оторван. Составлено заявление с требованием о возврате денежных средств. В последствии выяснилось, что платье было постирано по неправильной технологии, в следствии чего «село» — стало меньше на 2 размера. Имею ли я право отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств по причинам: фабричный ярлык оторван (т.е. нарушена его сохранность), товарный вид не сохранен и не было первоначально заявлено требование об обмене, так как товар надлежащего качества?
Читать 7 ответов
При оплате товара была оговорена одна дата, а по по факту мне могут доставить товар только через 2 недели. Мне это не подходит, но за товар я уже заплатила. Оператор магазина сказал, что я могу вернуть деньги только написав заявление в физическом магазине. По объективным причинам попасть в их магазин не могу. Имеют ли они право отказать мне в возврате денег онлайн? Ведь заказ был оплачен именно таким образом.
Читать 3 ответa
Хочу вернуть в магазин набор ковриков для ванной. Заявление написано по форме. Директор отказывает по причине принадлежности ковриков к невозвратным товарам (товар личной гигиены) . Правомерен ли отказ? Ответ от магазина поступит в течение 10 дней в письм. Форме.
Читать 4 ответa
Приобрел золотое кольцо. Через 3 дня выяснялось что размер не подходит. На сайте магазина есть следующая фраза — «Если Вам доставили изделие, которое по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней».
В магазине приняли товар, было составлено заявление, которое отправляют далее. Продавец заверил что можно приобрести другой размер, а за прошлый товар деньги будут начислены в течении 14 дней. Уже после приобретения нового товара мне прислали СМС об отказе. Первое приобретенное ювелирное изделие находится в магазине. А у меня на руках документ о передаче. Что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги за ненужное изделие?
Читать 3 ответa
Купил автомагнетолу 30 августа, сегодня она у меня выключилась от перегрева несколько раз, прешол в магазин мега маг обьяснил проблему, говорю меняйте или возрощайте деньги 5990 р. Он мне мол эту процедуру можем осуществить только через сервис, в течении 21 дня. Я говорю меня это неустраивает, в течении 15 дней я могу вернуть товар без обьяснения причины, он мне магнитола эксплуатировалась, устонавливалась на т.с. процедура возврата тоже только через сервис в тичение 21 дня. Я сново говорю не устраивает меня. Он мне пишите заявление на директора, оно расматривается в течение 10 дней. Вобщем написал я заявление, он принял, дал мне копию. Я ушологорченный! Мне кажетса что я не должен ждать 10 дней ответа, и ездить все это время без магнитолы. На сколько правда что автомагнитола не подлежит возврату после установки и эксплуатации? Вообщем как мне граматно поступить чтоб они не оттянули то время пока я могу вернуть.
Читать 3 ответa
Приобрел электрическую варочную панель в интернет магазине. При работе были обнаружены пятна под стеклом. Сдал товар на 10-й день с момента получения. Написал заявление на возврат денег и указал причину «пятна под стеклом». Товар был отправлен в АСЦ на диагностику. До сих пор нет ответа.
Скажите пожалуйста, сколько по ЗОЗПП надо ждать одобрения на возврат денег?
Читать 3 ответa
06.2019 г. Была сделана заявка на ремонт в сервисный центр от завода 27.04.2020 г., но не вывезли по причине отсутствия грузчиков, заявка на ремонт снята. Через два дня я написала претензию в магазин на обмен стиральной машины на аналогичный товар надлежащего качества, магазин 01.05.2020 г. забрал товар. 03.05.2020 г. я получила ответ с отказом вернуть денежные средства (в претензии об этом не упоминалось) со ссылкой на п.1 ст.20, п.1 ст.18, но причина поломки, заключение инженера и ремонт в каком Сервисном центре не указано. Что следует предпринять в этом случае, нужно ли подать заявление в суд? Прошу помочь в составлении заявления в суд.
Читать 3 ответa
Я преобрела телефон в магазине Евросеть, тут же обнаружила брак, не работает один лот для симки, телефон духсимочный. Написала претензию в магазин, через десять дней они предложили его забрать на проверку, я имея отрицательный опыт, провела независимую экспертизу и предоставила ее в магазин с претензией на возврат денег и компенсацией всех расходов, на что они опять просят сдать им товар на установление причины возникшего брака? У меня вопрос, как правильно составить исковое заявление, могу ли я сейчас пользоваться этим телефоном, и сзади на крышке образовалась трещина или царапина, может ли это теперь повлиять на исход дела, телефон стоит 35 000 рублей (СПАСИБО!
Читать 6 ответов
Купил насос Кархер.
В течении 14 дней понял, что он мне не подходит.
Вернул в магазин, не расаковывая упаковку.
Дали бланк заявления о внесении какого-то аванса. Я неподходящие к моему случаю фразы зачеркнул, написал, что возвращаю по причине — не подошел. Заявление передали на рассмотрение руководству. Затем перезвонили и сказали, что нужно заключение сервиса. Кака я выяснил — похоже это сложный товар и получив какое-то заключение от сервиса (видимо об исправности) — откажут. Что я могу сделать для возврата денег?
Читать 3 ответa
Заключен договор с покупателем по договору купли-продажи с 100% предоплатой.
По договору срок поставки 21 рабочий день.
По определенным причинам в срок не уложились, предупредили покупателя и предложили на выбор любой другой товар взамен с наличия. Покупатель написал заявление, на продление сроков поставки на тот же срок на товар указанный в договоре. Через 3-и дня от этого же покупателя поступила претензия на возврат денежных средств и на компенсацию морального вреда.
Что посоветуете в данной ситуации?
Стоимость товара 25 126 р.55 к.
Читать 3 ответa
2 раза сдавал телефон в магазин с разными дефектами. На второй раз дефект не выявили (хотя он есть) и телефон пришёл с царапиной на экране из СЦ. (я увидел это, когда пришёл забирать телефон из магазина, но не забрал) Я написал им заявление на возврат денег. Прошло 12 дней ответа не получил. Пришёл в магазин, там мне выдали бумагу на которой написано «по независящим от администрации причинам курьер не смог в назначенное время забрать ваш товар. Товар будет отправлен на повторную экспертизу и в течении 10 дней мы сможем дать вам официальный ответ. «Что мне делать дальше? Законно ли отправлять второй раз на экспертизу, когда 10 дней для этого уже прошли. Хочу вернуть деньги за товар. Как быть?
Читать 3 ответa
Девушка покупала обувь в нашем магазине 15 октября 2022, поносив ее 2 с половиной месяцев, когда уже сезон осенний прошел принесла на возврат=27 декабря. Состояние ботинок и заявление прилагаю.
Можем ли мы ей отказать в возврате и по какой причине? Ведь товар был ношеный 2,5 месяца и мы не присутствуем при этом и не видим как обращаются с ней. Обувь принесли даже не протерев.
Читать 3 ответa
Как правильно действовать в данной ситуации. Приобрели батарею в компании Теплоком. Батарею не удалось сразу проверить, установили чуть позже. Она оказалась бракованной, но гарантия на нее действует. Обратилась к продавцу 13.11.2015. Никаких действий продавец не предпринял. Следом обратилась к производителю, он подтвердит заводской брак и составил официальное письмо. Продавец после этого предложил мне обмен на новую батарею, но со сроком поставкитолько через 4 недели. Такой вариант меня не устроил (так как начинался отопительный сезон), я приобрела товар у другого поставщика, а у продавца попросила осуществить возврат денежных средств. 26.10.2015 написала заявление о возврате денежных средств. 10.11.2015 генеральный директор компании отказался возвращать деньги без объяснения причины.
Читать 3 ответa
C партнером по бизнесу завезли на его фирму товар, с целью реализации и получения прибыли. Никакого договора о сотрудничестве заключено не было. Я свою часть денег платила на фирму производителя со свего личного счета. Партнер оплачивал со счета своей фирмы. Обещал вернуть деньги вот вот. Я поверила и пропустила исковой срок. Какие могут быть причины, чтобы сдвинуть исковой срок и подать заявление в суд? Подскажите, какие могут быть еще варианты?
Читать 3 ответa
2 месяца назад купила ноутбук. Через месяц Windows стал барахлить (заблокировался по какой то причине), отвезла в магазин, продавец-консультант что то поколдовал, вновь установил на него все программы которые там были и я его забрала (в тот же день). Ещё через месяц Windows вообще слетел (об этом сказал тот же продавец-консультант в том же магазине, когда я вновь привезла ноут. В магазин), я написала заявление на возврат денег за некачественный товар, получила отказ по возврату денег со ссылкой на ст.25 закона о защите прав потреб. И ссылкой на перечень технически сложных товаров. Скажите, каковы мои дальнейшие действия? Сразу иск в суд или же мне самой (до суда) заказать независимую экспертизу и уже с её результатами идти в суд? Вся ли досудебная процедура мною соблюдена? Как определить вид суда (арбитражный или ещё какой то, куда подаваться) и его местонахождение?
Читать 3 ответa
Мной в магазине была приобретена норковая шуба в кредит, здесь же в магазине был оформлен договор с банком о предоставлении кредита на 5 месяцев. Через неделю, обнаружив дома, что один рукав длинннее другого, я решила вернуть товар.
Продавцы магазина принять шубу отказались, в связи с тем, что это устранинимый недостаток, и в случая расторжения договора магазину придется выплачивать банку проценты. Для того, что бы товар у меня приняли, мне пришлось указать в заявлении причину возврата как дошла модель при примерке дома и согласиться на выплату банку суммы 1000 рублей. Договор с банком в этот же день также был аннулирован.
Читать 3 ответa
Как действовать в такой ситуации: купили пальто в обычном магазине частного предпринимателя, после 2 х раз носки пальто закаталось в местах частого трения (подмышки), через 2 дня будет 2 недели с момента покупки. Сегодня отнесли пальто в магазин и хотели вернуть деньги, на что получили отказ по причине ношенности и закатанности материала, хотя при покупке продавцы в два голоса утверждали, что пальто ткани «букле» никогда не закатается. Миром данную ситуацию решить не удается, приняли заявление о возврате товара, ждут когда приедет начальник и будет разбираться. Сидим в магазине уже 2 часа и ждем хозяина магазина. Или предложили вариант: оставляем заявление и ждем звонка через 3 дня. Подскажите, является ли данный дефект браком?
Читать 3 ответa
В объявлении указан недостаток телефона. Об этом недостатке я уведомил покупателя-Не работает сенсор на экране. Причина-не бракованный экран, ПО МОЕМУ МНЕНИЮ.
Товар получен, деньги получены.
Через некоторое время мне звонит покупатель, и хочет вернуть товар. По его словам выяснилось, что причина неисправности не в бракованном экране, а в самой материнской плате. Требует возврата денег. Сейчас он меня обвиняет в мошенничестве, и грозится написать заявление в полицию.
Читать 3 ответa
Как мне действовать? 16 декабря мною были куплены наличники на двери (хотя доставка была неделей позже), во время установки выяснилось, что они хрупкие и установка проблематична, далее 30 декабря я возвращаю товар и пишу заявление на возврат денежных средств. 15 января прихожу в магазин для выяснения причины не возврата денег, а они мне отказывают, говорят, что когда продадут наличники, тогда и заплатят. Но ведь это не верно! Как мне поступить? Благодарю за помощь!
Читать 6 ответов
24.12.2020 я заказал телевизор в МВидео через интернет-магазин. Когда приехал в магазин, мне не дали проверить телевизор на битые пиксели до оплаты. После оплаты товара я снял защитную пленку с экрана прямо в магазине и проверил его, битых пикселей не было. Дома я распаковал телевизор и примерил его на место, где он будет находиться, мне не понравился его размер, хотелось бы диагональ побольше. На следующий день я обратился в магазин с просьбой об обмене телевизора на другой, с большей диагональю. Мне было отказано по причине того, что я снял пленку с экрана. Я написал письменное заявление с просьбой об обмене. Заявление приняли и сказали, чтобы я ждал письменный отказ, который отправят по почте. Письменный отказ пока не пришел. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Телевизором до сих пор не пользуюсь. Могу ли я рассчитывать на замену телевизора или возврат денежных средств?
Читать 3 ответa
Купили пылесос фирмы «Kirby» (он стоит 108 тысяч, взяли в рассрочку, первый взнос отдали 9 тыс.), через 3 дня решили что не по корману, да и нашли много причин по которым он нам не подходит, поехали в эту организацию, а они ссылаются на п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55), я написала заявление, в котором говорила, о том что мы этим пылесосом не пользовались с того дня как купили, он имеет первоночальный товрный вид, ничего не нарушено и даже готова отказаться от первоначального взноса, но мне прислали письмо, что т.к вы подписали договор, т.к вы согласились на эти условия, то все, платите. помогите пожалуйста, что мне делать?
Читать 7 ответов
Я предприниматель. В магазине была приобретена куртка пуховая женская, через 7 дней покупатель обратился в магазин с претензией о расторжении договора. Ссылаясь 18 и 22 закона о защ. прав потреб., в которых говорится о товарах ненадлежащего качества. Причина возврата указана — не подошла по размеру, при этом что товар некачественный никаких доказательств. Осмотр и составление акта приёма товара на предмет дефектов, а также что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и ярлыки, продавцом не производился по причине не предоставления товара покупателем. Сейчас покупатель подал исковое заявление на предмет расторжения договора купли продажи и взыскание морального ущерба.
Читать 1 ответ
Отправили продавцу заявление о возврате товара (усилитель бампера). Причина — не подошел по цвету. Продавец с нежеланием принял заявление. Сегодня звонит и просит прийти и подписать акт получения товара (при покупки не подписывал). Стоит ли подписывать? На что обратить внимание?
Читать 1 ответ
В новой статье 25 закона о защите прав потребителя написано что я должен указать причину возврата товара надлежащего качества, а именно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Я купил аммортизатор для автомобиля, ни какого гарантийного талона на него мне не дали. Я связался с фирмой представителем в москве и мне сказали что если магазин покупал у официального дилера то талон должен быть, значит магази брал запчать неизвестно где, А МНЕ НУЖНА ГАРАНТИЯ. я уже нашел фирму в москве у которой есть и гарантия и сертификаты, теперь вопрос что мне написать в заявлении, какую причину указать? Очень прошу ответить побыстрее по возможности, потому что сегодня предстоит разговор с магазином.
Читать 2 ответa
Читайте также:
- Заявление на возврат товара
- Как написать заявление о возврате товара
- Причины отказа в возврате товара
- Возврат товара надлежащего качества заявление
- Заявление на возврат товара в магазин
- Причина возврата товара в магазин
- Исковое заявление о возврате товара
- Заявление на возврат товара надлежащего
- Заявление на возврат товара надлежащего качества
- Заявление на возврат денег за товар
- Возврат некачественного товара заявление
- Заявление на возврат товара продавцу
- Заявление на возврат средств за товар
- Отказ на заявление о возврате товара
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
- Заявление покупателя о возврате товара
- Возврат товара без объяснения причин
- Образец заявления на возврат товара
- Заявление на возврат товара интернет магазин
- Причины возврата товара надлежащего качества