Что делать если банкомат съел деньги

Что делать, если банкомат «съел» деньги и не зачислил их на карту

Фото: Zakon.kz

Банкомат – удобный круглосуточный посредник между счетом и наличными, но, как и с любой техникой, с ним могут возникнуть неполадки. О чем рассказывают казахстанцы и что делать, если банкомат списал деньги и не выдал наличные или взял наличные, но не записал их на счет, выяснял Zakon.kz.

Деньги вернули через месяц

Сабина Отарбаева хотела оплатить ежемесячный платеж по кредиту. У нее были наличные, и девушка решила совершить операцию через банкомат. Внесла на карту около 60 тысяч тенге, после чего экран банкомата выключился на несколько минут. Чек банкомат не выдал, средства на счету не появились. Оператор по горячей линии банка на вопрос – как вернуть «проглоченные» банкоматом деньги, сообщил, что средства вернут через несколько дней.

«Я была в страшной панике. Эти 60 тысяч я тогда взяла у родителей, лишних денег у меня не было. Я плакала, просила оператора вернуть мне деньги, потому что я и так с опозданием внесла ежемесячный платеж. Но оператор, видимо, был новеньким, не смог нормально меня проконсультировать. Тогда я поехала в отделение банка. Там с ситуацией разобрались. Но деньги мне вернули только через месяц, хотя обещали, что вернут через несколько дней», – рассказала Сабина Отарбаева.

Банкомат «съел» и карту, и деньги

С аналогичной ситуацией столкнулся и Байкожа Асымханов. Мужчина хотел положить на карту 15 тысяч тенге и оплатить коммунальные расходы. Через несколько секунд, поле того как банкомат принял деньги, экран аппарата «замигал», и на нем появилось сообщение, что по техническим причинам проведение операции невозможно. Вместе с деньгами банкомат еще «съел» и банковскую карту. Только в отличие от первого случая банк так и не вернул потерянные деньги.

«Я думал, что деньги в любом случае зачислят. Но нет. Счет на мобильном банке был пустой. Увидел на банкомате номер горячей линии. Оператор рекомендовал приехать в банк и оставить заявление. Я все сделал, как мне сказали. Но средства мне так и не вернули. Я звонил, приезжал в банк, но меня кормили завтраками. Я понимаю, сумма не очень большая и не так обидно. Но вдруг на моем месте был бы человек, у которого это были последние деньги? После этого я в этом банке не обслуживаюсь», – рассказал Байкожа Асымханов.

Банкомат выдал на 5000 тенге больше

А вот Асылым Утегеновой повезло. Банкомат выдал ей на 5000 тенге больше положенной суммы. Девушка решила поступить по совести и вернуть лишнюю сумму.

«Сумма была маленькой, но я не смогла взять эти деньги. Я сразу почему-то начала представлять, что меня за это привлекут к ответственности, будет суд и так далее. В тот день я не смогла заехать в банк, поехала на следующий день, объяснила ситуацию и вернула лишние деньги. Сотрудники банка очень долго смеялись. Но мне тогда было не смешно, а даже чуть-чуть страшно», – рассказывает Асылым Утегенова.

Рекомендации от сотрудников банка: Как вернуть деньги, которые «съел» банкомат?

Если ваши деньги «съел» банкомат, операторы разных казахстанских банков советуют не поддаваться панике, а обращаться непосредственно в отделение вашего банка через официальные каналы связи.

Операторы «горячей линии» Halyk Bank рекомендуют приехать в отделение банка и оставить заявку. Точную сумму, которую «съел» банкомат, по словам оператора, вернут.

«Нужно приехать в банк, оставить заявку по банкоматам терминала. Сумма вернется в течение пяти рабочих дней. Необходимо указать точную сумму, которую «съел» банкомат. В банкомате все фиксируется. Когда сумму «проглатывает» банкомат, все записывается в самой системе. Можно заявку также оставить на нашем официальном сайте», – рассказал оператор Halyk Bank.

Сотрудники «Банка ЦентрКредит» (БЦК) сообщили, что приезжать в банк не нужно. Необходимо только зарегистрировать заявку по ошибке терминала и обратиться на горячую линию банка.

«Нужно в таком случае позвонить на горячую линию и сказать оператору номер терминала. Мы примем заявку на некорректное пополнение счета. Если пополнение было на 60 тысяч тенге, то точную сумму вам вернут, там есть система, она все фиксирует. Если понадобится дополнительная инкассация, то ее проведут. После того, как техническое заключение выйдет, будет пополнение счета. Деньги обычно по регламенту поступают от пяти до 15 рабочих дней», – пояснил менеджер БЦК.

В Kaspi Bank сообщили, что нужно обратиться с проблемой через гид в мобильном банке. По словам оператора, они примут обращение и проведут досмотр.

«Надо либо позвонить на горячую линию и оставить свое обращение, либо написать гиду в мобильном банке, описать подробно проблему и менеджер вам там поможет. Ответ потом вы получите в виде звонка. В банк приходить не нужно. Деньги вернут в течение трех рабочих дней», – рассказал сотрудник Kaspi.

Совет юриста: Если деньги не вернули, можно у банка взыскать материальный ущерб

Юрист Сергей Уткин советует потребителю обратиться на «горячую линию» банка, если банкомат не зачислил средства на счет. А вот доказать, какую именно сумму «съела» техника, доказать будет сложно, считает эксперт. Если банк затягивает с ответом и не хочет возвращать ваши деньги, то юрист советует пострадавшей стороне обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг.

«В банкоматах есть камера, которая фиксирует лицо человека. В банкомате также есть программное обеспечение, которое считает, сколько средств поступило в банкомат. А вот если ваши деньги банк не хочет возвращать и не отвечает на ваши вопросы по вашей проблеме, то нужно обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг при АФМ. Они разберутся с банком», – советует Сергей Уткин.

При таком раскладе, по его словам, на банк также можно подать в суд и взыскать моральный ущерб.

«Подать в суд можно, материальный ущерб тоже можно взыскать. Сумма у всех бывает разная. Если банк вообще не хочет возвращать вам деньги, то все общение с банком нужно фиксировать. Записывать разговоры с оператором, например, сохранять скриншоты переписок. Ведь в суде нужны будут доказательства. В суде нужно требовать видеозапись с банкомата, где будет видно, что истец реально там был. Нужно привлекать специалиста, который разбирается в программном обеспечении банкомата», – говорит Сергей Уткин.

В случае, если банкомат выдал лишние наличные, эксперт советует сразу вернуть средства. Дело в том, что при инкассации банкомата перелимит будет выявлен. Далее устанавливается лицо, получившее сверх нормы. Действия банковского учреждения будут зависеть от того, кто выпустил карту. Если это сеть вашего банка, где открыта карта, и на ваш счет было зачислено сверх нормы, то достаточно быстро с вами свяжется специалист, который потребует вернуть средства. В лучшем случае, они будут просто списаны с вашей карты.

Как вернуть деньги, если банкомат не зачислил их на счет

У банкоматов, как у любых технических устройств, случаются сбои. Например, терминал может принять деньги, а на счет они не зачислятся. С таким сбоем столкнулась пользовательница Народного рейтинга: петербурженка вносила наличные, когда банкомат закрыл купюроприемник, отсчитал время, выдал сообщение «время трансакции истекло» и вернул карту. Пользовательница повторно вставила карту, выбрала функцию «внести наличные», но терминал «страшно тарахтел, не смог открыть купюроприемник, написал, что внесение невозможно из-за неисправности, и вернул карту». Как оказалось, из-за сбоя внесенные через банкомат деньги не были зачислены на счет клиентки. Разобрались с экспертами, что делать в такой ситуации.

Может ли банк забрать и не зачислить деньги

Банк проводит инкассацию каждого банкомата. По ее итогам высчитывается сумма внесенных и сумма снятых средств. Эти цифры сравниваются, любое несоответствие обнаруживается. Плюс ко всему каждый терминал оборудован камерой видеонаблюдения, которая фиксирует дату и время любой операции, а также процесс получения или внесения денег. Банк не может забрать себе внесенные, но не зачисленные на счет в результате сбоя банкомата деньги.

Что делать, если деньги не зачислены на счет

• дата и время внесения наличных;
• сумма денег (в идеале указать, какие купюры были внесены);
• номер банкомата (находится на лицевой или боковой стороне терминала);
• адрес, по которому расположен банкомат.

«Вот примерное содержание заявления: «Денежные средства были внесены в устройство приема денег, операция не была совершена, денежные средства на счет зачислены не были, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация такая-то. Мне был/не был выдан чек, номер такой-то, следующего содержания…» После подготовки письменного обращения необходимо передать обращение сотруднику банка и получить копию обращения с отметкой о получении с указанием даты получения, данными (фамилия, имя, должность) сотрудника и подписью», — объясняет эксперт.

Если терминал выдал чек, приложите его к заявлению.

Если деньги «съел» банкомат за пределами банка

Если сбой произошел в банкомате, расположенном в торговом комплексе, бизнес-центре или метро, необходимо связаться со своей финансовой организацией и сообщить о случившемся. Лучше делать это по телефону горячей линии, как правило, он начинается с 8-800 (звонок бесплатный). Запомните точное время внесения денег, номер банкомата, его адрес, сумму, которую захватил терминал.

Помимо обращения по телефону горячей линии, следует обратиться с письменным заявлением в отделение финансовой организации.

Если деньги «съел» банкомат стороннего банка

Если техническая неисправность во время внесения наличных произошла с банкоматом стороннего банка, необходимо также связаться с этой финансовой организацией. Номер ее кол-центра должен быть указан на лицевой стороне терминала.

Как долго ждать зачисления средств

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, но может быть продлен до 30 дней, если на то есть веские основания (о них банк должен уведомить клиента).

Зачисление средств может происходить еще дольше, но не более 60 дней, говорит вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству, председатель Общероссийского профсоюза медиаторов Владимир Кузнецов.

Если банк просрочил или не зачислил деньги в предусмотренный законом срок, юристы рекомендуют:

• подать на финансовую организацию жалобу в Центральный банк России;
• обратиться с заявлением в прокуратуру;
• подать в суд с требованием возврата незачисленных денежных средств и взыскания неустойки за каждый день просрочки.

Оставить отзыв на банк также можно в Народном рейтинге Банки.ру.

А если это был платеж по кредиту

Если в банкомат вносился платеж по кредиту, который не был зачислен на счет, банк может расценить это пропуском платежа и внести соответствующую информацию в кредитную историю заемщика, предупреждает основатель группы компаний ЮРЛ Семен Николаев. Помимо обращения о возврате средств, следует обратиться в финансовое учреждение с просьбой отсрочки на пару дней.

«Обычно банки идут навстречу, если вы являетесь добросовестным заемщиком. Если же будет отказ, то внесение негативных данных в кредитную историю можно оспорить. Для этого следует подать заявление в кредитное бюро, где хранится ваша КИ. К заявлению приложите копию претензии в банк», — подсказывает эксперт.

11.08.2022 16:14

Как себя обезопасить

Предвидеть сбой банкомата невозможно. Вносить деньги рекомендуется в терминалах, расположенных в отделениях банков — там в случае технической неисправности будет проще призвать на помощь сотрудника финансовой организации и сразу же оставить заявление на возврат средств.

Если на счет нужно внести крупную сумму, безопаснее сделать это несколькими траншами.

Ежемесячный платеж по кредиту лучше вносить за несколько дней до даты списания денег со счета (даже без сбоя банкомата деньги на счет могут зачисляться до трех дней). Также платеж по кредиту можно переводить со счета зарплатной или любой другой дебетовой карты в мобильном приложении/интернет-банке или вносить через кассу банка.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Что делать, если банкомат съел деньги и не зачислил их на счет

Банкомат – технически сложное приспособление, которое состоит из многих технических узлов и соответствующего программного обеспечения. Через подобные терминалы допускается производить большое количество банковских операций без ожидания очереди в самом центре обслуживания клиентов банка. За счет распространённости банковских терминалов упростилась система взаимодействия кредитных учреждений и населения.

В тоже самое время происходит достаточное количество сбоев в работе банкоматов. Денежные средства могут не поступить на счет после внесения их через терминалы. Если банкомат съел ваши денежные средства и не зачислил их на счет, то в первую очередь стоит позвонить в банк. После этого нужно сделать другие действия из этой статьи. Каковы вероятные причины этого и как исправить ситуацию?

В каких случаях это может произойти?

В основном причинами такой проблемы становятся:

• технические сбои;
• целенаправленные действия злоумышленников.

Технические сбои возникают в следствие нарушений работы операционной системы устройства или выхода из строя одного из механических узлов аппарата. Сбой часто происходит в системе соединения банкомата с внутренними системами банка из-за того, что просто пропал выход в интернет. Ошибки могут происходить из-за проблем с обновлением программного обеспечения оборудования.

Если это оказался банкомат Сбербанка?

Сбербанк плохо проявляет себя в отношении скорости возврата денежных средств. В последние годы происходят периодические крупные сбои, которые даже попадают в ленту федеральных новостей. Руководство кредитной организации обвиняет в этом поставщиков программного обеспечения и увеличение количества операций, производимыми через терминалы.

Если клиент пострадал от нарушений работы банкомата, принадлежащего Сбербанк России, он должен, не отходя от аппарата, позвонить на короткий номер 900. Сообщить о проблеме, дождаться фиксации сообщения.

Если большинство банков решают возникшую проблему в течении 30 календарных дней, Сбербанк тратит до 60 суток.

Куда звонить?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке необходимо позвонить в службу технической поддержки, которая курирует банкомат или на телефон горячей линии самого банка, которому устройство принадлежит. Все необходимые контактные номера указаны на корпусе банкомата.

Оператору горячей линии нужно сообщить о произошедшей проблеме. Важно не отходить от банкомата. Если произошел программный сбой, банкомат может восстановить свою работоспособность и завершить начатую операцию.

Оператор уточнит у клиента регистрационный номер аппарата и точный адрес его местонахождения. Предоставит инструкции по дальнейшим действиям. Для того, чтобы обезопасить себя от ошибок сервисной службы рекомендуется самостоятельно производить запись разговора с оператором. Либо же, если такой технической возможности нет, зафиксировать письменно имя и фамилию оператора, а также время и длительность разговора.

Порядок действий

Порядок дальнейших действий согласовывается с представителем банка, который владеет банкоматом. При наличии программного сбоя убедится в том, что работа терминала не восстановится самостоятельно и не завершит выполняемую операцию. Произвести фото и видеофиксацию события.

На руках у клиента остается чек с надписью о произошедшем техническом сбое. Кроме того, благодаря выполнению звонка зафиксирован факт поломки и фактические обстоятельства со слов пострадавшего. С чеком нужно подойти в офис обслуживания банка. Сотрудник предоставит бланк, в котором указываются реквизиты произведенного платежа и контактные данные пострадавшего клиента. На этом документе ставится входящий номер и производится фиксация входящей корреспонденции. Сотрудник банка извещает клиента о том, что рассмотрение подобных заявлений может занимать до 30 дней. Можно подготовить это заявление самостоятельно и уже с готовым документом обратиться в офис банка.

В случае отказа банка в возврате денежных средств или отсутствия решения по заявлению как такового, подготавливается досудебная претензия, которая строится на нормах Закона о защите прав потребителя. Этот нормативный акт применяется, так как пострадавшим выступает физическое лицо, а владелец банковского терминала – предоставляет услугу. Летом 2012 года Президиум Верховного суда Российской Федерации вынес соответствующее постановление. К остальной части формирования правовой позиции стоит отнести статьи 395, 845 и 856 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ними, банк обязан принимать, зачислять на счет денежные средства, выполнять иные распоряжения владельца счета относительно движения денег. За нарушение данного требования законодательства кредитная организация несет ответственность в рамках статьи 395 ГК из-за нарушений сроков исполнения распоряжения клиента, необоснованного списания денежных средств.

Со стороны защиты прав потребителей особое внимание уделить статьям 4, 29 и 30. В них содержаться применимые в данном случае нормы, которые обязывают банк предоставлять услугу качественно. А потребитель в свою очередь имеет право требовать устранения выявленных недостатков услуги.

В претензии устанавливается требование рассмотрения в течение 7-10 дней с момента получения. В случае отказа кредитной организации добровольно восстановить баланс карты, Закон о защите прав потребителя предусматривает штраф в размере 50 процентов от суммы первоначального требования.

Претензия подготавливается в двух идентичных экземплярах. С ней нужно пойти в офис банка. Сотрудник, отвечающий за прием корреспонденции, должен поставить штамп о принятии на экземпляре клиента, указать на нем входящий номер, поставить роспись и штамп организации. Если в течении 10 дней банк не исполняет требование клиента, он вынужден обратиться в суд.

В течение всего периода рассмотрения заявления рекомендуется постоянно позванивать на горячую линию банка и уточнять сроки рассмотрения и вероятный результат рассмотрения.

На выбор клиента предоставлена территориальная подсудность, так как в основу иска будет положен Закон о защите прав потребителя. При сумме требования до одного миллиона рублей государственная пошлина не вносится. При сумме выше порога в один миллион – исходя из суммы, превышающей порог. Исковое заявление формируется на основе подготовленной претензии и может подаваться по месту нахождения ответчика, самого истца.

Как написать заявление в банк?

В шапке заявления указывается наименование кредитной организации, в которую подается заявление. В разделе «от кого» указывается:

• Фамилия, имя и отчество заявителя.
• Серия и номер паспорта.
• Остальные паспортные данные.
• Адрес постоянной регистрации.
• Фактический адрес проживания.
• Контактный номер телефона.
• Дополнительные контактные номера (домашний, рабочий).
• Адрес электронной почты.

Законодательно не установлен формат рассматриваемого заявления. Он пишется в свободной форме. В обязательном порядке нужно указать следующие сведения:

• Дата совершения операции.
• Время.
• Реквизиты операции (например номер карты зачисления).
• Наименование банка, которому принадлежит банкомат.
• Размер производимого платежа.

В конце документа ставится дата подготовки документа и синей шариковой ручкой личная подпись заявителя. Далее, заявление в двух идентичных экземплярах заявитель относит в отделение банка, который указан, как владелец банкомата.

Подобное заявление имеет ряд преимуществ перед формой банка, так как гражданин имеет право требовать рассмотрения в кратчайшие сроки. При этом, кроме самой суммы денег, требовать неустойку за упущенную выгоду, штрафы. Особенно важно быстро подготовить и направить это заявление тем, у кого из-за подобной ситуации сорвался платеж по кредиту.

Как долго ждать возврата?

В большинстве случаев сбоев, банк возвращает сумму в течение недели. В случае с крупными банками рассмотрение заявления может растягиваться на период до 60 суток. Такие случаи часто происходят с банкоматами Сбербанка России.

Какие доказательства могут быть того, что ваши деньги остались в банкомате?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке нужно зафиксировать факт появления информации об этом на экране монитора с помощью видеокамеры. Современные телефоны почти все снабжены аппаратами фото и видео фиксации происходящего. С момента появления ошибки и до момента возврата карты и первоначального обращения к оператору банка лоток для приема денег не открывался.

В случае отсутствия возможности самостоятельно осуществить запись придется требовать через суд записи с камеры наблюдения банкомата.

Как доказать какая сумма осталась в банкомате?

Обычно, доказывать фактическую сумму не приходится, так как банк постоянно производит инкассацию денежных средств в аппарате. На документации аппарата денег будет меньше фактического присутствия. Периодичность инкассации аппарата устанавливается внутренней документацией.

Этот формат документов относится к строгой отчетности и должен соответствовать программным показателям. При возникновении спора запрос финансовой отчетности производится в судебном порядке. В случае, если есть сомнения в точности предоставленных сведений запрашивается техническая экспертиза аппарата.

Внося денежные средства, не всегда можно предположить вероятность технического сбоя. Поэтому редко производится фото и видеофиксация момента закладывания денежных средств в лоток для приемки денег. Но если клиент оказался дальновидным, он может зафиксировать факт внесения именно конкретной суммы.

Что делать, если вы хотели заплатить через банкомат за кредит?

За кредит вам придется в любом случае заплатить, чтобы не допустить просрочек по нему. Если по кредиту уже была задолженность, то тогда можно написать заявление на рестуктуризацию или рефинасирование . В этом вам может помочь кредитный юрист .

Поделиться

Записаться на консультацию

Эксперты рассказали «РГ», что делать, если банкомат «съел» ваши деньги

Банкомат повел себя неадекватно, «съел» ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет? К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но случаются. Банкомат — сложный программно-аппаратный комплекс, и, как и любому техническому устройству, ему периодически свойственно ломаться или работать некорректно. Но если вдруг получилось так, что банкомат «зажевал» ваши деньги или карту — паниковать не стоит: ведь с большой долей вероятности средства удастся вернуть. О том, как это сделать, рассказали опрошенные «Российской газетой» эксперты.

Невыдача банкоматом карты или денег — ситуация неприятная, но паниковать не стоит. Зафиксируйте все данные и обратитесь в банк. / Макс Ветров/ РИА Новости

1. Подробно зафиксируйте все детали

Если банкомат не только не отдал вам средства, но и не выдал чек (советуем всегда его брать), говорит руководитель Аналитического центра Банки.ру Дмитрий Хмелев, то обязательно запишите или сфотографируйте следующие данные:

• точные дату время выполнения банковской операции;
• адрес расположения банкомата и его номер;
• сумму внесенных вами и удержанных аппаратом денежных средств;
• наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Все эти данные вам понадобятся в дальнейшем при разъяснении ситуации с банком.

2. Как можно раньше обратитесь в банк

Для того, чтобы вашу проблему начали решать незамедлительно, Хмелев посоветовал сразу же позвонить в банк, чьим банкоматом вы воспользовались.

«Рекомендуем звонить, не отходя от злополучного банкомата. Сотрудники поддержки дадут вам инструкции о ваших дальнейших действиях и даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону», — говорит эксперт.

Если же по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается следующее:

• информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
• информация о карте;
• информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
• информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесенная и удержанная сумма денег);
• требование о возврате ваших денежных средств.

Хмелев посоветовал подать заявление как можно раньше — желательно сразу же. В отделении банка ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. Также важно составить обращение в двух экземплярах и попросить оператора поставить подпись о принятии на своем.

Далее банк инициирует расследование. Хмелев объяснил, что при инкассации сверят, есть ли в банкомате лишние деньги, при необходимости «поднимут» записи с камер видеонаблюдения и отследят денежные переводы по счету. «Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней», — добавил эксперт.

3. Обратиться в суд

Это крайняя мера и до нее дело доходит очень редко, отмечает руководитель аналитического центра Банки.ру. Однако, если все-таки сотрудник банка отказываются принять у вас заявление или затягивают сроки расследования, вы может обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.

«Для этого необходимо составить исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников, где вы указываете дату, время, номер банкомата, сумму средств, которые не вернул банкомат, номер карты. Рекомендуем описать ситуацию максимально детально. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк», — сказал Хмелев.

К сожалению, добавляет он, сроки судебного разбирательства еще дольше, чем банковского расследования, и это уже крайняя мера.

Мнение юриста

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы (ЕЮС) Юрий Телегин, в свою очередь, рассказал «РГ», что невыполнение банкоматом операций, в том числе по зачислению на счет клиента внесенных им наличных денежных средств, как правило указывает на нарушение требований ст.849 ГК РФ.

«Согласно указанной норме, банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета», — отметил Телегин.

Банк, отмечает юрист, также обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Если же операция клиента с денежными средствами была некорректно завершена банкоматом, целесообразно немедленно заявить об этом сотруднику банка, говорит Телегин. Если банкомат расположен за пределами офиса, то самым правильным способом будет сообщение об этом в банк по телефону. При этом юрист советует осуществлять аудиозапись такого звонка. В случае неурегулирования данного вопроса желательно продублировать обращение путем направления письменной претензии в банк. В зависимости от результатов его рассмотрения можно будет определяться с последующими шагами, в том числе по предъявлению требований о возмещении вреда, говорит Телегин.

Необходимо учитывать, что при определении сроков рассмотрения претензий как банки, так и суды часто руководствуются положениями части 8 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

«Так, например, в Определении Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2020 по делу N 88-1750/2020, отмечено, что в результате сбоя банкомата денежные средства клиента были зачислены на его счет только по истечении 10 дней после совершения операции. Несмотря на это суд не нашел оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, указав, что не был нарушен срок рассмотрения претензии, установленный приведенной выше нормой», — рассказал Телегин.

Может оказаться целесообразным и обращение в полицию, так как в случае полного отказа банка в удовлетворении претензии по проведению спорной операции и отрицания факта внесения денежных средств, необходимо будет давать уголовно-правовую оценку ситуации, заключил юрист.