Герман Греф: читать всем, кто хочет расти и зарабатывать
Президент «Сбербанка» не только много читает сам. Он составляет деловые подборки, расставляя их в офисах и настоятельно рекомендуя сотрудникам выкраивать время на чтение. Его книжные рекомендации давно переросли формат корпоративной рассылки. Списки «Греф рекомендует» можно найти в книжных магазинах и на профессиональных сайтах. По материалам СМИ ReadRate составил небольшой список.
Поделиться
Text: ReadRate
1
Как работать с недовольным клиентом
Жалоба как подарок
Как нужно реагировать на жалобу, рассказано в книге «Жалоба как подарок» Джанелла Барлоу и Клауса Мёллера. Во-первых, говорите спасибо и объясняйте за что. Это переключит недовольного клиента в более продуктивное русло и покажет, что вы действительно цените его мнение. Во-вторых, извинитесь и пообещайте принять меры немедленно. Извинение неслучайно идёт после благодарности – иначе его могут воспринять неправильно. Обещание принять меры – завершающий этап психологической игры с клиентом.
2
Почему у отличников не складывается жизнь
Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается найти объяснение известного многим парадокса: почему люди с высоким коэффициентом умственного развития, «твёрдые пятёрочники», оказываются неудачниками по жизни, а «твёрдые троечники» открывают тем временем пятый бизнес? Разгадка в том, что, помимо «обычного интеллекта», существует то, что можно назвать «интеллектом эмоциональным». В него входят и самоконтроль, и настойчивость, и умение мотивировать свои поступки.
3
Умение задавать правильные вопросы
5 принципов проактивного мышления
Вопросы – это лидерский инструмент развития личной ответственности. Вопрос «почему» заставляет жаловаться и включает мышление жертвы. Вопрос «когда» приводит к промедлению. Вопрос «кто» заставляет обвинять других. Правильные вопросы начинаются со слов «что», «как» или «каким образом». В книге «5 принципов проактивного мышления» Джона Миллера много таких интересных фактов.
4
Ощущения потребителя – экономика впечатлений
Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена
- Б. Джозеф Пайн II
- Джеймс Х. Гилмор
«Экономика впечатлений» Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора – книга о новом типе экономики. По мнению авторов, в настоящее время зарождается экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. Нужно поражать зрителей-клиентов открывающимися перспективами.
5
Новый подход к теме счастья
Поток. Психология оптимального переживания
В книге «Поток. Психология оптимального переживания» Михая Чиксентмихайи представлен совершенно новый подход к теме счастья. Оно для автора сродни вдохновению. Состояние, когда человек полностью поглощён интересным делом, Чиксентмихайи называет потоком. Автор анализирует это плодотворное состояние на примере представителей самых разных профессий и обнаруживает, что эмоциональный подъём, который испытывают художники, артисты, музыканты, доступен в любом деле. Более того, к нему надо стремиться – и не только в целенаправленной деятельности, но и в отношениях, дружбе, любви. На вопрос, как этому научиться, и отвечает книга.
Комментарии
Чтобы добавить комментарий, вы должны войти.
Сервис для тех, кто читает.
ReadRate — место встречи книг и людей. Это сервис, который поможет вам найти интересные книги и рассказать о них друзьям.
Список рекомендуемых книг Германа Грефа
Председатель правления российского Сбербанка Герман Греф составил список из порядка 70 книг, которые он рекомендует к прочтению, пишет портал Marketium.
2 марта 2015 года
Председатель правления российского «Сбербанка» Герман Греф составил список книг, которые он рекомендует к прочтению.
1. «От хорошего к великому». Джим Коллинз.
2. «7 навыков высокоэффективных людей». Стивен Кови. 3. «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Джеффри Лайкер. 4. «Черный лебедь». Нассим Николас Талеб. 5. «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует». Ицхак Адизес. 6. «Управление жизненным циклом корпорации». Ицхак Адизес. 7. «Стратегия голубого океана». Чан Ким, Рене Моборн. 8. «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании». Джеймс Вумек, Дэниел Джонс. Председатель правления Сбербанка Герман Греф 9. «Монах, который продал свой «Феррари». Робин Шарма. 10. «Эффективный руководитель». Питер Друкер. 11. «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии». Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. 12. «Джек. Мои годы в GE ». Джек Уэлч и Джон Бирн. 13. “Сингапурская история. 1965–2000 годы. Из третьего мира — в первый». Ли Куан Ю. 14. «Русская модель управления». Александр Прохоров. 15. «Искусство результативного управления». Ларри Боссиди, Рэм Чаран. 16. «Sony. Сделано в Японии». Акио Морита. 17. «К черту все! Берись и делай!». Ричард Брэнсон. 18. «Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию». Джим Коллинз, Уильям Лазье. 19. «Уроки лидерства». Ричард Дафт, Патрисия Лейн. 20. «Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию». Уильям Детмер. 21. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски». Кеничи Омае. 22. «Главное внимание главным вещам. Жить, любить, учиться и оставить наследие». Стивен Кови, Роджер Меррилл, Ребекка Меррилл. 23. « 5S для офиса». Томас Фабрицио, Дон Теппинг. 24. «Эпоха потрясений. Проблемы и перспективы мировой финансовой системы». Алан Гринспен. 25. «Атлант расправил плечи». Айн Рэнд. 26. «Бережливое производство: шесть сигм». Майкл Джордж. 27. «Экономика впечатлений». Джозеф Пайн, Джеймс Гилмор. 28. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул. 29. «Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания». Эндрю Гроув. 30. «Эмоциональный интеллект». Дэниэл Гоулман. 31. «Гимн». Айн Рэнд. 32. «Восьмой навык. От эффективности к величию». Стивен Кови. 33. «Искусство слияний и поглощений». Стэнли Фостер Рид, Александра Рид Лажу. 34. «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний». Масааки Имаи. 35. «Бизнес — это психология. Психологические координаты жизни современного делового человека». Марина Мелия. 36. «Когда гений терпит поражение. Взлет и падение компании Long-Term Capital Management, или Как один небольшой банк создал дыру в триллион долларов». Роджер Ловенстайн. 37. «Лидерство, основанное на принципах». Стивен Кови. 38. «Карманный оракул, или Наука благоразумия». Балтазар Грасиан. 39. «Инвестиционная оценка. Инструменты и методы оценки любых активов». Асват Дамодаран. 40. «Кто заплачет, когда ты умрешь?» Робин Шарма. 41. «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей». Ицхак Адизес. 42. «Мега-жизнь». Робин Шарма. 43. «Управление стрессом». Дэвид Льюис. 44. «Сила намерения. Как реализовать свои мечты и желания». Валерий Синельников. 45. «Пределы роста. 30 лет спустя». Донелла Медоуз, Йорген Рандерс, Деннис Медоуз. 46. «Когда гений терпит поражение». Роджер Ловенстайн. 47. «Как это делает Dell. Скорость и инновации для достижения выдающихся результатов». Стивен Хольцнер. 48. «Дерзость надежды: мысли о возрождении американской мечты». Барак Обама. 49. «Столкновение цивилизаций». Самюэль Хантингтон. 50. «Метаморфозы власти». Элвин Тоффлер. 51. «Доверие.» Фрэнсис Фукуяма. 52. «Тайны подсознания». Валерий Синельников 53. «Третья волна». Элвин Тоффлер. 54. «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта». Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. 55. «Между произволом и свободой». Владимир Кантор. 56. «Беседы у камина». Франклин Рузвельт. 57. «Дорога к рабству». Фридрих Август фон Хайек. 58. «Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением». Джим Коллинз, Джерри Поррас. 59. «Стресс-менеджер». Дэвид Льюис. 60. «Будущее денег». Бернар Лиетар. 61. «Душа денег» Бернар Лиетар. 62. «Ревущие девяностые. Семена развала». Джозеф Стиглиц. 63. «Плоский мир. Краткая история XXI века». Томас Фридман. 64. «Горячий пепел». Всеволод Овчинников. 65. «Шок будущего». Элвин Тоффлер. 66. «Эффект кобры. Как избежать заблуждений в экономической политике». Хорст Зиберт. 67. «Экономика впечатлений. Работа — это театр, а каждый бизнес – сцена». Джозеф Пайн II , Джеймс Гилмор. 68. «Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать». Евгений Карасюк. Источник: Marketium.
- LS
- Личный счет
- книги
- книга
- рекомендуемые книги
- Герман Греф
- Сбербанк
- чтение
- литература
- деловая литература
- философия
- бизнес
- корпоративное управление
- менеджмент
- маркетинг
Следите за нашим Telegram — каналом, чтобы не пропустить самое актуальное
Герман Греф: прочитал шесть других книг, чтобы выбрать одну по блокчейну
Глава Сбербанка Герман Греф поделился подробностями личного самообразования, сообщив в частности, что для того, чтобы остановиться на одном конкретном труде по технологии блокчейн, предварительно прочел шесть других книг.
Такое признание Греф сделал на пресс-конференции «Сбербанк делится знаниями: образовательные проекты банка», сообщает ТАСС.
По словам Грефа, он предпочитает покупать книги в бумажном виде, а читать в электронном.
«Я все книги покупаю в бумажном виде. Но, в основном, читаю в электронном виде, потому что очень много читаю в перелетах, в командировках, в отпуске, и возить с собой чемодан книг не очень удобно», — сказал Греф.
Также он отметил, что, когда читает книги в электронном виде, обязательно отправляет какие-то ссылки или цитаты своим коллегам.
Говоря о «Библиотеке Сбербанка», Греф сообщил, что банк старается издавать только те книги, которые обладают наибольшей отдачей для потенциальной аудитории.
«В год я читаю примерно 50 книг. На каждую изданную нами книгу я читаю примерно 3-4 книги по этой теме. Я шесть книг прочитал по системному мышлению, пока мы одну не выбрали и не издали. Аналогичная история была с литературой по блокчейну. Только закончил перечитывать книгу в области HR «Выбор сильнейших», — сказал Греф.
Сбербанк с 2009 года издал свыше 50 книг в жанре бизнес-литературы на различную тематику. Идею стали реализовывать в 2009 году. Все началось с осознания того, что сотрудников нужно образовывать.
«Мы решили, что лучшие книги, которые были выпущены в мире, будем переводить на русский язык и издавать. Начали со Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Издаем 12 книг в год, каждый месяц — одну книгу. Их обязательно должны читать топы банка»,— рассказал Греф.
Сегодня в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг. Есть Джим Коллинз «От хорошего к великому», Джеффри Лайкер «Дао Toyota», Ицхак Адизес «Развитие лидеров», Дэвид Льюис «Управление стрессом», Лиз Бурбо «Любовь, любовь, любовь». Книги для издания отбирает лично Герман Греф.
Пресс-конференция Германа Грефа была приурочена к отмечаемому сегодня, 25 января, Дню студента. В ходе мероприятия глава Сбербанка передал книги из своей библиотеки в 150 университетов 83 городов России.
«Я уже 25 лет не студент. И не знаю, как им нужно построить свою жизнь. Могу пожелать студентам уверенности в себе. Не надо думать, что выпускник Гарварда по своему качеству опережает выпускников, предположим, Томского университета. Успех зависит от способности человека работать над собой. Самое главное — привычка учиться всю жизнь», — сказал Греф в комментарии изданию Bankir.ru.
Подписывайтесь на новости Forklog в Facebook!
Подписывайтесь на ForkLog в социальных сетях
70 книг, которые Герман Греф рекомендует своим топ-менеджерам в 2017 году — 69 книг
По мнению главы Сбербанка Германа Грефа, книги являются одним из самых мощных инструментов развития банка. Ежегодно финансовая организация переиздаёт по 12 книг зарубежных авторов, которые обязательны для прочтения всеми топ-менеджерами Сбербанка. Вот 70 книг, которые Герман Греф рекомендует своим коллегам.
| ISBN: | 978-5-9614-4873-3 |
| Год издания: | 2015 |
| Издательство: | Альпина Паблишер |
| Язык: | Русский |
Эта книга — мировой супербестселлер, работа № 1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, входящих в рейтинг Fortune 500, посчитали своим долгом ознакомить своих сотрудников с философией эффективности, изложенной в «Семи навыках».
О чем эта книга? Во-первых, она излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели. Во-вторых, книга объясняет, как достигать этих целей. И в-третьих, книга показывает, как каждый человек может стать лучше. Причем речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих изменениях, самосовершенствовании по сути. Книга не дает простых решений и не обещает мгновенных чудес. Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга — дорожная карта.
Эта книга — мировой супербестселлер, работа № 1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и…
| ISBN: | 978-5-00057-905-3 |
| Год издания: | 2016 |
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
| Язык: | Русский |
Как превратить среднюю (читай — хорошую) компанию в великую?
На этот вопрос отвечает бестселлер «От хорошего к великому». В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.
Книга будет интересна к прочтению собственникам бизнеса, директорам компаний, директорам по развитию, консультантам и студентам, обучающимся по специальности «менеджмент».
Как превратить среднюю (читай — хорошую) компанию в великую?
На этот вопрос отвечает бестселлер «От хорошего к великому». В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего…
| ISBN: | 978-5-9693-0342-3 |
| Год издания: | 2016 |
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
| Язык: | Русский |
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали…
| ISBN: | 978-5-9614-4461-2 |
| Год издания: | 2013 |
| Издательство: | Альпина Паблишер |
| Серия: | MUST READ |
| Язык: | Русский |
Книга об истории возникновения и развития компании Toyota, о процветании, основанном на 14 принципах, а также о возможностях внедрения и применения системы бережливого производства в любой компании мира.
Книга об истории возникновения и развития компании Toyota, о процветании, основанном на 14 принципах, а также о возможностях внедрения и применения системы бережливого…
| ISBN: | 5-98124-014-8 |
| Год издания: | 2005 |
| Издательство: | Добрая книга |
| Язык: | Русский |
Многие руководители придают слишком большое значение тому, что принято называть общей стратегией и философией компании, но упускают из виду механизмы практического выполнения задуманного. Сотрудники поддерживают ваш проект, а затем он благополучно проваливается. Фундаментальная проблема состоит в следующем: многие склонны относить процедуры выполнения поставленных задач к тактическим вопросам бизнеса, которые руководители делегируют нижестоящим менеджерам, а сами сосредоточиваются на более «важных» задачах.
Сегодня топ-менеджеры тратят массу времени на изучение и внедрение новейших управленческих методик, но их неспособность поставить эффективное оперативное управление, цель которого — достижение предприятием плановых показателей, подрывает ценность практически всех остальных их действий. Такие руководители строят дом без фундамента. Отсутствие культуры выполнения поставленных задач становится основным препятствием к достижению успеха и причиной большинства неудач в современном бизнесе, которые ошибочно объясняют другими факторами.
Многие руководители придают слишком большое значение тому, что принято называть общей стратегией и философией компании, но упускают из виду механизмы практического выполнения…
| ISBN: | 978-5-9614-4718-7 |
| Год издания: | 2014 |
| Издательство: | Альпина Паблишер |
| Язык: | Русский |
У каждого руководителя есть личный стиль управления, который определяется доминирующими чертами его характера: один — скрупулезен и педантичен, другой — находчив и изобретателен, третий — деловит и практичен, четвертый — уклончив и обходителен. Соответственно, должны быть индивидуальными и методы управления людьми — то, что хорошо воспринимается одним сотрудником, может быть совершенно непонятно другому.
Эта книга рассказывает о том, как понять свой стиль управления, чтобы его можно было совершенствовать и находить общий язык с теми, кто не похож на нас. Материал изложен в форме практических рекомендаций, которые систематизированы на основе оригинальной типологии функций менеджмента, разработанной современным гуру менеджмента доктором Ицхаком Адизесом, автором бестселлера «Идеальный руководитель».
Книга будет интересна руководителям, сотрудникам кадровых агентств и всем, кого интересуют вопросы повышения эффективности управления.
У каждого руководителя есть личный стиль управления, который определяется доминирующими чертами его характера: один — скрупулезен и педантичен, другой — находчив и изобретателен,…
| ISBN: | 978-5-9614-1851-4, 0-07-139231-9 |
| Год издания: | 2012 |
| Издательство: | Альпина Паблишер |
| Язык: | Русский |
Цитата «Люди, которые жалуются: «У меня нет времени…», — ошибаются. В распоряжении каждого — все существующее время: 168 часов в неделю, по 60 минут в каждом. Так как время нельзя растянуть, накопить или добавить, то единственное решение состоит в его разумной организации». Дэвид Льюис О чем книга Книга посвящена одной из самых важных тем во всей истории человечества — субстанции под названием «время». Как его считать? Как его рассчитывали наши предки? Как им распоряжаться с пользой для себя? На эти и другие вопросы отвечает так называемая десятиминутная программа организации времени и нагрузки Дэвида Льюиса. Почему книга достойна прочтения — Тема раскрыта в духе Льюиса — со всех сторон и под разными углами. — Интересные тесты и опросники, а также полезные приложения к книге.- — Множество экскурсов в историю, анализирующих сегодняшнее состояние времени и его использование.- — Практические приемы, индексирующие уровень ваших отношений со временем, и методы рационального распределения временных ресурсов в повседневной жизни и на работе.- — Эпиграфы, которые легко расходятся на любимые цитаты.- Для кого эта книга Книга для менеджеров различных уровней, руководителей, а также всех тех, кто не умеет, но хочет научиться распоряжаться своим временем. Кто автор Дэвид Льюис — нейропсихолог, основатель и директор независимой консалтинговой компании Mindlab International. Его называют отцом нейропсихологии за новаторские исследования мозговой активности. Получил докторскую степень в Отделении экспериментальной психологии Университета Суссекса. Автор более 30 книг, охватывающих широкий круг психологических тем. Особенности оформления книги Твердый переплет.
Цитата «Люди, которые жалуются: «У меня нет времени…», — ошибаются. В распоряжении каждого — все существующее время: 168 часов в неделю, по 60 минут в каждом. Так как время нельзя…
| ISBN: | 5-9693-0027-6, 1-84115-504-7 |
| Год издания: | 2006 |
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
| Язык: | Русский |
Вместе с «Покером лжецов» Майкла Льюиса эта книга составляет своеобразную дилогию. Одни найдут в ней документальную историю взлета и падения созданной по образцу и подобию инвестиционного банка Salomon Brothers компании LTCM, описание и анализ ее
Вместе с «Покером лжецов» Майкла Льюиса эта книга составляет своеобразную дилогию. Одни найдут в ней документальную историю взлета и падения созданной по образцу и подобию…
| ISBN: | 978-5-9693-0315-7 |
| Год издания: | 2015 |
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
| Серия: | Несерийное издание |
| Язык: | Русский |
Практически все сферы современной жизни регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам. Книга поможет эффективно строить коммуникацию с потребителем, завоевывая их доверие, и при этом снижать экономические затраты.
Практически все сферы современной жизни регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает…
| ISBN: | 978-5-903148-34-9 |
| Год издания: | 2009 |
| Издательство: | Институт комплексных стратегических исследований |
| Язык: | Русский |
Догнать зайца: как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь
Стив Спир рассматривает внутреннюю деятельность сильнейших организаций, включая Toyota, Alcoa, Pratt&Whitney. Они работают в очень разных отраслях, но имеют одно общее: умелое управление сложными внутренними системами, приводящее к непрерывному самосовершенствованию с более высокой скоростью, чем другие. Стив показывает, как спроектировать эффективную систему, как научиться решать проблемы в момент и в месте их возникновения, как распространять знания.
Догнать зайца: как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь
Стив Спир рассматривает внутреннюю деятельность сильнейших организаций,…
| ISBN: | 978-5-903148-26-4 |
| Год издания: | 2008 |
| Издательство: | Институт комплексных стратегических исследований |
| Серия: | Производство без потерь |
| Язык: | Русский |
Это первая книга в России о том, как при помощи 5S организовать эффективное рабочее место в офисе. Система 5S — это инструмент, позволяющий оптимизировать и поддерживать комфортную и производительную рабочую среду. Помимо этого система 5S полезна при подготовке к сертификации по стандартам ISO 9000 и 9001.
В книге представлен пошаговый план внедрения системы 5S с шаблонами форм, контрольных листов и другими необходимыми материалами.
Предлагаемые советы об организации эффективного рабочего места столь универсальны, что книга может быть полезна широкому кругу читателей.
Это первая книга в России о том, как при помощи 5S организовать эффективное рабочее место в офисе. Система 5S — это инструмент, позволяющий оптимизировать и поддерживать…
| ISBN: | 978-5-389-04641-2 |
| Год издания: | 2012 |
| Издательство: | Иностранка |
| Язык: | Русский |
За одно только последнее десятилетие человечество пережило ряд тяжелейших катастроф, потрясений и катаклизмов, не укладывающихся в рамки самых фантастических предсказаний. Пятидесятидвухлетний ливанец, выпускник Сорбонны и нью-йоркский финансовый гуру Нассим Талеб называет такие непрогнозируемые события Черными лебедями. Он убежден: именно они дают толчок как истории в целом, так и существованию каждого отдельного человека. И чтобы преуспеть, надо быть к ним готовыми. Сразу после выхода “Черного лебедя” автор блестяще продемонстрировал свою “не-теорию” на практике: на фоне финансового кризиса компания Талеба заработала (а не потеряла!) для инвесторов полмиллиарда долларов. Но его труд — не учебник по экономике. Это размышления очень незаурядного человека о жизни и о том, как найти в ней свое место.
В написанном им позже эссе-постскриптуме “О секретах устойчивости” Талеб дает остроумный отпор тем экономистам-ортодоксам, которые приняли созданное им анти-учение в штыки.
Вошедшее в книгу собрание афоризмов Нассима Талеба — это блестящая квинтэссенция его оригинальных идей.
За одно только последнее десятилетие человечество пережило ряд тяжелейших катастроф, потрясений и катаклизмов, не укладывающихся в рамки самых фантастических предсказаний.…
| ISBN: | 5-8459-0828-0 |
| Год издания: | 2005 |
| Издательство: | Вильямс |
| Язык: | Русский |
Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты — «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности — массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.
Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами.
Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить…
| ISBN: | 978-5-91657-684-9 |
| Год издания: | 2013 |
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
| Серия: | МИФ. Личное развитие |
| Язык: | Русский |
Что такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального» и почему обладатели первого зачастую уступают место под солнцем обладателям второго? Как справиться с унынием, гневом, вспыльчивостью и стать успешнее? Ответы здесь.
Что такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального» и почему обладатели первого зачастую уступают место под солнцем…
| ISBN: | 978-5-91657-217-9 |
| Год издания: | 2011 |
| Издательство: | М.: Миф, МИФ |
| Язык: | Русский |
О чем эта книга Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности. Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг. Для кого эта книга Для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании. Почему мы решили издать эту книгу Нельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов. От автора Данная книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже использует один или оба эти метода. Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» — важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности). Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на деле, что поможет вам пройти этот путь быстрее. Часть III. Совершенствование услуг показывает, как работают на практике методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» применительно к услугам. Эта часть включает несколько глав об эффективном применении подхода DMAIC (Определение — Измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение многочисленных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов.
О чем эта книга Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской…