Чем продавец управляет на маркетплейсе

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

Запуск на маркетплейсе начинается с выбора схемы работы. Она определяет, кто организует фулфилмент — процессы, связанные с хранением, упаковкой и доставкой заказов, обработкой возвратов.

Базово на площадках работают 3 модели — FBO, FBS и DBS. Главное их отличие в том, как распределяются роли между селлером и маркетплейсом: чей склад используется для хранения и сборки, кто доставляет заказы до покупателя и т.д.

• что такое FBO, FBS, DBS;
• какие задачи у селлера в каждой схеме;
• для кого подходят модели;
• какие схемы доступны на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркете, СберМегаМаркете и AliExpress Россия.

Начнем со схемы FBO.

Задачи маркетплейса

FBO (Fulfillment by Operator) или FBM (Fulfillment by Marketplace) — схема, при которой маркетплейс на своем складе принимает и хранит товары, собирает и упаковывает заказы, доставляет их до покупателей, забирает и обрабатывает возвраты.

Задачи продавца

В схеме FBO продавец:

• оформляет заявку на поставку;
• собирает и маркирует товары;
• готовит сопроводительные документы;
• привозит товары на склад;
• управляет карточками товаров, включая ценообразование;
• продвигает магазин и товары.

Особенности FBO:

• У каждой площадки есть правила упаковки и маркировки поставляемых товаров. Если продавец их нарушает, сотрудники маркетплейса не принимают товары на склад.
• На складах действуют ограничения по объему поставки.
• Не все товары можно продавать по FBO. Чаще всего, схема недоступна для крупногабаритных, скоропортящихся и пожароопасных товаров.
• Продавец завозит определенный объем стока на склады каждого маркетплейса, с которым работает. Это значит, каждую закупку он платит больше, чем мог, если бы «держал» товары на одном складе.
• Не каждый маркетплейс, со своего склада, без ошибок передает данные для системы «Честный знак».
• Все типы возвратов поступают на склад маркетплейса, сотрудники их обрабатывают и возвращают товары в сток.
• Только ряд маркетплейсов восстанавливает внешний вид товаров, что напрямую влияет на сокращение % выкупа заказов.

Кому подходит FBO:

• Продавцам, которые протестировали площадку, определились с ассортиментом, получили первые заказы и уверены в высокой оборачиваемости товаров.
• Селлерам, которые продают сезонные товары и не имеют собственного склада.

Но каждый кейс индивидуален. Почему? При выборе схемы всегда рассчитываются затраты на реализацию и прибыль. На их объем влияет совокупность факторов: тарифы маркетплейсов, категория товаров, количество SKU и т.д. Возможно, для вашего кейса, модели FBS или DBS рентабельнее.

Аббревиатуры маркетплейсов:

• Wildberries — FBW (Fulfillment by Wildberries)
• Ozon — FBO (Fulfillment by Ozon)
• Яндекс. Маркет — FBY (Fulfillment by Yandex)
• СберМегаМаркет — Витрина + Фулфилмент
• AliExpress Россия — FBA (Fulfillment by AliExpress)

Зачем селлеру фулфилмент-оператор для FBO:

Чтобы не нарушать сроки поставки и правила упаковки Нагрузка на комплектацию и логистику увеличивается, если у селлера витрина на нескольких маркетплейсах. В отличие от селлера, оператор имеет опыт работы с пиками и высокой нагрузкой.

Оператор знает правила каждой площадки и ежедневно их отрабатывает. Поэтому вероятность нарушений снижается.

Бета ПРО — фулфилмент-оператор для продавцов маркетплейсов:

• Хранит товары на своем складе:
• Комплектует и маркирует товары, доставляет их на склады по схеме FBO;
• Работает по схеме FBS и отгружает готовые заказы на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress Россия, СберМегаМаркет.

Узнайте больше о работе Бета ПРО с маркетплейсами и схемой FBO у наших менеджеров на sales@betapro.ru .

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Свой маркетплейс: с чем определиться перед тем, как идти к разработчикам

Рынок маркетплейсов, несмотря на новые вызовы, продолжает расти и развиваться.
А с приходом омниканального подхода в маркетинге, даже известные интернет-магазины предпочитают вливаться в маркетплейсы. К примеру, на том же Wildberries можно найти премиум бренды Michael Kors, Tommy Hilfiger, Hugo, несмотря на то, что у каждого есть свой онлайн-магазин.

О создании своего маркетплейса задумываются даже крупные моллы и торговые центры. Ведь у них есть долгосрочные отношения с магазинами, которые могут стать партнерами.

Если эта идея посещает и вас, то прежде, чем бежать к разработчикам, прочтите эту статью, чтобы выяснить важные моменты на старте.

В чем основное отличие маркетплейса?

Маркетплейс представляет собой онлайн-площадку для продавцов и покупателей. Основное и кардинальное отличие от интернет-магазина в том, что маркетплейс собирает у себя множество продавцов. Их еще называют вендорами или мерчантами (от англ. merchant — купец, торговец, коммерсант). Так, в одном месте вполне может уживаться продажа зубных щеток и книг, как это реализовано на Ozon.

Но в последнее время, наблюдается тенденция, когда обычный интернет-магазин по продаже товаров одного сегмента, собирая вокруг себя партнерскую сеть, вырастает в маркетплейс. Таким образом, получается нишевая онлайн площадка, как например, Elit — медицинский маркетплейс для врачей.

Не стоит путать маркетплейс с агрегатором. Агрегатор также собирает у себя множество продавцов, но приобрести товар напрямую тут невозможно. По такому принципу существуют Regmarkets.ru, Aviasales. Они дают возможность сравнивать товары, искать нужные по характеристикам, рейтингам. Но, чтобы совершить покупку авиабилета, необходимо перейти на сайт авиакомпании.

Итак, основными отличиями маркетплейса выступают:

1. Возможность зарегистрироваться, как партнер
2. Возможность напрямую купить товар

Дальше выясним важные составляющие архитектуры маркетплейса. А для того чтобы подготовить и собрать требования перед составлением ТЗ, рекомендуем ознакомится со статей «Зачем составлять требования к сайту перед разработкой технического задания».

Платформа

В связи с популярностью маркетплейсов, сегодня на рынке готовых решений можно найти много предложений. На что нужно обратить внимание при выборе платформы, кроме цены?

Адаптивность под российский ecommerce. Если вы решили начать с российского рынка, то убедитесь в том, что на платформе будут доступны популярные в стране способы оплаты и доставки, маркировка товаров, онлайн-касса и выдача чеков, в соответствии с российским законодательством.

Простота работы. Ваш функционал должен быть удобен не только для покупателей, но для администраторов магазинов. Простота настроек сделают маркетплейс привлекательным для партнеров.

Функциональность. Даже если вначале создаете MVP версию (минимально жизнеспособную версию продукта), то в дальнейшем должна быть возможность расширить функционал под новые вызовы.

Возможность доработок под себя. Кастомизация может понадобиться вам при расширении ассортимента товаров и категорий, а также любом масштабировании проекта.

Функций платформы CS-Cart для маркетплейсов более, чем достаточно для создания маркетплейса любой тематики. Более того, она полностью адаптирована под российский рынок. Для настройки дизайна и макета страниц не нужно прибегать к помощи программистов. Подробнее о том, как работает CS-Cart для маркетплейсов мы рассказали в этой статье.

У вас есть идея? У нас есть решение!
Разработаем маркетплейс на CS-Cart
Узнать больше

Партнеры

Это продавцы, без которых невозможно существование маркетплейса. Схема достаточно простая: больше продавцов — больше прибыли.

Что важно

Выяснить три вопроса:

1. Как будет выглядеть маркетплейс со стороны продавца?
2. Где вы привлечете первых 100 вендоров?
3. Как будет проходить подключение новых продавцов?

1. Как будет выглядеть маркетплейс со стороны продавца?

Для этого нужно определиться с тарифным планом для продавцов. У каждого из них будет свой раздел — панель администратора, где он будет редактировать товары, способы доставки, изменять настройки. В зависимости от тарифного плана это может выглядеть как мини интернет-магазин в маркетплейсе, с отдельной удобной витриной и уникальным дизайном для продавца. В более простом варианте товары продавца будут находиться в общем списке, а вот заказы он будет видеть только свои.
Ответив на этот вопрос вы поймете, будет ли маркетплейс привлекательны и удобным для ваших партнеров.

2. Где вы привлечете первых 100 вендоров?

Ответ на этот вопрос поможет построить вам стратегию развития, а также снимет розовые очки. Продавцы не придут к вам сами, как только вы откройте маркетплейс. Важная задача на старте — принести пользу первым продавцам и покупателям.

Для того чтобы стать привлекательным важно создать:

• выгодные условия для долгосрочного сотрудничества. Продумайте какие у продавцов будут инструменты для рекламы и продвижения?
• прозрачную отчетность. Продавцы должны понимать что им полагается, и что они должны заплатить.
• простоту в подключении. Модерация продавца должна быть понятной и не занимать слишком долго времени.
  Для покупателей это могут быть: удобная доставка, разнообразие способов оплаты, уникальные товары.

Продумайте какое уникальное торговое предложение (УТП) вы будете транслировать из-за чего партнеры захотят с вами работать, а покупатели будут выбирать вашу площадку, заложите возможности функционала вначале.

Больше полезных советов и стратегий по привлечению читайте в статье «Как маркетплейсу привлечь продавцов? Стратегия и лайфхаки».

3. Как будет проходить подключение продавцов к маркетплейсу?

Новых продавцов можно подключать различными способами:

• Полный доступ к панели администратора и витрине.
  Партнер получает доступ к панели продавца, появляется на витрине и получает счет на оплату тарифного плана. В этом случае никакие предварительные проверки не проводятся, чтобы начать размещать товары.
  Такой способ подойдет, если ваш маркетплейс — полный старап и нужно как можно быстрее найти первых продавцов.
• Доступ к панели администратора, одобрение для доступа к витрине.
  Продавец получает доступ к панели, но чтобы начать размещать товары нужно одобрение администратора маркетплейса.
  Такой способ подойдет, для нишевых маркетплейсов, чтобы контролировать качество размещаемого товара.
• Одобрение и к панели администратора и доступа к витрине.
  Продавец не сможет попасть на маркетплейс без одобрения, а также прежде, чем разместить товары также потребуется одобрение.
  Такой способ подойдет, если ваш маркетплейс уже вполне успешен и вы предпочитаете тщательно отбирать новых партнеров.

Управление доступами

В зависимости от роли на маркетплейсе могут быть следующие типы пользователей:

• Администраторы маркетплейса — те, кто управляют маркетплейсом. В эту группу могут входить все ваши сотрудники, которые участвуют в бизнес-процессах, например, бухгалтер или маркетолог.
• Администраторы продавца — те, кто управляет заказами, товарами, доставками со стороны продавца. В зависимости от ваших целей, вы можете создать отдельные группы продавцов. Например, когда продавец добавил товары, но не предоставил необходимые документы, можно поставить ему статус “Неподтвержденный”.
• Покупатели — через учетную запись на маркетплейсе могут покупать товары.

Управление маркетплейсом подразумевает увеличение команды. Для того чтобы снизить риски ошибок и оценивать эффективность их работы, необходимо разграничить функционал и права доступов.

Важно
Продумайте какие группы администраторов маркетплейса у вас будут, что будет находиться в их зоне ответственности.
А также какие могут быть группы продавцов, исходя из целей вашего бизнеса.

Монетизация и платежи

Самая популярная схема сотрудничества — комиссия, когда маркетплейс берет процент или фиксированную плату с каждого заказа. В этом случае продавец платит с уже полученной прибыли.

Но давайте посмотрим на оплату заказа со стороны покупателя, он рассчитывается одним платежом, а не отдельно продавцу и еще немного маркетплейсу. В редких, неудобных и уже не современных случаях платеж разбивается, если в заказе товары от разных продавцов.

Что важно
1. Ваша задача продумать маршрутизацию платежей, через возможные варианты:

• Оплата поступает на счет продавцам. А они самостоятельно рассчитываются с маркетплейсом.
• Деньги от продажи поступают маркетплейсу. А он рассчитывается с продавцами.
• Интеграция с биллинг-системой, которая позволит автоматически распределять платежи между продавцами, за вычетом комиссии маркетплейса.

В первых двух вариантах вам потребуется заключать отдельные договора с продавцами, но автоматизировать такие схемы оплаты можно.
Третий вариант доступен при интеграции маркетплейса с платежной системой Юкасса и наиболее удобен для российского рынка.

2. Продумать дополнительные способы монетизации. Это может быть: возможность разместить рекламу продавца, платное размещение только свыше 10 карточек товаров.

Доставка

Схемы доставки товаров тесно взаимосвязаны с хранением и упаковкой товаров. На практике маркетплейсы предлагают различные варианты:

• Продавцы хранят, упаковывают и доставляют самостоятельно.
• Хранением и упаковкой занимается продавец, а доставкой маркетплейс.
• Хранением, упаковкой и доставкой занимается маркетплейс.

Что важно
Важную роль играет с какими категориями товаров вы будете работать, и возможности организовать или интегрироваться со складами. Будут ли товары с обязательной маркировкой или негабаритные, где стандартный расчет доставки может не сработать.
Начинайте с какого-то одного варианта, но будьте готовы расширить возможности и предлагать смешанные варианты, по мере подключения новых продавцов.

Каталог товаров

Каталог на маркетплейсе напрямую зависит от ширины, глубины и насыщенности ассортимента товаров.

• Ширина ассортимента — это количество разных категорий товаров. Например, телевизоры, телефоны, бытовая техника, офисная техника.
• Глубина ассортимента — это количество вариантов товаров одной категории. Например, Телефоны — Samsung, Apple, Huawei, Honor и т.д. Нишевые маркетплейсы как раз отличает большая глубина каталога.
• Насыщенность ассортимента — количество товаров в каждой категории/подкатегории. Если у вас много категорий, но в каждой из них по 3-5 товаров, то ожидания пользователя могут не оправдаться.

Широким ассортиментом товаров не просто управлять. А у нишевых маркетплейсов аудитория может быть меньше. Но чем шире ассортимент, тем больше вероятность покупки, а покупатели нишевых маркетплейсов готовы заплатить больше, хоть их и мало. То есть плюсы и минусы везде свои.

Что важно
1. Из этих характеристик складываются категории и фильтры каталога, которые необходимо продумать заранее.

Грамотная структура каталога облегчит навигацию покупателей и будет соответствовать их ожиданиям. А для того чтобы маркетплейс удачно продвигался в поиске, желательно на старте провести его seo оптимизацию и вставить нужные ключевые запросы в названия категорий и фильтров.

Казалось бы оптимизированная структура каталога вещь не очевидная, но после того, как вы солидно обзаведетесь партнерами и ваш ассортимент перевалит за 10000 товаров, вы вряд ли захотите переделывать всю структуру каталога. Позаботьтесь об этом заранее.

2. Продумайте как будет проходить сопоставление аналогичных товаров. Разные продавцы могут предлагать одни и те же товары, определите по какому признаку будет проходить сравнение.

“Паровозик, который не смог”. Неудачные примеры маркетплейсов.

По данным исследования агентства CB Insights 3 самые распространенные причины краха стартап проектов:

• 42% не нужны рынку
• У 29% проектов кончаются деньги
• У 23% стартапов — плохая команда

Wikimart — онлайн торговый центр.

Прекратил свою деятельность в 2016 году. Помимо небольших магазинов на викимарте размещали товары такие крупные продавцы, как “Детский мир”, “Lamoda”, “Ситилинк” и другие. После введения антироссийских санкций возникли проблемы с инвестициями, и проект стал терпеть убытки. Также одной из причин закрытия стало неэффективное управление и идеологические разногласия.

Laurel & Wolf маркетплейс уникальных дизайнерских вещей.

Основная задача этого маркетплейса — сделать дизайнерские продукты доступным для любых покупателей. В 2018 году стало появляться много негативных отзывов о работе доставки, товары приходили поврежденными или не доставлялись совсем. Партнеры начали уходить с маркетплейса. Основная причина была в том, что этот вид бизнеса был новым для интернета и компания плохо подготовилась к операционным расходам, в том числе по доставке.

Tutorspree — площадка для репетиторов.

Tutorspree — как они сами себя называли, “Airbnb для репетиторов”. От инвесторов они получили в общей сложности 1,8 млн.$. Рынок репетиторов непростой и с высокой конкуренцией. Сложности заключались в географии предоставления услуг и сезонности. Кроме того, после того, как студент и репетитор установили контакт и провели первые занятия, они выходили за рамки платформы и обходились без посредника и платы комиссии.

Вывод:

Понимание рынка, умение приспосабливаться и внедрять инновации, не менее важно, чем инвестиции в проект. Под удачными примерами, которые мы все наблюдаем на рынке маркетплейсов, скрыто много ошибок и разочарований. Чтобы не наступать на те же грабли помните об “ошибке выжившего”. Важно изучать не истории успеха, потому что их один на миллион, а ошибки неуспешных компаний, так как их сотни тысяч.
Анализируйте бизнесы в вашей нише, смотрите и изучайте провальные истории компаний.

И самый главный совет

Чтобы протестировать идею, вам не обязательно продумывать полную концепцию бизнеса от А до Я. На практике, встречаются случаи, когда долго и упорно разрабатывали и дорабатывали маркетплейс, а до его запуска и публикации дело так и не дошло. Причины самые банальные: закончились деньги, поменялась экономическая ситуация в стране, инвесторам стало не интересно, конкуренты запустились быстрее… продолжите список.

Чтобы подобной ситуации не произошло с вами, создавайте MVP версию маркетплейса. Это мини-версия, с минимальными, но жизнеспособными функциями. Она поможет понять, интересна и востребована ли ваша идея на рынке, заработать первые деньги. И дальше доработать функционал и выйти на стадию product/market fit — соответствие продукта требованиям вашего рынка и аудитории. Если вы выбираете, на какой рынок вывести бизнес, рекомендуем статью «Обзор электронной коммерции Восточной и Юго-Восточной Азии: проблемы, перспективы, игроки».

Мы рекомендуем клиентам посмотреть в интернете маркетплейсы, которые им нравятся в похожей нише или со схожими бизнес-процессами. Так будет проще определится и ответить на большинство пунктов, описанных выше.
А если у вас уже есть офлайн бизнес, приносите ваши бизнес-процессы на бумаге как есть. Грамотный разработчик поможет интегрировать и адаптировать ваши процессы под онлайн-бизнес.

Даже если у вас нет готового ТЗ, у наших сотрудников есть большой опыт разработки маркетплейсов без финального понимания. Работа строится по принципу Time&Materials. Вы можете корректировать требования и менять ход выполнения работ, в зависимости от задач. Оплата в этом случае происходит по факту затраченных трудо-часов команды.

Словарь терминов

Администратор магазина — это специалист продавца, который отвечает за процесс продаж на маркетплейсе (создает карточки товаров, добавляет описание к товарам, обрабатывает заказы и т.д.)
Администратор маркетплейса — это специалист со стороны владельца маркетплейса, который отвечает за какой-либо бизнес процесс на маркетплейсе, например, проверяет продавцов и предоставляет доступ или собирает и ведет отчетность по работе с партнерами.
Кастомизация — доработки проекта под индивидуальные особенности и требования заказчика.
Омниканальность — объедение и использование разных каналов коммуникации с клиентами и продаж.
Партнеры — это продавцы, отдельные компании, которые будут продавать свои товары на вашей площадке. Их еще называют мерчанты, вендоры. Как говорится, он же Гоша, он же Гога.
УТП — уникальное торговое предложение. То уникальное, чего не могут предложить ваши конкуренты. Например, среди прочих способов доставки ваш маркетплейс готов предложить авиадоставку.
MVP — Minimum Viable Product, минимально жизнеспособный продукт, тестовая версия вашей идеи, которая позволит понять стоит ли дальше вкладывать деньги или нет.
Product/Market Fit — соответствие продукта рынку. Стадия развития вашего бизнеса, когда продукт начинает отвечать потребностям и ожиданиям целевой аудитории.
SEO — Search Engine Optimization, комплекс работ по внутренней и внешней оптимизации сайта. Целью этих работ является поднятие сайта в результатах поисковой выдачи Google, Яндекс.
Time&Materials — (в переводе с анг. “время и материалы”), модель работы с разработчиками, при которой вы оплачиваете человеко-часы, потраченные на разработку.

Как легко управлять заказами и отслеживать уровень продаж на маркетплейсах?

Можно ли сравнить торговлю на маркетплейсах с прыжком с обрыва в малознакомый водоём? Легко! Можно получить безграничные впечатления, а можно «сломать» голову. Если работать без учёта продаж и аналитики, вероятность разориться такая же, как и получить прибыль.

2K открытий

Каждый продавец маркетплейсов остро нуждается в учете и анализе продаж товаров через маркетплейсы, особенно, если ассортимент больше 100 SKU и площадок для торговли больше 2.

Какой учёт должен вести продавец?

• Селлер должен быть уверен в достаточном количестве товара на складе маркетплейса (остатке) – количество поставленного на маркетплейс товара за вычетом проданного. Маркетплейсы эти данные не предоставляют и продавец должен контролировать их своими силами, комбинируя из полученных отчетов.
• Вычислить маржинальность продаж, сколько заработал селлер.
• Вычислить скорость продаж, которая важна при планировании будущих поставок товара на склад.
• Какое количество товара закупить у производителя, чтобы хватило на поставки на все маркетплейсы.
• Установить цену, учитывая стоимость товара у конкурентов.
• Запланировать обязательные бизнес-расходы (налоги, зарплата и прочие) с учётом выплат маркетплейсов.

Для успешного бизнеса в e-commerce нужно не только уметь собирать эти данные, но и анализировать их. Анализ позволяет направить внимание на топовые карточки товаров и экономить время и финансы минимизируя работу с нерентабельными товарами.

Почему нельзя эффективно продавать на маркетплейсах без сбора аналитических данных?

Если вы уже действующий поставщик маркетплейсов, то вы легко представляете объём ежедневных операций, которые осуществляются для управления продажами на маркетплейсах. Возможно, вы уже размышляли над тем, чтобы автоматизировать эти процессы или отдать на аутсорс в стороннии организации. Но не обязательно делегировать эти процессы, ведь существуют сервисы аналитики и автоматизации продаж.

Рынок меняется молниеносно, поэтому важен оперативный доступ к актуальным данным.

Система управления продавцами

Система управления продавцами в CS-Cart для маркетплейсов позволяет гибко контролировать деятельность ваших продавцов, предоставлять им привилегии, задавать комиссии, настраивать рекламные акции, настраивать систему выплат, общаться с продавцами и помогать им получать выгоду от продаж на вашем маркетплейсе.

Каждый продавец получает свою собственную панель управления, где администратор продавца управляет микро-магазином, продажами, заказами, внешним видом и платежами.

Отдельная панель продавца

Каждый продавец на вашем маркетплейсе получает свою собственную панель управления, точно такую же, как у администратора. В этой панели продавцы управляют своими настройками, товарами, заказами, промо-акциями и платежами. Панель продавца включает только то, что необходимо продавцам для работы.

Продавцы могут добавлять информационные страницы, опросы, формы и ссылки, просматривать баланс счета и отчеты о продажах, устанавливать способы доставки, рекламные акции и многое другое.

Вы можете запретить продавцам использовать определенные настройки и меню с помощью привилегий группы пользователей.

Отдельный микро-магазин для каждого продавца

У каждого продавца на вашем маркетплейсе может быть собственный микро-магазин. В адресе микро-магазина будет название компании продавца. Продавцы могут поделиться адресов в своих соцсетях и блогах, чтобы привлечь клиентов на ваш маркетплейс. Микро-магазин можно продвигать как отдельный интернет-магазин на большой торговой площадке. Микро-магазины включают описание компании продавца, логотип, товары, фильтры товаров и поиск.

Тарифные планы для продавцов

На вашем маркетплейсе вы можете брать оплату с продавцов за ведение бизнеса на вашей площадке. Создавайте тарифные планы для продавцов, задавайте привилегии и ограничения и зарабатывайте дополнительно с помощью регулярных платежей.

В тарифных планах можно задавать размер и тип комиссий с продаж, и новый продавец просто выбирает наиболее подходящий план. Вы можете задать ежемесячный, ежегодный и единовременный платеж и объединить этот платеж с комиссией с продаж. Ограничения плана включают максимальное количество товаров, ежемесячный доход и возможность открыть микро-магазин на вашей площадке. Вы также можете назначить плану определенную группу пользователей с соответствующими правами.

Функциональность тарифных планов избавит вас от проблем с настройкой комиссий для продавцов вручную и позволит вам получать больше дохода с вашего маркетплейса.

Рейтинг продавцов

Функция оценки продавцов позволяет автоматически разделять их на уровни: бронзовый, серебряный и золотой. Существует множество критериев, и вы можете задать свою собственную формулу, основанную на них.

После этого, если вы включите сортировку продавцов по рейтингу и сделаете ее сортировкой по умолчанию, клиенты сначала увидят товары продавцов с самым высоким рейтингом. Это помогает вам поощрять продавцов и продвигать их. Например, если по вашей формуле отзывы клиентов значительно влияют на рейтинг, в интересах продавца произвести впечатление на клиентов.

Предварительная модерация данных продавцов

CS-Cart для маркетплейсов позволяет гибко модерировать товары и другие данные продавцов. У вас три варианта модерации: 1. разрешить продавцам загружать товары без модерации; 2. проверять каждый товар, добавленный продавцом; 3. разрешить определенным продавцам добавлять товары без модерации. Кроме того, вы можете модерировать товары каждый раз, когда продавец обновляет о них информацию, либо разрешить продавцу обновлять сведения о товарах без модерации.

Раздельное оформление заказов

Вы можете настроить оформление заказа таким образом, чтобы клиенты оплачивали товары от разных продавцов отдельно. Например, если клиент кладет в корзину два товара от разных продавцов и хочет купить один из них сейчас, а другой позже, это тот случай, когда пригодится раздельное оформление заказа по продавцам.

Оплата от продавцов администратору

Обычно все деньги от заказов на маркетплейсе поступают администратору торговой площадки, а затем администратор распределяет деньги между продавцами.

Маркетплейс зарабатывает деньги на комиссиях и платежах за тарифные планы. Но что, если продавец не получает достаточного количества заказов, чтобы покрыть расходы на тарифный план? Или, например, владелец торговой площадки взимает с продавца плату за какую-либо услугу, а продавец не может заплатить вовремя? Так продавец может стать должником.

Функция Оплаты от продавца администратору позволяет автоматически работать с должниками. Вы можете скрыть товары должника с витрины маркетплейса и заблокировать панель управления должника. Если продавец не выплачивает долг в течение длительного времени, вы можете отключить его от площадки навсегда. Это эффективный инструмент для мотивации продавцов своевременно оплачивать тарифные планы и дополнительные услуги.

Комиссии по категориям

Привлекайте больше продавцов на свой маркетплейс, взимая меньшую комиссию за низкомаржинальные товары. Популярные товары, такие как игрушки, товары по уходу за домом и непродовольственные товары, продаются с низкой наценкой. Чтобы привлечь продавцов, торгующих такой продукцией, установите низкую комиссию для низкомаржинальных категорий товаров. С другой стороны, вы можете установить более высокую комиссию за высокомаржинальные товары и получать больший доход с продавцов.

Расширенные управление ограничениями продавцов

Вы полностью контролируете панель управления продавца: включайте и отключайте меню, настройки и задавайте привилегии. Так вы можете скрыть ненужные меню и элементы интерфейса в панели продавца и оставить только те, которыми продавец чаще всего пользуется. Например, продавцу цифровых товаров не нужно меню «Способы доставки». Скройте его в панели продавца, чтобы облегчить интерфейс сделать его и понятным.

Местоположение продавцов

Благодаря функции определения местоположения продавцов ваши покупатели смогут легко найти местных продавцов на карте и покупать у них. Так клиенты получают свои заказы быстрее и могут поддерживать местные компании. Продавцы получают больше заказов от местных покупателей, что хорошо для них самих и экономики региона.

Функция Местоположения продавцов позволяет отображать карту со всеми продавцами в выбранном регионе, включать фильтрацию товаров по расстоянию от местоположения покупателя, показывать ближайших продавцов на домашней странице маркетплейса и многое другое.

Упрощенный импорт товаров для продавцов

CS-Cart для маркетплейсов позволяет вашим продавцам импортировать товары с помощью файлов формата CSV и XML. Вы можете настроить шаблоны импорта, которые будут доступны всем продавцам. Если вы один раз научите CS-Cart понимать файл, то любой продавец сможет импортировать аналогичный файл без проблем. Эта функция делает импорт товаров удобным как для новичков, так и для опытных продавцов.

Назначение категорий продавцам

Увеличьте доход, назначив определенные категории товаров отдельным продавцам. Например, вы можете выделить продавцу дополнительную категорию товаров и взимать с него дополнительную плату за это. Несколько продавцов могут торговать в одной категории.

Работа от лица продавца

Научите продавцов добавлять товары и обновлять описания товаров и компании на маркетплейсе. Эта функция позволяет вам войти в панель продавца от лица конкретного продавца. Например, вы можете показать продавцам, как настроить способы доставки прямо в панели управления.

Информационные страницы для продавцов

Продавцы могут эффективно работать с контентом. В CS-Cart для маркетплейсов продавцы могут создавать не только товары, но и публиковать страницы с текстами, изображениями и видео. Кроме того, они могут добавлять опросы и формы — контактные формы, например.

Привилегии продавцов

Вы можете создать несколько групп пользователей типа Продавец с различными привилегиями. Например, можно поощрить наиболее активных продавцов, предоставив им дополнительные привилегии. Или мотивировать новичков продавать больше, чтобы получить доступ к группе VIP-пользователей. Кроме того, привилегии продавцов могут зависеть от тарифного плана.

Программа лояльности

Мотивируйте клиентов покупать больше и регулярно совершать покупки именно на вашем маркетплейсе. Ваши продавцы могут использовать программы лояльности — для этого в CS-Cart есть система бонусных баллов. Система позволяет клиентам зарабатывать баллы и тратить их на покупки.

Баланс счета продавца, отчеты о продажах и статистика

Предоставьте продавцам продвинутый инструмент аналитики. В CS-Cart для маркетплейсов продавцы могут просматривать подробную статистику своих продаж. Как и администратор магазина, продавцам доступны графические и табличные диаграммы. Кроме того, продавцы могут просматривать баланс своего счета, чтобы отслеживать все выплаты и комиссии, взимаемые администратором маркетплейса. Продавцы также могут просматривать статистику доходов и расходов: сколько всего всего и за определенный период.

Условия соглашения, устанавливаемые продавцом

Юридические вопросы работы маркетплейса требуют особого внимания. CS-Cart позволяет продавцам публиковать условия, с которыми покупатели должны соглашаться при шоппинге на вашем маркетплейсе.

Общие товары для продавцов

С помощью функции Общие товары для продавцов вы можете запретить своим продавцам создавать новые товары. Разрешите им использовать только те товары, которые создали и оформили вы. Для таких товаров продавцы могут устанавливать только свои цены и количество. Функция Общие товары для продавцов добавляет сравнительную таблицу на карточку товара. Если товар продают несколько вендоров, клиент может сравнить цены и выбрать лучшее предложение.

Промо-акции продавцов

Обеспечьте продавцам больше возможностей для увеличения продаж. Продавцы могут создавать свои собственные промо-акции — предлагать бесплатную доставку, скидки, бесплатные товары, купоны и доступ к группам VIP-пользователей. Эта функция помогает увеличить продажи и привлечь больше продавцов на ваш маркетплейс.