Как вернуть предоплату за услуги если передумал

Как вернуть предоплату за товар?

Иногда продавцы требуют от покупателей внести предоплату за товар. Это служит гарантией покупки в будущем. Обычно так бывает, если продукция делается на заказ, является уникальной, дорогостоящей или товар доступен к предзаказу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом предоплаты за товар, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Чтобы узнать, можно ли вернуть предоплату, внимательно прочитайте договор купли-продажи. Он должен содержать условие об авансе и его удержании. В обратном случае вам будет сложно доказать, что вы уже отдавали часть суммы продавцу.

Даже если такого условия нет в договоре, закон стоит на страже интересов потребителей. Как вернуть предоплату за товар, если передумал его покупать, расскажем далее.

Можно ли вернуть деньги?

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов. Зачастую они прописывают в договоре, что задаток при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон.

О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст. 497 ГК РФ. При этом покупатель обязан компенсировать торговой точке понесенные расходы. Та же норма содержится в Законе о защите прав потребителей. В случае отказа аванс должен быть возвращен.

Обратите внимание!

Роспотребнадзор считает незаконным одно только условие о необходимости задатка. В ведомстве отмечают, что это нарушает права потребителя, и рекомендуют воздержаться от сделок с подобными требованиями.

Если сделка не состоялась по причине, не зависящей от потребителя, он также имеет право на возврат предоплаты по закону. В этом случае вы можете вернуть предоплату по договору в полном объеме. Это правило может быть изменено договором купли-продажи, поэтому важно внимательно читать его условия. Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

• расторжение заключенного договора купли-продажи;
• составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар. Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад. Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу. Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах.

Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар. Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста.

В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:

• установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
• потребовать возврата денег по предоплате.

Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней. Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара. Если торговая точка нарушает требования закона, добиваться возврата аванса за непоставленный товар придется через суд.

Когда деньги вернуть не получится?

Если торговой точке удастся доказать, что передать продукцию в срок не получилось из-за непредвиденных обстоятельств или по вине покупателя, деньги вам не вернут.

Кроме того, не получится вернуть предоплату за товар, если нет договора. По сути, ваша сделка ничем не закреплена, поэтому получить назад свои средства будет проблематично. Если продавец отказывается перечислять средства и заявляет, что вы ничего ему не платили, обращайтесь в суд. Лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста. Вам потребуются доказательства передачи денег (наличие расписки, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения).

Обратите внимание!

Будет сложно вернуть предоплату, если в договоре купли-продажи (основном или предварительном) есть пункты об удержании аванса. К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов. Если к моменту, когда покупатель решил отказаться от услуги, материалы уже куплены, деньги вам не вернут.

Куда обращаться?

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.

Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту. Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги. При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

• ФИО и ваши контакты;
• подразделение Роспотребнадзора;
• текст обращения.

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.

Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора. Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования. В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Предоплата в интернет-магазине

Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!

Юрист рассказал, когда прав не клиент, а исполнитель. Есть три варианта оставить предоплату себе.

Дата публикации: 13 декабря 2022
Время чтения: 5 минут

Алина Хоконова Редакция «Текстерры»

Заключение договора на оказание услуги между клиентом и исполнителем приводит к возникновению отношений, регулируемых законом о защите прав потребителей. Договор закрепляет права и обязанности одновременно для обеих сторон. В каких случая деньги за услугу должен вернуть исполнитель, мы говорили в прошлой статье. А здесь рассказываем, когда и как производитель может не возвращать предоплату.

Исполнитель вправе удержать понесенные расходы

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», потребитель может в любой момент отказаться от услуги, но (!) — при условии, что он оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит: Если вы уже закупили материалы, например, для изготовления деревянного столика или пошива кожаной сумки, а клиент от ваших услуг отказался, вы вправе удержать с него деньги за покупку и транспортировку уже подготовленных материалов.

Стоит отметить, что чем позднее откажутся от услуги, тем больше затрат можно удержать — вы ведь могли не только дерево для столика заказать, но уже обтесать, зачистить и покрыть его лаком, или не только закупить кожу, но и раскроить ее под заказ.

Как доказать свою правоту:

Чтобы обезопасить себя от смены настроения покупатели и законно оставить у себя израсходованные на уже купленный вами под заказ материал, необходимо грамотно составлять договор. Он должен иметь поэтапное описание услуги. Вопросов по удержанию сумм не будет, если вы распишете, что в общую стоимость столика входит перечень этапов (каждый с указанием цены!):

• изготовление оригинального эскиза;
• подбор и заказ материалов;
• обработка дерева;
• сбор деталей в готовый образец;
• шлифовка и покрытие лаком

В качестве доказательства вы можете предоставить покупателю чек за приобретение вами материалов и само изделие (или его фото) на определенном этапе готовности.

Важно! Но оставшуюся часть предоплаты необходимо вернуть клиенту. Сделать это надо в течение 7 дней после его отказа от услуги, или в другой срок, который был указан в договоре.

Учтите, что включить в издержки потерянную прибыль или упущенных клиентов по закону нельзя! То есть взять деньги за клиентов, которые могли бы быть, если бы вы не возились с этим заказом, не получится. Закон расценивает это как предпринимательские риски, на которые исполнитель был готов.

Как видите, тут много тонкостей, поэтому прежде, чем начать бизнес, пройдите курсы интернет-маркетинга, или обратитесь за консультацией к специалисту.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Исполнитель может удержать 100% оплаты

Согласно 2 пункту 781 статьи Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан полностью заплатить за услугу, если работу нельзя провести по его вине. Но если услугу не оказали по причине, на которую не могут повлиять ни исполнитель, ни заказчик, то исполнителю возместят только понесённые расходы.
Что это значит:

Если вы оказываете услуги, например, по оформлению визы, а заказчик не предоставил документы в указанный в договоре срок, вы вправе требовать деньги за свою работу, так как услуга не оказана по вине клиента. Но если заказчик вез документы и попал в автомобильную аварию и поэтому не успел к сроку, то требовать вы можете только возмещение понесенных вами расходов (например, оплата пошлины).

Как доказать свою правоту:

Изначально стоит прописать в договоре, что от заказчика потребуется содействие. Если брать в пример случай с визовым центром, то вам, как сервису-посреднику, необходимо прописать в договоре список документов и даты, к которым ваш клиент должен вам их предоставить. Защитой ваших интересов как исполнителя станет внесение в договор пункта, в котором будет указано, что вы может принять меры, если необходимую информацию заказчик не предоставит вам по истечении срока. Например, он может расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Исполнитель вправе не возвращать задаток

Если заказчиком услуги является не физическое лицо, а юридическое — предоплату можно оформить в договоре в качестве задатка. В случае, если заказчик откажется от услуги, задаток остается у исполнителя, то есть у вас.
Что это значит:

Разница между задатком и предоплатой в том, что если заказчик передумал или сделка сорвалась по его вине, то исполнитель обязан вернуть предоплату, но не задаток.

Как доказать свою правоту:

В договоре нужно обязательно прописать, что уплаченная сумма является задатком — в противном случае она будет считаться авансом/предоплатой. Тогда, в случае отказа заказчика от услуги, вы как исполнитель не сможете оставить деньги у себя.

Имейте ввиду, что, если услугу не можете оказать вы — то есть исполнитель, то задаток заказчику вам нужно будет вернуть в двойном размере!

Читайте также:

Возврат предоплаты за услугу по закону о ЗПП

После заключения договора на оказание юридических, бытовых, стоматологических, медицинских, туристических и других видов услуг у заказчика может отпасть необходимость в их получении. В данной ситуации возникает вопрос по поводу порядка расторжения договора и возврата предоплаты. Помимо этого, клиент может быть недоволен качеством оказанных услуг и отказаться от их оплаты. Если был внесен авансовый платеж, потребуется обратиться к исполнителю за возвратом денежных средств.

В статье рассмотрим, в каких случаях осуществляется возврат предоплаты за услуги по Закону о защите прав потребителей, как обратиться к исполнителю за расторжением договора и что делать, если он отказал в возврате.

Особенности возврата предоплаты за услугу

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая оплачивается до момента исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.

Оказание некачественных услуг

Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:

• бесплатного исправления недостатков;
• снижения стоимости услуги;
• повторного оказания услуги;
• оплаты расходов, понесенных в связи устранением недостатков.

Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов. Если исполнитель не исполнит его требования, то гражданин может на законных основаниях расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (статья 29 Закона № 2300-1).

Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внес предоплату ООО «Рехаб Восстановление» без договора оказания медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где прошел лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки. После изучения условий соглашения пациент выяснил, что ему оказали неполный объем предварительно оплаченных услуг. Заказчик направил в адрес медицинского центра претензию о возврате аванса. Исполнитель предложил клиенту вернуть часть денежных средств. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал исковое заявление в суд. При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не исполнил в должном объеме услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг. На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).

Нарушение сроков оказания услуг

Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:

• перенести сроки сдачи услуг;
• найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
• потребовать снижения стоимости;
• отказаться от сделки с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А. обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты. Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав. При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.2016 года по делу № 33-5321/16).

Возврат средств за неоказанную услугу

Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение. Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки. При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора. Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.

Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб. клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю направлялась претензия, которая не была исполнена. Романов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате предоплаты. Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, поскольку клиент две недели посещал обучение и должен возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2019 года по делу № 88-63/2019).

Нужно помнить! Многие исполнители не выдают заказчикам платежные документы о внесении предоплаты. Если нет чека, гражданин вправе доказывать факт передачи денежных средств в счет частичной предварительной оплаты услуг с помощью свидетельских показаний.

Как вернуть предварительную оплату за услуги?

Для возврата предоплаты потребителю следует обратиться к исполнителю с заявлением. Единая форма документа не установлена, поэтому такое обращение составляется в произвольной форме. Гражданину необходимо будет указать:

• наименование организации-исполнителя;
• свои ФИО, адрес и телефон;
• дату заключения договора;
• дату внесения предоплаты и ее сумму;
• причины расторжения договора со ссылками на нормы права;
• просьбу вернуть оплаченную сумму.

Если перевод денег был осуществлен по банковской карте, то дополнительно нужно написать реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств.

Заявление должно быть вручено исполнителю под подпись, чтобы в дальнейшем у заказчика имелось на руках доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Для повышения шансов на успех желательно привлечь к решению конфликта с исполнителем квалифицированного юриста, который проведет с ним беседу и в случае отказа в возврате денег составит претензию.

Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.

Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.

Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь при возврате предоплаты за услугу

Исполнители стараются найти причину для отказа в возврате предоплаты. Они обосновывают свою позицию тем, что возврат не предусмотрен договором, клиент нарушил срок принятия оказанных услуг, услуга оказана качественно. В связи с этим гражданин вынужден доказывать отсутствие вины, а также свое право на возврат уплаченных денежных средств. Для грамотной стратегии защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Рекомендованные для вас статьи:

1. Заявление на возврат денежных средств за услугу
2. Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки и других ситуациях
3. Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП
4. Возврат денег за неоказанную услугу по закону

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 8
Артём 10.01.2023 в 01:46

Здравствуйте. Сдал в сервисный центр в ремонт объектив. После проведения диагностики, назвали сумму ремонта, которую надо оплатить сразу. После внесения оплаты мне сказали ожидать 2-3 дня, после чего я смогу забрать своё устройство. Такие фразы повторялись несколько раз, в итоге с 16 декабря 2022 года ремонт так и не был выполнен. Есть ли шанс вернуть свои деньги и устройство в полном объеме? При требовании вернуть устройство и деньги в устной форме, они ссылаются на то, что работы всё еще проводятся.

Главный Юрист 21.02.2023 в 04:41

Доброе утро, Артем. Вам сказали ожидать выполнения ремонта 2-3 дня. А письменно нигде не указан срок выполнения ремонта? При сдаче определенного изделия на ремонт на платной основе должен быть заключен договор об оказании платных услуг, где и прописываются сроки. Вам выдали какой-либо документ в СЦ? Если есть договор, ознакомьтесь с ним и посчитайте в какой срок согласно договора должен быть осуществлен ремонт объектива. Если сроки уже истекли, вы вправе в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать уменьшения цены либо же вовсе отказаться от договора оказания услуг. Также вы вправе потребовать возмещения убытков в виду несоблюдения сроков. Скажем, если вы профессионально занимаетесь фотографией и получаете доход, то ущерб будет складываться из предполагаемого дохода, который вы могли бы получить, если бы объектив был отремонтирован во время. Также вы вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги. Направляйте в СЦ претензию с требованиями, которые изложены выше. Претензию желательно направить через почту заказным письмом с описью, чтобы у вас был почтовый корешок для суда, куда возможно придется обратиться, если ремонт объектива так и не был осуществлен.

Ирина 07.12.2021 в 15:55

Здравствуйте! Забронировали банный комплекс 05.12 на 08.12 внесла предоплату в размере 5тр., 07.12 заболела, хотела перенести дату, но не переносят, только с сгоранием предоплаты.

Главный Юрист 12.12.2021 в 17:07

Добрый вечер, Ирина. Заказчик имеет полное право расторгнуть договор до оказания услуги, о чем указано в ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но, если договор расторгается по инициативе заказчика он обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы. Скажем вы заказали определенные масла, веники и они были приобретены именно для исполнения вашего заказа. Если же банный комплекс никаких дополнительных расходов не понес, взимать с вас предоплату в одностороннем порядке они не имеют право. Направляйте претензию в комплекс и требуйте возврата предоплаты. Тот факт, что вы отказались от брони за сутки, считается хозяйственным риском, а не реальными потерями. Поэтому требуйте возврата оплаты. И укажите в претензии, что в случае невозврата обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Марина 04.11.2021 в 22:16

Продавец онлайн-магазина не хочет возвращать предоплату за товар, который мне уже не нужен. Как можно вернуть деньги? Или на какие законы можно опереться, чтобы деньги были возвращены? Есть вся переписка и чек о предоплате товара.

Главный Юрист 09.11.2021 в 16:07

Добрый день, Марина. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель в любое время до передачи товара вправе отказаться от товара. В случае отказа, продавец обязан вернуть всю сумму. Если продавец отказывает в возврате, полагаю пока что в переписке, направляйте претензию с требованием о возврате средств в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1 И если вам откажут, тогда обращайтесь в суд.

Мария 06.01.2021 в 23:25

Добрый день! В декабре 2020 года я покупала тестовый доступ к одному из интернет ресурсов. Воспользовалась им и поняла, что больше пользоваться этим сервисом не хочу. Однако, я не заметила, что при оплате у меня проставилась галочка автоматического платежа. И вот, спустя, некоторое время, у меня с карты списалось 1990 руб. В тот же день я написала в службу поддержки данного сервиса, что я не буду пользоваться их услугами, и попросила вернуть мои деньги. На что мне было отказано, с отсылкой на пользовательское соглашение, в котором говорится, что в случае оплаты тарифа на месяц, они деньги не возвращают. Далее я пошла читать отзывы на этот ресурс, и во всех писали, что да, подключают автоплатеж, списывают деньги и не возвращают.
В принципе 1990 руб это не та сумма, из-за которой мне хочется судиться, но тут дело принципа. Разве по закону о защите прав потребителей, я не имею права потребовать предоплату назад, с учетом расходов, которые понес интернет ресурс (в данном случае расходов нет)?
При это мне при оплате не была выдана квитанция об оплате, о чем я конечно пожаловалась в налоговую по месту регистрации ИП владельца ресурса. Об этой жалобе я также уведомила этот ресурс, и на следующий день они отправили мне квитанцию.
Собственно мой вопрос вот в чем, реально ли ввязаться в судебные разборки с этим интернет ресурсом и выиграть?

Главный Юрист 09.01.2021 в 11:57

Добрый день, Мария. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор в любое время при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Поэтому направляйте исполнителю претензию с требованием о возврате средств. Вам направят официальный отказ, который можно обжаловать в суде. Положительная судебная практика по вашему вопросу есть. Но прочитайте, как вас уведомили об условиях того же автоматического подключения списания денег? Либо же эту информацию ресурс не разместил, если так, это повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Я бы вам рекомендовала сначала в Роспотребнадзор обратиться, они проверят законность действий интернет-ресурса. Если нарушение будет найдено, деньги вам вернут и без суда.

Отказался покупать, но предоплату не возвращают — это законно в Казахстане?

Существуют различные обстоятельства, когда заказчик вносит предоплату для получения товара или услуги. Например, аренда помещения для проведения мероприятия, услуги мастера по маникюру, фотографа или туристических операторов. Однако возникает вопрос, можно ли вернуть предоплату за услугу или товар с юридической точки зрения? Юрист Надежда Гельдт утверждает, что существуют правовые меры, регулирующие этот процесс. Подробнее рассказывает Tengri Lifestyle.

«Важно понимать, что во всех ситуациях отношения между заказчиком и исполнителем регулируются гражданским законодательством Казахстана», – объясняет Надежда.

Согласно статье 683 Гражданского кодекса по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данная норма применяется к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных услуг.

Фото: Pexels/Pixabay

Статья 686 предусматривает право одностороннего отказа заказчика от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

«То есть если владелец банкетного зала понес убытки из-за отказа заказчика от проведения мероприятия (например, расходы при оформлении зала), то исполнитель должен сначала доказать факт уже понесенных расходов и вычесть данную сумму из предоплаты, а оставшуюся сумму вернуть заказчику», – делится автор телеграм-канала «Право знать».

Исполнитель не имеет право удержать предоплату, аргументируя это упущенной выгодой, так как фактически убытки не были нанесены.

Как подтвердить правовые отношения?

1. Заключить договор об оказании услуг.
2. Факт переписки в мессенджере.
3. Квитанция о проведении оплаты.

Юрист отмечает, что даже если потребитель не заключил письменный договор, фактически между ним и исполнителем возникают договорные отношения, на которые распространяются нормы закона. Сроки предоплаты и ее возвращения определяются условиями договора, если договор не предусмотрен, то используется понятие «разумные сроки» (статья 277 ГК). Разумный срок определяется моментом требования исполнения обязательства, должник обязан исполнить обязательство в течение 7 дней.

«То есть если заказчик потребовал вернуть предоплату 1 января, то исполнитель до 8-го января должен выполнить требование. В случае неисполнения обязательства, а значит отказа от возвращения предоплаты, вы имеете право направить досудебную претензию (письменное предупреждение), а после обратиться в органы суда», – утверждает эксперт.

Фото: Pexels/Sora Shimazaki