Покупки на eBay: как предотвратить блокировку аккаунта
Администрация интернет-аукциона eBay пристально следит за соблюдением правил как продавцами, так и покупателями, и в случае нарушения может заблокировать аккаунт нарушителя. Поэтому при совершении покупок на eBay очень важно соблюдать все правила ресурса, чтобы не допустить блокировки своей учетной записи.
Причиной блокировки аккаунта на eBay далеко не всегда становится умышленное нарушение правил с целью мошенничества — нередко пользователи допускают ошибки по недосмотру или по незнанию. Но, как известно, незнание не освобождает об ответственности.
Поводом для блокировки может стать нарушение практически любого пункта пользовательского соглашения, но при этом в официальном письме с сообщением о блокировке аккаунта точная причина может быть не указана. Давайте разберемся, по каким причинам чаще всего блокируются аккаунты покупателей на eBay и что надо делать, чтобы избежать блокировки.
Некоторые пользователи допускают ошибку уже на этапе регистрации, указывая недостоверную информацию. При регистрации необходимо указывать только реальные данные, в особенности номер телефона и платежную информацию. Будьте готовы к тому, что в случае возникновения каких-либо проблем eBay может затребовать у вас копии документов, подтверждающих вашу личность.
В качестве адреса доставки необходимо указывать адрес вашего фактического проживания, при этом он должен совпадать с адресом, указанным в вашем аккаунте PayPal. Кстати, блокировка аккаунта в PayPal автоматически лишает вас возможности совершения покупок на eBay, поэтому очень важно не нарушать и правила платежной системы PayPal. Помните, что нельзя привязывать одну и ту же платежную карту к разным аккаунтам.
Не заводите больше одного аккаунта на eBay, а если все-таки у вас есть несколько учетных записей, заходите на них с разных компьютеров, чтобы отличался IP-адрес. Даже при наличии одного аккаунта не рекомендуется заходить на него через прокси-сервера, так как это может показаться подозрительным.
Также не стоит заходить на eBay через общественные сети: если с IP-адреса, с которого вы зашли, заходил пользователь, чей аккаунт был заблокирован, вашу учетную запись могут заблокировать «за компанию».
Может быть заблокирован аккаунт и за действия, совершенные в процессе покупки. Например, использование снайперов (программ для автоматического совершения ставок) может быть расценено как взлом аккаунта. В таком случае аккаунт может быть заблокирован временно, а вам будет предложено сменить пароль.
«Не любит» eBay частые отзывы ставок и отмены сделок (то есть неуплаты за лот). Сразу аккаунт, возможно, и не заблокируют, но вынесут предупреждение, а уже три предупреждения приведут к блокировке учетной записи без права восстановления.
Старайтесь избегать конфликтов с продавцами, а возникшие проблемы решайте напрямую мирным путем: слишком частое открытие диспутов (а тем более — их перевод в жалобы) в течение короткого промежутка времени негативно скажется на вашей репутации как покупателя.
Общайтесь с продавцами вежливо. Даже если продавец неправ или пытается вас обмануть, не опускайтесь до грубости и оскорблений, иначе он может на вас пожаловаться. В таком случае вы как минимум получите предупреждение, даже если правда была на вашей стороне.
Не стоит пытаться договориться с продавцом о доставке товара напрямую, не через систему eBay. Для продавца это способ избежать уплаты комиссии, что может быть расценено как мошенничество. Вы в таком случае будете считаться соучастником и можете поплатиться своей учетной записью.
На самом деле, предотвратить блокировку аккаунта покупателя на eBay достаточно просто: не надо пытаться «перехитрить систему». Большинство нарушений фиксируются в автоматическом режиме, а так как eBay большое внимание уделяют безопасности, система отслеживания нарушений работает очень хорошо.
- Главная →
- Публикации →
- Покупки на eBay: как предотвратить блокировку аккаунта
Что делать, если аккаунт заблокирован
Правила работы на eBay достаточно просты. Большинство участников следует им без затруднений. И все же могут возникнуть ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие учетных записей в целях защиты покупателей и продавцов. Если действие вашей учетной записи (Seller Account) ограничено или приостановлено, по электронной почте вам придет письмо с объяснением того, что случилось и что необходимо сделать, чтобы восстановить работу. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях (Messages) в разделе Мой eBay (My eBay).
Почему действие учетной записи может быть ограничено, приостановлено или заблокировано
Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:
- вам необходимо оплатить сборы eBay (eBay fees);
- вам необходимо возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю;
- вы нарушили одно из правил площадки;
- eBay не смог проверить достоверность предоставленных вами данных;
- вам необходимо обновить способ оплаты.
При регистрации сразу обращайте внимание на то, чтобы вся указанная информация не была противоречивой и согласовывалась с данными банковского счета. Иначе eBay приостановит действие учетной записи и попросит подтвердить личные данные.
Что происходит, когда действие учетной записи заблокировано (suspended)
При блокировке вы не сможете:
- продавать, покупать, делать ставки (bids);
- оставлять отзывы;
- создавать новые или редактировать существующие объявления;
- общаться с участниками торгов;
- отвечать на сообщения в разделе Мой eBay.
Любой участник аукциона по вашему объявлению может аннулировать свои предложения. После восстановления вы сможете оставить отзыв о любых сделках, которые вы совершили за предыдущие 30 дней.
В зависимости от причин блокировки eBay может досрочно завершить ваши объявления. Частичное возмещение сборов в таком случае также будет определяться причиной приостановки.
Возможны несколько вариантов ограничения действия вашей учетной записи. Если она не заблокирована (suspended), а ограничена (restricted) только в плане продажи товаров, вы все еще сможете совершать покупки. Если ограничена только возможность покупать, вы все еще можете использовать свою учетную запись для продажи товаров.
Как восстановить учетную запись
Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины блокировки. Полная информация об этом будет содержаться в сообщении, которое придет вам на электронную почту.
Если вам необходимо уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств работа вашей учетной записи возобновится.
Чтобы сделать разовый платеж:
- Перейдите на вкладку Учетная запись (Account) в Мой eBay (My eBay).
- В разделе Методы оплаты сборов (Payment methods for seller fees) выберите Разовый платеж (One-time payment) и следуйте инструкциям.
В большинстве случаев ограничения могут быть сняты после разового платежа или выполнения инструкции, которую вы сможете найти в разделе Мой eBay > Сообщения.
В целях безопасности eBay иногда блокирует учетные записи и просит предоставить или подтвердить личные данные. Список необходимых документов и ссылка для их загрузки обычно содержатся в письме, которое придет вам в раздел Мой eBay > Сообщения. Подобный запрос может касаться подтверждения личности, адреса или предоставления товарных чеков.
Если некоторые ваши объявления были удалены, а действие учетной записи ограничено, не выставляйте эти товары еще раз. Если в объявления не были внесены правки в соответствии с требованиями Службы поддержки, они будут удалены повторно, а ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Повторная регистрация — не лучший способ вернуться к работе на площадке после блокировки. В целях защиты от мошенничества маркетплейс хранит информацию, связанную с учетной записью. Она включает имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Однако, решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов. Так поступают многие продавцы, например, чтобы разделить различные виды товаров или сохранить разные источники средств.
В сообществе eBay десятки миллионов продавцов. И eBay понимает, что каждый из них — живой человек, который может совершить ошибку или попасть в непредвиденные обстоятельства.
Не бойтесь связаться с eBay, разобраться в причинах блокировки, показать, что вы понимаете, что пошло не так, и готовы следовать установленным правилам.
Первая блокировка из-за нарушения правил редко бывает бессрочной. Однако если вы продолжите нарушать эти же правила после предупреждения или временного ограничения, ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Ебей заблокировал аккаунт навсегда
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
24 года за рулем, Киев
Сообщения: 34702
С нами с 18.09.2012
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
Вот просто так ни с того ни с сего ?
Достоевский
42 года (20 лет за рулем), Киев
Сообщения: 6919
С нами с 12.11.2013
Рубан 23.09.2021 21:46 пишет:
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
Вот просто так ни с того ни с сего ?
Именно так.
eBay в этом плане очень жесток, любое нарушение к бану приводит со свистом.
Достаточно забыть указать номер телефона, или например платежный адрес не совпал с реальным.
Или на этом компьютере ранее заходили на аккаунт который заблокировали, достаточно зайти с ранее заблокированного ip.
Нужно внимательно читать письмо на основании чего дали бан, и звонить в поддержку, шансов конечно мизер.
В описании ТС, есть и причина — два аккаунта.
Раз писал с другого, заблокирует и его, если не сделал множество действий чтобы робот не нашёл ничего общего.
Будет доказано что два аккаунта одного лица — шансов ноль на восстановление.
Змінено Cirax (22:11 23/09/2021)
Сообщения: 160
С нами с 07.03.2010
Второй создал уже после блокировки, чтоб написать продавцу
Достоевский
42 года (20 лет за рулем), Киев
Сообщения: 6919
С нами с 12.11.2013
zinnik 23.09.2021 22:17 пишет:
Второй создал уже после блокировки, чтоб написать продавцу
Да им пофиг, его тоже робот заблокирует вслед за первым.
Звоните в поддержку, только так можно что то сделать, и внимательно читайте причину блокировки.
Достоевский
22 года за рулем, Киев
Сообщения: 6330
С нами с 17.12.2007
Меня тоже заблокировал ебей навсегда, учётке было 15 лет. Очень редко пользовался, за последнее время детальку к ноуту купил, она приехала, потом поучаствовал в 3х аукционах, проиграл их и на след день меня забанили.
В письме ебея, сказали, что у меня была странная активность и чётко дали понять, что аппелировать бесполезно. Я все равно пожаловался на горячую линию, какая такая активность у меня была!? индус сказал, что такое не разглашают и досвидос
Ну я создал ещё один аккаунт, на этот же адрес, заказал товар, оплатил палкой и вуаля, на следующей день нету у меня аккаунта, без письма удалили и даже грохнули лот продавца, но товар успешно бился по трекеру пейпала и приехал в срок.
Сделали с меня какого-то токсичного типа:) может в Америку ещё не пустят?
Супер писатель!
25 лет за рулем, Киев
Сообщения: 3036
С нами с 31.10.2008
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
Как бы для начала надо узнать в банке, заблокированы ли деньги или списаны. Если блок, то стоит спокойно подождать разблокировку. Если списаны, то . подавать на чарджбек, наверное.
Насколько помню, на ибей проще звонить, чем писать.
важничающий писатель
Сообщения: 1860
С нами с 25.05.2007
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
а можно почитать текст письма от ебай о причинах блокировки ? Желательно в оригинале.
Сообщения: 160
С нами с 07.03.2010
ффф2 24.09.2021 16:42 пишет:
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
а можно почитать текст письма от ебай о причинах блокировки ? Желательно в оригинале. [/цитата
Ваши действия подозрительны, угрожают нашему сообществу и все
Змінено zinnik (22:15 25/09/2021)
Достоевский
42 года (20 лет за рулем), Киев
Сообщения: 6919
С нами с 12.11.2013
zinnik 25.09.2021 22:13 пишет:
ффф2 24.09.2021 16:42 пишет:
zinnik 23.09.2021 21:43 пишет:
Я оплатил товар (почти 25000грн)и в тот же день мня заблокировали навсегда, ебей пишет что по гарантии деньги не вернёт, отправляет к продавцу. Написал продавцу с другого аккаунта, тот пишет, что транзакция заблокирована.
Помогите советом или кто знает и может помочь вернуть деньги. Спасибо за любую помощь.
а можно почитать текст письма от ебай о причинах блокировки ? Желательно в оригинале. [/цитата
Ваши действия подозрительны, угрожают нашему сообществу и все
Адрес наверное США указали, а карта украинского банка.
Сообщения: 160
С нами с 07.03.2010
Адрес доставки, да Мист в США, фактический Украина, если шо, то как правильно. И это была уже третяя покупка
опытный писатель
Сообщения: 1265
С нами с 29.11.2011
zinnik 26.09.2021 13:12 пишет:
Адрес доставки, да Мист в США, фактический Украина, если шо, то как правильно. И это была уже третяя покупка
вряд-ли что из за адреса.
У меня куча адресов подвязаны к аккаунту, в разных странах.
47 лет, Киев
Сообщения: 11072
С нами с 04.07.2003
Я вон вконце месяца тупо не заплатил 70 баксов такс, и то меня не заблокировали а закрыли доступ к продажам.
ПО факту если товар оплачен и не приходит то можно писать в Палку. Они как правило особо не разбираются а всегда на стороне покупателя.
Ну и выяснить причину нужно в сапорте. Тут может продавец мошенник — деньги получил и написал в саппорт чего-то чтобы вас заблочили. ЧТо у него с рейтингом?
47 лет, Киев
Сообщения: 11072
С нами с 04.07.2003
да, это не из-за адреса. У меня все отличается — и палка и регистрационный мейл и адреса доставки штуки четыре. Это не основание
Сообщения: 160
С нами с 07.03.2010
Ебей отказался от гарантии возврата денег, отсылает к продавцу, тот пишет, что доступ г транзакции заблокирован, в переписке ебей отписывается стандартными фразами, вы заблокированы навсегда, политикой работы с аккаунтами и тд, и окне помощи выскакивает красным шрифтом (упс, пробуйте ещё)
опытный писатель
28 лет за рулем, Город на трех холмах
Сообщения: 1310
С нами с 12.10.2004
У меня тоже есть аккаунт на ebay, работаю пока. Положительных отзывов собрал несколько сотен. Решила жена сделать себе аккаунт. Сделали, но несколько месяцев им не пользовались совсем. потом когда дошли руки, стали подтягивать Payoneer, а он не подтягивается. Стал писать в поддержку, эти индусы много писали извинений и пришлите мол подтверждающие документы, высылаю, а они не могут открыть файлы (pdf, jpg и т.д.) и опять запрашивают их. Раз 20 отправлял — результата 0. Решил сделать второй аккаунт, сделал, а там окончании регистрации — «аккаунт временно приостановлен». Ну я с первого опять попробовал отправить файлы — результат тот же, не могут их открыть. Ну я нажал функцию удаления аккаунтоа и первого и второго. Создал третий. Вроде все получилось, реквизиты подтянулись. Опять аккаунт приостановили. Недели через 2 — ваш аккаунт заблокирован навсегда. Пишу в поддержку, они очень извиняются, и мол «мы так поняли, что вы не можете зайти в свой аккаунт» в общем куча переписок, извинений, «мы верим, что мы скоро вам поможем» и в конце-концов — заблокирован навсегда, аппеляции не принимаем и не пытайтесь создать новый аккаунт — будет заблокирован.
Теперь боюсь чтобы мой аккаунт не грохнули, так как сидим в одной квартире, с вайфая, хоть и захожу туда только со своего компьютера
Пес его знает, можно что-то сделать с аккаунтом для жены или конец?
Достоевский
42 года (20 лет за рулем), Киев
Сообщения: 6919
С нами с 12.11.2013
Mi3ch 29.10.2021 20:18 пишет:
У меня тоже есть аккаунт на ebay, работаю пока. Положительных отзывов собрал несколько сотен. Решила жена сделать себе аккаунт. Сделали, но несколько месяцев им не пользовались совсем. потом когда дошли руки, стали подтягивать Payoneer, а он не подтягивается. Стал писать в поддержку, эти индусы много писали извинений и пришлите мол подтверждающие документы, высылаю, а они не могут открыть файлы (pdf, jpg и т.д.) и опять запрашивают их. Раз 20 отправлял — результата 0. Решил сделать второй аккаунт, сделал, а там окончании регистрации — «аккаунт временно приостановлен». Ну я с первого опять попробовал отправить файлы — результат тот же, не могут их открыть. Ну я нажал функцию удаления аккаунтоа и первого и второго. Создал третий. Вроде все получилось, реквизиты подтянулись. Опять аккаунт приостановили. Недели через 2 — ваш аккаунт заблокирован навсегда. Пишу в поддержку, они очень извиняются, и мол «мы так поняли, что вы не можете зайти в свой аккаунт» в общем куча переписок, извинений, «мы верим, что мы скоро вам поможем» и в конце-концов — заблокирован навсегда, аппеляции не принимаем и не пытайтесь создать новый аккаунт — будет заблокирован.
Теперь боюсь чтобы мой аккаунт не грохнули, так как сидим в одной квартире, с вайфая, хоть и захожу туда только со своего компьютера
Пес его знает, можно что-то сделать с аккаунтом для жены или конец?
Не стоит, могут грохнуть ещё и ваш.
Вы с одного ip адреса создавали свой, жены — два раза, хотите пробовать ещё раз?
Ну и eBay, запомнил навсегда все ваши компьютеры, адреса, карты и т.д.
Нужно менять абсолютно всё.
опытный писатель
29 лет за рулем, Киев
Сообщения: 1361
С нами с 22.01.2013
У меня точно такая же ситуация. И сумма покупки былы примерно такая же. Заблочили первый раз — после где-то восьмого. обращения в службу поддержки нашёлся нормальный индус, который задал какие-то вопросы и разблокировал аккаунт. Сделка была закрыта всё ок. Но.. Недолго музыка играла — после этого былм совершены ещё 3-4 успешные покупки и потом опять акк заблочили. Пятнадцать обращений никак не помогли. В принципе продавец мог и не отправлять товар так как никаких последствий для него не было бы, но он отправил, товар мне не подошёл — пришлось искать контакты продавца вне ебея. К счастью удалось их найти и вернуть товар обратно, продавец через время вернул оплату. Вывод : ебей — полное дерьмо и с ним не нужно связываться.
Заблокировали eBay: как разблокировать аккаунт?
Блокировка Ebay может произойти по разным причинам, и это всегда неудобства, а иногда и убытки для пользователя. Если учетная запись заблокирована, нельзя купить или продать товар, оставить отзыв продавцу, создавать и редактировать объявления, общаться с участниками аукционов. В общем, если забанили аккаунт Ebay, приходится либо ждать разблокировки, либо решать эту проблему по-другому (как – расскажем дальше в нашей статье).
Но сначала расскажем о том, за что блокирует eBay и как не попасть под горячую руку автоматизированной системы.
Блокировка Ebay: основные причины
- Вы добавили в аккаунт заблокированный адрес. Если email хотя бы раз был добавлен в аккаунт, он навсегда сохраняется в системе. Такие учетные записи блокируются автоматом или после обращения другого пользователя с жалобой на вас.
- У вас один IP-адрес на несколько аккаунтов. В случае тотальной проверки, блокировка eBay коснется всех ваших учетных записей на одном айпишнике. Ходите на аккаунты через разные IP и спите спокойно.
- На вас наябедничали другие продавцы или покупатели. Если feedback-ов на аккаунте мало (меньше 500), администрация может ограничить продажи или временно их запретить.
- У вас один PayPal на несколько аккаунтов. И будьте уверены, аккаунт PayPal тоже попадет под раздачу в случае проблем на Ебей. Поэтому как минимум не привязывайте лоты к одному PayPal намертво. Как создать несколько аккаунтов пейпал, вы можете прочитать здесь.
- Вы слишком активничаете на торгах. Поэтому не пихайте все и сразу на продажу, а разделите товар на части и выставляйте по топовым часам (когда целевая аудитория наиболее активна).
- Вы что-то изменили в аккаунте. Если у вас менее 500 фидов, покупки/продажи редкие, динамичный IP, и при этом вы что-то решили поменять в учетной записи, блокировка аккаунта Ebay вполне вероятна.
- Делали ставки самому себе. Это страшный грех на Ебей, за который приходится расплачиваться всегда. Полиция аукциона не дремлет, обязательно это вычислит и накажет. Сурово накажет.
- Вы занимаетесь копипастом. Другими словами – заимствуете описание и фото товаров у других продавцов. За это рискуете получить блокировку Ebay, ведь скорее всего на вас пожалуется пострадавшая сторона.
- Накручиваете feedback-и. Зарабатывать фиды честно – долго и нудно, поэтому некоторые ушлые пользователи покупают 100 товаров по цене $1 за штуку и получают ускоренный прорыв рейтинга. Но если после этого вы рискнете продавать сомнительный товар с этого акка, с вероятностью 99% он будет заблокирован.
- Открыли второй аккаунт на себя же. На свои ФИО и номер телефона.
Как обойти бан на Ebay
Разблокировка Ebay – дело долгое. Полная информация о том, за что заблокировали и как все исправить, содержится в письме от администрации сервиса, которое вы получите по электронной почте. В большинстве случаев все решает разовый платеж (сборы или возмещение суммы покупателю). Но иногда у пользователей требуют подтвердить личные данные и сделать сканкопии документов.
Можно пойти простым путем – зарегистрировать второй аккаунт (или даже несколько), купив виртуальный телефонный номер на sms-man.ru. Стоимость такого номера всего 25 рублей, при этом вы сами можете выбрать страну оператора. Но не забывайте использовать VPN, чтобы опять не нарваться на блокировку.