Магазин работает без кассового аппарата куда жаловаться

Если в магазине нет кассового аппарата и продавец не дает чек, куда пожаловаться?

Ответы на вопрос (1):
11.09.2018, 00:06,

Жалуйтесь в Роспотребнадзор и напишите жалобу в книге жалоб в магазине.

Для определенных лиц разрешается работать без кассового аппарата и при этом на них не будет возлагаться штраф:

— организации, выбравшие для своей деятельности режим налоговой отчетности ЕНВД;

— ИП, работающие в режиме отчетности ЕНВД;

— Юрлица и ИП, которые не берут наличные средства со своих клиентов за предоставляемые услуги. А проводят расчет по картам банковских учреждений или по безналичному расчету.

— торговля газетами и журналами; ценными бумагами и акциями; тиражными или лотерейными билетами; мороженым в специализированных киосках; освежающими напитками из специальных емкостей; изделиями религиозного значения, если продажа осуществляется в разрешенных по закону местах;

— в местах труднодоступных или сильно удаленных.

Ответственность за отсутствие ККТ — ст. 14.5 КоАП РФ.

Банки и магазины не выдают бумажные чеки. Законно ли это?

Михаил Джапаридзе/ ТАСС

Мобильные операторы, интернет-провайдеры и такси, по данным Федеральной налоговой службы (ФНС) в 2022 году , стали лидерами по выдаче электронных чеков. Их показатели закономерно достигли почти 100%. Другие отрасли тоже постепенно отказываются от бумажных чеков: с конца 2021 года доля электронных версий выросла до 21,6%.

Так, в продуктовых магазинах все чаще предлагают выбрать, печатать ли чек. А некоторые банкоматы в принципе перестали выдавать квитанции для отдельных операций. И если клиенту нужен бумажный чек, банк предлагает воспользоваться электронным вариантом или отправляет в отделение — распечатывать.

Краткий ответ на вопрос, могут ли организации не выдавать бумажный чек: да, могут. Разобрались подробнее, что на этот счет говорит российское законодательство.

Какие бывают чеки? Отличаются ли те, что выдает банкомат, от тех, что печатают в магазинах?

1

Существует несколько документов, которые продавец формирует после оплаты, и они дополняют друг друга.

Кассовый (или фискальный) чек — тот, что выдают при покупке в магазине, — это документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки. То есть покупатель приобрел товар или услугу, заплатил деньги, а продавец подтверждает это кассовым чеком со всей необходимой информацией. Выдать такой чек продавец может, только если использует контрольно-кассовую технику (ККТ). Впрочем, в России практически все организации и индивидуальные предприниматели обязаны с ней работать.

Закон прописывает, какую информацию должен содержать кассовый чек. Это дата и время расчета, название товара или услуги, если получается его определить, QR-код и т.д.

У такого чека есть электронная версия — она приравнивается к бумажной, и ее можно использовать для подтверждения расчета.

Товарный чек тоже нужен для подтверждения розничной покупки. Но его могут выдавать только продавцы, которые имеют право работать без ККТ. После повсеместного внедрения онлайн-касс с 2017 года кассовый чек его почти вытеснил.

Слип-чек — это документ, который формируется на терминале эквайринга, когда клиент оплачивает покупку банковской картой. По сути, он подтверждает проведение операции по переводу денег с вашего счета продавцу. Терминал печатает два слип-чека: один — для клиента, второй — для продавца. Последний при этом должен вместе со слип-чеком выдать и кассовый.

Банки, в свою очередь, ККТ не применяют — чек из банкомата подтверждает, что кредитная организация провела ту или иную операцию по поручению клиента, а не подтверждает проведение сделки купли-продажи. То есть, хотя квитанция из банкомата тоже отчетный документ, строго говоря, это не то же самое, что и кассовый чек.

И банкоматы могут не выдавать чек о проведенной операции?

2

Банки по закону обязаны уведомлять клиента о проведении операций по карте.

При этом в самом законе не прописаны конкретные способы, как информировать клиентов, — указано только «в соответствии с договором». Причем договор должен предусматривать бесплатный способ оповещения, поясняет ЦБ.

По сложившейся практике, основные каналы информирования клиентов — СМС или push-уведомления в приложении банка. Но договор может содержать полный список возможных каналов взаимодействия.

В текущем законодательстве нет строгого обязательства печатать квитанции в банкоматах, а последующие СМС о, например, зачислении денег выполняют свою функцию и подтверждают проведение операции.

В настоящий момент многие банкоматы по завершении операции предлагают выбрать, печатать чек или нет. Но если аппарат этого не сделал, то в зависимости от программного обеспечения банкоматов разных кредитных организаций подтвердить операцию можно в соответствующем пункте меню. А вот за печатью квитанции представители банков советуют обратиться в офис.

А в магазинах тоже могут не выдавать бумажные чеки?

3

Продавец в любом случае обязан выдать клиенту чек. При этом по закону электронные чеки равны бумажным. Продавец может не печатать чек, а отправить только онлайн, если:

клиент об этом попросил;
до оплаты товаров клиент сообщил номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
у продавца есть возможность передавать чек в электронной форме.

В 2022 году ФНС напомнила, что электронный чек можно отправить:

по СМС;
на электронную почту.

Покупатель должен согласиться на это заранее — до оплаты товара. При этом не обязательно получать подтверждение для каждой покупки — в законах нет такого ограничения. Согласие на получение электронных чеков можно оформить единожды — например, через регистрацию в программе лояльности и привязку карты магазина к мобильному номеру покупателя.

Если покупатель откажется от бумажного чека, но и не предоставит данные для отправки электронного, то продавец обязан распечатать чек. Неважно, возьмет ли его покупатель, главное — напечатать и предложить.

Также нельзя отказаться от бумажного чека при покупке технически сложных товаров (холодильник, ноутбук и т.п.) и подакцизных товаров (алкоголь, бензин и т.д.).

Если у магазина есть приложение, где покупатели заводят личные кабинеты, чек может прийти и туда. С одной стороны, это не отменяет обязанность продавца отправить электронный чек еще на номер телефона или на электронную почту. С другой, в 2019 году Минфин разрешил продавцам передавать клиенту электронный чек и через мобильные сервисы и мессенджеры, если они привязаны к номеру телефона. По сложившейся практике можно сделать вывод, что под это разрешение также попадают и мобильные приложения магазинов и агрегаторов, которые также привязаны к номеру телефона и отправляют чек push-уведомлением.

Найти свои электронные чеки можно в сервисе ФНС «Мои чеки онлайн». Для этого понадобится при регистрации указать номер телефона и электронной почты.

Кто из продавцов имеет право вообще не выдавать кассовый чек?

4

Продавцы освобождаются от необходимости использовать кассовую технику, если:

они расположены в труднодоступных местах;
осуществляют некоторые виды деятельности (продают газеты, журналы, мороженное через киоски, ремонтируют обувь и др.);
используют специальные налоговые режимы — например, индивидуальные предприниматели с патентами или самозанятые;
проводят религиозные обряды и церемонии, а также продают религиозную литературу в культовых зданиях;
это аптеки в сельской местности и т.д.

Впрочем, если нет кассы, это не значит, что никак нельзя подтвердить факт покупки. Для этого нужен как раз товарный чек.

А, например, самозанятые могут сформировать чек в мобильном приложении «Мой налог» или через его сайт. Также они могут сделать это через оператора электронной площадки, на которой работают, или банк. Если покупатель оплачивает покупку наличными, картой или с помощью электронного кошелька, то самозанятый должен передать чек сразу. Если задействованы другие безналичные способы, то чек надо передать не позже 9-го числа месяца, следующего за расчетом.

Можно ли получить копию чека, если он потерялся?

5

Как объясняла ФНС, у чека не обязательно должна быть бумажная копия — достаточно электронной. И продавец может помочь клиенту получить ее. Для этого он может:

либо сам найти чек в своем личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД) и отправить его на электронную почту покупателю;
либо сообщить покупателю реквизиты чека, чтобы тот мог найти его самостоятельно в сервисе «Мои чеки онлайн».

Почему организации отказываются от печати чеков?

6

Экономическая причина. Для продавцов это в первую очередь экономия на закупках бумаги кассовой ленты. Минпромторг весной 2022 года на фоне дефицита кассовой ленты даже предложил разрешить магазинам не предоставлять покупателям бумажные чеки в обязательном порядке. Позднее в министерстве успокоили, что в России производится достаточно чековой ленты для внутреннего рынка.

Также снижение нагрузки на устройства для печати чека увеличивают срок их работы.

Клиентоориентированность. Во-первых, отказ от бумажных чеков позволяет экономить время на печати. Во-вторых, повсеместно подчеркивается, что электронные чеки всегда под рукой, в одном месте (на смартфоне, в приложении или на электронной почте) и не потеряются.

Очевидно, это не учитывает пожилых людей, менее активно пользующихся интернет-сервисами. По данным Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, россияне в 2019–2021 годах на фоне пандемии стали больше пользоваться интернетом: в возрасте 65–74 лет за два года доля активных пользователей выросла с 39,5 до 52,9%. Но, с другой стороны, это никак не повлекло за собой развития цифровых навыков. «Среди интернет-аудитории в возрасте 45 лет и старше основная масса пользователей имеет проблемы в цифровых компетенциях», отметили исследователи. Стоит отметить, что активными исследование называло пользователей, выходящих в Сеть чаще одного раза в три месяца.

Кроме того, бумажный чек иногда позволяет, не отходя от кассы, проверить, все ли пробили правильно. Электронный же еще придется найти в приложении, в электронной почте или в сервисе «Мои чеки».

Забота об экологии. Чеки делают из термобумаги. Из-за сложного состава их часто не принимают на переработку, объясняют в Greenpeace. А если магазинные чеки попадут в переработку вместе с обычной бумагой, то могут испортить всю партию макулатуры.

Специальные пункты приема есть, но их мало, отмечают проекты по раздельному сбору мусора.

Можно ли вернуть товар, если нет бумажного чека?

7

Электронные чеки имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.

А тот же закон «О защите прав потребителей» предписывает подтвердить именно факт покупки, а не предоставлять чек. То есть электронный чек может даже не понадобиться — достаточно подтвердить траты в магазине (например, выпиской с банковского счета).

Куда жаловаться, если бумажный чек не выдали?

8

Пожаловаться, что продавец не выдал чек, можно в налоговую службу или Роспотребнадзор.

За невыдачу кассового чека продавца ждет предупреждение или штраф до 2 тыс. рублей — для должностных лиц, до 10 тыс. рублей — для юридических.

Арина Раксина

Свидетельство о регистрации СМИ №03247 выдано 02 апреля 1999 г. Государственным комитетом Российской Федерации по печати.

Куда обращаться, если не выдали чек в аптеке или в магазине

Бывает, что при покупке лекарств в аптеке или продуктов в магазине кассир не пробивает чек. Что нужно делать в таких случаях и куда жаловаться?

Предприниматели и организации обязаны использовать ККТ и выдавать чеки. Также они могут направить чеки в электронном виде на почту, предоставленную покупателем до момента осуществления расчета.

Наличие чека является гарантией получения и предоставления услуги, с четко указанной суммой и датой проведения операции. Это означает, что в случае каких-либо претензий к качеству товара, покупателя охраняет «Закон о защите прав потребителя», а факт оплаты и получения услуги легко доказуем.

Такой чек защищает как покупателя, так и продавца от необоснованных претензий.

В условиях наличия достаточного количества чековой ленты на рынке отсутствие ленты у конкретного пользователя ККТ, в случае невыдачи кассового чека покупателю, не может рассматриваться в качестве объективного обстоятельства, свидетельствующего об отсутствии вины.

За невыдачу чека продавцу грозит административная ответственность.

Если Вам не выдали чек в аптеке или в магазине, необходимо обратиться к руководству аптеки, магазина, и при необходимости в налоговую службу.

Если руководство магазина не идет навстречу, то необходимо зафиксировать факт нарушения с помощью фото- и видеоматериалов, показаний свидетелей, составления жалобы в книге жалоб и предложений.

Далее следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или налоговую инспекцию. Документ можно подать как в электронном виде на официальном сайте, так и отравить заказным письмом. Максимальный срок рассмотрения заявки — до одного месяца с момента получения. Претензия пишется в произвольной форме.

В случае отсутствия принятия мер по урегулированию конфликта, нужно обратиться в суд с копией раннего обращения в Роспотребнадзор за неотданный чек, а также предоставить всем сопутствующие документы и доказательные материалы.

Торгуете без онлайн-кассы? Как об этом узнает налоговая

С 1 января 2021 года ФНС возобновила проверки, направленные на выявление нарушений в порядке применения ККТ. Ранее из-за пандемии на них действовал мораторий. Налоговая предупредила сразу: информация о нарушениях, полученная в период приостановки контроля за соблюдением «кассового» законодательства, проигнорирована не будет.

В марте стало известно о том, что Минфин совместно с ФНС готовят поправки, чтобы усилить контроль за продавцами на розничных рынках и тем самым пресечь практику уклонения от применения касс.

Каким рискам подвергают себя предприниматели, которые до сих пор торгуют без кассы, и можно ли избежать санкций за неприменение ККТ?

Покупатели на стороне налоговой

Одна из целей Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ прописана прямо в его тексте — это защита интересов граждан, организаций, прав потребителей. У покупателей есть инструмент для охраны своих прав — это бесплатное мобильное приложение «Проверка кассового чека в ФНС России» для iOS и Android.

С помощью приложения потребитель может проверить, отправлен ли чек в ФНС, и сообщить в госорганы о нарушении. Проверить чек можно двумя способами:

вручную ввести дату и время покупки, тип операции, номер и сумму чека, номер ФН, фискальный признак документа;
отсканировать QR-код на чеке, и проверка произойдет автоматически.

Эксперт сервиса Контур.ОФД Олеся Москалева подтверждает, что часть проверок налоговая проводит именно с подачи самих покупателей:

Со стороны налоговой стало больше проверок исполнения 54-ФЗ. К нам как оператору фискальных данных приходят запросы такого типа: в связи с камеральной проверкой деклараций или контрольными мероприятиями в отношении налогоплательщика, в связи с административным расследованием, в связи с проведением контроля и надзора по сигналу о некорректности данных чека, поступившему через мобильное приложение ФНС. Можно сделать вывод, что потребители тоже активно защищают свои интересы, и гражданский контроль действительно работает.

В феврале 2021 года ФНС анонсировала специальный сервис для хранения электронных чеков.

ФНС ищет нарушителей

Помимо гражданского контроля у налоговой есть другие способы следить за соблюдением 54-ФЗ:

мониторинг и анализ расчетов и полноты учета выручки;
наблюдение за использованием ККТ, в том числе удаленно;
контрольные закупки;
проверка правильности учета денег при расчетах через ККТ.

На своем сайте ФНС регулярно публикует итоги кассовых проверок. Например, в семи из десяти рязанских кафе и ресторанов посетителям выдавали пречеки, а не кассовые чеки. Пречеки с суммой заказа печатает чековый принтер, который не является онлайн-кассой, таким образом, налоговая не получила достоверные сведения о расчетах и имеет право наказать нарушителей.

Подключите онлайн-кассу в комплекте с сервисом Контур.ОФД, кассовой программой и сервисом для учета товаров Контур.Маркет! Для продуктовой и непродуктовой розницы, ресторанов, кофеен, салонов, мастерских и т.д .

Также известны итоги проверок в Башкортостане, когда в 100 % случаев выявилось, что компании-продавцы либо не выбивали кассовый чек, либо торговали без онлайн-кассы. ФНС подчеркнула, что большинство нарушений было обнаружено благодаря потребителям, которые проявили «сознательную гражданскую позицию» и сообщили о правонарушениях продавцов в налоговые органы..

Как ФНС наказывает за отсутствие кассы и чека

За неприменение кассы минимальный размер штрафа для ИП составляет 10 000 руб., а для юрлица — 30 000 руб. Размер штрафа зависит от количества денег, которые нарушитель получил от клиента «мимо кассы». ИП придется выплатить от ¼ этой суммы, юрлицу — от ¾. При неоднократных нарушениях торговлю могут приостановить на срок до 90 суток (п. 2 и п. 3 ст. 14.5 КоАП РФ).

За невыдачу кассового чека налоговая вынесет предупреждение или выпишет штраф: для ИП — 2 000 руб., для юрлица — 10 000 руб. (п. 6 ст. 14.5 КоАП РФ).

Всего в упомянутой статье административного кодекса перечислены санкции за 15 типов нарушений торговыми организациями, операторами фискальных данных, производителями ККТ.

Можно ли избежать штрафа за неприменение ККТ

Если добровольно сообщить в ФНС, что не применили кассу, санкций можно избежать (примечание к ч. 15 ст. 14.5 КоАП РФ), но последнее слово всегда за налоговой.

Условия «амнистии» следующие:

1. Вы устранили нарушение самостоятельно до того, как налоговая его обнаружила.

2. Эпизод относится к пунктам 2, 4 или 6 ст. 14.5 КоАП РФ:

пункт 2 – о неприменении ККТ;
пункт 4 – об ошибках при использовании либо регистрации кассы;
пункт 6 – о ненаправлении покупателю кассового чека или бланка строгой отчетности.

3. Нарушение нельзя назвать многократным.

4. Представленной в налоговую информации достаточно для фиксации факта нарушения.

Чтобы устранить нарушение, приобретите и подключите кассу. Далее сформируйте на кассе чек коррекции, в котором будут отражены все проведенные без кассы расчеты. Затем сообщите в налоговую о том, что создали такой чек.

Если продолжать работать без кассы, за руку может поймать не только ФНС, но и любой покупатель. Чем дольше предприниматель работает без кассы, тем выше становится сумма возможного штрафа, ведь он рассчитывается исходя из неучтенной в кассе выручки.