Тинькофф очередной раз показывает отношение к пользователям, на этот раз как к лабораторным крысам
Казалось бы, уже должно стать моветоном ругать различные сервисы экосистемы «Тинькофф», но тут даже случай уникальный. Уникальный он как в своей кажущейся минорности, так и в комплексном отражении отношения к пользователям.
13K показов
3.6K открытий
Так как хотелось бы написать всё на максимально понятном языке, небольшого теоретического вступления не избежать.
«Тинькофф инвестиции», биржевой брокер со стандартными возможностями и инструментами. Одним из таких инструментов, является график, отображающий котировки ценных бумаг и деривативов. И одним из вариантов отображения графика, является отображение в виде японских свечей. Даже не особо знакомые с миром финансов люди, наверняка видели хотя бы раз в жизни эти графики из зеленых и красных столбиков.
Идём и ужасаемся, этой проблеме уже 3 месяца минимум. Это лишь меня она настигла лишь недавно.
Немногим меньше тысячи человек поддержали необходимость переключения на стандартные цвета, а это лишь те, кто не поленился пойти на этот их фидбек ресурс. Сотни комментариев с очевидными просьбами убрать этот фиолетовый цвет или добавить переключатель вкл/выкл. То, что должно было быть изначально у любого разумного человека, напомню.
Но Вячеслав уверяет, что очень внимательно следят за обратной связью. Внимательность 80 уровня, не иначе. 2 месяца следят, аж уследились наверное.
Стокгольмский синдром в легких формах всем нам свойственен, попытаемся найти оправдания. Может быть App Store из-за текущей ситуации не дает выпустить фикс? Идем туда, смотрим. А, нет, за последние 2 месяца более 10 релизов
1. На пользователей в тинькофф плевать с высокой колокольни.
2. Компетентность релиз-менеджеров/лидов разработки/product owner’ов и прочих, кто причастен к выпуску такой функциональности в релиз, ниже плинтуса.
3. Тестировать в проде — уровень студенческой поделки, а не крупной амбициозной компании.
4. Платформа обратной связи не работает, проблемы висят месяцами.
5. Служба поддержки бесполезна и последнее время просто по всем багам отправляет в платформу обратной связи. Которая см. п.4.
Что остается? Раньше со многими компаниями работал интересный лайфхак с обращением в пресс-службу, те удивлялись что это такое к ним прилетело и пересылали по горизонтали, часто попадая в «крупнокалиберный» менеджмент, который уже быстро спускал «подарки» этим укрывшимся за ботами поддержки и прочими стенами. Структуру «Тинькофф» не знаю, не факт, что сработает, но написал, посмотрим.
UPD: Не сработало, снова получил вольную цитату копипасты:
Сергей, здравствуйте!
На данный момент мы уже начали анализировать полученную обратную связь от наших пользователей и приступили к релизу переключателя отображаемого цвета в приложении Инвестиции. Точных сроков выхода обновления подсказать, к сожалению, не получится, но уверен, что произойдёт совсем скоро.
Не преследовали целей вызвать подобные эмоции и негодование, но для тестирования и сбора обратной связи нам нужен был именно этот метод.
Извините, пожалуйста, за возможные неудобства и благодарим вас за обратную связь!
Ну и подход в работе публично выставить никогда не бывает лишним, чтобы все задумывались, а стоит ли с такими связываться. Репутация дело такое, хоть и далеко не все понимают ее цену, да и осталось ли что-то ещё от репутации у «Тинькофф», вопрос со звездочкой.
Что ещё остается? Переставать пользоваться их услугами разве что.
62 комментария
Написать комментарий.
Мы высоко ценим наших клиентов, поэтому постоянно работаем над тем, чтобы сделать наш сервис удобным для всех. Временно заменили цвета в качестве эксперимента. Сделали это для того, чтобы облегчить восприятие для тех клиентов, которые могут не различать оттенки красного и зеленого.
Сейчас мы также собираем обратную связь, которая поможет выяснить предпочтения наших пользователей. Уже рассматриваем возможность добавления тумблера для переключения цвета: https://feedback.tinkoff.ru/mobile_invest/topic/12709-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D1%84%D0%B8%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%86%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B0
В скором будущем, возможно, реализуем эту идею.
Добавить возможность переключения фиолетового цвета на красный во всех категориях в которых его…
feedback.tinkoff.ru
Развернуть ветку
Подобные эксперименты проводите с согласия клиентов. Можно предложить баннер с предложением переключить цвета в настройках. И обязательно в настройки вынести переключатель.
Развернуть ветку
Эксперименты в проде, всё как мы любим, да?
«Возможно реализуем» в отношении того, без чего в принципе выпускать изменения было нельзя — вообще отлично.
Сразу видно как высоко цените клиентов.
Развернуть ветку
1 комментарий
Извините, вы долбаебы?
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
на app store разве нет опции как в google store возможности выпускать бета-версии отдельными релизами для тех кто хочет потестить?
Развернуть ветку
1 комментарий
Здравствуйте, а можете специально для меня, хоть я и не ваш клиент, удалить ваше мобильное приложение, ну так, для эксперимента и моего личного удобства, заодно и обратную связь получите?
Развернуть ветку
Ну и чего с того, что изменили цвет? Целая статья из-за фиолетового цвета? У вас какие-то проблемы с ним?
Перестать пользоваться брокером из-за цвета?
Развернуть ветку
Да, у меня проблемы с тем, когда принудительно меняют стандартные цвета, принятые в данной сфере и не дают возможности выбора. Звоночек так себе, показывающий отношение и компетенцию ответственных за разработку людей.
Развернуть ветку
Ну можно привести аналогию с цветами светофора. Если их заменить на любые другие, все равно ясно какой сигнал горит по расположению. Но, думаю, ни к чему хорошему это не приведет.
Развернуть ветку
7 комментариев
Я считаю, что в торговом терминале клиенту надо дать возможность произвольно выбирать цвета, которые ему удобны.
Переключение без ведома клиента и тем более выбор за него, что для него комфортнее, на мой взгляд вообще недопостим.
Развернуть ветку
Ну расширение функциональности выбора внешнего вида — это сильно опционально. Для таких вещей есть более-менее устоявшиеся стандарты, в том числе что минус красный, плюс зеленый.
Но вот да, не давая возможности выбора, менять стандартные цвета — это вообще что-то.
И ладно ошиблись бы, бывает. Так признайте и откатите, я уверен на 99%, что там работы на 10 минут, 9 из которых написать джуну задачу. Но нет, лучше упираться и доказывать, что так надо.
Развернуть ветку
2 комментария
«Тестировать в проде — уровень студенческой поделки, а не крупной амбициозной компании.»
Это классическое A/B тестирование, которая как раз таки студенческая поделка вряд ли будет использовать, зато крупные продукты используют сплошь и рядом.
Это достаточно популярный и хороший инструмент для «обкатки» новых фич, и вы на него попадаете регулярно, просто тут вы взъелись.
Конечная цель таких исследований — сделать продукт лучше. Альтернатива — выкатить сразу для всех.
Другой вопрос — если есть отрицательная обратная связь и за три месяца с этим ничего не происходит. Но тут сложно делать выводы, мы же не видим беклог разработки. Вполне вероятно, что были фичи куда важнее, и, как бы цинично не звучало, это уехало вниз в беклоге. Но таковы реалии современной разработки — сделать все и сразу идеально для всех невозможно,а сидеть и год продумывать фичу без ее реальной обкатки — дорога в никуда.
Развернуть ветку
Да, соглашусь, тут был не прав.
Всё равно основная претензия остается на месте, выкатить полную дичь, видеть непрерывный поток негодования и 3 месяца забивать болт на то, что их «фича» — полный бред, не нужна и лишь мешает людям. Что в принципе тоже является характерным поведением крупных проектов 🙂
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Ну что ты, я постоянный клиент психологов, психиатров и психотерапевтов. Даже промокод мне на скидку дали, хочешь поделюсь?
Развернуть ветку
3 комментария
Давай ты сам, видимо ещё не успел курс допройти?
Развернуть ветку
Тинек вызывает бурление говн, люди пишут много статей на виси. хабре и пр. = бесплатная реклама и пиар.
Развернуть ветку
не тинек его вызывают, а люди вокруг него. Как говорится, худшая антиреклама бренда, это его фанаты) И тут уже не важно, на сколько продукт годный в действительности
Развернуть ветку
Есть сильные сомнения, что такое отношение в банковской сфере может сыграть положительно как чёрный пиар и кто-то пойдет своих денег принести экспериментаторам.
Завтра в качестве эксперимента они решат, что например все свободные деньги не просто лежат на рублевом/валютном счете, а автоматически в акции тинькофф вкладываются. Ну чисто эксперимент для части пользователей, посмотреть реакцию 🙂
Развернуть ветку
Видел бурление в телеге по этому поводу, но так и не понял, почему у меня красные свечи
Развернуть ветку
На скрине ответа поддержки тинек пишет, что цвета заменили только части клиентам. Видимо вам не повезло 🙂
Развернуть ветку
Это еще что, у меня на днях с карты Тинькофф произошло списание в онлайн кинотеатре, когда была отключена функция «операции в интернете» и «снятие наличных», и к тому же лимит был установлен на несколько рублей (не сотен)
Развернуть ветку
Ну по банковской части они вроде вполне адекватно решают проблемы, стоит с поддержкой пообщаться и наверняка решится. У них ещё не так крышка потекла, как у разрабов инвестиций.
Развернуть ветку
5 комментариев
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Видимо, для кого-то из тестировщиков такой вариант цветового решения понравился больше
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Здравствуйте, Сергей.
Дмитрий, тинькоф скатился. Я один раз спросил у оператора про премиум. Они мне автоматом его включили, списали деньги за месяц тарифа и выпустили карту айрланса
Развернуть ветку
Развернуть ветку
3 комментария
Ситуация выглядит очень странно, мы не подключаем услуги без вашего согласия.
Хотели бы проверить, что случилось. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения, чтобы мы могли это сделать.
Развернуть ветку
2 комментария
Благими намерениями. С заботой о людях с ограниченными возможностями наверно можно было прийти к изначальной монохромной расцветке японских свечей. Черный и белый различают имхо все зрячие, да и среди трейдеров это является стандартом, наряду с красным и зеленым. И конечно сделать переключатель раскраски — для тех, кому другие цвета более комфортны.
Развернуть ветку
Я с вами согласен. Но опция монохромной расцветки для людей с ограниченными возможностями есть в настройках телефонов. Поэтому необходимости добавлять что-то в приложение нет.
Развернуть ветку
2 комментария
Ебат, они думают о том нужно ли вводить тумблер! Тумблер сука для изменения цвета! Карл!
Этож надо целый департамент айпишников собрать и платить им 300к$/наносек за год разработки такой фичи.
В ахуи
Развернуть ветку
А кто тогда цвет самого тумблера разработает?
Развернуть ветку
1 комментарий
Получил тут от них письмо, цитирую:
На данный момент мы уже начали анализировать полученную обратную связь от наших пользователей и приступили к релизу переключателя отображаемого цвета в приложении Инвестиции.
Департамент видимо собрали, посмотрим сколько нужно крутым спецам на такую уберсложную задачу, как добавление переключателя 🙂
Развернуть ветку
1 комментарий
Про то что это бесит — поддерживаю. А вот про «тестировать в проде», то почитайте про А/Б тесты и про Shift-Right Testing. Это говорит высоком уровне, которым обладает меньшинство компаний. Многие разработчики с таким за всю карьеру могут и не встретится.
Развернуть ветку
Да, это интересные и в ряде случаев полезные практики, я в курсе.
Только в них также входит анализ метрик влияния новой версии и принятие решений на их основе. 3 месяца негативный фидбек идет, никто не пошевелился. Какой вывод? Да не умеют они в A/B тестирование, кусков нахватались, а целей не поняли.
Ну и это не уменьшает важности других процессов разработки, в частности аналитики:
Какую боль решает подобное изменение? Если следовать копипасте, которую постоянно представители пишут, то «облегчить восприятие для тех клиентов, которые могут не различать оттенки красного и зеленого». Идем, смотрим статистику, около 1% населения страдает дейтеранопией, самой распространенной патологией цветового восприятия. Остальные менее распространены, но ок, пускай тоже по 1% накинем, получится у нас 3-4%. Насколько велика вероятность случайным выбором пользователей попасть в эту категорию? Мизерная очевидно. С тем же успехом можно было это тестить в бета-версии.
Какая значимость подобного изменения? Иными словами, а нужно ли вообще тратить время на разработку подобного? Опять же, во-первых процент людей, которым подобное будет полезно, очень мал, это существенно уменьшает значимость, но не обнуляет конечно же. Во-вторых, функциональность изменения цветов для страдающих патологиями цветового восприятия давно есть во всех ОС от мобильных устройств до десктопных. Значимость ещё меньше становится, если не падает до нуля.
Какой комплекс изменений должен быть выпущен совместно? Очевидно, отдельная настройка в разделе «оформление», которая будет активировать данных режим. Плюс оповещение в приложении о нововведении(никто не читает релиз-ноутс), чтобы те, кому это необходимо, увидели и сходили в настройки.
Индикатор MACD
— это индикатор, который отсеивает незначительные краткосрочные движения цены и позволяет купить или продать актив на первых этапах нового тренда. Кроме того, с помощью MACD можно увидеть перекупленность или перепроданность актива, что может сигнализировать о приближающемся развороте цены этого актива заранее.
На этой странице
- Что такое индикатор MACD на графике?
- Как работает MACD и как с помощью него торговать?
- Как заранее узнать о приближающемся развороте тренда с помощью MACD?
- Как настроить индикатор MACD?
- Как отобразить индикатор MACD в Тинькофф Инвестициях?
Что такое индикатор MACD на графике?
Индикатор MACD отображается не на самом графике цены актива, а в отдельном поле под ним. MACD состоит из двух линий, а также столбцов, высота которых равна расстоянию между линиями.
Что такое свечной график и свечи
Свечной график — это альтернативный вид графика цены. В нем каждая точка графика изображена как красный или зеленый прямоугольник — его и называют свечой.
Каждая свеча равна определенному отрезку времени, например одному торговому дню или часу. Этот отрезок времени называется таймфреймом. В приложении Тинькофф Инвестиций на полноэкранном графике
вы можете настроить таймфрейм, если нажмете на первую иконку в меню под графиком. Чтобы сделать график свечным, нажмите на вторую иконку слева под графиком.
Свечной график позволяет более подробно видеть движение цены, так как вместо одной точки показывается целая область, в которой находилась цена в выбранный отрезок времени.
Индикатор MACD рассчитывается в несколько этапов. Но знать его формулу не обязательно: в Тинькофф Инвестициях показания индикатора рассчитываются автоматически.
Как рассчитывается индикатор MACD
Индикатор основывается на показаниях двух линий: линии MACD и сигнальной линии.
Линия MACD — это линия, которая изменяется более резко. В Тинькофф Инвестициях по умолчанию она имеет синий цвет.
Линия MACD рассчитывается как разница показаний двух экспоненциальных скользящих средних для цены актива. Скользящая средняя — это среднее значение цены актива за установленный вами период. По умолчанию быстрая скользящая средняя рассчитывается за 12 свечей, а медленная — за 26. Подробнее про скользящие средние
Формула расчета значения линии MACD в конкретной точке графика: MACD = Быстрая скользящая средняя − Медленная скользящая средняя
Сигнальная линия — это сглаженная линия MACD, поэтому она более плавная. Для расчета сигнальной линии нужно взять значения линии MACD за определенный период и найти их среднее значение по формуле экспоненциальной скользящей средней:
Значение сигнальной линии = (Последнее значение линии MACD × Вес) + (Предыдущее значение линии MACD × (1 − Вес))
Вес = 2 / (N + 1), где N — это период сглаживания, то есть период, за который считается средняя. Период сглаживания зависит от таймфрейма. Например, если настроить сглаживание в 9 единиц, то при дневном таймфрейме сигнальная линия будет сглаживаться по значениям 9 торговых дней, а при часовом таймфрейме — 9 торговых часов. Как настроить MACD
Столбиковая гистограмма — высота столбцов равна разнице между линией MACD и сигнальной линией. Если линия MACD находится над сигнальной линией, то столбцы будут зелеными и выше нулевой отметки. Когда линия MACD опускается под сигнальную линию, то столбцы становятся красными и идут вниз от нулевой отметки.
Формула расчета высоты столбца гистограммы: Размер столбца = Линия MACD − Сигнальная линия
Как работает MACD и как с помощью него торговать?
Торговать с помощью MACD просто:
актив нужно покупать, когда столбцы переходят из красной зоны в зеленую;
актив нужно продавать, когда столбцы переходят из зеленой зоны в красную.
Столбцы переходят из одной зоны в другую в моменты, когда происходит пересечение линии MACD и сигнальной линии. Так происходит, потому что размер столбцов равен разнице между значениями этих двух линий.
Цена актива колеблется каждую секунду, а переход MACD из зеленой зоны в красную или наоборот происходит реже — только когда движение цены может превратиться в существенную тенденцию.
Таким образом, MACD отсеивает незначительные краткосрочные движения цены и позволяет купить актив на первых этапах восходящего тренда или продать на первых этапах нисходящего тренда.
Заработать с помощью этой стратегии использования MACD можно во время трендов, то есть явного продолжительного роста или падения цены.
Если же цена двигается вверх‑вниз примерно на одном уровне, то есть сильно не меняется, применять эту стратегию использования MACD не получится. Но в таких ситуациях можно применять стратегию, о которой написано ниже.
Как заранее узнать о приближающемся развороте тренда с помощью MACD?
Индикатор MACD позволяет определить перекупленность или перепроданность актива, то есть предсказывать разворот движения его цены.
Перекупленность. Когда цена актива растет слишком сильно, желающих покупать его по высоким ценам становится меньше. Из‑за этого скорость роста снижается, а между графиком цены актива и высотой столбцов на индикаторе MACD появляется расхождение. То есть цена достигает нового максимума, а на гистограмме MACD новые зеленые столбцы оказываются ниже тех, что были в момент предыдущего ценового максимума.
Если мы видим такое расхождение во время восходящего тренда, то этот актив перекуплен. Это значит, что с высокой вероятностью скоро начнется снижение цены. В такие моменты опытные инвесторы обычно продают актив.
Перепроданность. Это обратная ситуация: когда цена актива слишком сильно падает. Из‑за этого покупателей становится все больше и падение замедляется. Индикатор MACD сигнализирует об этом так: новые минимумы цены не сопровождаются новыми минимумами гистограммы MACD.
Если мы видим такое расхождение во время нисходящего тренда, то этот актив перепродан. Это значит, что с высокой вероятностью скоро начнется рост цены. В такие моменты опытные инвесторы обычно покупают актив.
Важный нюанс при использовании MACD: расхождение появляется, когда есть два последовательных максимума или минимума цены, которые расходятся с гистограммой. Однако на практике таких максимумов или минимумов может быть больше. И чем их больше, тем выше вероятность разворота цены.
Прогнозы по MACD, как и по любому индикатору, сбываются не в 100% случаев
Даже если на графике четко видно расхождение, направление цены может неожиданно измениться из‑за появления новой информации, например корпоративной новости или отчета.
Например, акция компании Х долгое время дорожала, но ее новые максимумы перестали подтверждаться максимумами на гистограмме MACD — появилось расхождение. То есть MACD предупредило о скором снижении цены, так как все меньше инвесторов покупали акцию по таким высоким ценам.
Однако затем компания Х выпустила отчет, в котором прибыль оказалась выше ожиданий аналитиков. После этого желающих купить акцию стало больше, поэтому она вновь начала быстро расти в цене.
Как настроить индикатор MACD?
Настройка MACD проходит в два этапа: выбор таймфрейма и настройка параметров самого MACD.
Выберите таймфрейм (интервал). Таймфрейм — это интервал времени, которому равна каждая свеча на свечном графике или каждая точка на линейном графике.
Например, интервал «Д1» означает один день. Это значит, что каждая свеча или каждая точка на графике будет равна одному дню.
Важно помнить, что таймфрейм — это не весь период, отображаемый на графике, а именно единица измерения, которой будет равна одна свеча на графике.
Если вы открыли полноэкранный график
, то первая иконка слева в меню под графиком позволит настроить таймфрейм.
Перед торговлей убедитесь, что таймфрейм настроен верно. Он должен соответствовать вашему горизонту инвестирования — периоду времени, на который вы готовы купить актив.
Например, если вы покупаете актив на несколько дней, то график на минутном таймфрейме будет для вас неактуальным, потому что покажет только краткосрочные ценовые колебания, а не общий тренд цены.
Условные правила для выбора таймфрейма
| Горизонт инвестирования | Основной таймфрейм, на котором стоит анализировать актив |
|---|---|
| До часа | Пятиминутный |
| До одного дня | Часовой |
| До недели | Четырехчасовой |
| Более недели | Дневной |
Как читать свечной график
Давайте ненадолго обратимся к Востоку и поговорим о Японии. В курсе «Как работают фьючерсы» мы уже писали, что Страна восходящего солнца знаменита не только своей автомобильной промышленностью или самурайской культурой, но и тем, что именно там появились первые срочные контракты.
Там же во второй половине XVIII века возник и свечной график. Его автор — успешный торговец рисом Хомма Мунэхиса, ставший финансовым советником правительства Японии, а также почетным самураем. Новый способ записи цен помогал первым трейдерам в поисках закономерностей для предсказания дальнейшей динамики цены.
Свечной график активно использовался японскими трейдерами c XVIII века, а на Западе появился лишь в 1990-х и быстро потеснил популярный в то время график баров.
Популярность японские свечи получили благодаря своему удобству: свеча отображает сразу четыре параметра цены актива за определенный период и рассказывает историю биржевой борьбы между быками и медведями. Каждая свеча отображает цену открытия и закрытия за день — диапазон между этими величинами называется телом свечи. Также у свечи есть тень, которая показывает ценовые максимумы и минимумы.
Преимущество японских свечей заключается в том, что они являются самостоятельным инструментом технического анализа: одна или несколько свечей определенной формы могут сигнализировать о смене тренда или, наоборот, о его силе.
К особенностям свечного анализа можно отнести следующие закономерности: