Возврат билетов
1. Возврат денежных средств за билеты, приобретённые у Агента на сайте https://msk.kassir.ru/ или в кассах KASSIR.RU (Точках продаж) города Москва, осуществляется в порядке и на условиях:
- Публичной Оферты, размещённой на сайте https://msk.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах продаж;
- Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Закона РФ от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;
Правил возврата Билетов, размещенных на сайте по адресу: https://msk.kassir.ru/pages/refund (для посетителей, обращающихся за возвратом посредством электронного обращения на почту vozvrat.msk@kassir.ru); - В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, в порядке и на условиях предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (подробнее ознакомиться можно в разделе новости, по ссылке https://msk.kassir.ru/news/3966).
2. СООБЩАЕМ ВАМ, ЧТО УКАЗАННЫЕ НИЖЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯМИ ПОСРЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС vozvrat.msk@kassir.ru
2.1 Заявления на возврат, поданные посетителями лично, либо направленные Почтой России в адрес KASSIR.RU, рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, а в отношении билетов на спортивные мероприятия — в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2.2 Настоящие правила возврата билетов являются неотъемлемой частью публичной Оферты, размещённой на сайте Агента по адресу https://msk.kassir.ru/pages/oferta и в Точках продаж. Все термины и определения, указанные в настоящих Правилах, имеют значения, аналогичные значениям, установленным в Оферте.
3. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета, и возмещении денежных средств за неиспользованный билет, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее — Заявление о возврате).
4. Для возврата Билетов (электронных Билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), Посетитель должен направить на адрес электронной почты vozvrat.msk@kassir.ru пакет следующих документов ( в теме письма необходимо указать номер заказа и название мероприятия ):
- Заявление на возврат денежных средств (скан/фото подписанного заявления), скачать шаблон заявления можно по ссылке ;
- Скан-копия Билета (Электронного билета);
- Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека).
4.1. Для возврата Билетов, приобретённых в Точках продаж (не Электронные билеты), Посетитель вместе с направлением на электронную почту комплекта документов, указанных в предыдущем пункте, обязан направить в адрес KASSIR.RU оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека, либо передать оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека в Точку продаж KASSIR.RU.
Датой подачи заявления Посетителем в таком случае будет являться дата получения KASSIR.RU оригиналов документов (бланк билета, кассовый чек).
KASSIR.RU вправе не запрашивать у Посетителя оригинал Билета (чека), приобретённого в Точке продаж, и рассмотреть заявление в отсутствие оригинала такого Билета (чека), руководствуясь только направленными на электронную почту скан-копиями.
5. К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:
- В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;
- В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.
5.1 Документы подтверждающие обстоятельства могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
6. В случае если оплата проводилась через систему Apple Pay либо Google Pay в Заявлении на возврат денежных средств необходимо дополнительно указать последние 4 цифры устройства. В случае оплаты с помощью Системы быстрых платежей (по QR-коду) необходимо указать номер телефона, с которого производилась оплата и наименование банка. В отсутствие указанных данных возврат денежных средств невозможен по техническим причинам.
7. В случае если, заявление о возврате заполнено не надлежащим образом (заполнено не полностью, не подписано заявителем и т.д.) и/или к заявлению не приложены необходимые документы (или приложены не в полном объеме), KASSIR.RU вправе не приступать к рассмотрению такого заявление до момента предоставления надлежащим образом заполненного заявления/недостающих документов. В таком случае днем приема заявления будет считаться день поступления (с учтем нижеуказанных правил) последнего документа (заявления).
8. Сроки рассмотрения заявлений о возврате денежных средств.
8.1. Днем приема заявления, поданного посредством направления Заявления на возврат денежных средств и необходимого пакета документов на электронный адрес vozvrat.msk@kassir.ru, считается дата направления необходимого пакета документов на электронный адрес Общества.
8.2. Сроки для рассмотрения Заявлений на возврат денежных средств и принятия решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения Покупателя.
8.3. Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
8.4. Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.
8.5. Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
8.6. Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
8.7. Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
8.8. Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение 10 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
9. До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат Агентом/Организатором/Принципалом принимается одно из следующих решений:
- об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
- о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
9.1. В случае, если Агентом/Организатором/Принципалом принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины отказа.
9.2. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или посредством телефонной связи.
9.3. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
9.4. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
9.5. Денежные средства возвращаются на счет, с которого был оплачен электронный билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат денежных средств.
9.6. Возврат денежных средств за Билеты (БСО), производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в Заявлении на возврат.
В КАКОЙ СУММЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА:
10.1 Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.
10.2. При осуществлении возврата денежных средств за билет, денежные средства возвращаются в размере номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в следующем пункте).
10.3. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения культурно-зрелищного Мероприятия по его инициативе:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия– 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять), но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 5 (пять), но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.
10.4. Дата подачи Заявления на возврат денежных средств покупателем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в предыдущем пункте настоящих Правил.
10.5. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
10.6. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения спортивного Мероприятия:
· в случае обращения не позднее времени начала Мероприятия денежные средства возвращаются в размере 100% номинальной стоимости билета, при этом Организатор Мероприятия вправе удержать с покупателя сумму фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору по показу Мероприятия.
10.6. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по решению Организатора Мероприятия могут не приниматься к возврату.
11. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденной болезнью посетителя возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
11.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
- медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;
- билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
12. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя, возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
12.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
- документы, подтверждающие, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя, поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные документы содержат недостоверную информацию;
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее 14 дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения Мероприятия;
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.
13. Сервисный сбор не подлежит возврату, в случае надлежащего исполнения KASSIR.RU своих обязательств по договору оказания услуг (п. 3.1.2 Оферты) по бронированию, оформлению и реализации Билетов и информационному сопровождению в связи с бронированием, оформлением и реализацией Билетов.
14. Внимание! Заявления на возврат, поданные посетителями лично, либо направленные Почтой России в адрес KASSIR.RU, рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, а также на основании специальных норм, в том числе в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
- Обратная связь
- Кассы
- Контакты
- Правила программы лояльности KASSIR.RU с 01.01.23 по 30.09.23
- Правила программы лояльности KASSIR.RU с 01.10.23 по 21.01.24
Как вернуть билеты KVITKI BY
Входные билеты на культурно-зрелищные мероприятия могут быть возвращены:
- По инициативе гражданина или юридического лица — не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты проведения мероприятия. К примеру, если днем проведения культурно-зрелищного мероприятия является 10-е число месяца, то последним днем возврата будет 08-ое число этого месяца до 18:00 (времени работы организации, осуществляющей такой возврат). 09-ого числа билеты к возврату не принимаются. (ссылка) Согласно части 2 пункта 1 статьи 195 Гражданского Кодекса Республики Беларусь «Порядок совершения действий в последний день срока» Если срок установлен для совершения какого-либо действия, и это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции. При этом возврат производится в размере не менее 75 (семидесяти пяти) процентов от стоимости билета. Порядок осуществления такого возврата (место, размер, сроки, прочее) определяется Организатором мероприятия. Сервисный сбор, а также комиссия за услугу по оформлению билета (при покупке билетов в точках продаж партнеров) не возвращаются, так как услуга по продаже билетов считается оказанной.
- В случае отмены, изменения ранее объявленных времени (сроков) или места проведения мероприятия, замены его другим возврат билетов осуществляется в день отмененного (запланированного) мероприятия, а также в иные сроки, установленные организатором мероприятия*. При этом гражданину или организации, возвратившим входной билет, возмещается полная стоимость входного билета (без учета комиссионного сбора операторов электронных билетов, комиссионного сбора за бронирование входного билета и других расходов, не входит в стоимость входного билета) (п.6.2. ст.217 Кодекса о культуре).
* — Вы можете ознакомиться с информацией о порядке возврата денежных средств за приобретенные билеты на культурно-зрелищные мероприятия от Минского городского исполнительного комитета по ссылке.
KVITKI BY осуществляет возврат билетов только по поручению и от имени Организатора мероприятий.
Возврат билетов может быть осуществлен одним из следующих способов:
- При покупке билета на сайте kvitki.by по реквизитам карты: Необходимо отправить письмо на почту help@kvitki.by с указанием номера заказа и ID билета/ов, которые Вы хотите вернуть. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата заказа. В случае, если карта по какой-либо причине недействительна или с момента оплаты прошло больше года, то Вам будет предложено обратиться в фирменную кассу.
- При оплате через интернет-банкинг (система ЕРИП): — Наличными денежными средствами в одной из фирменных касс KVITKI BY; — Переводом на карт-счет. Для перевода на карт-счет необходимо отправить заявку на почту help@kvitki.by следующего содержания:: Прошу вернуть денежные средства за билет(ы) на мероприятие______________________. № заказа билета(ов)___________________, ID билета(ов)_____________________. Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: — Иванов Иван Иванович (полное ФИО владельца карты); — BY00 IBAN 0000 0000 0000 000 0000 (номер Вашего карт-счета в формате IBAN посмотреть в личном кабинете интернет-банкинга); — Банк получателя; — БИК банка получателя; — Выбрать необходимое: Комиссия за зачисление средств будет удержана банком самостоятельно / Комиссию за зачисление денежных средств необходимо перечислить на следующие реквизиты ______________________________в размере _____% от суммы зачисления (информация уточняется в банке-эмитенте карты).*
* — Уточнить в банке размер комиссии, взимаемой при зачислении на карт-счет и процедуру оплаты комиссии. Если комиссию требуется оплатить отдельным платежом, уточнить в банке реквизиты для оплаты, а также примечание к платежу. Размер комиссии будет удержан из суммы возврата.
За разъяснениями по вопросам возврата билетов Вы можете обратиться в ООО «Квитки Бел» по телефону +375 (17) 371-00-88 или по адресу help@kvitki.by.
Возврат билетов в театр или на концерт
До 2019 года возврат билетов в театр в 2023 году или на другие культурные представления осуществлялся по неоднозначным правилам. Все дело в том, что на законодательном уровне этот вопрос не был четко регламентирован. После того, как Правительство РФ внесло изменения в Закон о культуре, а затем приняло постановление, которое регламентирует правила возврата билетов.
- Законодательные основы
- Возврат без уважительной причины
- Условия возврата
- Порядок составления заявления
- Перечень документов
- Сроки сдачи и исполнения требований
- Сумма возврата
- Условия
- Сроки исполнения требований
- Условия
Законодательные основы
Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.
Данные положения регламентируют возврат билетов:
- на концерт;
- в театр;
- в цирк;
- на экскурсию;
- на спектакль;
- на другие культурные и зрелищные мероприятия.
Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.
Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.
Обратите внимание! Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
Возврат без уважительной причины
В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.
Условия возврата
Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:
- гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала мероприятия;
- билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
- заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
- к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.
Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.
Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратится с соответствующим требованием за 10 дней до мероприятия.
Важно! Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о возврате билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются на счет заявителя не позднее чем через 3 дня.
Порядок составления заявления
Для того чтобы вернуть билет на концерт, спектакль или другое мероприятие, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:
- наименование сторон;
- контактные данные посетителя;
- название документа;
- просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
- название, дата, время проведения концерта;
- место, где должен сидеть посетитель;
- стоимость и реквизиты билета;
- сведения о форме внесения платы за покупку;
- перечень прилагаемых документов;
- отметку о методе направления ответа.
Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем разделе заявления.
Образец заявления о возврате средств за билет на мероприятие, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.
Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие в 2023 году
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении. Обращайтесь к нашим юристам за помощью и советом, как правильно составить заявление.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуацииПеречень документов
Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:
- заявление по регламентированному образцу;
- оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
- оригинал билета.
Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также распечатанный электронный чек о покупке..
Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях страны идентичны.
Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.
Сроки сдачи и исполнения требований
Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.
«Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».
Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.
Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.
Сумма возврата
Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.
Остаток дней до проведения мероприятия
Сумма возврата в % от стоимости покупки
Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.
Возврат из-за болезни
Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать ваше заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
Пример из практики:
Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.
Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.
Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.
Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.
Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.
Условия
Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:
- заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
- к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
- сам билет, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
- все документы содержат только достоверную информацию.
В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.
Обратите внимание! При возврате театральных билетов по причине болезни посетителя, организатор обязан перечислить ему всю уплаченную сумму, независимо от момента обращения с соответствующим заявлением.
Сроки исполнения требований
Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дней с момента принятия решения.
Срок рассмотрения заявки составляет 10 дней. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.
Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дней с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.
Возврат из-за смерти близкого родственника
Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.
Условия
Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:
- оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
- оригинал бумажного билета, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
- копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
- свидетельство о смерти;
- подтверждение близкого родства с усопшим.
Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.
Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.
Судебная практика
Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал) для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия Николай узнал, что у него умер отец. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.
Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал билет, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дней до концерта невозможно.
Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он купил электронный билет на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец. В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.
Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.
Частые вопросы
Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?
Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.
Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?
В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.
Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?
Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.
Заключение эксперта
Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.
В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.
Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.
Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.
Публикуем только проверенную информацию
Как вернуть билеты на концерт, представление
Впереди новогодние праздники, и уже многие приобрели билеты для своих детей на новогодние представления, концерты, елки. Но иногда обстоятельства складываются так, что Вы не сможете посетить заранее запланированное мероприятие. В данном случае Вы вправе вернуть билет в любое время до начала представления, концерта без объяснения причин.
В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ВАЖНО! Потребитель вправе потребовать представление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора организатор представления понес расходы.
На билете с учетом требования ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна быть размещена информация о наименовании лица, являющегося организатором представления, его организационно-правовой форме, месте нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, виде услуги (название мероприятия).
С требованием о возврате денежных средств за билеты необходимо обратиться в кассу, где билет был приобретен, или непосредственно к организатору мероприятия. Обращение может быть как устным, так и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с уведомлением в адрес, указанный на билете.
Если же организаторы, в свою очередь, захотят удержать с вас сумму «своих расходов», то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.
Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней.
ВАЖНО! В случае отмены представления возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета.Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).
Если вам отказано в возврате денег, то вы можете обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. При этом вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В исковом заявлении вы вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 ГК РФ), убытки, которые вы понесли (если таковые имелись, к примеру, возмещение стоимости проезда, если вы приехали из другого города на этот концерт и т.д.) и компенсацию морального вреда (по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Пункт по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в городе Заринске, Заринском, Залесовском, Кытмановском и Тогульском районах»
с использованием материала, опубликованным на сайте 69.rospotrebnadzor.ru
Наш адрес: 659100 Алтайский край г.Заринск ул. 25 Партсъезда д. 14 корп. 2 каб. № 8