В каких случаях можно сделать перерасчет за ЖКХ?
Чтобы сэкономить деньги при оплате коммунальных услуг, можно сделать перерасчет. Например, если электричество отключали на долгое время или горячая вода была не такой уж и горячей. В Роскачестве рассказали, в каких случаях удастся заплатить меньше.
Отключили воду
Горячую или холодную воду не могут отключать дольше чем на четыре часа за один раз или восемь часов за весь месяц. Если это произошло, то оплата за каждый дополнительный час снижается на 0,15% от месячного расчета.
Это не касается аварий — их могут устранять до 24 часов для горячей воды.
Также не получится вернуть деньги за время ежегодного отключения горячей воды на две недели — для ремонта систем снабжения.
Из крана течет некачественная вода
Ржавая вода или неприятный запах тоже причины для перерасчета. Экспертизу должен организовать поставщик услуги.
Температура горячей воды — ниже 60°C.
Вы не должны платить за горячую воду в те дни, когда ее температура была ниже нормы. Испытания также должен организовать поставщик.
Проблемы с электричеством
Вам должны пересчитать плату при отключении электроэнергии на:
два часа — если дом подключен к двум независимым источникам питания;
24 часа — если дом подключен к одному источнику питания.
За каждый дополнительный час без электричества месячную плату снизят на 0,15%.
Если напряжение низкое, есть скачки или другие отклонения от ГОСТов, то тоже положен перерасчет. Несоответствие нормам должен определить поставщик услуги.
Как зафиксировать некачественную услугу?
Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УО), чтобы составить акт о некачественном оказании услуги.
Убедитесь, что ваше сообщение зафиксировали. Для этого узнайте у сотрудника УО его имя, а также номер и время регистрации обращения.
Если сотрудники УО не приезжают, чтобы зафиксировать проблему, составьте акт в свободной форме вместе с председателем совета дома и двумя соседями.
Затем направьте претензию руководству управляющей компании.
Минстрой разъяснил, как получить компенсацию за плохую воду в квартире
Ведомство выпустило письмо, в котором сказало, что, если температура горячей воды не соответствует нормам, жильцы имеют право платить за нее как за холодную.
А также разъяснило, что делать, если у воды плохой химический состав или горячую воду летом не дают слишком долго. Расскажу подробнее.
Как рассчитывать компенсацию за недостаточно горячую воду
Во многих домах плата за горячую воду складывается из двух компонентов:
- За холодную воду.
- За тепловую энергию на подогрев холодной воды.
Минстрой пояснил, что нельзя предъявлять претензии к двухкомпонентному тарифу, если не устраивает что-то одно. Нужно разделять, что не нравится — температура воды или ее качество.
Так, если идет чуть теплая вода, УК должна снизить плату за подогрев, а компонент за холодную воду оставить как есть, ведь ее объем не уменьшился.
А если есть вопросы к качеству горячей воды, но ее температура в порядке, то претензии следует предъявлять к холодной воде, которая служит источником для нагрева. При этом не затрагивать плату за нагрев. Например, если горячая вода плохо пахнет и имеет странный цвет, но остается горячей, не получится получить перерасчет за оба компонента тарифа.
По нормам температура горячей воды в квартире должна быть не ниже +60 °С и не выше +75 °С.
Чтобы получить перерасчет, нужно вызвать проверку из УК или госжилинспекции и составить акт замера температуры воды. Перерасчет делается так: за каждые три градуса отклонения от нормы плата уменьшается на 0,1%.
Минстрой объяснил, что если температура горячей воды ниже +40 °С, то за каждый час подачи такой воды управляющая организация должна брать плату только как за подачу холодной. А компонент за тепловую энергию на догрев полностью исключить из квитанции.
Рассылка Т—Ж о квартирах и домах
Лайфхаки о покупке, ремонте и съеме жилья — в вашей почте раз в две недели. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности
Что делать с плохой водой
Водоканалы обязаны подавать в дома воду надлежащего качества.
Холодная вода по своему составу и свойствам должна быть пригодна для питья. Горячая вода не должна быть питьевой, главное требование к ней — нужная температура.
Но в целом качество горячей и холодной воды должно соответствовать гигиеническим нормативам.
Водоснабжающие организации обязаны регулярно проверять качество воды и устранять проблемы с ней.
Минстрой объяснил, как быть в тех случаях, когда водоканал признает проблемы, но не может устранить их сразу же . Из письма ведомства следует, что водоканал должен согласовать с Роспотребнадзором план мероприятий, по которому он намерен привести воду к нужным параметрам. На время реализации этого плана допускаются отклонения в качестве воды, причем пределы отклонений должны быть прописаны в плане.
Роспотребнадзор не станет штрафовать водоканал, а у жильцов на время действия плана не получится добиться перерасчета.
Но если никакого плана мероприятий нет и вода плохая, то за коммунальную услугу ненадлежащего качества можно потребовать перерасчет платы — уменьшить ее или даже полностью отменить.
Еще потребитель вправе требовать возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа по закону о защите прав потребителей.
Будут ли отключать горячую воду летом и на какой срок
Да, горячую воду и дальше будут отключать. Это делают ежегодно летом, чтобы подготовить сети отопления к зиме.
Раньше в нормативных документах был установлен предельный срок такого отключения — 14 дней. Но с 1 марта 2022 года ограничение сняли.
Минстрой пояснил, что срок 14 дней рекомендуемый. Если местная администрация согласовывает отключение горячей воды на более длительное время, она обязана организовать горячее водоснабжение иными способами.
В законе и разъяснениях не указано, что именно понимается под иными способами. Вероятно, организация горячего водоснабжения по временным трубам, например.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.
Как сделать перерасчет за воду? Пошаговая инструкция
У граждан есть несколько оснований для перерасчета услуг ЖКХ. Как осуществить эту процедуру — aif.ru приводит пошаговую инструкцию на примере воды.
Кто имеет право на перерасчет за воду?
Согласно ЖК РФ и постановлению № 354, потребовать перерасчет за водоснабжение могут граждане, которые:
- временно отсутствовали в жилом помещении. Особенно это актуально для квартир без счетчиков и для пояснения отсутствия подачи сведений по учетному прибору;
- стали свидетелями подачи воды ненадлежащего качества (в том числе недостаточно горячая) и/или полного ее отсутствия.
Как подтвердить, что в доме не было воды?
О нарушении в водоснабжении нужно уведомить диспетчерскую службу. Диспетчер, в свою очередь, принимает сообщение, регистрирует его и присваивает ему номер. Он обязан представиться, сообщить потребителю номер сообщения, а также время регистрации.
После чего, согласно разделу 10 Постановления № 354, проверяющий должен приехать в течение двух часов с момента вызова. В ходе проверки сотрудник оценит температуру и напор воды и составит итоговый акт, который станет доказательством перебоев в водоснабжении.
Какие документы нужны для перерасчета за воду?
Для осуществления перерасчета нужно подготовить пакет документов. Их состав зависит от оснований для изменения оплаты за воду. В случае, если потребитель долгое время отсутствовал по месту проживания, ему следует предоставить следующие документы:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт отсутствия с указанием периода. Это могут быть командировочное удостоверение, билеты, справка о нахождении на лечении в стационаре и т. д.
Вопрос-ответ
Если причина необходимости перерасчета в низком качестве подаваемой воды или ее отсутствии, то нужно подготовить:
- заявление;
- акт о проверке услуг;
- результаты экспертного заключения (проверка состава воды и прочее).
Как правильно написать заявление на перерасчет и куда его отправить?
Заявление составляется в свободной форме, однако должно обязательно содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- адрес жилого помещения;
- просьба о перерасчете;
- его период;
- основания для его проведения с подтверждающими документами.
Для этого можно обратиться в одну из этих организаций:
- в центр госуслуг «Мои документы» (при наличии у заявителя единого платежного документа);
- в управляющую компанию (УК). При себе нужно иметь квитанцию от УК;
- в ресурсоснабжающую организацию (РК). Если у заявителя имеется прямой договор с РК и квитанции на оплату он получает от этой компании.
Изменения в расчетном листе можно увидеть в следующем месяце.
Как рассчитать сумму, которую вычтут из платежки?
Если речь идет об отключении горячей воды, то допустимое время по ее отсутствию — максимум восемь часов за месяц, но не более четырех часов непрерывно. При аварии на магистрали допускается отключение до 24-х часов. Плановое отключение может быть также не чаще одного раза в год.
Если наблюдается превышение этих цифр, то за каждый час плата за весь месяц снижается на 0,5%. Если, например, пришла квитанция на 505 рублей за месяц, а воду отключали в течение трех дней без уважительных причин (не было аварии), то будет такой расчет:
(3 дня*24 часа) — 8 часов (допустимое время) — 64 часа.
64 часа*0,15 скидка за каждый час = 9,6% скидки.
505 по квитанции — 9,6% (48,48 руб) = 456,52 руб. выгода.
То есть потребитель имеет право оплатить 456,52 руб. вместо 505 руб.
Что делать, если в перерасчете отказано?
В случае если УК отказала в запросе сделать перерасчет за воду, то потребителю следует для начала потребовать от компании письменный отказ.
После чего заявитель может обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, подкрепив свое обращение письменным отказом и экземпляром заявления о перерасчете. Это станет поводом для проверки. Если ведомства подтвердят обоснованность обращения, то перерасчет будет произведен.
В радикальных случаях, когда предписания контролирующих органов проигнорированы управляющими компаниями, поможет только судебное разбирательство. Можно потребовать компенсации морального вреда. Впрочем, в суд можно обратиться и сразу, минуя обращения в надзорные органы.
Что делать, если в сумме перерасчета ошибка?
Необходимо обратиться в УК, надзорные органы, прокуратуру или суд с жалобой и попытаться оспорить начисление ошибочного платежа. При этом потребителю стоит проверить показания счетчика, сделать собственный расчет и быть готовым обосновать его.
Отметим, сфера ЖКХ считается одной из самых социально значимых, поэтому здесь споры, как правило, завершаются в пользу граждан.
Как оформить перерасчет за некачественные коммунальные услуги
Как оформить перерасчет за некачественные коммунальные услуги
Правила предоставления и оплаты коммунальных услуг, регламентированные Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, четко разъясняют вопросы перерасчета за некачественные коммунальные услуги.
Виды услуг и правила перерасчета
1. Холодная вода. Должна поставляться бесперебойно и круглосуточно в течение всего года. Допустимо прервать подачу лишь на 8 часов в месяц (суммарно), 4 часа единовременно, если произошла авария.
Правила перерасчета: если воду не подают дольше, чем разрешают правила, размер платы за месяц, в котором это произошло, снижается на 0,15% за каждый час превышения «разрешенной» паузы.
2. Горячая вода. Поставляться должна так же, как и холодная. Правда, если авария случилась на тупиковой магистрали, допускается перерыв в подаче воды на время ремонта до 24 часов подряд. При этом температура горячей воды должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75 градусов. Допускается отклонение в температуре ночью (с 0 часов до 5 часов утра) максимум на 5 градусов, а днем (с 5 утра до полуночи) — на 3 градуса.
Правила перерасчета: за перерывы в подаче горячей воды оплата снижается так же, как и в случае с холодной — на 0,15% за каждый час превышения. За воду пониженной температуры на 0,1% за каждые 3 градуса отступления от разрешенных отклонений. Если горячая вода течет из крана с температурой ниже 40 градусов, оплата взимается по тарифу холодной воды.
3. Водоотведение. Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение всего года. Перерыв: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).
Правила перерасчета: за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0.15%.
4. Электричество. Подается бесперебойно, круглосуточно, с необходимой частотой электротока и напряжением. Допустимая продолжительность перерыва — 2 часа, если есть резервные источники питания. И 24 часа — если такого источника нет.
Правила перерасчета: размер оплаты снижается на 0,15% за расчетный период, в котором произошло нарушение.
5. Газ. Также должен поставляться без перебоев и с установленным нормативами давлением. Допустимый перерыв в подаче — не более 4 часов (суммарно) в течение месяца.
Правила перерасчета: за каждый час превышения допустимого перерыва плата снижается на 0,15%.
6. Отопление. Продолжительность перерыва — не более 24 часов в месяц (суммарно). Не более 16 часов — при температуре в помещениях более +12 град. Не более 8 часов — при температуре +10 — +12 град. Не более 4 часов — при температуре +8 — +10 град. Нормативная температура в жилых помещениях — не ниже +18 град., в угловых комнатах — +20 град. Допустимое превышение — не более 4 град., снижение — до 3 град. и только в ночное время.
Правила перерасчета: за каждый час отклонения оплата снижается на 0,15%.
Где оформить перерасчет
Чтобы оформить перерасчет необходимо соблюсти некоторые правила. , зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или перерыв в их предоставлении свыше установленной продолжительности. Для этого необходимо уведомить службу своего района. , нужно проинформировать организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом заявителя (в случае если домом управляет УК) или члена правления жилищного объединения (ЖСК, ТСЖ , ЖК). В свою очередь, сотрудник службы должен сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. По результатам проверки составляется акт, который подписывает потребитель и исполнитель (сотрудник службы, представитель УК или ТСЖ ). Этот документ станет основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги.
После чего управляющая компания или жилищное объединение направляют данный акт в Абонентский отдел ГКУ ИС района проживания потребителя для осуществления перерасчета платы за некачественные коммунальные услуги. Перерасчет платы будет отражен в едином платежном документе (ЕПД) за следующий месяц.