Сбербанк разрешил получать перевыпущенные карты в любых отделениях
Клиенты Сбербанка смогут получать платежные карты без привязки к отделению. До сих пор клиент Сибирского территориального банка Сбербанка не мог получить новую карту, например, в Московском банке.
Сбербанк решил проблему получения клиентами платежных карт в разных отделениях. Об этом сообщил зампредседателя правления финансовой организации Александр Торбахов, передает «РИА Новости». «Нас пинали за то, например, что если клиент выпускал карту в одном месте, то не может в другом — эта проблема решена. Сегодня вы можете карту забрать в другом отделении, другом территориальном банке или даже заказать», — сказал Торбахов. Единственное, что сегодня нельзя — это перенаправить карту, когда она уже находится в выпуске несколько дней, добавил он. Однако и это ограничение должно быть снято в этом году, заверил Торбахов.
«А так — ограничение, что раньше обслуживался в Хабаровске, а теперь вы приехали в Красноярск и не можете заказывать карту в Красноярске — этого ограничения больше не будет», — подчеркнул зампред Сбербанка.
Представитель пресс-службы банка уточнил РБК, что через call-центр Сбербанка можно заказать перевыпуск карты и выбрать любое удобное отделение для получения. Владельцы кредитных карт получили эту возможность с 1 апреля, для дебетовых карт эта услуга стала доступна ранее этого срока. Услуга предоставляется бесплатно, сообщил представитель Сбербанка. Сроки доставки карт в зависимости от местонахождения составляют два—семь рабочих дней. Официальный представитель Сбербанка других комментариев по вопросам объединения клиентских баз банка не дал. Вместе с тем в call-центре Сбербанка сообщили, «карта будет считаться картой того отделения, где она была первоначально выпущена». В этой связи, если карту, первоначально выпущенную, например, в Тамбовской области (Центрально-Черноземный банк Сбербанка), можно перевыпустить и забрать в московском отделении (Московский банк Сбербанка), но клиент будет по-прежнему уплачивать комиссию за снятие наличных в банкоматах Москвы. У Сбербанка разветвленная сеть территориальных банков: их 14. При этом в отличие от других финансовых организаций у Сбербанка далеко не всегда есть возможность проводить операции по счетам клиентов в своих офисах вне зависимости от их географического положения.
Теперь забрать карту Сбербанка можно в любом отделении
В закладки
Сбербанк отменил правило «Где карту выпускали — туда и идите». Об этом сообщает ТАСС, ссылаясь на зампредседателя правления банка Александра Торбахова.
Теперь вам не нужно приходить в то же отделение, в котором выпускалась ваша карта. Это можно сделать в любом отделении в России.
У нас была проблема, что если клиент имеет карту в одном территориальном банке, он не может ее перевыпустить в другом. Сегодня вы можете выпустить карту с доставкой в любое другое отделение.
Чтобы перевыпустить карту в другом отделении, нужно «не позднее чем за 3-5 дней до окончания срока ее действия обратиться в удобное отделение с заявлением о досрочном перевыпуске». Для карт Maestro «социальная» эта услуга бесплатна, а для владельцев Visa Electron — 60 рублей. [ТАСС]
Сбербанк: перевыпустить карту теперь можно в любом офисе
Проблема получения платежных карт Сбербанка без привязки к конкретному отделению решена, теперь карту можно перевыпустить в любом офисе. Об этом сообщил журналистам зампред правления финучреждения Александр Торбахов.
«У нас была проблема, что если клиент имеет карту в одном территориальном банке, он не может ее перевыпустить в другом. Сегодня вы можете выпустить карту с доставкой в любое другое отделение», — сказал Торбахов.
Он отметил, что еще одна проблема была связана с плановым перевыпуском карты.
«В чем была еще одна проблема? У клиента случился плановый перевыпуск, и он не сказал, что хочет поменять отделение, карта была перевыпущена, он пришел в отделение, ему сказали, что карта уже выпущена и доставить ему не могут. Мы решили эту проблему. Клиенту достаточно перезаказать карту. Единственное, что когда карта находится в выпуске, вы не можете ее перенаправить, но вы можете отменить выпуск и заказать новый», — рассказал Торбахов.
Процесс перевыпуска платежной карты займет два дня.
Ранее клиенты Сбербанка часто жаловались на то, что для полного сопровождения по карте они должны обращаться в отделение, где она была открыта. В декабре прошлого года СМИ сообщали, что Сбербанк, много лет обещавший клиентам-физлицам возможность проводить любые операции по счетам в офисах без географической привязки, отказался от реализации этой идеи. Вместо этого он планировал наращивать мощности онлайн-банка.
У Сбербанка разветвленная сеть территориальных банков — их 14. При этом, в отличие от большинства банков, у клиентов Сбербанка далеко не всегда была возможность проводить операции по счетам клиентов в офисах банка вне зависимости от их географического положения. Сбербанк объяснял это разрозненностью объединения баз данных.
Сбербанк, много лет обещавший клиентам-физлицам возможность проводить любые операции по счетам в офисах без географической привязки, отказался от реализации этой идеи, сообщает РБК. Вместо этого он будет наращивать мощности онлайн-банка.
Можно ли карту СберБанка получить в другом городе?
Для открытия счета и выпуска дебетовой карточки Сбербанка необходимо подать соответствующую заявку в ближайшем отделении или через официальный сайт. После написания заявления в течение недели готовая карта поступит в выбранное отделение, а клиент получит СМС-уведомление о возможности забрать именной «пластик». Гражданину останется обратиться в офис Сбербанка в удобное время, предъявить удостоверяющий личность документ и расписаться в получении карты (сотрудник финучреждения также попросит клиента поставить подпись на специальной полосе, расположенной на обороте карточки).
В случае планового перевыпуска «пластика» банк изготовит новую карточку в автоматическом режиме и бесплатно. Владелец БПК получит SMS со сроком действия старой карты и адресом отделения, в котором можно получить новую. Для самостоятельного перевыпуска карты в офисе, который отличается от места получения, необходимо за 5-7 дней до завершения срока действия обратиться в удобное для себя отделение. Там нужно будет подать заявку на досрочный перевыпуск и в специальном поле указать адрес, по которому клиент желает забрать готовую карту.
Как известно, ранее у Сбербанка наблюдались проблемы с процедурой выдачи платежных карт гражданам без привязки к тому или иному отделению. В настоящий момент реализована возможность эмиссии и последующей доставки «пластика» в удобное для клиента отделение Сбербанка в любом населенном пункте РФ.
Чтобы изменить место получения готовой банковской карты, необходимо позвонить в контактный центр по короткому номеру 900 (бесплатно с мобильных на территории России) или обратиться в любой офис Сбербанка. Сроки изготовления карты и доставки по нужному адресу можно отслеживать через мобильный или Интернет-банк.
Если по какой-либо причине карта была направлена не в то отделение, можно оформить новую с сохранением действующих условий. Комиссия за процедуру не взимается, срок доставки БПК зависит от расположения офиса.
Клиентов также интересует, можно ли получить перевыпущенную или новую дебетовую карту Сбербанка по доверенности. В службе поддержки сообщают, что сделать это можно в том отделении госбанка, в котором ведется счет. Обратившемуся лицу необходимо иметь полномочия на получение карточки и PIN-конверта (или установку PIN-кода). Обратите внимание, что финучреждение не сможет выдать карточку по доверенности представителю клиента, если гражданин получает ее в первый раз, подал заявку на ее выпуск через сайт и не имеет действующего договора банковского обслуживания в отделении по месту обращения лица, имеющего доверенность.