Что такое бот

Что такое боты и чем они опасны?

Все, что вы хотели знать о ботах, но боялись спросить, вам расскажут специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества.

«Бот» – слово не ругательное

Дословно «бот» (сокр. от англ. robot) означает программу, которая «на автомате» выполняет какие-либо интернет-задачи, имитируя таким образом деятельность человека.

Широкое применение ботов началось еще в 1988 году в системе обмена мгновенными сообщениями. Нужно было, чтобы чаты всегда оставались открытыми, даже если их покинет последний пользователь. Тут и пригодились боты, постоянно «зависающие» в группах, создающие иллюзию активности.

Вообще, ботам можно поручить любые задания – например, отправить слова приветствия новым зарегистрированным пользователям или забанить нарушителей.

«Чего изволите?»

Спрашивает у вас чат-бот в приложении банка – и выдает ответы на типовые вопросы. Аналогичные есть у многих банков и других сервисов. Основная задача этих роботоподобных помощников – интерактивная поддержка клиентов или направление запросов о помощи соответствующим специалистам.

Некоторые так и просто притворяются людьми, демонстрируя достижения машинного обучения и уровни владения «живым» языком. Все эти умения ботов часто используются в коммерческих целях.

Боты бывают разными

Этого маленького виртуального робота можно научить чему угодно. В том числе и плохому, что и делают недобросовестные граждане, обладающие знаниями в IT.

Вредоносных чат-ботов создают в основном для отправки оскорбительных, спамовых или фишинговых сообщений в мессенджерах или комментариях в соцсетях. Вы также могли слышать о «ботнетах» и «спам-ботах».

Нередко частью вирусного и троянского ПО являются «спам-боты», они внедряются в компьютеры и другие устройства, подключенные к интернету, а затем массово проходятся по веб-сайтам, оставляя спам-комментарии или рассылая фишинговые письма.

Telegram-боты

В наши дни в соцсетях слово «бот» приобрело некоторые расширенные значения с негативным оттенком. Так случилось и с мессенджером Telegram, который разного рода мошенники избрали излюбленной площадкой для обманных схем.

Да, конечно, там существует множество совершенно обычных ботов, предназначенных для запуска публикаций, автоматических ответов в чатах и полезных приложениях (от погоды до маркетинга), но есть и другие боты – мошеннические и даже криминальные.

Сергей Кузьменко
старший специалист Роскачества по тестированию цифровых продуктов

– Ботов создают, используя специальный интерфейс bot API. Однако за действия бота отвечают его создатели, а не команда мессенджера. Ботов создают под разные цели. Например, для поиска жилья или заказа пиццы, но могут и для обмана – через вымогательство или продажу незаконно полученных сведений.

Если бот просит ввести вашу личную информацию (не просто спрашивает, как вас зовут, но и требует ввести адрес, данные паспорта, карты или пароли), есть все основания насторожиться: а не мошеннический ли это сервис? Такими данными не делятся, тем более с ботами.

Схемы обмана с использованием Telegram-ботов мало отличаются от других. Вам могут присылать фейковые сообщения о взломе, шантажировать и угрожать слить информацию.

Внимательно смотрите на ссылки, прежде чем по ним переходить. У фишинговых ссылок странные доменные имена, лишь отдаленно созвучные с названием известных сайтов: gosyslugi.ru, 0k.ru. Кроме того, яркий признак фейковой ссылки – одни цифры: http://123.137.972.98, а также добавление значка @.

Другая распространенная схема мошенничества в Telegram – предложение купить доступ к секретным каналам. Последний тренд – справки с отсрочкой от мобилизации. На такие провокации вестись не стоит!

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как работают боты

Ботов часто используют для распространения фейковых новостей. Пик их активности в соцсетях пришелся на разгар конфликта России и Украины. Как узнать ботов — в инструкции DW.

https://p.dw.com/p/2p2Na

Зачем нужны боты

To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video

, которые управляют фейковыми аккаунтами в соцсетях. При этом они имитируют поведение настоящих пользователей: подписываются на других юзеров, лайкают, репостят, оставляют под чужими постами заготовленные комментарии. Особенно много их в микроблоге Twitter

— по некоторым данным, около трети всех аккаунтов.

Как работают сети ботов

Обычно боты работают вместе. В самой крупной из разоблаченных сетей было 350 тысяч фальшивых аккаунтов, которые постили случайные цитаты из «Звездных войн». Чаще всего боты распространяют рекламу. Они могут сообщать погоду или отвечать на вопросы клиентов на сайтах компаний. Но бывает, что эти программы используют в политических целях. Особенно активны они были в начале конфликта России и Украины, во время кризиса с беженцами в Германии, выборов президента США

Взаимными лайками и перепостами они искусственно выводят в тренды заказные темы или хэштеги.

Например, в 2015-2016 годах в Германии с их помощью активно раскручивались посты и хештеги против беженцев. И хотя в соцсетях хватало и страниц в поддержку их приезда, без аналогичной помощи ботов они выглядели куда менее популярными. В итоге могло сложиться ложное впечатление, что большинство немцев — против, а особенной популярностью в стране пользуются партии, критикующие политику «открытых дверей»

Так боты могут влиять на общественное мнение. Они смещают акценты, раскручивают фейковые новости, дискредитируют определенные точки зрения, атакуют в интернете конкретных людей.

Как отличить бота от обычного интернет-пользователя

Однозначно определить бота довольно сложно — даже «верифицированные» соцсетью аккаунты (в «Твиттере», например, они отмечены голубой «галочкой») могут управляться ботом. Скорее, можно говорить о том, насколько высока вероятность, что перед вами бот. Для этого нужно внимательно изучить подозрительный профиль.

Чем меньше в нем личной информации, тем вероятнее, что это бот. Иногда боты используют имена, сгенерированные с помощью алгоритма: они выглядят как случайные комбинации букв и цифр. Бывает, что фотография профиля женская, а имя — мужское. Обратите внимание на подписчиков: часто у бота почти нет друзей, либо среди них — другие боты.

Что за фото стоит на аватарке? Боты крадут чужие снимки. Проверить, нет ли других аккаунтов с тем же фото, можно через обратный поиск по картинкам в Google.Картинки

Другие признаки бота

Кроме того, бота может выдать ненормальная активность. Если пользователь зарегистрировался недавно и ежедневно постит по несколько сотен твитов, — это бот. По мнению исследователей из Оксфордского университета, бота выдают даже 50 твитов в день либо в принципе их одинаковое количество ежедневно.

Почитайте, что именно постит этот аккаунт? Одинаковые темы, тональность, ретвиты одних и тех же СМИ без личных комментариев характерны скорее для бота.

Надежнее всего понаблюдать за странным аккаунтом какое-то время. Если сомнений не осталось, сообщите о нем администраторам социальной сети — бота должны заблокировать.

Проверить вероятность того, что какой-то аккаунт (в том числе и ваш), может принадлежать боту (или выглядеть, как будто это так), можно тут.

Как отличить фейковое видео

To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video

Фейковые новости — инструкция по разоблачению

To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video

Фейковые фото — как обнаружить подделку

To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video

Что такое бот?

Бот – это автоматизированное программное приложение, выполняющее повторяющиеся задачи по сети. Он следует специальным инструкциям, чтобы имитировать поведение человека, но действует более быстро и точно. Кроме того, бот может работать независимо, без вмешательства человека. Например, боты могут взаимодействовать с веб-сайтами, общаться в чате с посетителями веб-сайтов или выполнять сканирование контента. И хотя большинство ботов полезны, внешние стороны проектируют некоторые боты со злоумышленным намерением. Организации защищают свои системы от зловредных ботов и используют полезные боты для повышения эффективности работы.

Как хорошие боты приносят пользу бизнесу

Хорошие боты помогают компаниям масштабировать операции, улучшать вовлеченность клиентов и повышать конверсию. Например, компании используют ботов, чтобы оперативно реагировать на жалобы клиентов. Citibot использует AWS для разработки чат-ботов. Благодаря интеграции Amazon Lex и Amazon Kendra, их чат-боты сокращают время ожидания в колл-центре до 90 %.

Боты приносят пользу бизнесу во многих отношениях:

• продлевают часы работы и предоставляют услуги в любое время;
• оптимизируют имеющиеся ресурсы и охватывают более широкую аудиторию;
• освобождают сотрудников от утомительных, повторяющихся задач;
• собирают ценные данные для аналитики и бизнес-аналитики.

Каковы общие типы хороших ботов

Вот несколько примеров популярных хороших ботов, используемых сегодня в корпоративных приложениях.

Чат-боты

Чат-боты имитируют человеческий разговор с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения (AI/ML). Они могут отвечать на запросы от имени службы поддержки клиентов. Высокоинтеллектуальные чат-боты, такие как Amazon Alexa, могут естественно общаться с людьми. Эти чат-боты также известны как чат-боты знаний.

Поисковые боты в Интернете

Поисковые боты, или пауки, – это боты поисковых систем, которые сканируют и индексируют веб-страницы в Интернете. Они помогают поисковым системам улучшать качество поиска, извлекая данные для понимания структуры и релевантности веб-контента.

Скрейперы

Скрейперы, или поисковые веб-скрейперы, сканируют определенный контент в Интернете и загружают его. Например, предприятия электронной коммерции используют ботов-скрейперов для отслеживания реальных цен на товары на различных торговых площадках. Маркетологи используют скрейперов с возможностями для обработки естественного языка, чтобы анализировать настроения в социальных сетях.

Торговые боты

Торговые боты сканируют цены на товары на нескольких сайтах, чтобы помочь покупателям найти лучшие предложения. Торговый бот также может отправлять персонализированные рекомендации в приложениях мгновенных сообщений.

Мониторинговые боты

Мониторинговые боты ограничивают вашу подверженность инцидентам безопасности, постоянно сканируя системы на наличие ошибок и вредоносных программ. Они предупреждают вас о необычной веб-активности, собирая и анализируя данные о взаимодействии пользователей и веб-трафик. Некоторые мониторинговые боты могут также работать вместе с другими ботами, например, чат-ботами, чтобы убедиться, что те работают так, как задумано.

Транзакционные боты

Транзакционные боты следят за тем, чтобы платежные реквизиты были в порядке до завершения транзакций на сайтах электронной коммерции. Они проверяют реквизиты кредитной карты и точность личных данных во время оформления заказа. Эти боты оснащены высоконадежными функциями для защиты конфиденциальных финансовых данных.

Как работают боты

Компьютерный бот следует точным правилам и инструкциям для выполнения своих задач. После активации боты могут общаться друг с другом или с людьми, используя стандартные протоколы сетевого взаимодействия. Они работают непрерывно, выполняя запрограммированные задачи с минимальным вмешательством человека.

Различные типы ботов используют разные технологии для достижения своих целей. Например, чат-боты используют технологии глубокого обучения, такие как преобразование текста в речь, автоматическое распознавание речи и обработка естественного языка, чтобы имитировать человеческий разговор и диалог. А поисковые боты посылают HTTP-запросы на веб-сайты для чтения основного содержимого. HTTP-запрос – это протокол связи, который браузеры используют для отправки и получения данных.

Каковы типы вредоносных ботов

Вредоносные боты, также известные как вредоносные программы, выполняют действия, которые создают риски безопасности для организаций. Например, они могут нарушать работу, создавать неудобства, рассылать нежелательные электронные письма или пытаться получить несанкционированный доступ к конфиденциальным данным. Ниже мы приводим некоторые распространенные типы вредоносных ботов.

Боты для скачивания

Боты для скачивания запрограммированы на автоматическую загрузку программного обеспечения или приложений. Это создает ложное впечатление популярности и помогает приложению подняться в чартах рейтинга. Используя ботов для скачивания, издатель приложения рассчитывает получить большую известность и привлечь реальных подписчиков-людей.

Спам-боты

Спам-боты выискивают в Интернете адреса электронной почты, превращают собранные данные в списки адресов и рассылают спам большими партиями. Кроме того, спам-бот может создавать ложные учетные записи и размещать сообщения на форумах и в социальных сетях. Эти боты могут заставить пользователя перейти на взломанный сайт или загрузить нежелательные файлы.

Боты для продажи билетов

Боты для продажи билетов сканируют веб-сайты, чтобы купить билеты по самой низкой цене, а затем перепродать их по более высокой, чтобы получить прибыль. Процесс, естественно, автоматизирован, и создается впечатление, что билет покупает человек. Хотя деятельность ботов для продажи билетов регулируется в некоторых странах, эта практика считается неэтичной.

DDoS-боты

Боты распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS) – это вредоносные программы, используемые для проведения такой атаки. DDoS-атака – это попытка причинить вред, сделав недоступной целевую систему, например веб-сайт или приложение, для обычных пользователей. Как правило, DDoS-боты генерируют большие объемы пакетов или запросов, которые могут перегрузить целевую систему.

Боты-мошенники

Боты-мошенники, или боты для мошенничества с кликами, используют искусственный интеллект для имитации поведения человека, чтобы совершать рекламные махинации. Например, бот-мошенник автоматически кликает на платные объявления, чтобы увеличить доход издателя от рекламы. Эти фальшивые клики увеличивают расходы на маркетинг, при этом реальные клиенты не приходят.

Файлообменные боты

Файлообменный бот записывает частые поисковые запросы в приложениях, мессенджерах или поисковых системах. Затем он предоставляет рекомендации с нежелательными ссылками на вредоносные файлы или веб-сайты.

Боты социальных сетей

Боты социальных сетей, или социальные боты, генерируют ложную активность в социальных сетях, такую как фальшивые аккаунты, фолловеры, лайки или комментарии. Имитируя человеческую деятельность на платформах социальных сетей, они спамят контент, повышают популярность или распространяют дезинформацию.

Ботнет

Ботнет – это группа вредоносных ботов, которые работают совместно и скоординированно. Группа выполняет задачи, требующие большого объема вычислительной мощности и памяти. В целях экономии средств создатели ботов могут попытаться установить их на подключенные к сети устройства, принадлежащие другим лицам. При этом они могут управлять ботами удаленно и планируют использовать вычислительную мощность, не платя за нее.

Как вредоносные боты влияют на авторизованных пользователей

Для обнаружения вредоносных ботов нужны целенаправленные подходы, поскольку они часто разрабатываются для обхода людей и компьютеров. Ниже приведены эти подходы для защиты ИТ-систем от вредоносных ботов.

• Прививайте сотрудникам понимание безопасности. Обучите сотрудников не переходить по незнакомым или подозрительным ссылкам в электронных письмах.
• Используйте антивирусные программы и регулярно проводите сканирование для обнаружения и изоляции ботов в компьютерных системах.
• Установите брандмауэр, чтобы предотвратить доступ ботов к вашему компьютеру.
• Чтобы предотвратить появление ботов, усильте защиту от них и расширенное программное обеспечение для обнаружения угроз. Например, организации используют Amazon GuardDuty для блокировки вредоносных ботов и других вредоносных программ.
• Используйте CAPTCHA, чтобы остановить распределенный отказ в обслуживании (DDoS) и спам-боты от нарушения работы веб-сервера. CAPTCHA – это тест «вызов – ответ», который позволяет веб-серверам отличать людей от ботов.
• Обеспечьте соблюдение политик безопасности конечных точек и регулируйте совместное использование портативных накопителей.
• Используйте надежные и неповторяющиеся пароли для разных учетных записей пользователей.

Что такое управление ботами

Интернет-трафик к вашим приложениям может поступать от людей или ботов. Блокирование всего бот-трафика не является правильным подходом к безопасности, поскольку некоторые боты полезны. Например, допуск поисковых ботов необходим для того, чтобы веб-страницы появлялись в результатах поисковых систем. Управление ботами – это стратегический подход, который помогает компаниям отделить хороший бот-трафик от вредоносной активности ботов. В то время как вредоносные боты наносят вред компьютерным системам, хорошие боты помогают повысить производительность, экономическую эффективность и качество обслуживания клиентов.

Программа управления ботами

Управление ботами подразумевает использование программного обеспечения для их классификации и применения политик в соответствии с их поведением. Менеджеры ботов используют различные методы, чтобы определить, важен бот или нет. Самый простой метод обнаружения ботов использует статический анализ для их классификации на основе веб-активности. Некоторые менеджеры ботов используют CAPTCHA для отделения трафика вредоносных ботов от генерируемого реальными людьми. Между тем, передовые решения по управлению ботами включают технологии машинного обучения, которые изучают поведенческие модели действий компьютера.

Как AWS помогает в управлении ботами

AWS предлагает несколько решений, которые помогают компаниям извлечь выгоду из хороших ботов и снизить риски от вредоносных.

• Amazon Lex позволяет компаниям разрабатывать разговорных ботов
  с икусственным интеллектом. Этот сервис использует технологии нейронной обработки языка и машинного обучения для автоматизации ответов на запросы клиентов.
• Контроль ботов AWS WAF – это функция брандмауэра, которая обеспечивает контроль деятельности ботов в режиме реального времени и предотвращает воздействие вредоносных ботов на облачные серверы.
• AWS Shield – это управляемый сервис безопасности, который защищает рабочие нагрузки AWS от распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS). AWS Shield стандартный доступен по умолчанию для всех клиентов AWS.

Начните управление ботами на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.

Что такое бот в Telegram: виды и функции

О чем речь? Далеко не все пользователи понимают, что такое бот в Telegram. А ведь это незаменимый помощник с довольно широким функционалом. Он может искать для пользователей различный контент, предоставлять актуальную информацию по разным вопросам или работать как органайзер.

Чем хорош? Тем не менее, боты гораздо больше пользы приносят бизнесу. С их помощью получается лучше взаимодействовать с аудиторией и в итоге увеличивать продажи. Если же вы станете конструктором ботов, то заказы не заставят себя ждать.

В статье рассказывается:

1. Что такое бот в Telegram
2. Принцип работы бота в Telegram
3. Правила взаимодействия с ботом в Telegram
4. Польза ботов в Telegram для бизнеса
5. Можно ли создать бота в Telegram самостоятельно

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что такое бот в Telegram

Само слово «бот» представляет собой сокращение от привычного «робот». По большому счету, именно телеграм-бот как раз им и является. Эти специальные аккаунты, которые создаются автоматически, дают пользователям возможность выполнять разные задачи посредством мессенджера.

Боты могут выполнять операции под руководством пользователя, который вводит текстовые команды. Взаимодействие между человеком и машиной осуществляется по принципу «вопрос-ответ» после того, как будет нажата кнопка «Старт». Посредством этих виртуальных помощников можно, к примеру, узнать прогноз погоды или заказать суши.

Чтобы понять, что вы имеете дело с ботом, достаточно посмотреть на название. В нем всегда должно быть слово «bot». Кроме того, утилиты никогда не инициируют диалог и не имеют статуса «онлайн» или «не в сети».

На сегодняшний день телеграм-боты получили широкое распространение. С их помощью пользователям становится значительно легче выполнять повседневные задачи. Более того, роботы выступают в качестве важнейших инструментов для работы каналов.

Перечислим основные достоинства ботов в Телеграме:

• работают круглосуточно, 7 дней в неделю;
• быстро отвечают;
• ими удобно пользоваться, так как выбор текстовых команд ни у кого не вызывает затруднений;
• они не нуждаются в установке дополнительного ПО, поскольку любое взаимодействие с ботом осуществляется посредством мессенджера;
• не затрагивают личные данные без непосредственной команды пользователя;
• имеют огромное количество функций, ведь бота можно настроить на отправку новостей, рассказ анекдотов, напоминание важной информации, поиск заведений, бронирование столиков в ресторане, заказ билетов и многое другое.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 24048

Поговорим о возможностях роботов более подробно:

• Развлечение. С помощью ботов вы можете получать мемы, картинки, анекдоты. Кроме того они упрощают выбор фильмов и музыки, делая это на основе голосового сообщения пользователя.
• Поиск и обмен файлами. Роботы позволяют отправлять и сохранять файлы из различных источников, отыскивать торренты, электронные книги и т.д.
• Новости, важная информация. Бот отправит вам свежие новости, прогноз погоды, курсы валют и т.д.
• Утилиты и инструменты. Боты могут выполнять перевод текстов, напоминать о событиях и прочее.
• Интеграция с другими сервисами. Телеграм-бот можно настроить на отправку уведомлений, управление умным домом и многое другое.
• Поиск мест. Поиск гостиниц, кинотеатров, ресторанов и прочих заведений.
• Транзакции. Бронирование билетов, оформление заказов, вызов такси и т.д.

Причем это далеко не все возможности современных ботов.

Принцип работы бота в Telegram

В данной социальной сети применяется один общий формат ботов. Внешне они отличаются от реальных пользователей лишь приставкой «bot» в имени. Существует несколько разновидностей роботов:

• Чат-боты . Генерируют простейшие диалоги на определенную тему, которую задает пользователь.
• Боты-информаторы. Основная задача таких ботов заключается в донесении до пользователя информации об определенных происшествиях.
• Игровые боты. Эти роботы позволяют играть во всевозможные игры. В основном речь идет о текстовых версиях различных игр времен Combats.ru.
• Боты-ассистенты. Являются дополнениями к веб-версиям онлайн-сервисов.

По большому счету нет какого-то четкого основания для классифицирования ботов. Дело в том, что они, как правило, совмещают сразу несколько механик и эффективно выполняют целый ряд задач. Они помогают переводить тексты, обучаться, тестировать, отыскивать информацию, играть в игры и даже пользоваться другими сервисами и взаимодействовать с вещами, имеющими выход в глобальную сеть (популярный на сегодняшний день «интернет-вещи»).

Принцип работы ботов довольно прост. Пользователь формирует запрос или команду, которая передается на ПО, открытое на серверах разработчиков. В качестве посредника выступает анонимный сервер Telegram. Он выполняет обработку шифрования и осуществляет обратную связь между ботом и пользователем.

Взаимодействие между человеком и утилитой можно описать так:

1. пользователь дает команду;
2. бот передает команду на сервер;
3. программа на сервере выполняет обработку запроса;
4. сервер отправляет ответ боту;
5. бот отображает на экране полученный ответ.

Для вас подарок! В свободном доступе до 19.11 —>
Скачайте ТОП-10 нейросетей, которые помогут облегчить
вашу работу
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Данный цикл выполняется каждый раз, когда вы отдаете команду боту.

При этом пользователь взаимодействует с серверами посредством обычного HTTPS-интерфейса, который является упрощенной версией API Telegram. Альтернативные названия данного интерфейса – программный каталог и бот-алгоритм. Став разработчиком ПО, вы сможете еще лучше разобраться с данной темой. Современные роботы создаются с помощью специализированной программы @BotFather, который существенно облегчает процесс девелопмента.

Правила взаимодействия с ботом в Telegram

Использовать боты можно во всех версиях Телеграм. Они функционируют как на мобильных устройствах, так и в десктопном варианте, а также в режиме онлайн. Однако коммуникация с ботами нередко осуществляется на английском языке, что может являться проблемой для некоторых пользователей. Поэтому стоит сразу позаботиться о выборе русскоязычного робота.

Чтобы начать работу с виртуальным помощником нажмите кнопку «Запустить». После этого вам нужно отдать ту или иную команду. Если вы введете в поле сообщения значок «/», то робот выдаст подсказку, где будут перечислены всевозможные варианты действий. При этом не обязательно искать этот значок на клавиатуре, ведь рядом с полем для текста по умолчанию есть соответствующая кнопка.

В общем чате или на канале могут функционировать сразу несколько ботов. По этой причине для запуска конкретного виртуального помощника нужно указать его имя. Например, /startbot1 или /startbot2. Учтите, что любая команда должна начинаться с «/» и включать в себя не менее 5 и не более 32 символов латинского алфавита и синтаксических знаков.

Чтобы использовать боты, не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Утилита автоматически отображает подсказки и предлагает те или иные команды. Вам остается лишь выбрать нужный запрос. Кроме того, виртуальные помощники могут отображать списки категорий команд, что значительно упрощает поиск.

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой: бот не подает никаких признаков «жизни». Перечислим основные причины такого поведения роботов:

• вы вводите неправильные команды;
• бот не знает язык, на котором вы с ним общаетесь;
• произошла ошибка на сервере (попробуйте открыть бот через некоторое время);
• имеется ошибка в коде программы.

Если первые три причины вы уже исключили, но бот все еще продолжает игнорировать определенные команды, то, скорее всего, проблема в коде. В таком случае воспользуйтесь другим виртуальным помощником.

Польза ботов в Telegram для бизнеса

Ботами пользуются не только рядовые пользователи, но и маркетологи, рекрутеры, сотрудники клиентского сервиса и специалисты в сфере бизнес-процессов. Роботы позволяют выполнять множество задач в автоматическом режиме, что ощутимо уменьшает загруженность менеджеров. Тем самым можно освободить их время для других действий.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 19 ноября
Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

К примеру, в салоне красоты вводят автоматические напоминания о повторных процедурах, рекомендации дополнительных услуг, аналитику по продажам, сбор обратной связи и другие операции, которые не получалось выполнять из-за нехватки времени администраторов. Таким образом, виртуальный помощник поспособствует снижению издержек и увеличению доходности благодаря удержанию клиентов.

Приведем еще один пример. Применение виртуального помощника позволяет реализовать сервис онлайн-записи с целым рядом функций: выбор времени, ознакомление с меню услуг, построение маршрута до места. Благодаря этому предприятие сможет получать дополнительную прибыль, которой не было из-за наличия очередей.

Рассмотрим некоторые другие возможности роботов, которые способствуют грамотному ведению бизнеса.

Телеграм представляет собой так называемый суперап, то есть приложение, с расширенным набором функций. Боты позволяют совмещать личную и коммерческую жизнь в рамках одной программы. Вы можете переписываться с друзьями, читать новости, подбирать фильмы, бронировать столики и многое другое.

• Экономия времени и денег

Всем давно известно, что разработка сайта или приложения – не самое дешевое мероприятие. Телеграм-бот стоит намного меньше. Кроме того, на его разработку уйдет всего несколько дней.

• Привлечение, удержание и возврат клиентов

Благодаря акциям, новостям, напоминаниям и автопоздравлениям можно увеличить прибыльность предприятия на 20-30 % в год. Причем это применимо не только к онлайн бизнесу, но и к офлайн вариантам. Виртуальные помощники позволяют сформировать полноценную систему лояльности и поддерживать круглосуточную связь с клиентом. Вместе с тем, вы сможете избежать применения надоедливых рассылок, ведь диалог с роботом инициирует сам пользователь.

Только до 20.11
Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней
Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне

• Расширение рекламных возможностей

Вы вложились в продвижение, но это не дало никакого эффекта? Возможно проблема в том, что форма заявки на сайте собирает излишне большое количество данных или располагается в не самом очевидном месте. Использование чат-бота позволит устранить оба фактора. Кроме того, утилита поможет произвести сегментацию пользователей, которые пришли после просмотра рекламы.

• Сегментация и персонализация

Благодаря обеспечению индивидуальной коммуникации с каждым отдельно взятым пользователем, вы сможете выйти на новый уровень. Раньше такую возможность имели только корпорации с большими капиталами, однако чат-боты снизили порог вхождения до минимума. После того, как пользователи ответят на несколько вопросов, они будут разбиты на категории (по возрасту, полу, интересам и т.д.).

Такой подход дает возможность компании сформировать полноценные сценарии общения, увеличить вовлеченность аудитории и общаться лишь на интересные для нее темы.

• Эффективная реферальная система

В обычной реферальной схеме пользователь получает ссылку, загружает приложение на свое устройство, выполняет регистрацию и вводит код. Но эти надоевшие всем людям действия и требование что-то скачивать ощутимо снижает конверсию. Однако благодаря боту пользователи могут привлекать рефералов посредством нескольких нажатий в Телеграме.

Откройте для себя захватывающий мир IT! Обучайтесь со скидкой до 61% и получайте современную профессию с гарантией трудоустройства. Первый месяц – бесплатно. Выбирайте программу прямо сейчас и станьте востребованным специалистом.

• Большое количество функций

В чат-бот можно встроить практически любую начинку. CRM, платежная система, программа лояльности, меню, календарь с расписанием, свободные места в зале – далеко не полный список. Функционал виртуальных помощников ничуть не хуже, чем у приложений. Однако последние легко теряются в мобильных магазинах, если организация не имеет огромное количество покупателей каждый день.

Можно ли создать бота в Telegram самостоятельно

На первый взгляд может показаться, что создание бота в Telegram – легкая задача. Но на самом деле здесь нужны навыки программирования, иначе вы сможете разработать лишь простейший помощник, который будет выполнять самые обычные команды и реагировать лишь на четкие запросы.

Вместе с тем, если у вас все же нет навыков программирования, вы можете сформировать виртуального помощника для развлечения вашей аудитории или продвижения. Поговорим об этом более подробно.