Как запустить гайд в продажу

Как запустить гайд в продажу

Мы создали скрипт. Непрерывная работа по нашей уникальной технологии, собирали информацию со всех возможных белорусских ресурсов и систематизировали её.

Что представляет собой База поставщиков?

База подразумевает собой таблицу с указанием категорий, подкатегорий и указанием поставщика. Вам остаётся только связаться с поставщиком, запросить прайс и начать зарабатывать.

Откуда контакты поставщиков с рынков?

Более 30 дней мы ежедневно посещали рынки Москвы и Минска. Заходили в каждую палатку и узнавали условия у поставщиков. Взяли визитки и сфотографировали их на фоне павильона.

Как продавать инфопродукты в инстаграм [ Пошаговая инструкция ]

Инфопродукт — это ваши знания и экспертность, которые грамотно упакованы и преподнесены в виде онлайн-курса, вебинара, онлайн-марафона, нацеленные на решение конкретных проблем и задач клиентов.

Инфопродукты стали главным трендом инстаграма еще в конце 2018 года и сегодня находятся на пике своей популярности и востребованности. Сегодня существует некая “мода” на онлайн образование.

Для людей покупать курсы, чек-листы, гайды и другую обучающую ценную информацию стало нормой жизни. С ростом спроса растет и предложение. Пользователи Инстаграм с максимальной осторожностью относятся к выбору “того самого” продукта. Важно знать, что сейчас люди больше ориентируются именно на то, У КОГО покупать.

Для создания и продажи инфопродукта не нужно иметь большого количества подписчиков, важно быть экспертом в той области, в которой хотите сделать свой продукт

Виды инфопродуктов в Инстаграм:

Чек-лист

Это определенный список важных дел, план действий, сосредоточенный на решении определенной небольшой проблемы. Как правило, чек-лист стоит до 7$ или дается экспертами в качестве подарка подписчикам за подписку.

Гайд

Это то, что ты держишь сейчас в руках и прочитал описание в начале. Обычно, соимость гайда не превышает 25$.

Вебинар

Это онлайн лекция от эксперта. Вебинары проводятся либо на специализированных площадках, либо в закрытых аккаунтах в инстаграме с помощью прямого эфира. Один вебинар длится, обычно, до 2 часов и стоит до 1000руб.

Создание инфопродукта, оформление страницы и аналитика аудитории.

Как понять, что делать?

Любой инфопродукт начинается с вашей экспертности. Продумайте заранее — чему вы лично можете научить людей, чем можете быть им полезны, в какой области вы разбираетесь. Наполняйте контент вашей страницы, исходя из области, которую вы выбрали. Перед тем, как начать внедрение вашего продукта, наполните вашу страницу хотя бы 9 постами по соответствующей теме, чтобы подогреть аудиторию.

Например, вы диетолог. Что может сделать диетолог:

• Чек-лист правильного питания;
• Гайд по похудению за месяц:
• Курс похудения и так далее.

Для того, чтобы повысить лояльность вашей аудитории и настроить людей на на покупку у вас какого-либо продукта, вам необходимо заполнять страницу именно информацией по питанию на 80%. Обязательно разместите на странице информацию о вашем образовании, ваше портфолио и опыт. Рассмотрим два кейса:

Профессия — тренер по продажам.

Информация в шапке профиля:

• Дмитрий Иванов
• Позитивный и креативный
• Люблю жизнь и живу

Актуальные в сторис:

Темы постов в блоге:

• Как я съездил на Алтай;
• Где купить покрышки в Томске;
• Наш новый год

И тут Дмитрий решает перенести свою “офлайн” профессию в онлайн. И объявляет у себя на странице, что, кстати говоря, он крутой тренер по продажам и, если вам вдруг надо, он научит ваших сотрудников продавать.

Профессия — таргетолог.

Информация в шапке профиля:

• Таргетолог, смм
• Более 100 клиентов
• Делаю самую выгодную рекламу

Темы постов в блоге:

• Сколько я зарабатываю на таргетинге
• Как перейти на удаленную профессию
• Почему вам нужен таргет и что это такое?

По такой профессионально оформленной странице сразу можно понять, что человек обладает высокой экспертностью (делает выгодную рекламу, можно заглянуть в актуальное и посмотреть там информацию), что этому человеку доверяют (более 100 клиентов).

Кейсы из жизни.

Кейс: Имиджмейкер. Страница в Инстаграм — @mypodruga_ .

• Начинала вести страницу, имея 70 подписчиков.
• Начала зарабатывать, имея 300 подписчиков.
• Сейчас на странице 2140 подписчиков.
• Вид инфопродукта — разбор гардероба, консультации по имиджу.
• Привлечение клиентов за счет узкоспециализированного экспертного контента высокого качества. Подписчики сами обращаются за консультацией.

Кейс: Визажист. Страница в Инстаграм — @julia_morgan88

• Количество подписчиков — 2450.
• Вид инфопродукта — трехдневный интенсив по макияжу.
• Привлечение клиентов — контент в постах и сторис + репосты друзей и знакомых.
• С первого марафона заработала 70 $, а с третьего уже 360$.

Аналитика аудитории

У каждого инфопродукта есть своя целевая аудитория — те, кто купит ваш продукт. Даже если вам кажется, что этот продукт для всех, то это совсем не так. Чтобы начать продвигать и продавать свой инфопродукт Вам нужно нарисовать портрет своего покупателя. Это поможет определиться с темой, площадкой и в продвижении.

Для того, чтобы понять, кто ваша целевая аудитория ответьте на несколько вопросов:

• Какого он пола?
• Где проживает, сколько ему лет?
• Каков его доход?
• Зачем ему нужно купить твой инфопродукт?

Определите желания, боли, страхи, цели вашей аудитории

Пример: домохозяйка из Новосибирска 40 лет покупает гайд по рецептам для того, чтобы кормить мужа разнообразной, вкусной едой студентка из Санкт-Петербурга дорожит своим временем и заботиться о здоровье, ей нужен гайд с пп-рецептами, которые готовятся быстро.

Продвижение инфопродукта

Для начала упакуйте свой продукт:

1. Cоздайте сайт или лендинг ( + удобно оплачивать, вся информация в одном месте, вызывает доверие покупателя, сбор клиентской базы на будущее, -оплата сайта, оплата кассы, нужен навык создания сайтов, либо деньги на сотрудника)

Что должно быть на сайте:

Информация о вас, о продукте, о покупателе с давлением на его боли и страхи, стоимость, преимущества продукта, отзывы и кейсы учеников, окошко с оплатой.

1. Настройте рассылку сообщений — это поможет автоматизировать продажу вашего продукта, а также построить цепочку продаж и допродать тем, кто не купил ваш продукт, но оставлял заявку, либо продать что-то сверх. Рассылки можно настроить как на почту, так и с помощью ботов в Вконтакте и Телеграме. (сервисы рассылок: GetCourse, SendPulse — почтовые рассылки, WhatsHelp — ВК, Телеграм и Фейсбук, Senler — ВК)

Как можно продвигать свой инфопродукт:

• Продажа через свой блог в сторис или постах. Придумайте историю появления вашего инфопродукта, рассказывайте о нем и о его создании сторис каждый день. Вовлекайте аудиторию играми и опросами. Сконцентрируйте внимание вашей аудитории на проблеме, которую решает ваш продукт. Помогите вашей аудитории понять, что им обязательно нужен ваш продукт. Прогревайте аудиторию постепенно, в течение 1-2 недель. За день до старта продаж предупредите аудиторию и поставьте таймер. В постах обязательно рассказывайте о вашем жизненном пути и об экспертности, которую вы имеете.
• Продажа через свой Телеграм канал. Советую создать телеграм канал, куда вы будете постить полезную и интересную информацию. Там вы тоже сможете рассказывать подписчикам о своем инфопродукте, давать подписчикам эксклюзивные скидки и запускать продажи еще до официального старта.
• Продажа через любую другую соцсеть. У вас есть ВК, Одноклассники, Тик-Ток или другая любая соц сеть, которую вы активно ведете — можете так же рассказывать про свой продукт.
• Рассылки на почту, в разных соцсетях. С помощью лид-магнита (бесплатный подарок, который будет отправляться на почту), вы можете собрать базу почтовых адресов подписчиков. Разместите информацию про лид-магнит у себя в сторис за пару недель до старта продаж основного продукта.
• Прямые эфиры. Придумайте тематические эфиры по теме, которую вы раскрываете в своем продукте и рассказывайте подписчикам об этой теме, упоминая ваш продукт во время эфира.
• Таргет с лидмагнитом. Лидмагнит — часть воронки продаж, бесплатный “пряник”, который позволит Вам заманить покупателя и собрать с него контакты для дальнейших рассылок взамен на бесплатный продукт. Это может быть бесплатный файл, чек-лист, воркбук, гайд, вебинар, доступ к первому уроку, челлендж, марафон.Продвигать его можно с помощью таргета, оставив ссылку на сайт/форму для ввода контактных данных, также вы можете на самом сайте продукта предложить скачать лидмагнит в обмен на контакты.

Важно! Лидмагнит должен демонстрировать вашу экспертность и дать клиенту уверенность, что вы разбираетесь в теме, которую хотите продавать. Поэтому лидмагнит должен быть связан с темой основного продукта.

Пример хорошего лид-магнита:

Нутрициолог хочет создать свой курс по сбросу веса. Хорошим лид-магнитом будет чек-лист по расчету своего дефицита калорий. В качестве бесплатного материала нужно давать полезную информацию, но не слишком широкого спектра.

Пример неудачного лид-магнита:

Нутрициолог хочет создать свой курс по сбросу веса. В качестве лид-магнита готовит календарь-расписание завтрак/обед/ужин. Такой подарок не несёт большой полезности и может подорвать лояльность аудитории.

Таргетолог — это что за профессия

Как заработать на идеях с полного нуля

Автоматизация продаж чек-листов в Instagram

Instagram — идеальная площадка для продажи информационных продуктов, и набирающие популярность чек-листы — не исключение. Это быстрый и простой в исполнении инструмент для получения дохода. Если количество подписчиков у вас небольшое, и продажи измеряются десятками, то их можно организовать вручную. При большем количестве продаж автоматизация становится необходимостью, потому что от неё зависит скорость приёма и обработки заявок. Разберёмся подробнее, из чего складывается работа с чек-листами, и почему нужна автоматизация.

Что такое чек-лист и зачем он нужен

Чек-лист — это список определенных пунктов, включающих последовательность действий, набор задач или предметов для достижения поставленной цели. Чек-листы охватывают все сферы жизни: от бытовой до рабочей. Они упрощают жизнь и могут служить в качестве:

• Руководства к действию. Простой и понятный план, который содержит последовательные шаги. К такому плану можно отнести инструкцию по созданию налогового кабинета, рецепт приготовления пирога.
• Инструмента мотивации. Прогресс, отражающийся в чек-листе, помогает достичь желаемого результата. Он используется, например, для похудения, саморазвития.
• Средства контроля параметров. Такие чек-листы применяются, когда важна не последовательность действий, а конкретные метрики результата или контрольные показатели. К примеру, есть нормы медицинских показателей, которые нужно отслеживать у больного, или чек-лист обязательных средств в косметичке.

Процесс продажи чек-листов вручную

Процесс ручной продажи чек-листов — это рутинный набор действий, от качества и быстроты выполнения которых зависит итоговое количество продаж. При реализации информационного продукта можно пойти двумя путями: осуществлять продажи напрямую через Instagram (получая запросы в Direct или WhatsApp) или создать отдельный лендинг. Оба эти способа при ручном управлении сопряжены с большими затратами времени.

Процесс продажи чек-листов напрямую в Instagram

Как происходит продажа чек-листа, если у вас нет сайта:

• Публикация контента о запуске продаж продукта (~1 час на написание поста или создание Stories в Instagram + 30 минут на подбор картинки для рекламы и публикацию).
• Обработка поступивших заявок на приобретение (~5 минут на прочтение каждого сообщения в Direct или WhatsApp и ответы на поступающие вопросы). Чем больше поступивших заявок, тем сложнее ориентироваться в сообщениях и вовремя отвечать на запросы.
• Отправка клиенту реквизитов для оплаты и получение платежа (~5 минут на операцию). Пока клиент вводит данные, затем сообщает о совершении платежа, проходит время, и теряется фокус внимания на другие задачи.
• Проверка поступления оплаты (~5 минут, чтобы проверить онлайн-чек, сопоставить его с конкретным клиентом и его данными (email или номер телефона) и уведомить клиента об успешной оплате).
• Ручная отправка чек-листа клиенту по email или WhatsApp (~2 минуты).

Легко посчитать среднее время, уходящее на одного клиента:

5 минут + 5 минут + 5 минут + 2 минуты = 17 минут/клиент.

Если у вас около 100 желающих купить чек-лист, то вручную обработать в разумное время весь поток практически невозможно.

100 продаж * 17 минут = 1700 минут (28 часов).

Больше трёх рабочих дней уйдет на обработку поступивших заявок, а Instagram — это соцсеть, где ждать не любят. Чем дольше клиент ждёт ответа на вопрос, тем ниже его лояльность и готовность приобретать.

Ручной процесс можно ускорить, отвечая заготовленными скриптами, скопированными реквизитами, но здесь возникают другие опасности — высока вероятность ошибок, опечаток и повышения раздражительности покупателей. Ведь человеческий фактор никто не отменял, и часто в погоне за количеством сильно страдает качество.

Что делать, если у вас не 100 покупателей, а 200? А если 500 клиентов? Без автоматизации не обойтись.

Процесс продажи чек-листов при помощи сайта

Если при продаже чек-листов через Instagram процесс характеризовался только высокими затратами времени, то при создании сайта к издержкам могут подключиться и деньги:

• Создание лендинга (от 4 часов на разработку самого простого на конструкторе собственноручно и 500 руб/месяц (стандартный тариф конструктора Tilda) до 40 часов и 100 000 рублей при сотрудничестве с дизайнерами, копирайтерами, верстальщиками и т.д.).
• Настройка системы оплаты на лендинге (времени на это может уйти от 7 дней до нескольких месяцев, а по стоимости — от 500 руб/месяц).
• Аренда или покупка онлайн-кассы, её интеграция с сайтом, аренда фискального накопителя, регистрация кассы в налоговой и у оператора фискальных данных (от 40 000 руб/год)
• Настройка процессов получения заявки с сайта на почту магазина (~1 час). На этом этапе предполагается отслеживание отправки клиентом заявки, её оплата через платёжную систему
• Обработка заявки, проверка оплаты и отправка чек-листа на указанную почту или номер WhatsApp (~30 минут). Для отправки письма с чек-листом клиенту магазин должен либо настраивать интеграцию сайта и сервисов email-рассылки (что тоже стоит денег), либо отправлять письма на каждый email или WhatsApp вручную.

При наличии сайта процесс продаж усложняется как по времени, так и по стоимости. Поэтому заводить лендинг для чек-листов не обязательно. Такой способ эффективней работает на крупных инфопродуктах: вебинарах, курсах, где требуется более сложная проработка как взаимодействия с клиентом, так и форм оплаты. Чек-листы — это инструмент, продажи которого можно легко наладить напрямую через Instagram, используя автоматизацию.

Автоматизация платежей в Instagram

Если приём заявок на чек-листы выходит на поток, автоматизация будет оптимальным решением с точки зрения издержек и времени. Выбирая наш сервис, вы можете одним кликом закрыть сразу несколько задач, освободив время на проработку более важных вопросов.

Как работает наш сервис:

• При регистрации вы получаете мультиссылку, куда будет переходить клиент для оплаты, и указываете её в шапке профиля.
• Переходя по мультиссылке, клиент может сразу оплатить нужный чек-лист или задать уточняющие вопросы по указанным способам связи.
• Бесплатно вы получаете полностью готовую к работе онлайн-кассу ArsenalPay и специальный мини-сайт, соответствующий всем требованиям Visa, Mastercard и Мир.
• Без абонентской платы, оплата работы нашего сервиса осуществляется только за сделанные клиентами платежи.
• После платежа клиентам автоматически приходит email с купленным чек-листом.

Наш сервис автоматической email-рассылки не ограничивается только отправкой купленного чек-листа. Вы можете его использовать для отправки писем-напоминаний в определённую дату о старте курса или события, приветственных писем с описанием полезной информации или расписания, предоставления доступа к файлам, видео, документам.

Регистрируясь в системе ArsenalPay для приема платежей в Instagram, без абонентской платы вы получаете:

1. Полноценный сервис для оплаты, соответствующий законодательству и требованиям международных платежных систем.
2. Мультиссылку с разделами о вас и способами связи.
3. Сервис обратной связи с клиентом через email-рассылку.

Таким образом вы сокращаете время на приём заказов, отслеживание платежей и отправку купленных чек-листов. Все процессы автоматизируются и не требуют вашего участия, вам остается только отвечать на вопросы клиентов (если они возникнут).

Наш пример по автоматизации продаж у крупного блогера

Клиент — косметолог Ольга Петрунина.

Количество подписчиков — более 170 000.

Ольга занимается косметологическими онлайн-консультациями, её основная площадка для продаж и коммуникации с клиентами— Instagram. Чтобы расширить сегмент покупателей, Ольга разработала недорогой чек-лист с обзором и списком бюджетных средств для домашнего ухода.

К нам она обратилась с определенной задачей — максимально автоматизировать продажу чек-листов, так как подписчиков у неё много и продукт будет пользоваться большой популярностью.

Подготовка и запуск продаж чек-листа

Мы проанализировали продукт и предложили сделать автоматизацию с email-рассылкой, чтобы после покупки клиенты сразу получали на свою почту чек-лист. Также Ольга анонсировала в своем аккаунте старт продаж и акцию «первые три дня чек-лист по 300 рублей». По истечении трёх дней цена на чек-лист повышалась до 500 рублей.

Была подготовлена инструкция в разделе «Актуальное», чтобы пользователи могли быстро сориентироваться в оплате.

В день старта продаж в шапку профиля была добавлена мультиссылка https://arsenalpay.ru/pay/olgkosmetolog, ведущая на покупку чек-листа и способы связи с консультантами при возникновении вопросов.

Результаты запуска

В первые минуты запуска продажи исчислялись сотнями. Заказы обрабатывались полностью автоматически, и это позволило оперативно обеспечить всех покупателей чек-листами. Если бы процесс осуществлялся вручную, даже при работе нескольких менеджеров, обработка заказов затянулась бы на недели. При этом большая часть клиентов могла бы просто не дождаться ответа и отказаться от покупки. А благодаря автоматизации все заявки были обработаны в срок, и кампания по продаже чек-листов прошла успешно.

Если вас заинтересовал наш сервис, вы можете бесплатно зарегистрироваться по ссылке (https://arsenalpay.ru/priem-platezhej-v-instagram.html) и начать его использовать уже сейчас. За более подробной информацией напишите нам, мы поможем разобраться.

Онлайн кассы

Наименования товаров в чеке

С 1 февраля 2021 года все предприниматели, которые должны применять онлайн-кассу, обязаны отражать номенклатуру товаров и услуг в чеках. Разбираемся, кто, что и как должен писать в чеке, кто может

ArsenalPay

ArsenalPay 1 февр. 2021 • 6 min read

Прием платежей в интернет

Как экономить при продажах в Instagram 40 тысяч рублей в год

Instagram — это один из лучших способов быть в близком контакте со своей аудиторией. Размещать в ленте или сториз свои услуги и товары невероятно удобно и наглядно для ваших клиентов.

Как написать крутой гайд, который принесет лояльных клиентов

Руководства с инструкциями используются повсеместно: как собрать шкаф, как выбрать шампунь, как решить проблему с ноутбуком или как экспертно рассказать о правильном похудении. Гид подходит для самых разных тематик и сфер бизнеса. В этой статье мы узнаем, что такое гайд, как его составлять, использовать и где продвигать.

Содержание:

• Что такое гайд
• Где и зачем используют гайды
• Какими бывают гайды
• Как написать гайд
• Советы для качественного гайда
• Ошибки создания
• Как и где продвигать свой гайд
• Заключение

Что такое гайд

Гайд — это пошаговая инструкция, которая помогает пользователям получить результат. В переводе с английского языка означает «руководство», «справочник», «мануал», «гид».

Простой пример: «Нажмите на кнопку-значок Xbox в центре геймпада, чтобы его включить».

Действие — «нажать на кнопку». Результат — «включить геймпад».

Из этой краткой инструкции пользователь узнает, какое действие нужно совершить, чтобы получить желаемый результат.

Важно! В гайде всегда есть конкретное решение, без него полезность руководства близится к нулю.

Мануалы создаются, как для профессионалов, так и для новичков, чтобы они могли разобраться в каком-то вопросе. В гиде вся информация подается поэтапно — сжато и максимально просто.

Например, когда вы собираете мебель из IKEA, к ней прилагается иллюстрированная инструкция с последовательными шагами: взять деталь номер 1, найти шуруп из прозрачного пакетика и прикрепить панель к детали номер 2.

Задачи гайда:

• Облегчить процесс понимания и запоминания материала.
• Устранить разночтения в понятиях и терминах.
• Охватить весь материал по определенной теме.
• Внести порядок, четкость и логику в действия пользователя.
• Помощь в контроле глубины анализа проблемы. Например, в материале для экспертов нужно охватить больше деталей, чем в статье, которая написана для новичков и только знакомит их с тематикой.

Где и зачем используют гайды

Руководства можно встретить в любой сфере, потому что людям нужно понимать, как использовать продукт или решить проблему, которая связана с хобби, работой, здоровьем или бытом. Например, рецепт — это тот же самый гид с последовательными шагами.

Примечание. Вы можете отследить заинтересованность потребителей из их запросов в «Яндекс.Метрике» или Google Trends.

Мануалы используют везде — статьи в блогах, технические инструкции по применению, посты, видео, инфографика, картинки. Информацию вы можете найти:

• На коммерческих сайтах.
• В соцсетях.
• На инфосайтах и в СМИ.
• В книгах, журналах, буклетах и рекламных брошюрах.

В нашем блоге вы можете ознакомиться с гайдами не только в формате статьи, но также и в виде полноценных справочников и видео.

Например, одна тема рассмотрена в двух вариантах контента:

• Статья — «Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов».
• Видео — «Как сделать квиз в чат-боте».

Разные форматы используются потому, что одним пользователям проще воспринимать информацию через текст, а другим для запоминания больше подходит вариант видео.

Какими бывают гайды

В маркетинге существует несколько видов инструкций:

• Гайд на исследование — это план маркетингового исследования: группового — интервью фокус-группы, либо индивидуального — экспертное или глубинное интервью. Например, когда вы пишете статью, вы ищите материал и задаете ключевые вопросы, по которым сможете раскрыть тему. То есть в некотором роде проводите интервью с самим собой.
• Гайдлайн, или guideline — технический документ, содержащий правила использования логотипа и фирменного стиля на различных видах продукции.
• Кат-гайд, или cut guide — это подробная инструкция, описывающая все действия, которые необходимы для реализации какого-либо процесса. Сюда можно отнести руководства по созданию сайтов, схемы мерчандайзинга, планы отделки интерьеров.

Для лучшего понимания можете изучить наши гайды, посмотрите на стиль написания текста и монтажа видео:

• «Раскрутка Youtube канала для новичков — полный гайд»,
• «Рассылка к Черной Пятнице: полный гайд по email, мессенджерам, SMS, Viber, push»,
• «Руководство по WhatsApp для бизнеса»,
• «Как сделать продающий лендинг: инструкция, советы, примеры»,
• «Как стать фрилансером: руководство для начинающих»,
• «Оформление группы VK: руководство по основным настройкам»,
• «Как настроить и вести бизнес-аккаунт в соцсетях: руководство для новичков»,
• «Продающий текст: руководство для копирайтера и бизнеса»,
• «Практическое руководство по AMP: от А до Я»,
• «Как протестировать нишу для бизнеса. Пошаговое руководство»,
• «Настройка умной торговой кампании в Google Ads: пошаговая инструкция»,
• «Чат-боты и мессенджеры. Инструкция к применению ивент менеджеру»,
• «Digital стратегия — инструкция по сборке»,
• «Построение успешной контент-стратегии».

Формат руководства

Выше мы рассмотрели виды гайдов, а здесь остановимся на их форматах.

Инструкция по применению, в которой описывается и демонстрируется каждый этап. Ниже показан рецепт с пошаговым описанием и видео, а также количеством ингредиентов для приготовления блюда.

Руководство по использованию продукта или инструмента. Это может инструкция по эксплуатации холодильника, как в примере ниже.

Формат «вопрос-ответ», в котором вы или эксперт отвечаете на запросы клиентов.

Например, этот принцип можно проследить в нашей статье про чат-бота по медитациям. Сначала автор кейса составляет список вопросов для эксперта, затем оформляет ответы последнего в текст. Итоговая публикация дает ответы на следующие вопросы: для чего нужен инструмент (в данном случае — чат-бот), какие у него задачи и цели. После чего приводится подробная инструкция по подготовке и реализации идеи.

Пошаговая методика решения проблемы. Например, статья о том, как почистить ноутбук или инфографика о том, как завязать галстук.

Экспертная оценка, когда вами или специалистом предлагается несколько практических решений.

Ниже показана часть гайда про скетчинг, написанная экспертом-дизайнером. В статье девушка рассказывает, какими инструментами можно пользоваться, чтобы быстро сделать эскиз интерьера и продемонстрировать его клиенту.

Виды подачи информации

Руководство можно написать в виде статьи, снять и смонтировать в видеоматериал или нарисовать инфографику. Варианты подачи информации:

• Статья — это подробная инструкция со скриншотами, видеороликами, таблицами и инфографикой. Данный формат подойдет в тех случаях, когда вам нужно показать мнение эксперта и его кейсы, рассказать об этапах использования продукта со сносками и примечаниями, а также при сборке нескольких статей в единый гайд.
• Видео — этот формат может быть в виде коротких или длинных роликов, в которых автор рассказывает о чем-то пользователю, параллельно дублируя слова и важные моменты субтитрами. В видео добавляют картинки, таблицы, инфографику и кадры из других роликов. Подойдет для обзоров продукта, интервью с экспертами, демонстрации приготовления блюд и руководств, в которых нужно крупным планом показать этапы работы, также действия с товаром.
• Инфографика — она подойдет для рассылок, публикаций в соцсетях, а также для инструкций по сборке.

Как написать гайд

В этом разделе рассмотрим основные шаги для написания руководства.

Определение целевой аудитории

Для начала изучите целевую аудиторию, для которой будете создавать гид. Это могут быть как эксперты в определенной области, так и новички. Пользователи будут отличаться по возрасту, полу, интересам и проблемам — сегментируйте их и найдите актуальные темы.

Если вы пишите для крупного сайта — посмотрите прошлые статьи: какие темы уже рассматривали, какие приемы используют авторы и что подписчики оставляют в комментариях под текстами.

Проследите за тем, чтобы ваша тема не повторялась, в том случае, когда вы пишите несколько небольших статей. А если вы создаете большой гайд — соберите все публикации в единый материал.

Опросите пользователей и узнайте, какой контент им интересен или какую проблему они не могут решить. Например, с помощью рассылок и анкет в email и чат-ботах. Также актуальные вопросы потребителей можно узнать в отделе продаж, у техподдержки и менеджеров.

Выбор темы

Далее переходите к выбору тематики. Вне зависимости от того, какого формата текст вы решите написать — большой гайд или несколько коротких статей, чтобы и охватить всю тему и не запутаться в тонкостях, используйте, к примеру, матрицу контента.

Примечание. Одна инструкция — одна тема.

Проанализируйте конкурентов и то, как они раскрывают тематику, возьмите на заметку их фишки и адаптируйте для своего материала.

Далее выберите, в каком формате и виде будет подана информация: видео, текст, инфографика и тому подобное.

Изучение вопроса

Если вы не эксперт в выбранной тематике — постарайтесь досконально изучить вопрос, обратиться к специалистам и провести с ними интервью, прочитать книги и статьи, прослушать вебинары, ознакомиться с информацией на конкурентных сайтах и дать редакторам на проверку.

Гайд — это практическое пособие. Поэтому попробуйте провести личный эксперимент и посмотреть, как работают советы для решения выбранной проблемы.

Составление плана

Распишите план тезисно с пошаговым решением проблемы:

• Наличие проблемы.
• Актуальность темы.
• Трудности или ошибки.
• Варианты решения данных трудностей.
• Результат.

Помните, что логика действий должна быть четкой — не перескакивайте с этапа на этап и не забывайте указать все шаги. Иначе пользователь просто не сможет применить полученные знания на практике.

А здесь показан пример структуры гида, как сделать pop-up.

Для видео — продумайте сценарий, который можно написать или схематично нарисовать. А для инфографики нужно выбрать цветовую гамму и составить план пошаговой инструкции.

Объем материала

Здесь нет каких-то ограничений. Одни специалисты говорят, что инструкция должна быть краткой — это, например, можно отнести к инфографике. Другие считают — информации должно быть много, чтобы раскрыть тему в полном объеме.

Ваша задача — максимально ответить на запрос пользователя, не вдаваясь в философские мысли и лирические отступления.

Добавление визуального контента

Обязательно разбавьте материал скриншотами, видеоматериалами, чек-листами, картинками, диаграммами, примерами, графиками и таблицами. Пользователь должен понимать, как описанные действия выглядят на практике.

Ниже показан пример скриншота в статье про то, как добавить организацию в «Яндекс.Карты». Вы можете видеть здесь описание действий и скриншот, который поможет найти нужный раздел и кнопку.

Примечание. Старайтесь не увлекаться стоковыми фотографиями, которые нельзя использовать на практике. Например, общие картинки с людьми. Добавляйте собственные креативы и изображения.

Вычитка текста и тест-драйв

После того, как инструкция будет готова — не забудьте проверить ее на наличие опечаток, ошибок и тавтологии.

Перечитайте или пересмотрите полученный материал и попытайтесь взглянуть на него со стороны пользователя:

• Все ли пункты понятны?
• Нет ли излишне сложных терминов?
• Соблюден ли порядок этапов?
• Вся ли тема раскрыта в тексте или в видео?
• Имеются ли ненужные подробности?
• Нужно ли обрезать из видео лишние кадры?
• Можно ли какой-то материал передать ссылками в тексте или добавить их в описание к видео?
• Не нужно ли какой-то этап разбить на несколько более мелких?

Автоматизация рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push, сообщения в мессенджерах.

Советы для качественного гайда

Рассмотрим несколько советов для создания качественного руководства.

Последовательный алгоритм действий

Гид имеет четкий алгоритм действий или пошаговый план с простыми этапами. К примеру такими, как в справочнике продуктов Microsoft.

Начинать мануал нужно с первых шагов, а не с середины. Например, если вы пишете статью о том, как работать с «Фотошопом» — расскажите сначала про инструменты и рабочее пространство. Потому что новичкам будет непонятно, на какую кнопку нажимать и как разобраться в многообразии иконок.

Конкретный результат

Гайд подразумевает, что после прочтения пользователь совершит все действия, о которых вы говорили. Поэтому конструкция руководства должна привести человека к достижению результата.

Например, мануал в Инстаграме про то, как правильно отрегулировать шлейку, показывает и описывает особенности расположения ремней на собаке. Также авторы рассказывают об ошибках и демонстрируют результат корректной регулировки.

В данном случае задействован текст, GIF и инфографика.

Информация соответствует уровню знания аудитории

Материал должен помогать потребителю решать задачу. Поэтому вы должны четко представлять своего пользователя: новичок он или профи.

Чем ниже уровень осведомленности аудитории, тем более подробную инструкцию вам нужно написать — начиная с самых азов.

Иллюстрации

Добавляйте иллюстрации в текст, которые будут дублировать действия, описанные вами в инструкции.

• Рецепта — покажите фотографии процесса.
• Прохождения игры — скриншоты экрана со всеми действиями персонажа.
• Инструкции по применению — видео с использованием продукта или инструмента.
• Решения проблемы — варианты практических методик, которые помогут пользователю.

Ниже показана инфографика, как собрать лебедя с помощью оригами:

Для видео лучше всего использовать крупные планы, чтобы детально показать каждое действие. При этом задержите внимание на важных моментах, чтобы пользователь смог разобрать этап и в случае чего поставить на паузу и повторить за вами.

Ошибки создания

В этом разделе рассмотрим ошибки при создании инструкции.

1. Неправильное определение ЦА. Пользователи либо не поймут руководство, либо не будут его читать, так как уже знают материал.
2. Плохое раскрытие темы. В этом случае инструкция не сможет помочь пользователю решить проблему.
3. Сплошной текст — его будет сложно читать.
4. Отсутствие визуализации — у пользователя не будет понимания, как применить полученные знания. Подобные статьи даже не начинают читать.
5. Нет результата в конце. Если вы не можете предложить решение пользователю — ваш гид является обзором и не несет пользы именно как инструкция.
6. Пропуск шагов. Пользователь запнется на каком-то моменте и не сможет прийти к результату, а значит — руководство не решит его проблему.
7. Не была проведена проверка материала. Это тоже приведет к тому, что потребитель не сможет найти решение или вообще испортит оборудование, как это часто бывает из-за плохих статей про починку техники.

Как и где продвигать свой гайд

Гайд можно продвигать на сайте через блог с помощью SEO, чтобы ваша статья попала в топ поисковых систем.

Если хотите больше узнать о SEO, стоит почитать вот эти наши сатьи:

• «Как LSI копирайтинг поможет вывести сайт в топ и почему он лучше обычного SEO»,
• «SEO-текст: как писать оптимизированные и полезные статьи»,
• «Как определить конкурентность тематики в SEO»,
• «Что такое классическая и академическая тошнота текста. Зачем их считать и как снизить».

В соцсетях: публикации в ленте и на стене, stories, guides в Instagram и видео. А также на партнерских сайтах, где можно разместить инструкции. Например, на маркетплейсах — о том, как пользоваться продуктом.

Ниже показан гайд в виде инфографики в соцсети.

Можно продвигать гид через email рассылки. Помимо продающего контента вы можете сделать обзор товара и приложить инструкцию или сделать подборку полезного материала, который поможет решить проблемы подписчиков.

Ниже показан пример рассылки со списком полезных статей, среди которых есть гайд:

Заключение

В этой статье мы рассмотрели гайд, узнали, как и где его можно использовать, а также как составить руководство и что обязательно нужно учесть.

Ваша инструкция должна быть:

• Полезной для ЦА.
• Подробной с детальным описанием.
• Наглядной с иллюстрациями, инфографикой, видео и так далее.
• Структурированной с заголовками, абзацами, буллетами и ссылками.
• Актуальной. Если информация в статье устарела — обновите инструкцию.
• Экспертной. Автор должен хорошо разбираться в теме, чтобы суметь помочь пользователю.

А чтобы продвигать руководства — регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте наши инструменты: используйте рассылки через email, SMS и мессенджеры, подключайте бесплатную CRM систему для сбора данных о ЦА и создавайте инфографику и одностраничные сайты в конструкторе лендингов.