С карты деньги списались, а на счет не поступили.
Добрый вечер! Помогите разрешить мою ситуацию. 16.08.2012 осуществила платеж — пополнение баланса мобильного телефона в системе Сбербанк-онлайн, но в платеже было отказано, а деньги списались -400 руб.
16.08 Оплата услуг 4276 86** **** 8560
Electron UTel -400,00 руб. Отказан
Далее, 25.08.2012 пополнила баланс на 3 мобильных номера, но деньги списались с карты, платеж ИСПОЛНЕН, но до сих пор по состоянию на 01.09.2012 год денег на баланс не поступало.
25.08 Оплата услуг 4276 86** **** 8560
Electron UTel -100,00 руб. Исполнен
25.08 Оплата услуг 4276 86** **** 8560
Electron UTel -50,00 руб. Исполнен
25.08 Оплата услуг 4276 86** **** 8560
Electron UTel -50,00 руб. Исполнен
27.08.2012 положила на счет мобильного телефона 10 рублей, чтобы проверить, переведуться деньги или нет, но и они не поступили на счет!
27.08 Оплата услуг 4276 86** **** 8560
Electron UTel -10,00 руб. Исполнен
Помогите, пожалуйста, разобраться и вернуть мне деньги, а то, как-никак, банку просто так подарила 610 рублей.
2012-09-07T17:49:00+04:00
Добрый вечер, olga777789!
Прежде всего, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме, возврат денежных средств удалось ускорить.
Суммы операций 25.08. и 27.08. были восстановлены на счету карты 06.09.12. Что касается операции 16.08, то по Ваше карте запросов на такую сумму не поступало и лимит карты не был уменьшен. Так же, 16.08.12 прошла успешная операция в пользу оплаты услуг того же оператора, но на меньшую сумму.
Позвольте принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, и я надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными!
С Уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Деньги не поступили на счет что делать
Что делать, если деньги не поступили на счёт
Что делать, если деньги не поступили на счёт
Проблема с оплатой. Куда обращаться?
Обновлено больше недели назад
При оплате картой
Чтобы найти платёж, напишите в чат поддержки и укажите:
дату и время транзакции;
первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой платили;
сумму транзакции;
наименование банка, выпустившего карту;
тип карты (Visa Classic, Visa Electron, MasterCard и т.п.);
Ф.И.О. держателя карты.
При оплате по коду платежа
Чтобы найти платёж и зачислить деньги на счёт, напишите в чат поддержки и приложите:
копию чека или платёжного документа;
текст СМС с кодом платежа, где виден код платежа.
При оплате другими способами
Напишите в чат и укажите:
Перевел деньги, а они не дошли до адресата. Что делать?
Переводы с карты на карту — самая популярная у соотечественников банковская операция. В общей сложности россияне за год переводят друг другу около 19 триллионов рублей.
Статья по теме
Но бывает, что деньги не доходят до адресата. Почему это происходит и что делать? Вместе с юристами разбирался АиФ.ru.
Куда попали деньги?
Прежде всего необходимо проверить сроки осуществления перевода, подсказывает заместитель генерального директора юридической компании Urvista Светлана Петропольская. Дело в том, что на зачисление средств из одной тарифной зоны в другую (например, из России в Таджикистан) у некоторых финансовых организаций отводится больше времени, чем на зачисление в рамках одного региона. Кроме того, срок может быть увеличен, если средства переводятся на карту другого банка. Или если перевод осуществляется в разных валютах. Обычно зачисление денег в таких случаях занимает до трех дней.
Петропольская также советует сверить реквизиты получателя на тот случай, если возникла ошибка. Бывает такое, что ошибся в одной цифре и деньги ушли другому человеку. Если в реквизитах действительно обнаружена ошибка, следует обратиться в банк с заявлением на возврат средств. По закону гражданин, на счет которого были зачислены чужие деньги, обязан вернуть их владельцу. В противном случае это преступное хищение. «Если урегулировать спор с получателем средств не получилось в досудебном порядке, следует обращаться в суд с иском к владельцу счета, на который ошибочно был осуществлен денежный перевод. Судебная практика исходит из того, что любой платеж между двумя физическими лицами можно попытаться вернуть как неосновательное обогащение», — объясняет Петропольская.
Статья по теме
Если все сроки вышли
При переводе денег в мобильном банке средства со счета отправителя переводятся на корреспондентский счет финансовой организации, потом отправляются в расчетный центр Банка России, затем — на корреспондентский счет банка адресата и уже потом — на личный счет получателя перевода. За счет этой длинной цепочки деньги не могут исчезнуть бесследно, объясняет председатель Комитета развития правовых услуг и экспертизы законопроектов «Деловой России», старший партнер адвокатского бюро «МАГРАС» Екатерина Авдеева.
«В случае неполучения перевода нужно незамедлительно обратиться в банк, чтобы он подтвердил списание средств и отправку их в банк адресата. Поскольку у вас нет отношений с банком адресата, необходимо выяснить, не остались ли деньги на корреспондентском счете вашего банка и какого числа они были зачислены», — подчеркивает Авдеева.
Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров рекомендует действовать следующим образом:
— Написать заявление о розыске платежа и подать его в банк. Если платеж и в самом деле не поступил на счет получателя, банк обязан отыскать транзакцию и возвратить деньги отправителю.
— Если не наступил срок безотзывности платежа, с момента которого возвратить его уже невозможно, в банк можно подать заявление об отзыве перевода.
«Подача этих двух заявлений поможет вернуть деньги», — добавляет эксперт.
Как доказать, что переводил деньги?
По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Геннадия Локтева, документами, подтверждающими факт перевода, являются:
— платежное поручение с отметкой банка о переводе;
— заверенная банком выписка о списании средств со счета отправителя;
— скриншоты из мобильного банка, подтверждающие операцию.
Кроме того, подтверждать перевод могут и СМС-сообщения, письма на электронную почту, иные оповещения. Удалять их ни в коем случае не надо, пока вы не получите подтверждение от получателя, советует Бобров.
Статья по теме
Если же для перевода средств вы используете банкомат, обязательно сохраняйте квитанцию: реквизиты на ней должны быть четкими и легко читаемыми в течение шести месяцев со дня ее выдачи (таковы требования Центрального банка). «Если по каким-то причинам банкомат не выдал чек о проведенной операции, то это является грубым нарушением, о котором необходимо сразу уведомить банк», — говорит Авдеева.
Если деньги так и не были зачислены, можно попробовать подать заявление на отзыв перевода, говорит Петропольская. Сделать это можно в банковском отделении. «Правом подачи такого запроса обладает как отправитель денежных средств, так и получатель. Однако запрос не гарантирует возврата средств, поскольку носит информационный характер», — подчеркивает она.
Деньги не поступили на счет
Я переводил деньги на номер другой компании, но они не поступили.
В этом случае вам нужно обратиться в службу клиентской поддержки «МОБИ.Деньги» по бесплатному номеру 8-800-555-3115.
Я оплатил кредит, но деньги не поступили на счет.
Сумма может поступить на счет в течение 5 рабочих дней. В случае, если срок истек, а сумма не поступила, обратитесь в службу клиентской поддержки «МОБИ.Деньги» по бесплатному номеру 8-800-555-3115.
Вам помогла эта информация?