Как говорить «нет»
Писательница, эксперт по производительности Паула Риццо однажды не пошла к врачу вовремя, потому что была слишком занята — пыталась выполнить свои рабочие обязательства. И в результате попала в больницу. Этот опыт изменил ее отношение ко всему в жизни: работе, обязанностям жены, дочери и друга. До этого случая она всем всегда говорила «да». Одним из самых важных навыков, который она усвоила после этого случая, стала способность говорить «нет».
Нет времени на чтение — слушайте аудиоверсию статьи в нашем подкасте:
По ее мнению, говорить «нет» часто трудно, но есть несколько изящных способов отказаться делать то, что не хочешь. Например, если близкий друг или коллега просит вас посетить одно из своих мероприятий (предложенные модели можно использовать и в других похожих ситуациях), а вы не хотите или не можете пойти, следуйте этим советам:
1. Будьте проще
Скажите, что не можете пойти, и вежливо откажитесь сразу. Так вы никого не подведете и коллеги смогут попросить другого человека посетить мероприятие вместо вас. Вы можете сказать: «Спасибо за предоставленную возможность, но я не смогу присутствовать». И точка. Никаких объяснений или извинений не требуется. Люди, как правило, начинают что-то объяснять, но лучше всего ответить коротко и замолчать. Это сделает ваш ответ более весомым.
2. Будьте честны
Может быть, у вас есть другие обязательства или вы просто не готовы идти на мероприятие, это тоже нормально. Можно просто вежливо отказать человеку. Вы можете сказать: «Я был на нескольких конференциях за последние пару недель и, честно говоря, очень устал. Но спасибо за приглашение, удачи вам на вашем мероприятии!». Говорите это уверенно и доброжелательно, честность станет вашим лучшим другом. И вам не придется испытывать чувство вины, когда все закончится. Смотрите также: Деловые коммуникации — как добиться успеха
3. Предложите альтернативу
Предложите кого-то другого вместо себя. Вы можете сказать: «Я не смогу присутствовать в этот день, но буду рад соединить вас с моим бывшим коллегой, который вам подходит и, может быть, согласится». Так вы откажете, но поможете людям, которые будут ценить и помнить вас за это.
4. Попросите вспомнить о вас в следующий раз
Иногда просто ничего не хочется после долгой рабочей недели или ваши планы действительно могут помешать сходить на мероприятие. Но это не значит, что вы не захотите сделать это в будущем. Вы можете сказать: «Я хотел бы принять приглашение, но меня не будет в городе. Пожалуйста, дайте знать о вашем следующем мероприятии, чтобы я мог запланировать его в своем календаре». Если вы проявите добрую волю и попросите держать вас в курсе в следующий раз, то не обидите человека и не упустите потенциальные возможности в будущем.
Курс «Профессиональный переговорщик»
Узнайте о ключевых моментах общения, научитесь работать с сопротивлением, определять психотип собеседника и использовать разные стили ведения переговоров. Программа разработана экспертами с большим практическим опытом.
Подробности и регистрация
Психолог Элен Хендриксен из Бостонского университета дополняет советы еще несколькими способами:
5. Помните об эмпатии
Продемонстрируйте, что вы услышали человека и поняли его просьбу, даже если откажете ему и не примете приглашение. Дайте понять, что знаете о его упорной работе и о том, какую сложную задачу он решает. Вы можете сказать: «Вы прилагаете столько усилий по организации, я бы хотел помочь вам, но сейчас просто не могу».
6. Превратите отказ в комплимент
Откажите человеку, но превратите свой ответ в комплимент для него. Вы можете сказать: «Большое спасибо, что подумали обо мне! Это так мило с вашей стороны». Или: «Я ценю эту возможность — было так мило с вашей стороны сначала спросить меня».
Как отказать человеку в просьбе и не чувствовать свою вину за твердое «нет»
Как отказать и не чувствовать себя виноватым (фото: freepik.com)
Многие люди не умеют отказывать в просьбах и вынуждены оказывать услуги или помогать. А если они находят в себе силы ответить «нет», то долго потом чувствуют свою вину.
Как правильно и тактично отказывать, чтобы потом не чувствовать вину — читайте в материале ниже.
Почему так сложно отказать
Чаще всего это происходит из-за определенного воспитания. Или же человек по натуре отзывчивый и добрый, а прямые просьбы заставляют его соглашаться даже там, где он мог бы со спокойной совестью отказаться.
Порой люди при отказах начинают себя терзать, они считают себя эгоистами или их мучает страх, что после отказа на них могут обидеться или разозлиться.
И они соглашаются, потому что начальник сказал — чтобы не потерять работу. Отзываются на просьбу родителей или пожилых родственников — чтобы не выслушивать нотации. Не могут сказать «нет» друзьям или коллегам — чтобы не портить отношения.
Именно страх потерять мир и хорошие отношения заставляет чаще всего наступать себе на горло и соглашаться оказать услугу, помочь или что-то выполнить.
Как правильно отказывать
Не зацикливайтесь на негативе. Будьте объективны и аргументируйте свой отказ мягко. Помните, что ваше «нет» необязательно приведет к катастрофе. Если вы обратите внимание на диалоги других людей, то заметите, что «нет» редко вызывает обиду или портит отношения.
Предложите другой вариант. Этот способ поможет вам избежать вины за свой отказ, предоставит просящему альтернативу. Вы абсолютно не обязаны менять собственные планы, чтобы угодить другому человеку. Другой вариант может быть, как с вашим участием, так и совсем компромиссный вариант. Если он не подойдет просящему — то вашей вины в том нет. Вы сделали все, что было в ваших силах.
Не оправдывайте свой отказ. Не пытайтесь оправдываться и перечислять причины, почему вы не можете сделать то, о чем вас просят. Такая позиция тоже приведет к чувству вины. Чаще всего мы реагируем на реакцию другого человека, а не на ситуацию в целом. Вы вправе отказать и без всяких объяснений. Адекватный человек не станет обижаться за то, что у вас есть своя жизнь.
Замените слово «нет» на другое. Многих людей пугает не столько сам отказ, сколько слово «нет». Поэтому можно перефразировать. Например, вы хотели бы помочь коллеге, но эту тему вы знаете поверхностно. Вы бы с радостью помогли, но на это время или этот день у вас уже есть договоренности, и вы подведете других людей.
Будьте уверены в отказе и говорите уверенно. Когда хотите отказать, подумайте, почему именно вы говорите «нет». Вы же не хотите кого-то обидеть, у вас есть свои планы. И вы не становитесь эгоистом, если не откликаетесь на просьбу. Даже ваша усталость — аргумент. Поэтому при отказе говорите твердо и уверенно, чтобы просящий понимал, что это четкое «нет». Порой ответить отказом — это выбрать себя и защищать свои границы.
Говорите «нет» не человеку, а его просьбе. Сделайте акцент на том, что вы отказываете не человеку, а только лишь его просьбе. «Супер, что ты решил меня позвать, но я в этот день никак не смогу», «Я сочувствую твоей ситуации, но сейчас я не смогу тебе помочь», «Это прекрасно, что ты обратился именно ко мне, но я не настолько в теме, чтобы помочь тебе». Можно выбрать разные формулировки, которые дадут понять собеседнику, что у вас с ним отношения хорошие, но его просьбу вы удовлетворить не можете.
Как научиться отказывать и установить границы: 5 простых способов
Ответственный сотрудник, который всегда готов помочь с задачами коллегам, поработать на выходных или во время отпуска. Лучший друг, готовый приехать ночью и выслушать проблемы близкого человека. Заботливая сестра, поддерживающая брата и спешащая отдать последние накопления на его мечты. Возможно, вы узнали себя в одном из примеров. Часто нам сложно отказать другим, поэтому мы оказываемся в клетке из чужих просьб и проблем, в которой нет места собственным желаниям и потребностям. А все потому, что сказать «нет» требует от нас титанических усилий.
Порой в ущерб себе и своей личной жизни мы рвемся помогать другим, не задумываясь об ограниченности своих ресурсов и о том, действительно ли человек настолько нуждается в помощи. Может, он просто хочет переложить ответственность на нас или получить выгоду. Такие ситуации можно распознать и ответить человеку так, чтобы его не обидеть. Как это сделать — расскажем в статье.
Проанализируйте, от чего вы не готовы отказаться
Когда вы определите, что для вас действительно важно, а на что вы не готовы тратить свое время, тогда вы сможете уверенно сказать «нет» человеку. Выпишите на листок бумаги список занятий, событий и людей, которые для вас в приоритете. Так вы будете четко осознавать свои желания и границы, а также понимать, в какой ситуации вы сможете помочь, а в какой точно откажете.
Скажите «нет» просьбе, а не человеку
К вам обратились с просьбой, значит, вас считают хорошим человеком, который может выручить в трудную минуту. Но это не обязывает вас безоговорочно выполнять просьбу. Если вы откажете в помощи, то не испортите отношения с человеком. Вы всего лишь не можете помочь в данный момент. Поблагодарите того, кто обратился к вам, и дайте вежливый ответ.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение
Объясните, в чем причина
Вам будет легче отказать в просьбе, если вы озвучите причину, да и человек лучше вас поймет и не станет обижаться. Не бойтесь сказать, что вы заняты или устали, у вас запланирована встреча и вам важно на ней присутствовать. Просто объясните, по какой причине не сможете помочь прямо сейчас.
Не сдавайтесь, будьте непреклонны
Некоторые люди не понимают отрицательных ответов и начинают уговаривать, манипулировать и давить на жалость. Не поддавайтесь на уговоры, повторите еще раз причину отказа и сделайте акцент на том, что для вас это действительно важно. Если оппонент продолжит настаивать на просьбе, не бойтесь также уверенно ответить ему «нет».
Будьте смелыми в своих решениях
Если вы привыкли говорить «да» на любые просьбы, то вам нужно набраться храбрости, чтобы начать отказывать людям. Некоторые соглашаются помогать, потому что боятся обидеть человека, не хотят, чтобы про них думали плохо, или переживают, что упустят хорошую возможность и будут жалеть об этом. Объясните себе, что отвечая на просьбу «нет», вы освобождаете свое время для более важных и значимых дел, которые улучшат вашу жизнь.
Вежливый отказ поможет оставаться эффективным и сохранять душевное равновесие. Умение вовремя сказать «нет» не сделает вас плохим человеком, а поможет стать уверенным в себе и четко двигаться к своим целям. Узнайте, как очертить личные границы и не допустить их нарушения в бесплатном курсе «Управление конфликтом». Вы научитесь выявлять причины и стадии конфликтов, а также освоите техники и приемы управления негативными эмоциями.
Мы попросили Олесю Николаевну Рожкову, психолога, магистра по направлению «Психология развития», объяснить, что мешает человеку отказывать другим и отстаивать свои границы.
«Ситуацию разберем на примере: к вам подходит коллега и просит сделать отчет. У вас есть свои важные задачи, но вам сложно отказать, ведь вы же хороший сотрудник и можете помочь, правда, в ущерб себе. Ситуацию можно сравнить со следующей: знакомый просит одолжить круглую сумму. У вас таких денег нет, но вам неудобно отказать, вы соглашаетесь и идете в банк, чтобы взять кредит. А затем весь год работаете, чтобы вернуть долг с процентами. Если к вам обратились за помощью, убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для выполнения просьбы. Когда времени или сил не хватает, не стоит соглашаться.
Еще один пример: к вам подходит девушка и просит 26 рублей на такси, у вас в кошельке 126 рублей. Вы можете отдать деньги, но тогда придётся пожертвовать своими потребностями. Будьте всегда честны перед собой: «У меня нет энергии и ресурсов». Следите за своим состоянием и не доводите себя до крайности, когда не будет хватать воздуха и вы начнете просто задыхаться.
Или другой случай, ваш брат обиделся, когда вы ему отказали в помощи, и вас это беспокоит. Тут важно научиться выдерживать эмоции других людей. Каждый имеет право на свои чувства и не должен спрашивать вас, можно ли ему погрустить или повеселиться.
Чтобы научиться отказывать людям, важно видеть в них силу и верить, что каждый человек сможет справиться со своими проблемами. Иногда нужно уметь признавать свою слабость, что вы не всесильны и не можете спасти всех. Уважайте судьбу другого человека и искренне верьте, что он сможет самостоятельно решить проблему. Не пытайтесь мерить других через свою силу, а старайтесь видеть в человеке его возможности. Вы не должны делать работу за другого и менять чужую судьбу.
К примеру, друг не справляется с задачами и находится на грани увольнения. Вы изо всех сил пытаетесь ему помочь, игнорируя то, что данная деятельность просто не подходит ему и, возможно, он должен пройти этот путь, чтобы найти свое призвание. В этом случае вы оказываете медвежью услугу, не доверяете другу и видите его слабым.
Всегда мыслите с позиции «сначала я, потом другие», не оправдывайтесь за свои желания и поступки. Поводом для отказа может быть не только проблема или плохое самочувствие, но и желание попить кофе, прогуляться на свежем воздухе, сходить на свидание. Если вы делаете выбор в пользу отдыха и потом корите себя за это, значит, не можете выдержать свое «хорошо», то есть сомневаетесь, насколько вы хороший человек. Безоговорочно соглашаясь на просьбы, в дальнейшем вы не сможете справиться с большими финансами, ответственностью и расти профессионально».
Вежливый отказ: как отвечать «нет» хорошим людям
Писательница и эксперт по коммуникациям Александра Франзен поделилась секретом, как отвечать отказом на электронные письма от друзей и знакомых.
130K открытий
Франзен вспоминает, как получила письмо от подруги. Не задушевной, но весьма уважаемой. Подруга просила помочь с одним проектом. Дедлайн? Прошел неделю назад. Ей нужно было всего несколько часов времени. Она была готова заплатить.
Франзен вздохнула, посмотрела в свой календарь и призадумалась. Проектом можно было заняться, только если что-то перенести, вставать пораньше, ложиться попозже и вдобавок поработать в выходные. Невеселая перспектива. Кроме того, Александру совсем не вдохновлял этот проект, и даже деньги, которые предлагала подруга, не делали его привлекательным. Лучше было уделить время интересным задачам. Ну, или просто провести время с любимым человеком.
Одним словом, не было ни одной существенной причины ответить подруге «да», кроме установок «быть милой» и «помогать друзьям». Однако иногда надо идти им наперекор, подумала Франзен, и приняла решение ответить отказом.
Как ответить другу «нет» и не испортить отношения? Это оказалось непростым делом даже для профессионального писателя и опытного специалиста в области коммуникаций. Отказывать нужно тоже уметь — и в этом сильно поможет заранее подготовленный шаблон отказа.
Привет, [имя]!
Спасибо за письмо.
Я горжусь, что ты ______. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
Я вынуждена сказать «нет», потому что ____.
Но я хотела бы тебе помочь [чем именно].
Спасибо за _____! Я ценю нашу дружбу.
[несколько вдохновляющих слов].
[подпись]
Вот так может выглядеть реальное письмо:
Привет, Мария!
Спасибо за письмо!
Я горжусь, что ты занимаешься организацией конференции для интернет-предпринимателей. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
К сожалению, я вынуждена ответить «нет», потому что на этой неделе у меня хлопот полон рот — столько дел навалилось, что конца-края не видно.
Но я очень хотела бы тебе помочь. Возможно, тебе пригодится план проведения прошлогодней конференции для животноводов Крайнего Севера, которую готовила моя коллега. Документ я высылаю во вложении. Кстати, она будет рада ответить на твои вопросы во ВКонтакте (ее страничка: vk.com/konfetka1966).
Спасибо за твой оптимизм и жизнелюбие! Ты же знаешь, как я ценю нашу дружбу.
Удачи на мероприятии! Я представляю, какая это непростая работа.
Пиши!
Саша
Этот сценарий сработает, если выполнить три обязательных условия.
1. Отвечать быстро.
Нельзя откладывать ответ в надежде, что друг забудет про письмо. Не забудет.
2. Кратко объяснять причину отказа.
Объяснять друзьям причину отказа — важно и правильно. Но не стоит ударяться в подробности. Это никому не нужно. Скажем, в приведенном выше сценарии говорится только про напряженный график. Если объяснение честное и лаконичное, друзья поймут.
3. Предлагать что-то взамен.
Секрет вежливого отказа — в предложении альтернативной формы помощи. Будет уместно прислать ссылку на полезную статью или ресурс в интернете, дать несколько советов или порекомендовать нужного человека. Это должно быть что-то, чем легко поделиться и что не отнимает много времени.
Франзен вспоминает слова Джобса, который утверждал, что фокус — это умение говорить «нет», и советует не перегружать себя излишними обещаниями, которые отвлекают внимание от более важных задач.
А если кто-то недоволен вежливым отказом, то, по словам Франзен, вопрос в том, настоящий ли это друг и не пора ли сказать «да» новым друзьям.