Какие документы нужны для возврата товара
Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003г. «О защите прав потребителей», существует возможность в течение 14 календарных дней заменить товар аналогичным продуктом или вернуть потраченные средства, если продукт не использовался или не утратил свои потребительские качества и, если есть доказательства того, что он был куплен у продавца.
ВОЗВРАТ
В случае устранения недостатков, возникших не по вине потребителя в течение гарантийного срока, соразмерное снижение цены или возврат стоимости продукта производятся продавцом безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы.
Возврат товара возможен только по следующим причинам:
- Размер велик или мал и невозможен обмен на ту же модель другого размера
- Товар не подошёл по внешнему виду
- Товар некачественный
*ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЁННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ PUMA MOLDOVA, МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЁН ТОЛЬКО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ, ПО АДРЕСУ:
1. bd. Decebal 139B
2. str. Arborilor 21, CC Shopping MallDova, et.3
3. bd. Dmitrie Cantemir 6
Срок возврата товара
Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине Puma Moldova в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте форму возврата выше.
Убедительная просьба ознакомиться с нашими правилами возврата товара для жителей регионов, которые помогут сделать ваш опыт шопинга еще более комфортным и приятным!
Бережное обращение к товару: Возврат товара возможен, если он не имеет следов использования. Пожалуйста, помните, что ношеные вещи возврату не подлежат.
Сохранность товарного вида: Ваша покупка должна сохранять свой первозданный вид. Пожалуйста, обратите внимание на оригинальные фабричные пломбы и ярлыки.
Целая упаковка: Мы ценим детали. Просим вернуть товар в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Это поможет нам поддерживать высший стандарт качества. Мы принимаем к возврату товары в целой, чистой упаковке, без каких-либо повреждений.
Будьте внимательны! Пожалуйста, обратите внимание, что порванные коробки, грязная упаковка или упаковка, подвергнутая оклейке скотчем, являются основанием для отказа в возврате.
Сохраняйте чеки: Для успешного возврата товара, пожалуйста, предъявите оригинал кассового чека. Сохраняйте чеки, чтобы Вы имели возможность вернуть или обменять купленный товар в интернет-магазине Puma Moldova.
Способ возврата товара
- В розничный магазин Puma Moldova При возврате товара в магазин необходимо предъявить оригиналы следующих документов:
- паспорт
- кассовый чек.
Способ возврата денежных средств
- По предоплаченным заказам, деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа на сайте. Вы получите подтверждение возврата по электронной почте после того, как оно будет сделано. Срок перечисления — до 14 календарных дней после получения и проверки возвращенного товара. Если прошло более 14 дней без возврата средств, отправьте это подтверждение в свой банк, который поможет вам ускорить процесс.
”GHS-COM” не несет ответственности за удержание денег банком. - По заказам, оплаченным наличными при получении, возврат денег возможен несколькими способами:
а) Наличными в любом из концептуальных магазинов Puma в городе Кишинёв или в центральном офисе компании «GHS-COM» S.R.L, находящемся по адресу — bd.Cantemir 6. Заявление на возврат оформляется непосредственно в магазине.
б) Посредством перевода на расчётный счёт в банке. Срок перечисления — до 14 календарных дней после получения и проверки возвращенного товара. Заявление на возврат необходимо оформить на сайте.
в) Наложенным платежом по почте. Заявление на возврат необходимо оформить на сайте.
ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003г. «О защите прав потребителей», ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:
- Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
ГАРАНТИЯ
Гарантийный срок составляет 30 дней со дня покупки продукта. Жалобы потребителей в течение 30 дней могут быть удовлетворены только в том случае, если у продукта есть скрытый дефект (дефект производства).
Порядок подачи и рассмотрения жалоб
1.В течение гарантийного срока потребители подают жалобы в отношении несоответствующих продуктов первоначально продавцу.
2.Одновременно с подачей жалобы потребитель представляет копию кассового чека или иного подтверждающего совершение покупки документа (включая гарантийный талон).ПРЕТЕНЗИИ
Если товар, приобретенный в сети магазинов Puma Moldova, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.
Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные способы возврата товара и денег вы можете найти выше) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь к нашим операторам, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону +37376003800 или по электронной почте help@pumamoldova.md. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине Puma Moldova.
О компании PUMA
PUMA — один из крупнейших мировых спортивных брендов, производящих обувь, одежду и аксессуары. С 1948 года бренд PUMA создает инновационные продукты для самых быстрых и лучших спортсменов в мире: от футбола до гольфа, от автоспорта до бега.
Интернет-магазин PUMA MOLDOVA представляет обширный каталог спортивных товаров, включая линейки товаров для мужчин, женщин и детей, а также известные коллаборации марки.
Товары PUMA представлены более, чем в 120 странах. Штаб-квартира компании находится в Германии, в городе Херцогенаурах.
Если вы увлечены интенсивными тренировками или для вас имидж всё — PUMA предлагает товары, необходимые на все случаи жизни, где бы вы не находились. Дети также могут исследовать мир вместе с PUMA Kids.
Миссия PUMA — быть самым быстрым спортивным брендом в мире.
Благодаря нашему бесконечному стремлению развивать спорт мы «всегда быстрее» (forever faster). «Всегда быстрее» — это больше, чем быстро. Это больше, чем победа любой ценой. Это значит превращать сложности в возможности. Побеждать.
Открывай новую страницу своей активной жизни и будь самым быстрым вместе с интернет-магазином PUMA MOLDOVA!
Как оформить возврат товара от покупателя: правила и условия
После оплаты в магазине покупатель может обнаружить, что товар с дефектом или он ему не подходит. Для таких случаев предусмотрен возврат. В статье расскажем, что это такое, как правильно оформить возврат и какие нюансы учесть.
В этой статье:
- Что такое возврат товара
- Как покупатель может оформить возврат товара
- Как оформить возврат товара
- Как оформить возврат в Контур.Маркете
- Какие товары не подлежат возврату
- Штрафы за нарушения при возврате товара
Что такое возврат товара
В Гражданском кодексе РФ есть статья 502, которая посвящена обмену и возврату товара. В ней сказано, что в течение 14 дней с момента получения товара покупатель может обменять его на подобное изделие другой расцветки, другого размера, другого материала и тому подобное. Например: покупатель без примерки оплатил пару обуви, а дома оказалось, что размер мал. У него есть две недели, чтобы вернуть эту пару ботинок и получить обувь нужного размера.
Если желаемого товара в магазине нет или покупатель хочет вернуть деньги, продавец должен забрать товар и выплатить нужную сумму. Но при условии, что покупатель не воспользовался этим товаром и сохранил его в надлежащем виде.
При возврате или обмене товара обязательно оформить ряд документов, в том числе и кассовый чек. Какие именно документы нужны и что указать в чеке, расскажем ниже.
Как покупатель может оформить возврат товара
Покупатель, который решил вернуть товар, должен подтвердить, что купил его в этом магазине и заплатил за него определенную цену. Даже если с момента покупки прошло совсем немного времени.
Самый простой способ подтвердить покупку предъявить кассовый чек. В нем указаны все необходимые реквизиты: наименование товара, его цена, информация о продавце и о конкретном расчете.
Для возврата подойдет как бумажный, так и электронный чек. Последний можно показать на экране смартфона. Обе версии документа имеют одинаковую юридическую значимость.
Если покупатель не сохранил бумажный чек, а электронный не заказал, это не значит, что продавец может отказать в возврате товара. Подтвердить факт расчета можно и другими способами. Вот некоторые из них:
Чек эквайринга или банковская выписка, если покупку оплачивали картой. В таких документах указывается общая сумма покупки, дата и время расчета, а главное получатель, то есть организация, которой перевели деньги.
Товарный чек. Обычно владельцы онлайн-касс выдают только кассовые чеки, но иногда покупатели имеют право запросить еще и товарный чек. Подробнее о таких случаях рассказали в видеоролике.
Запись о покупке на карте магазина. У постоянных покупателей есть карты лояльности магазина, они предъявляют их во время покупки и получают бонусы или скидку. Записи о покупках можно найти в личном кабинете покупателя.
Отметка продавца в документах на товар, например, в гарантийном талоне, в инструкции по эксплуатации или в паспорте товара.
Показания свидетелей. Если покупатель был не один, например с другом или родственником, они могут считаться свидетелями расчета и письменно подтвердить его.
Подтверждение покупки можно найти не только на стороне покупателя, но и во внутренних ресурсах магазина. Например: оператор фискальных данных Контура хранит все чеки, сформированные на онлайн-кассе. Продавец может зайти в личный кабинет ОФД и найти нужный чек по дате, сумме, способу оплаты и другим фильтрам.
В Журнале Контур.Маркета есть отдельная статья на тему «Как вернуть товар, если чека нет».
Когда подтверждающий документ найден, покупателю необходимо заполнить заявление на возврат товара. В нем нужно указать свои паспортные данные, наименованием товара, причину возврата и сослаться на тот самый документ, который подтверждает факт покупки.
Как оформить возврат товара
Продавец должен проверить заявление на возврат, а еще проверить товарный вид продукции, которую хотят вернуть. Если нареканий нет, нужно «провести» возврат на онлайн-кассе. Реквизиты чека могут отличаться в зависимости от ситуации. Разберем несколько случаев подробнее.
Если купили один товар и возвращают один товар
Частый сценарий, когда покупатель купил один товар и хочет его вернуть. Или же когда он хочет вернуть все товары, которые перечислены в исходном чеке. Тогда продавцу нужно:
Шаг 1. Сформировать кассовый чек. А чтобы показать, что это чек на возврат, выбрать признак расчета «возврат прихода».
Если возвращают маркированный товар, следует сканировать код на упаковке и добавить его в возвратный чек. Если покупатель вернул товар уже без кода, код товара в чеке можно не указывать. Об этом говорится в Постановлении Правительства от 21.02.2019 № 174. Прежде чем снова выставить на продажу товар без кода, потребуется его снова промаркировать.
Шаг 2. Забрать товар и выдать деньги. При этом важно учесть, как покупатель оплачивал товар:
Если безналичными, то и вернуть нужно на карту.
Если наличными, вернуть можно хоть наличными, хоть на карту. Разрешается сначала внести недостающие деньги в кассу, а уже потом выдать их покупателю.
Шаг 3. Заполнить накладную на возврат товара. Она пригодится для ведения учета. Строгой формы накладной нет, можно разработать шаблон самостоятельно.
Что, если товар купили в одном магазине сети, а вернуть хотят в другом
Возврат не обязательно оформлять в той же торговой точке, где и покупку. Компании или предприниматели могут использовать любую кассу, которая зарегистрирована на них. Главное, чтобы на кассе был настроен такой же налоговый режим, что и в исходном чеке. Тогда выручка будет учтена верно. Подробнее →
Если купили несколько товаров, а возвращают только часть
При частичном возврате нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» и добавить в него только тот самый товар, который хотят вернуть.
На заметку поставщикам услуг: если клиент оплатил всю услугу, но оказали только часть, нужно оформить чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме чека указать неизрасходованную сумму, которую нужно вернуть заказчику.
Если товар хотят обменять
Нужно оформить чек на товар, который будут менять: признак расчета «возврат прихода», а способ оплаты «встречное предоставление». Это значит, что продавец не возвращает деньги покупателю.
Затем следует сформировать чек с признаком расчета «приход», указать в нем название заменяемого товара и в способе оплаты также выбрать «встречное предоставление».
Если внесли предоплату, но решили вернуть товар
Если покупатель внес предоплату, реквизиты чека на возврат будут зависеть от того, успел ли продавец сделать чек на зачет этой предоплаты:
Если чек на «полный расчет» еще не сформирован, нужно отбить чек на «возврат прихода» с признаком способа расчета «предоплата» или «предоплата 100%».
Если предоплату уже успели зачесть, формируется чек на «возврат прихода» с признаком способа расчета «полный расчет».
Если хотят вернуть товар, который оплатили сертификатом
В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека необходимо указать «полный расчет», а в сумме расчета стоимость товара. Форма оплаты в чеке выбирается по способу, которым деньги вернутся покупателю: наличными или безналичными.
Если оплатили доставку товара, но решили вернуть
Так как услуга доставки была оказана, расходы на нее не возмещаются. Чтобы при возврате не возникло сложностей, в исходном чеке на приход доставку следует указывать отдельной позицией. Тогда в чеке на возврат прихода нужно указать только возвращаемый товар и его стоимость.
Как оформить возврат в Контур.Маркете
Расскажем, как сформировать возвратный чек в кассовой программе Контур.Маркета. Сделать это можно несколькими способами.
Первый способ:
1. На экране продажи нажмите «Возврат товара».
2. Отсканируйте QR-код из чека или нажмите «Ввести код вручную», чтобы ввести код фискального признака чека самостоятельно.
3. Касса считает код и покажет товары из чека. Выберите те позиции, для которых оформляете чек возврата.
4. Выберите тип оплаты и нажмите «Готово».
Касса покажет, что чек возврата оформлен.
Второй способ:
1. Зайдите в раздел «Чеки» и найдите чек, который необходимо вернуть.
2. Нажмите «Вернуть».
3. В открывшемся окне можно выбрать определенные позиции из чека продажи или нажать «Вернуть весь чек».
4. Кассовая программа автоматически подставит сумму. Нажмите «Выполнено» и «Готово».
Обратите внимание! Если возврат осуществляется безналичным платежом при интегрированном эквайринге, может потребоваться «Номер транзакции» из чека, по которому был приобретен товар.
Касса покажет, что чек возврата оформлен.
Все возвратные чеки будут храниться в разделе «Чеки» на вкладке «Возврат».
Пошаговая видеоинструкция по формированию возвратных чеков есть на нашем ютуб-канале: алгоритм для владельцев касс MSPOS и для владельцев ШТРИХ-М.
Какие товары не подлежат возврату
Некоторые товары нельзя вернуть, даже если покупатель ими не пользовался. Перечень такой продукции приведен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Вот ряд товаров, которых это касается:
- животные и растения;
- лекарства и средства гигиены;
- средства для ухода за детьми;
- предметы личного пользования, например, расчески и заколки;
- парфюмерия и косметика;
- текстиль, например, постельное белье и пижамы;
- бытовая химия и удобрения;
- линзы и очки;
- книги, календари и другие непериодические издания;
- кабельная продукция, например, шнуры, провода и кабели;
- материалы для ремонта, которые отпускают на метраж: линолеум, пленка, ковролин;
- посуда, столовые и кухонные принадлежности, которые применяют для приготовления и хранения еды;
- бытовая мебель: гарнитуры и комплекты;
- ювелирные украшения из драгметаллов и камней;
- автомобили и мотовелотовары;
- гражданское оружие и патроны к нему.
Рекомендуем при продаже таких товаров заранее предупредить покупателя, что вернуть товар не получится.
Штрафы за нарушения при возврате товара
Нарушение правил оформления возврата и порядка работы с наличными может повлечь за собой административный штраф. Размер штрафов перечислен в статье 15.1 КоАП РФ:
Предпринимателю придется заплатить от 4000 до 5000 рублей.
Компаниям от 40 000 до 50 000 рублей.
Необоснованный отказ продавца вернуть деньги за товар тоже может иметь последствия. Покупатель может обратиться в суд. Если суд займет его сторону, придется не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, и уплатить штраф в размере 50% присужденной покупателю суммы. Об этом говорится в статьях 13 и 15 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также, как показывает судебная практика, придется полностью или частично возместить судебные издержки.
Обмен и Возврат
Не принимаются к возврату товары, имеющие индивидуальные характеристики или были завезены по индивидуальному заказу для клиента, тонированная продукция, товары по распродаже, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на товары действуют следующие ограничения при возврате:
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые в метражах подлежат возврату кратно упаковке
- Сухие строительные смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств, отсутствия окаменелости
- Плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранения надлежащего товарного вида (отсутствии повреждений)
- Товар, который имеет срок годности, принимается на возвращение, если к концу реализации осталось не менее одного месяца
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА:
- Заявление об обмене или возврате товара
- Паспорт или другой документ, подтверждающий Вашу личность
- Товарный чек, или счет-фактуру (если Вы рассчитывались наличными)
- Оригинал банковской карточки и слип-чек (если Вы платили по онлайн-системе)
ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ИЛИ ФЛП ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ:
- Накладную на возврат товара с круглой печатью компании, где указано ее регистрационный номер
- Письмо на возврат средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, которая возвращает товар
- Расходную накладную (копию)
- Товар, который возвращается, надлежащего качества
В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара должны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была выдана вместе с товаром.
Нужен ли паспорт при возврате товара?
В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар.
При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится.
В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона продавец обязан руководствоваться:
— Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);
— Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее – Указание).
Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов.
Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.
На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.
В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.
Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы (но лишь для идентификации личности, а не снятия копий).
Для сведения: водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т.д не являются документами, удостоверяющими личность на территории Российской Федерации.
Документом, удостоверяющим личность на территории РФ, может быть:
• паспорт гражданина РФ;
• паспорт гражданина СССР;
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• паспорт иностранного гражданина и иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
• документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;
• удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;
• свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.