Метод проб и ошибок: что сейчас делает малый бизнес
Что делать в новых условиях, когда привычные инструменты продвижения исчезают, поток клиентов уменьшается, а цены быстро меняются? Вместе с Яндекс Бизнесом мы опросили предпринимателей из разных сфер малого бизнеса — и вот что они нам рассказали.
С конца февраля поток гостей в казанском отеле «Дон Кихот» резко сократился из-за резкой отмены групповых броней. В начале марта международные онлайн-сервисы бронирования остановили работу в России, и отель оказался фактически пустым. А когда Instagram (Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией. — Прим. ред.) заблокировали на территории РФ, привычных связей с потенциальными клиентами осталось совсем немного.
«Мы провели мозговой штурм и начали действовать, — делится владелица отеля «Дон Кихот» Дарья Ожигина.
Когда рушится привычная система, никто не научит тебя тому, что делать, а слишком вдумчивая аналитика оказывается менее эффективной, чем метод проб и ошибок.
Дарья Ожигина
Мы так активно взялись за поиск и разработку новых каналов связи и бронирования, что уже можно сказать: апрель-2022 в итоге окажется более прибыльным, чем прошлогодний».
С какими вызовами столкнулся российский малый бизнес весной 2022 года и какие решения находит, рассказывают предприниматели из разных городов.
Бешеные цены: смирить или смириться
Санкт-Петербургский ресторан «Taste It Пицца&Паста» использует итальянскую муку, томаты и другие импортные продукты. В марте цены выросли на все, а на некоторые позиции — в 4 раза. Кроме того, у поставщиков возникли сложности с оплатой и доставкой продуктов и вин из Европы.
«Мы ищем российскую альтернативу продуктам, но с винами ситуация сложнее», — говорит владелец ресторана Виктор Шурыгин. Некоторые европейские вина пришлось включить в стоп-лист, а альтернативу им ищут среди грузинского, армянского и абхазского алкоголя.
«Если будет дефицит, рассмотрим возможность перехода на пиво, хотя и с хмелем в России сейчас проблемы, — отмечает Виктор. — Будем смотреть, что менять». По словам предпринимателя, гости ресторана не готовы к повышению цен даже вдвое, поэтому стоимость блюд выросла всего на 10−15%, а маржинальность бизнеса существенно снизилась.
Пицца в ресторане «Taste It Пицца&Паста»
В некоторых сферах, например автосервисной, клиентов не смутил рост цен. Так, в краснодарском автоцентре Mobistar, который специализируется на установке аудиосистем, шумоизоляции и сигнализации, март оказался богат на заказы. «За март цены на отечественную автосигнализацию выросли на 30−40%, а на некоторые бренды аудиосистем и дополнительной электроники, например камеры, даже в 2 раза, — рассказывает директор автоцентра Олег Степанов. — Тем не менее спрос на установку сигнализации у нас в марте вырос вдвое, что для весны необычное дело. Обычно люди устанавливают сигнализацию с наступлением холодов, отчасти ради сервисных функций — автозапуска и подогрева».
Ремонт автомобилей в Mobistar
В Mobistar также ждали весеннего спроса на установку аудиосистем, но и их черед придет, просто немного позже. «В ближайшие месяцы точно будет спрос на обновление оборудования в автомобилях, так как никто не знает, что будет дальше с ценами и поставками импортных микросхем и других комплектующих», — считает Олег.
Часть бюджета предприниматель планирует вложить в рекламу и в июне продлить Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса, которая уже хорошо себя показала и за год повысила поток клиентов на 20−30%.
Где и как находить клиентов
С запретом рекламы в Google, блокировкой нескольких соцсетей и приостановкой работы «Тик-Тока» в России малый бизнес лишился привычных каналов продвижения.
Столичное «Ателье лаборатория» вместо весеннего наплыва посетителей столкнулось с оттоком клиентов. «Опираясь на неплохие итоги прошлого года и статистику по весенним продажам наших услуг и пошиву одежды из собственной коллекции naCHalo, я рассчитывала в апреле выпустить новую коллекцию, а к концу года открыть несколько филиалов в Москве, — говорит владелица ателье Елена Чалова. — Сейчас планы по масштабированию отложены, но я рассчитываю, что спрос на услуги ателье в кризис вырастет: об этом говорят многие эксперты фэшн-индустрии».
Елена Чалова, «Ателье Лаборатория»
Благодаря рекомендациям коллег Чалова открыла маркетплейсы как эффективный инструмент для продажи готовой коллекции одежды. На прошлой неделе она разместила информацию, и уже появились первые покупатели.
Все это подтолкнуло Елену еще и к открытию курсов кройки и шитья при ателье. Они будут работать скорее на промо бренда и ателье, но это тоже источник дохода и новый вид занятости для мастеров. «Мне важно сохранить команду, которая сложилась за 10 лет, поэтому сейчас я ищу применение талантам наших мастеров, — говорит Чалова. — У нас, например, работает мастер-конструктор, которая преподает в вузе дизайн и историю узора. Она консультирует заказчиков, когда требуется подобрать сложную ткань. Теперь я хочу привлечь ее к мастер-классам при ателье».
Дарья Ожигина, владелица казанского отеля «Дон Кихот», наоборот, нашла работающие площадки бронирования вопреки рекомендациям коллег. «У московских отельеров рабочей площадкой стал сервис „Авито“, — говорит Ожигина. — Я пробовала все подряд, и у нас неожиданно сработал TVIL.ru. За 10 лет, что я занималась сначала хостелами в Москве, а потом отелями в Казани, с этой площадки ни разу не приходила бронь. А сегодня приходит по 4−5 в день».
Собственные ресурсы отеля, как оказалось, тоже нуждаются в доработке. «Дон Кихот» вложился в свой сайт, чтобы превратить промостраницу в полноценную платформу для бронирования. Потом внедрили CRM-систему: она позволила не только автоматизировать процессы, но и понять, в каких случаях заявки не переходят в бронирование, а также наладить удобную для клиентов коммуникацию.
Я думала, что все это очень сложно, и откладывала на потом. Но кризис заставляет человека действовать здесь и сейчас. Вложиться пришлось, зато у нас появились эффективные рабочие инструменты. Я считаю это оптимизацией.
Дарья Ожигина
Казанский отель перенаправил освободившиеся рекламные бюджеты в геосервисы. Дарья Ожигина признается: «Все доступные ресурсы развиваются, надо просто изучать их новые возможности. Я, например, только сейчас заметила, что в Яндекс Картах можно публиковать сторис. И это надо использовать, пусть даже конверсия увеличится не сразу, нужно вкладываться во все диджитал-каналы».
По мнению владельца Taste It Виктора Шурыгина, хороший канал продвижения и поиска новых клиентов —
«Taste It Пицца&Паста»
Бесплатным и при этом рабочим каналом Шурыгин считает сарафанное радио. Правда, только в том случае, если компания работает над брендом и репутацией, делает качественный продукт. «Мы же видим, что гости приходят к нам во второй раз и приводят друзей, — говорит ресторатор. — Поэтому сегодня нам важно сохранить хорошее качество блюд и высокий уровень сервиса».
Вообще путь среднестатистического пользователя в сети прост и понятен. Он открывает профиль заведения в Поиске или Картах, изучает меню, интерьер, читает комментарии посетителей и действует рационально по принципу «посмотрел, сравнил, выбрал».
Виктор Шурыгин
«Taste It Пицца&Паста»
Предприниматели рассчитывают, что в ближайшие месяцы сохранившиеся и новые каналы продвижения смогут предложить бизнесу широкие возможности. Но сейчас главное — не ждать, а активно действовать. Как говорит Дарья Ожигина, кризис — это время роста и поиска новых стратегий.
Бизнес
Сколько стоило обсудить деловые вопросы с председателем КНР и что он пообещал иностранным инвесторам.
17 ноября 2023, 16:27
В ходе рабочего визита в Ульяновск Краснов встретился с бизнесменами
Генеральный прокурор Игорь Краснов в пятницу, 17 ноября, прибыл с рабочим визитом в Ульяновск.
17 ноября 2023, 07:00
Почти 40% российских компаний увеличили свои продажи за год
В России у 36% компаний за последний год увеличились показатели продаж, а у 17% сохранились на уровне предыдущего года. Об этом говорится в исследовании платформы омниканального маркетинга Calltouch, с которым ознакомились «Известия» 17 ноября.
16 ноября 2023, 12:24
В Кремле рассказали о встрече Путина с представителями российского бизнеса
Президент России Владимир Путин провел встречу с представителями российского бизнеса. Об этом в четверг, 16 ноября, сообщил официальный представитель Кремля Дмитрий Песков.
15 ноября 2023, 18:48
«Тинькофф» объявил о выходе на рекламный рынок как самостоятельный игрок
«Тинькофф» выходит на рекламный рынок в качестве самостоятельного игрока, заявил коммерческий директор «Тинькофф Выгоды» Мансур Ямлиханов.
15 ноября 2023, 13:09
Актер Михаил Боярский принял решение выйти из бизнеса
Народный артист РСФСР Михаил Боярский за последние полгода избавился от своих долей в трех разных компаниях. Об этом 15 ноября сообщил телеканал «78».
15 ноября 2023, 07:00
Треть российских предпринимателей размещают рекламу в заблокированных соцсетях
Большинство (95%) руководителей малого и среднего бизнеса (МСБ) считают, что отечественные площадки не уступают в плане эффективности зарубежным.
10 октября 2023, 14:08
Новую категорию для бизнеса МСП+ введут в РФ в 2025 году
29 сентября 2023, 10:05
Бизнес обяжут обеспечивать жильем мигрантов
26 июля 2023, 20:59
Граждане РФ основали в Грузии более 21,3 тыс. компаний
10 июля 2023, 18:55
Финляндия ограничила въезд для россиян
14 ноября 2023, 19:48
Reuters сообщило о намерении Yandex N.V. продать разом все российские активы
Нидерландская компания Yandex N.
13 ноября 2023, 12:06
Компания из ОАЭ стала владельцем активов British American Tobacco в РФ
Владельцем российского подразделения British American Tobacco (ВАТ) стала компания BFI Holding из Абу-Даби. Об этом 13 ноября сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на данные ЕГРЮЛ.
13 ноября 2023, 09:00
МСП в РФ привлекли около 800 млрд рублей финподдержки за три квартала 2023 года
В России малые и средние предприятия (МСП) привлекли свыше 791 млрд рублей финансовой поддержки за три квартала 2023 года в рамках Национальной гарантийной системы (НГС).
13 ноября 2023, 00:01
Надежно как в банке: в России готовятся ввести маркировку консервов
Когда начнется эксперимент и как к нему относятся в отрасли.
Фотографии
15 июня 2021, 00:01
Золотой корень: как нигерийские фермеры разбогатели на коронавирусе
16 октября 2020, 00:02
Дороже денег: как не прогореть на носорогах
08 апреля 2020, 11:00
Бедные розы: как мир избавляется от лишних цветов
11 ноября 2023, 17:36
Захарова назвала обвинения главы Carlsberg в адрес РФ несостоятельными
Высказывания руководства Carlsberg о том, что российские власти якобы украли бизнес датской компании в РФ, несостоятельны. Об этом 11 ноября заявила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.
10 ноября 2023, 02:30
В Бельгийско-Люксембургской ТП рассказали об уходе до 30 компаний из РФ
С начала СВО Россию покинуло около 30 компаний из Бельгии, Люксембурга и Нидерландов, сообщил «Известиям» генеральный директор Бельгийско-Люксембургской торговой палаты в России Олег Прозоров.
10 ноября 2023, 00:01
«Запрет на ввоз алмазов из РФ подставит под риск весь кластер Бельгии»
Генеральный директор Бельгийско-Люксембургской торговой палаты в РФ Олег Прозоров — о бизнесе в России, возможных санкциях и росте импорта пива.
09 ноября 2023, 21:01
Бокальная сеть: долю отечественного вина в магазинах доведут до 85%
Чем запомнилось открытие второго Российского винодельческого форума в Москве.
Показать еще
Подписка на газету
- О компании
- Редакция
- Пресс-центр
- Реклама
- Новости о нас
- Пользовательское соглашение
- Охрана труда
Авторское право на систему визуализации содержимого портала iz.ru, а также на исходные данные, включая тексты, фотографии, аудио- и видеоматериалы, графические изображения, иные произведения и товарные знаки принадлежит ООО «МИЦ «Известия». Указанная информация охраняется в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями.
Частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на iz.ru.
АО «АБ «РОССИЯ» — партнер рубрики «Экономика»
Сайт функционирует поддержке Министерства цифрового коммуникаций Российской Федерации.
Ответственность за содержание любых рекламных материалов, размещенных на портале, несет рекламодатель.
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Партнерские проекты/материалы опубликованы на коммерческой основе.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельства о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 76208 от 8 июля 2019 года, ЭЛ № ФС 77 — 72003 от 26 декабря 2019 года
Все права защищены © ООО «МИЦ «Известия», 2023
Что происходит с малым бизнесом в кризис?
Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер . Слушайте нас на любой удобной платформе: Apple Podcasts, CastBox, «Яндекс.Музыке», Google Podcasts, Spotify и «ВК Подкастах». А еще следите за нами в Telegram РБК Трендов — там мы делимся интересными материалами по теме.
Содержание беседы 2:40 — как предприниматели преобразовывают свои бизнес-процессы 4:21 — как малый бизнес трансформировался после введения нового налогового режима для самозанятых? 6:30 — могут ли малые предприятия конкурировать со средним и крупным бизнесом? 8:55 — как создавать для сотрудников комфортные условия работы 11:06 — кадровое голодание: как справиться с нехваткой кадров 14:40 — поддержка государства 18:15 — сможет ли малый бизнес выжить в сегодняшних условиях? 21:27 — чем грозит вымирание малого бизнеса в России? 23:00 — как малому бизнесу трансформироваться?
- Ирина Залевская — серийный предприниматель, фаундер Zalevsky Group,
- Марат Самитов — директор Samitov Consulting, автор книг по развитию бизнеса,
- Сергей Романцев — ведущий подкаста, техноблогер.
Главное из выпуска
Как создать комфортные условия для сотрудников в сложные времена
По мнению Ирины Залевской, быть предпринимателем — это как разбежаться и прыгнуть со скалы. Начав однажды, потом постоянно приходится что-то изменять, чему-то учиться и «чинить рояль во время концерта». В кризисные времена необходимо уделять внимание команде — больше говорить с сотрудниками и слышать их обратную связь. Очень важно, чтобы люди понимали: о них и об их комфорте в компании заботятся. Также можно проводить конкурсы и совместные проекты по благоустройству рабочего пространства, чтобы каждый на работе знал, что может повлиять на свою среду.
Второй важный момент для создания хороших условий на работе — это правильно настроенные внутренние процессы. Нужно проверить, как проходит отбор кандидатов, что происходит с программой обучения и как новые работники адаптируются. На каждом из этапов все должно проходить плавно и мягко. Также руководителю необходимо создавать план развития для сотрудников. Работа — это не просто источник заработка, но и отношения с людьми внутри компании.
Режим самозанятых и конкуренция с крупными компаниями
Марат Самитов рассказал, что налоговый режим для самозанятых в основном помогает микробизнесу работать легально и платить налоги. Для тех бизнесменов, у кого есть наемные сотрудники, новый режим ничего не поменял. При этом регистрация самозанятости проходит намного проще, чем регистрация индивидуального предпринимателя, что позволяет нанимателям легче оплачивать налоги и вести учет.
Ирина Залевская подчеркнула, что в некоторых сферах малый бизнес может конкурировать с крупным бизнесом в сфере зарплат:
«Если мы говорим про медицину в городе Владимир, то тут нет ни одного медицинского вуза. Соответственно, острая нехватка врачей. Когда в город приезжают другие доктора, особенно из регионов с высокой конкуренцией среди врачей, то они достаточно легко могут стать лидерами в своей области, заработать себе имя и известность. И это, конечно, влияет и на их зарплату».
Нужна ли малому бизнесу поддержка государства
Гости подкаста сошлись во мнении, что помощь государства не так уж и важна для малого бизнеса — главное не мешать предпринимателям и убрать бюрократические препятствия на пути.
Самитов рассказал, что некоторые клиенты Samitov Consulting попали по видам деятельности в пострадавшие от эпидемии коронавируса отрасли и получили отсрочку от налогов. Но такая поддержка переносит задолженности на будущее, не решая существующих проблем. Залевская также поделилась историей о бюрократических сложностях, с которыми пришлось столкнуться в компании.
Есть сложности и с онлайн-продажами: сейчас бизнесменам важно работать с новыми источниками поиска клиентов. Аудитория из социальных сетей ушла, поэтому для ее привлечения нужны время и инвестиции. Как заметил Марат Самитов, цена клика стала выше, да и реклама у блогеров стала дороже из-за инфляции. Государство в этом плане также увеличивает издержки для бизнеса новыми законами.
О преимуществах малого бизнеса
Ирина Залевская:
«Малый бизнес очень адаптивен, в нем есть душа. Благодаря малому бизнесу развивается инфраструктура: частные клиники, салоны красоты, кофейни и другие проекты. Такой бизнес создает хорошие условия для жизни в городах, из которых потом не хочется уезжать. И если у малого бизнеса будут проблемы, то пострадают в первую очередь люди, которые пользуются услугами предпринимателей каждый день».
Для сотрудников малый бизнес — это возможность стать частью экосистемы, где твои коллеги являются твоими единомышленниками. Но для этого руководитель бизнеса должен болеть за свое дело и делать все возможное, чтобы каждый человек это почувствовал. Ирина отметила, что заниматься своей командой — прямая обязанность руководителя, которую нельзя делегировать другим.
Марат Самитов:
«Главная движущая сила компании — ее основатели и директоры. Сейчас достаточно сложно сохранять позитивный настрой, но если развиваться, общаться с другими бизнесменами и держать руку на пульсе, то всегда можно найти выход».
Рост с поправкой на «если»: чего российский бизнес ждет от 2023 года
Уходящий 2022 год был непростым для российского бизнеса. Как и в пандемию, предпринимателям приходилось переобуваться на ходу. Однако в этом году ситуацию осложняли постоянно меняющиеся условия в логистике, финансовой политике, отношениях с зарубежными партнерами и инвесторами. Вслед за ними менялись планы и стратегия предпринимателей.
«Высокий уровень неопределенности в 2022 году заставил по-другому смотреть на инвестиционные проекты и будущее — перейти на короткие горизонты планирования. Мы начали мыслить не пятилетиями, а кварталами», — признается основатель сети школ программирования для детей «Алгоритмика» Андрей Лобанов. Год научил и тому, что бизнес должен иметь планы B, C и D на случай «самых плохих прогнозов», в которые не хочется верить, добавляет основатель сервиса аренды самокатов Whoosh Дмитрий Чуйко.
На 2023 год у предпринимателей ожидаемо мало прогнозов. Но много надежд, при которых бизнес может вырасти или как минимум не сильно упасть. Подробнее о них — в материале Forbes.
«Наш стресс-сценарий предусматривает падение продаж на 50%»
Максим Валецкий, сооснователь мебельной компании Mr. Doors
«Для меня 2022 год прошел непросто. С 24 февраля до середины сентября у меня практически не было ни выходных, ни отпусков. Пришлось активно включиться в работу и применить скиллы из 90-х: быстро организовать параллельный импорт, новые логистику и финансовые цепочки. Сама адаптация к новым реалиям не была тяжелой. Как говорится, руки помнят. Просто в 90-е мне было 40 лет, а сейчас — 60. Тяжело было чисто физически.
С финансовой точки зрения год оказался самым успешным в истории компании. Наша EBITDA удвоилась по отношению к прошлому году. К росту привело двукратное увеличение продаж в сегменте near luxury (близкий к премиальному. — Forbes) из-за ухода из России массы мелких итальянских производителей. Плюс увеличились чеки. Мы увидели, что люди в нестабильной обстановке хотят покупать мебель у компаний с историей, известным брендом, которые могут дать максимум товаров в одном месте.
Материал по теме
Из негативного — около 10% военнообязанных рабочих и установщиков с нашего завода в Костроме попали под мобилизацию. Заменить этих людей в текущей обстановке крайне тяжело. Если будет следующая волна мобилизации, это еще больше усложнит ситуацию на рынке труда. И к этому, увы, мы подготовиться не можем.
От 2023-го я ничего хорошего не жду, если честно. Нас прежде всего волнует ситуация на рынке недвижимости, а именно анемичные продажи [квартир] бизнес- и премиум-класса. Мебельный бизнес зависит от рынка недвижимости, и ничего хорошего это нам не внушает. Наш стресс-сценарий предусматривает падение продаж на 50% из-за отсутствия органического роста. Чтобы компенсировать это падение, мы будем расширять линейку и отнимать продажи у наших коллег в мягкой мебели и других сегментах.
Еще один потенциально большой риск 2023 года — логистика. Хотя мы как компания прилично локализованы, Европа нам все же нужна. Несмотря на то что логистика выросла в цене, пока мы оттуда возим. Если здесь будут дополнительные сложности, это негативно повлияет на наш бизнес и еще больше увеличит логистическую нагрузку».
«Трафик в торговые центры частично вернется»
Олег Воронин, сооснователь бренда одежды I Am Studio
«В 2022 году на одежном рынке больше всего пострадал сегмент middle-up (выше среднего. — Forbes), к которому относимся и мы. Выручка I Am Studio просела на 10%.
Мы связываем [падение выручки] с мобилизацией. Часть нашей аудитории уехала из России, другие поменяли подход к гардеробу на фоне нестабильности в стране. Люди стали более осознанно подходить к выбору одежды, стало меньше эмоциональных покупок. Из-за этого осенние продажи снизились на 30–35% по сравнению с планом. Хотя раньше эти месяцы были самыми прибыльными для нашего бизнеса.
Материал по теме
Другой фактор, который влиял на нас в течение года, — опустевшие торговые центры, где представлены наши магазины. Зарубежные бренды были якорными арендаторами, и после их ухода [из России] трафик заметно снизился.
В 2023 году ситуация вряд ли станет лучше. По нашим ожиданиям, если 2022-й оказался годом испытаний для фешен-индустрии, то 2023-й станет годом стабилизации. Трафик в торговые центры частично вернется. Возможно, начнут открываться новые возможности для [российских] брендов.
У каждого бренда своя стратегия в нынешней ситуации. Но, по моим наблюдениям, многие рассматривают развитие через интернет-площадки. Они требуют меньше затрат, чем запуск магазина. К тому же маркетплейс обычно берет фиксированный процент с продаж. Мы тоже будем активнее работать с маркетплейсами. I Am Studio уже получает оттуда порядка 35% выручки. В новом году планируем довести показатель до 40–45%».
«Неважно, стабильно плохо или стабильно хорошо, главное — стабильно»
Григорий Зорин, основатель агентства инфлюенс-маркетинга Hype Agency
«Естественно, год для нас был очень трудным, как и для многих в нашей индустрии. Но мы смогли перегруппироваться. После ухода с рынка западных рекламодателей мы полностью изменили бизнес-модель: у нас стало меньше комплексного инфлюенс-маркетинга и больше спецпроектов, SMM, работы с эксклюзивными блогерами, PR и продакшена. В итоге в выручке мы не потеряли, а в грязной прибыли даже сумели превысить результат прошлого года на 10%. За счет этого мы рассчитываем вырасти и в 2023 году.
Материал по теме
Как пел мой бывший артист Noize MC (Иван Алексеев, признан иноагентом, Зорин был его продюсером. — Forbes): «В армию не взяли, селезенки нету потому что. Так что свои плюсы есть во всем, их видеть просто нужно». Я пережил шесть-семь кризисов. В 2022-м нам по крайней мере повезло, и мы не растерялись. Конечно, молодежи — а у нас очень молодой коллектив — было заметно тяжелее. Они с трудом переживали изменение собственных планов. Мы поддерживали друг друга как могли и в конце концов даже больше сплотились.
Любой шок ставит рекламную индустрию на колени. Поэтому надеюсь, что следующий год пройдет без шоков. Неважно, стабильно плохо или стабильно хорошо, главное — стабильно. Если рынок будет стабилен, я рассчитываю на рост компании, потому что ситуацию хуже, чем в 2022 году, для инфлюенс-маркетинга себе представить сложно».
«Хочется верить, что мы прошли черную полосу»
Дмитрий Чуйко, сооснователь сервиса аренды самокатов Whoosh
«В течение 2022 года мы несколько раз были в состоянии глубокого шока. Тем не менее даже в этих условиях мы неплохо справились, сумели вырасти. Мы недовыполнили наш план по выручке, который ставили в январе. Но перевыполнили по количеству поездок. У нас появился сегмент небольших поездок на один-два километра благодаря тому, что мы ввели подписку. Поэтому и средняя стоимость поездок снизилась.
Конечно, чтобы адаптироваться, пришлось сильно больше работать. Вместо того чтобы тратить усилия на улучшения, мы решали текущие задачи, спасали бизнес. И это крайне затратная история с точки зрения ресурсов. Не просто финансовых — моральных. Еще вчера команда была нацелена на одни цели, а тут они резко изменились.
Материал по теме
Я так устроен, что всегда стараюсь верить в хорошее — что в перспективе должно стать лучше, а не хуже. Мне хочется верить, что мы прошли черную полосу и ситуация должна начать разрешаться. Но многие люди, с кем я общаюсь, не надеются на это. Меня это настораживает.
Как и многие, я опасаюсь, что страну продолжат покидать нужные бизнесу специалисты. Первый отток, вызванный мобилизацией, был ощутимым для IT-сектора в целом. Опасаюсь и того, что экономика в 2023 году будет нестабильной. Но даже если турбулентность усилится, компания будет продолжать расти. В среднем люди тратят на нас 1200 рублей в год. Кажется, это совсем немного, и сумма вполне может увеличиться в два или три раза без существенного ущерба для годовой потребительской корзины».
«Спринты бегать всю жизнь не получится»
Андрей Лобанов, основатель сети школ программирования для детей «Алгоритмика»
«Мы выросли в полтора раза за 2022 год. Это был один из самых тяжелых периодов в жизни компании, но мы справились. Год научил тому, что события, в которые ты категорически не веришь, могут случиться, и надо быть к ним готовым. Надо брать их в расчет при оценке рисков.
Тяжело целый год жить под очень высоким уровнем напряжения. Команда сильно устала и эмоционально опустошена. Спринты бегать всю жизнь не получится, поэтому очень надеюсь, что 2023 год будет поспокойнее.
Каким он будет в реальности, я не понимаю и не берусь загадывать. И в этом самый большой риск для бизнеса: чтобы инвестировать в большие проекты, нужно уметь прогнозировать, где ты окажешься. Сейчас это невозможно. Приходится бежать короткими интервалами, оглядываться. За семь лет, что я занимаюсь предпринимательством, это самый высокий уровень неопределенности. Но работа помогает стоять на ногах и фокусироваться на позитиве. Это дает силу мне и всей команде».
«Люди будут реже ездить за границу за медицинскими услугами»
Марина Демидова, основательница сетей медицинских клиник DocMed, DocDeti и DocDent
«На нашем рынке было много сложностей: нарушение цепочек поставок, дефицит расходников, релокация специалистов и клиентов. Многие пациенты потеряли докторов, так как те уехали за границу. И это негативно влияет на рынок, так как в России и так был дефицит хороших кадров.
Если говорить о нас, то мы так закалились за два года пандемии, что нас уже ничего не пугало. Если чего-то не было [из оборудования, расходников], мы находили аналоги. Плюс у нас была финансовая подушка, которая позволила закупиться на случай дефицита. В итоге за 2022 год мы удвоили годовую выручку.
Материал по теме
Я думаю, что в 2023-м рынок [медицинских услуг] будет расти. Часть клиник пострадала [в 2022-м], поэтому, возможно, станет меньше небольших игроков, а сети будут укрупняться. Проще будет привлекать инвестиции: те, кто раньше вкладывал в зарубежные команды, сейчас ищут проекты в России.
Люди будут реже ездить за границу за медицинскими услугами, что тоже позитивно скажется на рынке. Мы уже видим такой тренд: некоторые релоцировавшиеся приезжают в Россию на чекапы (комплексные обследования. — Forbes) и подписываются на годовые онлайн-сопровождения с докторами из России. Это связано не только с высокой стоимостью медицинских услуг за границей, но и с более низкой доступностью качественной медицины в принципе».
«Нужно искать новые каналы продаж и маркетинга»
Илья Елпанов, основатель агрегатора доставки фермерских продуктов «Ешь деревенское»
«В 2022 году существенного роста у нас нет, но и падения не видим. Нам удалось остаться со своими постоянными покупателями. Более того, в ситуации отрезанных коммуникационных каналов и минимальных бюджетов мы привлекали в среднем более чем по 500 новых покупателей в месяц. Из значимых вех — выход в офлайн-ретейл в партнерстве с «Перекрестком», выпуск нового приложения. Решение всех этих задач по итогу сильно сплотило команду.
Один из выводов года для меня — страх из чистой эмоции стал, скорее, конструктивной alarm-лампочкой. Если чувствуешь его, значит надо предпринимать действия по защите компании, оценке рисков и их хеджированию.
Я выделяю две тенденции в потреблении продуктов питания. Первая — снижение расходов на продукты и уход в дискаунтеры. Вторая — забота о здоровье и сохранение той модели потребления, которая обеспечивает такой ЗОЖ-подход. Эти два тренда приводят к определенной поляризации спроса. Работать с единым или смежным предложением становится сложнее.
Не исключаю, что в 2023 году спрос будет падать. Чтобы расти, нам придется разбить предложение на два вектора — для тех клиентов, которые вынуждены снижать свой средний чек, и для тех, кто готов платить больше. Кроме того, нам нужно будет искать новые каналы продаж и маркетинга, считать юнит-экономику до долей копеек».