Сбер логистика как вернуть посылку
проверено администрацией
26 ноября с города Краснодар в город Хабаровск была отправлена посылка службой Сберлогистика. До настоящего времени она не доставлена получателю! Все что было в ней — испортилось! Срок доставки, указанный при отправке, составлял 6-8 дней! Сегодня уже 24й день! Посылка находится в Хабаровске с 9 декабря! При выборе удобного места получения нет информации о том, что в постамате должно освободиться место, мы об этом узнали только когда сами стали звонить и узнавать почему посылку нам не доставляют, после этого изменили место получения на отделение банка, нам в вашей службе поддержки сказали что это будет быстрее. После этого каким то чудесным образом отделение банка, с удобного нам на Архангельской улице, изменили на отделение на Ворошилова! Куда нам совершенно неудобно добираться! Это было 15.12. Мы не стали противиться, но и посылку до сих пор дождаться не можем! Никаких оповещений от вас нет! Со склада посылку забрать самим нельзя! 19.12 я улетела в Москву, о чем я предупреждала вашу службу поддержки! Теперь я смогу ее забрать только в январе. Это что за издевательство!? Сроки все нарушены! Воздействия на вас ни от кого не дождешься! Все что отправлено-испорчено! Если бы вы указывали достоверные данные о сроках доставки, мы бы выбрали другую доставку! И где теперь моя посылка и почему по ней до сих пор нет движения.
Усть-Илимск
проверено администрацией
проверено администрацией
проверено администрацией
Владислав Валерьевич
Буденновск
проверено администрацией
проверено администрацией
Владивосток
проверено администрацией
проверено администрацией
Северодвинск
проверено администрацией
проверено администрацией
Калининград
проверено администрацией
Краснодарский край
проверено администрацией
проверено администрацией
курс ЦБ на 18.11.2023
1 USD = 89.12 руб.
1 EUR = 96.77 руб.
1 GBP = 110.91 руб.
Долго искали посылку в пункте выдачи, не нашли. Сказали, что поищут и уведомят. .
Приветствую всех! Никогда и никому не советую пользоваться тк деловые линии. З.
Когда пришла за посылкой , назвала номер заказа и код для получения а мне отказа.
О компании
- Новости
- Региональные офисы
- Документы
- Комплаенс
- Вопрос/ответ
- Контакты
Кто оказывает услуги доставки посылок?
Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — технологичная компания Сбера.
Как отправить СберЛогистикой?
- Сайт СберЛогистики
Зайти в личный кабинет физического лица и рассчитать стоимость доставки. Обратите внимание, что стоимость отправления рассчитывается исходя из габаритов посылки. Заполнить данные отправителя и получателя, выбрать способ доставки (СберПосылка — через пункты выдачи и постаматы или СберКурьер — от двери до двери). Оплатить стоимость доставки и отнести посылку в выбранный пункт выдачи или передать курьеру. Статус отправления удобно отслеживать в личном кабинете. Получателю придет смс оповещение, как только посылка будет готова к выдаче. - Мобильное приложение СберЛогистика
В приложении, как и на сайте, достаточно ввести информацию о габаритах посылки, способе доставки, а также адреса отправления и получения. Оплатить доставку можно в мобильном приложении или в отделении Банка. - Мобильное приложение Сбера
Чтобы оформить посылку через мобильное приложение СберБанк достаточно выбрать СберЛогистику в разделе сервисов. Затем заполнить данные о посылке, отправителе и получателе. Оплатить отправление можно в приложении СберБанка или в отделение Банка, если был выбран способ доставки СберПосылка.
Как получить посылку с Авито СберЛогистикой?
Если вы покупаете товары на Авито, то можете удобно получить их с доставкой СберЛогистикой. На сайте Авито нажмите кнопку «Купить с доставкой» и выберите удобный пункт выдачи СберЛогистики, укажите адрес, имя и контактные данные. После оплатите посылку — введите данные карты в специальное поле и нажмите кнопку «Оплатить». После успешной оплаты товар появится в вашем личном кабинете во вкладке «Покупаю». Когда заказ будет доставлен в выбранный пункт выдачи, вы получите смс оповещение. В отделении Сбера у вас будет 10-15 минут, чтобы проверить товар. Если он вам не подойдёт или вы решите его не забирать, то сможете бесплатно отказаться на месте.
Как отправить посылку с Авито СберЛогистикой?
Если вы продаете товары на Авито и хотите использовать услугу «Авито Доставка», то её необходимо подключить в вашем профиле на сайте Авито. После подключения в ваших объявлениях появится кнопка «Купить с доставкой». Когда покупатель оформит доставку, вы получите уведомление. Перейдите в раздел «Заказы» и убедитесь, что товар отображается во вкладке «Продаю». Если его там нет, значит покупатель пока не перевел оплату. После того, как вы убедились, что покупка и доставка оплачены, передайте товар в выбранный получателем пункт выдачи СберЛогистики. Обязательно хорошо упакуйте товар, чтобы он не повредился при транспортировке. Вот простые рекомендации, как это сделать. Когда покупатель проверит и заберет товар, банк переведет вам оплату.
Можно ли застраховать посылку?
При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления.Стоимость услуги «Объявленная ценность» составляет 0,5% с учетом НДС.
Как упаковать посылку?
Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера. Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому отправления. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки.
Сколько это стоит?
Рассчитать стоимость доставки удобно в калькуляторе на сайте СберЛогистики, в мобильном приложении СберЛогистики или СберБанк.
Как оплатить?
- онлайн на сайте или в мобильном приложении СберЛогистики, в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Клиенты Сбера могут оплатить заказ:
- в отделении банка с помощью Sberpay;
- с помощью интернет-эквайринга по QR-коду;
- картой Сбера через банкомат или через оператора банка, а также наличными.
Клиенты других банков могут оплатить заказ через сотрудника отделения с помощью QR-кода на странице интернет-эквайринга или наличными
Где я могу отследить статус моей посылки?
Удобно отслеживать статус отправления в личном кабинете на сайте СберЛогистики, на странице трекинга и в мобильном приложении СберЛогистики.
Сколько занимает доставка?
Срок доставки зависит от выбранного направления. Для точного расчета сроков и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькулятором.
Как получить посылку, отправленную через СберЛогистику?
- способ получения посылки (постамат, отделение банка) или данные курьера в случае доставки по тарифу СберКурьер;
- уникальный код для получения посылки или открытия ячейки постамата;
- срок хранения отправления в пункте выдачи или постамате.
Как отправить посылку через постамат СберЛогистики?
- Оформить отправление любым удобным способом (на сайте СберЛогистики, в мобильном приложении СберЛогистика или СберБанк).
- Выбрать удобный постамат, через который вы хотите совершить отправление и оплатить посылку.
- Принести отправление в выбранный постамат, ввести уникальный код, который вы получите в СМС для открытия ячейки. Заложить отправление в открывшуюся ячейку, закрыть ячейку постамата, когда посылка будет внутри.
Что запрещено к пересылке?
- оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы;
- наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
- радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
- денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
- скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
- любые документы, удостоверяющие личность;
- контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
- животных, растения, человеческие останки, прах;
- художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
- порнографические материалы;
- хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки; табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
- товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
- другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.
Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.
Список документов, удостоверяющих личность:
- паспорт гражданина РФ;
- паспорт гражданина СССР образца 1974 года (при наличии в нем фотографий по достижении установленного возраста — 25 и 45 лет) (данный документ действителен, если гражданину никогда не выдавался паспорт гражданина РФ!);
- загранпаспорт (если он имеет отметку органа внутренних дел РФ о выезде на постоянное место жительства в иностранное государство или отметку дипломатического представительства или консульского учреждения РФ о принятии на консульский учет в связи с постоянным проживанием на территории иностранного государства!);
- военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана, удостоверение личности военнослужащего (для лиц, проходящих военную службу), военный билет офицера запаса (для офицеров запаса);
- удостоверение личности моряка;
- временное удостоверение личности гражданина РФ.
К документам, удостоверяющим личность иностранного гражданина / лица без гражданства, относятся:
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение беженца;
- свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
- вид на жительство (только для граждан без гражданства!);
- временное удостоверение личности лица без гражданства;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
- свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
- документы, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство о рождении лица, не достигшего 16-ти лет), выданные соответствующими органами, фактически действующими на территориях районов Донецкой и Луганской областей Украины.
Если у вас остались вопросы позвоните на номер 900 с мобильного телефона или на федеральный номер 8 800 100 72 69.
- Отправить посылку
- Отследить посылку
- Вызвать курьера
- Отправить посылку
- Калькулятор
- Оформить посылку
- Региональные офисы
- Документы
- Комплаенс
- Вопрос/ответ
- Контакты
Услуги оказывает ООО «СберЛогистика»
117420, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Черемушки, ул. Намёткина, д. 12А, помещ. XVII, ком. 9
ОГРН: 1197746348458
ИНН: 7736322345
КПП: 772801001- Ознакомиться с публичной офертой
- Пользовательское соглашение
- Политика конфиденциальности
- Политика использования Cookies
Звонок бесплатный
из любой точки РоссииСкачивайте наше приложение
Работа с посылками
Некорректный адрес доставки
Необходимо изменить адрес получателя самостоятельно или обратиться в Службу поддержки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю. Адрес доставки за МКАДом
Необходимо изменить адрес получателя или выбрать другой метод доставки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю. Сумма НП указана некорректно
Необходимо изменить указанный размер НП или добавить товары, чтобы сумма НП совпала с общей стоимостью товаров в посылке.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю. Способ доставки недоступен
Посылку невозможно доставить выбранным способом. Как правило, это случается, если габариты посылки превышают максимальные для выбранного метода, либо невозможна доставка этим методом по указанному адресу.
Необходимо изменить метод доставки. Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю. Необходимо решение по повторной отправке
Посылка вернулась на склад после неудачной попытки доставки. Необходимо решить, отправить её повторно или вернуть отправителю.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю. Не передана курьеру вовремя
Отправитель вовремя не передал посылку курьеру или не отнес её в ПВЗ. Необходимо изменить дату забора у Отгрузки, в кот. находится эта посылка. Будет удалена [дата удаления]
Неоплаченные посылки автоматически удаляются из системы. Стандартные посылки и посылки с фулфилмента — через 30 дней, сквозные — через 7. Доставка задерживается
Доставка задерживается по вине службы доставки. Недостаточно товара на складе
Товара не хватает для сборки посылки. Клиент должен передать нужное кол-во товара на склад либо оформить забор (создать Поставку). После создания Поставки данная проблема продолжит существовать до тех пор, пока товар фактически не появится на складе.
Если товар не поступит на склад в течении в течение 7 дней, посылка не будет собрана и будет удалена из системы. Проблема с количеством товара на упаковке
При упаковке посылки упаковщик обнаружил какую-либо проблему: было собрано неверное количество товара, товар поврежден и т.п. Проблема при сборке
В процессе сборки сборщик обнаружил какую-либо проблему: фактическую нехватку товара, повреждения товара и т.п. Отправка остановлена складом
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой, которая привела к остановке отправки. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor. Отмечена проблема на складе
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor. Проблемы с заказом в курьерской службе
Возникли проблемы в процессе передачи информации о заказе из складской системы в службу доставки. Посылка потеряна
Посылка была потеряна. Обзвон: некорректный номер получателя
Был указан неправильный номер телефона получателя. Обзвон: некорректная задача
Оператор обнаружил какую-либо ошибку в данных и не смог совершить звонок. Обзвон: не дозвонились до получателя
Не удалось дозвониться до получателя. Обзвон: получатель отказался от заказа
Получатель отказался от заказа.Изменено 30.11.2018 — Ольга
Как редактировать посылку?- адрес получателя и его контактную информацию;
- ПВЗ;
- способ доставки;
- сумму наложенного платежа;
- кол-во и стоимость товаров в посылке.
Редактирование посылок, отправленных Почтой России, невозможно.
Изменено 06.06.2018 — Илья
Нужно достать упакованную посылку из паллеты, это возможно?Любые действия с посылками в статусе «Упакована» возможны только через обращение в Службу поддержки Shiptor. Если посылка упакована в паллету, а данные о ней переданы в курьерскую службу, внесение любых изменений невозможно. Извлечение посылки из упакованной и подготовленной к отправке паллеты невозможно ни в каком случае.
Изменено 15.04.2019 — Илья
- Интернет‑магазинам
- Агрегатор доставки
- Фулфилмент для интернет‑магазинов
- Доставка Почтой России
- Прямая доставка из региона в регион
- Забор товара от поставщиков
- Карта пунктов выдачи и постаматов
- Частным лицам
- Оформить посылку
- Сберлогистика
- Приложение для отправки посылок
- Продавцам в социальных сетях
- Доставка посылок и документов
- Интеграция
- API и SDK Shiptor
- Система обработки заказов Чекаут
- Модули интеграции
- Полезные виджеты
- Документация
- Информация об обновлениях
- Компания
- Как работает Shiptor
- Блог
- События
- Shiptor в СМИ
- Вакансии
- Контактная информация
Сберлогистика потеряла посылку и не ищет! Авито продляет срок доставки 5-й раз.
Добрый день! 19.02.2023 г. Я отправил заказ с Авито через сберлогистику.
Трек RP556079285. Номер авито заказа 50000000033021758
20.02.2023 г. посылка была отправлена со склада приема и пропала! Больше она ни разу не отслеживалась по треку. Я обращался в Авто поддержку и Сберлогистику по горячей линии, но что получал ответы, что нужно только ждать, посылку ищут, то уточняют статус посылки, то ждут ответ со склада…все что угодно! Но где моя посылка и когда я получу за нее деньги… я так и не услышал. Я вообще не понимаю для чего сидят операторы на горячей линии, если проблему они не решают, отвечают стандартными фразами и толку от них ноль! Точно так же как и бот в поддержке на сайте… Чего-то добиться невозможно!
Я остался без посылки и без денег и никто не хочет решить мою проблему!
Я хочу чтоб мне вернули деньги за посылку! Я буду также писать везде жалобы, пока сервисы Авито и Сберлогистика не решат эту проблему.