Не приходит наложенный платеж что делать
Санкт-Петербург, Пионерская, Коломяжский пр. д.15 к.2
время работы магазина: пн-вс 12:00-20:00
Ваша корзина пуста.
Вопрос:
Почему Вы не отправляете заказы наложенным платежом?
Ответ:
Да, мы действительно не отправляем заказы наложенным платежом. Почему же?
По статистике 70% заказов, отправленных наложенным платежом, не выкупается заказчиками. Покупатели тратят свое время на регистрацию на сайте, на изучение предмета, на выбор товара и оформление заказа, на переписку с нами, но когда заказ приходит к ним на почту — они его не выкупают. Невероятно, но факт. Казалось бы — вот он, желанный заказ, рядом — сходи и забери, заплатив за него цену, с которой пару дней назад ты был согласен, но нет, этого не происходит. Причин может быть множество — уже купил, не дождавшись заказа, изменились финансовые обстоятельства, вдруг понял, что не устраивает цена, да и просто — передумал.
Для нас же отказ от выкупа заказа на почте оборачивается тем, что мы платим за доставку «до» покупателя и «обратно», плюс товар изымается из ассортимента на время «передвижения».
Люди считают, что сделав заказ наложенным платежом, они, таким образом, подстрахуют себя и у них будет 100% гарантия, что все пройдет нормально. На самом деле, никакой гарантии наложенный платеж не дает, т.к. Вы сначала платите за посылку на почте и только потом ее вскрываете. И если Вы там обнаружите пачку бумаги вместо какого-нибудь дорогостоящего прибора, то почта Вашу оплату все равно не вернет.
Гарантией может являться только доброе имя продавца и хорошая репутация, которая нарабатывается со временем. Это относится ко всей торговле в интернете.
Что касается нас, то мы работаем в области интернет-торговли фотоаксессуарами с лета 2010 года, сначала в LiveJournal (где можно почитать комментарии о нас), а с января 2011 года уже на этом сайте. Также мы зарегистрированы на Яндекс.Маркете с апреля 2011 года. Там тоже можно почитать отзывы о нас.
Плюс ко всему вышесказанному — если Вы из другого города и хотите сделать у нас заказ, то можете поискать друзей и знакомых в Петербурге, которые этот заказ заберут у нас лично и сами Вам отправят.
Полезно/ Порядок получения наложенного платежа
Порядок получения наложенного платежа
Достаточно часто граждане получают посылки с заказанными ими товарами, но не доверяют переводам на карту, поскольку мошенников в интернете достаточно много. Чтобы оплатить сам товар и доставку уже по факту получения, следует разобрать, что такое наложенный платеж, и чем он удобен. Кроме того, чтобы получить выбранный наложенный платеж, необходимо знать процедуру, чтобы уменьшить затраты времени на это действие.
Как быстро можно получить наложенный платеж за посылку
Пользователи, которые часто приобретают в интернет-магазинах, знают, что посылку им не отдадут, пока не будет произведен наложенный платеж. Чтобы забрать товар, необходимо заплатить сумму, указанную отправителем, причем это может быть как полная сумма, так и ее часть, при выборе частичной оплаты на банковскую карту. Обычно отправитель указывает при оформлении, какая ценность посылки объявлена, а затем оговаривает сумму наложенного платежа.
Далее посылка поступает получателю, который может на месте проверить содержимое, после чего оплачивает не только доставку, но и стоимость товара, оговоренную ранее с продавцом. Обычно получить деньги за посылку наложенным платежом можно не только наличными, но и указав банковский счет, чтобы средства поступили быстро. Для этого при заполнении формы необходимо внести сведения в поля перевода на расчетный счет:
- ИНН;
- корреспондентский счет банка;
- наименование финансового учреждения;
- расчетный счет клиента;
- банковский идентификационный код.
Важно! При оплате получателем средства сразу будут переведены клиенту на его карточку, но в зависимости от банка сроки получения денег могут различаться. Кому-то они приходят в течение дня оплаты, другим поступают через 3-5 дней, что зависит от конкретного учреждения и работы сотрудников почты.
Как узнать, что деньги уже доступны к выдаче
Обычно, когда деньги приходят обратно отправителю, тот получает стандартное уведомление от почты, но могут и сообщить на контактный телефон, если он указывался при заполнении формы. Обычное извещение закладывается в почтовый ящик, на нем указывается ФИО адресата, его адрес и номер отделения с адресом, где деньги доступны для получения. Но следует указывать контактный номер телефона, чтобы не проверять почтовый ящик и узнавать о поступлении перевода сразу же, как только он будет доступен для выдачи.
Отследить наложенный платеж за посылку несложно, но только в том случае, если есть номер квитанции от получателя груза. Тогда клиент может использовать стандартный инструмент для поиска почтовых отправлений, доступный на сайте Почты России.
Алгоритм действий для получения
Для начала нужно отправить посылку, оценив ее в определенную сумму, при этом заполнив бланк наложенного платежа, выполняемый по форме 112ЭП. В нем прописывается словами и цифрами, на какую сумму ожидается наложенный платеж, и ставится галочка в соответствующем квадратике, который активирует саму функцию наложки. Далее прописываются сведения о том, кому и куда пересылаются деньги. По желанию также указывается банковский реквизит, если средства желательно получать на карточку.
При желании получить наложенный платеж для начала нужно дождаться уведомления любым удобным способом. Сразу после этого человек должен прийти в почтовое отделение и сообщить, что он намерен забирать средства. По предъявлению документов сотрудник почты выдает перевод, и на этом процедура заканчивается.
Какие документы и данные понадобятся
Для отправки посылки и получения платежа будет достаточно только паспорта, но чтобы не перепутать цифры ИНН, желательно иметь этот документ при себе. При посещении отделения достаточно показать не только паспорт, но и иное удостоверение личности, к примеру, водительское удостоверение или военный билет. То есть, по сути, наложенный платеж не отличается от почтового перевода, это лишь одна из его разновидностей, позволяющая оплачивать доставку и цену при наличии посылки. Поэтому выплачиваются деньги по общим правилам, вне зависимости от региона, откуда они поступили, и имеющейся суммы.
Среди необходимых данных нужно запомнить ИНН, серию паспорта и иные его данные, а при желании получить средства в банке необходимо подготовить реквизиты. Лучше всего обратиться в ближайший офис финансовой организации и попросить распечатать актуальные сведения для перевода средств, так можно избежать ошибок.
Получение наложенного платежа на примере Почты России
Почта России предлагает своим клиентам достаточно сложный порядок получения наложенного платежа, который начинается с момента отправки посылки. Отправитель, который приходит на почту, сдает груз и оценивает его, после чего назначает сумму наложенного платежа, она не может быть выше оцененной стоимости. Далее посылка уходит получателю, и от него зависит скорость получения денег.
Если груз дополнен описью содержимого, получатель имеет право вскрыть посылку на почте и проверить наличие всех перечисленных составляющих. Если же такого нет, то оплата происходит по факту забора посылки, и если внутри ничего не будет, вопрос возврата денег потребует дополнительных заявлений и трат времени. При наличии заказанного товара клиент заполняет бланк почтового перевода, обычно в нем уже указаны данные отправителя и необходимо только расписаться. После наличной оплаты деньги переходят в отделение, из которого отправлялся груз, и становятся доступными для получения, а отслеживать их движение можно, связавшись с оплатившей стороной.
Изначальный отправитель, получив уведомление о переводе, может прийти и, предъявив удостоверение личности, забрать денежные средства. Обязательно нужно будет расписаться в документе о получении средств, кроме того, получить деньги за наложенный платеж без комиссии Почта России не позволяет. Уровень переплаты будут следующий:
- до 1 000 рублей – 80 руб. + 5% от всей суммы;
- 1 000-5 000 рублей – 90 рублей + 4% от перевода;
- 5 000-20 000 рублей – 190 рублей + 2% от переводимого размера;
- 20 000-500 000 рублей – 290 рублей + 1,5% от перевода.
Возможные проблемы при получении
Некоторые думают, что выбор наложенного платежа защитит их от мошенников, но на деле могут быть разные ситуации. К примеру, если описи содержимого нет, то проверить до оплаты посылку не дадут, и в итоге, оплатив полную стоимость и обнаружив, что в посылке не тот товар либо вообще ничего нет, клиент не сможет оперативно вернуть деньги. Кроме того, даже если получатель денег захочет отправлять наложку на карту, ему понадобится приходить в отделение, поскольку сервисы Почты России иногда работают нестабильно и не укладываются в заданный срок.
Наложенный платеж предусматривает, что посылка оплачивается получателем по факту забора в отделении назначения, и после этого средства пересылаются отправителю. Это достаточно удобно для тех, кто боится столкнуться с мошенниками, но и ожидать денег продавцу нужно будет длительное время, поскольку идти они будут, как и обычный почтовый перевод.
Что такое наложенный платеж?
Возврат наложенного платежа отправителю происходит следующим образом:
- Юридическим лицам денежные средства в размере суммы наложенного платежа перечисляются в установленные договором сроки (суммарно за заданный период) на расчетный счет.
- Наложенные платежи перечисляются по понедельникам, средам и пятницам.
- Физическим лицам сумма наложенного платежа перечисляется в течение трех рабочих дней после вручения посылки адресату.
- На номер телефона, указанный при регистрации на сайте, поступит СМС- уведомление с датой и временем, после которого доступно получение суммы в отделениях почтовой связи.
Выдача наложенных платежей на сумму от 1000 руб. производится в отделении по предварительному заказу наличных денежных средств:
- в отделении почтовой связи выдачи платежа
- в онлайн-чате на сайте evropochta.by
- в контакт-центре по номеру телефона: А1, МТС, Life 535-36-36
Заказ принимается до 17:00. Забрать наложенный платеж можно на следующий день после 12:00.
Если вы не обратились за получением наложенного платежа в указанный день, необходимо заказать денежные средства повторно.
Не приходит наложенный платеж что делать
К сожалению, в наше время случаи, когда не приходит наложенный платеж, не столь уж и редки. Причин этому может быть несколько, но чаще всего это человеческий фактор, а именно ошибки оператора Почты России или самого отправителя, которые неверно указали адрес получателя денежного перевода. При этом во втором случае под «отправителем» имеем в виду самого человека, который отправил бандероль или посылку с наложенным платежом и сам неверно заполнил бланк ф.112ЭП (или старый бланк наложенного платежа ф.113эн).
Сразу оговорюсь – я не являюсь работником Почты России или каким-то экспертом в вопросе розыска наложенного платежа. Я просто обыватель, который сам сталкивался с такой проблемой. Поэтому в данной статье я укажу лишь некоторые причины потери наложенного платежа и опишу свой случай, который произошел со мной. А вы своим опытом можете поделиться в комментариях – многим эта информация может оказаться полезной.
Причины, по которым не приходит наложенный платеж (денежный перевод)
1. Не приходит извещение.
Извещение – это письменное уведомление получателя наложенного платежа о том, что ему пришел денежный перевод. Такое уведомление формируется работником Почты России сразу же после прихода в отделение почты перевода и отдается в службу доставки (почтальону). Если получатель денежного перевода не является в отделение почты за деньгами, после того, как ему было отправлено уведомление, то через несколько дней формируется повторное извещение и также направляется в почтовый ящик.
Есть несколько причин, по которым такое уведомление адресат (то есть вы) может не получить:
- кто-то его украл из вашего почтового ящика
- не донёс почтальон или случайно ошибся почтовым ящиком
- неверно был указан адрес получателя денежного перевода
Последний случай, наверное, один из самых распространенных. Ошибку в адресе могли допустить и вы лично при заполнении бланка или сотрудник Почты России, который заносил данные в компьютерную программу.
Лично при мне один человек пытался получить посылку, отправленную ему наложенным платежом. Но в сопроводительном бланке, по которому он должен был совершить платеж, не было указано ни точного адреса, ни ФИО получателя платежа. Был указан только город и индекс. Работник почты при этом попросила позвонить отправителю и уточнить точные данные. То есть в данном случае ошибка была со стороны отправителя посылки, который неверно заполнил бланк.
Если в течение 30 дней денежный перевод не забирают, то оформляется возврат, и деньги почта отправляет назад отправителю.
Поэтому, если вам не приходит извещение, то через 7-10 дней после отправки на ваше имя наложенного платежа, обязательно посетите почту с паспортом. При нормальных условиях переводы должны доходить через 1-2 дня.
2. В наложенном платеже неправильно указаны данные получателя (адрес и ФИО) и другие причины.
Выше был рассмотрен случай, когда по какой-то из причин при переводе денег был неверно указан адрес получателя. Но бывают случаи, что не правильно указывается и адрес получателя, и его фамилия. В данном случае потенциальному получателю наложенного платежа не приходит ни извещение (ведь адреса нет), кроме этого по его фамилии нельзя найти денежный перевод в самом отделении почты.
В этом случае, как в общем и при любом другом варианте, когда ваш наложенный платеж был потерян, стоит подавать на розыск пропавшего почтового отправления. Как это сделать подскажут в любом отделении Почты России. Подать заявление лично в моего городе Пенза можно только в Главпочтамте в специально отведенном для этого «окошке». Для тех, кто зарегистрирован, на портале Госуслуг — заявление можно подать online через официальный сайт Почты России.
Денежный перевод — является регистрируемым почтовым отправлением, поэтому его можно отследить по трек-номеру.
Поэтому если вы являетесь отправителем посылки, то у вас должен быть чек с трек-номером, по которому можно отследить вашу посылку, а в дальнейшем и сам наложенный платеж. Для отслеживания я пользуюсь сайтом gdeposylka.ru (для увеличения картинки ниже — щелкните по ней)
Розыск наложенного платежа
Итак, на розыск наложенного платежа имеет смысл подавать, если о денежном переводе нет информации в течение недели или больше, после того, как он был точно отправлен. Об отправлении перевода вы можете узнать от получателя вашей посылки или по трек-номеру.
Заявление писать может, как отправитель перевода, так и его получатель. Для этого понадобится паспорт и чек, выданный вместе с отправлением. Такое заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки почтового отправления. Не позднее, чем через 30 календарных дней Почта России должна дать ответ заказным письмом на адрес заявителя.
После написания заявления на розыск, заявитель получает отрывной талон:
Случай, как потеряли мой наложенный платеж
25 октября 2017 года мною была отправлена посылка с наложенным платежом из Пензы в Орёл. 2 ноября получатель забрал посылку и оплатил её, о чем сообщил мне и собственно, о чем в дальнейшем появилась запись в программе отслеживания посылки.
При отслеживании наложенного платежа я видел, что перевод мне направлен, но в моё отделение еще не пришёл. Так прошло несколько дней. По началу я думал, что задержка из-за праздников и выходных, но как потом оказалось, дело было не в них.
Спустя неделю я отправился в своё отделение почты с паспортом и чеком отправки посылки. В отделении сказали, что на моё имя переводов не было, но так как деньги точно были отправлены из Орла, то меня направили в центральное отдельное почты по Пензе. Здесь уже по номеру моей посылки нашли мой перевод, который оказывается лежал в моем отделении. Но мой денежный перевод не имел адреса доставки, и при этом не были указаны мои имя и отчество, а на конце моей фамилии была приписана буква «А». То есть если бы я был Иванов, то в качестве получателя был бы указан не Иванов Владимир, а просто ИвановА (некая женщина).
На центральной почте сотрудник мне сказал, чтобы я на всякий случай написал заявление на розыск, а сама дала мне номер моего перевода и сказала поговорить с начальником отделения. Понятно, что по правилам мне перевод не должны были отдавать, но на почте же работают тоже люди… Я же решил с начальником не разговаривать, а для начала попробовать получить перевод у оператора. Объяснив оператору в двух словах ситуацию и озвучив номер моего перевода, который мне дали на центральной почте — оператор выдал мне перевод.