Как оспорить штраф от каршеринга YouDrive (Ситидрайв)
Нарушили ПДД, когда были за рулем машины из каршеринга? В статье мы расскажем, как можно оспорить штраф.
Автор, юрист с опытом 5+
Что делать, если пришел штраф за нарушение ПДД или за нарушение правил самого каршеринга? Разбираемся в нашей статье.
Оглавление
- Каршеринг YouDrive. Правила пользования
- За что можно получить штраф?
- Как оспорить штраф от каршеринга YouDrive
Каршеринг YouDrive (Ситидрайв). Правила пользования
В настоящее время сервис YouDrive, который в прошлом году переименовали в Cитидрайв, работает в двух городах: в Москве и Санкт-Петербурге.
Несмотря на то, что машины можно использовать лишь на территории двух городов, зона покрытия этого каршеринга хорошая: 250 км от внешней стороны МКАД (в Москве) и 250 км от внешней стороны КАД (Санкт-Петербург).
Чтобы взять машину в аренду водитель должен иметь стаж (категория “В”) не менее 2-х лет. В каршеринге YouDrive бензин включен в стоимость аренды. Это значит, что водитель может завершить поездку с пустым баков (и не получит никаких штрафов после). Если же водителю нужно заправиться во время поездки, то чек с заправки можно загрузить в приложение и получить компенсацию на бонусный счет.
Если пользователь старше 23 лет, то к любому тарифу он может в приложении подключить “опция КАСКО” (услугу ограничения ответственности). Если по вине водителя машина каршеринга попадет в ДТП, либо водитель повредит автомобиль по неосторожности, то он понесет ответственность в размере 15 000 рублей. А если сумма ущерба будет меньше 15 000 рублей, то арендатор авто несет ответственность в размере фактически причиненного ущерба.
Обратите внимание: наличие опции КАСКО не освобождает водителя от ответственности в случае, если арендатор в момент ДТП находился в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического или иного), оставил место ДТП, нарушил порядок оформления ДТП или не уведомил каршеринг о случившемся. В этих случаях пользователю сервиса придется возместить ущерб в полном объеме, в том числе НДС 20% и штраф в размере 50 000 рублей.
Если водитель такую услугу не подключает, то при ДТП по вине арендатора (обоюдной вине участников ДТП или ДТП с единственным участников), водитель несет ответственность в размере 50 000 рублей, если цена ущерба не более 70 000 рублей.
Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Оспорить штраф от каршеринга» и оставить заказ юристу, нажав «перейти к консультации».
За что можно получить штраф?
Как и у других каршерингов (прочитайте про Яндекс.Драйв, Делимобиль и Belkacar в нашем блоге) у Ю Драйв есть система штрафов. Вот некоторые из них:
курение в машине — 2000 рублей;
удаление наклейки сервиса с машины — 10 000 рублей;
повреждение (утрата) документов на машину — от 3 000 рублей;
оставили машину после поездки на подземной парковке, закрытой территории, платной парковке — штраф от 2 000 рублей;
оставили машину за пределами разрешенной зоны (отмечена зеленым в приложении) — 2000 рублей;
Полный список штрафов каршеринга YouDrive можно найти здесь. Там же указана комиссия за администрирования штрафа (обычно около 20%).
Как происходит оплата штрафов за нарушение ПДД?
Если во время аренды водитель нарушает ПДД и вследствие этого собственник автомобиля/каршеринг привлекается к административной ответственности, то каршеринг уведомляет арендатора о штрафе по электронной почте и в безакцептном порядке списывает сумму штрафа с банковской карты, которая привязана к учетной записи Ю Драйв (пункт 5.7 оферты).
Ю Драйв также указывает, что вернет ошибочно списанные денежные средства только в случае отсутствия виновных действий водителя. Это значит, что водитель должен самостоятельно обжаловать постановление об административном правонарушении и если ГИБДД или Московская административная дорожная инспекция (МАДИ) отменят штраф, то сервис вернет водителю деньги.
Пени за задержку оплаты
Если по вине водителя оплата за аренду задерживается более чем на 24 часа, то каршеринг вправе начислять пени в размере 5% от суммы задолженности за каждый день просрочки. При задержке иных платежей (например, штрафов), по истечении 5 дней с момента уведомления арендатора авто о штрафе, каршеринг праве начислить пени в размере 5% от задолженности за каждый день просрочки. Начисляются они до момента погашения задолженности, передачи дела в суд для принудительного взыскания или по истечении 2-х недель с начала начисления пени.
Как оспорить штраф от каршеринга YouDrive (Ситидрайв)
В соответствии с пунктом 5.5 оферты каршеринга Ю Драйв, если арендатор не согласен с выписанным штрафом или иным списание денежных средств, то он может направить в каршеринг претензию на почтовый адрес (уточнить его лучше в службе поддержки), а также продублировать по электронной почте.
Внимание: сделать это нужно в течение 3 дней после получения информации о штрафе/списании, иначе будет считаться, что вы дали свое согласие на выставление штрафа.
Советуем отправлять заказное письмо с уведомлением и добавлять функцию “прочтения” при отправке претензии по электронной почте. Напишите в службу поддержки (в чат), чтобы зафиксировать факт отправки документов (сделайте скриншоты).
Составить претензию и обжаловать штраф от каршеринга Ю Драйв вам поможет юрист DestraLegal. Вам лишь нужно перейти в форму “Оспорить штраф от каршеринга”,ответить на несколько простых вопросов (каким каршерингом вы пользовались, за что получили штраф) и вы сможете оставить заявку юристу.
Не забудь указать в претензии:
- Дату и время аренды авто;
- Ваши данные;
- Дату получения штрафа от каршеринга (опишите, за что выписан штраф);
- Вашу позицию (штраф считаю незаконным, т.к. и далее описание ситуации);
- Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.
Совет напоследок: если первый раз решили воспользоваться каршерингом, то не ленитесь и прочитайте договор, согласиться с условиями которого вам предлагает приложение. И лучше прочитать его вдумчиво, а не по диагонали. Если вы планируете пользоваться каршерингом несколько раз в неделю, советуем посмотреть условия нескольких компаний.
Желаем удачи на дорогах!
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ПРЕДСТОИТ СУД С КАРШЕРИНГОМ ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА
Каршеринг — относительно новый термин, обозначающий аренду автомобиля на короткий срок в удобное время и в нужном месте. В больших городах, в том числе и в Москве, такой вид использования авто быстро получил большую популярность. Услуга имеет высокий спрос, поэтому количество компаний увеличивается.
Плюсов много. Во-первых, это возможность пользоваться машиной, при этом не тратиться на содержание собственного транспортного средства. Во-вторых, нет проблем с хранением автомобиля — не нужен гараж и парковочное место. Так что в целом каршеринг — это благо для жителя современного мегаполиса.
Но есть и минусы. Все чаще у клиентов возникают сложности и недопонимания во взаимодействии с каршерингом. Компании часто выставляют штрафы, списывают деньги с карты. Клиент недоумевает, в чем причина и что теперь делать. Если требования проигнорировать и не исполнить, то каршеринги быстро обращаются в суд, и начинается тяжба с долгими хождениями по инстанциям.
В этой статье мы подробно расскажем о спорах с каршерингами, и поговорим о том, как избежать штрафов.
Если же у вас уже возникла спорная ситуация с каршерингом, необоснованно списали штраф или уже предстоит суд — обращайтесь в чат на нашем сайте, либо воспользуйтесь удобным мессенджером. Также Вы можете получить бесплатную консультацию юриста, позвонив по телефону 8 (499) 444-09-17.
КАРШЕРИНГОВЫЕ КОМПАНИИ В МОСКВЕ — ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Итак, познакомимся подробнее с наиболее известными и крупными организациями, предоставляющими услуги краткосрочной аренды авто.
Юридическое лицо: ООО “Каршеринг Руссия”- действующая организация
Юридический адрес: 102023 г. Москва, ул.Электрозаводская, д.27, стр. 1а, эт/пом/ком 1/IV/26
Каршеринг Делимобиль существует на рынке более 8 лет
“Яндекс- драйв”
Юридическое лицо: ООО “Яндекс.Драйв”-действующая организация
Юридический адрес:123112, г.Москва, вн.тер.г.Муниципальный Округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.21 стр. 1, этаж 34, помещ.34.39
Этот агрегатор появился на рынке 5 лет назад.
Юридическое лицо: ООО “Сити драйв”
Юридический адрес: 117437, г.Москва, ул.Островитянова, д.9, к.4
Компания зарегистрирована 10.03.2021 г. Однако, мы выяснили, что данная компания меняет юридическое лицо с периодичностью год — два. Первая компания “Сити драйв” зарегистрировалась в реестре налоговой службы в 2016 году.
Этот оператор имеет самые плохие отзывы в сети.
Юридическое лицо, которое фактически управляет бизнесом- АО “Каршеринг”
Юридический адрес: 115114, г.Москва, Павелецкая набережная, д.2, стр.15а, эт.1, пом.104
Дата регистрации юридического лица-18.08.2014 г.
Итак, мы рассмотрели наиболее распространенные каршеринговые компании, работающие в Москве. Теперь разберемся подробнее, с какими же проблемами сталкиваются потребители, и с какими вопросами чаще всего обращаются к нашим юристам.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СПОРОВ
Перед регистрацией любая каршеринговая компания обязана ознакомить потребителя с пользовательским соглашением. Как правило, автолюбители относятся к этому этапу без должного внимания, хотя именно в этом документе закреплены правила пользования автомобилем, а также порядок взыскания штрафов за их нарушение.
Именно в пользовательском соглашении прописано, что каршеринговая компания автоматически списывает штрафы с карты водителя, если уличит его в нарушении правил обращения с автомобилем.
В итоге нередко получается так, что потребитель арендовал автомобиль, потом без проблем вернул его, а через несколько дней с его карты неожиданно списывается штраф. Согласно отзывам наших клиентов, суммы списания достигают более 100 000 рублей.
Каршеринг начислит штраф, если установит, что потребитель:
-При оформлении использовал не настоящие документы
-Нарушил правила дорожного движения
-Причинил вред автомобилю, испортил чужое имущество
-Допустил к управлению автомобилем иное лицо
-Использовал чужой аккаунт при регистрации
-Курил в салоне машины
-Допустил вождение в состоянии алкогольного опьянения
-Выехал за территорию зоны покрытия каршеринга
Особенность каршеринга заключается в том, что правоотношения между арендодателем и арендатором оформляются дистанционно. Водитель берет машину в удобном месте, а после использования, оставляет ее в пределах установленной зоны, о чем сообщает компании через приложение смартфона.
Поскольку прием машины происходит без личного присутствия представителя арендодателя, во избежание спорных ситуаций арендатору необходимо внимательно осмотреть автомобиль до и после аренды. Рекомендуется фиксировать процесс осмотра, сделать подробные фото.
Нередко потребитель этого не делает, надеясь “на авось”. Впоследствии возникают случаи, когда каршеринг списывает штраф, а у водителя нет доказательств, чтобы его оспорить. При этом водитель может быть и не виновен в нарушении.
Споры по штрафам каршеринга решаются как в досудебном, так и в судебном порядке. Лучше обойтись без суда. Это позволит избежать временных и материальных затрат. Наши юристы помогут Вам быстро сориентироваться, построить грамотную, четкую позицию и выйти из конфликта с наименьшими затратами.
Если Вы столкнулись с ситуацией, когда каршеринг списал штраф с Вашего счета, пишите прямо сейчас в чат на нашем сайте, либо воспользуйтесь удобным мессенджером, и мы поможем найти ответы на вопросы по данной проблеме. Также можете получить бесплатную консультацию юриста, позвонив по телефону 8 (499) 444-09-17.
КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ БЕЗ СУДА
Если компания выставила штраф и предъявляет требования, с которыми Вы не согласны, важно юридически грамотно выразить свою позицию. Игнорирование со стороны потребителя может привести к тому, что каршеринг подаст иск в суд. Как правило, в компаниях автопроката имеется штат юристов, специализирующихся на спорах с пользователями.
Чтобы оспорить штраф в досудебном порядке, клиенту следует действовать следующим образом
1.Составить досудебную претензию на имя руководителя каршеринга.
2.Направить претензию, подписанную с Вашей стороны в двух экземплярах, в каршеринговую компанию — можно передать лично в руки представителю компании или отправить заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке с номером для отслеживания отправления. Также рекомендуем направить скан претензии на электронную почту каршеринга.
3.Дождаться ответа. Представители компании должны дать аргументированный ответ в течение 10 дней. Если ответа не поступит, либо будет отказ, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.
Штрафы каршеринга отличаются от государственных штрафов тем, что суммы, установленные не законодательно, а их размер определяет сама компания. Вопрос снижения либо отмены штрафа решает руководство, а процедура снижения либо отмены штрафа более гибкая и широкоформатная, чем при государственном штрафе.
В большинстве случаев вопрос с каршерингом решается успешно в досудебном порядке, ведь часто требования оказываются необоснованными.
К примеру, выставили штраф за нарушение, которое было совершено, когда клиент уже не пользовался автомобилем. В этом случае требования оператора необоснованны.
Хотим заметить, что в решении спора важен профессиональный подход. Поэтому если вы не уверены в своих силах, то мы рекомендуем доверить это дело профильному юристу. Мы поможем собрать необходимые материалы, а также составим претензию и направим ее в каршеринговую компанию. Получить более подробную информацию и помощь юриста вы можете в рамках бесплатной консультации. Задавайте интересующие вопросы в чате на нашем сайте, воспользуйтесь удобным мессенджером или звоните по телефону 8 (499) 444-09-17.
ЮРИДИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА ПО СУДАМ С КАРШЕРИНГОВОЙ КОМПАНИЕЙ
Как показывает практика, бывают случаи, когда, приложив все усилия, спор в досудебном порядке не удается решить положительно. Тогда мы обращаемся в суд и помогаем нашим клиентам реализовать право на судебную защиту.
Стоит помнить, что свои права необходимо защищать, даже если для этого предстоит обратиться в суд. Практика показывает, что каршеринг-компании широко списывают штрафы с потребителей, при этом суммы варьируются от 10 000 до 150 000 рублей. Бывает и так, что списывается несколько штрафов подряд, хотя вина потребителя не доказана.
Зачастую такие действия оператора краткосрочной автоаренды являются необоснованными и оспоримыми.
Приведем наиболее распространенные проблемы:
-Клиент закрыл сессию использования машины, но произошел сбой приложения. В итоге со счета клиента без его ведома списалась кругленькая сумма.
-Выставлен счет за порчу автомобиля, хотя вины клиента в этом нет.
Случай из практики — клиенту пришел штраф в размере 150 000 рублей за порчу каршерингового автомобиля. Оказалось, что после того, как пользователь завершил сессию в приложении и оставил автомобиль, произошло ДТП. Неизвестный водитель въехал в припаркованный каршеринговый автомобиль, в результате чего у того оторвался бампер и появилась вмятина на двери, виновник ДТП скрылся. Дело дошло до суда. Наши юристы помогли собрать доказательства того, что вины нашего клиента не было. Здесь нам помогли записи с камер видеонаблюдения и то, что клиент сфотографировал автомобиль после использования.
-Сбой датчика отслеживания: приложение фиксирует выезд за пределы территории охвата, хотя это не так.
Случай из практики — обратился клиент из Ростовской области. Ему пришел штраф почти 200 000 рублей за то, что он выехал за пределы Ростовской области. На самом деле клиент действительно выезжал в область, но ее он не покидал, а просто заехал на заправку, которая находилась на окраине. Штраф оспорить нам тоже удалось. Здесь выручили записи с камер видеонаблюдения, которые были установлены на заправке. Там было четко видно, как клиент заправился и поехал точно в сторону города.
Довольно часто по причине отсутствия времени для решения проблемы, человек пускает спор на самотек и в итоге лишается денег. А вот каршеринговые компании не упускают возможности обогатиться и при любой возможности обращаются в суд. Специально для этой работы, агрегаторы содержат штат юристов, заинтересованных во взыскании денег с потребителя. Если иск подан, необходимо ознакомиться с предъявленными требованиями и подготовить аргументы и доказательства для своевременной защиты своих прав.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ СПОРОВ
Прежде чем сесть за руль автомобиля, внимательно изучите пользовательское соглашение. Стоит обратить особое внимание на раздел о назначении штрафов. Далее, оцените предложение и решите, стоит ли соглашаться на предлагаемые условия. На рынке существует выбор компаний автопроката, и, возможно, другой оператор предложит более приемлемый вариант аренды.
Изучив и согласившись с требованиями, необходимо выполнять договоренности и не нарушать условия соглашения.
Мы призываем быть бдительными и внимательными при пользовании услугами каршеринга. Фотографируйте автомобиль до и после использования, обязательно включайте регистратор при движении. Для большей уверенности снимайте поездку на собственный источник видеозаписи, это не запрещено правилами пользования, и в спорных ситуациях поможет доказать отсутствие нарушений с Вашей стороны.
Соблюдайте правила дорожного движения, относитесь к автомобилю бережно.
Во избежание неблагоприятных ситуаций не привязывайте к аккаунту зарплатную карту, а также ту, на которой размещается большая сумма денег. Лучше заведите для этих целей специальный счет, баланс которого контролируете только Вы.
Будьте осторожны и осмотрительны. Если возникают вопросы и недоразумения, сразу сообщите о них в службу поддержки каршеринга и дожидайтесь обратной связи.
Надеемся, эти простые рекомендации помогут Вам избежать споров с каршерингом и позволят комфортно пользоваться услугами автопроката.
Вместе с тем в случае возникновения проблемы, наши юристы помогут. За бесплатной консультацией обращайтесь в чат на нашем сайте, в удобный мессенджер либо звоните по телефону 8 (499) 444-09-17.
Подводные камни договора «Ситидрайва»
Договор оператора каршеринга «Ситидрайв» изобилует штрафными санкциями. Придется платить за случайно проколотое колесо, не поднятый «ручник», а также сбой GPS-системы. PRO Шеринг выписал и разобрал основные пункты документа от 19 января 2022 года. Некоторые моменты прояснили представители «Ситидрайв». В прикрепленном файле «Договор» все комментируемые в тексте места выделены цветом.
Аптечка по запросу
Есть ли подводные камни у договора «Ситидрайв»? Не так много пользователей каршерингов способны осилить большой талмуд «Договора», хотя могли бы найти там очень много любопытного, включая положительную информацию. Первое, что должен помнить клиент, это периодическое обновление договоров, о чем приходит извещение в приложение. Как правило, операторы даже указывают пункты, которые были изменены. «О внесении изменений в одностороннем порядке» сообщается и в договоре «Ситидрайв» в пункте 4.1.3.
Далее стоит обратить внимание пункт 4.1.3. согласно которому при отсутствии GPS-сигнала на протяжении 5-ти и более минут, автомобиль может быть объявлен в розыск, дистанционно заглушен. И возможно, заблокирован.
Оператор сообщает в пункте 4.1.12., что в машине может быть размещено оборудование для видео – и фотофиксации без аудиозаписи.
Оператор также обязуется, согласно пункту 4.2.1., предоставить автомобиль «в технически исправном состоянии, отвечающем требованиям эксплуатации транспортных средств, а также необходимую документацию…». Это значит, в машине должны находиться предусмотренные технадзором ГИБДД – огнетушитель, аварийный знак и аптечка. Но максимум, что вы сможете там найти – аварийный знак. Как сообщил оператор «Ситидрайв» по телефону,
из-за того, что большинство пропадают (аптечка, огнетушитель – прим. редакции) из автомобиля мы сразу убираем из машины, чтобы они не терялись.
Но самое интересное, пользователь может получить полный набор в дорогу, который включает: запасное колесо, секретки, кронштейн, аптечку, огнетушитель и другое. Об этом нигде не сообщается, поэтому узнать можно только, изучив раздел штрафов. Так в пункте 8.35. сказано, что «в случае, если Арендатором не осуществлен возврат выданного Арендодателем набора автомобилиста (ЗИП), Арендатор выплачивает штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя, связанные с таким нарушением».
После звонка в «Ситидрайв» мы выяснили, что набор в дальнюю дорогу могут выдать в ближайшем сервисном центре города компании. Правда после завершения аренды, его нужно будет доставить обратно.
При этом “Договор” запрещает выезд на пересеченную местность и бездорожье. Это значит, с вами могут расторгнуть Договор или наградить штрафом, если факт будет доказан. Пункт 4.5.13. – «нельзя использовать Автомобиль для езды по бездорожью, пересеченной местности».
Если же вы проколите колесо по неосторожности, то по договору компания может наложить на вас штраф и возмещение издержек.
Пункт 8.4.7. «В случае причинения повреждений покрышкам при наезде на препятствие, острый предмет, проколе, а также ином повреждении покрышки “Арендатор” платит штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей, а также возмещает при этом причиненный Автомобилю ущерб в полном объеме».
Вызывает вопросы пункт об отключении любых систем внутри машины, которые устанавливает оператор. Это может быть телеметрия или иные датчики. Проблема в том, что чеки машины не покажут такие поломки, но «Ситидрайв» все равно готов штрафовать, если продолжаете движение и не известили оператора – пункт 4.3.9
Во сколько на самом деле обойдется ДТП
Если же вы попали в ДТП, то ваша аренда будет длиться до приезда ГИБДД и оформления документов. Это может занять до 6-8 часов в мегаполисе. При этом вы не сможете перевести машину с поминутного на почасовой тариф, чтобы снизить затраты. Этой функции на февраль 2022 года у «Ситидрайв» нет.
Правда, в пункте 4.3.10.2. есть оговорка, что «Арендодатель вправе осуществить Арендатору начисление бонусных баллов за период с момента ДТП до завершения аренды после оформления всех необходимых документов».
По договору клиент компенсирует в случае ДТП по обоюдной вине или своей неосторожности до 50 тыс. рублей затрат, если ущерб не превысил 70 тыс. рублей. При размере ущерба свыше 70 тыс. рублей «Арендатор несет ответственность в размере 50 тыс. рублей плюс 25% от стоимости ущерба, превышающего 70 тыс. рублей. Сумма возмещения может быть уменьшена по согласованию Сторон», – гласит пункт 8.4.1.
Но затем могут возникнуть новые издержки и счета: «В случае если при последующей оценке или в ходе ремонта будут выявлены скрытые повреждения, и стоимость ремонта фактически будет превышать установленную первоначально, Арендодатель вправе потребовать у Арендатора произвести доплату суммы в соответствии с правилами, установленными настоящим пунктом».
Любопытен пункт 8.4.4., согласно которому клиент может попасть на все выплаты… если будет выявлено «составления документов о ДТП с ошибкой, а также в случае неуведомления Арендодателя о произошедшем ДТП, последующем несоблюдении административных процедур». Тогда арендатор возмещает причиненный автомобилю ущерб в полном объеме. Но это еще не все – за ошибки придется выплачивать штраф в размере 50 тыс. (пятидесяти тысяч) рублей.
При эвакуации машины приготовьте оплатить все расходы каршеринга и штраф в 1,5 тыс. рублей, согласно пункту 8.14.
Помните, что вы не имеете право отказываться от проведения процедуры медицинского освидетельствования по запросу должностного лица, согласно пункту 4.5.2. А также превышать скорость свыше 140 км/ч по пункту 4.5.19.
Сюрпризы с электромобилем
В автопарке компании есть электромобиль. Помните, что его мало осмотреть, важно проверить состояние зарядки. Ведь в пункте 4.3.19. сказано, что «в процессе использования Электромобиля и до завершения аренды Арендатор обязан убедиться в наличие заряда в Электромобиле в размере не менее 10 (десяти) процентов от заряда аккумулятора и припарковать Электромобиль не дальше 30 (тридцати) км от ближайшей СЗЭ в случае заряда менее 10 (десяти) процентов». Правда, можно по пункту 4.4.4. обратиться с сообщением в службу поддержки в приложении «Ситидрайв» для вызова технического специалиста для заряда автомобиля. Вызов хоть и бесплатный, но за время вашей аренды.
Главное, проверить кабель перед арендой. Только неясно, как это сделать. В пункте 8.26. сказано, что «при неуведомлении Арендодателя до начала аренды об отсутствии или повреждении зарядного кабеля на BMW I3, а также при его повреждении или краже, Арендатор выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, а также причиненный Арендодателю или Автомобилю ущерб (при наличии такового) в полном объеме».
Еще придется заплатить 3 тыс. рублей штрафа за эвакуацию электромобиля согласно пункту 8.38. А также оплатить расходы.
Важно не забывать, что при смене телефонного номера и/или иных данных, указанных в Договоре, сообщить об этом Арендодателю с указанием новых данных по электронной почте we@citydrive.ru, а также в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, гласит пункт 4.3.17. Все риски, связанные с неуведомлением арендатором арендодателя о смене данных, несет арендатор.
Штрафы, пени и левые аккаунты
Если у вас образовалась задолженности в размере 1 тыс. рублей, то при переходе в режим «парковка» аренда автомобиля будет автоматически завершена, а личный аккаунт арендатора заблокирован до момента погашения задолженности, согласно пункту 5.3.1. Когда сумма долга достигла 1,5 тыс. рублей, то «Арендодатель вправе дистанционно заглушить двигатель Автомобиля» – пункт 5.3.2.
В случае недостаточности денежных средств на счете клиента, любой возникший платеж, включая штрафы от госорганов, признается задолженностью. На нее могут начислять пени в размере 5% за день просрочки.
Администрирование штрафов, включая за ПДД, осуществляется арендодателем без получения согласия арендатора, включая компенсацию 20% от суммы списания, сказано в пункте 5.6. То есть, если ваш штраф 250 рублей, вы заплатите 300 рублей.
Можно оспорить штрафы, но только в течение пяти дней, направив на электронную почту we@citydrive.ru мотивированную претензию (пункт 5.12.). Затем арендатор теряет право на предъявление претензий и считается принявшим исполнение арендодателя по договору.
Некоторые штрафные санкции вызывают больше вопросов, чем вносят ясность. Так за «неуведомление Арендодателя о любом повреждении Автомобиля, произошедшем в ходе Аренды, возникших неполадках, неисправностях….» полагается штраф в 50 тыс. рублей и возмещает в полном объеме расходов. Хотя клиент может не увидеть потертости через толстый слой грязи на машине. Такой же драконовский штраф за нарушения порядка оформления ДТП.
А вот за езду под левым аккаунтом с вас возьмут всего 40 тыс. рублей, гласит пункт 8.18. «В случае если Арендатор загружает в личный кабинет или иным образом предоставляет Арендодателю несоответствующую действительности персональную информацию… создание фейковых аккаунтов, использование документов или персональных данных других людей, Арендодатель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а также Арендатор обязан выплатить штраф в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей…»
За блокировку транспорта (пункт 8.20) и создание помех – штраф 3 тыс. рублей. «В случае оставления Автомобиля без поднятия ручного тормоза, Арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.
Если оставить машину с открытыми окнами или не полностью закрытыми дверями, штраф составит тысячу рублей. Оказывается, если сжечь все топливо, то по пункту 8.22. придется отдать 2 тыс. рублей штрафа.
Интересно, что компания предусмотрела даже штрафы за потенциальные ситуации эвакуации – штраф 2 тыс. рублей. За оставления автомобиля с включенными фарами, габаритными огнями, арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.
За превышение скорости более 140 км/ч, арендодатель вправе осуществить блокировку учетной записи арендатора на 30 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 3 раза. На 60 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 6 раз. В случае нарушения настоящего условия более 6 раз арендодатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, гласит пункт 8.29.
Если по окончании аренды будет установлен факт отсутствия в автомобиле держателя под телефон, который был до начала аренды на месте, то штраф составит 1,5 тыс. рублей, а также расходы на него – пункт 8.34. То есть следующий за вами клиент, может забрать во время осмотра держатель и сообщить, что он отсутствует, чтобы вы заплатили за него.
Ваши персональные данные доступны третьим лицам
Факт нередкий, но каршеринги также не смогли отказаться от передачи другим компаниям ваших персональных данных. Правда, с 1 марта 2021 года, согласно поправкам в закон «О персональных данных» компания обязана извещать вас о передаче третьим лицам, указывая это в договоре. Но согласитесь, кто читает этот пункт договора. Один из тысячи.
Что же понимает под персональными данными «Ситидрайв»? Согласно пункту 10.2. «под персональными данными в рамках данного Договора понимается любая информация, относящаяся к Арендатору, в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, место рождения, адрес, паспортные данные, контактные телефоны, e-mail, учетная запись в Мобильном приложении «Ситидрайв». Затем компания описывает, что она может с ними делать. Практически все: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение; а также иное использование Арендодателем по своему усмотрению предоставленных ему персональных данных.
В пункте 10.9. сказано, что вы «даете согласие на передачу персональных данных Арендатора оператору фискальных данных (ОФД), в целях исполнения Арендодателем положений п.1 ст. 4.7. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ…» Речь идет о проведении кассовых расчетов за оказание услуг.
Затем перечисляются другие лица, которые получат доступ: «партнерам, предоставляющим автомобили для использования их в рамках Сервиса…». Здесь подразумеваются производители или дилеры машин, которые каршеринг получает в лизинг.
При этом передача персональных данных осуществляется при наличии заключенного между Арендодателем и партнером Договора. «Передача персональных данных может осуществляться исключительно в случаях нарушения Арендатором условий настоящего Договора или норм законодательства, участия Арендатора в ДТП, а также в иных случаях, когда передача осуществлена для соблюдения интересов Арендатора». Последнее уточнение означает, что ваши данные будут передаваться абсолютно во всех случаях, которые касаются интересов каршеринга.
Но помимо этого, оператор с легкостью отдаст все ваши контакты коллекторским конторам, согласно пункту 10.10.
«В случае возникновения задолженности Арендатора перед Арендодателем в рамках настоящего договора, Арендатор дает свое согласие на передачу персональных данных Арендатора третьим лицам, осуществляющим деятельность по взысканию задолженности и действующим по доверенности в интересах Арендодателя».
Поскольку «Ситидрайв» принадлежит Mail.ru Group (теперь VK), то все ваши контакты будут аккумулироваться в большой базе, поясняется в пункте 10.11.
«Арендатор, при использовании инструмента VK ID, дает свое согласие на передачу его персональных данных, а также иную информацию, которая не относится к его персональным данным третьим лицам (Сервисам Экосистемы VK и иным Сервисам, использующим инструмент VK ID в процессе использования таких сервисов и/или инструментов Пользователем)». Если вы думали, что это все, то это только начало. Каршеринг получает о вас информацию из сети Вконтакте, а также из остальных сетей (Mail.ru, «Одноклассники»). Компания может получать от указанных третьих лиц персональные данные, а также иную информацию, которая не относится к персональным данным в объеме, указанном в личном кабинете Пользователя Экосистемы VK, в целях исполнения соглашений с Пользователем Экосистемы VK.
Сбор персональных данных, а также иной информации, которая не относится к персональным данным, осуществляется в Сервисе при регистрации и/или авторизации путем заполнения пользователем регистрационной формы. Или иными доступными способами, в том числе с использованием инструмента VK ID или иного сервиса третьего лица. А также в дальнейшем при редактировании пользователем ранее предоставленной информации либо при дополнении по своей инициативе персональных данных (если применимо) с помощью инструментария Сервиса.
Это означает, что все данные о вас будут собраны и позволят каршерингу формировать индивидуальный портрет, а в дальнейшем индивидуальные цены для каждого клиента.
Автор: Лилия Диас
- ← Дальневосточный каршеринг пересел на китайцев
- Voron добрался до Сочи →
Что делать если каршеринг выставил штраф? Пошаговая инструкция по уменьшению штрафа
Каршеринг в больших городах в последнее время пользуется популярностью у автовладельцев. Это удобно, не нужно задумываться о платной парковке в центре города, о хранении авто, о замене резины, не нужно думать о ремонте и заправке автомобиля, все эти проблемы решают за вас службы каршеринга.
Но наряду с удобством, зачастую клиенты данных компаний сталкиваются с огромными штрафами.
В договоре может быть установлен штраф за повреждение авто, штраф за передачу автомобиля третьему лицу, штраф за вождение авто в пьяном виде.
Штрафы установлены для того, чтобы водители соблюдали правила, использовали собственные аккаунты, не водили авто в пьяном виде, тщательно и бережно эксплуатировали автомобили.
Но зачастую службы каршеринга выставляют драконовские штрафы 100 тыс. рублей, 150 тыс. рублей, 250 тыс. рублей, размер штрафа явно несоразмерен нарушенным обязательствам.
Как уменьшить штрафы, выставленные службой каршеринга?
Штраф службы каршеринга – это разновидность договорной неустойки.
Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ сторона договора вправе ходатайствовать об уменьшении размера неустойки.
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Пошаговая инструкция по уменьшению размера штрафа службы каршеринга:
1. Ответ на досудебную претензию.
Если каршеринг прислал Вам досудебную претензию, то вы можете написать ответ на нее, в которой сослаться на ст. 333 ГК РФ и несоразмерность штрафа размеру нарушенного обязательства и просить Службу каршеринга об уменьшении размера штрафа.
Если Вам удастся договорится, тогда все заканчивается на стадии досудебного урегулирования.
2. Участие в судебном заседании.
Если каршеринг все-таки подает на вас в суд, Вам обязательно нужно заявлять ходатайство судье о снижении штрафа по ст. 333 ГК РФ. Вы можете лично участвовать в судебном заседании, либо отправить своего представителя, либо ходатайствовать о рассмотрении дела без вашего участия. Не игнорируйте судебные заседания, обязательно заявляйте ходатайства, т. к. если не заявлять их, суд может не уменьшить размер штрафа.
3. Снижение штрафа по суду.
Далее будет судебное решение, в котором суд как правило снижает размер штрафа. Насколько? Зависит от судьи и региона. Но снижает существенно. Не бойтесь ходить в судебное заседание или нанимать юриста, это может сэкономить вам деньги.
Что делать, если каршеринг необоснованно списал денежные средства с карты?
Или обратная ситуация, когда Вы сами вынуждены обращаться в суд, потому что у вас списали с карты денежные средства, допустим 100 тысяч за передачу автомобиля другому лицу, или за повреждение, которого не было, или если было, но сумма ремонта на ваш взгляд завышена.
В этом случае алгоритм, следующий:
1. Досудебная претензия.
Вы как Истец пишете досудебную претензию в Службу каршеринга.
В досудебной претензии нужно кратко изложить все с чем вы несогласны, просите уменьшить или отменить размер штрафа, иначе будете вынуждены обратиться в суд. Отправляете досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. Почтовую квитанцию сохраняете, чтоб в последующем показать суду, что соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Зачастую службы каршеринга решают вопрос досудебно, стороны договариваются и штраф снижают или аннулируют, если Вы докажете, что не совершали правонарушений и не причиняли вреда автомобилю.
2. Исковое заявление в суд
Если досудебно договориться не получилось, Вы обращаетесь в суд.
Исковое заявление в соответствии с Законом о защите прав потребителей подается в суд по месту нахождения ответчика, либо по вашему месту жительства. В силу п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Какое в данном случае правовое обоснование иска?
Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.
Плюс в иске просите суд снизить размер штрафа по ст. 333 ГК РФ.
Так как вы являетесь экономически слабой стороной по договору, суды часто идут навстречу и снижают размер штрафа.
- Например, в деле № 02–4774/2019, рассмотренном в Мещанском суде города Москвы, удалось снизить штраф за передачу управления автомобилем другому лицу со 100 тыс. рублей до 35 тыс. рублей.
- Или дело №33-29927/2020, в котором Мосгорсуд, как суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и снизил размер штраф за передачу управления автомобилем другому лицу со 100 тыс. рублей до 70 тыс. рублей.