Сняли деньги за подписку как вернуть

Вернуть деньги за подписку

Вернуть деньги за подписку, от которой вы решили отказаться, или которую оплатили по ошибке – проще, чем может показаться на первый взгляд. Ключевой момент – действовать по алгоритму и учитывать правила того или иного сервиса. Как осуществить возврат средств за подписку в 2023 году, предусмотрены ли санкции – объясняют специалисты в сфере защиты прав потребителей.

Основные моменты

Возврат денег за подписку может потребоваться в разных ситуациях. К примеру, вы решили отказаться от выбранных сервисов, опций и доступа к контенту, либо с вашего счета списали деньги за подписку по ошибке. Алгоритм возврата будет зависеть от ряда факторов, в числе которых – способ оплаты, обстоятельства: например, вы могли оплатить доступ к развлекательному контенту или к играм через приложение или сайт.

Важно! С 2022 года для пользователей, проживающих в России, возможность продления и оплаты подписок через AppStore и Google Play ограничена. Также действуют ограничения на доступ к подписке «Премиум» на YouTube. Если вы хотите продолжать пользоваться этими сервисами, стоит выбирать для этого банковские карты, оформленные за рубежом.

Если за подписку сняли деньги

Как быть, если с вашего счета уже сняли деньги за подписку? В России к настоящему моменту нет правил, в соответствии с которыми регулируется возврат денег за доступ к контенту. Однако стоит учитывать, что подписка сама по себе попадает под определение услуги. Соответственно, можно ориентироваться на нормы закона «О защите прав потребителей», а именно – на главу 3. В ней регламентирован возврат денег за неоказанную услугу.

Права потребителя

• оплата;
• отказ от доступа к развлекательному и другому контенту;
• возврат денег за подписку.

Согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», вы имеете полное право отказаться от доступа как от услуги в любой момент. Еще одна норма, которая гарантирует вам соответствующее право – п.1 ст. 782 ГК РФ.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей, если сервис требует вернуть при отказе от подписки понесенные им расходы, а вы фактически не пользовались подпиской. Наши специалисты подскажут вам, как действовать в этой ситуации, помогут составить претензию и подготовить доказательства.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Возврат полной стоимости

В ряде случаев вы имеете право отказаться от подписки и вернуть деньги обратно за подписку, причем, всю сумму в полном объеме.

Фото: В каких случаях возвращается вся стоимость подписки при отказе от нее

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы, если обнаружите у услуги недостатки, имеете полное право отказаться от договора, заключенного с сервисом, и потребовать вернуть свои деньги.

Кроме того, вы можете потребовать вернуть деньги за подписку в полном объеме и в следующих случаях:

• подписка оформлена по ошибке;
• вы фактически не совершали покупку – например, ваш смартфон украли.

Для того, чтобы оформить возврат, вы можете подготовить претензию в письменном виде и направить ее в адрес продавца конкретной услуги. В тексте претензии обязательно пропишите сумму, уплаченную за подписку, а также причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Таким образом, вы фактически сможете запросить возврат средств.

Также желательно описать недостатки услуги, с которыми вы столкнулись, и приложить к претензии копии платежных документов – например, чека. Наши юристы по защите прав потребителей готовы помочь вам в составлении такой претензии, с указанием важных, имеющих значение моментов.

Сроки возврата

Согласно п.1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей», сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение конкретного срока – 10 дней.

Если ваша претензия осталась без реакции, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также направить исковое заявление в суд.

Образец жалобы в Роспотребнадзор, составленный нашими юристами в сфере защиты прав потребителей, вы можете скачать ниже.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2023 году

Подписки в приложениях

Если вы оформили подписку в приложении, стоит учитывать, что схема возврата внесенных ранее денег при отказе от нее будет зависеть от конкретного сервиса. У каждого из них есть свои правила возврата и определенный регламент. Ознакомившись с ним, можно понять, как вернуть деньги за Яндекс Плюс и другие сервисы.

Apple

В отношении возврата денег за подписки оформленные в Apple (App Store и iTunes Store), действуют специальные правила. Так, вы можете отправить запрос на возврат денег через сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для этого вам нужно будет указать:

Затем порядок действий будет следующим:

• выбираете название подписки или приложения;
• переходите в раздел «Сообщить о проблеме»;
• указываете, что хотите вернуть деньги, а также причину, выбирая ее из списка.

Ответ придет вам в течение 48 часов. Вернуть деньги в аппсторе за отмененную подписку можно будет в зависимости от способа, которым вы оплачивали подписку.

Обратите внимание! Если вы оплачивали подписку или игру с банковской карты, средства зачислятся в течение 30 дней, в случае с возвратом через Apple ID на айфоне, на все потребуется максимум 48 часов.

Онлайн-кинотеатр ivi

Если вы пользуетесь сервисами ivi, вы имеете право в любое время отказаться от подписки. Вернуть деньги за подписку на сервис ivi можно через Личный кабинет, перейдя в раздел «Управление подпиской». Доступ к контенту будет приостановлен после завершения того периода, который вы уже оплатили – это регламентировано п. 6.3. Пользовательского соглашения сервиса Иви.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил на ivi пробный период, однако, когда он подошел к концу, забыл отключить эту подписку в своем Личном кабинете. Таким образом, после завершения пробного периода подписку ему подключили автоматически, и с его счета списались деньги за подписку. Вернуть их Иванов не смог, так как, оформив подписку на пробный период, он фактически ознакомился с договором оферты и согласился с его условиями, в числе которых была упомянута и необходимость отказа от продления после завершения пробного срока.

Своим пользователям кинотеатр ivi предоставляет ряд гарантий, касающихся возврата денег за подписку.

В каких случаях ivi возвращает деньги

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы

Подписка была оформлена по ошибке (возврат за случайную оформленную подписку)

В этих случаях деньги возвращаются на основании документа. В вашем случае это будет заявление на возврат денежных средств за услуг. Его нужно будет направить в письменном виде через курьерскую службу, не забыв приложить копию платежного документа (чека), либо по почте.

Наши юристы по защите прав потребителей рекомендуют вам заранее связаться со службой поддержки ivi и уточнить отсутствие спорных моментов, а также готовы в формате дистанционной консультации рассказать, в каких случаях средства могут быть возвращены даже без письменного заявления.

«СТАРТ»

Если вы оформили доступ к start.ru бесплатно на период в семь дней, то дата первого по счету платежа будет зависеть от условий, на которых вы проходили все процедуры, в том числе, от конкретной платформы.

Оплата подписки осуществляется с карт платежных систем:

Для ОС Android и IOS действуют определенные схемы расчета, например, с Google Pay и Apple Pay деньги будут списаны в течение 24 часов. Что касается денег, внесенных за следующий расчетный период, то их удержат после того, как истечет ознакомительный период.

Если вы хотите вернуть деньги за подписку сервиса Старт, и, соответственно, отказаться от нее после пробного периода, не забывайте проходить соответствующую процедуру. В случае, если вы забудете это сделать, то вернуть списанные автоматически деньги не получится. Что касается возврата денег, то это можно сделать только в силу перечисленных ниже оснований:

• с вашего счета списалась сумма, превышающая заявленную;
• вы оплатили два устройства, которые принадлежат одному человеку;
• вы забыли свои личные данные;
• вы используется партнерский сервис с подключенной подпиской.

Чтобы вернуть деньги, составьте соответствующую заявку и направьте ее в техническую поддержку сервиса. Деньги вам вернут на ту же карту, откуда они были списаны. По той же схеме осуществляется возврат уплаченных денег за подписку на сервис СТС, а также Премьер, Кинопоиск, ОККО, ТНТ Медиа и другие. Обратиться в поддержку нужно будет и для отмены подписки на сервисы и программы Adobe, Сбер.

Судебная практика: возврат денег за подписку

Гражданка Сидорова оплатила подписку на месяц на сервис электронных книг, после чего она заметила, что с карты автоматически списываются деньги за продление подписки. Сидорова направила в сервис требование вернуть списанные деньги и ответа не получила, после чего решила обратиться в суд.

В мировом суде, рассмотрев дело, отметили, что правила об автоматическом продлении были прописаны с договоре публичной оферты, и Сидорова с его условиями согласилась, что подтверждается фактом указания ей номера банковской карты и оплаты подписки на месяц. Согласно правилам сервиса, отменить продление Сидорова могла в любой момент, используя настройки, однако этой возможностью не воспользовалась.

Суд отказал Сидоровой в ее исковых требованиях, решение поддержали в апелляции и в кассации.

Как вернуть деньги за подписку

В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку, в том числе на таких популярных сервисах, как Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, Иви и Литрес.

Автор, юрист с опытом 5+

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

• Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
• Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
• Возврат денег за подписку в различных сервисах

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.

Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:

• приложение не открывается, происходит сбой;
• в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
• вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:

• вы оформили подписку по ошибке;
• вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:

• через личный кабинет;
• через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос.

В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Мы понимаем, что алгоритм действий может быть довольно запутанным и сложным для простого обывателя, поэтому настоятельно рекоменудем воспользоваться нашим автодокументом в разделе «Возврат денег за подписку», а юристы DestraLegal с радостью ответят на любые ваши вопросы в чате и помогут с его подачей.

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Обратите внимание: в настоящее время для пользователей из России ограничена оплата покупок и продление подписок через Google Play и App Store. Нет доступа и к Премиум подписке на YouTube. Что делать? Есть несколько вариантов, например, включить VPN и оплатить покупку картой зарубежного банка (если такая есть). Недавно стало известно о возможности оплаты через подарочную карту Google Play. Но ситуация быстро меняется. Советуем периодически проверять информацию, чтобы выбрать подходящий, а главное надежный способ оплаты.

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение и условиям подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается на

• бессрочное оформление подписки;
• на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, нужно будет обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр Иви

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).

Будьте внимательны при оформлении пробного периода. Когда он закончится, подписка будет подключена автоматически и с вашей карты спишут деньги. После пробного периода поняли, что сервис вам не подходит? Тогда не забудьте отключить подписку через Личный кабинет до окончания пробного периода.

В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?

• если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
• подписка была оформлена по ошибке;

В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки ( [email protected] либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление».

• Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.
• Отказаться от услуги абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected] , указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.

Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Совет напоследок: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги.

Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашим готовым решением «Возврат денег за подписку». Вы можете воспользоваться и опросником ниже, а затем связаться с нашими юристами. Они ответят на все вопросы и помогут.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

«Возьму за привычку отслеживать списания»: как я возвращал деньги за подписку

Это история из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

Я давно пользуюсь « Яндекс-музыкой » и плачу за подписку.

Сейчас это «Яндекс-плюс», куда входят и другие сервисы, например «Кинопоиск».

Обычно деньги за подписки у меня списывают с карты, и я это не отслеживаю. Плата за « Яндекс-плюс » небольшая — 199 ₽, поэтому в ежемесячных расходах она не бросалась в глаза в банковской выписке.

В декабре 2022 года мне написала знакомая и спросила, оплачиваю ли я подписку на «Плюс». Оказалось, что я до сих пор в ее «семье» и могу пользоваться сервисами без платы. Расскажу, как я искал списания и сколько мне удалось вернуть через поддержку «Яндекса».

Семейный аккаунт

В 2020 году я был подписан на «Плюс» и отдавал ежемесячно 169 ₽. Подруга нашла годовую семейную подписку на сайте « М-видео » за 871 ₽ — одновременно ею могли пользоваться четыре человека. Двоих она уже нашла, и для большей экономии не хватало еще одного участника. Она предложила мне вместе купить подписку на сервисы «Яндекса».

Я согласился и перевел подруге 218 ₽, чтобы она добавила меня в свою «семью». Это было выгодно: раньше я платил 2028 ₽ за год, а теперь — всего лишь 218 ₽. При этом никаких ограничений не было: у каждого члена семьи были свои рекомендации и плейлист, как у отдельного пользователя.

Мы пользовались подпиской год, и никаких проблем не было. Потом двое ушли из нашей «семьи»: выбрали другой стриминговый сервис. А подруге подарили еще год подписки, и она сразу ее продлила — в тот момент, когда еще действовала семейная.

Подруга сбросила мне номер заказа и предложила вписаться в общую покупку. Я не смог отказаться от такой выгоды

Лишние списания

Осенью 2022 года подруга впервые спросила меня про подписку, мол, плачу я за нее или нет. Ответил, что, кажется, деньги с карты не списывают. Она продлевала свою подписку и увидела, что я до сих пор числюсь в ее «семье», а значит, платить за индивидуальную не должен.

В декабре она попросила точно проверить, не списывают ли с меня деньги. Тогда я изучил свои траты в банковском приложении и увидел, что все это время оплачивал индивидуальную подписку.

Всего я переплатил 3227 ₽ с учетом трат знакомой.

Если бы я раньше проверил банковское приложение, то остановил бы списания. Но почему-то был уверен, что раз я в «семье», то лишнего не плачу. А изначально вообще не знал, что знакомая продолжает поддерживать семейный доступ.

Почему деньги за одну услугу не могут списать дважды

платит один раз

Когда мы приходим в магазин, то покупаем товар по стоимости, указанной на ценнике. Мы платим за что-то конкретное и один раз.

Если за один товар деньги списывают дважды, продавец получает выгоду, при этом второй товар не отдает. С точки зрения закона в таких случаях говорят, что магазин неосновательно приобрел деньги покупателя.

Когда речь заходит об услугах, действует такое же правило: за одну услугу — одна плата.

Нормы о неосновательном обогащении действуют в разных ситуациях. Например, если человеку по ошибке перевели на карту деньги, он должен вернуть их отправителю, так как получил перевод безосновательно — не за товар и не в дар.

Общение с поддержкой

Я рассказал знакомой, что, несмотря на «семью», платил за свою подписку. Тогда она нашла заказ и проверила, что из «семьи» я с октября 2020 года не выходил.

На всякий случай она написала в поддержку «Яндекса», но ей до сих пор так никто и не ответил. Пришел стандартный ответ от чат-бота .

Бот сказал, что передал информацию специалистам

Но через пять дней подробностей так и не было — вместо этого бот прислал ответы на частые вопросы, которые ничем не помогли

Мое общение с поддержкой было продуктивнее: оператор мне все-таки ответил. Он подтвердил, что семейная подписка работала параллельно с индивидуальной, посмотрел списания и предложил в качестве извинений 108 дней подписки.

Конечно, меня это не устроило. Я запросил возврат денег, но, по мнению «Яндекса», индивидуальная подписка параллельно с семейной была всего три месяца.

Возврат

Мне перевели деньги за подписку почти сразу же — 897 ₽. Это сумма за три месяца, которые признала компания. Почему так произошло — мне не объяснили.

Считаю, что за одну и ту же услугу нельзя платить дважды. Даже если пользователь сам должен отменять личную подписку, когда его добавляют в «семью», чтобы платежи не задваивались, двойная плата за одно и то же недопустима.

Выводы

Я смирился с потерей части денег и благодарен знакомой за настойчивость. Если бы она не спрашивала, не списывают ли с меня плату за индивидуальную подписку, я бы так и не обнаружил утечки денег. Теперь возьму за привычку отслеживать списания и срок действия подписок.

Еще я понял, что непросто выяснить, когда была оформлена подписка и сколько она действовала, — в этом мнение со службой поддержки у нас расходится.

Читатели защищают свои права. Истории о борьбе за справедливость
Рассказать
Обложка — blackCAT / iStock

Возвращали деньги за подписки? Поделитесь опытом:

Не понимаю, как можно было целый год не замечать списаний? Потрясающая беспечность 🙂

Так тут ведь суть в том, что он не знал, что он в семейной подписке, поэтому не знал, что с него не должны списывать деньги

Lagrange, ну так списания то можно было заметить за несколько месяцев. Я, например, каждый день в приложение банка захожу и проверяю все транзакции, мимо меня и муха не пролетит.

Lagrange, как НЕ знал? он не читает условий подписки? не смотрит когда она продляется и т.п?

Полностью согласен с автором — за одну и ту же услугу НЕЛЬЗЯ платить дважды! Добавил свою сестру в семейную подписку, но даже и не думал предупреждать отключить ее текущую личную. В итоге у нее списалось 299 руб.
ПРЕДСТАВИТЕЛИ ЯНДЕКС И ЕЕ ЖЕ ТОРМОЗНУТАЯ ПОДДЕРЖКА — ЕСЛИ ВЫ ЭТО ЧИТАЕТЕ, ТО ЗНАЙТЕ — ВЫ ПЛОХИЕ ЛЮДИ ������ (культурно выражаясь)…

*Добавил свою сестру в семейную подписку, но даже и не думал предупреждать отключить ее текущую личную. В итоге у нее списалось 299 руб.
ВЫ ПЛОХИЕ ЛЮДИ*

Ну да, они плохие люди, а не у вас инфантильный подход.

Дмитрий, вы чего? Какой инфантилизм? Вы из Яндекса?
Если делаешь одну подписку (семейную) вместо другой (личной), то по справедливости платная должна отключиться автоматически. Все так просто, но по итогу ушло со стороны Яндекс.

Тима, *то по справедливости *

Собственно я про этот детский инфантилизм и говорю. Вместо того, что бы потратить пару минут и сказать сестре, потому что черт знает что яндекс может выкинуть, начинается детский сад про справедливость. Вам яндекс при подключении написал, что та подписка аннулируется? Или вы где-то в справке это прочитали? Если да, то вопрос снимается, я не прав. Если нет, и вы решили пойти на авось, то итог кто прав уже известен. Я когда родителей подключал к подписке отключил им заранее, и с них денег не сняли. С вашей сестры сняли. Яндекс-то может и козлы, только ваш инфантилизм это не отменяет.

Дмитрий, а у меня ситуация была наоборот, состою в семейной подписке и сверху подключается личная. Вот так быть не должно точно. Но для Яндекса это не баг, а фича, как сделать 598 рублей из одной подписки за 299 рублей ����‍♂️

Тима, ну так можно было и подумать.

Тима, просто добавить человека в семейную подписку Яндекса недостаточно. Сестра должна была её принять, откликнувшись на запрос. Если она этого не сделала, могла и не понять, что это за запрос такой, вы же ей ничего не сообщили, то она в семейную подписку не вошла. Это должно быть видно в вашем аккаунте

В декабре 21 года оформила подписку по акции на сервис ежедневных рецептов за 790р через их собственное приложение посредством Apple ID. В 22 году совершенно утратила интерес к рецептам и удалила приложение, предварительно проверив, что в настройках подписок в телефоне нет этой активной подписки. С большим удивлением в декабре 22 года обнаружила списание с карты 1280р за продление подписки. Обращение в сервис в тот же день принесло ответ — при оформлении подписки вы дали согласие на автопродление без напоминаний, отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт, если вы этого не сделали, сами виноваты. Но так и быть, поскольку вы не хотите пользоваться нашим сервисом, мы отменим подписку и вернём деньги в течение 14 дней. Это было в 20-х числах декабря, конечно, в январе никакого возврата не было, поддержка сервиса мямлила про «уточним в бухгалтерии». Пошла почитать отзывы в Apple Store — ужас, каждый первый — обманутый пользователь, которому не возвращают деньги. В конце концов попробовала решить вопрос через поддержку Тинькофф, выслав всю переписку и подтверждения. Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то пополнение будет отменено. В итоге, через 22 дня, десяток писем и угроз, сервис вернул оплату. Думаю, что далеко не всем.

мимо меня ни один списанный рубль не пройдет����

У меня куплена подписка семейная Яндекс плюс, а отдельно куплена подписка годовая на амедиатеку. Так как подписок много, иногда легко забыть, что брал пробный период на что-то, то привязано все было к виртуально карте Тинькова, на которой стоят лимиты. Есть еще так же карта Яндекс банка, по которой оплачиваю такси и каршеринг. Теперь к истории.

Кидаю 1000 рублей на карту Яндекса, что бы вызвать такси, цена поездки примерно 700-800 рублей. Но мне приходит уведомление о том, что недостаточно денег для оплаты поездки. Начинаю разбираться, оказывается с меня списали 699 рублей за что-то. Пишу в поддержку банка Яндекс, где мне в течении 20 минут ответили, что это списание за подписку Яндекс плюс + Амедиатека за месяц февраль. Но так как это соседний сервис, напишите, пожалуйста, напрямую им и ссылку дали. Перехожу по ссылки на поддержку Яндекс плюса, пишу гневный вопрос, так как хочу разобраться, почему деньги списались не с привязанной виртуальный карты а со счета Яндекс, на списание с которого я не давал добро, а во вторых как и кто подключил эту ненужную мне услугу, дублирующую все, что у меня и так есть? Прошло 2-3 дня, а Яндекс плюс положил свой болт на мои вопросы, как и на многих других клиентов своих, судя по комментариям и статье.

По итогу я отключил эту ненужную мне подписку, а Яндекс слишком заняты по сей день.

С меня Яндекс списывал 199 рублей. Потом прислали предупреждение, что с ноября 2022 года будут списывать 299 рублей. Я решила посмотреть, хватает ли средств на карте, которая была привязана. И увидела, что Яндекс уже с октября 2022 года стал взимать с меня плату в 299 рублей. То есть на месяц раньше. Общение с поддержкой ничего не дало, там точно также отвечал бот. Не стала дальше разбираться, хотя могла бы. В этом случае решила просто отказаться от их услуг. И принципиально не буду ими пользоваться.
Причем с подпиской Яндекса, общением с их поддержкой — не первая проблема.

Подписалась на Яндекс по промо-предложению, потом продлила за 1 рубль. По истечении льготного периода подписку отключила, какого же было мое удивление, когда с меня стали списывать 199 р, да не раз в месяц, а два раза. После общения с техподдержкой получила обещание что все отключили, вернули 199 р. Но не тут-то было, на следующий месяц списания повторились. После повторного общения с техподдержкой пообещали отключить, и я параллельно удалила все банковские карты из яндекса. Но уплаченную сумму возвращать отказались, мотивируя тем, что я получила услуги ( Что. )
Я решила пойти другим путем, и написала запрос в чат банка об отмене операции, и приложила переписку с техподдержкой яндекс, после чего деньги вернул банк.

Алина, на это и расчёт. Все эти «бесплатные подписки», за 1 руб. Или «первые три месяца- бесплатно «. Рассчитаны на вашу забывчивость. Обратите внимание, что очень сложно найти как остановить подписку, в пробный период вообще может не быть такой функции, а в чате вам будут отвечать, что только после окончания бесплатного периода можно отключить подписку. Если уж вам по какой-то неведомой причине понадобилась подписка, то подключайте только к виртуальной карте с нулевым балансом. При необходимости пополняйте раз в месяц на сумму списания. У этих жуликов много уловок, могут «абсолютно бесплатно » добавить какую-нибудь платную опцию, которая через месяц станет платной.

при подписке за 1 руб сразу ставлю в телефоне напоминание отключить за пару дней до окончания

Enter, научите, как бесплатно подписаться на Амедиатеку

Я ничего не когда не плачу за такого рода подписки, считаю это верхом расточительства, всегда подписываюсь за 1 руб, на виртуальную карту на которой никогда нет денег потом и операции в интернете запрещены, это проще, чем потом разбираться. Антифрод система таких сервисов слабая, поэтому не составляет труда ее обойти. Например Окко за 1 руб у меня уже пятый раз подряд.

Была аналогичная ситуация . 4 человека , но при этом скисание было с каждой карты . Яндекс жулики

Техподдержка Яндекса вообще дно! Операторы отвечают, как боты.
У меня для Яндекса подключена виртуальная карта. А когда был в Казахстане, там Яндекс такси нельзя оплатить российской картой. Привязал к такси казахстанскую карту, а Яндекс сделал эту карту по умолчанию во всех свои сервисах. И произвели списание годовое за плюс с казахстанской карты, а не с российской. Писал им чтобы отменили оплату с казахстанской карты и произвели списание с российской. А они тупо копируют ответ, что в первую очередь пытаются списать с карты, с которой оформлялась подписка, а потом с любой другой. И никакие доводы, что они даже не пытались списать с привязанной российской карты, с которой и оформлялась подписка не помогают.
Худший сервис, ещё и техподдержка отвечает несколько дней.

Произошла похожая история меньше недели назад. Деньги возвращать отказались, сославшись на условия договора оформления подписки и якобы по этим же условиям услуга оказана.
Но вот с ожиданием ответа от них проблемы конечно. Более никчемной поддержки я ещё не встречал.

Кажется Яндексу стоит добавить в подписке соглашение «вы действительно семья» ,а е вот это вот.
Оформил подписку подключил жену и ребенка, все знают что и как.

Возвращал деньги за подписки в Apple Store неоднократно. Всегда возвращали, и всегда было очень просто. Сценарий всегда был один — забывал отменить пробную подписку на какое-нибудь новое приложение, и вспоминал уже когда видел в почте счет за списанные средства.
Но было одно исключение, однажды случайно оплатил годовую подписку, а обнаружил это только спустя четыре месяца. И в этом случае всё равно Эппл вернул деньги.

Мне Яндекс самовольно подключил подписку на дополнительной почте, списывал 6 месяцев деньги, после обнаружения списаний сразу отключил подписку и обратился за возвратом в итоге Яндекс ответи что в течении полугода мной была прослушана 1 песня (на неиспользуемом аккаунте) что являетесь поводом отказать в возврате

Тоже был в похожей ситуации, у меня была подписка на плюс через AppStore, в какой-то момент на привязанной карте кончились деньги и оплата не прошла. Я тогда не особо этой подпиской пользовался ну и как-то забыл. Прошёл +- месяц, и мне понадобилась подписка, и поскольку я тогда сидел за компом, то оформил её через сайт, и спокойно пользовался ею 2 месяца, но одним прекрасным днем листая выписку обнаружил странное- списывались 169 и в Я.плюс и в iTunes. Начав судорожно заходить в подписки AppleID, обнаруживаю активную подписку на плюс. Видимо когда пришли деньги на привязанную карту, подписка продолжилась. В общем пишу Яндексу, спрашивая как-же так возможно что у меня 2 подписки на то-же самое на 1 аккаунте? Ответ(кратко): Да у вас подключена подписка через AppStore, так-же я вижу вас подписку оформленную через наш сайт. Всего доброго, хорошего дня. Дисконект. Другой оператор: Деньги вернуть не можем, мы их не списывали идите в Apple.
Поскольку ответ на мои сообщения был с огромной задержкой и на отстань. Я начал искать варианты и бить во все колокола: 1.Позвонил в Apple- мы подумаем и переведём если что. 2.Написал в Тинькофф с пруфами что Яндекс морозится- мы приняли заявку на чарджбэк. 3. Продолжил долбить Яндекс в чате
В итоге: Apple- наша система одобрила возврат, ожидайте(вернули за 2 месяца подписки). Тинькофф- мы рассмотрели обращение и вернули деньги(за 1 месяц). Яндекс-спустя еще время на мой вопрос: почему тогда нельзя отменить подписку которая была оформлена на сайте? Ответили и наконец предложили её отменить. Хотите? Дисконнект. Ну в итоге им ещё писать не стал поскольку мне и так с плюсом вернули�� Хотя учитывая потраченные нервы и время самое-то.

О, я так пару месяцев платила за Яндекс музыку. Подключила по скидке от мегафона как новый пользователь, а Яндекс решил у меня еще просто так списывать полную стоимость. Спустя два дня переписок с поддержкой Яндекса, вопрос уладили, но осадочек остался. Но это еще ничего в сравнении с отключением подписки от вк

В яндексе только тем и занимаются как вас развести на деньги, их интересуют только деньги, промокоды готовы выдавать сколько угодно, только не возврат денег, самая гнилая компания!

Яндекс ,давно дружим , музыка,кино ,такси ) С Января 23 хрень какая то , списали 7 раз за подписку за 3 месяца. Писала ,пальцы стерла,дозвонилась потом .. жду ,верю ) на самом деле не смешно уже ,что такая организация и не достучаться !

Мой папа пользуется связью «Билайн», примерные расходы в месяц около 700 ₽. Внезапно обнаружили, что у него с банковской карты стали списываться деньги — по 850 ₽ в месяц, а на счете «Билайн» накопилось уже больше 2000 ₽. При этом он пополнял счет телефона еще и сам, по 100—200 ₽ в неделю.

Начали разбираться — оказалось у него подключен рекомендованный платеж 850 ₽ рублей в месяц. Позвонили оператору, там пояснили, что папа имел неосторожность оплатить телефон через систему быстрых платежей и рекомендованный платеж подключился автоматически, карта привязалась. Размер суммы по умолчанию установлен оператором.

Стали отвязывать карту. Это получилось сделать раза с пятого. Нажали отвязать, появилось сообщение, что все получилось. Захожу проверить — карта на месте. Потом после нескольких попыток, появилось сообщение, что нужно подождать. Получается, если не проверить, то карта может не отвязаться, а деньги продолжат списывать.

Коллеге понадобилась фотография с зарубежного фотобанка. По условиям площадки, можно было воспользоваться тестовым периодом, но для этого нужно ввести данные банковской карты. Тестовый период семь дней. Он ввел данные карты, выбрал тариф пробная подписка, скачал нужное фото и удалил карту из аккаунта. Проходит семь дней и с карты списывается 40 $. Запрос в поддержку результатов не дал. Они ответили, что удаление карты ничего не дает. Нужно было зайти и отменить годовую подписку — хотя он ее не подключал. Деньги не вернули. При отмене подписки списали еще 20 $, так как за 40 $ была годовая, а если оплачивать помесячно, то 60 $.

Как вернуть деньги за подписку: условия и способы отмены

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости. Иногда возникает необходимость отменить оформленную подписку на новости, кино и музыку. Как можно вернуть деньги за платную подписку — в материале РИА Новости.

Как отменить подписку

Базовый и самый проверенный вариант возврата средств за подписку — как можно быстрее написать в техническую поддержку. Мгновенно подтвердить, что услугами сервиса покупатель не воспользовался и не планирует. Это касается только подписок, за которые снимают деньги после бесплатного периода.

Если же человек пользовался подпиской весь период времени и решил вернуть деньги, необходимо объяснить продавцу, что оказываемые услуги не соответствовала ожиданиям. Подписка — это услуга, и к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей. Необходимо написать в техподдержку, приложить заявление и скан чека, затем ожидать возврат.