Поставщик поставил не тот товар который заказывали

Как взыскать деньги если исполнитель не поставил товар и пропал?

Каждый второй контрагент, пользуясь доверием заказчика, понимает, что подписанного договора не существует, забирает себе деньги, а товар не поставляет. Но что же делать в таком случае заказчику, который заплатил деньги за поставку товара, и не имеет при этом никакого письменного договора?

По статистике Адвокатского объединения «Вишневый и Партнеры» более чем в 68% случаев клиенты не желают прибегать к бумажной волокиты, и заключают договора «на словах», надеясь на добросовестность контрагента. Обычно такими контрагентами выступают знакомые, друзья и тому подобное. Люди платят деньги, договариваются, чтобы им поставили товар в определенный срок и способ, и ждут поставку товара.

Если вы попали в аналогичную ситуацию, советуем вам не медлить, и обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Прежде всего, до предъявления иска в суд, Вам необходимо направить на известный Вам адрес поставщика (продавца) письменное письмо-требование в котором просить немедленно исполнить обязанность по поставке товара в семидневный срок со дня предъявления требования.

Ведь, по содержанию ч.2 ст.530 ХК Украины если срок (период) выполнения должником обязанности не установлен или определен моментом предъявления требования, кредитор имеет право требовать его выполнения в любое время. Должник должен выполнить такой долг в семидневный срок со дня предъявления требования, если обязанность немедленного исполнения не вытекает из договора или актов гражданского законодательства.

Но необходимо помнить, что между Вами как заказчиком, и поставщиком не было подписано ни одного договора о поставке определенного товара. И вот на этом этапе могут возникнуть трудности на этапе доказывания суду, что между вами действительно был заключен договор поставки товара.

Положениями ч. 1 ст. 205 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что сделка может совершаться устно или в письменной (электронной) форме.

Согласно ч. 1 ст. 181 ХКУ допускается заключение хозяйственных договоров упрощенным способом, то есть путем обмена письмами, факсограмами, телеграммами, телефонограммами т.п., а также путем подтверждения принятия к выполнению заказов, если законом не установлены специальные требования к форме и порядку заключения данного вида договоров.

Вам необходимо доказать именно то, что между вами был заключен договор на поставку товара упрощенным способом. Для этого нужно собрать следующие документы: счет фактура на оплату услуг, скриншот электронной переписки между вами и поставщиком, доказательства перечисления средств на счет поставщика. Также, факт заключения договора могут подтвердить в суде и свидетели (при наличии).

Собрав документы, вам необходимо подготовить исковое заявление в суд в котором просить суд взыскать в вашу пользу денежные средства, которые были уплачены за поставку товара. К исковому заявлению добавляем письмо-требование с доказательствами направления (чек с почты, опись вложения), скриншот электронной переписки, счет фактуру, доказательства перечисления средств и тому подобное.

Именно такого алгоритма действий советуем придерживаться, если вы оказались в приведенной ситуации. Подробнее вас проконсультирует специалист Адвокатского объединения «Вишневый и Партнеры» по тел .: + 38 (098) 000 2411

Другие публикации:

Правомерны ли требования страховой об уплате страхового возмещения в порядке регресса, в случае неуведомления страховщика о ДТП?

На практике очень часто возникают ситуации, в которых вина лица в наступлении ДТП установлена ​​решением суда, страховщик выплачивает потерпевшему страховое возмещение. В такой ситуации страховые компании считают, что после выплаты страхового возмещения в пользу потерпевшего лица, у них возникает право требования к виновнику ДТП о возмещении причиненного ущерба. Но давайте разберемся, правомерны ли требования страховой к виновнику ДТП?

17.02.2022, 18:21

Можно ли лишить родителя родительских прав в отношении его ребенка в случае неуплаты им алиментов на его содержание?

Очень часто приходится слышать фразы наподобие: «Не платит алименты – лишить родительских прав!». Следовательно, выясним вопрос: можно ли лишить родителя родительских прав в отношении его ребенка в случае неуплаты им алиментов на содержание и существующий порядок лишения родительских прав ?

Оплаченный и неполученный в срок товар: возврат подписки или требование о поставках оплаченного товара (+ шаблон требования)

Правоотношения по поставке товара регулируются Гражданским и Хозяйственным кодексом Украины. Следует отметить, что согласно общим принципам гражданского права договор является обязательным для выполнения сторонами. Следовательно, в случае внесения подписки на основании условий договора покупатель имеет право рассчитывать, что товар будет поставлен в срок, указанный в соответствующем договоре. Таким договором может быть договор снабжения или договор купли-продажи. В то же время, если товар не был поставлен продавцом (поставщиком) в срок, о котором договорились стороны в соответствующем договоре, покупатель имеет право (по своему усмотрению) либо требовать передачи оплаченного товара, либо требовать возврата суммы предоплаты от продавца. Ниже приведено нормативное обоснование требования покупателя о возврате ему суммы внесенной предварительной оплаты за товар.

Следовательно, согласно ст. 629 Гражданского кодекса Украины, договор обязателен для выполнения сторонами.

Односторонний отказ от обязательства или одностороннее изменение его условий не допускается, если иное не установлено договором или законом (статья 525 Гражданского кодекса Украины).

Согласно статье 526 Гражданского кодекса Украины, обязательство должно выполняться должным образом в соответствии с условиями договора и требованиями Гражданского кодекса Украины, других актов гражданского законодательства, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или другими требованиями, обычно ставящимися.

Согласно статье 530 Гражданского кодекса Украины, если в обязательстве установлен срок (срок) его исполнения, то оно подлежит исполнению в этот срок (срок).

Частью первой статьи 193 Хозяйственного кодекса Украины установлено, что субъекты хозяйствования и другие участники хозяйственных отношений должны выполнять хозяйственные обязательства должным образом в соответствии с законом, другими правовыми актами, договором, а при отсутствии конкретных требований по выполнению обязательства — в соответствии с требований, которые в определенных условиях обычно предъявляются.

Не допускаются односторонний отказ от исполнения обязательств, кроме случаев, предусмотренных законом, а также отказ от исполнения или отсрочка исполнения по мотиву, что обязательство второй стороны по другому договору не было исполнено должным образом (часть 7 статьи 193 Хозяйственного кодекса Украины).

Согласно предписаниям ст. 265 Хозяйственного кодекса Украины, по договору поставки одна сторона — поставщик обязуется передать (поставить) в оговоренные сроки (срок) другой стороне — покупателю товар (товары), а покупатель обязуется принять указанный товар (товары) и уплатить за него определенную денежную сумму

Согласно ст. 712 Гражданского кодекса Украины, по договору поставки продавец (поставщик), осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в установленный срок (сроки) товар в собственность покупателя для использования его в предпринимательской деятельности или в других целях, не связанных с личным, семейным, домашним или другим подобным использованием, а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму. К договору поставки применяются общие положения о купле-продаже, если иное не установлено договором, законом или не вытекает из характера отношений сторон.

Статьей 655 Гражданского кодекса Украины определено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) передает или обязуется передать имущество (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель принимает или обязуется принять имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму.

Статьей 662 Гражданского кодекса Украины отмечено, что продавец обязан передать покупателю товар, определенный договором купли-продажи.

Нарушением обязательства, согласно ст. 610 Гражданского кодекса Украины, есть его невыполнение или исполнение с нарушением условий, определенных содержанием обязательства (ненадлежащее исполнение).

При этом, по предписаниям части 1 статьи 612 Гражданского кодекса Украины должник считается просрочившим, если он не приступил к исполнению обязательства или не выполнил его в срок, установленный договором или законом.

Согласно ч. 1 и ч. 2 статьи 693 Гражданского кодекса Украины, если договором установлена обязанность покупателя частично или полностью оплатить товар до его передачи продавцом (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, установленный договором купли-продажи, а если такой срок не установлен договором — в срок, определенный в соответствии со статьей 530 настоящего Кодекса. Если продавец, получивший сумму предоплаты товара, не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты.

Согласно части второй статьи 693 Гражданского кодекса Украины, у покупателя возникает право требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты от продавца, получившего сумму предварительной оплаты товара и не поставил его в установленный срок.

Следовательно, в понимании предписаний настоящей нормы Покупателю принадлежит право требовать, помимо прочего, возврата предоплаты за непоставленный товар.

Определенное указанной нормой право покупателя требовать от продавца возврата суммы предоплаты является по своему содержанию правом покупателя на односторонний отказ от обязательства, в результате которого прекращается обязательство Продавца перед Покупателем по поставке Товара (определенной партии Товара) и возникает новое денежное обязательство.

То есть, исходя из анализа положений статьи 693 Гражданского кодекса Украины, условием ее применения является ненадлежащее исполнение продавцом своего обязательства по своевременной передаче товара покупателю. А в случае наступления такого условия Покупатель имеет право действовать альтернативно: либо требовать передачи оплаченного товара от Продавца, либо требовать возврата суммы предоплаты. То есть волеизъявление относительно избрания одного из вариантов требования Покупателя должно быть совершено им в активной однозначной форме такого поведения, причем доведенного до продавца.

При этом поскольку законом не определена форма предъявления такого требования покупателя, последний может осуществить свое право любым путем: как путем обращения к должнику с претензией, письмом, телеграммой и т.п., так и путем предъявления через суд требования в определенном законом процессуальной форме – форме иска.

Создать Требование по возврату суммы предоплаты, Вы можете в конструкторе Instaco по ссылке. Для создания необходимо ввести необходимые данные в конструкторе.

Образец Требования о возврате суммы предоплаты подготовила адвокат Краснокутская Наталья (Instagram @advocate_knn, Фейсбук instaADVOCATE).

Юридические консультации адвокат ведет:

В любом мессенджере по телефону +380969900861
в директе Instagram @advocate_knn или в мессенджере Фейсбук instaADVOCATE
по электронной почте advocate_knn@ukr.net
Чтобы получить первую бесплатную консультацию онлайн, подпишитесь на аккаунт адвоката в Instagram @advocate_knn и поставьте предпочтение странице адвоката Краснокутская Наталья в Фейсбуке instaADVOCATE.

Дата публикации: 30.08.2022

Права предпринимателя, если поставщик накосячил

Бывает, работаешь с поставщиком, считаешь его надёжным, но в один момент товар не привозят. Или привозят брак, тоже бывает. Чтобы не потерять деньги, надо знать права предпринимателя и поставщика. В статье не буду грузить видами правовых отношений и прочей теорией. Я расскажу про 7 вариантов накладок с поставщиками и что в таком случае надо делать.

Управляйте продажами в OkoCRM

Клиентская база и сделки, мессенджеры и соцсети, воронка продаж и автоматиция. OkoCRM наводит порядок в делах. 7 дней бесплатно.

1. Если поставщик сорвал сроки поставки — заказать товар у других поставщиков и потребовать компенсацию

Общее правило. Если поставщик не привёз товар в срок или привёз некачественный товар и не заменил его по требованию, предприниматель может купить товар у другого поставщика, а у первого потребовать оплатить разницу в цене, если в итоге потратили больше (ст. 520 ГК РФ).

✍ Реальный случай. Компания «Дирол Кэдбери» заказала у фирмы «Торговый дом «ЛАНИТ 99» фундук. Поставщик сначала тянул со сроками, а потом отказался везти партию фундука — 240 тонн по 6250 $ за тонну. Покупателю пришлось срочно искать нового поставщика, а в это время цены на фундук выросли. И на закупку потратили 3 млн $ вместо 1,5 млн $.

Покупатель обратился в суд, чтобы возместить убытки. Поставщик начал бодаться, мол, не подписали часть бумаг, а значит обязательств не было и мы ничего не нарушали. Но суд так не считал: даже переписка между покупателем и поставщиком подтверждала их договоренность на поставку.

Поставщик действительно обязан возместить убытки, в договоре поставки указано какие: убытки по заказу на каждую поставку закупки. В документах были записаны только 60 тонн, а не 240. Поэтому суд решил так: «Торговый дом «ЛАНИТ 99» выплачивает компании 375 000 $ — возмещение ущерба за 60 тонн по 6250 $.

☝ Мораль. Всегда подписывайте договор поставки с юридическими лицами или ИП — на каждую партию товара. Даже если сотрудничаете с поставщиком 10 лет и дружите семьями. Это защита на случай форс-мажоров, и просто поможет не попасть на деньги.

2. Если в партии не хватает товаров — требовать весь объём или заставить вернуть деньги

Общее правило. Если покупатель оплатил 200 единиц товара, а поставщик привез 199, покупатель может вернуть деньги за то, что не отгрузили (ст. ст. 309, 310, 506, 509, 516, 520 ГК РФ).

✍Реальный случай. Индивидуальный предприниматель Пугачёва Л.Ф. поставляла потребительскому кооперативу «Кооператор» продукты. Звонила в магазины, собирала заявки, принимала платежи и отправляла товар. Но каждый раз магазины недополучали часть продукции. У поставщика накопилась задолженность перед покупателем — 627 000 ₽. Пугачёва закрыла ИП и с долгами не рассчиталась, а покупатель пошел в суд. Дело выиграли, Пугачёву обязали возместить задолженность в полном объёме.

☝Мораль. Следите за накладными, чтобы получать 100% товара. Не докладывают товар и не спешат платить — не затягивайте и обращайтесь в суд. Даже если фирма поставщика прекратила свою деятельность — долги никуда не деваются.

3. Если поставщик не забирает некачественный товар — взять деньги за хранение товара

Общее правило. Если поставщик привез некачественный товар и покупатель не принимает его, вывезти товар — обязанность поставщика. Если и поставщик не забирает брак, а покупатель вынужден организовать хранение, можно потребовать компенсацию (ст. 514 ГК РФ).

✍Реальный случай. Компания «ПромТекс» заказала у «Вавилон С» партию текстиля. Товар оказался бракованным, покупать попросил заменить текстиль или вернуть деньги. Поставщик отказался. Пока компании спорили, товар хранился на складе, а покупатель за это платил.

Когда представители продавца обратились в суд, они просили вернуть деньги за товар, а еще возместить расходы на аренду склада и проведение экспертизы качества товара. Суд стал на их сторону.

☝Мораль. Выбрасывать некачественный товар нельзя. Надо хранить, а потом требовать за это деньги. Вообще, требуйте в суде заплатить все деньги, которые бизнес потерял из-за недобросовестных поставщиков.

Не упускайте ни одного клиента

OkoCRM собирает заявки из всех каналов и выводит на ваш экран. Обрабатывайте все обращения вовремя и делайте клиентов счастливыми. 7 дней бесплатно.

4. Если есть брак — требовать ремонта и замены

Общее правило. Если предприниматель получает брак, можно просить по своему усмотрению: возместить расходы на устранение недостатков, устранить недостатки, заменить товар (ст. ст 518, 475 ГК РФ)

✍Реальный случай. Мартынов А. Е. подписал договор поставки с ПК «Русский Грузовик» и получил грузовой автомобиль, на который установлен гарантийный срок — 1 год. Через месяц понадобился ремонт, Мартынов написал письмо в «Русский Грузовик», попросив заменить аккумуляторную батарею. В компании ответили — надо обращаться к официальному дилеру Вольво.

Покупатель написал поставщику ещё одно письмо, просил провести диагностику неисправности. Новый ответ: такая поломка — не гарантийный случай. Тогда Мартынов сам отремонтировал грузовик и попросил поставщика возместить убытки. А потом новая поломка, очередной круг писем и ответ: ничем не можем помочь, гарантия тут не работает. После этого Мартынов пошёл в суд, где его иск поддержали. Поставщик возместил убытки — 105 000 ₽.

☝Мораль. Если товар ломается в течение гарантийного срока, а поставщик не хочет его ремонтировать, надо сразу идти в суд. Или делать экспертизу. Если поломка из-за брака, поставщика заставят ремонтировать или платить за ремонт, а ещё и возместить деньги за экспертизу.

5. Если на партию нет документов — вернуть товар

Общее правило. По закону поставщик обязан вместе с товаром выдать документы: инструкцию, техпаспорт, сертификат качества или что еще (ст. 456 ГК РФ).

✍Реальный случай. «Горячеключевская Пчеловодная Компания» купила у ООО «Группа Компаний «ПОРТАЛ» тепловой насос за 625 000 ₽. Когда покупатель получил товар, документов не было. Ещё оказалось, что прислали не ту модель насоса. Покупатель попросил прислать документы на насос, поставщик сказал, что их отправляли, а инструкция вообще-то есть на сайте.

Покупатель попросил забрать обратно товар и вернуть деньги, но поставщик отказался. Тогда покупатель решил судиться. В суде иск поддержали, поставщика обязали выплатить всю сумму, еще и с процентами. Если бы покупатель требовал оплату за хранение товара, скорее всего, и эту просьбу в суде удовлетворили бы.

☝Мораль. Надо сразу проверять, есть ли документы на товар и тот ли товар отдаёт поставщик.

6. Не платить за доставку — это обязанность поставщика

Общее правило. Вообще за доставку товара отвечает поставщик. Исключение — если в договоре указано, что покупатель должен оплатить доставку или вывезти товар со склада сам (ст. ст. 509, 510 ГК РФ).

✍Реальный случай. Поставщик из Новосибирска продавал молоко компании «Ястро» из Омска. Доставка молока обошлась поставщику дорого — чуть больше 9 млн ₽, поэтому они решили заставить платить покупателя. Но покупатель отказался платить.

Тогда поставщик через суд потребовал вернуть деньги за поставку товара. Оказалось, что в договоре прописано: поставщик обязан обеспечить доставку молока. Не было никаких дополнительных документов о необходимости покупателя платить за доставку. Поставщику отказали в компенсации.

☝Мораль. Обращайте внимание, что написано в договоре: кто перевозит товар и оплачивает расходы. А то может быть сюрприз.

7. Если товар не привезли вообще — потребовать вернуть деньги назад

Общее правило. Поставщик обязан поставить товар в срок, который указан в договоре. Нельзя просто так взять и сказать: извините, не срослось, товара не будет. Это односторонний отказ, так нельзя (ст. ст. 310, 506 ГК РФ).

✍Реальный случай. Компания «Экологика» заказала у поставщика строительные материалы и перечислила предоплату — 3,3 млн ₽. Поставщик пропал: товар не отправляет, деньги не отдаёт, ещё и ИП закрыл. «Экологика» пошла в суд и задолженность взыскала.

☝Мораль. Если поставщик совсем наглеет — не привез товар и деньги не отдаёт, смело идём в суд. И неважно, закрыл он компанию или нет.

Поможем настроить OkoCRM правильно

Организуем внедрение CRM как надо. Проанализируем бизнес, построим и автоматизируем воронки, настроим систему под ключ и обучим сотрудников работать.

Коротко про права предпринимателя

Главное правило работы предпринимателя и поставщика: взаимодействие надо уточнять в договоре. А если поставщик прислал свой договор, его надо изучать под микроскопом. Смотрим на детали:

• сроки доставки и допоставки товара
• цена, количество, ассортимент и качество товара
• кто платит за доставку, разгрузку, страхует груз
• как проходит приёмка товара
• какой товар считается бракованным
• что сказано про гарантийный срок
• какие документы должны быть вместе с товаром
• что написано про ответственность сторон, форс-мажоры и разрешение споров

Что делать, если доставили не тот товар

Куда обращаться? Как скоро магазин вернет деньги или обменяет товар? Все эти вопросы разберем в нашем материале.

Автор, юрист с опытом 5+

Покупки в интернет-магазинах значительно упрощают нашу жизнь. Пара кликов мышкой — и вот через несколько дней (а может быть, и часов) у вас в руках коробка с долгожданной покупкой. Но что делать, если в коробке вы обнаружили не тот товар?

Оглавление:

• Если вам доставили не тот товар
• Интернет-магазин привез не тот товар. Что делать?
• Как вернуть товар, доставленный по ошибке
• Претензия продавцу, если доставили не тот товар
• Когда по закону вернут деньги или заменят товар

Если вам доставили не тот товар

Дистанционная торговля (то есть через интернет-магазины) регулируется Законом о защите прав потребителей (основная статья 26.1) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (пункты с 12 по 27).

Онлайн-шопинг не позволяет покупателю непосредственно ознакомиться с товаром. Выбирать вещь приходится лишь по фото и описанию. Поэтому законодатель предусмотрел дополнительные способы защиты интересов потребителей.

Отказаться от товара, заказанного онлайн, можно в любое время до его передачи. И не имеет значения, по какой причине.

При этом магазин не вправе ссылаться на то, что заказ уже был обработан и передан в отдел доставки. После доставки товара у покупателя есть 7 дней, чтобы без объяснения причин от него отказаться и вернуть деньги.

Важное правило: если при доставке вам не была в письменном виде передана информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Вернуть товар получится, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, нужно иметь документ, доказывающий факт покупки в конкретном интернет-магазине: это может быть чек, выписка со счета (данные из онлайн-банкинга) или другие документы, подтверждающие перевод денежных средств в счет оплаты товара (пункт 43 Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

С вопросом об упаковке не все так однозначно. Если строго по закону, то магазин не вправе отказаться принять товар обратно только лишь на том основании, что повреждена упаковка. Особенно, если при этом не утрачен товарный вид самого товара, не произошла утрата его потребительских свойств и он все еще пригоден для дальнейшей реализации.

Однако в некоторых случаях упаковка является составной частью товара или неотделима от него. И может возникнуть сложность в обмене и возврате такой вещи с утраченной или поврежденной упаковкой.

Поэтому портить упаковку или сразу ее выбрасывать при вскрытии доставленного товара все же не стоит: если внутри вдруг окажется не тот товар, при его возврате в целой упаковке получится избежать лишних споров с продавцом.

Правила, о которых мы говорили выше, распространяются на товары надлежащего качества.

Если интернет-магазин доставил вам некачественный товар (товар с дефектами), то действуют те же правила, что и при покупке бракованной вещи в обычном магазине.

Подробнее о том, как вернуть в магазин некачественный товар, в том числе купленный онлайн, мы рассказываем в этой статье.

Вы заказывали духи, а получили пустую коробку? Вы можете обратиться за бесплатной консультацией: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить необходимые документы. Рекомендуем наше готовое решение «Прислали не тот товар». Вы также можете ответить на пару вопросов касательно вашей ситуации ниже и связаться с нашими юристами.

Интернет-магазин привез не тот товар. Что делать?

А теперь расскажем о правах потребителей в ситуации, когда недобросовестные предприниматели доставили товар с нарушением срока или прислали вместо заказанной вещи что-то другое.

Нарушение сроков доставки

Если вы уже внесли предоплату, а товар не пришел в оговоренный срок, то согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе на свой выбор:

• согласовать новый срок передачи товара (с полным возмещением убытков, причиненных из-за нарушения сроков);
• потребовать возврата денег за недоставленный товар.

Кроме того, задержка доставки товара влечет за собой санкцию — неустойку в размере 0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки. Эта неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть доставлен, до дня передачи товара или до момента удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты.

Для того чтобы заявить продавцу законные требования по поводу задержки доставки оплаченного товара, необходимо направить ему претензию.

Доставка другого товара

Доставка долгожданного товара может обернуться неприятным сюрпризом:

• доставили не ту вещь, что вы заказывали;
• товар пришел в неверной комплектации;
• вещь оказалась подделкой, тогда как вы рассчитывали получить оригинальный товар.

Как вернуть товар, доставленный по ошибке

Далеко не всегда “подмена” товара — это злонамеренные действия продавца. Зачастую это следствие ошибки в системе обработки заказов или в работе сотрудников, и обменять или вернуть вещь удастся без проблем.

Прежде всего следует ознакомиться с документацией, которую вам передали вместе с покупкой.

В ней должен быть указан порядок возврата товара (в том числе адрес для возврата или указание на возможность сдать товар в один из пунктов выдачи заказов). На сайтах интернет-магазинов также содержится подобная информация, как и телефон службы поддержки клиентов.

Процедура возврата товара у различных сервисов может различаться.

• Так, например, если пришел не тот товар из Яндекс.Маркет, то вернуть его предлагается тремя способами: в пункт выдачи Яндекс.Маркет, через постамат или в отделении почты России. Подробнее о возврате товара, приобретенного через Яндекс.Маркет, можно узнать из справки, где представлена информация о способах и условиях возврата в зависимости от причины: “Возврат товара, который не понравился или не подошел” или “Возврат товара с недостатками”.
• Если хотите вернуть товар, купленный на OZON, то данный сервис предлагает следующий порядок. Клиенту необходимо зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать на кнопку «Вернуть товар». Далее потребуется указать причину возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат».
• Если речь идет о “не том” товаре из AliExpress, то для инициирования процедуры возврата тоже нужно будет зайти в Личный кабинет и напротив выбранного товара нажать кнопку «Открыть спор». Далее следует выбрать характер проблемы (доставили не тот товар), прикрепить доказательства (фото доставленного товара, скриншот информации о первоначальном заказе). Лучше всего такие заявки заполнять на английском языке. Про возврат на AliExpress у нас в блоге тоже есть отдельная статья «Как вернуть товары AliExpress и Tmall».

Претензия продавцу, если доставили не тот товар

Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах (на сайте интернет-магазина) вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией. Почему? Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.

В течение какого времени нужно написать продавцу?

Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки. Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу.

Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки (напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара).

Если интернет-магазин доставил не тот товар, то покупатель может заявить одно из требований, предложенных статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать замены этого товара (при необходимости с перерасчетом покупной цены);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

авить требование о соразмерном уменьшении покупной цены вы можете в следующей ситуации: вам пришли беспроводные наушники, но не новая версия, которую вы заказывали, а прошлая и более дешевая. Вы все же решили наушники оставить, но хотите вернуть разницу между ценой полученного товара и той суммой, что вы заплатили при заказе более дорогой версии.

В претензии следует указать следующую информацию:

• наименование и описание товара, который вы заказали (к претензии стоит приложить скриншот истории покупок на сайте, где описывается товар и есть фото);
• стоимость и дату оплаты товара (приложите к претензии чек или иной документ, подтверждающий оплату);
• описание проблемы: доставленный товар не соответствует условиям договора (заказанному товару на сайте) и др.;
• ваше требование (например, возврат денежных средств или обмен товара).

Если хотите отказаться от вещи и получить назад деньги, то также укажите данные вашего банковского счёта, на который магазин должен будет вернуть деньги.

В претензии вы вправе потребовать возместить расходы на доставку товара обратно в магазин.

Если вам неизвестен адрес, на который необходимо вернуть товар, а также иные сведения о продавце (точное наименование, ИНН, юридический адрес), то в претензии попросите предоставить данные сведения.

По закону предприниматель не вправе скрывать от покупателей эту информацию (ст. 8 ЗоЗПП).

Направить подписанную претензию нужно способом, указанным продавцом на сайте магазина или в документации, приложенной к покупке.

Если таких сведений нет или магазин оставил ваше сообщение без ответа, то воспользуйтесь универсальным правилом: направьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца (дополнительно можно написать на электронную почту или в службу поддержки).

Если у вас остались вопросы по поводу возврата денежных средств за покупку, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сервиса DestraLegal. Для этого нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию.

Когда по закону вернут деньги или заменят товар

Требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Что касается замены доставленного по ошибке товара, то по закону продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).

А если на момент предъявления требования в интернет-магазине отсутствует необходимый для замены товар, то у продавца есть месяц, чтобы произвести замену.

Если магазин не реагирует на вашу претензию или же вы получили отказ, то можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Такую жалобу удобнее всего подать онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Одновременно с этим (или после, если жалоба не возымела действие) вы вправе обратиться в суд.

В случае, если есть подозрение о злонамеренном обмане потребителей (мошенничестве) со стороны магазина, то целесообразно также подать жалобу в МВД и прокуратуру.

Если вам нужна помощь при составлении документов, рекомендует наше готовое решение «Прислали не тот товар»: юристы бесплатно проконсультируют вас, изучат ситуацию и подскажут порядок действий.

Желаем удачи и только хороших покупок!