Как оплатить поездку вуш баллами

В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.

Если ближайшая парковка далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте вушбайк так, чтобы он никому не мешал. После напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.

В начале поездки рекомендуем проверять вушбайк. Если аренда длилась меньше минуты и проехали не более 100 метров, то деньги не спишем.

Не получается завершить поездку

Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем знаком Р на карте приложения. Вне парковки завершить поездку никак не получится.

Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Почему не вернулся депозит?

Возможно, банк, который выпустил вашу карту, еще не обработал операцию разблокировки. Со своей стороны депозит или его остаток разблокируем сразу после оплаты поездки.

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

Как получить промокод?

Можно пройти Школу вождения в приложении или на сайте. А еще можете подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки — там регулярно бывают приятные бонусы.

Как работает тариф на день?

Он дает неограниченное количество поездок в рамках общего лимита. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.

Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездки в группе. Это же правило работает, если во время поездки на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.

Начало поездки
Как взять самокат в аренду?

Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 11₽ для проверки.

Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.

Если самоката рядом нет, можно выбрать подходящий на карте приложения и дойти до него. Чтобы в это время вушбайк не арендовал кто-то другой, его можно забронировать.

Как снять самокат с подножки?

Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.

Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.

Как работает бронирование?

Самокат можно забронировать на 10 минут, это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку, скутер вновь будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 300₽ или 500₽ для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.

Как арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Для этого нужно выбрать первый вушбайк и начать на нем поездку. После в приложении появится символ «+ Взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат. Больше арендовать одновременно не получится.

Для каждого вушбайка нужен будет депозит, и на каждом нужно завершить поездку отдельно. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Порой координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.

В поисках может помочь кнопка «Бип-бип» в левом нижнем углу карточки самоката. После нажатия скутер будет моргать фарой и издавать звуковой сигнал некоторое время.

Во время поездки
Где можно ездить?

В разрешенной для поездок зоне, ее показываем на карте приложения. Согласно ПДД для России установлены такие приоритеты для проезда на СИМ:

Велосипедная дорожка и любой другой вид велоинфраструктуры.
Если нет велоинфраструктуры — двигайтесь по тротуару.
Если пешеходной зоны нет, то можно ехать по обочине.
Если нет и её — по правому краю дороги.

Мне нужно заблокировать самокат и отойти по делам

Поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, а затем нажмите на кнопку паузы. Она находится посередине нижней части карточки поездки. Самокат блокирует колесо, а значит никто не сможет воспользоваться вушбайком, пока вас нет.

Минуты в ожидании стоят дешевле. Цена паузы, как и аренды, зависит от ситуации в городе. Первые три паузы в поездке считаем по низкой цене. За сутки можно взять 10 таких. С подпиской режим ожидания длится до 30 минут, без нее — 20. Можно и больше, но уже без скидки — по тарифу обычной аренды.

На сколько хватит заряда?

Это индивидуально для каждого самоката, поэтому прогноз в километрах показываем в приложении. Он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, по какой местности и в какую погоду.

Как только самокат начнет разряжаться, приложение отправит пуш-уведомление. Это значит, что пора двигаться в сторону парковки.

Нужно ли надевать шлем?

Мы рекомендуем надевать шлем во время поездки, особенно новичкам. ПДД России не требуют носить шлем для управления устройствами типа наших самокатов, но безопасность прежде всего. Есть шлем — захвати его, направляясь к самокату!

Завершение поездки
Где и как парковать самокат?

Места парковки отмечены на карте в приложении знаком Р. Нужно подъехать к нему и поставить самокат на подножку так, чтобы он никому не мешал. Затем нажать на красную кнопку «Завершить» в правом нижнем углу экрана поездки.

Как завершить поездку, если сел телефон?

Оставить самокат на парковке, как можно быстрее зарядить телефон и завершить поездку. После этого напишите в поддержку об этой ситуации — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Если понимаете, что не сможете воспользоваться телефоном в ближайшее время, напишите в поддержку сразу — поможем завершить поездку. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, с которого арендовали самокат.

Альтернативные способы связи: номер +74954143026 или сообщение в чат приложения с другого аккаунта.

Не получается завершить поездку

Если уверены, что находитесь на парковке, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Оплата, тариф, депозит
Из чего складывается стоимость поездки?

Стоимость поездки складывается из:
— стоимости старта;
— стоимости минуты, умноженную на количество минут аренды;
— стоимости страховки, если не отключали её.

Важно, что у нас динамическое ценообразование: стоимость минуты аренды зависит от спроса, заряда и даже местоположения самоката.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение. После выбора вушбайка видно, какой будет стоимость старта и минуты и применится ли страховка.

Как работает тариф на день?

Почему не вернулся депозит?

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции.
Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

О самокатах
Какие у вас самокаты?

Наши вушбайки разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический.

Скутеры закупаем с завода производителя и сильно кастомизируем, превращая в устройство интернета вещей (IoT). Это значит, что вушбайки всегда на связи с облачной платформой, а сенсоры, GPS и GSM модемы мгновенно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Режимы скорости самоката и как ими управлять

Самокат может работать в трёх режимах: Спорт, Драйв и Эко. В режиме Спорт самокат разгонится до 25 км/ч, в Драйв — до 18 км/ч, а Эко позволит ехать не больше 12 км/ч. Переключить режим получится в приложении — достаточно выбрать один из трех вариантов на экране аренды.

Как правильно тормозить на самокате?

На левой и правой ручках руля самоката есть рычаги. Левый включает механическое торможение переднего колеса и электрический тормоз. Правый рычаг включает механическое торможение заднего колеса и электрический тормоз.

Чтобы затормозить, надо зажать один из рычагов. Для экстренного торможения нажимать можно сразу на оба.

Как работают звонок и фара?

Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки.

Страховка
Как работает и сколько стоит страховка?

Страховка стоит 35₽, оформляется отдельно для каждой поездки. Стоимость страховки спишем в конце аренды вместе с оплатой по тарифу.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки. Подробнее можно узнать в оферте.

Как отключить страховку?

Это можно сделать в приложении, после выбора самоката на экране будет ползунок. Для переключения нужно на него нажать. Ползунок зеленый — страховка применится к поездке, серый — страховка отключена.

Что делать, если наступил страховой случай?

Нужно зафиксировать всё, что произошло, на фото и видео, собрать нужные справки и передать всю информацию о ситуации в страховую компанию. Это можно сделать, заполнив форму: alfastrah.ru/accident/scooter-accident. Еще поможет сориентироваться эта памятка.

Понадобится полис страхования — найдете его в приложении, раздел «История поездок» меню. Нужно выбрать поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл с полисом.

Подписка Whoosh Pass
Что дает подписка Whoosh Pass?

С подпиской старт поездки 0₽ на любое количество поездок, даже групповых. Без подписки плата за старт составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего тарифа. А еще она позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут вместо привычных 10.

Обычно доступны два вида подписки: Whoosh Week Pass и Whoosh Month Pass. Недельная выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю. Вариант на 30 дней подойдет, если совершаете больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, раздел «Подписка».

Что будет с подпиской, когда закончится сезон?

Действующая подписка встанет на паузу, если по какой-то причине уберём самокаты с улиц. Активируется, когда совершите первую поездку, а срок подписки продлим на то время, что не было возможности ехать.

Как выключить автопродление подписки?

В меню приложения есть раздел «Подписка». Там можно управлять автопродлением с помощью специального тумблера.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания уже не будет.

Whoosh стал партнером федеральной карты «Тройка» ��

У пользователей общественного транспорта появилась возможность ещё выгоднее ездить на самокатах, используя свой привычный проездной билет. Оплатить поездки в сервисе Whoosh теперь можно баллами, накопленными в мобильном приложении «Город» (баллы начисляются за каждое пополнение «Тройки» и покупки в магазинах-партнёрах).

Совместный проект двух сервисов объединит и упростит использование важнейших видов современного городского транспорта – общественного и микромобильного.

Сервис аренды электросамокатов Whoosh запустил программу лояльности

Можно получать до 10% кэшбэка баллами и подписку WhooshPass в подарок.

В новой версии приложения для проката самокатов появилась программа лояльности с 4 уровнями наград:

Ready – кэшбэк 3%
Steady – кэшбэк 5%
Go – кэшбэк 7% + подарок: подписка на месяц
Win – кэшбэк 10% + подарок: подписка на месяц

Для получения уровней нужно совершать поездки не менее 5 минут. Например, уровень Go активируется после 15 поездок. Поездки с промокодом не считаются.

Баллы можно потратить на оплату до 100% стоимости поездки.

Кикшеринг Whoosh условия и цены проката самокатов

Whoosh городской кикшеринг, основанный в 2019 году в Москве, на данный момент в своем парке имеет более 30000 электросамокатов электровелосипедов, более миллиона пользователей и работает в 55 городах России.

Как пользоваться и начать аренду Whoosh

Для того чтобы воспользоваться арендой самокатов Whoosh вам необходимо выполнить 5 условий:

скачать приложение Whoosh на Android или iOS по ссылкам ниже;
открыть приложение и ввести номер телефона, возраст и e-mail для регистрации;
привязать банковскую карту/Apple Pay/Google Pay;
выбрать самокат или велосипед на карте, убедиться в хорошем уровне заряда;
выбрать тариф;
забронировать электротранспорт Whoosh (бронь 10 минут ,бесплатно);
на месте отсканировать QR код на руле самоката и начать поездку;
парковать самокат необходимо в зоне отмеченное буквой P .

Подробная информация и цены

Стоимость	Старт от 30 руб. Минута от 6 руб.
Возраст	18+
Официальный сайт	https://whoosh.bike/
Скачать приложение
Модели самокатов	Ninebot Max G30 модифицированный, Xiaomi Mijia M365, Okai ES600
Электровелосипеды	Усиленная рама до 120 кг, макс. скорость 25 км/ч, корзина, барабанные тормоза, регулируемое сидение, беспроводная зарядка, подставка под телефон
Требования к смартфону	iOS версия 10.0, Android 5.0
Подписка	есть «Whoosh pass»
Макс. скорость	25 км/ч
Города пользования	Москва, Сочи, Адлер, Сириус, СПб, Краснодар, Новосибирск, Уфа, Тюмень, Тула, Казань, Воронеж, Нижний Новгород, Калуга, Ростов-На-Дону, Челябинск, Томск, Омск, Самара, Екатеринбург, Пермь, Ижевск, Кудрово, Мурино, Красноярск, Ярославль, Кемерово, Набережные Челны, Хабаровск, Калининград, Иркутск, Владивосток, Новороссийск, Геленджик, Анапа, Магнитогорск, Барнаул, Чебоксары, Волгоград
Промокод	99 рублей на поездку, скачай приложение по ссылке выше
Программа лояльности	Ready, Steady, Go, Win. Больше ездишь-больше получаешь бонусов и подарков.
Кэшбек	Получить кешбэк можно только за поездки от 5 минут, за приобретение подписки и тарифа «На сутки» баллы не начисляются (но за оплаченные минуты при действующем Whoosh Pass начисляются
Доп. функции	Страхование здоровья, аренда до 3 самокатов на одно устройство, построение маршрута до самоката и до ближайшей парковки (навигатор), бронь 10 мин. бесплатно, бесплатная пересадка — можно бесплатно взять новый самокат в течении 15 минут, старт бесплатный. За время пересадки платить не нужно.

Тарифы и подписка на самокат

Депозит	возвратный депозит 500 рублей
Поминутный тариф	от 6 руб/мин, старт 50 руб, бронь 10 минут бесплатно
Страхование поездки	35 рублей (опционально)
Подписки	«Whoosh week pass» 199 рублей в неделю, «Whoosh month pass» 499 рублей в месяц. 0 рублей за старт, 20 минут бронь, «Whoosh day pass» 400 минут за 24 часа, ограничение одной поездки не более 45 минут. Тариф динамический и цена зависит от времени суток и дня недели.

Тарифы зависят от региона, дня недели и времени суток.

Какие модели самокатов и чем оснащены

модели самокатов whoosh

На данный момент у компании Whoosh 3 модели электросамокатов M, L, S. Они отличаются запасом хода, массой, диаметром колес и назначением. У всех скутеров 2 вида тормоза: механический (дисковый) и электрический. Все самокаты оснащены фонариком и звонком. Фра включается автоматически в вечернее или в ночное время суток. Максимальная скорость до 25 км/ч. Обратите внимание, что стоимость аренды не зависит от выбранной модели.

S маленькая модель

Вес — 14 кг
Запас хода — 30 км

Модель отлично подойдет для движения в час пик с плотным трафиком, благодаря своей маневренности. Небольшой вес позволяет легко пройти с ним по подземному или надземному переходу. Идеален для ровных покрытий и асфальта.

M средняя модель

Вес — 19 кг
Запас хода — 50 км

С ним легко переходить надземные и подземные переходы. Установлены увеличенные колёса с диаметром 20 см. Подойдет поездок с плотным трафиком и смешанным дорожным полотном.

L большая модель

Вес — 35 кг
Запас хода — 60 км

Отличается повышенной устойчивостью, менее маневренный. Самая широкая платформа (дека) и гидравлическая подвеска. Самые крупные колеса, идеален для больших расстояний в не плотном потоке.

Контакты оператора

Служба поддержки; support@whoosh.bike;
Чат поддержки в приложении;
Инстаграм: https://www.instagram.com/whoosh.bike/ ;
Facebook: https://www.facebook.com/whoosh.bike/ .

Часто задаваемые вопросы

Где и как парковать самокат Whoosh?

Парковка отображается на карте значком P. Только в этом месте вы сможете припарковать самокат. Значки бывают на желтом фоне -виртуальная парковка, просто оставьте самокат в этом месте. На красном фоне — фирменная парковка Whoosh или городская.

Что такое бесплатная пересадка?

Можно оставить самокат у подземного перехода или лестницы и взять новый бесплатно в течении 15 минут. За время пересадки платить не нужно.

Как поехать на самокате Whoosh?

Для того чтобы начать движение встаньте на самокат одной ногой, второй оттолкнитесь и нажмите на рычаг на руле справа, самокат начнет движение. Аккуратно и плавно регулируйте скорость, нажатием на рычаг.

Как тормозить?

.На левом руле есть рычаг тормоза. При нажатии, торможение происходит двумя колесами одновременно. Других тормозов не предусмотрено.

Как завершить поездку?

.Подъехать к парковке, о которой мы писали выше, и нажать кнопку Финиш. Приложение попросит сделать фото. Самокат на месте, фото сделано — поездка завершена.

Как оплатить поездку вуш баллами