Почему я получаю электронный кассовый чек?
Несмотря на то что электронные чеки приобретают всё большее распространение, многие покупатели до недавних пор с ними не сталкивались. А может быть, раньше чеки приходили им только на email или в СМС, и вдруг приходит сообщение с чеком в социальной сети «ВКонтакте», «Одноклассники» или в Viber. Это вызывает недоумение и недоверие.
Но при получении чека любым из перечисленных способов скорее всего нет причин для беспокойства. Всё законно. Рассмотрим подробнее, почему покупатели получают электронные чеки, и какими способами они могут доставляться.
Отказ от бумажного чека
Согласно положениям Закона 54-ФЗ продавец обязан предоставить покупателю чек в бумажной или электронной форме по выбору покупателя. Согласно действующей редакции закона, чек должен быть вручён или доставлен покупателю, даже если он говорит, что чек ему не нужен. Также покупатель, получивший бумажный чек, может попросить продублировать документ в электронном виде и при наличии технической возможности продавец обязан удовлетворить эту просьбу.
В целях экономии и заботе об экологии многие торговые компании предлагают своим клиентам отказываться от бумажного чека в пользу электронного. Это можно сделать только с согласия покупателя. Ритейлеры получают согласие на получение электронного чека вместо бумажного несколькими способами:
- Предложение поступает от кассира в момент продажи. Покупатель сообщает свой email и номер телефона, данные вносят через кассу и бумажный чек не печатается.
- Покупатель может отказаться от печатного чека, поставив галочку в приложении, а свои контактные он вводит при регистрации пользовательского аккаунта.
- При заказе товаров онлайн покупатель должен указать адрес электронной почты или номер телефона, а, делая заказ, он автоматически соглашается с правилами магазина, в которых прописано согласие на получение электронного чека.
Это самые распространённые способы, но могут быть и другие. Если вы получили электронный чек, скорее всего, вы оставили свои контактные данные продавцу и выразили своё согласие получить фискальный документ в электронном виде.
Однако случаются и такие ситуации, когда человек получил чек на покупку, которую он не совершал. Возможно, другой покупатель ошибся, указывая телефон, или кассир записал номер неправильно.
Также бывает, что клиент ждёт, но не получает чек. В этом случае следует обратиться к продавцу. Возможно, произошла техническая ошибка или неправильно были указаны контактные данные.
В каких случаях можно не выдавать покупателю чек
Существует несколько исключений, когда продавец может совсем не выдавать чек, а предъявить для считывания QR-код, по которому покупатель может открыть фискальный документ и просмотреть или сохранить его в своем телефоне. В частности, это касается продаж через вендинговые аппараты, если устройство может отображать в момент расчёта QR-чек на дисплее. Также могут поступать курьеры, которые принимают оплату в момент передачи заказа вне территории продавца.
Как выглядит электронный чек
Внешний вид электронного фискального документа различается в зависимости от того, по какому каналу связи он получен. В письме на email приходит полная версия чека, которая включает в себя не только те же поля, которые содержатся в бумажном документе, но и несколько дополнительных.
В СМС ввиду небольшого объёма сообщения приходит краткая информация и ссылка на полную форму чека:
В мессенджерах и в сообщениях в социальных сетях может приходить как полная, так и сокращённая форма чека, при этом обязательно должна присутствовать ссылка на полноценную версию документа.
Чем обусловлен тот или иной способ отправки чека
Потребители задаются вопросом: почему некоторые чеки приходят на электронную почту, а другие в СМС или мессенджере? Выбор способа отправки зависит от того, какие контактные данные были предоставлены клиентом, желания продавца и вариантов, предоставляемых оператором фискальных данных.
Если покупатель сообщил только свой email — у предпринимателя нет выбора, чек будет отправлен по электронной почте. Для ритейлера это самый удобный вариант, потому что, как правило, отправка на email бесплатна.
Если покупатель сообщил номер телефона, то возможны несколько вариантов: электронный чек может прийти в СМС, Viber, VK или OK.
От кого приходит электронный чек?
Отправку чека производит оператор фискальных данных (ОФД) по поручению продавца. Именно ОФД предоставляют услугу рассылки фискальных документов в электронном виде. Далеко не все покупатели знают, что такое ОФД. Если бы чек приходил с номера или адреса магазина, вероятно, это вызывало бы меньше вопросов.
Именно ссылки на незнакомый адрес зачастую смущают покупателей. Если вы опасаетесь переходить по неизвестной ссылке, присмотритесь к адресу сайта, на котором предлагается посмотреть чек. В его названии всегда будет присутствовать аббревиатура ofd как часть названия оператора фискальных данных. Например ofd.ru/b/ff03b2eb8e2a0916ef… В данном случае чек был отправлен через OFD.ru.
Если сообщение пришло в социальной сети, вы можете посмотреть, с какого аккаунта оно отправлено. И затем выяснить с помощью поисковика, существует ли оператор с таким наименованием. Если вы нашли такую компанию, можете спокойно открывать ссылку с чеком.
Куда жаловаться
При получении электронного чека у покупателя могут возникнуть разные вопросы или возражения:
- почему я получаю электронный чек?
- почему он доставляется именно таким способом, я хочу другим;
- почему в чеке указаны неверные данные?
- я не совершал такую покупку;
- и прочие.
Важно понимать, что ОФД в данном случае выступает в качестве посредника. Оператор выполняет поручение своего клиента – ритейлера и не более того. За всё остальное отвечает продавец: за получение согласия на получение электронного чека, сбор контактных данных, вариант отправки и правильность составления чека. Если вы не получили чек или получили чужой чек, за это тоже ответственен продавец.
Поэтому все вопросы по содержанию чека, выбору способа получения и подобные надо адресовать в магазин. Реквизиты продавца указаны в чеке.
Если вам не предоставили чек ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя вы сообщили контактные данные для отправки, обратитесь к руководству магазина или компании, в которой совершили покупку. При необходимости можно обратиться с жалобой на продавца в налоговую инспекцию.
Чек пришел в мессенджер или SMS: как и почему так происходит?
Некоторые граждане обеспокоены тем, что после совершения покупки (получения услуги) им не приходит электронный кассовый чек. Или, наоборот, гражданин никаких покупок не совершал, но получает посторонний чек в мессенджер (VK, OK, Viber, WhatsApp) или по SMS.
Разъясняем, почему продавцы направляют электронные чеки, и где берут номера телефонов.
Так установил закон
Согласно ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”, продавец обязан при осуществлении расчета с покупателем выдать ему кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге. Кроме того, если покупатель ранее предоставил продавцу абонентский номер (номер своего телефона) или e-mail, либо совершил покупку в интернет-магазине, то чек может быть отправлен в том числе и в электронном виде.
Не так давно, в феврале 2020 года, ФНС на официальном сайте дала разъяснения: получить кассовый чек или бланк строгой отчетности допускается не только на бумаге, по SMS или электронной почте, но и через любой мессенджер, в том числе мессенджеры от Вконтакте, Одноклассники, Facebook и т.д., которые привязаны к определенному номеру телефона.
Направленный таким образом чек отображается в виде картинки, либо pdf-документа, либо ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупатель в свою очередь может перейти по ссылке и увидеть электронную версию чека.
Документ удобно сохранить в памяти телефона или компьютера, а при необходимости, например, при возврате товара, можно предоставить продавцу электронное подтверждение покупки.
Я получил электронный чек: что делать
Если вы получили кассовый чек по sms или в мессенджер, значит ваш абонентский номер был указан при покупке товара или получении услуги — для отправки кассового чека по sms, вайбер или посредством иного мессенджера.
Вполне возможно, что покупатель ошибся при вводе номера, и вы получили его чек случайно. Поэтому важно запомнить следующее: если вы не совершали покупку и не уверены в безопасности сообщения, — не открывайте его, либо удалите.
Достоверность полученного чека можно проверить на сайте оператора фискальных данных, воспользовавшись сервисом Проверка чека, и получить подробную информацию о покупке (в рамках реквизитов кассового документа, например, время, сумму, ИНН продавца и т.д.). Либо проверить корректность чека через приложение ФНС по проверке чеков.
Если чек все-таки ваш и пришел по адресу, вы сможете сохранить файл в памяти телефона хотя бы до того момента, пока не убедитесь в надлежащем качестве товара или услуги.
Откуда у продавца номер телефона
Продавец или поставщик услуги может использовать для передачи чека только те контакты (номер телефона, электронную почту), которые получил от самого потребителя. Это означает, что вы оставили контактную информацию при оформлении интернет-заказа или заявки на сайте, и тем самым дали согласие на обработку этих данных для отправки чека.
Продавец, таким образом, передает ваш абонентский номер в автоматические системы кассы и ОФД — для отправки фискального документа, и уже далее чек отправляется на ваш абонентский номер, куда поступает в виде сервисного сообщения от имени магазина, либо от имени ОФД (зависит то того, установил магазин в электронном чеке свое фирменное наименование, или нет).
Продавец не прислал электронный чек: какие санкции
Может быть и обратная ситуация: покупатель ожидает электронную версию чека по e-mail или смс, но продавец ее все не шлет.
Первое, что следует пояснить — ненаправление электронного чека, как и невыдача бумажного, грозит для пользователя ККТ штрафами, согласно КоАП РФ.
По ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ, на индивидуального предпринимателя или директора компании может быть вынесено предупреждение либо штраф 2 тысяч рублей. Для организации санкция более серьезная — штраф до 10 тысяч рублей.
Продавцу, в свою очередь, следует убедиться, что не произошла техническая ошибка, по которой электронный чек не ушел.
Вот вероятные причины:
- покупатель указал e-mail или абонентский номер с ошибкой,
- чек не уходил в ОФД, не было интернет-соединения в кассе,
- сбой у агрегатора sms-трафика.
На случай, если продавец все-таки выдал бумажный чек, а в электронном виде его не сумел отправить по объективным причинам, есть положительная судебная практика. В арбитражном деле № А56-89619/2019 апелляционная инстанция приняла сторону предпринимателя.
Задачу по отправке электронных чеков покупателям предприниматели и магазины часто делегируют специализированным сервисам оператора фискальных данных. В этом случае чек уходит покупателю вовремя и соответствует требованиям закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, и фиксируется доставка адресату.
Пришло странное СМС с чеком? Рассказываем.
Мы давно уже привыкли, что при осуществлении какой-либо операции по банковскому счету, на телефон приходит СМС-сообщение с подробной информацией о совершенной / совершаемой транзакции. Но что делать, если СМС пришло не от банка, а от какого-то там ОФД? Стоит ли волноваться и предпринимать какие-то срочные действия?
Для тех, кому лень много читать ответим сразу: нет – не стоит. Это всего лишь кассовый чек, по силе равный бумажному чеку, печатаемому кассой. Т.е. произошло нечто аналогичное тому, что вы просто взяли из корзинки кассира бумажный чек, только в цифровой среде. Никаких требований об оплате, обязанностей заплатить налоги или права требовать вернуть деньги у вас не возникает. Практически всегда не возникает, при условии, что вы получили чек по ошибке.
Ну а теперь немного подробнее.
У нас не самый крупный оператор фискальных данных, но при этом служба поддержки ежедневно получает вопросы от людей, которые никогда не пользовались и скорее всего даже не планируют пользоваться онлайн-кассами, да и вообще вести предпринимательскую деятельность. Кто-то беспокоится, что с его карты списали деньги. Кто-то не понимает, что и зачем он купил. Другие просто требуют исключить их из рассылки. А еще находятся такие, кто хочет стать немного богаче и получить деньги из чека (особенно если получен чек на возврат).
А дело вот в чем. В 2017 году на гребне волны диджитализации кассовые чеки перестали быть исключительно бумажными и в закон добавили такие формы представления документа, как чек в СМС и электронное письмо. В 2019 к ним допился QR-код, демонстрируемый на экране устройства продавца (применимо только для курьеров и вендинговых аппаратов). Также в 2019 году государство разрешило использовать облачные кассы при курьерской доставке. Естественно количество чеков в СМС возросло в разы.
Раз возросло количество электронных чеков, значит возросло и количество ошибок при вводе номера. Сколько раз мы сами ошибались при вводе контактных данных, или как часто к нам прибегает курьер из доставки, единственное желание которого – побыстрее исполнить следующий заказ, а при принятии оплаты ему еще и чек со вводом необходимой информации оформить надо. Еще есть такая категория покупателей, которые специально дают чужой номер в надежде скрыться от «большого брата». Обычно в результате перечисленных ошибок и получают ничего не ведающие абоненты сотового оператора не нужные, да еще и крайне подозрительные СМСки с чеками. У нас даже была забавная история, когда один обладатель крайне красивого номера типа 999 99 99 просто до истерики довел весь саппорт, требуя повлиять на одного из клиентов, чтобы тот ему не слал все свои чеки (как потом выяснилось, курьер при оформлении фискального документа просто вбивал самый простой из пришедших на ум номер). Стоит отметить, что электронные письма с ошибочными чеками приходят на порядок реже.
Так на сколько это страшно, опасно или черевато получить такую СМСку? Если вы не совершали покупку, то полученное СМС ни что иное, как обычный цифровой мусор (даже не спам). Никаких прав и обязанностей она не порождает. НИКАКИЕ списания со счета на основании ее не производятся. Списания может произвести только банк, а не оператор фискальных данных. Тех, кто надумал навариться и заполучить сумму к возврату, тоже расстроим: не получится, если у вас нет договорных отношений с продавцом, значит и никаике суммы вам не причитаются. Продавец ошибся номером в чеке, а не банковскими реквизитами для перевода.
А еще, не мало случаев, когда к нам обращаются люди, которые в действительности совершили покупку, но понятия не имеют об СМС-чеках, и что это полная замена бумажному документу. Вспомните, быть может недавно вы оформляли покупку в интернет магазине, или подписаны на какой-то платный контент.
Как себя вести при получении электронного чека? Если вы покупку не совершали, то просто проигнорируйте полученную информацию. Если покупку совершали и ждете чек, то проверьте, что ссылка ведет на сайт оператора фискальных данных, работающий по защищенному протоколу https (например https://e-ofd.ru). Можно предварительно загуглить доменное имя во избежание перехода по фишинговой ссылке, и удостоверившись, что чек ссылка ведет на ресурс, уполномоченный ФНС России на обработку фискальных данных, перейти по ссылке. Перечень ОФД с указанием адреса сайта всегда размещен на сайте налоговой.
А что делать, если вы получаете нескончаемый поток СМСок, как в том случае, с обладателем красивого номера, описанным выше? Просто так из списка получателей вас, конечно же, никто не вычеркнет, так как за не отправку кассового чека в СМС предусмотрен административный штраф до 10 000 ₽. Вдруг вы проверяющий, который подготавливает почту для предстоящей проверки или просто недоброжелатель, который хочет подставить своего конкурента? Для отказа от рассылки от вас, как минимум, потребуют надлежащим образом удостоверенный отказ от рассылки, с приложением документов, подтверждающих право на действия с телефонным номером / адресом электронной почты. А вот если какой-то кассир регулярно использует ваш номер, то просто обратитесь к оператору фискальных данных или непосредственно в компанию, которая формирует чеки (ее название или ИНН всегда указаны в полной версии чека) с просьбой прекратить отправлять чеки. К письму обязательно приложите скриншот с экрана телефона, компания легко распознает и себя, да и своего ленивого кассира.
Что делать, если пришло СМС с чужим чеком от ОФД
Покупатель может попросить у продавца электронный чек, чтобы он пришёл по СМС или на почту. Личные данные представляют кассиру перед пробитием заказа.
Пришёл чек от ОФД в СМС – что это такое? Что делать, если покупателю прислали чек ОФД, который он не оплачивал? В статье рассмотрим, в каких случаях действуют злоумышленники, а когда полученную информацию можно игнорировать.
Что такое ОФД
Оператор фискальных данных – это специальная компания, которая предоставляет услуги по обработке и хранению фискальных данных. ОФД отвечает за приём, обработку, хранение и передачу ФД от кассовых аппаратов и онлайн-касс до налоговых органов. Они также отвечают за генерацию и передачу электронных чеков покупателям.
ОФД является обязательным элементом системы онлайн-касс в России. При нарушении использования ККТ вам будет выписан штраф. Более подробно о том, сколько придётся заплатить, можно узнать из нашего материала.
Что означает чек ОФД
Согласно № 54-ФЗ, юрлица и ИП обязаны отчитываться о кассовых операциях перед государством. Фискальные данные отправляют в налоговую с помощью онлайн-касс. Закон не разрешает магазинам передавать сведения о расчётах напрямую в ведомство. Для этого продавцы используют сторонние организации — операторов фискальных данных.
Заключить договор разрешено только с тем ОФД, который на это уполномочила ФНС. Актуальный список операторов, которые могут обрабатывать фискальные данные, размещён на официальном сайте службы.
Зачем оператор фискальных данных присылает чек
Право на получение платёжного документа регулирует № 54-ФЗ. Его используют в тех случаях, когда покупатель может получить только электронную копию чека с помощью почты или СМС, например, при оплате:
- в интернет-магазинах;
- ЖКХ, мобильной связи или интернета через мобильное приложение.
Кассир обязан отправить фискальный документ по требованию клиента.
Что будет, если перейти по ссылке в присланном сообщении
Электронный чек представляет собой текстовое сообщение с информацией, которая подтверждает оплату товара. В связи с ограничениями размера SMS-сообщения сведения обычно указаны неполно. Документ должен содержать в себе следующие реквизиты:
Также в чеке обязательно указывать фискальный признак и ссылку на электронный адрес сайта, где смотрят и скачивают кассовый чек с полными данными. Список всех реквизитов и тегов вы можете найти в табл.19 Приказа ФНС № MMВ-7-20/229@.
Если какой-то из обязательных реквизитов отсутствует, чек считается недействительным и переходить по указанной ссылке не стоит. Также не следует нажимать на неизвестную электронную страницу, если фактической покупки не было или адрес ссылки вызывает подозрения.
Таким образом злоумышленники пытаются получить личные данные покупателя или заразить мобильное устройство.
На электронную почту пришёл чек ОФД за покупку, которую не совершали
На почту пришёл не мой чек – что делать в таких случаях? Рассмотрим каждую ситуацию подробнее.
Задержка отправки чека от ОФД
Случается, что сообщения приходят на электронный почтовый ящик с задержкой. Это происходит, если со стороны магазина или ОФД были проблемы с передачей данных. Если покупки в настоящий момент не совершались, а по СМС или на электронную почту пришёл чек ОФД, требуется удостовериться, был ли товар приобретён ранее.
Для этого проверяют реквизиты электронного чека: название магазина и сумму покупки. Также информацию можно пойти и уточнить в личном кабинете или приложении своего банка. Для этого следует зайти в историю покупок и проверить чеки за последние несколько дней.
Кто-то указал ваши данные вместо своих при покупке
Покупатель может случайно указать неверные данные. Достаточно перепутать цифру в номере телефона или символ в адресе электронной почты, чтобы вам пришёл чужой чек от ОФД.
Некоторые клиенты сознательно искажают личную информацию, переживая о её похищении или опасаясь получать нежелательные рассылки.
Если вам пришёл чужой чек впервые от ОФД с суммой, которую не сняли со счёта, то предпринимать ничего не требуется. Когда уведомления приходят многократно, необходимо связаться с магазином или службой поддержки ОФД.
Ваши платёжные данные были дискредитированы
Если приходят чужие чеки на вашу почту и при этом сумма списывается с банковского счёта, но покупка не была совершена, требуется незамедлительно обратиться в банк. Сотрудник банка заблокирует карту, с которой были списаны денежные средства.
Когда чек был пробит в интернет-магазине, можно обратиться в его службу поддержки. В случае если товар не был отправлен, магазин отменит заказ, оформит возврат и вернёт деньги.
Гражданину следует обратиться в полицию с заявлением. Правоохранительные органы смогут вычислить злоумышленников по адресу доставки посылки или камерам видеонаблюдения магазина.
Чтобы передавать электронные чеки клиентам и фискальные данные в ФНС, рекомендуем использовать «Астрал.ОФД». Это онлайн-сервис, который соответствует требованиям 54-ФЗ и входит в список ОФД, утверждённый ФНС. Также сервис бесплатно передаёт данные в систему маркировки товаров «Честный знак» и имеет круглосуточную службу поддержки клиентов.